2025年國家開放大學(xué)（電大）《旅游管理導(dǎo)論》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.旅游管理導(dǎo)論的主要研究對象是（）A.旅游資源開發(fā)B.旅游市場營銷C.旅游目的地管理D.旅游企業(yè)運營答案：D解析：旅游管理導(dǎo)論主要研究旅游活動的管理方面，包括旅游企業(yè)的運營管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量管理、旅游人力資源管理等。旅游資源開發(fā)、旅游市場營銷和旅游目的地管理雖然與旅游管理密切相關(guān)，但不是旅游管理導(dǎo)論的主要研究對象。2.以下哪項不屬于旅游管理的基本職能？（）A.計劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.監(jiān)督答案：D解析：旅游管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。監(jiān)督雖然也是管理活動的一部分，但通常被視為控制職能的一部分，而不是一個獨立的職能。3.旅游管理中的“游客滿意度”是指（）A.游客對旅游目的地的喜愛程度B.游客對旅游服務(wù)的滿意程度C.游客對旅游價格的接受程度D.游客對旅游紀念品的評價答案：B解析：游客滿意度是指游客對所獲得的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的主觀評價和感受。它反映了游客對旅游體驗的整體滿意程度，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標。4.旅游目的地管理的主要目的是（）A.提高旅游收入B.增加游客數(shù)量C.保護旅游環(huán)境D.提升旅游目的地形象答案：C解析：旅游目的地管理的主要目的是為了協(xié)調(diào)旅游發(fā)展中的各種利益關(guān)系，實現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。保護旅游環(huán)境是旅游目的地管理的重要目標之一，也是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。5.旅游企業(yè)運營管理的核心是（）A.成本控制B.服務(wù)質(zhì)量C.市場營銷D.人力資源管理答案：B解析：旅游企業(yè)運營管理的核心是確保提供高質(zhì)量的服務(wù)，以滿足游客的需求和期望。服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)運營管理的核心，也是決定旅游企業(yè)競爭力的重要因素。6.旅游人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）A.員工招聘與培訓(xùn)B.員工績效評估C.員工薪酬管理D.以上都是答案：D解析：旅游人力資源管理的主要內(nèi)容包括員工招聘與培訓(xùn)、員工績效評估、員工薪酬管理等方面。這些內(nèi)容都是確保旅游企業(yè)擁有高素質(zhì)的員工隊伍，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭力的重要手段。7.旅游市場營銷的主要目的是（）A.提高旅游知名度B.增加旅游收入C.吸引更多游客D.以上都是答案：D解析：旅游市場營銷的主要目的是提高旅游知名度、增加旅游收入和吸引更多游客。通過有效的市場營銷策略，可以提升旅游目的地的形象，吸引更多游客，從而增加旅游收入。8.旅游目的地形象是指（）A.游客對旅游目的地的整體印象B.旅游目的地的文化特色C.旅游目的地的自然資源D.旅游目的地的歷史遺跡答案：A解析：旅游目的地形象是指游客對旅游目的地的整體印象和感受。它包括旅游目的地的文化特色、自然資源、歷史遺跡等多個方面，是游客做出旅游決策的重要依據(jù)。9.旅游管理中的“可持續(xù)發(fā)展”是指（）A.經(jīng)濟效益最大化B.社會效益最大化C.環(huán)境效益最大化D.經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展答案：D解析：旅游可持續(xù)發(fā)展是指旅游發(fā)展應(yīng)滿足當(dāng)代人的需求，同時不損害后代人滿足其需求的能力。它強調(diào)經(jīng)濟、社會、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)旅游的長期可持續(xù)發(fā)展。10.旅游管理中的“風(fēng)險管理”是指（）A.預(yù)防和應(yīng)對旅游風(fēng)險B.降低旅游風(fēng)險損失C.提高旅游風(fēng)險收益D.以上都是答案：A解析：旅游風(fēng)險管理是指旅游管理者識別、評估和控制旅游風(fēng)險的過程。它包括預(yù)防和應(yīng)對旅游風(fēng)險，以降低旅游風(fēng)險損失，確保旅游活動的安全順利進行。11.旅游管理導(dǎo)論的研究方法主要包括（）A.觀察法B.實驗法C.調(diào)查法D.以上都是答案：D解析：旅游管理導(dǎo)論的研究方法多種多樣，包括觀察法、實驗法、調(diào)查法等。觀察法通過直接觀察旅游現(xiàn)象來獲取數(shù)據(jù)；實驗法通過控制變量來研究旅游管理問題；調(diào)查法通過問卷、訪談等方式收集游客和旅游從業(yè)者的信息。這些方法可以單獨使用，也可以結(jié)合使用，以獲得更全面、準確的研究結(jié)果。12.旅游管理的基本原則不包括（）A.經(jīng)濟效益原則B.社會效益原則C.環(huán)境保護原則D.個人利益原則答案：D解析：旅游管理的基本原則包括經(jīng)濟效益原則、社會效益原則和環(huán)境保護原則。經(jīng)濟效益原則強調(diào)旅游管理要實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化；社會效益原則強調(diào)旅游管理要促進社會和諧發(fā)展；環(huán)境保護原則強調(diào)旅游管理要保護旅游資源和環(huán)境。個人利益原則雖然也是管理中需要考慮的因素，但不是旅游管理的基本原則之一。13.旅游目的地生命周期理論認為，旅游目的地的發(fā)展階段包括（）A.探索階段B.萌芽階段C.發(fā)展階段D.以上都是答案：D解析：旅游目的地生命周期理論認為，旅游目的地的發(fā)展經(jīng)歷了不同的階段，包括探索階段、萌芽階段、發(fā)展階段、成熟階段和衰退階段。探索階段是指旅游目的地剛剛被發(fā)現(xiàn)，游客數(shù)量很少；萌芽階段是指旅游目的地開始吸引游客，旅游業(yè)開始發(fā)展；發(fā)展階段是指旅游目的地旅游業(yè)快速發(fā)展，游客數(shù)量顯著增加；成熟階段是指旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展達到頂峰，游客數(shù)量穩(wěn)定；衰退階段是指旅游目的地旅游業(yè)開始衰落，游客數(shù)量減少。因此，探索階段、萌芽階段和發(fā)展階段都是旅游目的地生命周期理論所包含的階段。14.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容包括（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實施D.以上都是答案：D解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個系統(tǒng)性的過程，主要包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施三個階段。戰(zhàn)略分析是指對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行評估，識別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅；戰(zhàn)略制定是指根據(jù)戰(zhàn)略分析的結(jié)果，制定企業(yè)的長期發(fā)展目標和實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略實施是指將制定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃，并組織企業(yè)資源來執(zhí)行這些計劃。因此，戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施都是旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容。15.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心是（）A.游客滿意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新答案：A解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心是提高游客滿意度。游客滿意度是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標，也是旅游企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。通過提高服務(wù)質(zhì)量，可以增加游客的滿意度和忠誠度，從而吸引更多游客，提高旅游企業(yè)的競爭力。16.旅游市場營銷中的“4P”策略是指（）A.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷B.產(chǎn)品、價格、地點、促銷C.產(chǎn)品、價格、人員、過程D.產(chǎn)品、價格、渠道、人員答案：A解析：旅游市場營銷中的“4P”策略是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。產(chǎn)品是指旅游目的地或旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；價格是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價格；渠道是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道；促銷是指旅游目的地或旅游企業(yè)進行的營銷推廣活動。4P策略是旅游市場營銷的基本框架，指導(dǎo)旅游目的地和旅游企業(yè)進行市場營銷活動。17.旅游目的地管理組織的主要職責(zé)包括（）A.制定旅游發(fā)展規(guī)劃B.協(xié)調(diào)旅游各方關(guān)系C.監(jiān)督旅游市場秩序D.以上都是答案：D解析：旅游目的地管理組織的主要職責(zé)包括制定旅游發(fā)展規(guī)劃、協(xié)調(diào)旅游各方關(guān)系、監(jiān)督旅游市場秩序等。制定旅游發(fā)展規(guī)劃是指制定旅游目的地的長期發(fā)展目標和實現(xiàn)目標的策略；協(xié)調(diào)旅游各方關(guān)系是指協(xié)調(diào)旅游目的地政府、旅游企業(yè)、社區(qū)居民等各方之間的關(guān)系，實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展；監(jiān)督旅游市場秩序是指監(jiān)督旅游市場的經(jīng)營行為，打擊旅游違法行為，維護旅游市場的公平競爭秩序。因此，以上都是旅游目的地管理組織的主要職責(zé)。18.旅游企業(yè)人力資源管理的主要目標包括（）A.獲取人才B.培養(yǎng)人才C.使用人才D.以上都是答案：D解析：旅游企業(yè)人力資源管理的主要目標包括獲取人才、培養(yǎng)人才和使用人才。獲取人才是指通過各種渠道招聘到適合旅游企業(yè)發(fā)展的員工；培養(yǎng)人才是指對員工進行培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的能力和素質(zhì)；使用人才是指根據(jù)員工的能力和素質(zhì)，合理安排工作崗位，發(fā)揮員工的作用。因此，獲取人才、培養(yǎng)人才和使用人才都是旅游企業(yè)人力資源管理的主要目標。19.旅游風(fēng)險管理的主要內(nèi)容包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.以上都是答案：D解析：旅游風(fēng)險管理是一個系統(tǒng)性的過程，主要包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估和風(fēng)險控制三個階段。風(fēng)險識別是指識別旅游活動中可能存在的各種風(fēng)險；風(fēng)險評估是指對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度；風(fēng)險控制是指采取措施來控制風(fēng)險，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。因此，風(fēng)險識別、風(fēng)險評估和風(fēng)險控制都是旅游風(fēng)險管理的主要內(nèi)容。20.旅游可持續(xù)發(fā)展理論強調(diào)（）A.經(jīng)濟發(fā)展B.社會發(fā)展C.環(huán)境保護D.以上都是答案：D解析：旅游可持續(xù)發(fā)展理論強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展、社會發(fā)展、環(huán)境保護的協(xié)調(diào)發(fā)展。經(jīng)濟發(fā)展是指旅游目的地要實現(xiàn)經(jīng)濟增長，提高居民收入水平；社會發(fā)展是指旅游目的地要促進社會和諧發(fā)展，提高居民生活質(zhì)量；環(huán)境保護是指旅游目的地要保護旅游資源和環(huán)境，實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。因此，經(jīng)濟發(fā)展、社會發(fā)展、環(huán)境保護都是旅游可持續(xù)發(fā)展理論所強調(diào)的內(nèi)容。二、多選題1.旅游管理導(dǎo)論的研究對象包括（）A.旅游資源B.旅游者C.旅游企業(yè)D.旅游目的地E.旅游管理部門答案：ABCDE解析：旅游管理導(dǎo)論的研究對象非常廣泛，涵蓋了旅游活動的各個方面。旅游資源是旅游活動的基礎(chǔ)，旅游者是最重要的參與者，旅游企業(yè)是旅游活動的組織者和服務(wù)提供者，旅游目的地是旅游活動的承載地，旅游管理部門是旅游活動的管理者。因此，旅游資源、旅游者、旅游企業(yè)、旅游目的地和旅游管理部門都是旅游管理導(dǎo)論的研究對象。2.旅游管理的基本職能包括（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.協(xié)調(diào)答案：ABCDE解析：旅游管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)。計劃是指制定旅游發(fā)展的目標和策略；組織是指建立旅游管理組織結(jié)構(gòu)，分配資源；領(lǐng)導(dǎo)是指激勵和指導(dǎo)員工，實現(xiàn)旅游發(fā)展目標；控制是指監(jiān)督旅游活動的執(zhí)行情況，確保目標的實現(xiàn)；協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)旅游發(fā)展中的各種關(guān)系，實現(xiàn)旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)都是旅游管理的基本職能。3.旅游市場營銷的手段包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進E.直銷答案：ABCDE解析：旅游市場營銷的手段多種多樣，包括廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進和直銷等。廣告是指通過媒體傳播旅游信息，吸引游客；公關(guān)是指通過公共關(guān)系活動，提升旅游目的地的形象；人員推銷是指通過銷售人員直接向游客推銷旅游產(chǎn)品；銷售促進是指通過各種促銷活動，刺激游客購買旅游產(chǎn)品；直銷是指通過直接渠道銷售旅游產(chǎn)品。因此，廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進和直銷都是旅游市場營銷的手段。4.旅游目的地管理的主要內(nèi)容包括（）A.旅游資源保護B.旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)C.旅游市場秩序管理D.旅游形象推廣E.社區(qū)參與答案：ABCDE解析：旅游目的地管理是一個綜合性的管理過程，其主要內(nèi)容包括旅游資源保護、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游市場秩序管理、旅游形象推廣和社區(qū)參與等。旅游資源保護是指保護旅游資源和環(huán)境，實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展；旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是指建設(shè)旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施，如交通、住宿、餐飲等；旅游市場秩序管理是指監(jiān)督旅游市場的經(jīng)營行為，維護旅游市場的公平競爭秩序；旅游形象推廣是指通過各種手段提升旅游目的地的形象，吸引更多游客；社區(qū)參與是指鼓勵社區(qū)居民參與旅游發(fā)展，實現(xiàn)旅游的共贏。因此，旅游資源保護、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游市場秩序管理、旅游形象推廣和社區(qū)參與都是旅游目的地管理的主要內(nèi)容。5.旅游企業(yè)運營管理的主要內(nèi)容包括（）A.服務(wù)質(zhì)量管理B.成本控制C.生產(chǎn)管理D.物流管理E.人力資源管理答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)運營管理是一個系統(tǒng)性的管理過程，其主要內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量管理、成本控制、生產(chǎn)管理、物流管理和人力資源管理等方面。服務(wù)質(zhì)量管理是指確保旅游企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足游客的需求和期望；成本控制是指降低旅游企業(yè)的運營成本，提高企業(yè)的盈利能力；生產(chǎn)管理是指管理旅游企業(yè)的生產(chǎn)過程，確保旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；物流管理是指管理旅游企業(yè)的物流活動，確保旅游產(chǎn)品的及時供應(yīng)；人力資源管理是指管理旅游企業(yè)的員工，提高員工的能力和素質(zhì)。因此，服務(wù)質(zhì)量管理、成本控制、生產(chǎn)管理、物流管理和人力資源管理都是旅游企業(yè)運營管理的主要內(nèi)容。6.旅游人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）A.員工招聘與選拔B.員工培訓(xùn)與開發(fā)C.績效管理D.薪酬管理E.員工關(guān)系管理答案：ABCDE解析：旅游人力資源管理的主要內(nèi)容包括員工招聘與選拔、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理和員工關(guān)系管理等方面。員工招聘與選拔是指通過各種渠道招聘到適合旅游企業(yè)發(fā)展的員工；員工培訓(xùn)與開發(fā)是指對員工進行培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的能力和素質(zhì)；績效管理是指對員工的工作績效進行評估，并采取相應(yīng)的措施；薪酬管理是指制定合理的薪酬制度，激勵員工的工作積極性；員工關(guān)系管理是指處理員工與企業(yè)管理之間的關(guān)系，維護企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，員工招聘與選拔、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理和員工關(guān)系管理都是旅游人力資源管理的主要內(nèi)容。7.旅游風(fēng)險管理的主要內(nèi)容包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險自留E.風(fēng)險轉(zhuǎn)移答案：ABCDE解析：旅游風(fēng)險管理是一個系統(tǒng)性的過程，其主要內(nèi)容包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險自留和風(fēng)險轉(zhuǎn)移。風(fēng)險識別是指識別旅游活動中可能存在的各種風(fēng)險；風(fēng)險評估是指對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度；風(fēng)險控制是指采取措施來控制風(fēng)險，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度；風(fēng)險自留是指企業(yè)自己承擔(dān)風(fēng)險損失；風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指企業(yè)將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給其他方，如購買保險等。因此，風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險自留和風(fēng)險轉(zhuǎn)移都是旅游風(fēng)險管理的主要內(nèi)容。8.旅游可持續(xù)發(fā)展理論強調(diào)（）A.經(jīng)濟發(fā)展B.社會發(fā)展C.環(huán)境保護D.文化保護E.可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)答案：ABCDE解析：旅游可持續(xù)發(fā)展理論強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展、社會發(fā)展、環(huán)境保護、文化保護和可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。經(jīng)濟發(fā)展是指旅游目的地要實現(xiàn)經(jīng)濟增長，提高居民收入水平；社會發(fā)展是指旅游目的地要促進社會和諧發(fā)展，提高居民生活質(zhì)量；環(huán)境保護是指旅游目的地要保護旅游資源和環(huán)境，實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展；文化保護是指旅游目的地要保護當(dāng)?shù)氐奈幕z產(chǎn)，實現(xiàn)文化的傳承和發(fā)展；可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)是指旅游目的地要增強自身的可持續(xù)發(fā)展能力，實現(xiàn)旅游的長期可持續(xù)發(fā)展。因此，經(jīng)濟發(fā)展、社會發(fā)展、環(huán)境保護、文化保護和可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)都是旅游可持續(xù)發(fā)展理論所強調(diào)的內(nèi)容。9.旅游市場營銷環(huán)境包括（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.自然環(huán)境D.社會環(huán)境E.技術(shù)環(huán)境答案：AB解析：旅游市場營銷環(huán)境是指影響旅游市場營銷活動的各種因素的總和，可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指影響所有旅游企業(yè)的外部環(huán)境因素，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等；微觀環(huán)境是指直接影響旅游企業(yè)市場營銷活動的各種因素，包括供應(yīng)商、中間商、顧客、競爭者和公眾等。因此，宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都是旅游市場營銷環(huán)境的重要組成部分。選項C、D、E屬于宏觀環(huán)境中的具體內(nèi)容，而非宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的分類。10.旅游目的地生命周期理論認為，旅游目的地的發(fā)展階段包括（）A.探索階段B.萌芽階段C.發(fā)展階段D.成熟階段E.衰退階段答案：ABCDE解析：旅游目的地生命周期理論認為，旅游目的地的發(fā)展經(jīng)歷了不同的階段，包括探索階段、萌芽階段、發(fā)展階段、成熟階段和衰退階段。探索階段是指旅游目的地剛剛被發(fā)現(xiàn)，游客數(shù)量很少；萌芽階段是指旅游目的地開始吸引游客，旅游業(yè)開始發(fā)展；發(fā)展階段是指旅游目的地旅游業(yè)快速發(fā)展，游客數(shù)量顯著增加；成熟階段是指旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展達到頂峰，游客數(shù)量穩(wěn)定；衰退階段是指旅游目的地旅游業(yè)開始衰落，游客數(shù)量減少。因此，探索階段、萌芽階段、發(fā)展階段、成熟階段和衰退階段都是旅游目的地生命周期理論所包含的階段。11.旅游管理導(dǎo)論的研究方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.調(diào)查法D.案例分析法E.文獻研究法答案：ABCDE解析：旅游管理導(dǎo)論的研究方法多種多樣，包括觀察法、實驗法、調(diào)查法、案例分析法和文獻研究法等。觀察法通過直接觀察旅游現(xiàn)象來獲取數(shù)據(jù)；實驗法通過控制變量來研究旅游管理問題；調(diào)查法通過問卷、訪談等方式收集游客和旅游從業(yè)者的信息；案例分析法通過分析具體的旅游案例來研究旅游管理問題；文獻研究法通過查閱相關(guān)的文獻資料來研究旅游管理問題。這些方法可以單獨使用，也可以結(jié)合使用，以獲得更全面、準確的研究結(jié)果。12.旅游管理的基本原則包括（）A.效益原則B.公平原則C.可持續(xù)發(fā)展原則D.系統(tǒng)原則E.人本原則答案：ABCDE解析：旅游管理的基本原則包括效益原則、公平原則、可持續(xù)發(fā)展原則、系統(tǒng)原則和人本原則。效益原則強調(diào)旅游管理要實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化；公平原則強調(diào)旅游管理要維護旅游活動中的公平競爭秩序，保障各方利益；可持續(xù)發(fā)展原則強調(diào)旅游管理要保護旅游資源和環(huán)境，實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展；系統(tǒng)原則強調(diào)旅游管理要統(tǒng)籌考慮旅游系統(tǒng)的各個方面，實現(xiàn)旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展；人本原則強調(diào)旅游管理要以人為本，滿足游客的需求和期望。因此，效益原則、公平原則、可持續(xù)發(fā)展原則、系統(tǒng)原則和人本原則都是旅游管理的基本原則。13.旅游目的地管理的目標包括（）A.提升旅游目的地形象B.促進旅游經(jīng)濟發(fā)展C.保障旅游者安全D.保護旅游資源和環(huán)境E.促進社區(qū)參與答案：ABCDE解析：旅游目的地管理的目標包括提升旅游目的地形象、促進旅游經(jīng)濟發(fā)展、保障旅游者安全、保護旅游資源和環(huán)境、促進社區(qū)參與等。提升旅游目的地形象可以吸引更多游客，促進旅游經(jīng)濟發(fā)展；保障旅游者安全可以提升游客的滿意度，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；保護旅游資源和環(huán)境可以確保旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；促進社區(qū)參與可以實現(xiàn)旅游的共贏，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，提升旅游目的地形象、促進旅游經(jīng)濟發(fā)展、保障旅游者安全、保護旅游資源和環(huán)境、促進社區(qū)參與都是旅游目的地管理的目標。14.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程包括（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略控制E.戰(zhàn)略評估答案：ABCD解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個系統(tǒng)性的過程，主要包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制四個階段。戰(zhàn)略分析是指對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行評估，識別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅；戰(zhàn)略制定是指根據(jù)戰(zhàn)略分析的結(jié)果，制定企業(yè)的長期發(fā)展目標和實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略實施是指將制定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃，并組織企業(yè)資源來執(zhí)行這些計劃；戰(zhàn)略控制是指監(jiān)督戰(zhàn)略實施的進程，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。因此，戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制都是旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程。15.旅游市場營銷的4P策略包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：旅游市場營銷的4P策略是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。產(chǎn)品是指旅游目的地或旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；價格是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價格；渠道是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道；促銷是指旅游目的地或旅游企業(yè)進行的營銷推廣活動。4P策略是旅游市場營銷的基本框架，指導(dǎo)旅游目的地和旅游企業(yè)進行市場營銷活動。16.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的特點包括（）A.無形性B.不確定性C.異質(zhì)性D.同時性E.可感知性答案：ABCD解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的特點包括無形性、不確定性、異質(zhì)性和同時性。無形性是指旅游服務(wù)是一種無形的體驗，難以量化和衡量；不確定性是指旅游服務(wù)的提供和消費是同時進行的，服務(wù)質(zhì)量難以事先控制；異質(zhì)性是指旅游服務(wù)的提供者和消費者都是人，服務(wù)質(zhì)量受到人的因素的影響，具有異質(zhì)性；同時性是指旅游服務(wù)的提供和消費是同時進行的，服務(wù)質(zhì)量的管理需要考慮這個特點。因此，無形性、不確定性、異質(zhì)性和同時性都是旅游服務(wù)質(zhì)量管理的特點。17.旅游企業(yè)人力資源管理的職能包括（）A.人力資源規(guī)劃B.員工招聘與選拔C.員工培訓(xùn)與開發(fā)D.績效管理E.薪酬管理答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)人力資源管理的職能包括人力資源規(guī)劃、員工招聘與選拔、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理和薪酬管理等方面。人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源發(fā)展的目標和策略；員工招聘與選拔是指通過各種渠道招聘到適合旅游企業(yè)發(fā)展的員工；員工培訓(xùn)與開發(fā)是指對員工進行培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的能力和素質(zhì)；績效管理是指對員工的工作績效進行評估，并采取相應(yīng)的措施；薪酬管理是指制定合理的薪酬制度，激勵員工的工作積極性。因此，人力資源規(guī)劃、員工招聘與選拔、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理和薪酬管理都是旅游企業(yè)人力資源管理的職能。18.旅游風(fēng)險管理的方法包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險自留E.風(fēng)險轉(zhuǎn)移答案：ABCDE解析：旅游風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險自留和風(fēng)險轉(zhuǎn)移。風(fēng)險識別是指識別旅游活動中可能存在的各種風(fēng)險；風(fēng)險評估是指對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度；風(fēng)險控制是指采取措施來控制風(fēng)險，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度；風(fēng)險自留是指企業(yè)自己承擔(dān)風(fēng)險損失；風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指企業(yè)將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給其他方，如購買保險等。因此，風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險自留和風(fēng)險轉(zhuǎn)移都是旅游風(fēng)險管理的方法。19.旅游可持續(xù)發(fā)展理論的核心思想包括（）A.經(jīng)濟發(fā)展B.社會發(fā)展C.環(huán)境保護D.文化保護E.可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)答案：ABCDE解析：旅游可持續(xù)發(fā)展理論的核心思想包括經(jīng)濟發(fā)展、社會發(fā)展、環(huán)境保護、文化保護和可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。經(jīng)濟發(fā)展是指旅游目的地要實現(xiàn)經(jīng)濟增長，提高居民收入水平；社會發(fā)展是指旅游目的地要促進社會和諧發(fā)展，提高居民生活質(zhì)量；環(huán)境保護是指旅游目的地要保護旅游資源和環(huán)境，實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展；文化保護是指旅游目的地要保護當(dāng)?shù)氐奈幕z產(chǎn)，實現(xiàn)文化的傳承和發(fā)展；可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)是指旅游目的地要增強自身的可持續(xù)發(fā)展能力，實現(xiàn)旅游的長期可持續(xù)發(fā)展。因此，經(jīng)濟發(fā)展、社會發(fā)展、環(huán)境保護、文化保護和可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)都是旅游可持續(xù)發(fā)展理論的核心思想。20.旅游市場營銷環(huán)境的影響因素包括（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.自然環(huán)境D.社會文化環(huán)境E.技術(shù)環(huán)境答案：ABCDE解析：旅游市場營銷環(huán)境的影響因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等。政治法律環(huán)境是指影響旅游市場營銷的政治法律因素，如政府政策、法律法規(guī)等；經(jīng)濟環(huán)境是指影響旅游市場營銷的經(jīng)濟因素，如經(jīng)濟發(fā)展水平、收入水平等；自然環(huán)境是指影響旅游市場營銷的自然因素，如氣候、地理等；社會文化環(huán)境是指影響旅游市場營銷的社會文化因素，如文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等；技術(shù)環(huán)境是指影響旅游市場營銷的技術(shù)因素，如信息技術(shù)、通訊技術(shù)等。因此，政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境都是旅游市場營銷環(huán)境的影響因素。三、判斷題1.旅游管理導(dǎo)論是研究旅游管理基本理論和方法的科學(xué)。（）答案：正確解析：旅游管理導(dǎo)論作為一門學(xué)科，其核心任務(wù)是系統(tǒng)闡述旅游管理的基本概念、基本原理、基本方法和基本規(guī)律，為旅游管理實踐提供理論指導(dǎo)和知識基礎(chǔ)。因此，旅游管理導(dǎo)論確實是研究旅游管理基本理論和方法的科學(xué)。2.旅游目的地管理的主要目的是為了提高旅游收入。（）答案：錯誤解析：旅游目的地管理的主要目的不是為了單純提高旅游收入，而是為了協(xié)調(diào)旅游發(fā)展中的各種利益關(guān)系，實現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。這包括保護旅游資源和環(huán)境、提升旅游目的地形象、促進社會經(jīng)濟發(fā)展、保障旅游者安全等多個方面。單純追求旅游收入可能會損害旅游目的地的長期發(fā)展。3.旅游市場營銷就是旅游廣告宣傳。（）答案：錯誤解析：旅游市場營銷是一個綜合性的過程，其目的是為了更好地滿足游客的需求，實現(xiàn)旅游企業(yè)的目標。它包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等多個環(huán)節(jié)，而旅游廣告宣傳只是其中促銷環(huán)節(jié)的一種手段，不能代表整個旅游市場營銷。4.旅游企業(yè)運營管理的核心是成本控制。（）答案：錯誤解析：雖然成本控制是旅游企業(yè)運營管理的重要方面，但不是核心。旅游企業(yè)運營管理的核心是服務(wù)質(zhì)量管理，因為服務(wù)質(zhì)量是決定旅游企業(yè)競爭力的重要因素，也是游客滿意度的關(guān)鍵。5.旅游人力資源管理就是招聘和培訓(xùn)員工。（）答案：錯誤解析：旅游人力資源管理是一個系統(tǒng)性的管理過程，其內(nèi)容遠不止招聘和培訓(xùn)員工。它還包括人力資源規(guī)劃、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等多個方面。6.旅游風(fēng)險管理就是消除所有旅游風(fēng)險。（）答案：錯誤解析：旅游風(fēng)險管理的主要目的是識別、評估和控制旅游風(fēng)險，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度，而不是消除所有旅游風(fēng)險。由于旅游活動的復(fù)雜性和不確定性，完全消除旅游風(fēng)險是不可能的。7.旅游可持續(xù)發(fā)展就是經(jīng)濟發(fā)展。（）答案：錯誤解析：旅游可持續(xù)發(fā)展強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展、社會發(fā)展、環(huán)境保護的協(xié)調(diào)發(fā)展，而不是僅僅追求經(jīng)濟發(fā)展。單純的經(jīng)濟增長可能會損害旅游目的地的環(huán)境和社區(qū)利益，不利于旅游業(yè)的長期發(fā)展。8.旅游市場營銷環(huán)境是靜態(tài)的。（）答案：錯誤解析：旅游市場營銷環(huán)境是不斷變化的，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等，這些環(huán)境因素都在不斷變化，并