第1篇第一章總則第一條為提高政府行政效能，保障公民、法人和其他組織的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬各部門、各單位的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理工作應當遵循以下原則：（一）依法行政，公正公開；（二）及時高效，便民利民；（三）嚴格規(guī)范，責任明確；（四）教育與懲戒相結合。第二章投訴范圍和方式第四條投訴范圍：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，損害公民、法人和其他組織合法權益的行為；（二）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，推諉扯皮、不作為、亂作為、濫用職權、徇私舞弊等行為；（三）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，工作效率低下、服務質(zhì)量差、辦事流程繁瑣等行為；（四）其他損害公民、法人和其他組織合法權益的行為。第五條投訴方式：（一）電話投訴：通過12345政府服務熱線進行投訴；（二）網(wǎng)絡投訴：通過政府網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺進行投訴；（三）現(xiàn)場投訴：到行政機關設立的投訴接待窗口進行投訴；（四）書面投訴：向行政機關提交書面投訴材料。第三章投訴處理第六條行政效能投訴受理部門：（一）各級人民政府設立行政效能投訴中心，負責本行政區(qū)域內(nèi)的行政效能投訴受理工作；（二）各級人民政府所屬各部門、各單位的行政效能投訴工作由其內(nèi)部設立的投訴受理機構負責。第七條投訴處理程序：（一）投訴人提交投訴材料，投訴受理部門應當當場登記或者告知投訴人提交書面材料；（二）投訴受理部門對投訴材料進行審查，對符合受理條件的，應當在接到投訴材料之日起5個工作日內(nèi)決定受理；（三）投訴受理部門對受理的投訴進行調(diào)查核實，必要時可以要求投訴人提供相關證據(jù)；（四）投訴受理部門根據(jù)調(diào)查核實情況，依法作出處理決定，并將處理結果告知投訴人；（五）投訴人對處理決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。第八條投訴處理時限：（一）一般投訴案件，應當在受理之日起30個工作日內(nèi)辦結；（二）重大、復雜投訴案件，經(jīng)投訴受理部門負責人批準，可以延長辦理期限，但最長不得超過60個工作日。第四章責任追究第九條對違反本制度規(guī)定，造成不良后果的，依法依規(guī)追究相關人員責任。第十條行政機關及其工作人員在履行職責過程中，有下列情形之一的，應當依法依規(guī)追究責任：（一）對投訴事項不依法受理、不予答復的；（二）對投訴事項調(diào)查不認真、不徹底的；（三）對投訴事項處理不公正、不及時的；（四）對投訴人打擊報復的；（五）其他違反本制度規(guī)定的行為。第五章附則第十一條本制度由各級人民政府負責解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為規(guī)范行政效能投訴管理工作，提高政府行政效能，保障公民、法人和其他組織的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬各部門、各單位的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理工作應當遵循以下原則：（一）依法行政，公正公開；（二）及時高效，便民利民；（三）嚴格規(guī)范，責任明確；（四）教育與懲戒相結合。第二章投訴范圍和方式第四條投訴范圍：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，損害公民、法人和其他組織合法權益的行為；（二）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，推諉扯皮、不作為、亂作為、濫用職權、徇私舞弊等行為；（三）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，工作效率低下、服務質(zhì)量差、辦事流程繁瑣等行為；（四）其他損害公民、法人和其他組織合法權益的行為。第五條投訴方式：（一）電話投訴：通過12345政府服務熱線進行投訴；（二）網(wǎng)絡投訴：通過政府網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺進行投訴；（三）現(xiàn)場投訴：到行政機關設立的投訴接待窗口進行投訴；（四）書面投訴：向行政機關提交書面投訴材料。第三章投訴處理第六條投訴受理部門：（一）各級人民政府設立行政效能投訴中心，負責本行政區(qū)域內(nèi)的行政效能投訴受理工作；（二）各級人民政府所屬各部門、各單位的行政效能投訴工作由其內(nèi)部設立的投訴受理機構負責。第七條投訴處理程序：（一）投訴人提交投訴材料，投訴受理部門應當當場登記或者告知投訴人提交書面材料；（二）投訴受理部門對投訴材料進行審查，對符合受理條件的，應當在接到投訴材料之日起5個工作日內(nèi)決定受理；（三）投訴受理部門對受理的投訴進行調(diào)查核實，必要時可以要求投訴人提供相關證據(jù)；（四）投訴受理部門根據(jù)調(diào)查核實情況，依法作出處理決定，并將處理結果告知投訴人；（五）投訴人對處理決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。第八條投訴處理時限：（一）一般投訴案件，應當在受理之日起30個工作日內(nèi)辦結；（二）重大、復雜投訴案件，經(jīng)投訴受理部門負責人批準，可以延長辦理期限，但最長不得超過60個工作日。第四章責任追究第九條對違反本制度規(guī)定，造成不良后果的，依法依規(guī)追究相關人員責任。第十條行政機關及其工作人員在履行職責過程中，有下列情形之一的，應當依法依規(guī)追究責任：（一）對投訴事項不依法受理、不予答復的；（二）對投訴事項調(diào)查不認真、不徹底的；（三）對投訴事項處理不公正、不及時的；（四）對投訴人打擊報復的；（五）其他違反本制度規(guī)定的行為。第五章附則第十一條本制度由各級人民政府負責解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為規(guī)范行政效能投訴管理工作，提高政府行政效能，保障公民、法人和其他組織的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬各部門、各單位的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理工作應當遵循以下原則：（一）依法行政，公正公開；（二）及時高效，便民利民；（三）嚴格規(guī)范，責任明確；（四）教育與懲戒相結合。第二章投訴范圍和方式第四條投訴范圍：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，損害公民、法人和其他組織合法權益的行為；（二）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，推諉扯皮、不作為、亂作為、濫用職權、徇私舞弊等行為；（三）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，工作效率低下、服務質(zhì)量差、辦事流程繁瑣等行為；（四）其他損害公民、法人和其他組織合法權益的行為。第五條投訴方式：（一）電話投訴：通過12345政府服務熱線進行投訴；（二）網(wǎng)絡投訴：通過政府網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺進行投訴；（三）現(xiàn)場投訴：到行政機關設立的投訴接待窗口進行投訴；（四）書面投訴：向行政機關提交書面投訴材料。第三章投訴處理第六條投訴受理部門：（一）各級人民政府設立行政效能投訴中心，負責本行政區(qū)域內(nèi)的行政效能投訴受理工作；（二）各級人民政府所屬各部門、各單位的行政效能投訴工作由其內(nèi)部設立的投訴受理機構負責。第七條投訴處理程序：（一）投訴人提交投訴材料，投訴受理部門應當當場登記或者告知投訴人提交書面材料；（二）投訴受理部門對投訴材料進行審查，對符合受理條件的，應當在接到投訴材料之日起5個工作日內(nèi)決定受理；（三）投訴受理部門對受理的投訴進行調(diào)查核實，必要時可以要求投訴人提供相關證據(jù)；（四）投訴受理部門根據(jù)調(diào)查核實情況，依法作出處理決定，并將處理結果告知投訴人；（五）投訴人對處理決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。第八條投訴處理時限：（一）一般投訴案件，應當在受理之日起30個工作日內(nèi)辦結；（二）重大、復雜投訴案件，經(jīng)投訴受理部門負責人批準，可以延長辦理期限，但最長不得超過60個工作日。第四章責任追究第九條對違反本制度規(guī)定，造成不良后果的，依法依規(guī)追究相關人員責任。第十條行政機關及其工作人員在履行職責過程中，有下列情形之一的，應當依法依規(guī)追究責任：（一）對投訴事項不依法受理、不予答復的；（二）對投訴事項調(diào)查不認真、不徹底的；（三）對投訴事項處理不公正、不及時的；（四）對投訴人打擊報復的；（五）其他違反本制度規(guī)定的行為。第五章附則第十一條本制度由各級人民政府負責解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為規(guī)范行政效能投訴管理工作，提高政府行政效能，保障公民、法人和其他組織的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬各部門、各單位的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理工作應當遵循以下原則：（一）依法行政，公正公開；（二）及時高效，便民利民；（三）嚴格規(guī)范，責任明確；（四）教育與懲戒相結合。第二章投訴范圍和方式第四條投訴范圍：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，損害公民、法人和其他組織合法權益的行為；（二）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，推諉扯皮、不作為、亂作為、濫用職權、徇私舞弊等行為；（三）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，工作效率低下、服務質(zhì)量差、辦事流程繁瑣等行為；（四）其他損害公民、法人和其他組織合法權益的行為。第五條投訴方式：（一）電話投訴：通過12345政府服務熱線進行投訴；（二）網(wǎng)絡投訴：通過政府網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺進行投訴；（三）現(xiàn)場投訴：到行政機關設立的投訴接待窗口進行投訴；（四）書面投訴：向行政機關提交書面投訴材料。第三章投訴處理第六條投訴受理部門：（一）各級人民政府設立行政效能投訴中心，負責本行政區(qū)域內(nèi)的行政效能投訴受理工作；（二）各級人民政府所屬各部門、各單位的行政效能投訴工作由其內(nèi)部設立的投訴受理機構負責。第七條投訴處理程序：（一）投訴人提交投訴材料，投訴受理部門應當當場登記或者告知投訴人提交書面材料；（二）投訴受理部門對投訴材料進行審查，對符合受理條件的，應當在接到投訴材料之日起5個工作日內(nèi)決定受理；（三）投訴受理部門對受理的投訴進行調(diào)查核實，必要時可以要求投訴人提供相關證據(jù)；（四）投訴受理部門根據(jù)調(diào)查核實情況，依法作出處理決定，并將處理結果告知投訴人；（五）投訴人對處理決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。第八條投訴處理時限：（一）一般投訴案件，應當在受理之日起30個工作日內(nèi)辦結；（二）重大、復雜投訴案件，經(jīng)投訴受理部門負責人批準，可以延長辦理期限，但最長不得超過60個工作日。第四章責任追究第九條對違反本制度規(guī)定，造成不良后果的，依法依規(guī)追究相關人員責任。第十條行政機關及其工作人員在履行職責過程中，有下列情形之一的，應當依法依規(guī)追究責任：（一）對投訴事項不依法受理、不予答復的；（二）對投訴事項調(diào)查不認真、不徹底的；（三）對投訴事項處理不公正、不及時的；（四）對投訴人打擊報復的；（五）其他違反本制度規(guī)定的行為。第五章附則第十一條本制度由各級人民政府負責解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為規(guī)范行政效能投訴管理工作，提高政府行政效能，保障公民、法人和其他組織的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬各部門、各單位的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理工作應當遵循以下原則：（一）依法行政，公正公開；（二）及時高效，便民利民；（三）嚴格規(guī)范，責任明確；（四）教育與懲戒相結合。第二章投訴范圍和方式第四條投訴范圍：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，損害公民、法人和其他組織合法權益的行為；（二）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，推諉扯皮、不作為、亂作為、濫用職權、徇私舞弊等行為；（三）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，工作效率低下、服務質(zhì)量差、辦事流程繁瑣等行為；（四）其他損害公民、法人和其他組織合法權益的行為。第五條投訴方式：（一）電話投訴：通過12345政府服務熱線進行投訴；（二）網(wǎng)絡投訴：通過政府網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺進行投訴；（三）現(xiàn)場投訴：到行政機關設立的投訴接待窗口進行投訴；（四）書面投訴：向行政機關提交書面投訴材料。第三章投訴處理第六條投訴受理部門：（一）各級人民政府設立行政效能投訴中心，負責本行政區(qū)域內(nèi)的行政效能投訴受理工作；（二）各級人民政府所屬各部門、各單位的行政效能投訴工作由其內(nèi)部設立的投訴受理機構負責。第七條投訴處理程序：（一）投訴人提交投訴材料，投訴受理部門應當當場登記或者告知投訴人提交書面材料；（二）投訴受理部門對投訴材料進行審查，對符合受理條件的，應當在接到投訴材料之日起5個工作日內(nèi)決定受理；（三）投訴受理部門對受理的投訴進行調(diào)查核實，必要時可以要求投訴人提供相關證據(jù)；（四）投訴受理部門根據(jù)調(diào)查核實情況，依法作出處理決定，并將處理結果告知投訴人；（五）投訴人對處理決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。第八條投訴處理時限：（一）一般投訴案件，應當在受理之日起30個工作日內(nèi)辦結；（二）重大、復雜投訴案件，經(jīng)投訴受理部門負責人批準，可以延長辦理期限，但最長不得超過60個工作日。第四章責任追究第九條對違反本制度規(guī)定，造成不良后果的，依法依規(guī)追究相關人員責任。第十條行政機關及其工作人員在履行職責過程中，有下列情形之一的，應當依法依規(guī)追究責任：（一）對投訴事項不依法受理、不予答復的；（二）對投訴事項調(diào)查不認真、不徹底的；（三）對投訴事項處理不公正、不及時的；（四）對投訴人打擊報復的；（五）其他違反本制度規(guī)定的行為。第五章附則第十一條本制度由各級人民政府負責解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為規(guī)范行政效能投訴管理工作，提高政府行政效能，保障公民、法人和其他組織的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬各部門、各單位的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理工作應當遵循以下原則：（一）依法行政，公正公開；（二）及時高效，便民利民；（三）嚴格規(guī)范，責任明確；（四）教育與懲戒相結合。第二章投訴范圍和方式第四條投訴范圍：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，損害公民、法人和其他組織合法權益的行為；（二）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，推諉扯皮、不作為、亂作為、濫用職權、徇私舞弊等行為；（三）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，工作效率低下、服務質(zhì)量差、辦事流程繁瑣等行為；（四）其他損害公民、法人和其他組織合法權益的行為。第五條投訴方式：（一）電話投訴：通過12345政府服務熱線進行投訴；（二）網(wǎng)絡投訴：通過政府網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺進行投訴；（三）現(xiàn)場投訴：到行政機關設立的投訴接待窗口進行投訴；（四）書面投訴：向行政機關提交書面投訴材料。第三章投訴處理第六條投訴受理部門：（一）各級人民政府設立行政效能投訴中心，負責本行政區(qū)域內(nèi)的行政效能投訴受理工作；（二）各級人民政府所屬各部門、各單位的行政效能投訴工作由其內(nèi)部設立的投訴受理機構負責。第七條投訴處理程序：（一）投訴人提交投訴材料，投訴受理部門應當當場登記或者告知投訴人提交書面材料；（二）投訴受理部門對投訴材料進行審查，對符合受理條件的，應當在接到投訴材料之日起5個工作日內(nèi)決定受理；（三）投訴受理部門對受理的投訴進行調(diào)查核實，必要時可以要求投訴人提供相關證據(jù)；（四）投訴受理部門根據(jù)調(diào)查核實情況，依法作出處理決定，并將處理結果告知投訴人；（五）投訴人對處理決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。第八條投訴處理時限：（一）一般投訴案件，應當在受理之日起30個工作日內(nèi)辦結；（二）重大、復雜投訴案件，經(jīng)投訴受理部門負責人批準，可以延長辦理期限，但最長不得超過60個工作日。第四章責任追究第九條對違反本制度規(guī)定，造成不良后果的，依法依規(guī)追究相關人員責任。第十條行政機關及其工作人員在履行職責過程中，有下列情形之一的，應當依法依規(guī)追究責任：（一）對投訴事項不依法受理、不予答復的；（二）對投訴事項調(diào)查不認真、不徹底的；（三）對投訴事項處理不公正、不及時的；（四）對投訴人打擊報復的；（五）其他違反本制度規(guī)定的行為。第五章附則第十一條本制度由各級人民政府負責解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為規(guī)范行政效能投訴管理工作，提高政府行政效能，保障公民、法人和其他組織的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬各部門、各單位的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理工作應當遵循以下原則：（一）依法行政，公正公開；（二）及時高效，便民利民；（三）嚴格規(guī)范，責任明確；（四）教育與懲戒相結合。第二章投訴范圍和方式第四條投訴范圍：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，第2篇第一章總則第一條為加強我國行政效能建設，提高政府機關工作效率，保障人民群眾合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬行政部門的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理制度遵循以下原則：（一）依法行政原則：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范行政行為，保障公民、法人和其他組織的合法權益。（二）公開、公平、公正原則：對投訴事項進行公開、公平、公正的處理，確保投訴人合法權益得到保障。（三）及時、高效原則：對投訴事項及時受理、調(diào)查、處理，提高工作效率。（四）便民、利民原則：簡化投訴程序，方便投訴人投訴，切實維護人民群眾的合法權益。第二章投訴范圍第四條本制度受理以下行政效能投訴：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，造成不良后果的。（二）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，不作為、亂作為、慢作為，影響工作效率的。（三）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，濫用職權、徇私舞弊、索賄受賄等違法違紀行為的。（四）其他損害公民、法人和其他組織合法權益的行政行為。第三章投訴途徑第五條投訴人可以通過以下途徑提出投訴：（一）向被投訴機關或者上級機關投訴。（二）通過信函、電話、電子郵件、網(wǎng)絡等方式投訴。（三）向紀檢監(jiān)察機關、審計機關等有關部門投訴。（四）通過人大代表、政協(xié)委員等渠道反映問題。第四章投訴處理第六條行政效能投訴實行分級負責、歸口辦理的原則。第七條投訴人提出投訴后，被投訴機關應當自收到投訴之日起5個工作日內(nèi)予以受理，并告知投訴人。第八條被投訴機關應當對投訴事項進行調(diào)查核實，調(diào)查核實期限一般不超過30個工作日。第九條調(diào)查核實過程中，被投訴機關應當采取以下措施：（一）查閱相關文件、資料，了解投訴事項的背景和情況。（二）聽取投訴人、被投訴人及其他相關人員的陳述和意見。（三）進行現(xiàn)場調(diào)查、取證。（四）必要時，可以委托有關部門或者專業(yè)機構進行調(diào)查。第十條調(diào)查核實結束后，被投訴機關應當形成調(diào)查報告，提出處理意見。第十一條被投訴機關應當自收到調(diào)查報告之日起10個工作日內(nèi)，將處理結果告知投訴人。第十二條投訴人對處理結果不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。第五章責任追究第十三條行政機關及其工作人員在行政效能投訴管理工作中，有下列情形之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）對投訴事項故意拖延、不予受理的。（二）對投訴事項不依法進行調(diào)查、處理的。（三）泄露投訴人個人信息，損害投訴人合法權益的。（四）濫用職權、徇私舞弊、索賄受賄的。第十四條被投訴機關及其工作人員在調(diào)查核實過程中，故意隱瞞事實、偽造證據(jù)、提供虛假材料的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第六章附則第十五條本制度由本地區(qū)人民政府負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強我國行政效能建設，提高政府機關工作效率，保障人民群眾合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬行政部門的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理制度遵循以下原則：（一）依法行政原則：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范行政行為，保障公民、法人和其他組織的合法權益。（二）公開、公平、公正原則：對投訴事項進行公開、公平、公正的處理，確保投訴人合法權益得到保障。（三）及時、高效原則：對投訴事項及時受理、調(diào)查、處理，提高工作效率。（四）便民、利民原則：簡化投訴程序，方便投訴人投訴，切實維護人民群眾的合法權益。第二章投訴范圍第四條本制度受理以下行政效能投訴：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，造成不良后果的。（二）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，不作為、亂作為、慢作為，影響工作效率的。（三）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，濫用職權、徇私舞弊、索賄受賄等違法違紀行為的。（四）其他損害公民、法人和其他組織合法權益的行政行為。第三章投訴途徑第五條投訴人可以通過以下途徑提出投訴：（一）向被投訴機關或者上級機關投訴。（二）通過信函、電話、電子郵件、網(wǎng)絡等方式投訴。（三）向紀檢監(jiān)察機關、審計機關等有關部門投訴。（四）通過人大代表、政協(xié)委員等渠道反映問題。第四章投訴處理第六條行政效能投訴實行分級負責、歸口辦理的原則。第七條投訴人提出投訴后，被投訴機關應當自收到投訴之日起5個工作日內(nèi)予以受理，并告知投訴人。第八條被投訴機關應當對投訴事項進行調(diào)查核實，調(diào)查核實期限一般不超過30個工作日。第九條調(diào)查核實過程中，被投訴機關應當采取以下措施：（一）查閱相關文件、資料，了解投訴事項的背景和情況。（二）聽取投訴人、被投訴人及其他相關人員的陳述和意見。（三）進行現(xiàn)場調(diào)查、取證。（四）必要時，可以委托有關部門或者專業(yè)機構進行調(diào)查。第十條調(diào)查核實結束后，被投訴機關應當形成調(diào)查報告，提出處理意見。第十一條被投訴機關應當自收到調(diào)查報告之日起10個工作日內(nèi)，將處理結果告知投訴人。第十二條投訴人對處理結果不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。第五章責任追究第十三條行政機關及其工作人員在行政效能投訴管理工作中，有下列情形之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）對投訴事項故意拖延、不予受理的。（二）對投訴事項不依法進行調(diào)查、處理的。（三）泄露投訴人個人信息，損害投訴人合法權益的。（四）濫用職權、徇私舞弊、索賄受賄的。第十四條被投訴機關及其工作人員在調(diào)查核實過程中，故意隱瞞事實、偽造證據(jù)、提供虛假材料的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第六章附則第十五條本制度由本地區(qū)人民政府負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強我國行政效能建設，提高政府機關工作效率，保障人民群眾合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬行政部門的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理制度遵循以下原則：（一）依法行政原則：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范行政行為，保障公民、法人和其他組織的合法權益。（二）公開、公平、公正原則：對投訴事項進行公開、公平、公正的處理，確保投訴人合法權益得到保障。（三）及時、高效原則：對投訴事項及時受理、調(diào)查、處理，提高工作效率。（四）便民、利民原則：簡化投訴程序，方便投訴人投訴，切實維護人民群眾的合法權益。第二章投訴范圍第四條本制度受理以下行政效能投訴：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，造成不良后果的。（二）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，不作為、亂作為、慢作為，影響工作效率的。（三）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，濫用職權、徇私舞弊、索賄受賄等違法違紀行為的。（四）其他損害公民、法人和其他組織合法權益的行政行為。第三章投訴途徑第五條投訴人可以通過以下途徑提出投訴：（一）向被投訴機關或者上級機關投訴。（二）通過信函、電話、電子郵件、網(wǎng)絡等方式投訴。（三）向紀檢監(jiān)察機關、審計機關等有關部門投訴。（四）通過人大代表、政協(xié)委員等渠道反映問題。第四章投訴處理第六條行政效能投訴實行分級負責、歸口辦理的原則。第七條投訴人提出投訴后，被投訴機關應當自收到投訴之日起5個工作日內(nèi)予以受理，并告知投訴人。第八條被投訴機關應當對投訴事項進行調(diào)查核實，調(diào)查核實期限一般不超過30個工作日。第九條調(diào)查核實過程中，被投訴機關應當采取以下措施：（一）查閱相關文件、資料，了解投訴事項的背景和情況。（二）聽取投訴人、被投訴人及其他相關人員的陳述和意見。（三）進行現(xiàn)場調(diào)查、取證。（四）必要時，可以委托有關部門或者專業(yè)機構進行調(diào)查。第十條調(diào)查核實結束后，被投訴機關應當形成調(diào)查報告，提出處理意見。第十一條被投訴機關應當自收到調(diào)查報告之日起10個工作日內(nèi)，將處理結果告知投訴人。第十二條投訴人對處理結果不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。第五章責任追究第十三條行政機關及其工作人員在行政效能投訴管理工作中，有下列情形之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）對投訴事項故意拖延、不予受理的。（二）對投訴事項不依法進行調(diào)查、處理的。（三）泄露投訴人個人信息，損害投訴人合法權益的。（四）濫用職權、徇私舞弊、索賄受賄的。第十四條被投訴機關及其工作人員在調(diào)查核實過程中，故意隱瞞事實、偽造證據(jù)、提供虛假材料的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第六章附則第十五條本制度由本地區(qū)人民政府負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強我國行政效能建設，提高政府機關工作效率，保障人民群眾合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬行政部門的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理制度遵循以下原則：（一）依法行政原則：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范行政行為，保障公民、法人和其他組織的合法權益。（二）公開、公平、公正原則：對投訴事項進行公開、公平、公正的處理，確保投訴人合法權益得到保障。（三）及時、高效原則：對投訴事項及時受理、調(diào)查、處理，提高工作效率。（四）便民、利民原則：簡化投訴程序，方便投訴人投訴，切實維護人民群眾的合法權益。第二章投訴范圍第四條本制度受理以下行政效能投訴：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，造成不良后果的。（二）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，不作為、亂作為、慢作為，影響工作效率的。（三）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，濫用職權、徇私舞弊、索賄受賄等違法違紀行為的。（四）其他損害公民、法人和其他組織合法權益的行政行為。第三章投訴途徑第五條投訴人可以通過以下途徑提出投訴：（一）向被投訴機關或者上級機關投訴。（二）通過信函、電話、電子郵件、網(wǎng)絡等方式投訴。（三）向紀檢監(jiān)察機關、審計機關等有關部門投訴。（四）通過人大代表、政協(xié)委員等渠道反映問題。第四章投訴處理第六條行政效能投訴實行分級負責、歸口辦理的原則。第七條投訴人提出投訴后，被投訴機關應當自收到投訴之日起5個工作日內(nèi)予以受理，并告知投訴人。第八條被投訴機關應當對投訴事項進行調(diào)查核實，調(diào)查核實期限一般不超過30個工作日。第九條調(diào)查核實過程中，被投訴機關應當采取以下措施：（一）查閱相關文件、資料，了解投訴事項的背景和情況。（二）聽取投訴人、被投訴人及其他相關人員的陳述和意見。（三）進行現(xiàn)場調(diào)查、取證。（四）必要時，可以委托有關部門或者專業(yè)機構進行調(diào)查。第十條調(diào)查核實結束后，被投訴機關應當形成調(diào)查報告，提出處理意見。第十一條被投訴機關應當自收到調(diào)查報告之日起10個工作日內(nèi)，將處理結果告知投訴人。第十二條投訴人對處理結果不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。第五章責任追究第十三條行政機關及其工作人員在行政效能投訴管理工作中，有下列情形之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）對投訴事項故意拖延、不予受理的。（二）對投訴事項不依法進行調(diào)查、處理的。（三）泄露投訴人個人信息，損害投訴人合法權益的。（四）濫用職權、徇私舞弊、索賄受賄的。第十四條被投訴機關及其工作人員在調(diào)查核實過程中，故意隱瞞事實、偽造證據(jù)、提供虛假材料的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第六章附則第十五條本制度由本地區(qū)人民政府負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強我國行政效能建設，提高政府機關工作效率，保障人民群眾合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬行政部門的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理制度遵循以下原則：（一）依法行政原則：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范行政行為，保障公民、法人和其他組織的合法權益。（二）公開、公平、公正原則：對投訴事項進行公開、公平、公正的處理，確保投訴人合法權益得到保障。（三）及時、高效原則：對投訴事項及時受理、調(diào)查、處理，提高工作效率。（四）便民、利民原則：簡化投訴程序，方便投訴人投訴，切實維護人民群眾的合法權益。第二章投訴范圍第四條本制度受理以下行政效能投訴：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，造成不良后果的。（二）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，不作為、亂作為、慢作為，影響工作效率的。（三）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，濫用職權、徇私舞弊、索賄受賄等違法違紀行為的。（四）其他損害公民、法人和其他組織合法權益的行政行為。第三章投訴途徑第五條投訴人可以通過以下途徑提出投訴：（一）向被投訴機關或者上級機關投訴。（二）通過信函、電話、電子郵件、網(wǎng)絡等方式投訴。（三）向紀檢監(jiān)察機關、審計機關等有關部門投訴。（四）通過人大代表、政協(xié)委員等渠道反映問題。第四章投訴處理第六條行政效能投訴實行分級負責、歸口辦理的原則。第七條投訴人提出投訴后，被投訴機關應當自收到投訴之日起5個工作日內(nèi)予以受理，并告知投訴人。第八條被投訴機關應當對投訴事項進行調(diào)查核實，調(diào)查核實期限一般不超過30個工作日。第九條調(diào)查核實過程中，被投訴機關應當采取以下措施：（一）查閱相關文件、資料，了解投訴事項的背景和情況。（二）聽取投訴人、被投訴人及其他相關人員的陳述和意見。（三）進行現(xiàn)場調(diào)查、取證。（四）必要時，可以委托有關部門或者專業(yè)機構進行調(diào)查。第十條調(diào)查核實結束后，被投訴機關應當形成調(diào)查報告，提出處理意見。第十一條被投訴機關應當自收到調(diào)查報告之日起10個工作日內(nèi)，將處理結果告知投訴人。第十二條投訴人對處理結果不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。第五章責任追究第十三條行政機關及其工作人員在行政效能投訴管理工作中，有下列情形之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）對投訴事項故意拖延、不予受理的。（二）對投訴事項不依法進行調(diào)查、處理的。（三）泄露投訴人個人信息，損害投訴人合法權益的。（四）濫用職權、徇私舞弊、索賄受賄的。第十四條被投訴機關及其工作人員在調(diào)查核實過程中，故意隱瞞事實、偽造證據(jù)、提供虛假材料的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第六章附則第十五條本制度由本地區(qū)人民政府負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強我國行政效能建設，提高政府機關工作效率，保障人民群眾合法權益，根據(jù)《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復議法》等法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其所屬行政部門的行政效能投訴管理工作。第三條行政效能投訴管理制度遵循以下原則：（一）依法行政原則：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范行政行為，保障公民、法人和其他組織的合法權益。（二）公開、公平、公正原則：對投訴事項進行公開、公平、公正的處理，確保投訴人合法權益得到保障。（三）及時、高效原則：對投訴事項及時受理、調(diào)查、處理，提高工作效率。（四）便民、利民原則：簡化投訴程序，方便投訴人投訴，切實維護人民群眾的合法權益。第二章投訴范圍第四條本制度受理以下行政效能投訴：（一）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，造成不良后果的。（二）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，不作為、亂作為、慢作為，影響工作效率的。（三）行政機關及其工作人員在履行職責過程中，濫用職權、徇私舞弊、索賄受賄等違法違紀行為的。（四）其他損害公民、法人和其他組織合法權益的行政行為。第三章投訴途徑第五條投訴人可以通過以下途徑提出投訴：（一）向被投訴機關或者上級機關投訴。（二）通過信函、電話、電子郵件、網(wǎng)絡等方式投訴。（三）向紀檢監(jiān)察機關、審計機關等有關部門投訴。（四）通過人大代表、政協(xié)委員等渠道反映問題。第四章投訴處理第六條行政效能投訴實行分級負責、歸口辦理的原則。第七條投訴人提出投訴后，被投訴機關應當自收到投訴之日起5個工作日內(nèi)予以受理，并告知投訴人。第八條被投訴機關應當對投訴事項進行調(diào)查核實，調(diào)查核實期限一般不超過30個工作日。第九條調(diào)查核實過程中，被投訴機關應當采取以下措