大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)《贏在未來(lái)：大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)基礎(chǔ)能力全景訓(xùn)練》編委會(huì)項(xiàng)目十

掌握會(huì)務(wù)要領(lǐng),

提升職業(yè)效能在職業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，組織與協(xié)調(diào)能力是貫穿各崗位的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是執(zhí)行力與溝通能力的重要體現(xiàn)。知識(shí)目標(biāo)：能闡述組織會(huì)議的職場(chǎng)意義，并說(shuō)出組織會(huì)議的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧；能說(shuō)明策劃和實(shí)施活動(dòng)的職場(chǎng)意義，并說(shuō)出策劃和實(shí)施活動(dòng)的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧；能說(shuō)出社交禮儀的職場(chǎng)意義及常見(jiàn)的職場(chǎng)社交禮儀，識(shí)別社交禮儀的常見(jiàn)誤區(qū)并提出糾正建議能力目標(biāo)：掌握會(huì)議組織與流程設(shè)計(jì)技巧；具備活動(dòng)策劃與實(shí)施能力；強(qiáng)化會(huì)務(wù)統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)能力素質(zhì)目標(biāo)：增強(qiáng)組織意識(shí)與責(zé)任感，提升問(wèn)題導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向的思維能力項(xiàng)目提要第一次負(fù)責(zé)，竟然不知道怎么開(kāi)這個(gè)會(huì)……案例導(dǎo)入小李是剛?cè)肼殐蓚€(gè)月的市場(chǎng)部助理。今天，他將第一次主持部門(mén)的周例會(huì)，并在會(huì)上匯報(bào)下個(gè)月新品發(fā)布活動(dòng)的前期籌備進(jìn)度。會(huì)議開(kāi)始前，小李緊張地翻看自己草擬的會(huì)議流程，突然發(fā)現(xiàn)自己還沒(méi)有對(duì)各部門(mén)的籌備進(jìn)度進(jìn)行確認(rèn)。部門(mén)主管一邊看表一邊問(wèn)小李：“活動(dòng)場(chǎng)地定下來(lái)了嗎？出場(chǎng)嘉賓聯(lián)系并確定好了嗎？預(yù)算的審批流程走完了嗎？”小李的回答有些語(yǔ)無(wú)倫次：“那個(gè)……宣傳物料我還在協(xié)調(diào)，流程我……本來(lái)想今天開(kāi)會(huì)的時(shí)候再確認(rèn)……”部門(mén)主管皺著眉頭說(shuō)：“你先想清楚自己開(kāi)這個(gè)會(huì)的目的是什么。沒(méi)目標(biāo)、沒(méi)分工、沒(méi)時(shí)間線，這就是在浪費(fèi)大家的時(shí)間?！爆F(xiàn)場(chǎng)氣氛一時(shí)陷入冰點(diǎn)。小李望著電腦屏幕，挫敗感頓生。他這才發(fā)現(xiàn)，自己從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)如何組織會(huì)議、怎么策劃和實(shí)施活動(dòng)、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得體交流。那些在職場(chǎng)中看似“會(huì)了”的事情，真到實(shí)際操作時(shí)，對(duì)他來(lái)說(shuō)竟是那么生疏。會(huì)議結(jié)束后，部門(mén)主管拍了拍小李的肩膀，說(shuō)：“別慌，誰(shuí)都是這么過(guò)來(lái)的。你要盡快補(bǔ)上這些基本功，讓自己真正進(jìn)入工作狀態(tài)。小李在組織會(huì)議和策劃活動(dòng)中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？為什么具備會(huì)議組織、活動(dòng)策劃和實(shí)施的能力，以及職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)上新員工適應(yīng)崗位的關(guān)鍵？如果你即將進(jìn)入類(lèi)似崗位，你會(huì)如何提前學(xué)習(xí)哪些方面的知識(shí)以提升工作能力？討論問(wèn)題任務(wù)一

高效組織會(huì)議

通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù)，能夠初步具備設(shè)計(jì)會(huì)議流程、做好會(huì)議紀(jì)要及跟進(jìn)執(zhí)行會(huì)議內(nèi)容等組織會(huì)議基本能力，為勝任職場(chǎng)事務(wù)性與協(xié)作性工作奠定基礎(chǔ)?！救蝿?wù)重點(diǎn)】組織會(huì)議的職場(chǎng)意義?！救蝿?wù)難點(diǎn)】組織會(huì)議的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧。任務(wù)描述任務(wù)實(shí)施一、組織會(huì)議的職場(chǎng)意義要點(diǎn)1.確定會(huì)議目標(biāo)2.擬定議程3.準(zhǔn)備會(huì)議資料與發(fā)送通知4.選擇合適場(chǎng)地與設(shè)備1.“一會(huì)一目標(biāo)”法2.“倒推議程”法3.“三件套通知”4.10分鐘測(cè)試原則實(shí)用技巧會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)二、組織會(huì)議的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧案例分析（以產(chǎn)品上線前的協(xié)調(diào)會(huì)為例）1.產(chǎn)品經(jīng)理明確本次會(huì)議的核心目標(biāo)，即明確各部門(mén)的責(zé)任分工與時(shí)間節(jié)點(diǎn)2.設(shè)計(jì)議程：①

匯報(bào)研發(fā)測(cè)試進(jìn)度；②

市場(chǎng)宣傳計(jì)劃；③確定產(chǎn)品上線前的協(xié)調(diào)方案3.會(huì)前發(fā)送通知及資料，包括App原型、項(xiàng)目時(shí)間表和準(zhǔn)備討論的問(wèn)題清單4.會(huì)議定在4樓小會(huì)議室，提前10分鐘測(cè)試投影設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接和音響設(shè)備會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)二、組織會(huì)議的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧要點(diǎn)1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始會(huì)議2.掌控節(jié)奏與時(shí)間3.鼓勵(lì)互動(dòng)與表達(dá)4.做好會(huì)議記錄1.三段式開(kāi)場(chǎng)2.“計(jì)時(shí)卡”+“停車(chē)區(qū)”策略3.點(diǎn)名法+輪答制4.“3W記錄法”實(shí)用技巧會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)二、組織會(huì)議的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧案例分析（以產(chǎn)品上線前的協(xié)調(diào)會(huì)為例）1.會(huì)議主持人開(kāi)場(chǎng)介紹會(huì)議背景、會(huì)議目標(biāo)和議程，營(yíng)造專(zhuān)注氛圍2.用“計(jì)時(shí)卡”控制發(fā)言時(shí)間，超過(guò)議題范圍或一時(shí)難以解決的問(wèn)題可放入“停車(chē)區(qū)”清單，待后續(xù)討論3.參與者輪流發(fā)言，主持人主動(dòng)點(diǎn)名技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)協(xié)調(diào)重點(diǎn)，避免沉默4.會(huì)議助理用“3W記錄法”記錄決策、分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)二、組織會(huì)議的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧要點(diǎn)1.整理會(huì)議紀(jì)要2.監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)展3.收集反饋與后續(xù)優(yōu)化1.“任務(wù)卡清單模板”2.協(xié)作工具3.“一句話反饋”實(shí)用技巧會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)二、組織會(huì)議的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧案例分析（以產(chǎn)品上線前的協(xié)調(diào)會(huì)為例）1.會(huì)后24小時(shí)內(nèi)向全體參會(huì)者發(fā)送會(huì)議紀(jì)要和任務(wù)清單，形成可執(zhí)行文件2.將任務(wù)錄入辦公軟件并設(shè)置提醒，確保責(zé)任落實(shí)到位3.會(huì)后收集“一句話反饋”，用于優(yōu)化后續(xù)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)二、組織會(huì)議的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧環(huán)節(jié)要點(diǎn)學(xué)生填寫(xiě)完成情況（是/否）改進(jìn)建議會(huì)前準(zhǔn)備（1））確定會(huì)議目標(biāo)（用一句話概括會(huì)議目標(biāo)）（2）擬訂議程（列出主要議題）（3）準(zhǔn)備會(huì)議資料與發(fā)送通知（4）選擇合適的場(chǎng)地與設(shè)備會(huì)議進(jìn)行（1）準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始會(huì)議（2）掌控節(jié)奏與時(shí)間（3）鼓勵(lì)互動(dòng)與表達(dá)（4）做好會(huì)議記錄會(huì)后跟進(jìn)（1）整理會(huì)議紀(jì)要（2）監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)展（3）收集反饋與后續(xù)優(yōu)化會(huì)議組織實(shí)踐記錄表課后拓展任務(wù)實(shí)踐任務(wù)二

策劃和實(shí)施活動(dòng)

通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù)，能夠掌握從目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計(jì)到組織執(zhí)行、效果評(píng)估的完整流程，提升策劃與執(zhí)行能力，為未來(lái)勝任各類(lèi)活動(dòng)的組織與實(shí)施打下基礎(chǔ)。【任務(wù)重點(diǎn)】策劃和實(shí)施活動(dòng)的職場(chǎng)意義?！救蝿?wù)難點(diǎn)】策劃和實(shí)施活動(dòng)的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧。任務(wù)描述一、策劃實(shí)施活動(dòng)的職場(chǎng)意義1夯實(shí)職場(chǎng)通用能力，提升崗位勝任能力2體現(xiàn)主動(dòng)性與責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)職場(chǎng)表現(xiàn)能力任務(wù)實(shí)施3培養(yǎng)跨部門(mén)協(xié)作與溝通能力4培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)向思維5積累成果案例，豐富個(gè)人履歷要點(diǎn)1.確定活動(dòng)的主題與目標(biāo)2.明確目標(biāo)受眾及其需求3.成立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行分工4.制定預(yù)算與時(shí)間表1.SMART分析法2.使用問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等獲取受眾需求3.建立“1位總負(fù)責(zé)人+若干位板塊負(fù)責(zé)人”制度，保障信息暢通4.使用甘特圖或項(xiàng)目管理表格跟進(jìn)進(jìn)度活動(dòng)實(shí)施二、策劃和實(shí)施活動(dòng)的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧前期準(zhǔn)備活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)收尾案例分析（以新品發(fā)布會(huì)為例）1.明確此次新品發(fā)布會(huì)的目標(biāo)是獲取50家媒體曝光、吸引100位意向客戶2.主要受眾為科技媒體與核心客戶，通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查了解他們對(duì)產(chǎn)品功能和發(fā)布形式的偏好3.設(shè)立1位總負(fù)責(zé)人，下設(shè)流程對(duì)接、內(nèi)容編排、物料支持三大板塊并各安排1位負(fù)責(zé)人，形成責(zé)任閉環(huán)4.總預(yù)算為3萬(wàn)元，根據(jù)活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)倒推排期表，包括場(chǎng)地預(yù)訂、嘉賓邀請(qǐng)、物料制作等，可以使用甘特圖使各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)度可視化前期準(zhǔn)備活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)收尾二、策劃和實(shí)施活動(dòng)的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧要點(diǎn)1.明確活動(dòng)當(dāng)日流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人2.做好物料準(zhǔn)備與技術(shù)測(cè)試3.做好應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)4.記錄過(guò)程素材1.使用流程表或執(zhí)行腳本，標(biāo)明各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)2.前一晚預(yù)演+當(dāng)日晨檢3.制定應(yīng)急預(yù)案表4.指定信息記錄員，拍照并記錄關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)用技巧前期準(zhǔn)備活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)收尾二、策劃和實(shí)施活動(dòng)的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧案例分析（以新品發(fā)布會(huì)為例）1.新品發(fā)布會(huì)流程：簽到→開(kāi)場(chǎng)→演示→媒體提問(wèn)→互動(dòng)體驗(yàn)。每個(gè)環(huán)節(jié)安排1名負(fù)責(zé)人2.前一晚完成現(xiàn)場(chǎng)搭建及LED屏、麥克風(fēng)、投影設(shè)備調(diào)試；對(duì)照晨檢表逐項(xiàng)檢查3.設(shè)立應(yīng)急小組，預(yù)設(shè)“主持人遲到”“PPT卡頓”等問(wèn)題的解決方案和負(fù)責(zé)人4.安排信息記錄員拍攝照片、錄制嘉賓發(fā)言并整理亮點(diǎn)，供后續(xù)宣傳使用前期準(zhǔn)備活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)收尾二、策劃和實(shí)施活動(dòng)的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧要點(diǎn)1.總結(jié)成效2.收集反饋2.整理材料，展示成果4.公布與傳播1.召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)2.線上問(wèn)卷+現(xiàn)場(chǎng)訪談3.使用PPT或報(bào)告文檔展示成果4.借助公司官網(wǎng)、公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)成果實(shí)用技巧前期準(zhǔn)備活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)收尾二、策劃和實(shí)施活動(dòng)的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧案例分析（以新品發(fā)布會(huì)為例）1.通過(guò)簽到人數(shù)、互動(dòng)頻次、媒體報(bào)道量等數(shù)據(jù)評(píng)估目標(biāo)的達(dá)成情況，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)會(huì)2.設(shè)置線上反饋問(wèn)卷，了解參與者的滿意度與改進(jìn)建議；開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)訪談并記錄要點(diǎn)匯報(bào)3.搞好活動(dòng)總結(jié)，展示發(fā)布會(huì)相關(guān)內(nèi)容，包括照片、關(guān)鍵數(shù)據(jù)與成果，供團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)或向上級(jí)匯報(bào)4.在公司官網(wǎng)、公眾號(hào)、合作平臺(tái)發(fā)布圖文快訊，形成二次傳播，提升品牌影響力前期準(zhǔn)備活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)收尾二、策劃和實(shí)施活動(dòng)的流程、要點(diǎn)及實(shí)用技巧深讀一刻環(huán)節(jié)要點(diǎn)學(xué)生填寫(xiě)完成情況（是/否）改進(jìn)建議前期準(zhǔn)備（1）確定活動(dòng)的主題與目標(biāo)（用一句話概括目標(biāo)）（2）明確目標(biāo)受眾及其需求（3）成立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行分工（4）制定預(yù)算與時(shí)間表活動(dòng)實(shí)施（1）明確活動(dòng)當(dāng)日流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人（2）做好物料準(zhǔn)備與技術(shù)測(cè)試（3）做好應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)（4）記錄過(guò)程素材活動(dòng)收尾（1）總結(jié)成效（2）收集反饋（3）整理材料，展示成果（4）公布與傳承活動(dòng)策劃和實(shí)施記錄表課后拓展任務(wù)實(shí)踐任務(wù)三

學(xué)會(huì)社交禮儀

通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù)，能夠理解社交禮儀的職場(chǎng)意義，掌握基本的社交禮儀和常見(jiàn)的職場(chǎng)社交禮儀，為將來(lái)順利融入職場(chǎng)環(huán)境、構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)奠定認(rèn)知與行為基礎(chǔ)。【任務(wù)重點(diǎn)】基本的社交禮儀【任務(wù)難點(diǎn)】常見(jiàn)的職場(chǎng)社交禮儀任務(wù)描述一、社交禮儀的職場(chǎng)意義（一）塑造職業(yè)形象（二）促進(jìn)有效溝通任務(wù)實(shí)施（三）拓展社交資源（四）促進(jìn)有效溝通儀容儀表二、基本的社交禮儀（一）握手的禮儀規(guī)范

（1）與上級(jí)、長(zhǎng)輩握手時(shí)，或者男士與女士握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手；與下級(jí)、同輩或熟人握手時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手。（2）伸手要果斷，不可猶豫。（3）對(duì)方松手時(shí)，應(yīng)及時(shí)松開(kāi)，避免尷尬。三、常見(jiàn)的職場(chǎng)社交禮儀

（4）握手的力度要適宜，既不能軟弱無(wú)力，也不能過(guò)分用力。（5）握手時(shí)，手指要彎曲，形成真正的握手手勢(shì)，避免平伸手掌。（6）握手時(shí)可簡(jiǎn)短搖動(dòng)幾下，幅度適中。（7）雙手握手只適用于與熟悉、信任的人握手。（8）手臟或潮濕時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)明，待清潔后再握手。（9）握手動(dòng)作要干凈利索，不可拖泥帶水，女士尤應(yīng)講究。（10）無(wú)正當(dāng)理由拒絕握手，是嚴(yán)重的失禮行為。1.把握通話時(shí)間（1）注意時(shí)差，避免打擾他人休息。（2）一般不在8:00前、22:00后和12:00—14:00打電話。（3）公事通話時(shí)間以9:00—11:00、14:00—16:30為佳，私事通話時(shí)間以17:00—21:30為佳。（4）撥打公事電話應(yīng)事先做好準(zhǔn)備，盡量將通話時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)。（5）撥號(hào)應(yīng)有耐心，若無(wú)人接聽(tīng)，可稍后再撥一次。（6）如果通話時(shí)間較長(zhǎng)，盡量用座機(jī)或即時(shí)通信工具。2.注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)（1）音量適中，語(yǔ)速放慢，避免喊話。（2）注意抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)氣自然親切。（3）講話時(shí)面帶微笑，效果更佳。（二）接打電話的禮儀規(guī)范三、常見(jiàn)的職場(chǎng)社交禮儀3.講究禮儀用語(yǔ)（1）接聽(tīng)電話應(yīng)先問(wèn)好并報(bào)姓名或單位，打電話時(shí)要自報(bào)身份。（2）轉(zhuǎn)接或代接電話要禮貌說(shuō)明。若被找人不在，可詢問(wèn)是否留言。（3）若要臨時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并盡快返回或請(qǐng)對(duì)方稍后再撥。（4）通話中應(yīng)有回應(yīng)，以示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。（5）通話結(jié)束后要致謝，一般由接聽(tīng)方請(qǐng)對(duì)方先掛斷。（6）特殊時(shí)段撥打電話，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑?。?）接到打錯(cuò)的電話，要禮貌告知對(duì)方。三、常見(jiàn)的職場(chǎng)社交禮儀（二）接打電話的禮儀規(guī)范單數(shù)席位：職務(wù)最高的領(lǐng)導(dǎo)坐在中間，第二位坐在其左手邊，第三位坐在其右手邊，依次左右排列。（1）通用規(guī)則：無(wú)論是單數(shù)席位還是雙數(shù)席位，第二位的右手位永遠(yuǎn)是第一位，這一記憶方法在實(shí)際安排中較為便捷可行。（3）雙數(shù)席位：依慣例仍以右為尊，職務(wù)最高的領(lǐng)導(dǎo)的左手位為第二位，右手位為第三位，第二位的左手位為第四位，以此類(lèi)推。（2）（三）會(huì)議的座次安排三、常見(jiàn)的職場(chǎng)社交禮儀（四）商務(wù)車(chē)乘坐座次司機(jī)秘書(shū)21453三、常見(jiàn)的職場(chǎng)社交禮儀四、社交禮儀中的常見(jiàn)誤區(qū)與糾正建議常見(jiàn)誤區(qū)糾正建議遲到、爽約提前安排時(shí)間，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)溝通語(yǔ)言過(guò)于直接或粗魯注意語(yǔ)氣委婉、用詞禮貌，學(xué)會(huì)換位思考只顧表達(dá)，忽視傾聽(tīng)培養(yǎng)耐心傾聽(tīng)的習(xí)慣，并盡量及時(shí)給予反饋，尊重對(duì)方忽視儀表形象根據(jù)場(chǎng)合調(diào)整著裝，保持形象整潔大方忽視文化差異

增強(qiáng)跨文化意識(shí)，尊重多元文化背景類(lèi)別自我行為描述是否符合社交禮儀要求（是/否）改進(jìn)建議見(jiàn)面問(wèn)候禮儀會(huì)議禮儀電子郵件與書(shū)面文件溝通禮儀電話與線上交流禮儀宴請(qǐng)與公共場(chǎng)合禮儀社交禮儀自我