2025年商務(wù)師職業(yè)資格考試題庫(kù)：商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析試題型考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的首要目的是（）。A.滿足學(xué)術(shù)研究需求B.提供決策支持C.展示調(diào)研人員能力D.增加企業(yè)內(nèi)部員工就業(yè)2.在市場(chǎng)調(diào)研中，通過(guò)觀察被調(diào)研者的行為來(lái)收集信息的方法稱為（）。A.實(shí)驗(yàn)法B.訪談法C.觀察法D.抽樣法3.下列哪種抽樣方法屬于非概率抽樣？（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.配額抽樣4.問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，用于測(cè)量被調(diào)研者態(tài)度、意見(jiàn)或感受的問(wèn)題類型是（）。A.開(kāi)放式問(wèn)題B.封閉式問(wèn)題C.量表問(wèn)題D.過(guò)濾性問(wèn)題5.描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)量不包括（）。A.平均數(shù)B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差6.在市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，通常最先出現(xiàn)的部分是（）。A.結(jié)論與建議B.調(diào)研方法C.調(diào)研背景D.數(shù)據(jù)分析7.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，屬于（）。A.宏觀環(huán)境分析B.行業(yè)分析C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.內(nèi)部環(huán)境分析8.波特五力模型中，潛在進(jìn)入者的威脅取決于（）。A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度B.消費(fèi)者議價(jià)能力C.潛在進(jìn)入者的成本和風(fēng)險(xiǎn)D.供應(yīng)商議價(jià)能力9.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的模式中，只選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行集中服務(wù)的模式是（）。A.無(wú)差異營(yíng)銷B.差異化營(yíng)銷C.集中化營(yíng)銷D.定制化營(yíng)銷10.下列哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最適合探索性研究？（）A.抽樣調(diào)查B.案例研究C.實(shí)驗(yàn)研究D.比較研究11.在進(jìn)行定性訪談時(shí)，調(diào)研人員應(yīng)該（）。A.堅(jiān)持預(yù)定的訪談提綱，不偏離主題B.允許訪談對(duì)象自由發(fā)揮，不受任何引導(dǎo)C.適度引導(dǎo)訪談方向，確保收集到有價(jià)值的信息D.盡量避免與訪談對(duì)象進(jìn)行眼神交流12.交叉分析主要用于（）。A.描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)B.分析兩個(gè)或多個(gè)變量之間的關(guān)系C.檢驗(yàn)假設(shè)D.預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)13.商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中，二手資料的主要來(lái)源不包括（）。A.政府統(tǒng)計(jì)部門B.行業(yè)協(xié)會(huì)C.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)D.親自進(jìn)行實(shí)地考察14.在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，如果一個(gè)問(wèn)題包含兩個(gè)或多個(gè)相互矛盾的陳述，則該問(wèn)題屬于（）。A.雙重問(wèn)題B.誘導(dǎo)性問(wèn)題C.復(fù)雜問(wèn)題D.過(guò)于具體的問(wèn)題15.市場(chǎng)調(diào)研中，確定調(diào)研樣本規(guī)模需要考慮的因素不包括（）。A.調(diào)研精度要求B.總體規(guī)模C.調(diào)研成本D.調(diào)研人員的個(gè)人喜好16.描述數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計(jì)量不包括（）。A.極差B.方差C.標(biāo)準(zhǔn)差D.相關(guān)系數(shù)17.在市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，用于展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果的圖表類型不包括（）。A.柱狀圖B.折線圖C.散點(diǎn)圖D.文字描述18.分析市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)潛力的方法主要包括（）。A.德?tīng)柗品˙.市場(chǎng)細(xì)分C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)D.問(wèn)卷調(diào)查19.下列哪種市場(chǎng)調(diào)研方法不屬于實(shí)驗(yàn)法？（）A.控制實(shí)驗(yàn)B.準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)C.觀察法D.拉丁方實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)20.商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中，"SWOT"分析主要用于（）。A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)分析C.市場(chǎng)細(xì)分D.競(jìng)爭(zhēng)分析二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的常用方法包括（）。A.觀察法B.訪談法C.問(wèn)卷法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)法2.抽樣調(diào)查中，常見(jiàn)的概率抽樣方法包括（）。A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣E.配額抽樣3.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。A.目的性B.科學(xué)性C.可行性D.經(jīng)濟(jì)性E.可信度4.描述數(shù)據(jù)分布特征的統(tǒng)計(jì)量包括（）。A.集中趨勢(shì)度量B.離散程度度量C.偏態(tài)度量D.峰態(tài)度量E.相關(guān)性度量5.市場(chǎng)環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括（）。A.宏觀環(huán)境分析B.行業(yè)分析C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.目標(biāo)市場(chǎng)分析E.內(nèi)部環(huán)境分析6.波特五力模型中的五種力量包括（）。A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)B.潛在進(jìn)入者的威脅C.替代品的威脅D.供應(yīng)商的議價(jià)能力E.購(gòu)買者的議價(jià)能力7.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.企業(yè)規(guī)模8.定性研究的主要特點(diǎn)包括（）。A.強(qiáng)調(diào)深度而非廣度B.收集非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)C.探索性研究D.結(jié)果通常難以量化E.研究結(jié)果具有普遍性9.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要部分包括（）。A.調(diào)研背景B.調(diào)研方法C.數(shù)據(jù)分析D.結(jié)論與建議E.調(diào)研費(fèi)用10.提高市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法包括（）。A.設(shè)計(jì)高質(zhì)量的問(wèn)卷B.選擇合適的抽樣方法C.采用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法D.加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核和校驗(yàn)E.選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)研人員三、判斷題（每題1分，共10分）1.市場(chǎng)調(diào)研只能為企業(yè)提供決策支持，不能用于學(xué)術(shù)研究。（）2.觀察法是一種非介入性的數(shù)據(jù)收集方法。（）3.抽樣調(diào)查的結(jié)果總是存在誤差，因此不能完全代表總體情況。（）4.問(wèn)卷中的問(wèn)題應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短明了，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）5.平均數(shù)是描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)最常用的統(tǒng)計(jì)量。（）6.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告只需要對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行描述，不需要提出任何建議。（）7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格策略。（）8.市場(chǎng)細(xì)分的目的就是將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)獨(dú)立的子市場(chǎng)。（）9.定性研究的結(jié)果可以直接推廣到整個(gè)目標(biāo)群體。（）10.市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用越高，調(diào)研的質(zhì)量就越好。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的基本流程。2.簡(jiǎn)述觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研中常用的數(shù)據(jù)分析方法。4.簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)選擇的步驟。5.簡(jiǎn)述商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)注意的道德問(wèn)題。五、論述題（10分）試述商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的核心目的是為企業(yè)提供決策支持，幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而制定更有效的經(jīng)營(yíng)策略。2.C解析：觀察法是通過(guò)直接觀察被調(diào)研者的行為、語(yǔ)言、表情等來(lái)收集信息的一種方法，屬于非參與性研究。3.D解析：配額抽樣屬于非概率抽樣，是根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分配樣本，而簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣和系統(tǒng)抽樣都屬于概率抽樣。4.C解析：量表問(wèn)題是一種特殊的封閉式問(wèn)題，用于測(cè)量被調(diào)研者的態(tài)度、意見(jiàn)或感受，例如李克特量表。5.D解析：描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)量包括平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)，而標(biāo)準(zhǔn)差是描述數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計(jì)量。6.C解析：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告通常按照調(diào)研背景、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論與建議的順序來(lái)組織。7.C解析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是市場(chǎng)調(diào)研的重要組成部分，目的是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。8.C解析：潛在進(jìn)入者的威脅取決于進(jìn)入壁壘的高低，包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、轉(zhuǎn)換成本、分銷渠道、政府政策等因素。9.C解析：集中化營(yíng)銷是指企業(yè)將資源集中于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。10.B解析：案例研究是一種深入了解特定現(xiàn)象或問(wèn)題的方法，適用于探索性研究，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。11.C解析：定性訪談需要調(diào)研人員適度引導(dǎo)訪談方向，確保收集到有價(jià)值的信息，但也要給予訪談對(duì)象充分的表達(dá)空間。12.B解析：交叉分析主要用于分析兩個(gè)或多個(gè)變量之間的關(guān)系，例如年齡與購(gòu)買意愿之間的關(guān)系。13.D解析：二手資料的主要來(lái)源包括政府統(tǒng)計(jì)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)等，而親自進(jìn)行實(shí)地考察屬于一手資料收集方法。14.A解析：雙重問(wèn)題是包含兩個(gè)或多個(gè)相互矛盾陳述的問(wèn)題，容易引起誤解，影響調(diào)研結(jié)果的有效性。15.D解析：確定調(diào)研樣本規(guī)模需要考慮調(diào)研精度要求、總體規(guī)模、調(diào)研成本、時(shí)間限制等因素，而調(diào)研人員的個(gè)人喜好不應(yīng)影響樣本規(guī)模的決定。16.D解析：描述數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計(jì)量包括極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)，而相關(guān)系數(shù)是描述兩個(gè)變量之間線性關(guān)系強(qiáng)度的統(tǒng)計(jì)量。17.D解析：展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果的圖表類型包括柱狀圖、折線圖、散點(diǎn)圖、餅圖等，而文字描述主要用于解釋圖表和分析結(jié)果。18.C解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)是分析市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)潛力的主要方法，幫助企業(yè)制定市場(chǎng)進(jìn)入策略和銷售目標(biāo)。19.C解析：觀察法屬于定性研究方法，不屬于實(shí)驗(yàn)法?？刂茖?shí)驗(yàn)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)和拉丁方實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)都屬于實(shí)驗(yàn)法。20.D解析：SWOT分析是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的一種常用工具，用于分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D,E解析：商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的常用方法包括觀察法、訪談法、問(wèn)卷法、實(shí)驗(yàn)法和文獻(xiàn)法，這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。2.A,B,C,D解析：抽樣調(diào)查中，常見(jiàn)的概率抽樣方法包括簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣和整群抽樣，這些方法可以保證樣本的代表性。3.A,B,C,D解析：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)的基本原則包括目的性、科學(xué)性、可行性和經(jīng)濟(jì)性，確保問(wèn)卷能夠有效收集所需信息。4.A,B,C,D,E解析：描述數(shù)據(jù)分布特征的統(tǒng)計(jì)量包括集中趨勢(shì)度量（平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)）、離散程度度量（極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差）、偏態(tài)度量、峰態(tài)度量和相關(guān)性度量。5.A,B,C,D,E解析：市場(chǎng)環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括宏觀環(huán)境分析（PEST分析）、行業(yè)分析（波特五力模型）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、目標(biāo)市場(chǎng)分析和內(nèi)部環(huán)境分析（SWOT分析）。6.A,B,C,D,E解析：波特五力模型中的五種力量包括行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)能力和購(gòu)買者的議價(jià)能力。7.A,B,C,D解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括地理因素（地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（年齡、性別、收入、教育程度等）、心理因素（生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為因素（購(gòu)買行為、使用率、忠誠(chéng)度等）。8.A,B,C,D解析：定性研究的特點(diǎn)包括強(qiáng)調(diào)深度而非廣度、收集非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、探索性研究、研究結(jié)果難以量化、研究結(jié)果不具有普遍性。9.A,B,C,D解析：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要部分包括調(diào)研背景、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析和結(jié)論與建議，這些部分構(gòu)成了報(bào)告的核心內(nèi)容。10.A,B,C,D,E解析：提高市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法包括設(shè)計(jì)高質(zhì)量的問(wèn)卷、選擇合適的抽樣方法、采用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法、加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核和校驗(yàn)、選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)研人員。三、判斷題1.×解析：市場(chǎng)調(diào)研既可以為企業(yè)提供決策支持，也可以用于學(xué)術(shù)研究，例如探索市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)、驗(yàn)證市場(chǎng)理論等。2.√解析：觀察法是一種非介入性的數(shù)據(jù)收集方法，調(diào)研人員不參與被調(diào)研者的活動(dòng)，只是進(jìn)行觀察和記錄。3.√解析：抽樣調(diào)查由于只調(diào)查總體的一部分，因此結(jié)果總是存在一定的誤差，但可以通過(guò)合理的抽樣方法控制誤差范圍。4.√解析：?jiǎn)柧碇械膯?wèn)題應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短明了，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以便被調(diào)研者理解和回答。5.√解析：平均數(shù)是描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)最常用的統(tǒng)計(jì)量，適用于數(shù)值型數(shù)據(jù)，可以反映數(shù)據(jù)的平均水平。6