ICS03.080.30

CCSA12

44

廣東省地方標準

DB44/T2314—2021

家政服務(wù)家庭人員照料服務(wù)規(guī)范

DomesticserviceFamilycareservicespecification

2021-07-09發(fā)布2021-10-09實施

廣東省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB44/T2314—2021

家政服務(wù)家庭人員照料服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家庭人員照料服務(wù)的經(jīng)營管理要求、人員要求、服務(wù)要求與應(yīng)急處理。

本文件適用于家政服務(wù)員在協(xié)議期內(nèi)對家庭中失能老人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒的照料服務(wù)。其他需要照

料的人員參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

SB/T10849家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范

DB44/T2293家政服務(wù)家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范

DB44/T2316家政服務(wù)家政服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

家政服務(wù)domesticservice

以家庭為服務(wù)對象，由專業(yè)人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、

老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求服務(wù)的行為過程。

失能老人disabledelderadults

年齡在60周歲及以上，生活半自理或者生活完全不能自理,必須依靠他人照料的人。

嬰幼兒infants

0～36月齡的人。

4經(jīng)營管理要求

家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理要求應(yīng)符合DB44/T2316的規(guī)定。

5人員要求

家政服務(wù)員應(yīng)符合DB44/T2293中相關(guān)要求。

6服務(wù)要求

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失能老人

6.1.1居家環(huán)境

6.1.1.1居室空氣應(yīng)保持清新流通，根據(jù)季節(jié)和氣候，原則上每天宜通風3次，每次15-30分鐘，通

風時應(yīng)避免對流風直吹老人。

6.1.1.2應(yīng)保持居室溫度、濕度適宜。

6.1.1.3應(yīng)保持居室整潔，定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，了解消毒的一般知識，能對居室、用品進行簡單消

毒和人員隔離。

6.1.2清潔護理

6.1.2.1應(yīng)掌握老人的生理特點，能夠協(xié)助老人完成口腔清潔、修剪指（趾）甲、洗頭、洗澡、更換

衣物等個人衛(wèi)生的清理。

6.1.2.2應(yīng)幫助老人清潔輔助器具、整理衣物、被服和鞋，在醫(yī)護人員的指導(dǎo)下正確照料有褥瘡的老

人，并定期清洗、更換床單和衣物，做到清潔、干凈。

6.1.2.3應(yīng)掌握大小便排泄和便器、紙尿褲使用的基本知識和方法，能協(xié)助老人正常排泄、及時更換

集尿袋并清理衛(wèi)生。

6.1.3飲食照料

6.1.3.1應(yīng)考慮老人的需求、健康狀況，尊重老人的飲食習慣與禁忌，制定合理的飲食計劃。

6.1.3.2餐飲食品應(yīng)干凈衛(wèi)生，應(yīng)做到餐具每餐消毒，餐后衛(wèi)生清理及時。

6.1.3.3應(yīng)根據(jù)需要協(xié)助老人完成進膳、飲水、按醫(yī)囑服藥等。

6.1.3.4若老人無法自行就餐時，應(yīng)進行輔助喂食。

6.1.4睡眠照料

6.1.4.1應(yīng)按醫(yī)囑并結(jié)合老人的健康狀況、生活習慣、自身意愿等方面，制定睡眠計劃。

6.1.4.2應(yīng)按時提醒老人休息，睡前應(yīng)酌情控制其飲食和飲水量，輔助睡眠。

6.1.4.3待老人入睡后，應(yīng)注意驅(qū)蚊或保暖，服務(wù)時應(yīng)盡量放輕腳步及動作。

6.1.5康復(fù)護理

6.1.5.1應(yīng)定期協(xié)助臥床老人翻身、活動肢體關(guān)節(jié)等。

6.1.5.2對于半自理的老人，應(yīng)協(xié)助其進行簡單鍛煉，輔助老人正確使用助行工具及康復(fù)、保健儀等，

并幫助其使用鍛煉器材等。

6.1.5.3對于不能自理的老人，應(yīng)在醫(yī)生或護士的指導(dǎo)下協(xié)助其開展各項肢體保健、康復(fù)活動等輔助

功能鍛煉。

6.1.6醫(yī)療保健

6.1.6.1應(yīng)遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督老人按時服藥、陪同就醫(yī)，并正確協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，如

測量血壓、體溫、脈搏和呼吸等。

6.1.6.2應(yīng)將藥品存放到特定位置，并定期檢查藥箱，及時提醒老人或其家屬定期處理過期藥物，補

充新藥。

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6.1.6.3應(yīng)遵照醫(yī)囑提前為老人準備好所服用藥品，按時為老人喂藥、換藥。若老人服藥后不適，應(yīng)

告知家屬并及時撥打急救電話，且及時將情況反饋給家政服務(wù)企業(yè)。

6.1.7心理疏導(dǎo)

6.1.7.1應(yīng)注意了解老人的心理特征、性格，及時發(fā)現(xiàn)其情緒變化。若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時對其進行調(diào)

節(jié)、疏導(dǎo)，幫助老人及時控制自身情緒。

6.1.7.2應(yīng)主動陪同老人聊天，在其身心條件許可的情況下，協(xié)助老人到戶外活動，鼓勵其保持良好

情緒。

6.1.8外出照料

6.1.8.1應(yīng)告知家屬老人的外出地點及時間，并經(jīng)家屬同意。出行時，應(yīng)保持通信暢通。如無法按時

歸家，應(yīng)提前告知家屬。

6.1.8.2應(yīng)選擇安全、合適的外出環(huán)境，外出前應(yīng)提前為老人出行做好準備。

6.1.8.3外出過程中若發(fā)生意外，應(yīng)立即告知家屬，并協(xié)助家屬妥善處理。

6.1.9應(yīng)急處理

6.1.9.1應(yīng)了解護理老人的安全常識和意外事故的預(yù)防與處理知識。

6.1.9.2如老人發(fā)生意外，應(yīng)立即通知其家屬及家政服務(wù)企業(yè)，并依據(jù)實際情況進行處理。如有生命

危險，應(yīng)立即撥打急救電話，詳細告知老人的病情及家庭住址。

6.1.9.3當老人身故后，應(yīng)及時通知家屬并配合家屬處理后事。

6.1.10臨終照料

在合約期內(nèi)，對在現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)水平條件下所患疾病無治愈希望的老人，應(yīng)按照相關(guān)要求提供臨終

照料服務(wù)。

孕產(chǎn)婦

6.2.1孕婦

6.2.1.1休養(yǎng)環(huán)境

6.2.1.1.1居室空氣應(yīng)保持清新流通，根據(jù)季節(jié)和氣候，原則上每天宜通風3次，每次15-30分鐘，

避免對流風直吹孕婦，并保持良好的溫濕度。

6.2.1.1.2應(yīng)保持居室溫度、濕度適宜。

6.2.1.1.3應(yīng)保持居室整潔，定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，清潔物品、桌面等。

6.2.1.2生活照護

6.2.1.2.1應(yīng)協(xié)助孕婦進行日常洗浴，保持孕婦身體的清潔衛(wèi)生。

6.2.1.2.2應(yīng)協(xié)助孕婦進行衣物的更換、洗滌，洗后衣物宜在陽光下晾曬，并收納整理，避免霉菌滋

生。

6.2.1.2.3應(yīng)根據(jù)孕婦身體需要配制營養(yǎng)膳食，并根據(jù)醫(yī)囑提供輔助服務(wù)。

6.2.1.2.4應(yīng)陪同孕婦出行、孕檢等，并應(yīng)提前為孕婦出行做好準備。外出時，應(yīng)保持通信暢通。

6.2.1.2.5應(yīng)協(xié)助孕婦進行產(chǎn)前保健及營養(yǎng)準備，并協(xié)助孕婦購買合適的衣物及用品，協(xié)助孕婦做好

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產(chǎn)前物品準備。

6.2.1.2.6應(yīng)協(xié)助孕婦做好孕期常見疾病預(yù)防和身體保健護理。

6.2.1.2.7應(yīng)協(xié)助孕婦舒緩產(chǎn)前焦慮，減少孕婦不良情緒。

6.2.1.2.8若孕婦有分娩前征兆，應(yīng)協(xié)助孕婦消除分娩肌肉緊張、克服陣痛，及時通知家屬并協(xié)助送

醫(yī)。

6.2.1.3應(yīng)急處理

6.2.1.3.1應(yīng)了解護理孕婦的安全常識和意外事故的預(yù)防與處理知識。

6.2.1.3.2如孕婦發(fā)生意外，應(yīng)立即通知其家屬及家政服務(wù)企業(yè)，并依據(jù)實際情況進行處理。如有生

命危險，應(yīng)立即撥打急救電話，詳細告知孕婦的病情及家庭住址。

6.2.2產(chǎn)婦

6.2.2.1休養(yǎng)環(huán)境

6.2.2.1.1居室空氣應(yīng)保持清新流通，根據(jù)季節(jié)和氣候，原則上每天宜通風3次，每次宜15-30分鐘，

通風時應(yīng)避免對流風直吹產(chǎn)婦。

6.2.2.1.2應(yīng)保持居室溫度、濕度適宜。

6.2.2.1.3應(yīng)保持居室整潔，定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，清潔物品、桌面等。

6.2.2.2清潔護理

6.2.2.2.1應(yīng)協(xié)助產(chǎn)婦清潔口腔、頭發(fā)、面部等。

6.2.2.2.2應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦盡量使用淋浴。若不具備淋浴條件，可幫助產(chǎn)婦進行擦洗，水溫以40至45℃

左右為宜。擦洗時，應(yīng)分別用不同的毛巾對產(chǎn)婦身體各部位進行擦浴。洗浴后，應(yīng)及時調(diào)節(jié)室溫，注意

浴后保暖。

6.2.2.2.3應(yīng)正確指導(dǎo)產(chǎn)婦保持會陰清潔，若有側(cè)切傷口，應(yīng)遵醫(yī)囑進行清洗消毒，并觀察惡露排泄

狀況。

6.2.2.2.4建議產(chǎn)婦家屬為產(chǎn)婦選擇透氣性好、吸水性強、保暖性好的純棉衣物。

6.2.2.3乳房護理

6.2.2.3.1應(yīng)提前為產(chǎn)婦準備好護理場所、護理用品，如毛巾、清潔紗布、干凈胸罩等。

6.2.2.3.2護理時，應(yīng)逐步進行乳房清潔等流程，并經(jīng)專業(yè)人員指導(dǎo)后進行乳房按摩。在日常護理過

程中應(yīng)注意觀察母乳分泌情況，并根據(jù)母乳分泌情況給予飲食指導(dǎo)。

6.2.2.3.3應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦掌握正確的哺乳方法，促進乳汁分泌。

6.2.2.3.4當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦患有乳房疾病時，應(yīng)幫助產(chǎn)婦盡快就醫(yī)。并遵照醫(yī)囑協(xié)助產(chǎn)婦做好乳房護理工

作。

6.2.2.4健康護理

6.2.2.4.1應(yīng)安排產(chǎn)婦的生活起居，并為產(chǎn)婦和新生兒洗滌衣物。

6.2.2.4.2應(yīng)按醫(yī)務(wù)人員要求指導(dǎo)產(chǎn)婦開展產(chǎn)后保健，做好相應(yīng)記錄。

6.2.2.4.3應(yīng)及時提醒側(cè)切和剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦下地活動，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操。

6.2.2.4.4應(yīng)對產(chǎn)婦的體溫、身體狀況等進行實時了解，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時建議就醫(yī)，并指導(dǎo)產(chǎn)婦

與嬰幼兒隔離。

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6.2.2.5營養(yǎng)膳食

6.2.2.5.1應(yīng)按照少吃多餐、清淡適宜、營養(yǎng)均衡等原則，合理制定產(chǎn)婦營養(yǎng)餐，避免高脂肪、高糖、

高鈣、過咸、過酸、刺激性等飲食。

6.2.2.5.2應(yīng)了解產(chǎn)婦體質(zhì)，按照不同階段合理安排制作營養(yǎng)餐。

6.2.2.5.3應(yīng)掌握相關(guān)飲食禁忌。

6.2.2.6心理疏導(dǎo)

6.2.2.6.1應(yīng)了解產(chǎn)婦的精神狀況、生活習慣、喜好與禁忌，注意觀察產(chǎn)婦的情緒，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)

及時與產(chǎn)婦及產(chǎn)婦家屬進行溝通。

6.2.2.6.2應(yīng)對產(chǎn)后情緒不穩(wěn)的產(chǎn)婦有針對性地進行疏導(dǎo)，協(xié)助產(chǎn)婦家屬緩解產(chǎn)婦情緒，調(diào)理生活起

居，避免產(chǎn)婦抑郁，必要時建議其就醫(yī)。

6.2.2.6.3應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦家屬給予產(chǎn)婦更多的關(guān)心和愛護，配合家屬幫助產(chǎn)婦度過產(chǎn)褥期。

6.2.2.7應(yīng)急處理

6.2.2.7.1應(yīng)了解護理產(chǎn)婦的安全常識和意外事故的預(yù)防與處理知識。

6.2.2.7.2如產(chǎn)婦發(fā)生意外，應(yīng)立即通知其家屬及家政服務(wù)企業(yè)，并依據(jù)實際情況進行處理。如有生

命危險，應(yīng)立即撥打急救電話，詳細告知產(chǎn)婦的病情及家庭住址。

嬰幼兒

6.3.1居家環(huán)境

6.3.1.1嬰幼兒居室空氣應(yīng)保持清新流通，根據(jù)季節(jié)和氣候，原則上每天宜通風3次，每次宜15-30

分鐘，通風時應(yīng)避免對流風直吹嬰幼兒。

6.3.1.2應(yīng)保持居室溫度、濕度適宜。

6.3.1.3嬰幼兒居室應(yīng)采用濕性掃除模式進行清潔，室內(nèi)物品應(yīng)保持整潔。

6.3.2喂養(yǎng)

6.3.2.1應(yīng)掌握嬰幼兒母乳喂養(yǎng)的方法，科學指導(dǎo)產(chǎn)婦按時、按需哺乳，并合理指導(dǎo)嬰幼兒斷奶。

6.3.2.2需要人工喂養(yǎng)時，應(yīng)根據(jù)嬰幼兒的年齡段，指導(dǎo)客戶選購適宜的奶粉、奶嘴及奶瓶，并及時

對奶瓶、餐具等進行消毒。

6.3.2.3應(yīng)根據(jù)奶粉的說明書正確沖調(diào)奶粉，指導(dǎo)產(chǎn)婦進行科學喂養(yǎng)。

6.3.2.4人工喂養(yǎng)的次數(shù)和喂奶量，應(yīng)視母乳量而定。嬰幼兒無進食意愿時不應(yīng)強迫，剩余的奶應(yīng)在

遵循產(chǎn)婦意見后做相應(yīng)處理。

6.3.2.5應(yīng)根據(jù)嬰幼兒月齡段及身體狀況增加輔食。

6.3.3身體清洗

6.3.3.1清洗前應(yīng)清洗雙手，準備好清洗物品，如盆、毛巾、純棉紗布、溫開水等。

6.3.3.2嬰幼兒宜每天洗澡1次，每次洗澡時間不宜超過10分鐘。

6.3.3.3嬰幼兒饑餓時或進食后60分鐘內(nèi)不宜洗澡，生病或注射疫苗后洗澡應(yīng)遵醫(yī)囑。

6.3.3.4應(yīng)按照嬰幼兒性別及實際月齡進行不同方式的身體清洗。

6.3.3.5洗澡時應(yīng)注意避免嬰幼兒耳朵、眼睛、鼻子進水。

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6.3.3.6新生兒洗澡應(yīng)注意臍部護理。

6.3.4睡眠照料

6.3.4.1應(yīng)指導(dǎo)客戶選用結(jié)實、穩(wěn)固、安全、軟硬度適中的嬰幼兒木板床及干凈、舒適、與季節(jié)相符

的被褥。

6.3.4.2應(yīng)在嬰幼兒睡前營造睡眠氣氛，控制房間溫度、濕度適宜。

6.3.4.3應(yīng)在睡前保證嬰幼兒飲食量，不應(yīng)在饑餓或過飽的狀態(tài)下睡眠。

6.3.4.4睡前應(yīng)清理嬰幼兒的口腔、臉、腳和臀部，并及時更換紙尿褲。

6.3.4.5嬰幼兒入睡后，應(yīng)根據(jù)室溫及時增減被褥。

6.3.4.6嬰幼兒睡眠期間應(yīng)觀察其臉色和呼吸情況。如發(fā)現(xiàn)睡姿影響睡眠，可輕調(diào)姿勢。如發(fā)現(xiàn)嬰幼

兒有不良反應(yīng)時，應(yīng)視情況及時告知家屬，協(xié)助家屬就醫(yī)。

6.3.5衣物洗滌照料

6.3.5.1嬰幼兒尿布、衣物等應(yīng)隨換隨洗，洗后衣物宜在陽光下晾曬。晾曬完成后應(yīng)及時收納整理，

避免霉菌滋生。被褥等床上用品每周宜清洗、暴曬一次。

6.3.5.2應(yīng)將嬰幼兒衣服單獨手洗，不與其他人混洗，并使用嬰幼兒專用用具及專用衣物洗滌劑。

6.3.6保健護理

6.3.6.1應(yīng)掌握嬰幼兒日常護理基本知識，根據(jù)嬰幼兒年齡、體質(zhì)以及季節(jié)、環(huán)境溫度等條件，選擇

對嬰幼兒進行日光浴、水浴等。

6.3.6.2足月正常體重的順產(chǎn)兒和剖宮產(chǎn)兒可進行游泳鍛煉，游泳鍛煉宜在嬰幼兒進食后1小時進行。

游泳前應(yīng)檢查游泳圈型號、大小及是否安全。嬰幼兒游泳過程中應(yīng)全程監(jiān)護，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即停止

游泳。游泳結(jié)束后應(yīng)給嬰幼兒洗頭、洗臉，并完成為其穿衣等步驟。

6.3.6.30至7月齡的嬰幼兒可進行撫觸，撫觸前先評估環(huán)境、人及用品情況，撫觸一般在嬰幼兒洗

澡后或吃完奶后1小時進行。家政服務(wù)員應(yīng)與嬰幼兒互動溝通，動作應(yīng)輕柔規(guī)范。

6.3.7疾病預(yù)防

6.3.7.1應(yīng)在日常服務(wù)中注意監(jiān)測嬰幼兒身體情況并做好記錄，包括身高、體重、呼吸、心跳、體溫、

臉色、精神狀況、進食量情況和大小便次數(shù)、稀稠、顏色等，出現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。

6.3.7.2應(yīng)做好嬰幼兒物品及居室環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作。嬰幼兒衣物應(yīng)與大人衣物分開。家政服

務(wù)員消毒前應(yīng)做好自我手部清洗、消毒工作。

6.3.7.3應(yīng)做好嬰幼兒常見疾病的預(yù)防工作，必要時采取措施進行預(yù)防和護理，并及時建議就診。

6.3.7.4應(yīng)熟悉預(yù)防接種程序、注意事項和接種禁忌，協(xié)助家屬做好疫苗接種工作。

6.3.7.5應(yīng)隨時注意嬰幼兒活動范圍的環(huán)境情況，做好嬰幼兒意外傷害的預(yù)防工作。如遇嬰幼兒發(fā)生

意外情況，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況及時采取合理救助措施，并及時告知家屬，協(xié)助家屬就醫(yī)。

6.3.8早期訓(xùn)練

6.3.8.1應(yīng)掌握不同階段嬰幼兒的智力發(fā)育特點，正確為嬰幼兒選擇并引導(dǎo)嬰幼兒使用適宜的玩具。

6.3.8.2根據(jù)嬰幼兒不同月齡和發(fā)育程度，可做不同程度的大動作訓(xùn)練，如抬頭、翻身、坐、爬行、

站立、行走、跑、跳等。

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6.3.8.3根據(jù)嬰幼兒不同月齡和發(fā)育程度，可做不同程度的精細動作訓(xùn)練，如抓握、拍打、取物、聽

說等。

6.3.8.4根據(jù)嬰幼兒不同月齡和發(fā)育程度，可做不同程度的認知能力訓(xùn)練，如視覺、觸覺、味覺、嗅

覺、顏色、形狀、繪畫訓(xùn)練等。

6.3.8.5根據(jù)嬰幼兒不同月齡和發(fā)育程度，可做不同程度的自理能力訓(xùn)練，如進食訓(xùn)練、排便訓(xùn)練、

穿脫訓(xùn)練、整理訓(xùn)練、盥洗訓(xùn)練、學習能力訓(xùn)練、社交能力訓(xùn)練等。

6.3.9外出照料

6.3.9.1應(yīng)告知家屬嬰幼兒的外出地點及時間，并經(jīng)家屬同意。出行時，應(yīng)保持通信暢通。如無法按

時歸家，應(yīng)提前告知家屬。

6.3.9.2應(yīng)選擇安全、合適的外出環(huán)境，外出前應(yīng)提前為嬰幼兒出行做好準備。外出時，應(yīng)保持通信

暢通。

6.3.9.3外出過程中若發(fā)生意外，應(yīng)立即告知家屬，并協(xié)助家屬妥善處理。

6.3.10應(yīng)急處理

6.3.10.1應(yīng)了解護理嬰幼兒的安全常識和意外事故的預(yù)防與處理知識。

6.3.10.2如嬰幼兒發(fā)生意外，應(yīng)立即通知其家屬及家政服務(wù)企業(yè)，并依據(jù)實際情況進行處理。如有生

命危險，應(yīng)立即撥打急救電話，詳細告知嬰幼兒的病情及家庭住址。

7其他應(yīng)急處理

其他緊急情況參照SB/T10849中相應(yīng)要求執(zhí)行。

7

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由廣東省商務(wù)廳提出并組織實施。

本文件由廣東省家政服務(wù)業(yè)標準化技術(shù)委員會（GD/TC136）歸口。

本文件起草單位：廣東省標準化研究院、廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、廣州谷豐健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司、

廣州文勝家政服務(wù)有限公司、惠州拓普家政服務(wù)有限公司、廣東香山家政服務(wù)有限公司、佛山市幸福家

園家庭服務(wù)有限公司、廣州市樂迎迎家庭服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：李江虹、蔣帥、李燕、陳思嘉、潘卓藝、周劉梅、羅熙鳴、薛珺君、章旭丹、

陳挺、周旻、羅思秋、管先姣、歐駿良、馮鳳蓮、劉秉坤、張蓓。

I

DB44/T2314—2021

家政服務(wù)家庭人員照料服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家庭人員照料服務(wù)的經(jīng)營管理要求、人員要求、服務(wù)要求與應(yīng)急處理。

本文件適用于家政服務(wù)員在協(xié)議期內(nèi)對家庭中失能老人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒的照料服務(wù)。其他需要照

料的人員參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

SB/T10849家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范

DB44/T2293家政服務(wù)家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范

DB44/T2316家政服務(wù)家政服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

家政服務(wù)domesticservice

以家庭為服務(wù)對象，由專業(yè)人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、

老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求服務(wù)的行為過程。

失能老人disabledelderadults

年齡在60周歲及以上，生活半自理或者生活完全不能自理,必須依靠他人照料的人。

嬰幼兒infants

0～36月齡的人。

4經(jīng)營管理要求

家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理要求應(yīng)符合DB44/T2316的規(guī)定。

5人員要求

家政服務(wù)員應(yīng)符合DB44/T2293中相關(guān)要求。

6服務(wù)要求

1

DB44/T2314—2021

失能老人

6.1.1居家環(huán)境

6.1.1.1居室空氣應(yīng)保持清新流通，根據(jù)季節(jié)和氣候，原則上每天宜通風3次，每次15-30分鐘，通

風時應(yīng)避免對流風直吹老人。

6.1.1.2應(yīng)保持居室溫度、濕度適宜。

6.1.1.3應(yīng)保持居室整潔，定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，了解消毒的一般知識，能對居室、用品進行簡單消

毒和人員隔離。

6.1.2清潔護理

6.1.2.1應(yīng)掌握老人的生理特點，能夠協(xié)助老人完成口腔清潔、修剪指（趾）甲、洗頭、洗澡、更換

衣物等個人衛(wèi)生的清理。

6.1.2.2應(yīng)幫助老人清潔輔助器具、整理衣物、被服和鞋，在醫(yī)護人員的指導(dǎo)下正確照料有褥瘡的老

人，并定期清洗、更換床單和衣物，做到清潔、干凈。

6.1.2.3應(yīng)掌握大小便排泄和便器、紙尿褲使用的基本知識和方法，能協(xié)助老人正常排泄、及時更換

集尿袋并清理衛(wèi)生。

6.1.3飲食照料

6.1.3.1應(yīng)考慮老人的需求、健康狀況，尊重老人的飲食習慣與禁忌，制定合理的飲食計劃。

6.1.3.2餐飲食品應(yīng)干凈衛(wèi)生，應(yīng)做到餐具每餐消毒，餐后衛(wèi)生清理及時。

6.1.3.3應(yīng)根據(jù)需要協(xié)助老人完成進膳、飲水、按醫(yī)囑服藥等。

6.1.3.4若老人無法自行就餐時，應(yīng)進行輔助喂食。

6.1.4睡眠照料

6.1.4.1應(yīng)按醫(yī)囑并結(jié)合老人的健康狀況、生活習慣、自身意愿等方面，制定睡眠計劃。

6.1.4.2應(yīng)按時提醒老人休息，睡前應(yīng)酌情控制其飲食和飲水量，輔助睡眠。

6.1.4.3待老人入睡后，應(yīng)注意驅(qū)蚊或保暖，服務(wù)時應(yīng)盡量放輕腳步及動作。

6.1.5康復(fù)護理

6.1.5.1應(yīng)定期協(xié)助臥床老人翻身、活動肢體關(guān)節(jié)等。

6.1.5.2對于半自理的老人，應(yīng)協(xié)助其進行簡單鍛煉，輔助老人正確使用助行工具及康復(fù)、保健儀等，

并幫助其使用鍛煉器材等。

6.1.5.3對于不能自理的老人，應(yīng)在醫(yī)生或護士的指導(dǎo)下協(xié)助其開展各項肢體保健、康復(fù)活動等輔助

功能鍛煉。

6.1.6醫(yī)療保健

6.1.6.1應(yīng)遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督老人按時服藥、陪同就醫(yī)，并正確協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，如

測量血壓、體溫、脈搏和呼吸等。

6.1.6.2應(yīng)將藥品存放到特定位置，并定期檢查藥箱，及時提醒老人或其家屬定期處理過期藥物，補

充新藥。

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