23針對**項(xiàng)目項(xiàng)目的特殊性，通過與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解到小區(qū)業(yè)主并對這些人員進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)和服務(wù)意識的提升；物業(yè)管理基本的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能培），）；4物業(yè)工作涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，兩者關(guān)提高的一種阻力。為此，在**項(xiàng)目項(xiàng)目我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)強(qiáng)大的服務(wù)平臺和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在**項(xiàng)目項(xiàng)目管理處的服務(wù)形5）；管理。機(jī)動巡邏我們重點(diǎn)在于小區(qū)內(nèi)死角的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。在巡邏上，建議采用數(shù)2、巡邏崗：實(shí)時(shí)引導(dǎo)外來訪客迅速便捷達(dá)到住戶樓層，及時(shí)配合中央控制室清理滯留于各624小時(shí)值守，值班時(shí)保持高度警惕，忠于職守，對發(fā)現(xiàn)的可疑情況要及時(shí)查控，并上報(bào)有關(guān)情b)嚴(yán)把大門關(guān)，對進(jìn)入小區(qū)的外來車輛、人員必須做到逐一登消防責(zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又是樓宇管理的重要一環(huán)。加強(qiáng)消防安全宣傳、教育，除做管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊(duì)前來舉辦消防知重點(diǎn)加強(qiáng)秩序維護(hù)員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防7需要對社區(qū)內(nèi)的交通狀況有準(zhǔn)確的預(yù)測和合理的安排8d）負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目的水、電、氣、熱用量計(jì)劃/負(fù)責(zé)水、電、氣、熱的定期抄錄、統(tǒng)計(jì)、和分析/負(fù)9h）負(fù)責(zé)與公安、交管、消防等主管部門的A、與開發(fā)商關(guān)系維護(hù)、與銷售日常溝通與A、確保按規(guī)定線路及規(guī)定時(shí)間巡查并有完備B、定期對瓷磚、大理石、玻璃、不銹鋼等物A、負(fù)責(zé)小區(qū)綠植及草坪的養(yǎng)護(hù)、修剪、澆水、施肥、除客戶需求接待客戶、填寫《客戶服務(wù)中心值班記錄表》判定需求是否有效有效需求需求受理無效需求需求受理不滿意滿意結(jié)束無論投訴的類型與形式，客服前臺都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽（包括客戶的不滿不要打斷客戶，不要反上門、e-mail或網(wǎng)站中的BBS、留言板等對業(yè)主不滿意的處理結(jié)果，要將業(yè)主的意見作為新的投10分鐘，必須在值班記錄本上寫明離開起止時(shí)間和誰代替值班。并參照《護(hù)衛(wèi)員交接班作業(yè)指導(dǎo)書》辦理交接5、有巡邏隊(duì)員暫時(shí)頂班時(shí)（巡邏隊(duì)員以站姿或走姿代替當(dāng)值可適當(dāng)在崗?fù)?nèi)休息，但如遇車輛進(jìn)出，車4、夜間巡邏時(shí)檢查門窗是否關(guān)好、是否完好蠟罩次珠機(jī)溝次護(hù)家常器次次絲柜巡查二次時(shí)巡查一次1、各開關(guān)及保護(hù)裝閘柜閘漆次漆地修閉路監(jiān)控系統(tǒng)次扇播一次發(fā)現(xiàn)處理并做次大修或更新漆錄次3、完好率達(dá)到99% 4、檢查能否自動和手動開閘，象排系）；查道施工及驗(yàn)收規(guī)漆漏漆查上統(tǒng)一遍并記題及時(shí)處100%配備專業(yè)技術(shù)人員作為日常管理及維修養(yǎng)護(hù)的技術(shù)保障；對維修技工進(jìn)行持續(xù)的專項(xiàng)培對物業(yè)的設(shè)施設(shè)備、共用部位進(jìn)行統(tǒng)一編號，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺帳（包括登記臺），），稱劃位錄每30年大修或局部更新改造工程組負(fù)責(zé)造靠好面工程組負(fù)責(zé)造錄工程組負(fù)責(zé)造3、完好率達(dá)到99％以上錄工程組負(fù)責(zé)3、完好率達(dá)到99％以上4、消費(fèi)資料：包括樓款交納及按揭辦理情況、入住各項(xiàng)費(fèi)用交納情況、管理費(fèi)用用豐富多彩社區(qū)文化活動為業(yè)主打造一個(gè)高雅、和諧、輕松的社區(qū)氛圍。倡導(dǎo)“人人齊獻(xiàn)（a）注重三個(gè)“結(jié)合”卓有成效的社區(qū)文化建設(shè)是一門高超的管理藝術(shù)。為了多角度深層次滿足社區(qū)居民的文化需求，我們將注重三個(gè)“結(jié)合”即：堅(jiān)持文化活動規(guī)模的大、中、從與業(yè)主接觸開