2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺試卷導(dǎo)游政策法規(guī)押題訓(xùn)練卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)我國(guó)《旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂（）。A.服務(wù)合同B.買賣合同C.旅游合同D.承攬合同2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守（）。A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.旅行社規(guī)章制度C.地方風(fēng)俗習(xí)慣D.個(gè)人行為準(zhǔn)則3.旅游者有權(quán)了解所選購(gòu)旅游商品或者接受的旅游服務(wù)的（）。A.價(jià)格B.性能C.安全措施D.以上都是4.旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供（）的旅游服務(wù)。A.安全B.合理C.平等D.完善的5.旅游安全保障義務(wù)的主體不包括（）。A.旅行社B.導(dǎo)游人員C.旅游目的地D.旅游者6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品C.利用自己的影響力推銷旅游產(chǎn)品D.進(jìn)行正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)7.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.向?qū)в沃Ц斗?wù)費(fèi)用B.與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同C.為導(dǎo)游辦理旅游意外保險(xiǎn)D.事先征得旅游者的同意8.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.7日B.15日C.30日D.60日9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴的證件是（）。A.身份證B.民族證C.導(dǎo)游證D.旅行社社徽10.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）的權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.以上都是11.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，不得（）。A.收取額外的費(fèi)用B.提供虛假信息C.損害旅游者合法權(quán)益D.以上都是12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得（）。A.擅自變更旅游行程B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C.擅自介紹旅游商品D.以上都是13.旅游安全責(zé)任事故發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任主體應(yīng)當(dāng)（）。A.積極采取救助措施B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)報(bào)告D.以上都是14.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有強(qiáng)制購(gòu)物行為的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處（）萬(wàn)元以上（）萬(wàn)元以下的罰款。A.5，10B.10，20C.20，40D.40，8015.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施（）。A.防止旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害B.提供良好的旅游體驗(yàn)C.完善旅游服務(wù)設(shè)施D.以上都是16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示（）。A.自身利益B.旅游者權(quán)益C.旅游行程安排D.旅游費(fèi)用結(jié)算方式17.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者（）。A.收取回扣B.收受傭金C.收受禮品D.以上都是18.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自旅游投訴受理之日起（）內(nèi)，將旅游投訴處理意見告知投訴人、被投訴人。A.7日B.15日C.30日D.60日19.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，處（）萬(wàn)元以上（）萬(wàn)元以下的罰款。A.10，20B.20，40C.40，80D.80，20020.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）的權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.以上都是二、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自變更旅游行程。（）2.旅游者有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)價(jià)格。（）3.旅行社有權(quán)要求旅游者支付違約金。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）5.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。（）6.旅游者在旅游活動(dòng)中享有監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量的權(quán)利。（）7.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收取旅游者的回扣。（）9.旅游安全責(zé)任事故發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任主體應(yīng)當(dāng)積極采取救助措施。（）10.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施防止旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅游者的主要權(quán)利。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守的原則。3.簡(jiǎn)述旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。4.簡(jiǎn)述旅游投訴處理的程序。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.張某參加某旅行社組織的旅游團(tuán)，在旅游過程中，導(dǎo)游人員強(qiáng)迫張某購(gòu)買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。張某認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害，向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V處理機(jī)構(gòu)投訴。請(qǐng)分析張某是否有權(quán)投訴，旅行社和導(dǎo)游人員的行為是否違法，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理。2.李某參加某旅行社組織的旅游團(tuán)，在旅游過程中，因交通事故導(dǎo)致人身受傷。旅行社未及時(shí)采取救助措施，也未與李某達(dá)成賠償協(xié)議。李某要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等損失。請(qǐng)分析李某是否有權(quán)要求旅行社賠償，旅行社應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)責(zé)任。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：根據(jù)《旅游法》第89條規(guī)定，旅行社與旅游者簽訂的是旅游合同。2.A解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。3.D解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者有權(quán)了解所選購(gòu)旅游商品或者接受的旅游服務(wù)的價(jià)格、性能、安全措施等信息。4.B解析：根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供合理的旅游服務(wù)。5.D解析：旅游安全保障義務(wù)的主體包括旅行社、導(dǎo)游人員、旅游目的地管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)政府部門等，旅游者不是安全保障義務(wù)的主體。6.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品。7.A解析：根據(jù)《旅游法》第115條規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向?qū)в沃Ц斗?wù)費(fèi)用。8.C解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第8條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。9.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。10.D解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。11.D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，不得收取額外的費(fèi)用，不得提供虛假信息，不得損害旅游者合法權(quán)益。12.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第19條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得擅自變更旅游行程，不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。13.D解析：根據(jù)《旅游法》第79條規(guī)定，旅游安全責(zé)任事故發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任主體應(yīng)當(dāng)積極采取救助措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告。14.C解析：根據(jù)《旅游法》第102條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，有強(qiáng)制購(gòu)物行為的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處20萬(wàn)元以上40萬(wàn)元以下的罰款。15.A解析：根據(jù)《旅游法》第6條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施防止旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害。16.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游行程安排。17.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者收取回扣、收受傭金、收受禮品。18.B解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第8條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自旅游投訴受理之日起15日內(nèi)，將旅游投訴處理意見告知投訴人、被投訴人。19.B解析：根據(jù)《旅游法》第103條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，處20萬(wàn)元以上40萬(wàn)元以下的罰款。20.D解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。二、判斷題1.錯(cuò)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第19條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更旅游行程。2.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)。3.錯(cuò)解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅行社不得利用格式條款并利用其優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)；不得指定具體經(jīng)營(yíng)者并限定旅游者購(gòu)買其指定的商品或者接受其指定的服務(wù)。旅游者有權(quán)拒絕旅行社安排的強(qiáng)制購(gòu)物或者指定購(gòu)物。4.對(duì)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。5.對(duì)解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第8條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。6.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量的權(quán)利。7.錯(cuò)解析：根據(jù)《旅游法》第115條規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向?qū)в沃Ц斗?wù)費(fèi)用，并事先告知旅游者。8.錯(cuò)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者收取回扣。9.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第79條規(guī)定，旅游安全責(zé)任事故發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任主體應(yīng)當(dāng)積極采取救助措施。10.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第6條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施防止旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害。三、簡(jiǎn)答題1.旅游者的主要權(quán)利包括：知情權(quán)：了解所選購(gòu)旅游商品或者接受的旅游服務(wù)的信息；選擇權(quán)：自主選擇旅游商品或者旅游服務(wù)；監(jiān)督權(quán)：監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量；安全權(quán)：獲得安全保障；依法求償權(quán)：因旅游者權(quán)益受到侵害，有權(quán)依法獲得賠償；申訴權(quán)：對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量有異議的，有權(quán)向有關(guān)部門申訴。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守的原則：辛勤服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信；公平公正、語(yǔ)調(diào)親切；尊重旅游者、文明禮貌；愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境；遵守紀(jì)律、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：按時(shí)安排導(dǎo)游；支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用；事先告知旅游者；配合導(dǎo)游工作；協(xié)助處理導(dǎo)游活動(dòng)中發(fā)生的問題。4.旅游投訴處理的程序：受理：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)收到旅游投訴后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查，符合條件的予以受理。調(diào)查：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)。處理：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出處理決定。送達(dá)：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將處理決定送達(dá)投訴人、被投訴人。申訴：對(duì)處理決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。四、案例分析題1.張某有權(quán)投訴，旅行社和導(dǎo)游人員的行為違法，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令旅行社和導(dǎo)游人員改正，并處相應(yīng)的罰款。解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，不得收取額外的費(fèi)用，不得提供虛假信息，不得損害旅游者合法權(quán)益。本