質(zhì)量管理體系審核員試題庫及答案（通用版）

1.【單項(xiàng)選擇題】質(zhì)量管理體系評審是指（）。

A、內(nèi)部審核

B、自我評定

C、管理評審

D、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審

答案：C

2.【多項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，組織的設(shè)計(jì)確認(rèn)活動(dòng)

應(yīng)（）。

A.依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)

B.只要可行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┣巴瓿?/p>

C.確認(rèn)活動(dòng)必須有顧客參加

D.確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持

答案：A,B,D

3.【多項(xiàng)選擇題】組織應(yīng)在產(chǎn)品（）期間對其提供防護(hù)，以保持符合

要求

A、最終檢驗(yàn)

B、內(nèi)部處理

C、運(yùn)輸

D、交付到預(yù)定地點(diǎn)

答案：B,D

4.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪個(gè)記錄是標(biāo)準(zhǔn)

明確要求保存的？（）

A.管理評審記錄

B.教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄

C.顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)的記錄

D.以上都是

答案：D

5.【多項(xiàng)選擇題】19001標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款持續(xù)改進(jìn)可通過哪些途徑實(shí)

現(xiàn)？（）

A、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制訂

B、利用數(shù)據(jù)分析、審核結(jié)果、管理評審所評價(jià)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)

C、采用糾正措施和預(yù)防措施促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

D、對不合格品進(jìn)行返工、讓步接受、降級(jí)、報(bào)廢等處置

答案：A,B,C

6.【多項(xiàng)選擇題】根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化法，以下（）是正確的。

A、標(biāo)準(zhǔn)化法將標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、標(biāo)準(zhǔn)化法明確了標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是制訂標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和

對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督

D、對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求,

可以制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：A,B,C,D

7.1單項(xiàng)選擇題】質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集

信息？

()

A.面談

B.查閱文件記錄

C.抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測

D.現(xiàn)場觀察

答案：C

8.【單項(xiàng)選擇題】增加滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)是()

A、糾正措施

B、預(yù)防措施

C、質(zhì)量改進(jìn)

D、持續(xù)改進(jìn)

答案：D

9.【多項(xiàng)選擇題】根據(jù)IS0/TR10017：2003,描述性統(tǒng)計(jì)提供的信息

通?？赏ㄟ^各種圖解法進(jìn)行簡明有效地傳潴，包括()

A、趨勢圖

B、散點(diǎn)圖

C、直方圖

D、SPC圖

答案:A,B,C

10.【單項(xiàng)選擇題】監(jiān)視顧客是關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方

法不包括（）。

A、流失業(yè)務(wù)分析

B、實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)

C、擔(dān)保索賠

D、顧客贊揚(yáng)

答案：B

11.【單項(xiàng)選擇題】文件審核的實(shí)施時(shí)間為（）。

A.合同評審時(shí)

B.現(xiàn)場審核活動(dòng)之前

C.一階段審核完成后

D.二階段審核時(shí)進(jìn)行

答案：B

12.【單項(xiàng)選擇題】第二方審核的審核委托方是（）。

A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

B.受審核方

C.相關(guān)方（如顧客）

D.組織的最高管理者

答案：C

13.【填空題】GB2828.「2003,當(dāng)批質(zhì)量變劣時(shí)，將抽樣方案轉(zhuǎn)移到

加嚴(yán)或暫停抽樣，以給（）提供保護(hù)。

答案：使用者

14.【多項(xiàng)選擇題】以下哪些是支持性服務(wù)？（）

A、售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

B、運(yùn)輸工具

C、信息系統(tǒng)

D、通訊

答案:A,B,C,D

15.【問答題】審核員在檢驗(yàn)科詢問檢驗(yàn)科長：〃對于生產(chǎn)急需又來不

急檢驗(yàn)的采購件如何進(jìn)行控制？〃科長說：〃因?yàn)槎际窃u定過的供方，

我們把進(jìn)廠驗(yàn)收改為查合格證，裝配中如果發(fā)現(xiàn)問題再追回。審核員

從生產(chǎn)部門了解到有一種零件由好幾個(gè)供方提供，都是生產(chǎn)急需來不

及檢驗(yàn)就驗(yàn)證合格證后就放行的，現(xiàn)在都在生產(chǎn)線上，于是審核員在

裝配車間就問了幾個(gè)操作者和檢驗(yàn)員，這些零件都是按同一要求做的,

沒有必要區(qū)分也區(qū)分不出來?！▽懗霾环螱B/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款

及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

答案：不符合條款：

75.3〃在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，并

保持記錄〃。

不符合事實(shí)：生產(chǎn)中使用的零件由多家廠商提供，組織對來不急檢驗(yàn)

的采購件無唯一性標(biāo)識(shí)，在生產(chǎn)現(xiàn)場無法區(qū)分。

【說明】一般情況下原料緊急放行都應(yīng)該考慮采取唯一性標(biāo)識(shí)，一旦

檢驗(yàn)結(jié)果出來發(fā)現(xiàn)不合格可以及時(shí)追回不合格的原料。

16.【單項(xiàng)選擇題】GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.la條款中〃必要時(shí),獲

得作業(yè)指導(dǎo)書〃的含義是()

A、沒有作業(yè)指導(dǎo)書不能確保有效控制該過程

B、人員變更后，方便培訓(xùn)工作

C、提高過程控制的效率

D、組織內(nèi)部和外部審核的檢查過程中有明確的依據(jù)

答案：A

17.【單項(xiàng)選擇題】對外包過程控制的程度取決于（）。

A.組織采用

7.4要求的控制能力

B.對外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工

C.外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響

D.以上都是

答案：D

18.【單項(xiàng)選擇題】模擬和試用是進(jìn)行（）的方法

A、設(shè)計(jì)評審

B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證

C、設(shè)計(jì)確認(rèn)

D、設(shè)計(jì)輸出

答案：C

19.【單項(xiàng)選擇題】在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付

服務(wù)應(yīng)（）。

A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)

B.適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)

C.A或B

D.A+B

答案：D

20.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)《質(zhì)量管理體系審核員注

冊準(zhǔn)則》

(第2版)，申請人應(yīng)具有至少()年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：C

21.【問答題】現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)受審核方的《質(zhì)量手冊》對GB/T19C01-

2008標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了描述，卻脫離實(shí)際，該手冊已通過文審，作為審核

員當(dāng)如何處理？

答案：通過具體審核，查清楚質(zhì)量手冊與實(shí)際運(yùn)行不符之處，評價(jià)對

體系影響大小，如果影響小.可作為不符合項(xiàng)提出，如果影響大，需

報(bào)告審核組長，由組長組織討論，與受審核方溝通，必要時(shí)與審核委

托方溝通，確定合適的處理方法。

22.【單項(xiàng)選擇題】在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時(shí)，應(yīng)考慮

()

A.不合格的性質(zhì)

B.不合格對產(chǎn)品和服務(wù)的影響

C.A+B

D.A或B

答案：C

23.【多項(xiàng)選擇題】以下屬于613/門9001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.3條款中的〃支

持性服務(wù)〃的有（）

A、生產(chǎn)設(shè)備

B、售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

C、內(nèi)部局域網(wǎng)

D、提供送貨上門服務(wù)時(shí)使用的運(yùn)輸工具

答案：B,C,D

24.【單項(xiàng)選擇題】產(chǎn)品防護(hù)是指（）。

A、產(chǎn)品在貯存時(shí)的防護(hù)標(biāo)識(shí)

B、成品在交付過程中的防護(hù)活動(dòng)

C、原材料在運(yùn)輸?shù)綇S過程中的防護(hù)活動(dòng)

D、從原材料進(jìn)廠到成品交付全過程的防護(hù)活動(dòng)

答案：D

25.【多項(xiàng)選擇題】依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說法正確

的是（）。

A.過程的監(jiān)視和測量是為了證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求

B.過程的監(jiān)視和測量是為了證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果的能力

C.過程的監(jiān)視和測量是為了證實(shí)過程的符合性

D.過程的監(jiān)視和測量是對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行的監(jiān)視和測量

答案：B,D

26.【多項(xiàng)選擇題】以下哪些屬于顧客則產(chǎn)？（）

A.組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料

B.顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具

C.賓館服務(wù)臺(tái)保管的顧客的貴重物品

D.某加工廠為加工顧客產(chǎn)品而購買的零部件

答案：B,C

27.【問答題】2007年2月上級(jí)集團(tuán)公司對天利金屬制品公司的體制

進(jìn)行了改革，天利公司隨即對內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和職能進(jìn)行了調(diào)整。職

能部門由9個(gè)減少到了5個(gè)，部門職能和崗位設(shè)置也進(jìn)行了較大調(diào)

整。

按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核員在審核時(shí)應(yīng)關(guān)注什么？

答案：關(guān)注組織對質(zhì)量管理體系變更的策劃與實(shí)施（5.4.2）,變更之

后體系是否完整。主要涉及到變更后的有關(guān)層次的職責(zé)、權(quán)限（5.5.1）

是否明確，相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)（5.4.1）是否建立；調(diào)整后的崗位人力

資源（6.2）是否滿足要求，相關(guān)文件是否得到修訂（4.2.3）O

28.【多項(xiàng)選擇題】613/口9001-2008杯準(zhǔn)4.2.4條款要求，組織應(yīng)編

制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的（）。

A.標(biāo)識(shí)、檢索

B.貯存、保護(hù)

C.保留和處置

D.保存期限和處理

答案：A,B,C

29.【單項(xiàng)選擇題】按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.3條款的要求，汽

車制造廠必須維護(hù)的基礎(chǔ)設(shè)施包括()

A、醫(yī)務(wù)室的醫(yī)療設(shè)備

B、員工活動(dòng)室內(nèi)的健身器材

C、職工食堂的灶具

D、生產(chǎn)車間的測試設(shè)備

答案：D

30.【單項(xiàng)選擇題】電路板焊接后，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)元件是壞的，工人

重新用合格的元件進(jìn)行了更換。使其達(dá)到合格，這是()

A、糾正

B、讓步

C、降級(jí)

D、糾正措施

答案：A

31.【單項(xiàng)選擇題】通過在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型

來研究其相互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)稱為()。

A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

B.假設(shè)檢驗(yàn)

C.測量分析

D.回歸分析

答案：D

32.【多項(xiàng)選擇題】下列數(shù)據(jù)中，屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的有（）。

A、工時(shí)利用率82%

B、開箱合格率97.3%

C、軸長18mm

D、一米布上有2個(gè)疵點(diǎn)

答案：A,C

33.【單項(xiàng)選擇題】下述哪個(gè)可能不是長春汽車廠的相關(guān)方（）。

A、長春汽車工業(yè)公司的員工

B、政府

C、武漢汽車公司

D、有貸款往來的銀行

答案：C

34.【單項(xiàng)選擇題】對顧客反饋信息分析發(fā)現(xiàn)，電風(fēng)扇某個(gè)零部件有

問題，確定對其進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)加工，這是（）

A^糾正

B、預(yù)防措施

C、糾正措施

D、持續(xù)改進(jìn)

答案：C

35?【問答題】審核員在銷售科詢問科長：〃你們的銷售情況是否需要

登記呀？〃科長說：〃我們有銷售臺(tái)帳，每筆售貨都必須登記?！▽徍?/p>

員接著抽了銷售臺(tái)帳中一個(gè)月的登記，并與科長共同數(shù)了一下，共發(fā)

生23次。而合同評審記錄只有21份。審核員問：〃為什么少了2份

〃科長很著急，迅速與經(jīng)辦人核對.經(jīng)辦人員說：〃這兩家客戶是我們

的老客戶，非常信任，更何況都是我們的常規(guī)產(chǎn)品?！▽懗霾环?/p>

GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

答案：不符合條款；

7.2.2〃組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求?！ú环鲜聦?shí)：查組織的銷售

臺(tái)帳，某月共銷售23次，而合同評審記錄只有21份，對其中的兩家

老客戶無合同評審記錄。

36.【問答題】某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10

件，在80度?90度槽液中浸泡20分鐘，近期因蒸氣不足，槽液溫

度最高也只能達(dá)到68度.工長決定用延長浸泡時(shí)間來解決，即浸泡

30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件。在蒸氣不足的情況下完成了生

產(chǎn)任務(wù)。審核員問工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。

答案：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.1〃組織應(yīng)策劃并在受控條

件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供?！ú环鲜聦?shí)：車間某零件表面處理工藝

文件規(guī)定零件每筐限裝10件，在80度?90度槽液中浸泡20分鐘的

處理溫度為100—120攝氏度.因蒸氣不足，槽液溫度只能達(dá)到68

度。車問將工藝改為每筐裝15件，浸泡時(shí)間為20分鐘，但工藝員并

不知曉更改。

37.【單項(xiàng)選擇題】由國務(wù)院頒布的我國有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可有關(guān)的法規(guī)是

()o

A.認(rèn)證認(rèn)可條例

B.認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法

C.認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)管理辦法

D.認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法

答案：A

38.【問答題】某化工產(chǎn)品的工藝指導(dǎo)書規(guī)定：〃反應(yīng)溫度150℃±10℃,

保持3小時(shí)，每小時(shí)對溫度進(jìn)行一次記錄?！▽徍藛T查看了生產(chǎn)現(xiàn)場

反應(yīng)器的溫控儀指示的溫度只有136℃,審核員又抽查了近兩天的生

產(chǎn)記錄，發(fā)現(xiàn)記錄的反應(yīng)溫度都在134℃至139℃之間。寫出不符合

GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

答案：不符合條款：7.5.1組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服

務(wù)提供。

說明：過程的監(jiān)視和測量記錄表明，在最近兩天的生產(chǎn)中，該工序的

反應(yīng)溫度在134CT39C之問，未按工藝指導(dǎo)書規(guī)定的〃反應(yīng)溫度

150℃±10℃〃的要求操作，屬于有章不循。

39.【問答題】審核員審核〃管理評審〃時(shí)，總經(jīng)理介紹說根據(jù)公司〃管

理評審控制程序〃要求.在今年的內(nèi)部體系審核后，于上個(gè)月召集了

公司質(zhì)量管理委員會(huì)全體成員進(jìn)行了管理評審，質(zhì)量管理部匯報(bào)了內(nèi)

審及其整改情況，質(zhì)檢科還就產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析：售后

服務(wù)部提供了用戶意見的反饋情況。會(huì)議確定了總體的整改要求，有

會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄分發(fā)到各個(gè)部門。審核員隨即查閱了分發(fā)記

錄，非常完整。審核員很滿意并結(jié)束了對過程的審核。試問：審核員

的審核是否適宜？為什么？如果是您，應(yīng)如何進(jìn)行審核？

答案：不適宜；因?yàn)閷Αü芾碓u審〃過程審核不充分?？梢詮囊韵路矫?/p>

進(jìn)行審核：1）請主管領(lǐng)導(dǎo)介紹管理評審實(shí)施的程序及最近管理評審

實(shí)施基本情況；

2）抽查管理評審程序.是否符合標(biāo)準(zhǔn)5.6要求：3）抽查最近1次管

理評審實(shí)施情況，查驗(yàn)以下方面：-一查管理評審計(jì)劃文件，時(shí)間安

排是否符合程序規(guī)定，其中規(guī)定的各部門需提交的管理評審輸入是否

包括審核結(jié)果、過程和產(chǎn)品的趨勢等方面信息，滿足標(biāo)準(zhǔn)

5.6.2的要求：-一抽查3-5個(gè)部門提交的管理評審輸入資料，如部

門工作總結(jié)報(bào)告，確認(rèn)內(nèi)容是否充分；

--了解管理評審實(shí)施的方式,如是會(huì)議方式，查閱會(huì)議記錄，評審內(nèi)

容是否滿足標(biāo)準(zhǔn)，包括評價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求。

一-查閱該次管理評審報(bào)告，了解受審核方質(zhì)量管理體系運(yùn)行的總體

適宜性、充分性和有效性情況，提出哪些改進(jìn)決策。

-一抽查其中3-5項(xiàng)改進(jìn)決策，是否制定了具體的改進(jìn)措施計(jì)劃，到

責(zé)任部門追蹤計(jì)劃是否按要求實(shí)施及其有效性，查驗(yàn)實(shí)施記錄。

40.【問答題】審核員看見裝配車間一角用欄桿圍著一些裝有零部件

的木箱.車間主任對審核員說：〃木箱中的產(chǎn)品是一些關(guān)鍵零部件，

因國產(chǎn)的質(zhì)量不過關(guān)，進(jìn)口的價(jià)格更便宜，因此都是用戶直接從國外

進(jìn)口送到車間，裝配用時(shí)再開箱?！▽徍藛T問：〃在裝配前是否對這些

零部件的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證？〃車間主任說：〃這都是用戶自己購買的，我

們只負(fù)責(zé)裝配在產(chǎn)品上，如果質(zhì)量有問題，也怪不著我們，用戶自己

負(fù)責(zé)，我們沒必要對這些零部件的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證?！▽懗霾环?/p>

GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

答案：不符合條款：

7.5.4組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧

客財(cái)產(chǎn)。

不符合事實(shí)：裝配車間使用用戶購買的零部件，但在裝配前未對這些

零部件的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。

41.【單項(xiàng)選擇題】沒有滿足要求是（）。

A、缺陷

B、報(bào)廢

C、返工

D、不合格

答案：D

42.【單項(xiàng)選擇題】設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)中的〃變換方法進(jìn)行計(jì)算〃的活動(dòng)

是（）。

A.設(shè)計(jì)輸出

B.設(shè)計(jì)評審

C.設(shè)計(jì)驗(yàn)證

D.設(shè)計(jì)確認(rèn)

答案：C

43.【單項(xiàng)選擇題】GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)

7.6條款對監(jiān)視和測量設(shè)備描述正確的是（）

A、監(jiān)視和測量設(shè)備是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備

B、發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備不符合要求時(shí)，對當(dāng)時(shí)的測量結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。

C、必須加貼校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)簽

D、以上全部

答案：A

44.【單項(xiàng)選擇題】A廠回訪客戶時(shí)，顧客反映該廠生產(chǎn)的XY-3型設(shè)

備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的震動(dòng)和噪聲過大，進(jìn)過技術(shù)分析確定是兩個(gè)零件的配合尺

寸存在問題，于是A廠決定對XY-3型設(shè)備中存在問題的零件進(jìn)行重

新加工設(shè)計(jì)，這是（）。

A、糾正

B、糾正措施

C、預(yù)防措施

D、持續(xù)改進(jìn)

答案：B

45.【單項(xiàng)選擇題】GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.3.5條款的標(biāo)題是設(shè)計(jì)

和開發(fā)（）。

A.輸出

B.評審

C.驗(yàn)證

D.確認(rèn)

答案：C

46?【問答題】試述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論三者的關(guān)系。

答案：審核組通過收集和驗(yàn)證與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息獲得審核證據(jù),

并依據(jù)審核準(zhǔn)則對審核證據(jù)進(jìn)行評價(jià)獲得審核發(fā)現(xiàn)，在綜合匯總分析

所有審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，考慮此次審核目的而作出最終的審核結(jié)論。

由此可見，審核準(zhǔn)則是判斷審核證據(jù)符合性的依據(jù)，審核證據(jù)是獲得

審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是作出審核結(jié)論的基礎(chǔ)。

47.【單項(xiàng)選擇題】當(dāng)過程僅存在偶然（隨機(jī)）因素引起波動(dòng)時(shí)，過程

輸出的質(zhì)量特性X通常服從正態(tài)分布（）

A、（?,2。）

B、（?,o?）

C、（2?,。）

D、（?,??）

答案：B

48.【填空題】〃以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)〃是（）的原則之一。

答案：質(zhì)量管理

49.【單項(xiàng)選擇題】散布圖的主要作用是（）

A、概括并表示定量數(shù)據(jù)

B、通過一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來觀察其隨著時(shí)間變化

的表現(xiàn)

C、直觀地反映質(zhì)量特性隨著時(shí)間變化的趨勢和走向，為決策提供依

據(jù)

D、可以發(fā)現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間是相關(guān)或不相關(guān)的

答案：D

50.【單項(xiàng)選擇題】請受審核方確認(rèn)不符合項(xiàng)是為了（）。

A.找出不符合的原因

B.確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性

C.同意采取糾正措施

D.A+B+C

答案：B

51.【多項(xiàng)選擇題】組織在評價(jià)和選擇供方時(shí)，應(yīng)（）。

A、依據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力

B、制定選擇、評價(jià)和重新評價(jià)的準(zhǔn)則

C、保持評價(jià)結(jié)果及評價(jià)所引用的任何必要措施記錄

D、查看該供方是否曾經(jīng)向組織提供任何產(chǎn)品

答案：A,B,C

52.【單項(xiàng)選擇題】由國務(wù)院頒布的我國有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可的法規(guī)是（）

A.認(rèn)證認(rèn)可條例

B.認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法

C.認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)管理辦法

D.認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法

答案：A

53.【多項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T1900—2008標(biāo)準(zhǔn)，組織對供方進(jìn)行選擇

和評價(jià)時(shí)應(yīng)（）。

A.根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價(jià)和選擇供方

B.根據(jù)供方的銷量來選擇供方

C.應(yīng)制定選擇、評價(jià)和重新評價(jià)的準(zhǔn)則

D.保持必要的評價(jià)記錄

答案：A,C,D

54.【多項(xiàng)選擇題】根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，需保存記錄的是（）。

A.人員的能力、培訓(xùn)、技能記錄

B.過程確認(rèn)的記錄

C.與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審記錄

D.管理評審記錄

答案：A,B,C,D

55.【單項(xiàng)選擇題】關(guān)于檢查表，以下說法正確的是（）。

A.它是審核員對審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果

B.它應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可

C.它必須經(jīng)過管理者代表批準(zhǔn)

D.它有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的統(tǒng)一格式

答案：A

56.【問答題】請說明如何依據(jù)GB/T9001-2008標(biāo)準(zhǔn)審核〃產(chǎn)品的監(jiān)

視和測量〃過程。

答案：1）到主控部門，請負(fù)責(zé)介紹產(chǎn)品監(jiān)測和測量的相關(guān)程序和依

據(jù)：抽取3-5種主要產(chǎn)品，查閱檢驗(yàn)規(guī)程策劃是否滿足法規(guī)的要求,

規(guī)定是否充分、合理。

2）隨機(jī)從主要產(chǎn)品中抽取近期3個(gè)月產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄，是否符合檢驗(yàn)

規(guī)程，記錄是否有授權(quán)人員簽字信息。

3）抽查檢驗(yàn)員的資質(zhì)和能力資料.確定是否勝任。

4）到產(chǎn)品監(jiān)測和測量現(xiàn)場，請監(jiān)測人員介紹監(jiān)鋤要求，通過現(xiàn)場觀

察、查閱監(jiān)測記錄，是否按規(guī)程實(shí)施。

5）現(xiàn)場使用的監(jiān)視和測量設(shè)備是否滿足要求，是否按規(guī)定校準(zhǔn)或檢

定。

6）現(xiàn)場查看產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識(shí)是否清楚。

7）抽取例外放行的3至5份檢驗(yàn)記錄，對未實(shí)施完監(jiān)測例外放行的

批準(zhǔn)是否滿足要求，關(guān)注其合法性：例外放行后的產(chǎn)品是否建立了可

追溯性的方法。

8）結(jié)合其他部門的審核，了解已交付產(chǎn)品的顧客反饋的質(zhì)量信息，

證實(shí)產(chǎn)品監(jiān)測和測量的有效性。

57.【單項(xiàng)選擇題】以下（）體現(xiàn)了〃公正表達(dá)〃的審核原則。

A.審核員應(yīng)具有必要的能力

B.審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論和審核報(bào)告真實(shí)和準(zhǔn)確地反映審核活動(dòng)

C.審核員應(yīng)誠信、正直、保守秘密和謹(jǐn)慎

D.審核員在審核中保持客觀的心態(tài)，以保證審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論僅建立在

審核證據(jù)的基礎(chǔ)上

答案：B

58.1單項(xiàng)選擇題】管理評審的輸出應(yīng)包括與質(zhì)量管理體系改進(jìn)和產(chǎn)

品的改進(jìn)及資源需求有關(guān)的任何（）。

A.決定

B.措施

C.決定和措施

D.改進(jìn)措施

答案：C

59.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一項(xiàng)描述是不

正確的？

（）

A.質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分

B.通常質(zhì)量計(jì)劃引用手冊的部分內(nèi)容和程序文件

C.質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一

0.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一項(xiàng)活動(dòng)

答案：A

60.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，不合格品控制的目的

是（）。

A.防止不合格品的發(fā)生

B.防止類似不合格品的再次發(fā)生

C.防止不合格品出廠

D.防止不合格品的非預(yù)期使用

答案：D

61.【填空題】質(zhì)量手冊可以不包括（）。

答案：質(zhì)量方針

62.【多項(xiàng)選擇題】過程方法應(yīng)考慮到哪些重要性（）。

A、過程業(yè)績及有效性

B、過程的輸入與輸出準(zhǔn)確性

C、持續(xù)改進(jìn)過程的有效性

D、需從增值角度考慮過程

答案：A,C,D

63.【填空題】QMS績效的測量包括對（）。

答案：顧客滿意的測量

64.【單項(xiàng)選擇題】質(zhì)量管理方法中的〃過程方法〃是指（）。

A.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

有效性

B.通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的

活動(dòng)

C.在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)

D.對諸過程的系統(tǒng)應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理

答案：D

65?【問答題】在質(zhì)檢部，審核員問：〃公司是否有文件具體規(guī)定自行

車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？〃質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號(hào)為W10302

的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定〃各

種自行車零件的車銃品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣。〃審核

員又查到表4.1中自行車中軸的〃批量范圍〃中只規(guī)定了〃501-10000〃

的抽樣數(shù),就問：〃自行車中軸批量注500和＞10000時(shí),檢驗(yàn)員如何

抽樣？〃質(zhì)檢部經(jīng)理說：〃檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽

樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況。

〃

答案：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.1〃在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí),

組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：

C.產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收

準(zhǔn)則；〃不符合事實(shí)：質(zhì)檢部的W10302《成品檢驗(yàn)規(guī)程》中對自行車

零件的車銃成品抽樣，只規(guī)定了批量為501-10000時(shí)的抽樣數(shù)，未對

批量W500和＞10000時(shí)的抽樣數(shù)作規(guī)定〃。

66.【單項(xiàng)選擇題】向?qū)У淖饔眉奥氊?zé)不包括（）。

A.確保審核組成員了解和遵守有關(guān)場所的安全規(guī)則和安全程序

B.安排對場所或組織的特定部分的訪問

C.代表受審核方對審核進(jìn)行見證

D.收集審核證據(jù)

答案：D

67.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)74.3條款的要求，

組織應(yīng)確定并實(shí)施必要的驗(yàn)證活動(dòng)，以確保（）。

A.采購的產(chǎn)品價(jià)格最優(yōu)

B.采購產(chǎn)品到貨及時(shí)

C.采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求

D.以上都對

答案：C

68.【填空題】在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程均要識(shí)別產(chǎn)品的（）狀態(tài)。

答案：監(jiān)測和測量

69.【單項(xiàng)選擇題】餐廳的廚師都有健康證是在滿足（）。

A、顧客規(guī)定的要求

B、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要

求

C、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

D、組織確定的任何附加要求

答案：C

70.【單項(xiàng)選擇題】產(chǎn)品防護(hù)不包括（）

A、產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)

B、產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的保護(hù)

C、對生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)

D、產(chǎn)品包裝

答案：C

71.【單項(xiàng)選擇題】一批加工件有表面的毛刺，工人正在進(jìn)行打磨處

理，這是（）。

A、降級(jí)

B、讓步

C、糾正

D、糾正措施

答案：C

72.【單項(xiàng)選擇題】組織應(yīng)按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中的4.2.3要求進(jìn)

行控制的文件范圍是（）。

A、組織制訂的所有文件

B、組織需用的所有外來文件

C、質(zhì)量管理體系所要求的文件

D、組織需要遵照執(zhí)行的文件

答案：C

73.【多項(xiàng)選擇題】對顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下

()方法進(jìn)行控制

A.4.2.3F.

B.4.2.4

C.7.2.3

D.7.5.4

答案：A,D

74.【單項(xiàng)選擇題】GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)是指()。

A.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)

B.過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)

C.質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)

D.產(chǎn)品、過程、體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)

答案：A

75.【多項(xiàng)選擇題】GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)62.1條款中所述的對產(chǎn)品

質(zhì)量有影響的人員包括()。

A.組織的外包過程中的相關(guān)人員

B.組織內(nèi)部的合同制人員

C.制造廠聘用的保安

D.制造廠臨叫聘用的生產(chǎn)人員

答案：A,D

76.【單項(xiàng)選擇題】依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（）。

A.應(yīng)對不合格品進(jìn)行返工

B.應(yīng)保持不合格性質(zhì)的記錄

C.對所有不合格品均應(yīng)采取糾正措施

D.以上都正確

答案：B

77.【問答題】在食品廠車間.審核員發(fā)現(xiàn)窗戶敞開，窗外是一條市

政路，車流量較大，煙塵滾滾。車間主任解釋說：〃天太熱了.車間又

沒有空調(diào).沒辦法，只能開窗通風(fēng)。〃

答案：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：

6.4〃組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境〃不符合

事實(shí)：食品廠車間未安裝空調(diào)，車間內(nèi)溫度高，車間開窗通風(fēng)，而車

間外是市政公路，灰塵較大。

78.【單項(xiàng)選擇題】以下條款中，反映了〃基于事實(shí)的決策方法〃這項(xiàng)

原則的是（）。

A、8.4數(shù)據(jù)分析

B、7.4.2采購信息

C、5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

D、7.2.3顧客溝通

答案：A

79.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下可影響外包過程

控制的類型和程度的因素是（）

A、外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響

B、組織對外包過程控制的分擔(dān)程度

C、通過應(yīng)用7.4條款實(shí)現(xiàn)的對外部過程控制所需的能力

D、以上都是

答案：D

80.【單項(xiàng)選擇題】組織應(yīng)按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3要求進(jìn)行控制

的文件范圍是（）。

A、組織制訂的所有文件

B、組織需用的所有外來文件

C、質(zhì)量管理體系所要求的文件

D、組織需要遵照執(zhí)行的文件

答案：C

81.【多項(xiàng)選擇題】以下各項(xiàng)中，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用的是（）。

A、確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限

B、實(shí)施內(nèi)審

C、制訂質(zhì)量方針，并確保質(zhì)量目標(biāo)的建立

D、確保資源的獲得

答案：A,C,D

82.【單項(xiàng)選擇題】設(shè)計(jì)開發(fā)輸出可以是（）

A、圖紙

B、計(jì)算書

C、包裝規(guī)范

D、以上都是

答案：D

83.【多項(xiàng)選擇題】依據(jù)19001中6.2.2條款的要求，組織應(yīng)（）。

A、制訂文件化的人員培訓(xùn)計(jì)劃

B、確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員所必要的能力

C、對人員進(jìn)行分類管理

D、適當(dāng)時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施，達(dá)成必須的能力

答案：B,D

84.【單項(xiàng)選擇題】？代表的是（）

A、正態(tài)總體均值，表示數(shù)據(jù)分布的中心位置

B、數(shù)據(jù)的平均值

C、正態(tài)總體標(biāo)準(zhǔn)差，表示數(shù)據(jù)分布的離散程度

D、數(shù)據(jù)的極差

答案：A

85.【單項(xiàng)選擇題】2008版IS09001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證，意味

著（）

A、不要求質(zhì)量保證

B、與IS09004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致

C、其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意

D、以上都不是

答案：c

86.【單項(xiàng)選擇題】如果組織聲稱符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，以下()是

對的

A、組織將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)委托給某設(shè)計(jì)院

B、組織沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)活動(dòng)，只需按顧客提供的圖紙加工產(chǎn)品，

因此刪減7.3條款

C、組織沒有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，刪減7.3條款

D、以上各項(xiàng)都不允許

答案：B

87?【問答題】審核員在裝配車間看見幾個(gè)工人正在清洗零件，便問

工人為什么要清洗零件，工人說，〃以前零件清潔度差，多次造成出

廠后的產(chǎn)品損壞，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)在貫徹IS09001：2008標(biāo)準(zhǔn)后增加了清洗

零件過程?！▽徍藛T看見清洗槽中的清洗液已經(jīng)混有金屬末，就問工

人這樣的清洗液能將零件清洗干凈嗎？工人說：〃看樣子是該換清洗

液了，但是對清洗液的要求較高，要控制配比、雜質(zhì)量、酸堿度、黏

度、濁度、溫度等多項(xiàng)要求，技術(shù)員跟我們也講過好多次了，可是我

們總

88.【單項(xiàng)選擇題】T2828.1-2003標(biāo)準(zhǔn)中，AQL是()

A.過程平均

B.接收質(zhì)量限

C.檢驗(yàn)水平

D.抽樣方案

答案：B

89.【單項(xiàng)選擇題】請根據(jù)規(guī)律選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)字填入空格處；1,2,

2,4,(),32

A.4

B.6

C.8

D.16

答案：D

90.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.4.3條款的要求,組

織應(yīng)確定并實(shí)施必要的驗(yàn)證活動(dòng)，以確保()。

A.采購的產(chǎn)品價(jià)格最優(yōu)

B.采購產(chǎn)品到貨及時(shí)

C.采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求

D.以上都對

答案：C

91.【單項(xiàng)選擇題】以下哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)？()

A.IS09001標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)

B.質(zhì)量管理體系文件

C.IS09004標(biāo)準(zhǔn)

D.合同

答案：C

92.【單項(xiàng)選擇題】實(shí)習(xí)審核員升審核員至少要有多少審核經(jīng)歷？()

A、4次20天

B、3次15天

C、3次20天

D、4次15天

答案：A

93.【問答題】以下為一次審核活動(dòng)中的場景描述（包含三句話）：①

銷售科長說：〃我僅2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總

體比較滿意?！á趯徍藛T查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對企業(yè)

的《顧客抱怨管理制度》，認(rèn)為顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執(zhí)行。

94.【填空題】某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行10096檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有

兩個(gè)工件不合格，決定返回加工車間進(jìn)行返工，返工后直接送到裝配

車間進(jìn)行組裝。

答案：

95.【填空題】在質(zhì)量管理中，如需要研究兩個(gè)變量是否存在相關(guān)關(guān)

系，這里可使用（）進(jìn)行研究。

答案：散布圖

96.【單項(xiàng)選擇題】為了產(chǎn)生（）的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織中

的應(yīng)用，連用這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對這些過程的管理，

可稱之為過程方法。

A、有效的

B、期望的

C、良好的

97.【單項(xiàng)選擇題】以下哪些信息可以反映顧客滿意程度？()

A.顧客報(bào)怨

B.顧客表揚(yáng)信

C.顧客對交付產(chǎn)品的反饋

D.以上都是

答案：D

98.【單項(xiàng)選擇題】T

2828.1-2003標(biāo)準(zhǔn)中，AQL是()

A.過程平均

B.接收質(zhì)量限

C.檢驗(yàn)水平

D.抽樣方案

答案：B

99.【多項(xiàng)選擇題】19001標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款持續(xù)改進(jìn)可通過哪些途徑

實(shí)現(xiàn)？()

A、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制訂

B、利用數(shù)據(jù)分析、審核結(jié)果、管理評審所評價(jià)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)

C、采用糾正措施和預(yù)防措施促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

D、對不合格品進(jìn)行返工、讓步接受、降級(jí)、報(bào)廢等處置

答案：A,B,C

100.【單項(xiàng)選擇題】產(chǎn)品防護(hù)不包括()

A、產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)

B、產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的保護(hù)

C、對生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)

D、產(chǎn)品包裝

答案：C

101.【單項(xiàng)選擇題】《中華人民共和國計(jì)量法》規(guī)定的強(qiáng)制檢定計(jì)量

器具的范圍包括()

A、企業(yè)中用于檢驗(yàn)產(chǎn)品的計(jì)量器具

B、供氣鍋爐上的壓力表

C、用于測量倉儲(chǔ)溫濕度監(jiān)測的計(jì)量器具

D、以上都屬強(qiáng)制檢定范圍

答案：B

102.【多項(xiàng)選擇題】組織應(yīng)在產(chǎn)品()期間對其提供防護(hù)，以保持符

合要求

A、最終檢驗(yàn)

B、內(nèi)部處理

C、運(yùn)輸

D、交付到預(yù)定地點(diǎn)

答案：B,D

103.【單項(xiàng)選擇題】GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指()

答案：A,D

104.【單項(xiàng)選擇題】與審核有關(guān)的原則有()

A道德行為B公正表達(dá)和職業(yè)素養(yǎng)C獨(dú)立性和基于證據(jù)的方法D獨(dú)立

性

答案：c

105.【問答題】某設(shè)備制造企'也將設(shè)備表面噴涂生產(chǎn)過程確定為〃應(yīng)

確認(rèn)的過程〃。審核員對照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款要求

對該過程進(jìn)行審核時(shí)，接受審核的人員出示/該過程的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)

書和過程控制記錄，審核員進(jìn)行了查閱，發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)書具有較強(qiáng)的

可操作性。過程控制記錄填寫詳細(xì)、規(guī)范。審核員很滿意并結(jié)束了該

過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？如果是您，應(yīng)如何進(jìn)行

審核？

答案：該審核員的宙核不適宜，因?yàn)閷?.5.2條款的審核不充分。噴

涂工序的7.5.2過程確認(rèn)可以按以下思路進(jìn)行審核：1）請負(fù)責(zé)人介

紹企業(yè)對表面噴涂生產(chǎn)過程確認(rèn)的安排，查閱過程確認(rèn)程序，表面噴

涂過程確認(rèn)程序規(guī)定的確認(rèn)內(nèi)容是否充分、合理（如表面噴涂確要確

認(rèn)的內(nèi)容涉及對噴涂工藝的評審、噴涂設(shè)備的認(rèn)可、噴涂工作人員能

力鑒定等）

2）抽查3-5種主要產(chǎn)品的噴涂過程確認(rèn)記錄，檢查其對工藝評審、

噴涂設(shè)備、人員資格鑒定情況是否符合組織的規(guī)定；

3）現(xiàn)場查看正在生產(chǎn)的產(chǎn)品，抽取2-3個(gè)產(chǎn)品的確認(rèn)記錄，確認(rèn)其

生產(chǎn)工藝、使用的設(shè)備、操作人員是否經(jīng)過確認(rèn)，關(guān)注過程變化是否

有再確認(rèn)；

4）了解組織對再確認(rèn)的安排，詢問近期有無發(fā)生再次確認(rèn)的情況，

抽查再確認(rèn)的記錄，確定其滿足要求。

5）結(jié)合其他部門的審核，了解交付之后的產(chǎn)品質(zhì)量反饋，驗(yàn)證過程

確認(rèn)的有效性。

106.【多項(xiàng)選擇題】在對產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)視和測量，在策劃的安排已圓滿

完成之前，向顧客提供產(chǎn)品或交付服務(wù)應(yīng)（）。

A.不需批準(zhǔn)

B.適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)

C.得到有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)

D.必須得到顧客批準(zhǔn)

答案：B,C

107.【問答題】審核員在包裝車問看見工人正在用紙箱包裝某產(chǎn)品，

審核員查看該產(chǎn)品的包裝指導(dǎo)書，指導(dǎo)書上規(guī)定應(yīng)該用木箱包裝。車

間主任解釋說：〃上次內(nèi)審時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，還開了一個(gè)不符

合報(bào)告，但是因?yàn)槟鞠涞某杀颈容^高，我們使用紙箱包裝已經(jīng)有一段

時(shí)問了，也沒有出現(xiàn)什么問題，所以，我們就沒改?！▽懗霾环?/p>

GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

答案：不符合的條款：

8.2.2負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的

不合格及其原因。

不符合事實(shí)：包裝車間工人用紙箱包裝某產(chǎn)品，但該產(chǎn)品的包裝指導(dǎo)

書規(guī)定應(yīng)用木箱包裝，此問題在上次內(nèi)審時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并提出了不符合

報(bào)告，但是此問題一直未予以改進(jìn)。

108.【多項(xiàng)選擇題】GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款中所述的對產(chǎn)

品質(zhì)量有影響的人員包括（）。

A.組織的外包過程中的相關(guān)人員

B.組織內(nèi)部的合同制人員

C.制造廠聘用的保安人員

D.制造廠臨時(shí)聘用的生產(chǎn)工人

答案：B,D

109.【問答題】如何依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)對〃顧客財(cái)產(chǎn)〃進(jìn)行審

核？

答案：1）請主管部門負(fù)責(zé)人介紹組織生產(chǎn)和服務(wù)提供過程主要涉及

的顧客財(cái)產(chǎn)及其控制程序，查閱顧客財(cái)產(chǎn)控制相關(guān)文件制度，對顧客

財(cái)產(chǎn)識(shí)別是否充分，控制程序規(guī)定是否滿足標(biāo)準(zhǔn)7.5.4的要求：2）

了解組織對顧客財(cái)產(chǎn)驗(yàn)證的方式，抽查3-5份驗(yàn)證記錄（如顧客提供

原材料檢驗(yàn)記錄、設(shè)備驗(yàn)收記錄），確認(rèn)驗(yàn)證是否符合要求；如出現(xiàn)

顧客財(cái)產(chǎn)不滿足要求的情況，是否與顧客溝通解決；

3）了解對顧客財(cái)產(chǎn)的保護(hù)措施，現(xiàn)場查看顧客財(cái)產(chǎn)的使用、儲(chǔ)存環(huán)

境，是否能滿足顧客財(cái)產(chǎn)保護(hù)的要求；如；顧客提供原材料的出入庫

登記，檢查倉庫和生產(chǎn)現(xiàn)場的工作環(huán)境；

4）檢查對顧客財(cái)產(chǎn)的維護(hù)是否滿足要求，如顧客提供設(shè)備的維護(hù)保

養(yǎng)情況，現(xiàn)場查看設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)是否正常，能否滿足要求：5）詢

問有無發(fā)生顧客財(cái)產(chǎn)損壞或丟失的情況（或通過查看記錄獲得相關(guān)信

息），組織的處理是否滿足要求。

110.【單項(xiàng)選擇題】由行業(yè)協(xié)會(huì)對組織進(jìn)行的審核是（）。

A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核

D.聯(lián)合審核

答案：B

111.【單項(xiàng)選擇題】交付后的活動(dòng)包括（）。

A、提供擔(dān)保

B、維修服務(wù)

C、產(chǎn)品回收

D、以上全部

答案：D

112.1多項(xiàng)選擇題】以下（）可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用

A、確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限

確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C、提供資源

D、實(shí)施管理評審

答案：A,B,C,D

113.［單項(xiàng)選擇題】GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)技

術(shù)指南》標(biāo)準(zhǔn)（）

A、規(guī)定了實(shí)施GB/門9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)

B、是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分

C、只適用于GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)

D、是組織聲稱其質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須執(zhí)行的標(biāo)

準(zhǔn)

答案：B

114.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)G8/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系所要

求的文件發(fā)布前批準(zhǔn)是為了使文件（）。

A.符合與適宜

B.充分與適宜

C.符合與充分

D.符合與有效

答案：B

115.【單項(xiàng)選擇題】管理評審的輸出應(yīng)包括與質(zhì)量管理體系改進(jìn)和產(chǎn)

品的改進(jìn)及資源需求有關(guān)的任何（）。

A決定

B.措施

C.決定和措施

D.改進(jìn)措施

答案：C

116.【單項(xiàng)選擇題】以下哪些不包括在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中所指的〃產(chǎn)

品〃的是Oo

A.加工和制作的產(chǎn)品

B.銷售的產(chǎn)品

C.建設(shè)工程

D.建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備

答案：C

117.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下可影響外包過

程控制的類型和程度的因素是()

A、外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響

B、組織對外包過程控制的分擔(dān)程度

C、通過應(yīng)用7.4條款實(shí)現(xiàn)的對外部過程控制所需的能力

D、以上都是

答案：D

118.1多項(xiàng)選擇題】19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，包括了()

A、組織穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的要求

B、增加顧客滿意所必須的要求

C、產(chǎn)品技術(shù)要求

D、特定的產(chǎn)品要求

答案：A,B

119.【問答題】審核員在某施工工地上發(fā)現(xiàn)有幾名進(jìn)行構(gòu)件焊接的工

人沒有上崗證，施工隊(duì)長說：〃由于要趕工期，我們從其他施工隊(duì)臨

時(shí)借了這幾名焊工來幫忙，由于不是自己的施工工人，所以沒有給他

們發(fā)上崗證。〃審核員問施工隊(duì)長是否確認(rèn)過這幾個(gè)人的資格，施工

隊(duì)長說：〃沒有這個(gè)必要吧，應(yīng)該沒問題?！▽懗霾环螱B/T19001-

2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

答案：不符合的條款：7.5.2B.設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定。

不符合事實(shí)：臨時(shí)外借的幾名構(gòu)件焊接工人沒有上崗證，未對其資格

進(jìn)行確認(rèn)。

120.【單項(xiàng)選擇題】GB/T2828.「2003適用于()的檢查。

A.孤立批

B.連續(xù)批

C.生產(chǎn)過程穩(wěn)定性

D.產(chǎn)品檢驗(yàn)非破壞性

答案：B

121.【單項(xiàng)選擇題】精密儀表制造集團(tuán)公司中從是影響產(chǎn)品要求符合

性工作的人員不包括()。

A、物流轉(zhuǎn)運(yùn)司機(jī)

B、外聘生產(chǎn)臨時(shí)工

C、有線電視維護(hù)人員

D、車間清潔工

答案：C

122.【單項(xiàng)選擇題】八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001SFIUWYR()

A、附加條件

B、理論基礎(chǔ)

C、中心要求

D、核心內(nèi)容

答案：B

123.【單項(xiàng)選擇題】GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4〃工作環(huán)境〃不包括()。

A.冬天客運(yùn)列車車廂內(nèi)的溫度

B.化工原柯料倉庫的通風(fēng)和防潮條件

C.廠區(qū)大門前的綠化情況

D.微電子車間的靜電防護(hù)裝置的合理性

答案：C

124.【單項(xiàng)選擇題】質(zhì)量管理方法中的〃過程方法〃是指（）。

A.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

有效性

B.通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的

活動(dòng)

C.在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)

D.對諸過程的系統(tǒng)應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理

答案：D

125.［問答題】某化工產(chǎn)品的工藝指導(dǎo)書規(guī)定：〃反應(yīng)溫度150℃±10r,

保持3小時(shí)，每小時(shí)對溫度進(jìn)行一次記錄。〃審核員查看了生產(chǎn)現(xiàn)場

反應(yīng)器的溫控儀指示的溫度只有136℃,審核員又抽查了近兩天的生

產(chǎn)記錄，發(fā)現(xiàn)記錄的反應(yīng)溫度都在134c至139c之間。寫出不符合

GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

答案：不符合條款：

7.

5.1組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。

說明：過程的監(jiān)視和測量記錄表明，在最近兩天的生產(chǎn)中，該工序的

反應(yīng)溫度在134℃-139c之問，未按工藝指導(dǎo)書規(guī)定的〃反應(yīng)溫度

150c±10℃〃的要求操作，屬于有章不循。

126.【多項(xiàng)選擇題】依據(jù)19001標(biāo)準(zhǔn)，組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)

（）

A、確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用

B、確定過程的順序和相互作用

C、確定為確保過程的有效運(yùn)行和控制有效所需的準(zhǔn)則和方法

D、監(jiān)視、測量（適用時(shí)）和分析這些過程

答案：A,B,C,D

127.【單項(xiàng)選擇題】顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是（）。

A.來料加工的原材料、半成品

B.顧客委托運(yùn)輸?shù)呢浳?/p>

C.顧客提供的設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

D.以上都是

答案：D

128.【多項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，組織的設(shè)計(jì)確認(rèn)活

動(dòng)應(yīng)（）。

A.依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確次

B.只要可行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┣巴瓿?/p>

C.確認(rèn)活動(dòng)必須有顧客參加

D.確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持

答案：A,B,D

129.【單項(xiàng)選擇題】8個(gè)自然數(shù)按順序排列在一起，從第3個(gè)數(shù)開始，

每個(gè)數(shù)都是前面2數(shù)之和，第5個(gè)數(shù)是7,第8個(gè)數(shù)是幾？（）

A.11

B.18

C.29

D.47

答案：C

130.1多項(xiàng)選擇題】以下可稱做文件的是（）

A、信息

B、會(huì)議紀(jì)要

C、質(zhì)量計(jì)劃

D、規(guī)范

答案:B,C,D

131.【多項(xiàng)選擇題】GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.GB/T19000-2008

B.GB/T19001-2008

C.GB/T19004-2011

D.GB/T19011-2003

答案：A,B,C,D

132.1多項(xiàng)選擇題】標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款中所述的對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人

員包括（）

A、組織的外包過程中的相關(guān)人員

B、組織內(nèi)部的合同制人員

C、制造廠聘用的保安人員

D、制造廠聘用的生產(chǎn)工人

答案：A,D

133.【多項(xiàng)選擇題】對十預(yù)防措施的制定和實(shí)施應(yīng)（）。

A.分析發(fā)生不符合的原因

B.針對原因采取措施

C.驗(yàn)證措施的有效性

D.避免不符合的重復(fù)發(fā)生

答案:A,B,C

134.【填空題】在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2

份寫有顧客意見：〃不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息？〃有2份是顧

客抱怨：〃購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！?/p>

銷售部經(jīng)理解釋：〃因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。

〃

答案：

135.【單項(xiàng)選擇題】關(guān)于現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議，從以下描述正確

的是（）。

A.現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長主持

B.現(xiàn)場審核的首次會(huì)議必須由審核組長主持，末次會(huì)議必須由受審核

組織的最高管理者主持

C.現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議必須由受審核組織的最高管理者主持

D.現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議可以由審核組長和食品安全小組組長共同

主持

答案：A

136.【問答題】請簡要敘述認(rèn)證過程的主要活動(dòng)，并說明認(rèn)證過程與

審核過程的關(guān)系。

答案：認(rèn)證過程的主要活動(dòng)包括申請、受理、簽定認(rèn)證合同：啟動(dòng)審

核；文件評審；現(xiàn)場審核活動(dòng)的準(zhǔn)備與實(shí)施；編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核

報(bào)告，完成審核：技委會(huì)評定審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)注冊、頒發(fā)認(rèn)證證

書；后續(xù)的監(jiān)督審核；再認(rèn)證審核。認(rèn)證是從組織申請認(rèn)證到獲證的

全過程，審核活動(dòng)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中的重要部分。

137.【問答題】Q301在機(jī)加工車間，某機(jī)床后靠墻處放著三個(gè)工件，

審核員問這是否是合格品，操作者答：〃不是我的班，可能是夜班的，

是否合格我也不知道?！ㄔ趫霭徇\(yùn)工解釋說:〃可能是昨天送庫剩下的,

等會(huì)我就運(yùn)走?！ㄔ儐柈?dāng)班檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)員回答說：〃這三件產(chǎn)品有些

問題要等張技術(shù)員處理，這兩天他出差了，等他一回來就處理。〃

答案：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn):

7.5.3〃組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識(shí)別產(chǎn)品

的狀態(tài)〃不符合事實(shí)：車間一角放著6個(gè)工件，當(dāng)班的檢驗(yàn)員說明這

兒個(gè)工件是有問題的，等待張技術(shù)員出差回來后處理，但現(xiàn)場的操作

者、搬運(yùn)工均不知工件有問題。

138.【單項(xiàng)選擇題】飯店餐廳靠近衛(wèi)生間的通道地面有大灘水漬，經(jīng)

理正要求服務(wù)員用拖把擦拭干凈。這屬于（）。

A.糾正

B.糾正措施

C.預(yù)防措施

D.以上都不對

答案：A

139.1多項(xiàng)選擇題】依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)

7.4的要求，以下()是錯(cuò)誤的。

A.對供方進(jìn)行選擇和評價(jià)時(shí)，只需考慮產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和價(jià)格的合理

性

B.采購產(chǎn)品的信息應(yīng)清楚地表明對采購產(chǎn)品的要求

C.采購信息中須包括對供方質(zhì)量管理體系的要求

D.為確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量，組織應(yīng)到供方現(xiàn)場對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證

答案:A,C,D

140.【單項(xiàng)選擇題】()是將工程和分析方法應(yīng)用評價(jià)、預(yù)計(jì)和保證

所研究的產(chǎn)品或系統(tǒng)在某一段時(shí)間無故障運(yùn)行

A、可靠性分析

B、模擬

C、統(tǒng)計(jì)容差法

D、時(shí)間序列分析

答案：A

141.【多項(xiàng)選擇題】GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)62.1條款中所述的對產(chǎn)品

質(zhì)量有影響的人員包括()。

A.組織的外包過程中的相關(guān)人員

B.組織內(nèi)部的合同制人員

C.制造廠聘用的保安

D.制造廠臨叫聘用的生產(chǎn)人員

答案:A,D

142.【單項(xiàng)選擇題】沒有滿足要求是（）。

A、缺陷

B、報(bào)廢

C、返工

D、不合格

答案：D

143.【問答題】在審核〃顧客滿意〃時(shí)，公司銷售部部長告訴審核員:

〃自體系運(yùn)行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)過顧客

退貨的情況，這說明顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意.因此，我們沒有

有關(guān)的記錄?！▽徍藛T很滿意他們的工作，道謝后就離開了。你認(rèn)為

這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法？

審核哪些內(nèi)容？

答案：不符合要求：因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)

8.2.1的內(nèi)容沒審全；可以從以下方面實(shí)施審核：1）請銷售部長介紹

監(jiān)測顧客感受信息的渠道和方法，查閱顧客滿意監(jiān)視和測量程序，組

織策劃的監(jiān)測項(xiàng)目、職責(zé)、方法是否滿足標(biāo)準(zhǔn)要求；

2）了解近期對顧客滿意信息收集的實(shí)施情況，查閱相關(guān)的記錄資料，

比如顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃、顧客度調(diào)查表、業(yè)務(wù)流失分析、顧客投訴

等情況，評價(jià)實(shí)施的活動(dòng)是否滿足規(guī)定。評價(jià)收集的信息是否充分,

確認(rèn)顧客滿意情況；

3）了解組織對顧客信息的利用情況。是否提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，重

點(diǎn)關(guān)注顧客抱怨、投訴的后續(xù)改進(jìn)，結(jié)合其他條款的審核，關(guān)注改進(jìn)

的有效性。

4）查閱組織對監(jiān)視和測量的匯總統(tǒng)計(jì)資料，了解顧客總體滿意情況，

是否把顧客滿意作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。

結(jié)合其他條款的審核，了解顧客滿意的實(shí)際情況，確認(rèn)顧客滿意監(jiān)測

工作的有效性，關(guān)注后續(xù)措施的實(shí)施及其有效性。

144.【問答題】某設(shè)備制造企業(yè)將設(shè)備表面噴涂生產(chǎn)過程確定為〃應(yīng)

確認(rèn)的過程〃。審核員對照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款要求

對該過程進(jìn)行審核時(shí)，接受審核的人員出示了該過程的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)

書和過程控制記錄，審核員進(jìn)行了查閱，發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)書具有較強(qiáng)的

可操作性。過程控制記錄填寫詳細(xì)、規(guī)范。審核員很滿意并結(jié)束了該

過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？如果是您，應(yīng)如何進(jìn)行

審核？

答案：該審核員的審核不適宜，因?yàn)閷?.5.2條款的審核不充分。

噴涂工序的7.5.2過程確認(rèn)可以按以下思路進(jìn)行審核：1）請負(fù)責(zé)人

介紹企業(yè)對表面噴涂生產(chǎn)過程確認(rèn)的安排，查閱過程確認(rèn)程序，表面

噴涂過程確認(rèn)程序規(guī)定的確認(rèn)內(nèi)容是否充分、合理（如表面噴涂確要

確認(rèn)的內(nèi)容涉及對噴涂工藝的評審、噴涂設(shè)備的認(rèn)可、噴涂工作人員

能力鑒定等）

2）抽查3-5種主要產(chǎn)品的噴涂過程確認(rèn)記錄，檢查其對工藝評審、

噴涂設(shè)備、人員資格鑒定情況是否符合組織的規(guī)定；

3）現(xiàn)場查看正在生產(chǎn)的產(chǎn)品，抽取2-3個(gè)產(chǎn)品的確認(rèn)記錄，確認(rèn)其

生產(chǎn)工藝、使用的設(shè)備、操作人員是否經(jīng)過確認(rèn)，關(guān)注過程變化是否

有再確認(rèn)；

4）了解組織對再確認(rèn)的安排，詢問近期有無發(fā)生再次確認(rèn)的情況，

抽查再確認(rèn)的記錄，確定其滿足要求。

5）結(jié)合其他部門的審核，了解交付之后的產(chǎn)品質(zhì)量反饋，驗(yàn)證過程

確認(rèn)的有效性。

145.【問答題】審核員在某手機(jī)生產(chǎn)廠審核成品試驗(yàn)站時(shí)發(fā)現(xiàn)有手機(jī)

電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)的情況，問是為什么？質(zhì)檢站長說，我們查了發(fā)現(xiàn)

是有兩批零件有問題造成的。審核員問知道是哪兩批嗎？質(zhì)檢站長說,

由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很嚴(yán)格，從電腦上查到了全部產(chǎn)品

的編號(hào)，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門和銷售部門，停止生產(chǎn)和銷售使

用這些零件的手機(jī)。審核員問發(fā)出過嗎？質(zhì)檢處說我查過，已經(jīng)發(fā)出

300臺(tái).們已決定只要顧客一提出來我們就退換。

答案：不符合GB/口9001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.3D.〃當(dāng)在交付或開始使用后

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí).，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相

適應(yīng)的措施.〃不符合事實(shí)：企業(yè)因兩批手機(jī)零件有問題。導(dǎo)致手機(jī)電

磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)，企業(yè)查到全部產(chǎn)品編號(hào)，通知銷售部門停止銷售，

但對已經(jīng)發(fā)出的300臺(tái)產(chǎn)品未采取措施。

146.【單項(xiàng)選擇題】（）是研究成列出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示

技術(shù)，幫助分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。

A.直方圖

B.散布圈

C.趨勢圖

D.排列圈

答案：B

147.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008,質(zhì)量手冊可以不包括（）。

A.質(zhì)量管理體系的范圍

B.形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

C.產(chǎn)品技術(shù)要求

D.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用

答案：C

148.【多項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)分析應(yīng)產(chǎn)生以

下哪幾方面的信息？O

A.顧客滿意

B.與產(chǎn)品要求的符合性

C.過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)

D.供方

答案：A,B,C,D

149.【單項(xiàng)選擇題】某一生產(chǎn)過程，給定某質(zhì)量特性值公差范圍為

T=0.1mm,已知過程標(biāo)準(zhǔn)差。=0.02,則其過程能力指數(shù)Cp是（）

A、0.83

B、1.00

C、0.5

D、1.67

答案：A

150.【單項(xiàng)選擇題】關(guān)于〃產(chǎn)品〃與〃過程〃的關(guān)系，以下說法正確的是

（）o

A、產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量相互補(bǔ)充

B、產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量

C、產(chǎn)品是過程的結(jié)果

D、產(chǎn)品是過程的輸入

答案：C

151.【單項(xiàng)選擇題】組織需要控制的外來文件包括（）。

A.適用于組織的產(chǎn)品和過程的法律、法規(guī)

B.國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的檢驗(yàn)活動(dòng)的檢驗(yàn)規(guī)范

C.國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的設(shè)計(jì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)規(guī)范

D.A+B+C

C.實(shí)習(xí)審核員簽字

D.向?qū)?/p>

答案：B

152.【單項(xiàng)選擇題】顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是（）。

A.來料加工的原材料、半成品

B.顧客委托運(yùn)輸?shù)呢浳?/p>

C.顧客提供的設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

D.以上都是

答案：D

153.【單項(xiàng)選擇題】19001標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款的要求針對的是()

A、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審

B、供方的評審

C、合同規(guī)定要求的評審

D、設(shè)計(jì)評審

答案：A

154.【問答題】審核員在成品車間審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包

裝出廠、檢驗(yàn)員一般不作檢查.就問檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)員說：按照合同這

批產(chǎn)品全部由顧客驗(yàn)收，對不合格的產(chǎn)品顧客當(dāng)場拒收，因此沒有必

要再制定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則并實(shí)施檢驗(yàn)。

答案：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.1〃在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí),

組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：

C.產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收

準(zhǔn)則；〃不符合事實(shí)：在裝配車間發(fā)現(xiàn)H223型產(chǎn)品裝配后沒有經(jīng)過質(zhì)

檢員的檢驗(yàn)就直接進(jìn)行了包裝，該產(chǎn)品是按顧客提供的圖紙和工藝文

件生產(chǎn)的，組織沒有制訂這種產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程?！?/p>

155.【問答題】工廠不合格品控制程序規(guī)定；車間返工后的不合格品

要由檢驗(yàn)科進(jìn)行重新檢驗(yàn)，合格后方可放行或交付。但審核員在檢驗(yàn)

科沒發(fā)現(xiàn)近三個(gè)月的重新檢驗(yàn)的記錄。你會(huì)如何繼續(xù)審核（寫出2-3

個(gè)步驟）？

答案：1）查最近三個(gè)月產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄，詢問檢驗(yàn)人員對不同性質(zhì)不

合格品的處理方法，解最近是否有采取返工、返修的情況。

2）若有返工、返修的，抽查3-5次，追蹤其處理后是否進(jìn)行了重新

驗(yàn)證，是否存在未經(jīng)重新驗(yàn)證直接流轉(zhuǎn)或交付的情況。

3）若有重新驗(yàn)證，在現(xiàn)場是否保存驗(yàn)證記錄，處理后產(chǎn)品是否達(dá)到

相關(guān)的要求。是否存在重新驗(yàn)證不達(dá)要求而流轉(zhuǎn)、交付的情況，對未

達(dá)要求的產(chǎn)品處理是否符合規(guī)范。

4）查閱記錄，追查對其他不合格品處理方法如讓步、降級(jí)是否經(jīng)授

權(quán)，是否符合規(guī)范。

156.【單項(xiàng)選擇題】產(chǎn)品的物理特性包括（）

A、味覺、觸覺

B、準(zhǔn)時(shí)性和可用性等

C、飛機(jī)的最高速度

D、機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性

答案：D

157.［單項(xiàng)選擇題】辦公室派人驗(yàn)證管理評審時(shí)提出的糾正措施的實(shí)

施情況及其有效性。最適用于這一情景的GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)條款濁（）

A、8.5.2

B、5.6

C、8.2.3

D、8.4

答案：A

158.【問答題】質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表

明當(dāng)年對每個(gè)部門審核一次，審核時(shí)問均相同，每個(gè)有關(guān)的過程也都

安排了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說：〃

三年前建立質(zhì)量管理體系時(shí).質(zhì)量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對

每個(gè)部門進(jìn)行一次審核，我們一直是這樣做的?！▽徍藛T查了三年的

記錄，確實(shí)每年都按文件要求對每個(gè)郝門進(jìn)行了一次審核，而且沒有

漏掉有關(guān)過程。審核員又查了以前的審核報(bào)告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報(bào)

告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。

答案：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn):8.2.2〃組織應(yīng)策劃審核方案,

策劃時(shí)應(yīng)考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的

結(jié)果?！ú环鲜聦?shí)：抽查組織最近三年審核報(bào)告，發(fā)現(xiàn)有70%都是

在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的，而公司當(dāng)年審核方案表明每年對每個(gè)部

門審核一次，審核對間均相同。

159.【單項(xiàng)選擇題】現(xiàn)場審核過程中，當(dāng)受審核方提出擴(kuò)大認(rèn)證范圍

要求時(shí)，審核組長應(yīng)該（）。

A.宣布中止審核

B.明確告知受審核方：不能接受此要求，仍按原計(jì)劃進(jìn)行審核

C.與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通

D.本著以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，同意受審核方的要求

答案：C

160.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/TI9001-2008標(biāo)準(zhǔn)，無論在其他方面的

職責(zé)如何，管理者代表應(yīng)具有以下哪方面的職責(zé)和權(quán)限？O

A.確保質(zhì)量目標(biāo)的制定

B.向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性

C.組織內(nèi)部審核

D.確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持

答案：D

161.【多項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.5〃產(chǎn)品防護(hù)〃條

款中的〃防護(hù)〃包括（）。

A.搬運(yùn)

B.保護(hù)

C.貯存和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

D.包裝和防護(hù)標(biāo)識(shí)

答案：A,B,D

162.【單項(xiàng)選擇題】（）是需要確認(rèn)的過程

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

B.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程

C.所有質(zhì)量管理體系過程

D.在產(chǎn)品使用或交付后問題才暴露的過程

答案：D

163.【多項(xiàng)選擇題】以下屬于1509001標(biāo)準(zhǔn)7.5.必的是（）。

A.產(chǎn)品圖紙

B.庫存數(shù)量

C.產(chǎn)品規(guī)范

D.作業(yè)指導(dǎo)書

答案：A,C

164.【單項(xiàng)選擇題】審核員審核受審核方的監(jiān)視和測量設(shè)備校準(zhǔn)情況

時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)本源于（）

A、所有的監(jiān)視和測量設(shè)備

B、用于證實(shí)產(chǎn)品符合確定要求的所有監(jiān)視和測量設(shè)備

C、正在使用的監(jiān)視和測量設(shè)備

D、所有暫時(shí)不用的監(jiān)視和測量設(shè)備

答案：B

165.【單項(xiàng)選擇題】某產(chǎn)品加工過程的CpL=Lll,CpU=O.67,則其Cpk

是（）。

A.0.89

B.1.11

C.0.67

D.1.78

答案：C

166.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下可影響步外包

過程控制的類型和程度的因素是（）。

A、外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響

B、組織對外包過程控制的分擔(dān)程度

C、通過應(yīng)用7.4條款實(shí)現(xiàn)的對外包過程控制所需的能力

D、以上全部

答案：D

167.【多項(xiàng)選擇題】GB/Z19027-2005,描述性統(tǒng)計(jì)提供的信息通?？?/p>

通過各種圖解法進(jìn)行簡明有效的傳遞，包括()

A、趨勢圖

B、散布圖

C、直方圖

D、SPC圖

答案:A,B,C

168.【單項(xiàng)選擇題】確定審核范圍時(shí)可以考慮以哪些下因素？()

A.組織的管理權(quán)限和產(chǎn)品范圍

B.組織的活動(dòng)范圍和現(xiàn)場區(qū)域

C.組織自己確定的區(qū)域

D.A+B

答案：D

169.【單項(xiàng)選擇題】在GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)于感官的、物理的、

功能的、行為的可區(qū)分的特征，稱為

A.特點(diǎn)

B.特征

C.性質(zhì)

D.特性

答案：D

170.【單項(xiàng)選擇題】根據(jù)G8/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系所要

求的文件發(fā)布前批準(zhǔn)是為了使文件()。

A.符合與適宜

B.充分與適宜

C.符合與充分

D.符合與有效

答案：B

171.【單項(xiàng)選擇題】顧客可以采用()提出與產(chǎn)品有關(guān)要求。

A、書面合同

B、電話訂貨

C、任何適宜的方式

D、電子郵件

答案：C

172.【問答題】審核員在一家家具廠的客戶服務(wù)部發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月內(nèi)

已有多家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問：〃你們是

如何處理的？〃服務(wù)部主任說：〃我們接到客戶投訴后都作了詳細(xì)的記

錄。

由我親自帶人派專車給客戶換好的家具，并向他們道了歉?？蛻魧ψ?/p>

后處理的結(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，還要這樣辦?！?/p>

答案：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.5.2〃組織應(yīng)采取措施，以消

除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。"不符合事實(shí)：查客戶服務(wù)

部最近一月按到多家客戶投訴家具表面擦勿，客戶部除派人全部給客

戶抉新外沒有采取其他改進(jìn)措施。

173.【問答題】某玩具公司在2009年有兩個(gè)新產(chǎn)品上市，審核員在

組裝現(xiàn)場審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，玩具外殼顏色有明顯的差異，生產(chǎn)部主任解釋

說：〃這種產(chǎn)品剛生產(chǎn)，技術(shù)部沒有向我們提供色樣，我們止和技術(shù)

部溝通此事呢?！▽徍藛T到技術(shù)部查閱該玩具的相關(guān)開發(fā)資料，果然

沒有玩具外殼顏色的適當(dāng)信息。

答案：不符合GB/H9001-2008標(biāo)準(zhǔn):7.3.3〃設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng):

B.給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息；〃不符合事實(shí)：玩具公司

在2009年有兩個(gè)新產(chǎn)品上市，在組裝現(xiàn)場審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，玩具外殼顏

色有明顯的差異，技術(shù)部沒有向生產(chǎn)部提供色樣，抽查設(shè)計(jì)部該玩具

的相關(guān)開發(fā)資料，沒有玩具外殼顏色的適當(dāng)信息。

174.【問答題】審核員在銷售部的合同記錄薄上看到有許多修改的注

明，銷售員說：〃這些都是公司的長期固定用戶，他們隨時(shí)調(diào)整送貨

量，不用辦手續(xù)，打個(gè)電話來就行了，我們按電話里的要求交付產(chǎn)品。

〃審核員抽取了上月的一份修改記錄，上面寫明〃數(shù)量從1500個(gè)增加

到3000個(gè)〃，審核員