2025年《互聯(lián)網營銷師》考試練習題及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，合計40分）1.以下關于私域流量的核心特征描述，正確的是（）A.流量來源依賴第三方平臺推薦B.用戶歸屬權屬于企業(yè)或個人C.運營成本隨用戶增長持續(xù)上升D.轉化周期通常長于公域流量答案：B解析：私域流量的核心是用戶可反復觸達、歸屬權明確（如企業(yè)微信好友、會員社群），區(qū)別于公域流量的平臺主導屬性。2.某品牌通過AIGC工具生成商品詳情頁文案，需重點注意的風險是（）A.文案風格與品牌調性不符B.內容原創(chuàng)性引發(fā)的版權爭議C.生成效率低于人工撰寫D.關鍵詞覆蓋不足影響搜索排名答案：B解析：AIGC生成內容可能涉及訓練數(shù)據的版權問題，需通過去重檢測或官方授權工具規(guī)避法律風險。3.用戶分層運營中，“高價值低活躍”用戶的核心運營目標是（）A.提升復購頻率B.喚醒沉睡需求C.降低服務成本D.引導社交裂變答案：B解析：高價值用戶消費能力強但當前活躍低，需通過專屬權益（如限量券、會員日提醒）喚醒其參與。4.短視頻平臺“完播率”指標的計算方式是（）A.觀看完整視頻的用戶數(shù)/總播放量B.互動用戶數(shù)（點贊+評論+分享）/總播放量C.轉發(fā)用戶數(shù)/總播放量D.關注賬號的用戶數(shù)/總播放量答案：A解析：完播率是衡量內容吸引力的核心指標，指觀看完視頻（或超過視頻時長80%）的用戶占比。5.直播帶貨中，“GPM”（千次觀看成交額）的計算公式是（）A.總成交額/觀看人數(shù)×1000B.總成交額/互動次數(shù)×1000C.總成交額/商品點擊次數(shù)×1000D.總成交額/付費用戶數(shù)×1000答案：A解析：GPM=（總成交額/觀看人數(shù)）×1000，反映流量變現(xiàn)效率，是平臺流量分配的重要參考。6.KOC（關鍵意見消費者）與KOL（關鍵意見領袖）的核心差異是（）A.粉絲數(shù)量規(guī)模B.內容創(chuàng)作專業(yè)性C.與用戶的信任關系D.商業(yè)變現(xiàn)能力答案：C解析：KOC更貼近普通用戶，通過“真實使用體驗”建立信任，而KOL依賴專業(yè)背書或影響力。7.以下不屬于“用戶旅程地圖”核心節(jié)點的是（）A.首次觸達渠道B.加購未支付環(huán)節(jié)C.售后服務反饋D.競爭對手產品對比答案：D解析：用戶旅程地圖聚焦品牌與用戶的直接交互節(jié)點（如觸達、轉化、復購、留存），競爭對手對比屬于外部環(huán)境分析。8.朋友圈廣告“oCPC”（優(yōu)化點擊成本）的投放邏輯是（）A.按曝光次數(shù)計費，系統(tǒng)自動優(yōu)化點擊量B.按點擊次數(shù)計費，系統(tǒng)自動優(yōu)化轉化量C.按轉化次數(shù)計費，系統(tǒng)自動優(yōu)化曝光量D.按互動次數(shù)計費，系統(tǒng)自動優(yōu)化成本答案：B解析：oCPC是“優(yōu)化點擊成本”，廣告主設定目標點擊成本，系統(tǒng)通過算法優(yōu)化，在控制成本的同時提升有效點擊。9.社群運營中，“沉默用戶”的激活策略不包括（）A.發(fā)送一對一專屬福利券B.定期推送行業(yè)干貨知識C.設計低門檻互動任務（如打卡領積分）D.頻繁@全體成員推送促銷信息答案：D解析：頻繁@全體易引發(fā)用戶反感，沉默用戶需通過個性化觸達（如私聊）或價值輸出激活，而非強推送。10.RFM模型中，“M”代表的指標是（）A.最近一次消費時間B.消費頻率C.消費金額D.消費渠道偏好答案：C解析：RFM模型（Recency最近消費、Frequency消費頻率、Monetary消費金額）用于用戶價值分層，M是消費金額。11.以下不屬于“內容電商”核心要素的是（）A.內容的故事性與場景化B.商品與內容的強關聯(lián)度C.平臺的流量分發(fā)機制D.線下門店的體驗服務答案：D解析：內容電商依賴線上內容驅動轉化，線下體驗屬于傳統(tǒng)零售范疇。12.抖音“商品卡”流量的核心優(yōu)化方向是（）A.提升短視頻的互動率B.優(yōu)化商品標題、主圖與詳情頁C.增加直播時長與頻率D.投放更多千川廣告答案：B解析：商品卡流量（搜索、推薦場景的商品直接展示）依賴商品本身的信息優(yōu)化（標題關鍵詞、主圖吸引力、詳情頁轉化率）。13.私域運營中，“用戶分層”的依據不包括（）A.歷史消費金額B.社交關系鏈長度C.互動行為（如點擊、咨詢）D.產品偏好（如美妝/家居）答案：B解析：用戶分層基于消費行為、互動數(shù)據和偏好，社交關系鏈屬于用戶畫像的延伸，非直接分層依據。14.小紅書“種草筆記”的核心創(chuàng)作原則是（）A.強調品牌歷史與資質B.突出產品參數(shù)與技術C.傳遞真實使用體驗與場景D.大量使用促銷話術答案：C解析：小紅書用戶偏好“真實、有代入感”的內容，場景化體驗（如“早八人5分鐘快速上妝”）比硬廣更易被接受。15.微信視頻號“冷啟動”階段的關鍵動作是（）A.購買大量付費流量B.引導私域用戶互動（點贊、評論、分享）C.發(fā)布長時長專業(yè)內容D.與頭部KOL合作直播帶崗答案：B解析：視頻號冷啟動依賴私域流量的互動（點贊、評論、分享）提升內容初始權重，觸發(fā)公域推薦。16.以下屬于“用戶增長黑客（GrowthHacking）”策略的是（）A.投放大量品牌廣告提升知名度B.設計“邀請好友得現(xiàn)金”裂變活動C.優(yōu)化官網UI提升用戶停留時長D.與線下門店聯(lián)合舉辦促銷活動答案：B解析：增長黑客強調低成本、數(shù)據驅動的用戶增長，裂變活動（如邀請獎勵）是典型策略。17.直播中“憋單”技巧的核心目的是（）A.提升在線人數(shù)峰值B.增加商品講解深度C.降低退貨率D.優(yōu)化GPM指標答案：A解析：“憋單”通過“低價商品即將上架”的話術吸引用戶停留，提升直播間在線人數(shù)，為后續(xù)高客單價商品轉化蓄水。18.快手“老鐵經濟”的核心特征是（）A.依賴頭部主播流量集中B.用戶與主播強信任關系C.內容以娛樂搞笑為主D.商品價格普遍高于其他平臺答案：B解析：快手用戶與主播（尤其是中小主播）互動更緊密，信任驅動消費（如“家人式”推薦）。19.私域SCRM系統(tǒng)的核心功能是（）A.自動化發(fā)送營銷短信B.記錄用戶全鏈路行為數(shù)據并分析C.管理企業(yè)微信好友列表D.生成商品銷售報表答案：B解析：SCRM（社交客戶關系管理）核心是整合用戶行為數(shù)據（如瀏覽、咨詢、購買），支持精準分層與運營。20.以下關于“品牌自播”優(yōu)勢的描述，錯誤的是（）A.降低對外部主播的依賴B.更易傳遞品牌價值觀C.流量成本低于達人直播D.適合長期用戶關系維護答案：C解析：品牌自播初期需投入流量成本（如投流），達人直播可能通過自帶流量降低短期成本，但長期自播更利于用戶沉淀。二、多項選擇題（每題3分，共10題，合計30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.短視頻內容策劃需重點考慮的因素包括（）A.目標用戶的興趣偏好B.平臺的內容分發(fā)規(guī)則（如時長、標簽）C.商品的核心賣點與使用場景D.競爭對手的內容類型與數(shù)據表現(xiàn)答案：ABCD解析：內容策劃需結合用戶需求、平臺規(guī)則、商品特性及競品分析，確保內容有效觸達并轉化。2.直播帶貨中，“流量精準度”的提升方法有（）A.投放時選擇“自定義人群包”（如地域、年齡、消費偏好）B.優(yōu)化直播間標題與封面，明確商品類型（如“夏季連衣裙專場”）C.提升主播話術的專業(yè)性（如講解面料成分、穿搭技巧）D.增加直播頻率至每日24小時不間斷答案：ABC解析：流量精準度依賴人群定向（A）、內容標簽（B）和內容質量（C），無差別延長直播時長無法提升精準度。3.私域社群運營的“三板斧”包括（）A.明確的社群定位（如“寶媽育兒交流群”）B.嚴格的群規(guī)（如禁止廣告、禁止閑聊）C.定期的價值輸出（如干貨分享、福利發(fā)放）D.高頻的促銷信息推送答案：AC解析：社群運營核心是“定位清晰+價值輸出”，嚴格群規(guī)需平衡活躍度，高頻促銷易導致用戶流失。4.影響小紅書筆記“收錄”的因素有（）A.內容原創(chuàng)性（非搬運、非拼湊）B.關鍵詞布局（如標題、正文含“防曬霜推薦”）C.圖片/視頻的清晰度與美觀度D.發(fā)布時間（如工作日早8點）答案：ABC解析：小紅書收錄主要與內容質量（原創(chuàng)、關鍵詞、視覺）相關，發(fā)布時間影響曝光但不直接影響收錄。5.微信公眾號“推文打開率”的提升策略有（）A.優(yōu)化標題的吸引力（如懸念式、數(shù)字式）B.推送時間選擇用戶活躍時段（如晚8-10點）C.增加推文字數(shù)至5000字以上D.設計個性化開頭（如“親愛的XX，您關注的XX活動來了”）答案：ABD解析：打開率與標題（A）、推送時間（B）、個性化（D）相關，過長的內容可能降低閱讀完成率，但不直接影響打開率。6.抖音“千川投流”的核心優(yōu)化目標包括（）A.降低CPM（千次曝光成本）B.提升轉化率（如點擊下單率）C.控制ROI（投入產出比）D.增加粉絲關注量答案：BC解析：千川投流的核心是“以轉化為目標”，優(yōu)化方向是提升轉化率（B）和控制ROI（C），CPM和粉絲關注是輔助指標。7.用戶“復購率”的提升方法有（）A.推出會員體系（如積分兌換、專屬折扣）B.定期發(fā)送個性化推薦（如“您上次購買的XX用完了嗎？”）C.降低首單價格吸引新用戶D.優(yōu)化售后服務（如快速響應退換貨）答案：ABD解析：復購率針對老用戶，降低首單價格（C）是拉新策略，與復購無關。8.以下屬于“私域流量池”的是（）A.企業(yè)微信客戶群B.抖音粉絲列表C.品牌APP用戶賬號D.小紅書企業(yè)號粉絲答案：AC解析：私域流量池需滿足“可直接觸達、用戶歸屬權明確”，抖音、小紅書粉絲屬于公域（需通過平臺規(guī)則觸達），企業(yè)微信和APP用戶屬于私域。9.直播中“互動率”的提升技巧有（）A.主播主動提問（如“喜歡這款顏色的扣1”）B.設置福袋（關注+評論可參與）C.講解商品時穿插幽默段子D.頻繁切換商品鏈接答案：ABC解析：互動率=（評論+點贊+分享）/觀看人數(shù)，主動提問（A）、福袋（B）、活躍氣氛（C）可提升互動，頻繁切鏈接（D）易導致用戶流失。10.內容營銷的“黃金三角”包括（）A.內容的實用性（解決用戶問題）B.內容的娛樂性（吸引用戶停留）C.內容的傳播性（易被分享）D.內容的時效性（緊跟熱點）答案：ABC解析：黃金三角指內容需同時具備實用（解決問題）、娛樂（吸引停留）、傳播（激發(fā)分享），時效性是加分項但非核心。三、案例分析題（每題15分，共2題，合計30分）案例1：某新銳美妝品牌的直播困境某美妝品牌主打“高性價比彩妝”，近期在抖音開展自播，但數(shù)據表現(xiàn)不佳：場均觀看量5000+，但轉化率僅1.2%（行業(yè)平均2.5%），GPM（千次觀看成交額）80元（行業(yè)平均150元）。直播流程為：主播開場介紹品牌→逐個講解商品（5分鐘/款）→上架鏈接→重復講解。直播間互動率低（評論數(shù)/觀看量＜3%），粉絲增長緩慢。問題：分析該品牌直播數(shù)據不佳的可能原因，并提出優(yōu)化建議。參考答案：可能原因：1.流量精準度不足：觀看用戶可能非目標人群（如被低價引流但無彩妝需求），導致轉化率低。2.內容吸引力弱：直播流程單調（純講解），缺乏互動設計（如提問、福袋），用戶停留時間短。3.轉化引導不足：商品講解側重參數(shù)（如“顯色度高”），未結合使用場景（如“約會快速上妝”），用戶需求未被激發(fā)。4.流量承接能力差：無“憋單”或“福利款”留住用戶，導致高觀看量但低轉化。優(yōu)化建議：1.精準流量投放：通過千川選擇“美妝興趣用戶”“18-30歲女性”等人群包，優(yōu)化投放標簽；同時優(yōu)化直播間標題/封面（如“學生黨平價彩妝專場”），吸引目標用戶。2.增強互動設計：每10分鐘設置互動環(huán)節(jié)（如“扣‘想要’解鎖隱藏福利”“猜價格贏試用裝”），提升互動率，延長用戶停留。3.場景化商品講解：將產品功能與使用場景結合（如“這款腮紅適合日常通勤，輕輕一掃顯元氣”），搭配真人試妝展示效果，激發(fā)購買欲。4.設計“流量款+利潤款”組合：先用1-2款低價高性價比產品（如9.9元試用裝）“憋單”，聚集人氣后推廣利潤款（如99元套組），提升GPM。5.粉絲運營：直播中引導用戶點關注（如“關注后開播提醒，不錯過新品福利”），直播后通過粉絲群發(fā)送回放鏈接+專屬優(yōu)惠券，促進復購。案例2：某母嬰品牌的私域運營優(yōu)化某母嬰品牌擁有10萬企業(yè)微信好友，社群500個（每群200人），但社群活躍度低（日均發(fā)言＜10條），用戶復購率僅15%（行業(yè)平均25%）。調研發(fā)現(xiàn)：用戶普遍反饋“群里全是廣告”“活動信息太多記不住”；部分高價值用戶（年消費＞5000元）表示“沒有感受到特殊待遇”。問題：分析該品牌私域運營的核心問題，并設計優(yōu)化方案。參考答案：核心問題：1.社群定位模糊：以“促銷廣告”為核心，缺乏用戶需要的價值（如育兒知識、交流互動），導致用戶反感。2.用戶分層缺失：未區(qū)分普通用戶與高價值用戶，高價值用戶未獲得專屬權益，忠誠度低。3.觸達方式單一：依賴社群推送，缺乏個性化溝通（如私聊、朋友圈互動）。優(yōu)化方案：1.重構社群體系：-分類建群：按用戶階段（如“孕期群”“0-1歲群”“1-3歲群”）和需求（“育兒交流群”“福利秒殺群”）分層，避免信息混雜。-內容規(guī)劃：每日“30%干貨+50%互動+20%促銷”，如早8點推送“寶寶輔食食譜”（干貨），午12點發(fā)起“寶寶今日穿搭”投票（互動），晚8點推送“會員日滿減”（促銷）。2.高價值用戶專屬運營：-標簽體系：通過SCRM系統(tǒng)標記高價值用戶（消費金額、頻率、互動），設置“VIP1-VIP3”等級。-權益設計：VIP1享“優(yōu)先發(fā)貨+生日禮包”，VIP2享“專屬客服+育兒專家咨詢”，VIP3享“新品免費試用+私人定制購物清單”。-觸達方式：通過企業(yè)微信私聊發(fā)送個性化信息（如“XX媽媽，您關注的XX奶粉到貨了，為您預留了2罐”），減少群內廣告打擾。3.提升用戶參與感：-設計“成長任務”：如“連續(xù)7天群內打卡分享育兒心得，兌換兒童玩具”，提升活躍用戶粘性。-用戶共創(chuàng)內容：邀請活躍用戶分享“自用好物”“帶娃經驗”，經審核后發(fā)布在品牌公眾號/視頻號，標注用戶昵稱，增強歸屬感。4.數(shù)據監(jiān)測與優(yōu)化：-每周分析社群活躍度（發(fā)言數(shù)、人均互動）、復購率、高價值用戶留存率，針對低活躍群調整內容（如增加育兒問答環(huán)節(jié)）。-通過用戶調研（問卷、1對1訪談）收集反饋，優(yōu)化權益設計與觸達頻率。四、綜合應用題（40分）題目：設計某國產運動品牌（主打20-35歲年輕群體，核心產品為“輕量跑鞋”）的618大促互聯(lián)網營銷方案，要求覆蓋公域引流、私域轉化、數(shù)據復盤三個環(huán)節(jié)，方案需具體可執(zhí)行。參考答案：一、公域引流：精準觸達目標用戶1.平臺選擇：以抖音（短視頻+直播）、小紅書（種草筆記）、微信（朋友圈廣告）為主，覆蓋“興趣激發(fā)-內容種草-即時轉化”鏈路。2.抖音端：-短視頻種草：聯(lián)合50+中腰部KOC（粉絲5萬-50萬）發(fā)布“早八通勤/夜跑必備”場景視頻（如“7:30出門，穿它趕地鐵不累腳”），突出“輕量（僅200g）”“防滑大底”核心賣點，評論區(qū)引導“點擊購物車領10元券”。-品牌自播：6月1日-15日每日19-22點直播，設置“憋單”環(huán)節(jié)（9.9元秒殺運動襪，需關注+分享直播間），聚集人氣后主推跑鞋（日常價399元，大促價299元+贈運動毛巾）；邀請專業(yè)跑者連麥，講解“跑鞋科技（如EVA中底緩震）”。-千川投流：針對“運動興趣用戶”“20-35歲女性”“地理位置為一二線城市”投放，優(yōu)化目標為“商品點擊”，控制CPM≤30元。3.小紅書端：-素人筆記：鼓勵用戶發(fā)布“真實測評”（如“穿它跑了10公里，腳不酸”），品牌通過“好物體驗官”活動（免費送鞋換筆記）收集內容，評論區(qū)置頂“618活動頁鏈接”。-關鍵詞優(yōu)化：筆記標題/正文植入“618跑鞋推薦”“輕量跑鞋”“通勤跑鞋”等關鍵詞，提升搜索排名。4.微信端：-朋友圈廣告：投放“動態(tài)卡片”形式，素材為“用戶穿著跑鞋跑過城市地標”視頻，文案“618囤鞋季！輕量跑鞋直降100元，點擊領券”，目標人群為“運動類公眾號粉絲”“微信運動日均8000步以上用戶”。二、私域轉化：沉淀用戶并提升復購1.引流私域：-抖音/小紅書鏈接跳轉至“品牌小程序”，用戶下單后自動彈出“添加企業(yè)微信領5元無門檻券”引導；-直播間/廣告中強調“加企微進粉絲群，618當天額外抽免單”，目標引流5萬企微好友、100個粉絲群。2.社