第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE技術(shù)支持與信息安全服務(wù)承諾函3篇技術(shù)支持與信息安全服務(wù)承諾函篇1合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范技術(shù)支持與信息安全服務(wù)行為，保障服務(wù)對象的合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，依據(jù)《_________合同法》、《_________網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本服務(wù)提供方（以下簡稱“乙方”）就向服務(wù)對象（以下簡稱“甲方”）提供技術(shù)支持與信息安全服務(wù)事宜，特此作出如下承諾。1.2乙方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保證所提供的服務(wù)符合甲方業(yè)務(wù)需求及信息安全要求，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度。1.3本承諾函作為雙方簽訂的服務(wù)合同的補(bǔ)充條款，具有同等法律效力。乙方將嚴(yán)格履行本承諾函中的各項(xiàng)義務(wù)，如有違反，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、技術(shù)支持服務(wù)承諾2.1服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1.1乙方承諾為甲方提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試、優(yōu)化、故障排除、功能監(jiān)控、版本升級等。具體服務(wù)范圍將根據(jù)雙方簽訂的服務(wù)合同進(jìn)行詳細(xì)約定。2.1.2乙方將配備專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，保證7×24小時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求。對于緊急故障，乙方承諾在接到請求后__小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程支持，并力爭在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2服務(wù)質(zhì)量保證2.2.1乙方承諾提供的技術(shù)支持服務(wù)將符合國家及行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的專業(yè)性、可靠性和有效性。乙方將定期對技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和服務(wù)能力。2.2.2乙方將建立完善的服務(wù)流程和規(guī)范，保證服務(wù)請求的記錄、處理、跟蹤和反饋的完整性和及時性。對于甲方的服務(wù)請求，乙方將進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分類，并根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行分配和處理。2.3服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)2.3.1乙方承諾將持續(xù)關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢，積極摸索和應(yīng)用新技術(shù)，為甲方提供更具創(chuàng)新性和前瞻性的技術(shù)支持服務(wù)。乙方將定期對服務(wù)模式進(jìn)行評估和改進(jìn)，以滿足甲方不斷變化的業(yè)務(wù)需求。2.3.2乙方將建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集甲方的意見和建議，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)。乙方將積極與甲方溝通，知曉甲方的實(shí)際需求，并提供個性化的解決方案。三、信息安全服務(wù)承諾3.1信息安全管理體系3.1.1乙方承諾建立完善的信息安全管理體系，包括但不限于信息安全政策、管理制度、技術(shù)措施和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等。乙方將嚴(yán)格按照國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，保證信息安全管理體系的有效運(yùn)行。3.1.2乙方將定期對信息安全管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和外部認(rèn)證，保證信息安全管理體系符合甲方的要求。乙方將積極配合甲方的信息安全審計(jì)和檢查，并提供必要的技術(shù)支持和配合。3.2信息安全風(fēng)險(xiǎn)控制3.2.1乙方承諾對甲方提供的信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估和管控服務(wù)，包括但不限于信息系統(tǒng)漏洞掃描、安全配置檢查、入侵檢測和防御等。乙方將定期對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評估，識別和評估信息安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。3.2.2乙方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方信息系統(tǒng)的安全性和保密性。乙方將使用專業(yè)的安全技術(shù)工具和設(shè)備，對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和防護(hù)，防止信息泄露、篡改和丟失。3.3信息安全應(yīng)急響應(yīng)3.3.1乙方承諾建立完善的信息安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，包括但不限于應(yīng)急預(yù)案、響應(yīng)流程、處置措施和恢復(fù)方案等。乙方將定期對信息安全應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提升團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急響應(yīng)能力和處置水平。3.3.2乙方將在發(fā)生信息安全事件時，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取必要的應(yīng)急處置措施，控制信息安全事件的影響范圍，并盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。乙方將及時向甲方通報(bào)信息安全事件的處置情況，并提供必要的技術(shù)支持和配合。四、服務(wù)保障與承諾4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.1.1乙方承諾在正常工作時間內(nèi)，對于甲方的服務(wù)請求，將在__小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。對于緊急服務(wù)請求，乙方承諾在接到請求后__小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。4.1.2乙方將建立完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，保證服務(wù)請求的及時響應(yīng)和處理。乙方將配備專業(yè)的客服人員，負(fù)責(zé)接收和處理甲方的服務(wù)請求，并及時反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.2.1乙方承諾建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和評估。乙方將定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識別和改進(jìn)服務(wù)過程中的不足之處。4.2.2乙方將建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集甲方的意見和建議，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。乙方將積極與甲方溝通，知曉甲方的實(shí)際需求，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.3服務(wù)保密4.3.1乙方承諾對甲方提供的信息和數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。乙方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方信息的安全性和保密性。4.3.2乙方將要求所有參與服務(wù)的人員遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方的任何信息。乙方將對違反保密協(xié)議的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、違約責(zé)任5.1乙方承諾將嚴(yán)格遵守本承諾函中的各項(xiàng)承諾，如有違反，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方將根據(jù)違約的具體情況，向甲方支付違約金或賠償損失。5.2乙方將積極配合甲方的維權(quán)工作，及時解決甲方提出的問題和投訴。乙方將根據(jù)甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和配合，保證甲方權(quán)益得到有效保障。六、爭議解決6.1對于雙方在履行本承諾函過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)所在地人民法院提起訴訟。6.2在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾函中的各項(xiàng)義務(wù)，不得干擾對方的正常業(yè)務(wù)活動。七、附則7.1本承諾函一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.2本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年。7.3本承諾函未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________技術(shù)支持與信息安全服務(wù)承諾函篇2關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾方必須于本承諾生效前，組建符合項(xiàng)目要求的技術(shù)支持與信息安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.承諾方必須完成項(xiàng)目所需的技術(shù)方案與安全策略的制定，并于__________年__月__日前提交給服務(wù)對象審核。3.承諾方必須對項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行充分的安全評估，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的防范措施。4.承諾方嚴(yán)禁在項(xiàng)目啟動前泄露任何可能影響項(xiàng)目安全的敏感信息。二、實(shí)施過程1.承諾方必須嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的技術(shù)方案和安全策略執(zhí)行服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾方必須建立完善的服務(wù)監(jiān)控機(jī)制，對項(xiàng)目實(shí)施過程中的安全事件進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和及時響應(yīng)。3.承諾方必須定期向服務(wù)對象匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，并接受服務(wù)對象的監(jiān)督和檢查。4.承諾方嚴(yán)禁將項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容或相關(guān)信息泄露給任何未經(jīng)授權(quán)的第三方。5.承諾方嚴(yán)禁在項(xiàng)目實(shí)施過程中使用任何可能危害項(xiàng)目安全的工具或方法。三、后期評估1.承諾方必須于項(xiàng)目結(jié)束后，按照約定時間提交服務(wù)總結(jié)報(bào)告，并對服務(wù)過程中發(fā)覺的問題進(jìn)行總結(jié)分析。2.承諾方必須配合服務(wù)對象進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，并根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行必要的整改。3.承諾方必須對項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息安全狀況進(jìn)行評估，并形成書面報(bào)告。4.承諾方嚴(yán)禁在項(xiàng)目結(jié)束后隱瞞任何服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題或安全隱患。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人（簽名）：簽訂日期：__________年__月__日技術(shù)支持與信息安全服務(wù)承諾函篇3承諾方：________________________一、基本情形承諾方（以下簡稱“本方”）系從事技術(shù)支持與信息安全服務(wù)的企業(yè)法人，基于對服務(wù)接收方（以下簡稱“服務(wù)接收方”）合法權(quán)益的尊重及行業(yè)規(guī)范的遵循，現(xiàn)就服務(wù)提供過程中的責(zé)任履行、安全防護(hù)及爭議處理等事項(xiàng)，作出如下承諾。本方確認(rèn)已充分理解并自愿遵守本承諾書所列各項(xiàng)條款，并保證其具有完全的民事行為能力及履行本承諾的意愿。二、核心責(zé)任1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本方承諾按照行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)及雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，提供技術(shù)支持與信息安全服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容涵蓋但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、安全審計(jì)、漏洞修復(fù)及應(yīng)急響應(yīng)等。服務(wù)響應(yīng)時間將嚴(yán)格遵循協(xié)議約定，保證在規(guī)定時限內(nèi)響應(yīng)并解決服務(wù)接收方提出的問題。2.安全防護(hù)本方承諾采取必要的技術(shù)與管理措施，保障服務(wù)接收方數(shù)據(jù)及系統(tǒng)的安全性。具體措施包括但不限于：建立完善的數(shù)據(jù)加密機(jī)制，對傳輸及存儲數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理；定期開展安全風(fēng)險(xiǎn)評估，及時發(fā)覺并消除潛在風(fēng)險(xiǎn)；配備專業(yè)的安全團(tuán)隊(duì)，24小時監(jiān)控并處置安全事件；嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)數(shù)據(jù)安全法規(guī)，保證服務(wù)接收方信息不被泄露、篡改或?yàn)E用。3.責(zé)任范圍本方承諾對因自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或安全事件承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若因不可抗力（如自然災(zāi)害、行為等）導(dǎo)致服務(wù)無法正常提供，本方將及時通知服務(wù)接收方并采取補(bǔ)救措施，但責(zé)任以雙方協(xié)議約定為準(zhǔn)。三、執(zhí)行機(jī)制1.實(shí)施流程2.監(jiān)督機(jī)制本方接受服務(wù)接收方的監(jiān)督，并定期提交服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說明服務(wù)提供情況及安全狀況。服務(wù)接收方可通過書面形式提出質(zhì)詢，本方將在收到質(zhì)詢后10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。3.持續(xù)改進(jìn)本方承諾根據(jù)服務(wù)接收方的反饋及行業(yè)動態(tài)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程及技術(shù)方案，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提升。四、糾紛處理1.協(xié)商解決雙方就本承諾書的履行發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過