石家莊市人民醫(yī)院運營管理崗位準入綜合知識筆試試題一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.石家莊市人民醫(yī)院屬于哪種類型的醫(yī)療機構？（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.綜合性三級甲等醫(yī)院C.專科醫(yī)院D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院2.醫(yī)院運營管理中，以下哪項不屬于核心指標？（）A.門診量B.病床周轉率C.醫(yī)療差錯率D.社交媒體點贊數(shù)3.石家莊市醫(yī)保政策中，以下哪種藥品通常需要患者自費？（）A.基本醫(yī)療保險目錄內(nèi)的甲類藥品B.基本醫(yī)療保險目錄內(nèi)的乙類藥品C.國家談判藥品D.中藥飲片4.醫(yī)院成本控制中，以下哪項屬于固定成本？（）A.藥品采購成本B.醫(yī)護人員工資C.水電費D.醫(yī)療耗材費5.石家莊市人民醫(yī)院若要提升患者滿意度，以下哪項措施最直接有效？（）A.優(yōu)化掛號流程B.提高床位數(shù)C.增加醫(yī)療設備D.提高藥品價格6.醫(yī)院運營中，以下哪項屬于PDCA循環(huán)中的“檢查”環(huán)節(jié)？（）A.制定改進計劃B.評估實施效果C.執(zhí)行改進措施D.分析問題原因7.石家莊市醫(yī)院評審中，以下哪項屬于“醫(yī)療質(zhì)量”核心指標？（）A.醫(yī)院占地面積B.病床數(shù)量C.手術成功率D.醫(yī)院綠化率8.醫(yī)院人力資源管理中，以下哪項不屬于績效考核的范疇？（）A.醫(yī)護人員工作量B.醫(yī)療糾紛次數(shù)C.醫(yī)院知名度D.服務態(tài)度評分9.石家莊市醫(yī)院若要實施DRG付費，需要重點優(yōu)化哪項工作？（）A.提高藥品收入占比B.減少不必要的檢查C.增加門診人次D.擴大床位規(guī)模10.醫(yī)院運營管理中，以下哪項屬于“精益管理”的核心思想？（）A.提高人員數(shù)量B.減少浪費C.增加設備投資D.提高藥品利潤率二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.石家莊市人民醫(yī)院在運營管理中，需要關注哪些關鍵數(shù)據(jù)？（）A.醫(yī)療費用支出B.患者投訴率C.醫(yī)護人員離職率D.醫(yī)療糾紛數(shù)量E.醫(yī)院占地面積2.醫(yī)院成本控制中，以下哪些措施屬于有效方法？（）A.優(yōu)化采購流程B.提高床位使用率C.減少藥品庫存D.增加醫(yī)療設備E.推廣日間手術3.石家莊市醫(yī)保政策中，以下哪些屬于“按病種分值付費”（DRG）的適用范圍？（）A.內(nèi)科常見病B.外科手術C.門診診療D.急診救治E.老年病管理4.醫(yī)院運營管理中，以下哪些屬于“服務流程優(yōu)化”的范疇？（）A.簡化就診流程B.提高窗口服務效率C.優(yōu)化床位分配D.減少患者等待時間E.增加醫(yī)療廣告投放5.醫(yī)院人力資源管理中，以下哪些屬于“人才梯隊建設”的關鍵環(huán)節(jié)？（）A.醫(yī)護人員招聘B.崗位培訓C.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.績效考核E.高管薪酬激勵三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.石家莊市所有醫(yī)院都必須實行DRG付費。（）2.醫(yī)院運營管理中，患者滿意度越高，醫(yī)院效益越好。（）3.醫(yī)院成本控制的核心是降低藥品采購價格。（）4.醫(yī)院人力資源管理中，績效考核只能用于獎懲，不能用于員工發(fā)展。（）5.石家莊市醫(yī)保政策中，基本醫(yī)療保險和商業(yè)保險可以疊加使用。（）6.醫(yī)院運營管理中，PDCA循環(huán)適用于所有管理環(huán)節(jié)。（）7.醫(yī)院評審中，“醫(yī)療質(zhì)量”和“醫(yī)療安全”是同等重要的指標。（）8.醫(yī)院精益管理的目標是最大化設備利用率。（）9.石家莊市醫(yī)院若要提升門診量，可以隨意提高藥品價格。（）10.醫(yī)院運營管理中，數(shù)據(jù)分析是決策的重要依據(jù)。（）四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）1.簡述石家莊市醫(yī)院在實施DRG付費時，需要重點關注哪些問題？2.醫(yī)院運營管理中，如何通過“服務流程優(yōu)化”提升患者滿意度？3.醫(yī)院成本控制中，如何平衡“服務質(zhì)量”與“成本效益”？五、論述題（共1題，10分）結合石家莊市醫(yī)療環(huán)境，論述醫(yī)院運營管理中如何通過“精益管理”提升綜合競爭力。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：石家莊市人民醫(yī)院是一家綜合性三級甲等醫(yī)院，屬于大型公立醫(yī)療機構。選項A、C、D均不符合石家莊市人民醫(yī)院的定位。2.D解析：醫(yī)院運營管理核心指標包括門診量、病床周轉率、醫(yī)療差錯率等，而社交媒體點贊數(shù)不屬于運營管理范疇。3.B解析：石家莊市醫(yī)保政策中，乙類藥品需要患者自付一定比例費用，甲類藥品全醫(yī)保報銷，國家談判藥品按政策執(zhí)行，中藥飲片部分可納入醫(yī)保。4.B解析：醫(yī)護人員工資屬于固定成本，不受業(yè)務量影響；藥品采購、水電費、醫(yī)療耗材屬于變動成本。5.A解析：優(yōu)化掛號流程可以直接減少患者等待時間，提升滿意度；其他選項間接或無法有效提升滿意度。6.B解析：PDCA循環(huán)中，“檢查”環(huán)節(jié)是指評估實施效果，與選項B一致；其他選項分別屬于“計劃”“執(zhí)行”“處理”環(huán)節(jié)。7.C解析：手術成功率屬于醫(yī)療質(zhì)量核心指標；其他選項與醫(yī)療質(zhì)量無直接關聯(lián)。8.C解析：績效考核范疇包括工作量、醫(yī)療糾紛次數(shù)、服務態(tài)度等，但醫(yī)院知名度屬于品牌管理范疇。9.B解析：DRG付費要求醫(yī)院控制成本，減少不必要的檢查可降低費用，提升效益。10.B解析：精益管理的核心思想是減少浪費，提升效率；其他選項與精益管理不符。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：醫(yī)院運營管理需關注醫(yī)療費用、患者投訴、人員離職、醫(yī)療糾紛等關鍵數(shù)據(jù)，醫(yī)院占地面積非核心指標。2.A、B、E解析：優(yōu)化采購、提高床位使用率、推廣日間手術可降低成本；增加醫(yī)療設備可能增加成本，不屬于有效措施。3.A、B、D、E解析：DRG主要適用于住院診療，門診診療通常不適用；內(nèi)科常見病、外科手術、急診救治、老年病管理可納入DRG。4.A、B、C、D解析：服務流程優(yōu)化包括簡化就診、提高窗口效率、優(yōu)化床位分配、減少等待時間；增加醫(yī)療廣告與流程優(yōu)化無關。5.A、B、C、D解析：人才梯隊建設包括招聘、培訓、考核、職業(yè)發(fā)展，高管薪酬激勵屬于短期激勵手段，非核心環(huán)節(jié)。三、判斷題答案與解析1.×解析：石家莊市部分醫(yī)院可自愿選擇DRG付費，并非強制。2.×解析：患者滿意度高不等于效益好，需平衡成本與質(zhì)量。3.×解析：成本控制需綜合管理，降低藥品價格可能影響質(zhì)量。4.×解析：績效考核可促進員工發(fā)展，不僅是獎懲工具。5.×解析：基本醫(yī)療保險和商業(yè)保險不能簡單疊加使用，需符合政策規(guī)定。6.√解析：PDCA循環(huán)適用于所有管理環(huán)節(jié)，包括醫(yī)療、行政等。7.√解析：醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院評審的核心指標。8.×解析：精益管理目標是減少浪費，而非最大化設備利用率。9.×解析：隨意提高藥品價格可能違反醫(yī)保政策，影響患者滿意度。10.√解析：數(shù)據(jù)分析是醫(yī)院運營決策的重要依據(jù)。四、簡答題答案與解析1.DRG付費實施需重點關注的問題答：-病例分值準確性：需確保病例編碼準確，避免漏報或錯報。-成本控制：減少不必要的檢查和藥品使用，控制醫(yī)療費用。-醫(yī)務人員培訓：需培訓醫(yī)務人員熟悉DRG規(guī)則，優(yōu)化診療方案。-醫(yī)保政策銜接：需與醫(yī)保部門協(xié)調(diào)，確保政策落地。2.如何通過服務流程優(yōu)化提升患者滿意度答：-簡化掛號流程：推廣線上掛號、自助機服務，減少排隊時間。-優(yōu)化診療路徑：減少患者重復檢查，提高診療效率。-加強醫(yī)患溝通：提供多語種服務，耐心解答患者疑問。-提升環(huán)境體驗：改善候診區(qū)設施，提供心理疏導服務。3.如何平衡服務質(zhì)量與成本效益答：-精細化管理：優(yōu)化采購、減少浪費，降低運營成本。-技術賦能：利用信息化手段提高效率，如電子病歷、智能導診。-服務分層：區(qū)分基礎醫(yī)療和高端服務，合理定價。-績效考核：通過考核激勵醫(yī)務人員提高效率，減少差錯。五、論述題答案與解析結合石家莊市醫(yī)療環(huán)境，論述醫(yī)院運營管理中如何通過“精益管理”提升綜合競爭力答：石家莊市作為河北省省會，醫(yī)療資源集中但競爭激烈。醫(yī)院可通過精益管理提升競爭力，具體措施如下：1.識別浪費環(huán)節(jié)石家莊市醫(yī)院普遍存在排隊時間長、檢查重復、床位周轉率低等問題。通過精益管理，可識別并減少以下浪費：-等待浪費：優(yōu)化預約掛號、檢查流程，減少患者等待時間。-重復浪費：建立信息系統(tǒng)共享，避免重復檢查。-庫存浪費：合理管理藥品和耗材庫存，避免積壓或缺貨。2.優(yōu)化流程石家莊市醫(yī)院可借鑒豐田生產(chǎn)方式，通過“5S管理”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）優(yōu)化診療流程：-整理：取消不必要的檢查項目，精簡診療流程。-整頓：優(yōu)化科室布局，確?；颊摺耙徽臼健狈铡?清掃：定期清潔醫(yī)療設備，減少故障率。3.數(shù)據(jù)驅動決策石家莊市醫(yī)院可利用大數(shù)據(jù)分析患者流量、病種分布、費用結構等，制定針對性改進措施：-預測需求：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預測門診量，提前安排人力。-成本分析：通過數(shù)據(jù)分析找出高成本環(huán)節(jié)，如藥品占比過高，可優(yōu)化采購策略。4.全員參與精益管理需全員參與，石家莊市醫(yī)院可通過以下方式推動：-培訓賦能：對醫(yī)護人員進行精益管理培訓，提升意識。-激勵機