第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁上海客運從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項字母填入括號內(nèi)）

1.上?？瓦\車輛在高速公路行駛時，最低時速不得低于（）公里。

A.60

B.80

C.100

D.120

2.乘客上車后，司機應(yīng)確認(rèn)乘客是否系好安全帶，以下說法正確的是（）。

A.僅兒童需系安全帶，成人可自行決定

B.僅后排乘客需系安全帶，前排乘客無需系

C.所有乘客均需按規(guī)定系安全帶

D.僅在車輛行駛超過40公里/小時時才需系安全帶

3.根據(jù)《上海市道路運輸管理條例》，客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過（）。

A.4小時

B.6小時

C.8小時

D.10小時

4.乘客在車廂內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)采取的措施是（）。

A.直接勸阻并警告罰款

B.忍忍即可，避免沖突

C.告知乘客吸煙危害，要求立即停止

D.視情況而定，若乘客堅持則不予理會

5.上海地鐵運營中，以下哪項行為屬于禁止行為？（）

A.進站安檢時配合檢查

B.在車廂內(nèi)使用便攜式充電寶

C.乘坐扶梯時逆行

D.在車廂連接處嬉鬧

6.客運車輛遇突發(fā)道路擁堵，駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.加速通過擁堵路段

B.緊急剎車以警示后車

C.保持安全車距，緩行等待

D.通過鳴笛催促前方車輛讓行

7.乘客突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)立即采取的措施是（）。

A.立即撥打120并停車施救

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.讓乘客自行堅持，無需干預(yù)

D.叫來乘客家屬處理

8.上海長途客運站，乘客遺失物品后，以下流程正確的是（）。

A.直接離開，自行尋找

B.向司機反映，由司機保管

C.向車站失物招領(lǐng)處登記并領(lǐng)取

D.僅限通過視頻監(jiān)控查找

9.客運駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項行為可能違反職業(yè)道德？（）

A.及時解答乘客咨詢

B.對特殊乘客給予優(yōu)先照顧

C.在車內(nèi)播放與運營無關(guān)的廣告

D.保持車廂整潔

10.乘客提出不合理要求，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕并爭吵

B.靈活滿足，避免投訴

C.合理解釋并引導(dǎo)乘客理性訴求

D.直接報警處理

11.上海機場大巴，以下哪項屬于駕駛員的職責(zé)？（）

A.為乘客代購機票

B.協(xié)助乘客辦理登機手續(xù)

C.檢查乘客行李是否符合規(guī)定

D.安排乘客座位

12.客運車輛夜間行駛時，以下哪項操作可能違反安全規(guī)定？（）

A.使用遠光燈照明

B.保持車內(nèi)燈光關(guān)閉

C.適當(dāng)降低車速

D.開啟霧燈（若遇霧霾天氣）

13.乘客在車廂內(nèi)醉酒，駕駛員應(yīng)（）。

A.讓其自行離開車輛

B.幫助其到附近醫(yī)院就診

C.撥打110報警處理

D.繼續(xù)行駛，視情況而定

14.根據(jù)《上海市文明交通公約》，客運駕駛員應(yīng)（）。

A.在車廂內(nèi)接打電話

B.保持文明用語

C.乘客下車后立即關(guān)閉車門

D.在行駛中調(diào)整發(fā)型

15.上海公交車站，駕駛員應(yīng)（）。

A.在站點前強行停車

B.緩慢進站，確認(rèn)乘客上下車安全

C.快速通過站點以節(jié)省時間

D.僅在聽到乘客喊車時停車

16.客運車輛遇惡劣天氣，以下哪項措施不當(dāng)？（）

A.降低車速

B.開啟危險報警閃光燈

C.增加車距

D.接聽緊急電話

17.乘客在車廂內(nèi)發(fā)生糾紛，駕駛員應(yīng)（）。

A.停車勸架

B.視情況報警或通知管理人員

C.繼續(xù)行駛，避免介入

D.讓乘客自行解決

18.上海出租車客運中，以下哪項屬于駕駛員的禁止行為？（）

A.按乘客要求播放音樂

B.拒絕搭載醉酒乘客

C.在車內(nèi)吸煙

D.主動提醒乘客注意安全

19.客運駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛至目的地

B.立即靠邊停車并報警

C.讓乘客自行修理

D.繼續(xù)行駛，同時觀察故障是否加重

20.乘客要求駕駛員更改行車路線，以下做法正確的是（）。

A.直接拒絕，不予理睬

B.告知乘客合理路線并解釋原因

C.無條件更改以避免投訴

D.撥打客服電話請示

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項字母填入括號內(nèi)）

21.上?？瓦\駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。

A.尊重乘客

B.愛崗敬業(yè)

C.廉潔自律

D.無償服務(wù)

22.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即停車并設(shè)置警示標(biāo)志

B.立即撤離車廂，確保乘客安全

C.立即報警并通知保險公司

D.等待交警到場后再處理

23.上海地鐵運營中，以下哪些行為屬于禁止行為？（）

A.占用應(yīng)急通道

B.在車廂內(nèi)飲食

C.攜帶寵物（導(dǎo)盲犬除外）

D.排隊上下車

24.客運駕駛員在應(yīng)急情況下，應(yīng)掌握的處置措施包括（）。

A.緊急停車

B.啟動危險報警閃光燈

C.立即與乘客溝通

D.撥打急救電話

25.上海長途客運站，乘客遺失物品后，可能通過以下哪些途徑處理？（）

A.車站廣播尋物

B.撥打司機電話詢問

C.向車站失物招領(lǐng)處登記

D.通過視頻監(jiān)控查找

26.客運車輛夜間行駛時，以下哪些操作符合安全規(guī)定？（）

A.保持車距

B.開啟遠光燈

C.避免疲勞駕駛

D.使用防眩目后視鏡

27.乘客在車廂內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)（）。

A.提醒乘客吸煙危害

B.要求乘客立即停止

C.向車站管理部門報告

D.拒絕搭載吸煙乘客

28.上海公交車站，駕駛員應(yīng)（）。

A.緩慢進站

B.確認(rèn)乘客上下車安全

C.快速通過站點

D.聽從乘客喊車指令

29.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)（）。

A.使用文明用語

B.及時解答乘客咨詢

C.保持車廂整潔

D.拒絕不合理要求

30.客運車輛遇惡劣天氣，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.降低車速

B.開啟危險報警閃光燈

C.增加車距

D.關(guān)閉車窗

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

31.上?？瓦\駕駛員在高速公路行駛時，最低時速不得低于60公里。（）

32.乘客上車后，司機應(yīng)確認(rèn)乘客是否系好安全帶。（）

33.根據(jù)《上海市道路運輸管理條例》，客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過8小時。（）

34.乘客在車廂內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)直接勸阻并警告罰款。（）

35.上海地鐵運營中，乘客在車廂內(nèi)使用便攜式充電寶屬于禁止行為。（）

36.客運車輛遇突發(fā)道路擁堵，駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮加速通過擁堵路段。（）

37.乘客突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)立即撥打120并停車施救。（）

38.上海長途客運站，乘客遺失物品后，應(yīng)向車站失物招領(lǐng)處登記并領(lǐng)取。（）

39.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車廂整潔。（）

40.乘客提出不合理要求，駕駛員應(yīng)拒絕并爭吵。（）

41.上海機場大巴，駕駛員應(yīng)協(xié)助乘客辦理登機手續(xù)。（）

42.客運車輛夜間行駛時，駕駛員應(yīng)使用遠光燈照明。（）

43.乘客在車廂內(nèi)醉酒，駕駛員應(yīng)讓其自行離開車輛。（）

44.根據(jù)《上海市文明交通公約》，客運駕駛員應(yīng)保持文明用語。（）

45.上海公交車站，駕駛員應(yīng)在站點前強行停車。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線處）

46.上海客運駕駛員在高速公路行駛時，最低時速不得低于________公里。

47.乘客上車后，司機應(yīng)確認(rèn)乘客是否系好________。

48.根據(jù)《上海市道路運輸管理條例》，客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過________小時。

49.乘客在車廂內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)________并要求立即停止。

50.上海地鐵運營中，乘客在車廂內(nèi)________屬于禁止行為。

51.客運車輛遇突發(fā)道路擁堵，駕駛員應(yīng)________，緩行等待。

52.乘客突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)立即________并停車施救。

53.上海長途客運站，乘客遺失物品后，應(yīng)向________登記并領(lǐng)取。

54.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)________，避免與乘客發(fā)生沖突。

55.上海出租車客運中，駕駛員應(yīng)________，拒絕搭載醉酒乘客。

五、簡答題（共25分）

（請直接作答）

56.簡述上?？瓦\駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德。（5分）

57.客運車輛遇突發(fā)道路擁堵，駕駛員應(yīng)采取哪些措施確保安全？（5分）

58.乘客在車廂內(nèi)突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)急處理？（5分）

59.上海公交車站，駕駛員應(yīng)如何規(guī)范停車以確保乘客安全？（5分）

60.結(jié)合實際案例，分析客運駕駛員在服務(wù)過程中如何處理乘客的不合理要求？（5分）

六、案例分析題（共20分）

（請根據(jù)案例回答問題）

案例背景：

某日，上海一輛長途客運車輛行駛至某高速公路路段時，車內(nèi)一名乘客突然嘔吐不止，駕駛員立即靠邊停車并詢問情況。乘客表示自己突發(fā)急性腸胃炎，要求立即去附近醫(yī)院。此時，后方車輛因前方車輛停車而不斷鳴笛催促，乘客情緒激動，要求駕駛員立即開車，否則將報警處理。

問題：

（1）駕駛員應(yīng)如何處理乘客的突發(fā)疾??？（8分）

（2）面對后方車輛的催促，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？（6分）

（3）總結(jié)該案例中駕駛員應(yīng)吸取的教訓(xùn)。（6分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.C

6.C

7.A

8.C

9.C

10.C

11.C

12.A

13.C

14.B

15.B

16.D

17.B

18.C

19.B

20.B

解析：

1.B（根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第78條，高速公路最低時速不得低于80公里。）

2.C（所有乘客均需按規(guī)定系安全帶，包括前排和后排，兒童需使用專用安全座椅。）

3.C（根據(jù)《上海市道路運輸管理條例》第33條，客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過8小時。）

4.C（駕駛員應(yīng)告知乘客吸煙危害，要求立即停止，并按規(guī)定記錄或報告。）

5.C（地鐵運營中，逆行屬于禁止行為，可能導(dǎo)致安全事故。）

6.C（遇擁堵時，應(yīng)保持安全車距，緩行等待，避免強行加塞。）

7.A（突發(fā)心臟病需立即停車施救并撥打120，同時通知醫(yī)院準(zhǔn)備。）

8.C（長途客運站有失物招領(lǐng)處，乘客應(yīng)登記領(lǐng)取。）

9.C（在車內(nèi)播放與運營無關(guān)的廣告可能違反職業(yè)道德。）

10.C（應(yīng)合理解釋并引導(dǎo)乘客理性訴求，避免沖突。）

11.C（協(xié)助辦理登機手續(xù)屬于機場工作人員職責(zé)，駕駛員主要職責(zé)是安全運輸。）

12.A（夜間行駛應(yīng)使用近光燈，遠光燈會干擾對向車輛。）

13.C（乘客醉酒可能影響安全，應(yīng)報警處理。）

14.B（保持文明用語是客運駕駛員的基本要求。）

15.B（公交車站應(yīng)緩慢進站，確認(rèn)乘客上下車安全。）

16.D（行駛中接聽緊急電話可能導(dǎo)致分心，應(yīng)靠邊停車后再接聽。）

17.B（應(yīng)視情況報警或通知管理人員，避免直接介入糾紛。）

18.C（在車內(nèi)吸煙違反《上海市控制吸煙條例》及職業(yè)道德。）

19.B（發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即靠邊停車并報警，避免繼續(xù)行駛。）

20.B（應(yīng)告知乘客合理路線并解釋原因，兼顧安全與服務(wù)。）

二、多選題

21.ABC

22.ABCD

23.ABCD

24.ABCD

25.ABCD

26.ACD

27.ABC

28.AB

29.ABCD

30.ABCD

解析：

21.ABC（職業(yè)道德包括尊重乘客、愛崗敬業(yè)、廉潔自律。）

22.ABCD（應(yīng)立即停車、撤離乘客、報警并通知保險公司。）

23.ABCD（占應(yīng)急通道、飲食、攜帶寵物（導(dǎo)盲犬除外）、逆行均禁止。）

24.ABCD（應(yīng)急措施包括停車、啟動危險報警閃光燈、溝通、報警。）

25.ABCD（可通過廣播、詢問司機、登記、監(jiān)控查找。）

26.ACD（應(yīng)保持車距、避免疲勞駕駛、使用防眩目后視鏡。）

27.ABC（應(yīng)提醒、要求停止、報告管理部門。）

28.AB（應(yīng)緩慢進站、確認(rèn)乘客上下車安全。）

29.ABCD（應(yīng)使用文明用語、解答咨詢、保持整潔、拒絕不合理要求。）

30.ABCD（應(yīng)降低車速、開啟危險報警閃光燈、增加車距、關(guān)閉車窗。）

三、判斷題

31.√

32.√

33.√

34.√

35.√

36.×

37.√

38.√

39.√

40.×

41.×

42.×

43.×

44.√

45.×

解析：

31.√（最低時速不得低于60公里。）

32.√（所有乘客均需系安全帶。）

33.√（連續(xù)駕駛不得超過8小時。）

34.√（吸煙可能違反法規(guī)，需勸阻并報告。）

35.√（地鐵車廂內(nèi)禁止飲食。）

36.×（夜間應(yīng)使用近光燈。）

37.√（突發(fā)疾病需立即施救并報警。）

38.√（應(yīng)向失物招領(lǐng)處登記。）

39.√（應(yīng)保持車廂整潔。）

40.×（應(yīng)理性溝通，避免爭吵。）

41.×（協(xié)助辦理登機手續(xù)是機場職責(zé)。）

42.×（夜間應(yīng)使用近光燈。）

43.×（醉酒乘客需報警處理。）

44.√（文明用語是基本要求。）

45.×（應(yīng)緩慢進站，確認(rèn)安全。）

四、填空題

46.80

47.安全帶

48.8

49.提醒

50.飲食

51.保持車距

52.撥打120

53.失物招領(lǐng)處

54.保持冷靜

55.拒絕

五、簡答題

56.答：

①尊重乘客，文明服務(wù)；

②愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負責(zé)；

③廉潔自律，不收受好處；

④遵守法規(guī)，確保安全；

⑤團結(jié)協(xié)作，維護形象。

57.答：

①保持安