2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作心理輔導(dǎo)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研究試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（請(qǐng)簡要解釋下列名詞的含義）1.心理輔導(dǎo)效果評(píng)價(jià)2.過程評(píng)估3.結(jié)果評(píng)估4.效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度5.社會(huì)工作心理輔導(dǎo)倫理二、簡答題（請(qǐng)簡要回答下列問題）1.簡述社會(huì)工作者在進(jìn)行心理輔導(dǎo)效果評(píng)價(jià)時(shí)，需要考慮的主要倫理責(zé)任。2.比較并說明心理輔導(dǎo)中常用的量化評(píng)估方法與質(zhì)性評(píng)估方法的優(yōu)缺點(diǎn)。3.闡述影響心理輔導(dǎo)效果評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性的主要因素。4.在社會(huì)工作服務(wù)中，為什么需要區(qū)分“全人”層面的效果評(píng)價(jià)和“問題”層面的效果評(píng)價(jià)？請(qǐng)分別舉例說明。三、論述題1.深入論述心理輔導(dǎo)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇的原則及其面臨的挑戰(zhàn)。結(jié)合具體的服務(wù)領(lǐng)域或服務(wù)對(duì)象群體（如兒童、青少年、老年人、殘障人士等），分析如何更恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用或調(diào)整現(xiàn)有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.假設(shè)你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，計(jì)劃對(duì)一個(gè)針對(duì)社區(qū)中輕度抑郁老年人的心理支持小組進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你將如何設(shè)計(jì)這個(gè)小組的效果評(píng)價(jià)方案，包括確定評(píng)價(jià)目的、選擇核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集工具和方法、說明數(shù)據(jù)分析計(jì)劃以及考慮倫理問題等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。四、案例分析題李先生，60歲，退休職工，近期因老伴去世而陷入深深的悲傷和失落中，表現(xiàn)出失眠、食欲不振、社交回避等癥狀，情緒低落，對(duì)生活失去興趣。社區(qū)社會(huì)工作者小王通過初步接觸，判斷李先生可能存在抑郁癥的風(fēng)險(xiǎn)，決定為他提供為期10次的心理支持服務(wù)。服務(wù)開始前，小王使用了焦慮自評(píng)量表（SAS）和抑郁自評(píng)量表（SDS）對(duì)李先生進(jìn)行了評(píng)估，得分均處于中度水平。服務(wù)過程中，小王運(yùn)用了傾聽、共情、支持性技巧，并引導(dǎo)李先生表達(dá)悲傷，探索應(yīng)對(duì)失落的方式。10次服務(wù)結(jié)束后，小王再次使用SAS和SDS對(duì)李先生進(jìn)行了評(píng)估，發(fā)現(xiàn)他的得分較之前有所下降，但李先生自述仍然感到孤獨(dú)，對(duì)未來的生活仍缺乏信心，社交活動(dòng)參與度并未明顯增加。請(qǐng)基于以上案例，分析小王在心理支持服務(wù)效果評(píng)價(jià)方面做得好的地方和存在不足之處。如果你是小王，你會(huì)如何更全面、深入地評(píng)估這次服務(wù)的真實(shí)效果？請(qǐng)闡述你的理由和可能采取的具體措施。試卷答案一、名詞解釋1.心理輔導(dǎo)效果評(píng)價(jià)：指運(yùn)用科學(xué)方法系統(tǒng)地收集、分析和解釋與服務(wù)對(duì)象輔導(dǎo)過程及結(jié)果相關(guān)的資料，以判斷輔導(dǎo)效果、評(píng)估輔導(dǎo)質(zhì)量、改進(jìn)輔導(dǎo)實(shí)踐并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象福祉的專業(yè)過程。2.過程評(píng)估：關(guān)注輔導(dǎo)過程中的互動(dòng)質(zhì)量、介入策略的有效性、服務(wù)對(duì)象的參與度和改變過程，旨在了解輔導(dǎo)是否按計(jì)劃進(jìn)行以及服務(wù)對(duì)象在過程中的體驗(yàn)和反應(yīng)。3.結(jié)果評(píng)估：關(guān)注輔導(dǎo)結(jié)束后服務(wù)對(duì)象在目標(biāo)達(dá)成度、癥狀減輕、功能改善等方面產(chǎn)生的變化，通常通過前后測(cè)對(duì)比或與特定效標(biāo)進(jìn)行比較來衡量輔導(dǎo)的最終效果。4.效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度：指一個(gè)評(píng)估工具（如測(cè)量效果的評(píng)價(jià)量表）與某個(gè)外部“效標(biāo)”（如專家判斷、臨床診斷、行為觀察結(jié)果或其他獨(dú)立測(cè)量）之間關(guān)聯(lián)程度的準(zhǔn)確性，反映評(píng)估結(jié)果的可信度和真實(shí)性。5.社會(huì)工作心理輔導(dǎo)倫理：指在社會(huì)工作心理輔導(dǎo)實(shí)踐中，社會(huì)工作者應(yīng)遵循的與專業(yè)責(zé)任、價(jià)值理念相關(guān)的行為規(guī)范和原則，如尊重自決、知情同意、保密、不傷害、文化敏感性、能力建設(shè)等。二、簡答題1.簡述社會(huì)工作者在進(jìn)行心理輔導(dǎo)效果評(píng)價(jià)時(shí)，需要考慮的主要倫理責(zé)任。*尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)和知情同意：評(píng)價(jià)前必須充分告知服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)的目的、內(nèi)容、方法、潛在風(fēng)險(xiǎn)與益處，并獲得其自愿的同意。評(píng)價(jià)過程應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和隱私。*保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和保密性：嚴(yán)格保管評(píng)價(jià)收集到的所有信息，僅在法律規(guī)定或獲得服務(wù)對(duì)象明確授權(quán)的情況下才能披露。確保評(píng)價(jià)結(jié)果的中立性和客觀性，避免對(duì)服務(wù)對(duì)象造成傷害或污名化。*確保評(píng)價(jià)的客觀性和公正性：選用恰當(dāng)、可靠的評(píng)估工具和方法，避免個(gè)人偏見影響評(píng)價(jià)結(jié)果。確保評(píng)價(jià)過程和服務(wù)對(duì)象對(duì)待評(píng)者之間是平等和專業(yè)的。*將服務(wù)對(duì)象的福祉放在首位：評(píng)價(jià)的根本目的應(yīng)是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的利益和福祉，而非滿足研究者或機(jī)構(gòu)的要求。若發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)過程或內(nèi)容對(duì)服務(wù)對(duì)象造成困擾，應(yīng)立即調(diào)整或中止。*具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能：社會(huì)工作者應(yīng)接受過效果評(píng)價(jià)方面的專業(yè)培訓(xùn)，掌握必要的評(píng)估知識(shí)和技能，并持續(xù)學(xué)習(xí)更新。*負(fù)責(zé)任地使用和解釋評(píng)價(jià)結(jié)果：評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)給服務(wù)對(duì)象，并幫助其理解其意義。避免過度解讀或夸大效果。將評(píng)價(jià)結(jié)果用于專業(yè)決策和改進(jìn)服務(wù)，而非輕易標(biāo)簽化服務(wù)對(duì)象。2.比較并說明心理輔導(dǎo)中常用的量化評(píng)估方法與質(zhì)性評(píng)估方法的優(yōu)缺點(diǎn)。*量化評(píng)估方法：*優(yōu)點(diǎn)：結(jié)果以數(shù)字形式呈現(xiàn)，便于統(tǒng)計(jì)分析、比較不同個(gè)體或群體間的差異；標(biāo)準(zhǔn)化程度高，結(jié)果客觀性較強(qiáng)；易于操作和快速獲取數(shù)據(jù)；便于追蹤變化趨勢(shì)。*缺點(diǎn)：可能忽略服務(wù)對(duì)象的主觀感受、復(fù)雜經(jīng)歷和情境因素；評(píng)估工具可能存在偏差，無法完全捕捉服務(wù)的真實(shí)內(nèi)涵；結(jié)果有時(shí)過于簡化，難以反映改變的全貌。*質(zhì)性評(píng)估方法：*優(yōu)點(diǎn)：能夠深入理解服務(wù)對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)、感受、意義建構(gòu)和改變過程；靈活性高，可適應(yīng)不同個(gè)體和情境；能發(fā)現(xiàn)量化和結(jié)構(gòu)化方法無法捕捉的細(xì)節(jié)和主題；結(jié)果更豐富、生動(dòng)，有助于理解“為什么”發(fā)生改變。*缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)收集和分析耗時(shí)耗力；結(jié)果難以標(biāo)準(zhǔn)化和量化，比較分析較困難；分析主觀性較強(qiáng)，可能受評(píng)估者個(gè)人影響；難以大規(guī)模推廣。3.闡述影響心理輔導(dǎo)效果評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性的主要因素。*服務(wù)對(duì)象因素：服務(wù)對(duì)象的基線水平、期望效應(yīng)、合作程度、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（年齡、性別、文化背景）、癥狀嚴(yán)重程度、共病情況等。*輔導(dǎo)本身因素：輔導(dǎo)理論取向、輔導(dǎo)師的專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)、輔導(dǎo)關(guān)系的質(zhì)量（如共情、聯(lián)結(jié)）、輔導(dǎo)的頻率與時(shí)長、干預(yù)策略的適宜性等。*評(píng)價(jià)方法因素：評(píng)估工具的信度（穩(wěn)定性）和效度（準(zhǔn)確性）、評(píng)估指標(biāo)的選擇是否全面和恰當(dāng)、評(píng)估時(shí)間的節(jié)點(diǎn)（前測(cè)、中測(cè)、后測(cè)）、評(píng)估者的偏見等。*測(cè)量誤差因素：任何測(cè)量都存在一定的誤差，如反應(yīng)偏差（社會(huì)期許效應(yīng)）、回憶偏差等。*外部環(huán)境因素：服務(wù)對(duì)象在輔導(dǎo)之外的生活環(huán)境變化（如家庭支持、工作變動(dòng)）、社會(huì)支持系統(tǒng)的影響等。*研究者/評(píng)估者因素：評(píng)估者的培訓(xùn)背景、研究經(jīng)驗(yàn)、期望效應(yīng)、與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系等。4.在社會(huì)工作服務(wù)中，為什么需要區(qū)分“全人”層面的效果評(píng)價(jià)和“問題”層面的效果評(píng)價(jià)？請(qǐng)分別舉例說明。*區(qū)分原因：*關(guān)注點(diǎn)不同：“問題”層面評(píng)價(jià)聚焦于特定困擾或癥狀的改善，目標(biāo)明確具體，易于測(cè)量和比較；“全人”層面評(píng)價(jià)關(guān)注服務(wù)對(duì)象整體福祉、潛能提升和意義感增強(qiáng)，更為綜合和個(gè)體化，反映服務(wù)帶來的更深層、更持久的變化。*視角不同：“問題”層面常采用“病理模型”，側(cè)重缺陷和不足；“全人”層面常采用“增能模型”或“人本取向”，側(cè)重優(yōu)勢(shì)、資源和成長。*目的不同：“問題”層面評(píng)價(jià)常用于診斷和效果驗(yàn)證；“全人”層面評(píng)價(jià)常用于促進(jìn)個(gè)人成長、建立關(guān)系和反思服務(wù)過程。*應(yīng)用不同：“問題”層面結(jié)果易于呈現(xiàn)給資助方或用于效果研究；“全人”層面結(jié)果更利于服務(wù)對(duì)象自我探索和社工反思。*舉例說明：*“問題”層面效果評(píng)價(jià)：對(duì)一位有社交焦慮問題的青少年，評(píng)價(jià)其在輔導(dǎo)前后的社交回避行為頻率（如每周參與社交活動(dòng)次數(shù)）、社交焦慮量表得分變化，以衡量其在減輕特定癥狀方面的效果。*“全人”層面效果評(píng)價(jià)：對(duì)同一位有社交焦慮問題的青少年，除了關(guān)注癥狀改善，還通過訪談、日記等方式了解其在輔導(dǎo)過程中的自我效能感提升情況（如更相信自己能應(yīng)對(duì)社交場(chǎng)合）、人際關(guān)系的改善（如與朋友溝通更順暢）、對(duì)生活意義的看法變化等，以評(píng)估輔導(dǎo)對(duì)其整體福祉和潛能發(fā)展的綜合影響。三、論述題1.深入論述心理輔導(dǎo)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇的原則及其面臨的挑戰(zhàn)。結(jié)合具體的服務(wù)領(lǐng)域或服務(wù)對(duì)象群體（如兒童、青少年、老年人、殘障人士等），分析如何更恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用或調(diào)整現(xiàn)有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。*評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇原則：*服務(wù)對(duì)象相關(guān)性原則：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與服務(wù)對(duì)象的需求、問題和目標(biāo)緊密相關(guān)，能夠反映他們經(jīng)歷的真實(shí)改變。*理論取向匹配原則：選擇的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與所采用的輔導(dǎo)理論模型相一致，反映該理論關(guān)注的核心改變領(lǐng)域。*可測(cè)量性與可行性原則：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能夠通過可靠、有效的工具進(jìn)行測(cè)量，并且數(shù)據(jù)收集過程在資源（時(shí)間、人力、經(jīng)費(fèi)）上是可行的。*信效度原則：優(yōu)先選擇經(jīng)過驗(yàn)證具有良好信度（穩(wěn)定性）和效度（準(zhǔn)確性）的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)工具。*全面性與平衡性原則：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)涵蓋服務(wù)的多個(gè)維度（如情緒、認(rèn)知、行為、關(guān)系、功能等），避免片面性。*文化適宜性原則：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需考慮服務(wù)對(duì)象的文化背景，避免文化偏見，必要時(shí)進(jìn)行本土化調(diào)整。*過程與結(jié)果并重原則：既要關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，也要關(guān)注服務(wù)的過程質(zhì)量，選擇能反映兩者標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)。*面臨的挑戰(zhàn)：*標(biāo)準(zhǔn)間的沖突與整合：不同理論流派可能推薦不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，且量化標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)性標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)難以整合。*服務(wù)對(duì)象的異質(zhì)性：難以用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)衡量不同背景、不同需求服務(wù)對(duì)象的改變。*測(cè)量的困難：某些深層改變（如自我認(rèn)同、意義感）難以精確測(cè)量。*資源限制：實(shí)施全面、高質(zhì)量的評(píng)估需要較多資源，實(shí)踐中常感不足。*倫理困境：評(píng)估可能涉及隱私，過度評(píng)估可能增加服務(wù)對(duì)象負(fù)擔(dān)。*結(jié)合具體服務(wù)領(lǐng)域/群體的應(yīng)用與調(diào)整：*兒童、青少年：*常用標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)業(yè)成績、行為問題量表（如CBCL）、自我概念量表、發(fā)展里程碑達(dá)成情況。*調(diào)整：更側(cè)重發(fā)展性指標(biāo)和父母/老師的觀察反饋；需考慮年齡階段特點(diǎn)選擇合適的評(píng)估工具；關(guān)注同伴關(guān)系和學(xué)校適應(yīng)。*老年人：*常用標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)知功能量表（如MMSE）、生活滿意度量表、孤獨(dú)感量表、身體功能指數(shù)、社會(huì)參與度。*調(diào)整：評(píng)估工具需考慮老年人可能存在的認(rèn)知衰退或行動(dòng)不便；關(guān)注慢性病管理、代際關(guān)系、晚年生活意義感；結(jié)合家庭支持系統(tǒng)評(píng)價(jià)。*殘障人士：*常用標(biāo)準(zhǔn)：功能獨(dú)立性測(cè)量（FIM）、殘疾程度分類標(biāo)準(zhǔn)（如ICF）、生活質(zhì)量量表、社會(huì)參與度。*調(diào)整：核心標(biāo)準(zhǔn)需圍繞功能恢復(fù)和參與社會(huì)生活；評(píng)估需由熟悉殘障知識(shí)的專業(yè)人士進(jìn)行；重視服務(wù)對(duì)象自身的功能定義和目標(biāo)；關(guān)注輔助器具和環(huán)境改造的效果。*特定問題（如危機(jī)干預(yù)）：*常用標(biāo)準(zhǔn)：危機(jī)嚴(yán)重程度評(píng)估、安全計(jì)劃完成度、情緒穩(wěn)定指標(biāo)。*調(diào)整：標(biāo)準(zhǔn)選擇需快速、實(shí)用，聚焦于即刻需求；強(qiáng)調(diào)過程評(píng)估，了解危機(jī)應(yīng)對(duì)過程；效果評(píng)價(jià)需關(guān)注危機(jī)后恢復(fù)和長期適應(yīng)。2.假設(shè)你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，計(jì)劃對(duì)一個(gè)針對(duì)社區(qū)中輕度抑郁老年人進(jìn)行心理支持小組的開展效果評(píng)價(jià)。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你將如何設(shè)計(jì)這個(gè)小組的效果評(píng)價(jià)方案，包括確定評(píng)價(jià)目的、選擇核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集工具和方法、說明數(shù)據(jù)分析計(jì)劃以及考慮倫理問題等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。*評(píng)價(jià)目的：*評(píng)估小組介入對(duì)改善社區(qū)輕度抑郁老年人情緒狀態(tài)、提升社會(huì)支持、增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力及生活滿意度的效果。*了解小組過程的關(guān)鍵要素及其對(duì)成員改變的影響。*為小組的持續(xù)改進(jìn)和未來推廣提供依據(jù)。*向社區(qū)和資助方展示服務(wù)成效。*核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇：*結(jié)果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：*情緒/抑郁癥狀改善：選用標(biāo)準(zhǔn)化、信效度高的抑郁量表，如老年抑郁量表（GDS）或貝克抑郁自評(píng)量表（BDI）的簡版。在組前、組中（可選）、組后進(jìn)行測(cè)量。*社會(huì)支持感知：使用社會(huì)支持量表（如感知社會(huì)支持量表PSSS），評(píng)估成員在小組中及小組外的支持網(wǎng)絡(luò)變化。*應(yīng)對(duì)方式：使用應(yīng)對(duì)方式問卷（如CSQ），評(píng)估成員從問題導(dǎo)向轉(zhuǎn)向問題解決導(dǎo)向的應(yīng)對(duì)方式的程度。*生活滿意度：使用生活滿意度量表（如SWLS），評(píng)估成員對(duì)生活的整體評(píng)價(jià)。*過程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（作為補(bǔ)充）：*小組參與度：記錄每次小組的出勤率、成員發(fā)言頻率和積極性。*小組氛圍：通過觀察記錄和/或成員反饋，評(píng)估小組的凝聚力、安全感和成員間的相互支持程度。*關(guān)鍵主題和轉(zhuǎn)折點(diǎn)：記錄小組討論中的核心議題、成員的顯著變化或困難點(diǎn)。*數(shù)據(jù)收集工具和方法：*定量數(shù)據(jù)：*問卷調(diào)查：在組前、組后發(fā)放并回收上述選定的標(biāo)準(zhǔn)化量表。*出勤記錄表：記錄每次小組的參與人數(shù)。*定性數(shù)據(jù)：*成員訪談：在組后，選取部分成員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，深入了解他們的改變體驗(yàn)、對(duì)小組的看法和建議。*小組觀察記錄：由社工或觀察員在小組過程中進(jìn)行觀察，記錄小組動(dòng)力、成員互動(dòng)和關(guān)鍵事件。*（可選）小組前后照片/視頻資料：用于輔助了解小組氛圍變化。*數(shù)據(jù)分析計(jì)劃：*定量數(shù)據(jù)分析：*使用SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。*對(duì)前后測(cè)量表得分進(jìn)行配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，比較成員在抑郁程度、社會(huì)支持、應(yīng)對(duì)方式、生活滿意度等方面的變化是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。*分析不同背景（如性別、年齡、病程）成員間的效果差異（如方差分析）。*對(duì)出勤率等數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。*定性數(shù)據(jù)分析：*對(duì)訪談錄音和觀察記錄進(jìn)行轉(zhuǎn)錄。*采用主題分析法，對(duì)文本資料進(jìn)行編碼、歸類，提煉核心主題和模式，深入理解成員體驗(yàn)和小組過程。*將定量和定性結(jié)果進(jìn)行整合分析（三角互證），相互印證，獲得更全面的理解。*倫理問題考慮：*知情同意：在招募時(shí)充分告知評(píng)價(jià)的目的、過程、風(fēng)險(xiǎn)與益處、數(shù)據(jù)使用方式、保密原則，獲得成員自愿書面的知情同意。明確告知成員有權(quán)隨時(shí)退出評(píng)價(jià)。*保密性：對(duì)收集到的所有個(gè)人信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，使用匿名化處理（如編號(hào)），限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。在報(bào)告撰寫和成果分享時(shí)，避免透露可識(shí)別個(gè)人身份的信息。*自愿參與：強(qiáng)調(diào)參與評(píng)價(jià)完全是自愿的，不參與或退出評(píng)價(jià)不會(huì)影響其獲得小組服務(wù)。*最小傷害原則：評(píng)估過程設(shè)計(jì)應(yīng)避免給成員帶來額外的心理壓力或負(fù)擔(dān)。若評(píng)估中發(fā)現(xiàn)成員狀況惡化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整或轉(zhuǎn)介。*風(fēng)險(xiǎn)與受益評(píng)估：評(píng)估可能存在的風(fēng)險(xiǎn)（如回憶痛苦經(jīng)歷），并制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的潛在受益（如了解自身改變、為服務(wù)改進(jìn)提供貢獻(xiàn)）。*數(shù)據(jù)存檔與銷毀：明確數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、保管和銷毀的流程和時(shí)限。四、案例分析題1.分析小王在心理支持服務(wù)效果評(píng)價(jià)方面做得好的地方和存在不足之處。*做得好的地方：*有意識(shí)地進(jìn)行了評(píng)估：服務(wù)前使用標(biāo)準(zhǔn)化量表進(jìn)行基線評(píng)估，服務(wù)后有目的地進(jìn)行了復(fù)評(píng)，體現(xiàn)了評(píng)估的規(guī)范性。*選用了常用的評(píng)估工具：使用SAS和SDS是針對(duì)焦慮和抑郁癥狀的常用且相對(duì)成熟的標(biāo)準(zhǔn)工具。*關(guān)注了服務(wù)對(duì)象的自我報(bào)告：在量表評(píng)估之外，也重視服務(wù)對(duì)象的自述感受。*存在不足之處：*評(píng)估維度單一：主要依賴量化量表評(píng)估癥狀減輕，忽略了其他重要維度的變化，如情緒調(diào)節(jié)能力、社會(huì)功能、個(gè)人資源、生活滿意度等“全人”層面的改善。*評(píng)估時(shí)間點(diǎn)單一：僅在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行一次評(píng)估，無法捕捉改變的過程，也難以區(qū)分哪些改變是輔導(dǎo)直接帶來的，哪些是其他因素（如自愈、環(huán)境變化）導(dǎo)致的。*缺乏過程評(píng)估：未對(duì)輔導(dǎo)過程中的互動(dòng)質(zhì)量、成員體驗(yàn)、使用的技巧有效性等進(jìn)行評(píng)估，無法了解“如何”產(chǎn)生效果。*未考慮外部因素：未能評(píng)估服務(wù)對(duì)象在輔導(dǎo)期間其他生活支持系統(tǒng)（如家庭、朋友）的變化對(duì)效果的影響。*結(jié)果解讀可能片面：單純看量表得分下降，可能誤判服務(wù)效果良好，而忽略了服務(wù)對(duì)象仍感孤獨(dú)、社交活動(dòng)未增加等深層問題。量表得分下降未必等同于服務(wù)對(duì)象整體福祉的提升。2.如果你是小王，你會(huì)如何更全面、深入地評(píng)估這次服務(wù)的真實(shí)效果？請(qǐng)闡述你的理由和可能采取的具體措施。*理由：為了更真實(shí)、全面地反映服務(wù)的真實(shí)效果，不僅需要關(guān)注癥狀的變化（結(jié)果評(píng)估），還需要了解服務(wù)對(duì)象的整體體驗(yàn)、改變過程以及服務(wù)過程中的關(guān)鍵要素（過程評(píng)估）