社會(huì)工作師考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))新考綱精練試題解析2025年附答案試題一：案例分析題案例某社區(qū)內(nèi)有一所小學(xué)，近半年來(lái)，該小學(xué)周邊陸續(xù)開(kāi)了幾家網(wǎng)吧和游戲廳。不少學(xué)生放學(xué)后就去這些場(chǎng)所，甚至出現(xiàn)了逃學(xué)現(xiàn)象，學(xué)習(xí)成績(jī)下滑。家長(zhǎng)們對(duì)此意見(jiàn)很大，向社區(qū)反映希望能解決這個(gè)問(wèn)題。社區(qū)工作者小李介入了這個(gè)案例。問(wèn)題1.請(qǐng)分析該案例中存在的問(wèn)題。2.如果你是小李，你會(huì)采取哪些介入策略？答案解析1.案例中存在的問(wèn)題分析-學(xué)生層面：學(xué)生受網(wǎng)吧和游戲廳吸引，出現(xiàn)逃學(xué)現(xiàn)象，這嚴(yán)重影響了他們的正常學(xué)習(xí)秩序。逃學(xué)使得學(xué)生錯(cuò)過(guò)課堂教學(xué)內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，長(zhǎng)此以往還可能影響他們的學(xué)業(yè)發(fā)展和未來(lái)規(guī)劃。同時(shí)，學(xué)生年紀(jì)尚小，缺乏足夠的自制力和判斷力，長(zhǎng)時(shí)間沉迷網(wǎng)吧和游戲廳，容易受到不良信息的影響，對(duì)其身心健康發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面作用，如視力下降、價(jià)值觀扭曲等。-家長(zhǎng)層面：家長(zhǎng)對(duì)孩子去網(wǎng)吧和游戲廳的情況感到擔(dān)憂，他們意識(shí)到這些場(chǎng)所對(duì)孩子學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的不利影響，但卻缺乏有效的解決辦法。家長(zhǎng)在面對(duì)孩子的問(wèn)題時(shí)可能會(huì)感到焦慮和無(wú)助，親子關(guān)系也可能因此變得緊張，因?yàn)榧议L(zhǎng)的管教可能會(huì)引起孩子的抵觸情緒。-社區(qū)層面：社區(qū)周邊開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧和游戲廳，且沒(méi)有進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，反映出社區(qū)在環(huán)境規(guī)劃和管理方面存在不足。這些場(chǎng)所距離學(xué)校過(guò)近，對(duì)學(xué)生具有很大的吸引力，擾亂了社區(qū)內(nèi)良好的教育環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，不利于社區(qū)內(nèi)青少年的健康成長(zhǎng)。-學(xué)校層面：學(xué)校對(duì)于學(xué)生放學(xué)后的去向缺乏有效的跟蹤和管理，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生逃學(xué)去網(wǎng)吧和游戲廳的問(wèn)題，說(shuō)明學(xué)校在學(xué)生課余生活的引導(dǎo)和監(jiān)管方面存在漏洞。同時(shí)，學(xué)?？赡芤踩狈εc社區(qū)和家長(zhǎng)的有效溝通與合作機(jī)制，未能形成教育合力來(lái)共同解決學(xué)生面臨的問(wèn)題。2.介入策略-針對(duì)學(xué)生-開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)：在學(xué)校內(nèi)舉辦主題班會(huì)、講座等活動(dòng)，向?qū)W生宣傳沉迷網(wǎng)吧和游戲廳的危害。邀請(qǐng)專家或相關(guān)人士為學(xué)生講解網(wǎng)絡(luò)和游戲成癮對(duì)身體、學(xué)習(xí)和心理的不良影響，通過(guò)真實(shí)案例讓學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。同時(shí)，傳授學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)和合理安排課余時(shí)間的方法，提高他們的自我管理能力和自律意識(shí)。-組織興趣小組和課外活動(dòng)：根據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好，組織各類興趣小組，如繪畫、音樂(lè)、體育等。豐富學(xué)生的課余生活，讓他們?cè)诮】涤幸娴幕顒?dòng)中找到樂(lè)趣和成就感，從而減少對(duì)網(wǎng)吧和游戲廳的依賴。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)他們的綜合素質(zhì)和社交能力。-針對(duì)家長(zhǎng)-舉辦家長(zhǎng)培訓(xùn)講座：邀請(qǐng)教育專家為家長(zhǎng)舉辦培訓(xùn)講座，傳授科學(xué)的家庭教育方法和親子溝通技巧。幫助家長(zhǎng)了解孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中的心理特點(diǎn)和需求，引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)和生活情況，建立良好的親子關(guān)系。同時(shí)，指導(dǎo)家長(zhǎng)如何正確監(jiān)督和管理孩子使用網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品，共同營(yíng)造健康的家庭環(huán)境。-建立家長(zhǎng)交流平臺(tái)：通過(guò)建立家長(zhǎng)微信群、QQ群等交流平臺(tái)，讓家長(zhǎng)們可以分享教育經(jīng)驗(yàn)和心得，互相支持和幫助。定期組織家長(zhǎng)交流會(huì)，讓家長(zhǎng)們有機(jī)會(huì)面對(duì)面交流孩子的問(wèn)題和解決方案。社區(qū)工作者可以在交流平臺(tái)上及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息和建議，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系。-針對(duì)社區(qū)-加強(qiáng)環(huán)境管理：與社區(qū)相關(guān)部門合作，對(duì)網(wǎng)吧和游戲廳進(jìn)行規(guī)范管理。要求這些場(chǎng)所嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，禁止未成年人進(jìn)入。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧和游戲廳的日常巡查，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，在社區(qū)內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)和海報(bào)，營(yíng)造抵制未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧和游戲廳的輿論氛圍。-優(yōu)化社區(qū)環(huán)境：在社區(qū)內(nèi)建設(shè)更多適合青少年的活動(dòng)場(chǎng)所，如青少年活動(dòng)中心、圖書館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。為學(xué)生提供健康、安全、有趣的活動(dòng)空間，吸引他們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)開(kāi)展有益的活動(dòng)。此外，組織社區(qū)志愿者開(kāi)展巡邏活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止學(xué)生前往網(wǎng)吧和游戲廳的行為。-針對(duì)學(xué)校-加強(qiáng)學(xué)校管理：協(xié)助學(xué)校完善學(xué)生考勤制度和課余管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生放學(xué)后去向的跟蹤和管理。建立教師與家長(zhǎng)的定期溝通制度，及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)和在校表現(xiàn)情況。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)，提高教師對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)和游戲成癮問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和處理能力。-開(kāi)展家校合作：促進(jìn)學(xué)校與家長(zhǎng)之間的合作，共同關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)。組織家校聯(lián)合活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日等，增進(jìn)家長(zhǎng)與學(xué)校之間的了解和信任。建立學(xué)校、家庭和社區(qū)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，形成教育合力，共同解決學(xué)生面臨的問(wèn)題。試題二：方案設(shè)計(jì)題案例某城市有許多流浪兒童，他們居無(wú)定所，生活困苦，缺乏基本的生活保障和教育機(jī)會(huì)。政府相關(guān)部門決定聯(lián)合社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開(kāi)展針對(duì)流浪兒童的救助服務(wù)。問(wèn)題請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份針對(duì)流浪兒童救助的服務(wù)方案。答案解析流浪兒童救助服務(wù)方案一、方案背景隨著城市化進(jìn)程的加快，城市中流浪兒童的數(shù)量有所增加。這些流浪兒童由于各種原因失去了家庭的庇護(hù)，居無(wú)定所，生活條件惡劣。他們面臨著饑餓、疾病、安全等諸多問(wèn)題，同時(shí)也缺乏接受教育和正常成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。為了保障流浪兒童的基本權(quán)益，促進(jìn)他們的健康成長(zhǎng)，特制定本救助服務(wù)方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.短期目標(biāo)-為流浪兒童提供基本的生活保障，包括食物、住宿、醫(yī)療等，確保他們的身體健康和生命安全。-對(duì)流浪兒童進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解他們的恐懼、焦慮等不良情緒，幫助他們恢復(fù)正常的心理狀態(tài)。-及時(shí)與流浪兒童的家庭取得聯(lián)系，對(duì)于能夠回家的兒童，幫助他們順利返家。2.長(zhǎng)期目標(biāo)-為流浪兒童提供教育機(jī)會(huì)，幫助他們完成學(xué)業(yè)，提高文化素質(zhì)和技能水平。-促進(jìn)流浪兒童融入社會(huì)，培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任感和自我發(fā)展能力，使其能夠成為獨(dú)立、自信的社會(huì)成員。三、服務(wù)對(duì)象城市中的流浪兒童。四、服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施步驟1.緊急救助階段（第1-2周）-生活安置：與相關(guān)部門合作，在城市中設(shè)立臨時(shí)救助點(diǎn)，為流浪兒童提供干凈、安全的住宿環(huán)境和充足的食物。配備必要的生活設(shè)施和醫(yī)療設(shè)備，確保流浪兒童的基本生活需求得到滿足。-身體檢查與治療：組織專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為流浪兒童進(jìn)行全面的身體檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療他們身上的疾病和傷痛。建立健康檔案，跟蹤記錄他們的健康狀況。-心理評(píng)估與疏導(dǎo)：安排專業(yè)的心理咨詢師對(duì)流浪兒童進(jìn)行心理評(píng)估，了解他們的心理狀態(tài)和需求。針對(duì)不同的心理問(wèn)題，開(kāi)展個(gè)性化的心理疏導(dǎo)工作，通過(guò)游戲、繪畫等方式幫助他們緩解壓力和不良情緒。-家庭查找：通過(guò)公安部門、社區(qū)等渠道，積極查找流浪兒童的家庭信息。發(fā)布尋親公告，利用媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擴(kuò)大尋親范圍，爭(zhēng)取盡快讓流浪兒童與家人團(tuán)聚。2.教育與培訓(xùn)階段（第3-12周）-文化教育：在救助站內(nèi)設(shè)立臨時(shí)教室，聘請(qǐng)專業(yè)教師為流浪兒童提供基礎(chǔ)教育課程，包括語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等。根據(jù)流浪兒童的年齡和文化程度進(jìn)行分班教學(xué)，確保每個(gè)孩子都能得到適合自己的教育。-技能培訓(xùn)：根據(jù)流浪兒童的興趣和特長(zhǎng)，開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)課程，如手工制作、烹飪、計(jì)算機(jī)操作等。幫助他們掌握一技之長(zhǎng)，為今后的就業(yè)和獨(dú)立生活打下基礎(chǔ)。-社會(huì)融入活動(dòng)：組織流浪兒童參加社區(qū)活動(dòng)、志愿者服務(wù)等，讓他們接觸社會(huì)、了解社會(huì)規(guī)則，增強(qiáng)他們的社會(huì)適應(yīng)能力和社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，引導(dǎo)他們與其他兒童建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。3.回歸與跟進(jìn)階段（第13-24周）-家庭回歸：對(duì)于能夠找到家庭且家庭環(huán)境適宜的流浪兒童，協(xié)助他們順利返家。在返家前，對(duì)其家庭進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，幫助家庭成員改善家庭環(huán)境和教育方式，確保流浪兒童回家后能夠得到良好的照顧和教育。-社會(huì)安置：對(duì)于無(wú)法找到家庭或家庭不適合回歸的流浪兒童，聯(lián)系相關(guān)福利機(jī)構(gòu)、寄養(yǎng)家庭或收養(yǎng)家庭，為他們提供長(zhǎng)期的安置方案。確保他們能夠在穩(wěn)定的環(huán)境中繼續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展。-跟進(jìn)服務(wù)：建立跟蹤回訪制度，定期對(duì)回歸家庭或安置的流浪兒童進(jìn)行回訪，了解他們的生活、學(xué)習(xí)和心理狀況。為他們提供必要的支持和幫助，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題，確保他們能夠健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)。五、資源需求1.人力資源：包括專業(yè)的社會(huì)工作者、教師、心理咨詢師、醫(yī)護(hù)人員、志愿者等。2.物力資源：救助站的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需要房屋、床鋪、生活用品、教學(xué)設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等。3.財(cái)力資源：用于支付人員工資、物資采購(gòu)、醫(yī)療費(fèi)用、教育費(fèi)用等。資金來(lái)源可以包括政府撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、基金會(huì)資助等。六、服務(wù)評(píng)估1.過(guò)程評(píng)估：在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，定期對(duì)服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)內(nèi)容的完成情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)對(duì)象的參與度等。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集服務(wù)對(duì)象和相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.效果評(píng)估：在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)估，包括流浪兒童的身體狀況、心理狀態(tài)、學(xué)習(xí)成績(jī)、社會(huì)適應(yīng)能力等方面的變化。對(duì)比服務(wù)前后的數(shù)據(jù)和情況，評(píng)估服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成程度。同時(shí)，收集服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的反饋意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的服務(wù)提供參考。試題三：案例分析題案例王女士，45歲，因企業(yè)倒閉下崗失業(yè)。她一直以來(lái)都是家庭的主要經(jīng)濟(jì)支柱，下崗后家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境。王女士感到非常焦慮和無(wú)助，對(duì)未來(lái)失去了信心，甚至出現(xiàn)了抑郁情緒。她的丈夫和孩子也因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)壓力和她的情緒問(wèn)題受到了影響，家庭關(guān)系變得緊張。問(wèn)題1.請(qǐng)分析王女士面臨的主要問(wèn)題。2.作為社會(huì)工作者，你會(huì)如何幫助王女士？答案解析1.王女士面臨的主要問(wèn)題分析-經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：企業(yè)倒閉導(dǎo)致王女士下崗失業(yè)，失去了主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境，可能無(wú)法維持原有的生活水平，面臨著住房、飲食、孩子教育等方面的經(jīng)濟(jì)壓力。這不僅影響了家庭的物質(zhì)生活，也給王女士帶來(lái)了巨大的心理負(fù)擔(dān)。-心理問(wèn)題：下崗失業(yè)使王女士感到焦慮和無(wú)助，對(duì)未來(lái)失去信心。長(zhǎng)期的壓力和負(fù)面情緒積累導(dǎo)致她出現(xiàn)了抑郁情緒，表現(xiàn)為情緒低落、興趣減退、自責(zé)自罪等。抑郁情緒不僅影響了她的身心健康，還可能進(jìn)一步影響她的生活和工作能力。-家庭問(wèn)題：王女士的情緒問(wèn)題和家庭經(jīng)濟(jì)壓力對(duì)丈夫和孩子產(chǎn)生了負(fù)面影響，導(dǎo)致家庭關(guān)系變得緊張。家庭成員之間可能缺乏有效的溝通和理解，矛盾和沖突增多。這種緊張的家庭關(guān)系又會(huì)反過(guò)來(lái)加重王女士的心理負(fù)擔(dān)，形成惡性循環(huán)。-職業(yè)發(fā)展問(wèn)題：王女士下崗后需要重新尋找工作，但可能面臨著年齡、技能等方面的限制。她可能缺乏適應(yīng)市場(chǎng)需求的新技能和知識(shí)，在就業(yè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力不足，增加了重新就業(yè)的難度。2.幫助王女士的方法-心理支持-情緒疏導(dǎo)：與王女士建立信任關(guān)系，傾聽(tīng)她的煩惱和困惑，讓她能夠充分表達(dá)自己的情緒。運(yùn)用專業(yè)的心理咨詢技巧，如共情、安慰、鼓勵(lì)等，幫助她緩解焦慮和抑郁情緒，釋放心理壓力。-心理輔導(dǎo)：為王女士提供心理輔導(dǎo)，幫助她調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立積極的生活態(tài)度。引導(dǎo)她正確看待下崗失業(yè)這一挫折，認(rèn)識(shí)到這是人生中的一個(gè)暫時(shí)困難，鼓勵(lì)她相信自己有能力克服困難。通過(guò)心理輔導(dǎo)，提高她的心理調(diào)適能力和應(yīng)對(duì)挫折的能力。-經(jīng)濟(jì)援助-申請(qǐng)社會(huì)救助：協(xié)助王女士了解和申請(qǐng)相關(guān)的社會(huì)救助政策，如失業(yè)保險(xiǎn)金、最低生活保障金等，為她提供一定的經(jīng)濟(jì)支持，緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力。-尋找臨時(shí)工作：利用社區(qū)資源和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，為王女士尋找一些臨時(shí)工作機(jī)會(huì)，如家政服務(wù)、手工制作等，讓她能夠在短期內(nèi)獲得一定的收入，同時(shí)也增強(qiáng)她的自信心和自我價(jià)值感。-職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)指導(dǎo)-職業(yè)評(píng)估：對(duì)王女士的職業(yè)技能和興趣進(jìn)行評(píng)估，了解她的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為她制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。-職業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)職業(yè)評(píng)估結(jié)果，為王女士推薦適合的職業(yè)培訓(xùn)課程，幫助她學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括計(jì)算機(jī)操作、市場(chǎng)營(yíng)銷、美容美發(fā)等。-就業(yè)指導(dǎo)：為