2025年國(guó)家開放大學(xué)（電大）《企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)管理中，首先要做的工作是（）A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.確定危機(jī)處理負(fù)責(zé)人C.收集危機(jī)信息D.向公眾發(fā)布聲明答案：C解析：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確地收集信息是危機(jī)公關(guān)管理的首要任務(wù)。只有充分了解危機(jī)的性質(zhì)、原因、影響范圍等信息，才能為后續(xù)的決策提供依據(jù)，制定有效的應(yīng)對(duì)措施。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、確定負(fù)責(zé)人和發(fā)布聲明都是在收集信息之后進(jìn)行的步驟。2.危機(jī)公關(guān)管理中的“黃金時(shí)間”指的是（）A.危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)B.危機(jī)得到控制后的24小時(shí)C.危機(jī)結(jié)束后的一周D.危機(jī)影響最嚴(yán)重時(shí)的24小時(shí)答案：A解析：危機(jī)公關(guān)管理中的“黃金時(shí)間”通常指的是危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，公眾對(duì)危機(jī)的關(guān)注度最高，企業(yè)需要迅速做出反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布信息，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。如果企業(yè)反應(yīng)遲緩，將失去輿論主導(dǎo)權(quán)，危機(jī)影響會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。3.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，最需要堅(jiān)持的原則是（）A.盡可能少花錢B.盡可能快地解決問題C.盡可能保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)D.盡可能讓媒體報(bào)道答案：C解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，最需要堅(jiān)持的原則是盡可能保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。危機(jī)公關(guān)的最終目的是通過有效的溝通和應(yīng)對(duì)措施，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的損害，維護(hù)企業(yè)的品牌形象和公眾信任。雖然解決問題和花錢也是重要的考慮因素，但保護(hù)聲譽(yù)是首要目標(biāo)。4.危機(jī)公關(guān)管理中的“沉默的螺旋”理論指的是（）A.公眾在危機(jī)發(fā)生時(shí)會(huì)保持沉默，直到情況明朗B.公眾在危機(jī)發(fā)生時(shí)會(huì)因?yàn)楹ε鹿铝⒍S大多數(shù)人的觀點(diǎn)C.公眾在危機(jī)發(fā)生時(shí)會(huì)因?yàn)樾畔⒉蛔愣x擇沉默D.公眾在危機(jī)發(fā)生時(shí)會(huì)因?yàn)楹ε聢?bào)復(fù)而選擇沉默答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理中的“沉默的螺旋”理論指的是公眾在危機(jī)發(fā)生時(shí)會(huì)因?yàn)楹ε鹿铝⒍S大多數(shù)人的觀點(diǎn)。這個(gè)理論認(rèn)為，當(dāng)公眾中的一部分人發(fā)表某種意見時(shí)，其他人會(huì)根據(jù)這種意見是否占多數(shù)來判斷自己是否應(yīng)該表達(dá)相同或相反的意見。如果某種意見占多數(shù)，發(fā)表相反意見的人可能會(huì)因?yàn)楹ε鹿铝⒍x擇沉默。5.危機(jī)公關(guān)管理中，最有效的溝通方式是（）A.通過高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表電視講話B.通過社交媒體發(fā)布信息C.通過新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布信息D.通過內(nèi)部員工傳達(dá)信息答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中，最有效的溝通方式是通過新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布信息。新聞發(fā)布會(huì)可以集中向媒體和公眾發(fā)布信息，解答疑問，澄清事實(shí)，避免信息混亂和誤解。同時(shí)，新聞發(fā)布會(huì)也可以展示企業(yè)的誠意和決心，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任。雖然電視講話、社交媒體和內(nèi)部員工傳達(dá)也是重要的溝通方式，但新聞發(fā)布會(huì)通常被認(rèn)為是最正式、最權(quán)威、最有效的溝通方式。6.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.盡可能隱瞞危機(jī)信息B.盡可能夸大危機(jī)影響C.盡可能真誠地面對(duì)危機(jī)D.盡可能推卸責(zé)任答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該盡可能真誠地面對(duì)危機(jī)。真誠是企業(yè)與公眾溝通的基礎(chǔ)，也是建立信任的關(guān)鍵。如果企業(yè)隱瞞危機(jī)信息、夸大危機(jī)影響或推卸責(zé)任，只會(huì)加劇公眾的不信任，使危機(jī)進(jìn)一步惡化。真誠面對(duì)危機(jī)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)發(fā)布信息，才能贏得公眾的理解和支持。7.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.只關(guān)注危機(jī)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的影響B(tài).只關(guān)注危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響C.關(guān)注危機(jī)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)和聲譽(yù)的影響D.只關(guān)注危機(jī)對(duì)企業(yè)員工的影響答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注危機(jī)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)和聲譽(yù)的影響。危機(jī)不僅會(huì)影響企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，還會(huì)損害企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。因此，企業(yè)需要在危機(jī)處理中同時(shí)考慮財(cái)務(wù)和聲譽(yù)兩個(gè)方面，制定綜合的應(yīng)對(duì)策略。只關(guān)注財(cái)務(wù)或只關(guān)注聲譽(yù)都是片面的，無法全面有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。8.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)發(fā)生時(shí)立即公布所有信息B.在危機(jī)發(fā)生時(shí)先控制信息，再逐步公布信息C.在危機(jī)發(fā)生時(shí)完全不公布信息D.在危機(jī)發(fā)生時(shí)只公布對(duì)企業(yè)有利的信息答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生時(shí)先控制信息，再逐步公布信息。危機(jī)發(fā)生時(shí)，信息往往是混亂和不確定的，企業(yè)需要先收集和分析信息，了解危機(jī)的性質(zhì)、原因和影響范圍，然后根據(jù)情況逐步向公眾公布信息。立即公布所有信息可能會(huì)導(dǎo)致信息混亂和誤解，完全不公布信息會(huì)損害企業(yè)的信譽(yù)，只公布對(duì)企業(yè)有利的信息則是不誠實(shí)的表現(xiàn)。9.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只考慮企業(yè)利益B.在危機(jī)處理中只考慮公眾利益C.在危機(jī)處理中同時(shí)考慮企業(yè)利益和公眾利益D.在危機(jī)處理中不考慮任何利益答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)考慮企業(yè)利益和公眾利益。危機(jī)公關(guān)的目的是通過有效的溝通和應(yīng)對(duì)措施，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的損害，維護(hù)企業(yè)的品牌形象和公眾信任，同時(shí)也要考慮公眾的利益和需求。只考慮企業(yè)利益或只考慮公眾利益都是片面的，無法全面有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。只有同時(shí)考慮企業(yè)利益和公眾利益，才能找到最佳的解決方案。10.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只使用正式的溝通方式B.在危機(jī)處理中只使用非正式的溝通方式C.在危機(jī)處理中同時(shí)使用正式和非正式的溝通方式D.在危機(jī)處理中不使用任何溝通方式答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)使用正式和非正式的溝通方式。正式的溝通方式如新聞發(fā)布會(huì)、電視講話等，可以集中向媒體和公眾發(fā)布信息，解答疑問，澄清事實(shí)，展示企業(yè)的誠意和決心。非正式的溝通方式如社交媒體、員工內(nèi)部傳達(dá)等，可以更直接、更快速地與公眾進(jìn)行溝通，了解公眾的需求和意見。同時(shí)使用正式和非正式的溝通方式，可以提高溝通的效率和效果，更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。11.企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要目的是（）A.預(yù)測(cè)所有可能發(fā)生的危機(jī)B.評(píng)估危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度C.制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃D.培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的技能答案：B解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要目的是評(píng)估危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度。通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，企業(yè)可以了解自身面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別潛在的危機(jī)因素，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)策略。預(yù)測(cè)所有可能發(fā)生的危機(jī)是不現(xiàn)實(shí)的，制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃和培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的技能也是重要的，但風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是這一切的基礎(chǔ)。12.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，最重要的是（）A.快速反應(yīng)B.透明溝通C.控制輿論D.經(jīng)濟(jì)損失最小化答案：B解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，最重要的是透明溝通。透明溝通是建立信任的關(guān)鍵，也是有效處理危機(jī)的基礎(chǔ)。如果企業(yè)隱瞞信息或發(fā)布虛假信息，只會(huì)加劇公眾的不信任，使危機(jī)進(jìn)一步惡化?？焖俜磻?yīng)、控制輿論和經(jīng)濟(jì)損失最小化也都是重要的，但透明溝通是首要原則。13.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)發(fā)生時(shí)立即公布所有信息B.在危機(jī)發(fā)生時(shí)先控制信息，再逐步公布信息C.在危機(jī)發(fā)生時(shí)完全不公布信息D.在危機(jī)發(fā)生時(shí)只公布對(duì)企業(yè)有利的信息答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生時(shí)先控制信息，再逐步公布信息。危機(jī)發(fā)生時(shí)，信息往往是混亂和不確定的，企業(yè)需要先收集和分析信息，了解危機(jī)的性質(zhì)、原因和影響范圍，然后根據(jù)情況逐步向公眾公布信息。立即公布所有信息可能會(huì)導(dǎo)致信息混亂和誤解，完全不公布信息會(huì)損害企業(yè)的信譽(yù)，只公布對(duì)企業(yè)有利的信息則是不誠實(shí)的表現(xiàn)。14.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.只關(guān)注危機(jī)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的影響B(tài).只關(guān)注危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響C.關(guān)注危機(jī)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)和聲譽(yù)的影響D.只關(guān)注危機(jī)對(duì)企業(yè)員工的影響答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注危機(jī)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)和聲譽(yù)的影響。危機(jī)不僅會(huì)影響企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，還會(huì)損害企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。因此，企業(yè)需要在危機(jī)處理中同時(shí)考慮財(cái)務(wù)和聲譽(yù)兩個(gè)方面，制定綜合的應(yīng)對(duì)策略。只關(guān)注財(cái)務(wù)或只關(guān)注聲譽(yù)都是片面的，無法全面有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。15.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只考慮企業(yè)利益B.在危機(jī)處理中只考慮公眾利益C.在危機(jī)處理中同時(shí)考慮企業(yè)利益和公眾利益D.在危機(jī)處理中不考慮任何利益答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)考慮企業(yè)利益和公眾利益。危機(jī)公關(guān)的目的是通過有效的溝通和應(yīng)對(duì)措施，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的損害，維護(hù)企業(yè)的品牌形象和公眾信任，同時(shí)也要考慮公眾的利益和需求。只考慮企業(yè)利益或只考慮公眾利益都是片面的，無法全面有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。只有同時(shí)考慮企業(yè)利益和公眾利益，才能找到最佳的解決方案。16.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只使用正式的溝通方式B.在危機(jī)處理中只使用非正式的溝通方式C.在危機(jī)處理中同時(shí)使用正式和非正式的溝通方式D.在危機(jī)處理中不使用任何溝通方式答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)使用正式和非正式的溝通方式。正式的溝通方式如新聞發(fā)布會(huì)、電視講話等，可以集中向媒體和公眾發(fā)布信息，解答疑問，澄清事實(shí)，展示企業(yè)的誠意和決心。非正式的溝通方式如社交媒體、員工內(nèi)部傳達(dá)等，可以更直接、更快速地與公眾進(jìn)行溝通，了解公眾的需求和意見。同時(shí)使用正式和非正式的溝通方式，可以提高溝通的效率和效果，更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。17.危機(jī)公關(guān)管理中，“推諉”行為指的是（）A.企業(yè)對(duì)危機(jī)責(zé)任進(jìn)行辯解B.企業(yè)將危機(jī)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給其他部門或個(gè)人C.企業(yè)對(duì)危機(jī)影響進(jìn)行淡化D.企業(yè)對(duì)危機(jī)進(jìn)行隱瞞答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理中，“推諉”行為指的是企業(yè)將危機(jī)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給其他部門或個(gè)人。推諉行為會(huì)損害企業(yè)的信譽(yù)，加劇公眾的不信任，使危機(jī)進(jìn)一步惡化。企業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，而不是推卸責(zé)任。18.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只關(guān)注短期效果B.在危機(jī)處理中只關(guān)注長(zhǎng)期效果C.在危機(jī)處理中同時(shí)關(guān)注短期和長(zhǎng)期效果D.在危機(jī)處理中不考慮效果答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)關(guān)注短期和長(zhǎng)期效果。危機(jī)處理既要解決眼前的危機(jī)，也要考慮對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響。只關(guān)注短期效果可能會(huì)忽視長(zhǎng)期問題，只關(guān)注長(zhǎng)期效果可能會(huì)忽視眼前危機(jī)。只有同時(shí)關(guān)注短期和長(zhǎng)期效果，才能制定全面的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。19.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只使用內(nèi)部資源B.在危機(jī)處理中只使用外部資源C.在危機(jī)處理中同時(shí)使用內(nèi)部和外部資源D.在危機(jī)處理中不使用任何資源答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)使用內(nèi)部和外部資源。內(nèi)部資源如企業(yè)員工、部門等，可以提供企業(yè)內(nèi)部的信息和專業(yè)知識(shí)。外部資源如公關(guān)公司、咨詢機(jī)構(gòu)等，可以提供專業(yè)的危機(jī)公關(guān)服務(wù)和支持。同時(shí)使用內(nèi)部和外部資源，可以提高危機(jī)處理的效率和效果。20.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只考慮法律因素B.在危機(jī)處理中只考慮道德因素C.在危機(jī)處理中同時(shí)考慮法律和道德因素D.在危機(jī)處理中不考慮法律和道德因素答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)考慮法律和道德因素。企業(yè)在危機(jī)處理中不僅要遵守法律法規(guī)，還要遵守道德規(guī)范，尊重公眾的權(quán)益和利益。只考慮法律因素或只考慮道德因素都是片面的，只有同時(shí)考慮法律和道德因素，才能制定全面的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。二、多選題1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，常見的危機(jī)類型包括（）A.自然災(zāi)害危機(jī)B.事故災(zāi)難危機(jī)C.公共衛(wèi)生事件危機(jī)D.社會(huì)安全事件危機(jī)E.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)答案：ABCDE解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，常見的危機(jī)類型包括自然災(zāi)害危機(jī)、事故災(zāi)難危機(jī)、公共衛(wèi)生事件危機(jī)、社會(huì)安全事件危機(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。這些危機(jī)類型涵蓋了企業(yè)可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)管理時(shí)，需要針對(duì)不同類型的危機(jī)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。2.企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括（）A.收集和分析危機(jī)相關(guān)信息B.識(shí)別潛在的危機(jī)因素C.評(píng)估危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度D.發(fā)布危機(jī)預(yù)警信息E.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案答案：ABCD解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括收集和分析危機(jī)相關(guān)信息、識(shí)別潛在的危機(jī)因素、評(píng)估危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度以及發(fā)布危機(jī)預(yù)警信息。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的目的是提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，以便企業(yè)能夠提前做好準(zhǔn)備，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案也是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，但通常是在預(yù)警之后進(jìn)行的。3.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)該（）A.保持冷靜，迅速反應(yīng)B.透明溝通，真誠面對(duì)C.積極主動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任D.控制輿論，引導(dǎo)信息E.尋求幫助，協(xié)同應(yīng)對(duì)答案：ABCDE解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)該保持冷靜，迅速反應(yīng)、透明溝通，真誠面對(duì)、積極主動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任、控制輿論，引導(dǎo)信息以及尋求幫助，協(xié)同應(yīng)對(duì)。這些原則是危機(jī)公關(guān)管理的基本要求，企業(yè)需要綜合考慮這些因素，制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。4.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.建立危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)B.制定危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案C.定期進(jìn)行危機(jī)演練D.培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)技能E.建立危機(jī)信息收集和分析系統(tǒng)答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該建立危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)、制定危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案、定期進(jìn)行危機(jī)演練、培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)技能以及建立危機(jī)信息收集和分析系統(tǒng)。這些措施是做好危機(jī)公關(guān)管理的基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)快速、有效地做出反應(yīng)，降低危機(jī)的損失。5.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.盡可能少花錢B.盡可能快地解決問題C.盡可能保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)D.盡可能讓媒體報(bào)道E.盡可能讓公眾了解真相答案：CE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該盡可能保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)以及盡可能讓公眾了解真相。保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)是危機(jī)公關(guān)的最終目的，而讓公眾了解真相則是實(shí)現(xiàn)這一目的的基礎(chǔ)。雖然快速解決問題也是重要的，但不應(yīng)犧牲真相和聲譽(yù)。花錢、媒體報(bào)道等也是需要考慮的因素，但不應(yīng)是首要目標(biāo)。6.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)發(fā)生時(shí)立即公布所有信息B.在危機(jī)發(fā)生時(shí)先控制信息，再逐步公布信息C.在危機(jī)發(fā)生時(shí)完全不公布信息D.在危機(jī)發(fā)生時(shí)只公布對(duì)企業(yè)有利的信息E.在危機(jī)發(fā)生時(shí)與媒體保持密切聯(lián)系答案：BE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生時(shí)先控制信息，再逐步公布信息以及在與媒體保持密切聯(lián)系?？刂菩畔⒖梢员苊庑畔⒒靵y和誤解，逐步公布信息可以根據(jù)情況調(diào)整溝通策略。與媒體保持密切聯(lián)系可以及時(shí)了解媒體和公眾的態(tài)度，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。立即公布所有信息可能會(huì)導(dǎo)致信息混亂，完全不公布信息會(huì)損害企業(yè)的信譽(yù)，只公布對(duì)企業(yè)有利的信息則是不誠實(shí)的表現(xiàn)。7.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只考慮企業(yè)利益B.在危機(jī)處理中只考慮公眾利益C.在危機(jī)處理中同時(shí)考慮企業(yè)利益和公眾利益D.在危機(jī)處理中不考慮任何利益E.在危機(jī)處理中優(yōu)先考慮公眾利益答案：CE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)考慮企業(yè)利益和公眾利益以及優(yōu)先考慮公眾利益。危機(jī)公關(guān)的目的是通過有效的溝通和應(yīng)對(duì)措施，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的損害，維護(hù)企業(yè)的品牌形象和公眾信任，同時(shí)也要考慮公眾的利益和需求。只考慮企業(yè)利益或只考慮公眾利益都是片面的，無法全面有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。只有同時(shí)考慮并優(yōu)先考慮公眾利益，才能贏得公眾的理解和支持。8.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只使用正式的溝通方式B.在危機(jī)處理中只使用非正式的溝通方式C.在危機(jī)處理中同時(shí)使用正式和非正式的溝通方式D.在危機(jī)處理中不使用任何溝通方式E.在危機(jī)處理中根據(jù)情況選擇溝通方式答案：CE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)使用正式和非正式的溝通方式以及根據(jù)情況選擇溝通方式。正式的溝通方式如新聞發(fā)布會(huì)、電視講話等，可以集中向媒體和公眾發(fā)布信息，解答疑問，澄清事實(shí)，展示企業(yè)的誠意和決心。非正式的溝通方式如社交媒體、員工內(nèi)部傳達(dá)等，可以更直接、更快速地與公眾進(jìn)行溝通，了解公眾的需求和意見。根據(jù)情況選擇溝通方式可以提高溝通的效率和效果，更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。只使用正式或非正式的溝通方式都是片面的，不使用任何溝通方式則無法有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。9.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只關(guān)注短期效果B.在危機(jī)處理中只關(guān)注長(zhǎng)期效果C.在危機(jī)處理中同時(shí)關(guān)注短期和長(zhǎng)期效果D.在危機(jī)處理中不考慮效果E.在危機(jī)處理中根據(jù)情況調(diào)整溝通策略答案：CE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)關(guān)注短期和長(zhǎng)期效果以及根據(jù)情況調(diào)整溝通策略。危機(jī)處理既要解決眼前的危機(jī)，也要考慮對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響。只關(guān)注短期效果可能會(huì)忽視長(zhǎng)期問題，只關(guān)注長(zhǎng)期效果可能會(huì)忽視眼前危機(jī)。根據(jù)情況調(diào)整溝通策略可以提高溝通的效率和效果，更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。不考慮效果則無法有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。因此，正確答案為CE。10.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只考慮法律因素B.在危機(jī)處理中只考慮道德因素C.在危機(jī)處理中同時(shí)考慮法律和道德因素D.在危機(jī)處理中不考慮法律和道德因素E.在危機(jī)處理中根據(jù)情況權(quán)衡法律和道德因素答案：CE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)考慮法律和道德因素以及根據(jù)情況權(quán)衡法律和道德因素。企業(yè)在危機(jī)處理中不僅要遵守法律法規(guī)，還要遵守道德規(guī)范，尊重公眾的權(quán)益和利益。只考慮法律因素或只考慮道德因素都是片面的，無法全面有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。根據(jù)情況權(quán)衡法律和道德因素可以提高危機(jī)處理的效率和效果，更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。因此，正確答案為CE。11.企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要內(nèi)容包括（）A.危機(jī)發(fā)生的可能性B.危機(jī)發(fā)生的影響程度C.危機(jī)的性質(zhì)和類型D.危機(jī)的根源和原因E.危機(jī)的預(yù)防措施答案：ABCD解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要內(nèi)容包括危機(jī)發(fā)生的可能性、危機(jī)發(fā)生的影響程度、危機(jī)的性質(zhì)和類型以及危機(jī)的根源和原因。通過全面評(píng)估這些因素，企業(yè)可以了解自身面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別潛在的危機(jī)因素，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)策略。危機(jī)的預(yù)防措施通常是在評(píng)估之后制定的，而不是評(píng)估的內(nèi)容。12.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.建立危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)B.制定危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案C.定期進(jìn)行危機(jī)演練D.培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)技能E.建立危機(jī)信息收集和分析系統(tǒng)F.尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該建立危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)、制定危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案、定期進(jìn)行危機(jī)演練、培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)技能以及建立危機(jī)信息收集和分析系統(tǒng)。這些措施是做好危機(jī)公關(guān)管理的基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)快速、有效地做出反應(yīng)，降低危機(jī)的損失。尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助也是可行的選擇，但前五項(xiàng)是企業(yè)內(nèi)部必須具備的基礎(chǔ)能力。13.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.保持冷靜，迅速反應(yīng)B.透明溝通，真誠面對(duì)C.積極主動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任D.控制輿論，引導(dǎo)信息E.尋求幫助，協(xié)同應(yīng)對(duì)F.優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)利益答案：ABCE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該保持冷靜，迅速反應(yīng)、透明溝通，真誠面對(duì)、積極主動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任以及尋求幫助，協(xié)同應(yīng)對(duì)。這些原則是危機(jī)公關(guān)管理的基本要求，企業(yè)需要綜合考慮這些因素，制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)利益可能會(huì)忽視公眾利益和聲譽(yù)，導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。14.危機(jī)公關(guān)管理中，“推諉”行為的表現(xiàn)形式包括（）A.企業(yè)對(duì)危機(jī)責(zé)任進(jìn)行辯解B.企業(yè)將危機(jī)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給其他部門或個(gè)人C.企業(yè)對(duì)危機(jī)影響進(jìn)行淡化D.企業(yè)對(duì)危機(jī)進(jìn)行隱瞞E.企業(yè)發(fā)布虛假信息，掩蓋真相F.企業(yè)積極承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)管理中，“推諉”行為的表現(xiàn)形式包括企業(yè)對(duì)危機(jī)責(zé)任進(jìn)行辯解、企業(yè)將危機(jī)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給其他部門或個(gè)人、企業(yè)對(duì)危機(jī)影響進(jìn)行淡化、企業(yè)對(duì)危機(jī)進(jìn)行隱瞞以及企業(yè)發(fā)布虛假信息，掩蓋真相。這些行為都會(huì)損害企業(yè)的信譽(yù)，加劇公眾的不信任，使危機(jī)進(jìn)一步惡化。企業(yè)積極承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤是正確的做法，不屬于推諉行為。15.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只使用正式的溝通方式B.在危機(jī)處理中只使用非正式的溝通方式C.在危機(jī)處理中同時(shí)使用正式和非正式的溝通方式D.在危機(jī)處理中不使用任何溝通方式E.根據(jù)情況選擇合適的溝通方式F.在危機(jī)處理中優(yōu)先考慮使用社交媒體答案：CE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)使用正式和非正式的溝通方式以及根據(jù)情況選擇合適的溝通方式。正式的溝通方式如新聞發(fā)布會(huì)、電視講話等，可以集中向媒體和公眾發(fā)布信息，解答疑問，澄清事實(shí)，展示企業(yè)的誠意和決心。非正式的溝通方式如社交媒體、員工內(nèi)部傳達(dá)等，可以更直接、更快速地與公眾進(jìn)行溝通，了解公眾的需求和意見。根據(jù)情況選擇合適的溝通方式可以提高溝通的效率和效果，更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。只使用正式或非正式的溝通方式以及不使用任何溝通方式都是片面的，無法有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。優(yōu)先考慮使用社交媒體也是片面的，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇。16.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只關(guān)注短期效果B.在危機(jī)處理中只關(guān)注長(zhǎng)期效果C.在危機(jī)處理中同時(shí)關(guān)注短期和長(zhǎng)期效果D.在危機(jī)處理中不考慮效果E.在危機(jī)處理中根據(jù)情況調(diào)整溝通策略F.在危機(jī)處理中優(yōu)先考慮短期利益答案：CE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)關(guān)注短期和長(zhǎng)期效果以及根據(jù)情況調(diào)整溝通策略。危機(jī)處理既要解決眼前的危機(jī)，也要考慮對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響。只關(guān)注短期效果可能會(huì)忽視長(zhǎng)期問題，只關(guān)注長(zhǎng)期效果可能會(huì)忽視眼前危機(jī)。根據(jù)情況調(diào)整溝通策略可以提高溝通的效率和效果，更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。不考慮效果則無法有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。因此，正確答案為CE。優(yōu)先考慮短期利益可能會(huì)忽視長(zhǎng)期影響，導(dǎo)致危機(jī)再次發(fā)生。17.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只考慮法律因素B.在危機(jī)處理中只考慮道德因素C.在危機(jī)處理中同時(shí)考慮法律和道德因素D.在危機(jī)處理中不考慮法律和道德因素E.在危機(jī)處理中根據(jù)情況權(quán)衡法律和道德因素F.在危機(jī)處理中優(yōu)先考慮法律因素答案：CE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)考慮法律和道德因素以及根據(jù)情況權(quán)衡法律和道德因素。企業(yè)在危機(jī)處理中不僅要遵守法律法規(guī)，還要遵守道德規(guī)范，尊重公眾的權(quán)益和利益。只考慮法律因素或只考慮道德因素都是片面的，無法全面有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。根據(jù)情況權(quán)衡法律和道德因素可以提高危機(jī)處理的效率和效果，更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。因此，正確答案為CE。優(yōu)先考慮法律因素可能會(huì)忽視道德責(zé)任，損害企業(yè)聲譽(yù)。18.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.建立危機(jī)信息收集系統(tǒng)D.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案E.定期進(jìn)行危機(jī)演練F.培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)技能答案：ABCDEF解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、建立危機(jī)信息收集系統(tǒng)、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案、定期進(jìn)行危機(jī)演練以及培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)技能。這些措施是做好危機(jī)公關(guān)管理的基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)快速、有效地做出反應(yīng)，降低危機(jī)的損失。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制是提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)的關(guān)鍵，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以了解自身面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，建立危機(jī)信息收集系統(tǒng)可以及時(shí)了解危機(jī)動(dòng)態(tài)，建立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案可以提供應(yīng)對(duì)指導(dǎo)，定期進(jìn)行危機(jī)演練可以提高應(yīng)對(duì)能力，培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)技能可以增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。19.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只關(guān)注自身利益B.在危機(jī)處理中只關(guān)注公眾利益C.在危機(jī)處理中同時(shí)關(guān)注自身利益和公眾利益D.在危機(jī)處理中不考慮任何利益E.在危機(jī)處理中優(yōu)先考慮公眾利益F.在危機(jī)處理中尋求媒體支持答案：CE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)關(guān)注自身利益和公眾利益以及優(yōu)先考慮公眾利益。危機(jī)公關(guān)的目的是通過有效的溝通和應(yīng)對(duì)措施，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的損害，維護(hù)企業(yè)的品牌形象和公眾信任，同時(shí)也要考慮公眾的利益和需求。只關(guān)注自身利益或只關(guān)注公眾利益都是片面的，無法全面有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。優(yōu)先考慮公眾利益可以贏得公眾的理解和支持，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。尋求媒體支持也是重要的，但應(yīng)根據(jù)情況選擇合適的媒體和方式。20.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該（）A.在危機(jī)處理中只使用內(nèi)部資源B.在危機(jī)處理中只使用外部資源C.在危機(jī)處理中同時(shí)使用內(nèi)部和外部資源D.在危機(jī)處理中不使用任何資源E.在危機(jī)處理中根據(jù)情況整合資源F.在危機(jī)處理中優(yōu)先考慮外部資源答案：CE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理中同時(shí)使用內(nèi)部和外部資源以及根據(jù)情況整合資源。內(nèi)部資源如企業(yè)員工、部門等，可以提供企業(yè)內(nèi)部的信息和專業(yè)知識(shí)。外部資源如公關(guān)公司、咨詢機(jī)構(gòu)等，可以提供專業(yè)的危機(jī)公關(guān)服務(wù)和支持。根據(jù)情況整合資源可以提高危機(jī)處理的效率和效果，更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。只使用內(nèi)部或外部資源都是片面的，不使用任何資源則無法有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。優(yōu)先考慮外部資源可能會(huì)忽視內(nèi)部能力和資源，導(dǎo)致資源浪費(fèi)或效果不佳。三、判斷題1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的核心目標(biāo)是消除所有危機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的核心目標(biāo)不是消除所有危機(jī)，而是通過有效的管理和應(yīng)對(duì)措施，最大限度地降低危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損害，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益，并幫助企業(yè)在危機(jī)后恢復(fù)和重建。由于企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)是復(fù)雜多變的，完全消除所有危機(jī)是不現(xiàn)實(shí)的。2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要是為了在危機(jī)發(fā)生時(shí)提供應(yīng)對(duì)方案。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是在危機(jī)發(fā)生前或初期階段，通過收集和分析相關(guān)信息，識(shí)別潛在的危機(jī)因素，評(píng)估危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度，并及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，以便企業(yè)能夠提前做好準(zhǔn)備，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)策略。提供應(yīng)對(duì)方案是在危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)階段進(jìn)行的。3.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該盡可能少地發(fā)布信息，以避免引起更大的關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤解析：在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該盡可能及時(shí)、透明地發(fā)布信息，而不是盡可能少地發(fā)布信息。及時(shí)、透明的溝通可以減少謠言和誤解，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，贏得公眾的理解和支持。如果企業(yè)隱瞞信息或發(fā)布虛假信息，只會(huì)加劇公眾的不信任，使危機(jī)進(jìn)一步惡化。4.危機(jī)公關(guān)管理只需要公關(guān)部門負(fù)責(zé)即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)管理不是只需要公關(guān)部門負(fù)責(zé)，而需要企業(yè)建立一個(gè)跨部門的危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)，包括高層領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)部門、市場(chǎng)部門、法律部門、人力資源部門等。各部門需要協(xié)同合作，共同制定和執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。5.危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)利益。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮公眾利益和聲譽(yù)，而不是僅僅考慮經(jīng)濟(jì)利益。雖然經(jīng)濟(jì)利益也是企業(yè)需要考慮的因素，但在危機(jī)情況下，維護(hù)公眾利益和聲譽(yù)是更重要的。如果企業(yè)只考慮經(jīng)濟(jì)利益而忽視了公眾利益和聲譽(yù)，可能會(huì)加劇危機(jī)，導(dǎo)致更大的經(jīng)濟(jì)損失。6.危機(jī)公關(guān)管理的目的是完全恢復(fù)企業(yè)之前的聲譽(yù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)管理的目的不是完全恢復(fù)企業(yè)之前的聲譽(yù)，而是通過有效的管理和應(yīng)對(duì)措施，最大限度地降低危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損害，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益，并幫助企業(yè)在危機(jī)后恢復(fù)和重建。由于危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響可能是深遠(yuǎn)的，完全恢復(fù)到之前的聲譽(yù)可能是不現(xiàn)實(shí)的。7.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，即使這不是企業(yè)的直接責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，但這是基于企業(yè)的直接責(zé)任或間接責(zé)任，而不是無原則地承擔(dān)責(zé)任。如果企業(yè)沒有責(zé)任，強(qiáng)行承擔(dān)責(zé)任可能會(huì)損害企業(yè)的信譽(yù)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，客觀、公正地判斷自身責(zé)任，并采取相應(yīng)的措施。8.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該與媒體保持良好的關(guān)系，但在危機(jī)發(fā)生時(shí)應(yīng)該避免與媒體接觸。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該與媒體保持良好的關(guān)系，并在危機(jī)發(fā)生時(shí)主動(dòng)與媒體接觸，而不是避免與媒體接觸。與媒體保持良好的關(guān)系可以幫助企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)獲得更多的支持和理解。主動(dòng)與媒體接觸可以及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。9.危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和特點(diǎn)選擇合適的溝通策略。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)管理中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和特點(diǎn)選擇合適的溝通策略。不同的危機(jī)類型、不同的危機(jī)階段、不同的利益相關(guān)者群體，都需要采用不同的溝通方式和溝通內(nèi)容。根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和特點(diǎn)選擇合適的溝通策略可以提高溝通的效率和效果，更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。10.危機(jī)公關(guān)管理是一個(gè)持續(xù)的過程，