2025年大學警衛(wèi)學專業(yè)題庫——大學警衛(wèi)隊伍隊長突發(fā)事件應(yīng)對考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡述大學警衛(wèi)隊伍隊長在突發(fā)事件預(yù)防階段的主要職責與工作內(nèi)容。二、某晚，大學校園內(nèi)某宿舍樓發(fā)生火災(zāi)，初期火勢較為兇猛，并有向相鄰宿舍樓蔓延的趨勢。作為該區(qū)域負責的警衛(wèi)隊伍隊長，你接到報警后迅速趕到現(xiàn)場。請簡述你從發(fā)現(xiàn)火情到向上級報告并開始組織初期處置的主要步驟和考慮因素。三、在處置一起由學生間口角引發(fā)的群體性沖突事件中，雙方情緒激動，互不相讓，現(xiàn)場有部分學生開始起哄，場面有失控的風險。作為警衛(wèi)隊伍隊長，你正在現(xiàn)場維持秩序。請闡述你將如何勸解雙方，控制事態(tài)，并防止沖突進一步升級的策略與溝通技巧。四、接到報告，校園內(nèi)某處發(fā)現(xiàn)一疑似精神異常人員持物游蕩，行為舉止怪異，可能對過往師生構(gòu)成威脅。作為附近區(qū)域的警衛(wèi)隊伍隊長，你被要求立即到場處置。請描述你到達現(xiàn)場后，將采取哪些措施來評估風險、控制局面、保護安全并等待專業(yè)部門（如公安或心理干預(yù)人員）到來。五、假定你作為警衛(wèi)隊伍隊長，在處置一起較為復(fù)雜的突發(fā)事件（例如，涉及校外人員入侵盜竊后被發(fā)現(xiàn)，或小型爆炸物被查獲等）過程中，需要同時與校內(nèi)保衛(wèi)處負責人、到場公安民警以及校醫(yī)院醫(yī)護人員進行溝通協(xié)調(diào)。請說明你將如何有效進行跨部門溝通，明確各方職責，確保信息暢通，形成處置合力。六、某次應(yīng)急演練結(jié)束后，你作為警衛(wèi)隊伍隊長，負責總結(jié)本次演練中隊員們在應(yīng)對模擬突發(fā)事件時的表現(xiàn)。請指出演練中可能存在的不足之處（至少三點），并提出相應(yīng)的改進建議，以提升隊伍未來實戰(zhàn)應(yīng)對能力。試卷答案一、大學警衛(wèi)隊伍隊長在突發(fā)事件預(yù)防階段的主要職責與工作內(nèi)容包括：組織開展校園安全隱患排查，特別是針對消防、治安、設(shè)施等關(guān)鍵領(lǐng)域；制定和完善本單位、本區(qū)域的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織隊員進行學習與演練；加強隊員的安全意識和應(yīng)急處置基本技能培訓(xùn)；建立和維護與校內(nèi)相關(guān)部門（如保衛(wèi)處、學工處、后勤等）及校外相關(guān)部門（如公安、消防、急救中心等）的聯(lián)絡(luò)機制，確保信息暢通與應(yīng)急聯(lián)動；管理維護應(yīng)急裝備、物資，確保其處于良好狀態(tài)；進行安全教育宣傳，提高師生安全防范意識。二、主要步驟和考慮因素：1.迅速確認火情：到達現(xiàn)場后，第一時間觀察火勢大小、燃燒物、蔓延方向，判斷是否有人員被困，評估威脅程度。2.確保自身安全：觀察現(xiàn)場環(huán)境，選擇安全路徑，必要時佩戴防護裝備。3.緊急報警與信息報告：立即撥打內(nèi)部報警電話和外部火警電話（如119），清晰報告火災(zāi)地點、燃燒情況、有無人員被困等關(guān)鍵信息，并報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。4.初期撲救（若條件允許且安全）：在確保自身安全和有合適滅火器材的情況下，對初期小火進行嘗試撲救，控制火勢。5.組織疏散引導(dǎo)：大聲呼喊，通過廣播或口令，指示人員沿安全通道疏散，避免使用電梯，防止擁擠踩踏。優(yōu)先疏散到室外安全地帶。6.現(xiàn)場警戒與秩序維護：設(shè)立警戒線，阻止無關(guān)人員進入危險區(qū)域，維護疏散秩序，引導(dǎo)人員到指定集合點清點人數(shù)。7.配合專業(yè)救援：引導(dǎo)消防人員進入火場，提供現(xiàn)場信息，配合其進行滅火和救援行動。8.考慮因素：優(yōu)先保障人員生命安全；根據(jù)火情大小和自身能力決定是否參與初期撲救；疏散路線的選擇要熟悉并確保暢通；與上級和消防部門的溝通要及時準確。三、策略與溝通技巧：1.保持冷靜，控制情緒：隊長自身需保持冷靜鎮(zhèn)定，以穩(wěn)住現(xiàn)場氣氛。2.迅速評估，分隔勸解：快速評估沖突烈度和范圍，若可能，先將雙方人員暫時分開，避免直接對抗。3.選擇合適時機與位置：找一個相對中立、開闊、雙方都能聽到的地方進行勸解。4.傾聽訴求，表示理解：耐心傾聽雙方的主要訴求和抱怨，表示理解他們的感受（“我理解你們很生氣/著急”），讓他們感受到被尊重。5.對事不對人，明確焦點：引導(dǎo)雙方將注意力集中在解決具體問題（引發(fā)沖突的原因）上，而非互相指責個人。6.提出合理建議，促進和解：根據(jù)現(xiàn)場情況，提出公平、可行的解決方案或調(diào)解建議，如邀請雙方代表溝通、建議報警由校方或警方調(diào)解等。7.堅定立場，維護秩序：若勸解無效，場面有失控風險，應(yīng)明確表明維護秩序的立場，必要時采取強制措施（如警告、隔離），并準備呼叫支援。8.溝通技巧：使用平和、尊重的語氣；語言簡潔明了；保持適當?shù)难凵窠佑|；注意身體語言，避免帶有攻擊性。四、采取的措施：1.快速接近，謹慎觀察：靠近疑似精神異常人員，保持安全距離，仔細觀察其狀態(tài)、行為、持有物品，評估潛在威脅等級。2.表明身份，嘗試溝通：清晰表明自己身份（警衛(wèi)隊長），嘗試用平和、友善的方式與其溝通，詢問其情況（“您好，我是這里的保安隊長，您怎么啦？有什么需要幫助的嗎？”），判斷其是否愿意交流。3.評估風險，設(shè)置緩沖：如果對方反應(yīng)正?；蛟敢饨涣?，與其保持一定距離，并在其周圍設(shè)置一個緩沖區(qū)域，防止他人靠近。4.尋求幫助，通報情況：無論對方反應(yīng)如何，立即向上級報告情況，并請求公安部門或?qū)I(yè)心理干預(yù)人員前來協(xié)助處置。通報內(nèi)容包括人員情況、地點、潛在風險等。5.控制環(huán)境，保障安全：如果對方有攻擊性或行為失控，在確保自身安全的前提下，盡量控制其活動范圍，避免刺激其情緒，同時疏散周圍無關(guān)師生，設(shè)置警戒區(qū)域，確保過往人員安全。6.配合專業(yè)，全程記錄：等待專業(yè)人員到來后，詳細介紹情況，移交現(xiàn)場，并全程配合其工作。如有可能，對過程進行記錄（如通過對講機、記錄儀）。五、有效進行跨部門溝通的方法：1.建立聯(lián)系，主動溝通：隊長應(yīng)預(yù)先了解各相關(guān)部門的負責人或聯(lián)絡(luò)人，事發(fā)后主動建立聯(lián)系。根據(jù)事件性質(zhì)，及時向校內(nèi)保衛(wèi)處負責人匯報情況，必要時請求指示或資源支持。2.選擇渠道，及時通報：根據(jù)情況選擇合適的溝通渠道（如對講機、內(nèi)部電話、短信、當面匯報等），第一時間準確通報事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、現(xiàn)狀、已采取的措施和面臨的困難。3.明確分工，統(tǒng)一指揮：在現(xiàn)場形成多方力量后，應(yīng)積極推動建立統(tǒng)一的指揮協(xié)調(diào)機制，明確各方（保衛(wèi)處、公安、醫(yī)院等）的職責分工和配合方式。隊長應(yīng)在統(tǒng)一指揮下行動，或作為現(xiàn)場具體執(zhí)行層向最高指揮負責。4.信息共享，保持同步：確保所有參與處置的部門都掌握準確、一致的事件信息和發(fā)展態(tài)勢，避免信息孤島和誤判。定期或在關(guān)鍵節(jié)點進行信息更新通報。5.尊重專業(yè)，有效配合：與公安等執(zhí)法部門溝通時，尊重其專業(yè)指揮和執(zhí)法權(quán)；與醫(yī)療部門溝通時，說明傷情和需求；與校內(nèi)其他部門溝通時，協(xié)調(diào)資源，形成合力。6.規(guī)范用語，記錄存檔：溝通時使用規(guī)范、簡潔、準確的術(shù)語，避免含糊不清。重要溝通內(nèi)容應(yīng)進行記錄，便于后續(xù)總結(jié)和責任界定。六、演練中可能存在的不足之處及改進建議：1.不足：隊員對應(yīng)急預(yù)案不熟悉，行動混亂，未能按流程操作。改進：加強預(yù)案的學習和培訓(xùn)，不僅要熟知內(nèi)容，更要理解每一步的意義。增加演練的頻次，特別是針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的演練。2.不足：信息報告不及時、不準確，或溝通不暢導(dǎo)致指令傳遞錯誤。改進：明確信息報告的時限和內(nèi)容要求。在演練中設(shè)置溝通障礙情境（如信號中斷），考察隊員的應(yīng)變和替代溝通方法。使用標準化的報告和指令格式。3.不足：現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)能力不足，隊員分工不清，配合不力。改進：強調(diào)隊長在現(xiàn)場的核心指揮作用，進行角色分工演練。模擬復(fù)雜局面，考察隊員在隊長指揮下的協(xié)作精神和服從命令能力。演練后重點復(fù)盤指揮協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)。4.不足：應(yīng)急裝