2025年國家開放大學(xué)《管理學(xué)拓展》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.管理的本質(zhì)是（）A.計(jì)劃與控制B.組織與領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)與溝通D.人與事答案：B解析：管理的本質(zhì)是通過組織與領(lǐng)導(dǎo)活動，協(xié)調(diào)各種資源，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)與溝通以及人與事都是管理的重要組成部分，但組織與領(lǐng)導(dǎo)是核心要素。2.在管理過程中，首要環(huán)節(jié)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)B.控制C.計(jì)劃D.組織答案：C解析：計(jì)劃是管理的首要環(huán)節(jié)，它為后續(xù)的管理活動提供方向和依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)、控制、組織都是在計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。3.管理幅度的大小主要取決于（）A.下屬人員的素質(zhì)B.管理者的能力C.工作任務(wù)的復(fù)雜程度D.以上都是答案：D解析：管理幅度的大小受到多種因素的影響，包括下屬人員的素質(zhì)、管理者的能力以及工作任務(wù)的復(fù)雜程度等。4.在管理理論中，屬于古典管理理論的是（）A.行為科學(xué)理論B.系統(tǒng)管理理論C.科學(xué)管理理論D.權(quán)變管理理論答案：C解析：古典管理理論主要包括科學(xué)管理理論、一般管理理論和官僚組織理論等，其中科學(xué)管理理論由泰勒提出，強(qiáng)調(diào)工作效率的提升。5.馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：D解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次，從低到高依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。6.在激勵(lì)理論中，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（）A.期望理論B.雙因素理論C.強(qiáng)化理論D.公平理論答案：B解析：內(nèi)容型激勵(lì)理論主要關(guān)注激勵(lì)因素的來源，包括馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論等。7.在管理溝通中，屬于下行溝通的是（）A.職位輪換B.工作匯報(bào)C.團(tuán)隊(duì)合作D.跨部門協(xié)調(diào)答案：B解析：下行溝通是指從上級到下級的信息傳遞，工作匯報(bào)是典型的下行溝通方式。8.在沖突管理中，屬于強(qiáng)制策略的是（）A.合作B.妥協(xié)C.威脅D.回避答案：C解析：強(qiáng)制策略是指通過權(quán)力迫使對方接受自己的觀點(diǎn)，威脅是典型的強(qiáng)制策略。9.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的早期階段的是（）A.形成階段B.磨合階段C.成熟階段D.解散階段答案：A解析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段包括形成階段、磨合階段、成熟階段和解散階段，其中形成階段是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的早期階段。10.在績效管理中，屬于績效評估方法的是（）A.目標(biāo)管理B.關(guān)鍵績效指標(biāo)C.360度評估D.以上都是答案：D解析：績效評估方法包括多種，如目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)、360度評估等，都是常用的績效評估方法。11.管理者通過制定目標(biāo)、分配任務(wù)、指導(dǎo)工作等活動，主要是為了（）A.協(xié)調(diào)資源B.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)C.激勵(lì)員工D.建立組織結(jié)構(gòu)答案：B解析：管理者的核心職責(zé)是帶領(lǐng)組織成員實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列管理活動來達(dá)成這一目的。協(xié)調(diào)資源和激勵(lì)員工是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，建立組織結(jié)構(gòu)是組織存在的基礎(chǔ)，但實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是管理活動的主要目的。12.在管理的各項(xiàng)職能中，處于基礎(chǔ)地位的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)B.控制C.計(jì)劃D.組織答案：C解析：計(jì)劃職能為組織活動提供了方向和目標(biāo)，是其他管理職能的基礎(chǔ)。沒有計(jì)劃，組織就會失去方向，領(lǐng)導(dǎo)、控制和組織等活動也就無從談起。13.管理者需要具備的技能中，屬于概念技能的是（）A.溝通能力B.分析能力C.人際交往能力D.專業(yè)能力答案：B解析：概念技能是指管理者洞察組織與環(huán)境、理解各種因素之間相互關(guān)系的能力，包括分析能力、判斷能力和決策能力等。溝通能力、人際交往能力和專業(yè)能力屬于技術(shù)技能和人際技能。14.法約爾認(rèn)為管理的職能包括五項(xiàng)，不包括（）A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.創(chuàng)新管理答案：D解析：法約爾提出管理的五大職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，創(chuàng)新管理并非法約爾提出的管理職能。15.需求層次理論認(rèn)為，人在未滿足基本需求前，主要追求的是（）A.尊重需求B.社交需求C.生理需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：C解析：馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的需求是按層次排列的，從低到高依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。只有當(dāng)較低層次的需求得到基本滿足后，較高層次的需求才會成為主要的激勵(lì)因素。16.在馬斯洛需求層次理論中，屬于外在激勵(lì)因素的是（）A.榮譽(yù)B.工作本身C.安全保障D.社交關(guān)系答案：A解析：馬斯洛認(rèn)為，生理需求、安全需求屬于外在激勵(lì)因素，而尊重需求和社會需求屬于內(nèi)在激勵(lì)因素。榮譽(yù)屬于尊重需求，是外在激勵(lì)因素；工作本身和社交關(guān)系屬于內(nèi)在激勵(lì)因素；安全保障屬于外在激勵(lì)因素。17.雙因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工不滿意的因素主要是（）A.工作本身B.工作環(huán)境C.公司政策D.薪資福利答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作態(tài)度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括公司政策、管理方式、薪資福利、工作環(huán)境等，這些因素的缺乏會導(dǎo)致員工不滿意；激勵(lì)因素包括工作本身、認(rèn)可、成就感、責(zé)任、成長等，這些因素的滿足會導(dǎo)致員工滿意。公司政策屬于保健因素。18.在溝通方式中，屬于非語言溝通的是（）A.電話溝通B.書面報(bào)告C.身體語言D.即時(shí)消息答案：C解析：非語言溝通是指不通過語言進(jìn)行的溝通，包括身體語言、面部表情、眼神交流、服飾舉止等。電話溝通、書面報(bào)告和即時(shí)消息都屬于語言溝通。19.當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)沖突時(shí)，采取合作策略意味著（）A.各持己見，互不相讓B.一方完全滿足另一方的需求C.雙方共同尋找解決問題的方案D.強(qiáng)制對方接受自己的觀點(diǎn)答案：C解析：合作策略是指沖突雙方積極尋求互惠的解決方案，共同解決問題，滿足雙方的需求。各持己見、一方滿足另一方、強(qiáng)制對方都屬于非合作策略。20.績效考核的目的是（）A.對員工進(jìn)行懲罰B.提高員工的工作積極性C.評估員工的工作表現(xiàn)D.制定員工的晉升標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：績效考核的目的是對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)，了解員工的優(yōu)勢和不足，為后續(xù)的管理決策提供依據(jù)。雖然績效考核的結(jié)果也可能用于員工的晉升、獎懲和培訓(xùn)等方面，但其根本目的是評估員工的工作表現(xiàn)。二、多選題1.管理的職能包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.協(xié)調(diào)答案：ABCDE解析：管理學(xué)中的基本職能通常包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)。計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑；組織是建立組織結(jié)構(gòu)和分配資源；領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)和指導(dǎo)員工；控制是監(jiān)控活動以確保目標(biāo)達(dá)成；協(xié)調(diào)是確保組織內(nèi)部各方面協(xié)同工作。這些職能是相互關(guān)聯(lián)、相互支持的，共同構(gòu)成了管理活動的主要內(nèi)容。2.馬斯洛需求層次理論中，屬于高級需求的有（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：DE解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次，從低到高依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。生理需求和安全感需求屬于較低層次的需求，而尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求屬于較高層次的需求。3.激勵(lì)理論包括（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.強(qiáng)化理論E.公平理論答案：ABCDE解析：激勵(lì)理論是研究如何激發(fā)員工工作動機(jī)的理論，主要包括內(nèi)容型激勵(lì)理論（如需求層次理論、雙因素理論）和過程型激勵(lì)理論（如期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論）。這些理論從不同角度解釋了員工行為背后的動機(jī)機(jī)制。4.管理溝通的方式包括（）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.正式溝通E.非正式溝通答案：ABCDE解析：管理溝通是指組織內(nèi)部成員之間為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的溝通活動。溝通方式可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，如按溝通媒介可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；按溝通渠道可分為正式溝通和非正式溝通。這些不同的溝通方式各有特點(diǎn)，適用于不同的情境和目的。5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段包括（）A.形成階段B.磨合階段C.成熟階段D.解散階段E.協(xié)作階段答案：ABCD解析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展是一個(gè)動態(tài)的過程，通常經(jīng)歷不同的階段。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的典型階段包括形成階段（成員互相認(rèn)識、了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)）、磨合階段（成員之間可能產(chǎn)生沖突、調(diào)整關(guān)系）、成熟階段（團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、高效運(yùn)作）和解散階段（團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成、成員解散）。協(xié)作階段不是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)階段。6.績效考核的方法包括（）A.目標(biāo)管理B.關(guān)鍵績效指標(biāo)C.360度評估D.排名法E.案例分析答案：ABCE解析：績效考核是評估員工工作表現(xiàn)的過程，常用的方法包括目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、360度評估和案例分析等。排名法雖然也是一種績效考核方法，但因其可能引發(fā)惡性競爭等問題，應(yīng)用相對較少。目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)、360度評估和案例分析是較為常見和有效的績效考核方法。7.管理者的角色包括（）A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.領(lǐng)導(dǎo)角色E.職能角色答案：ABC解析：管理者的角色是指管理者在管理活動中所扮演的角色。亨利·明茨伯格將管理者的角色分為三大類：人際角色（如代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）、信息角色（如監(jiān)聽者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色）和決策角色（如企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色、談判者角色）。領(lǐng)導(dǎo)角色屬于人際角色，職能角色不是明茨伯格提出的角色分類。8.影響管理幅度的因素有（）A.下屬人員的素質(zhì)B.工作任務(wù)的復(fù)雜程度C.管理者的能力D.工作條件E.組織規(guī)模答案：ABCD解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效地管理的下屬人數(shù)。影響管理幅度的因素有很多，包括下屬人員的素質(zhì)（素質(zhì)越高，管理幅度可以越大）、工作任務(wù)的復(fù)雜程度（任務(wù)越復(fù)雜，管理幅度越?。?、管理者的能力（能力越強(qiáng)，管理幅度可以越大）、工作條件（條件越好，管理幅度可以越大）等。組織規(guī)模不是直接影響管理幅度的因素。9.沖突的解決方式包括（）A.合作B.妥協(xié)C.遷就D.堅(jiān)持E.回避答案：ABCDE解析：當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)沖突時(shí)，管理者可以采取不同的解決方式，包括合作（雙方共同尋找互惠的解決方案）、妥協(xié)（雙方都做出一定的讓步）、遷就（一方滿足另一方的需求）、堅(jiān)持（強(qiáng)制對方接受自己的觀點(diǎn)）和回避（避免沖突）。這些方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的情境。10.組織文化的特征包括（）A.整體性B.繼承性C.可塑性D.獨(dú)特性E.持久性答案：ABCDE解析：組織文化是組織成員共享的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化的特征包括整體性（組織文化是整個(gè)組織的共享價(jià)值觀）、繼承性（組織文化具有歷史傳承性）、可塑性（組織文化可以在一定程度上被改變）、獨(dú)特性（每個(gè)組織的文化都是獨(dú)特的）和持久性（組織文化具有相對穩(wěn)定性）。11.管理的本質(zhì)特征包括（）A.目標(biāo)性B.協(xié)調(diào)性C.權(quán)威性D.系統(tǒng)性E.創(chuàng)造性答案：ABCDE解析：管理的本質(zhì)特征是指管理活動區(qū)別于其他活動的根本屬性。管理的特征包括目標(biāo)性（管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)）、協(xié)調(diào)性（管理需要協(xié)調(diào)各種資源和活動）、權(quán)威性（管理者需要擁有一定的權(quán)威來指導(dǎo)和管理）、系統(tǒng)性（管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素）和創(chuàng)造性（管理需要不斷創(chuàng)新以適應(yīng)變化的環(huán)境）。這些特征共同構(gòu)成了管理活動的核心內(nèi)容。12.古典管理理論的主要代表人物有（）A.泰勒B.法約爾C.馬斯洛D.梅奧E.德魯克答案：AB解析：古典管理理論是早期管理理論的總稱，主要關(guān)注效率和組織結(jié)構(gòu)。其代表人物包括弗雷德里克·泰勒（科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人）和亨利·法約爾（一般管理理論的創(chuàng)始人）。馬斯洛是需求層次理論的創(chuàng)始人，屬于行為科學(xué)理論代表人物。梅奧是人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，也屬于行為科學(xué)理論代表人物。德魯克是現(xiàn)代管理理論的代表人物，被稱為“管理大師中的大師”。13.行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)包括（）A.重視人的因素B.認(rèn)為人是“社會人”C.強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用D.運(yùn)用科學(xué)方法管理E.關(guān)注組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化答案：ABC解析：行為科學(xué)理論是現(xiàn)代管理理論的重要流派，它繼承并發(fā)展了人際關(guān)系學(xué)說，強(qiáng)調(diào)人的因素在管理中的重要性。其主要觀點(diǎn)包括：重視人的因素（認(rèn)為人不是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，而是有情感、社交需求的社會人）、認(rèn)為人是“社會人”（強(qiáng)調(diào)社會關(guān)系對人的行為的影響）、強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用（認(rèn)為非正式組織對員工行為有重要影響）、領(lǐng)導(dǎo)行為需要關(guān)注員工的情感和需求等。運(yùn)用科學(xué)方法管理和關(guān)注組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化更多是古典管理理論的關(guān)注點(diǎn)。14.激勵(lì)理論中的過程型理論包括（）A.期望理論B.雙因素理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論E.需求層次理論答案：ACD解析：激勵(lì)理論分為內(nèi)容型激勵(lì)理論和過程型激勵(lì)理論。內(nèi)容型激勵(lì)理論關(guān)注激勵(lì)因素的來源，如馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論。過程型激勵(lì)理論關(guān)注激勵(lì)過程的機(jī)制，解釋個(gè)體如何做出選擇以滿足需求，主要包括弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論和斯金納的強(qiáng)化理論。期望理論關(guān)注努力與績效、績效與獎賞之間的聯(lián)系。公平理論關(guān)注個(gè)體對公平性的感知。強(qiáng)化理論關(guān)注行為與后果之間的聯(lián)系。15.管理溝通的原則包括（）A.目的性B.準(zhǔn)確性C.及時(shí)性D.針對性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCDE解析：管理溝通是為了實(shí)現(xiàn)特定的管理目標(biāo)而進(jìn)行的溝通活動，需要遵循一定的原則。這些原則包括：目的性（溝通要有明確的目的）、準(zhǔn)確性（信息傳遞要準(zhǔn)確無誤）、及時(shí)性（溝通要及時(shí)，避免信息滯后）、針對性（根據(jù)溝通對象的特點(diǎn)選擇合適的溝通方式）、經(jīng)濟(jì)性（在保證溝通效果的前提下，力求溝通成本最?。?、完整性（信息要全面、完整）等。題干中的選項(xiàng)都符合管理溝通的原則。16.組織結(jié)構(gòu)的基本類型包括（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制E.直線職能制答案：ABCDE解析：組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各部門、各層次之間權(quán)責(zé)關(guān)系的一種安排。組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要包括：直線制（最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式，權(quán)力自上而下垂直傳遞）、職能制（按職能劃分部門）、事業(yè)部制（按產(chǎn)品或市場劃分事業(yè)部）、矩陣制（結(jié)合了直線制和職能制的特點(diǎn)，設(shè)有縱橫兩個(gè)管理系列）、直線職能制（在直線制基礎(chǔ)上增加職能部門進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）。這些是常見的組織結(jié)構(gòu)類型，適用于不同的組織規(guī)模和戰(zhàn)略需求。17.團(tuán)隊(duì)沖突的來源包括（）A.資源爭奪B.目標(biāo)不一致C.角色不清D.溝通障礙E.權(quán)力分配不均答案：ABCDE解析：團(tuán)隊(duì)沖突是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間或成員與團(tuán)隊(duì)之間因意見、利益、價(jià)值觀等方面的差異而產(chǎn)生的矛盾和爭執(zhí)。沖突的來源是多方面的，包括資源爭奪（如時(shí)間、資金、設(shè)備等）、目標(biāo)不一致（對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的理解或期望不同）、角色不清（成員對自身角色和職責(zé)不清楚）、溝通障礙（信息傳遞不暢或誤解）、權(quán)力分配不均（對權(quán)力的認(rèn)知和需求不同）等。18.績效考核的流程通常包括（）A.考核準(zhǔn)備B.考核實(shí)施C.考核結(jié)果反饋D.考核結(jié)果應(yīng)用E.考核評估答案：ABCD解析：績效考核是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，通常包括多個(gè)步驟。完整的績效考核流程一般包括：考核準(zhǔn)備（制定考核計(jì)劃、確定考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)）、考核實(shí)施（收集考核信息、進(jìn)行績效評估）、考核結(jié)果反饋（與員工溝通考核結(jié)果）、考核結(jié)果應(yīng)用（將考核結(jié)果用于薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等）?？己嗽u估通常是對整個(gè)績效考核制度的評估，是持續(xù)改進(jìn)的過程，并非績效考核流程本身的必經(jīng)步驟，但與績效考核緊密相關(guān)。19.管理者的技能要求包括（）A.專業(yè)技能B.人際技能C.概念技能D.技術(shù)技能E.領(lǐng)導(dǎo)技能答案：ABC解析：管理者為了有效地履行職責(zé)，需要具備多種技能。這些技能通常被分為三類：概念技能（指管理者洞察組織與環(huán)境、理解各種因素之間相互關(guān)系的能力，如分析能力、判斷能力、決策能力等）、人際技能（指管理者與別人一起工作并激勵(lì)他們有效工作的能力，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等）、技術(shù)技能（指管理者掌握的與特定活動相關(guān)的知識和技術(shù)，如財(cái)務(wù)知識、營銷技術(shù)等）。領(lǐng)導(dǎo)技能可以看作是人際技能的一種重要體現(xiàn)。專業(yè)技能與概念技能、人際技能、技術(shù)技能有所重疊，但在此處通常指管理者在其管理領(lǐng)域所需的專業(yè)知識，可視為概念技能的一部分或與人際技能相關(guān)。20.影響組織變革的因素包括（）A.外部環(huán)境變化B.內(nèi)部環(huán)境變化C.領(lǐng)導(dǎo)層決心D.員工抵制E.變革的幅度答案：ABCD解析：組織變革是指組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整和改進(jìn)。影響組織變革的因素是多方面的，包括外部環(huán)境變化（如市場需求變化、技術(shù)進(jìn)步、政策法規(guī)調(diào)整等）、內(nèi)部環(huán)境變化（如組織結(jié)構(gòu)不合理、管理效率低下、員工士氣低落等）、領(lǐng)導(dǎo)層決心（領(lǐng)導(dǎo)層對變革的意愿和推動力）、員工抵制（員工對變革的恐懼和抵觸情緒）等。變革的幅度也是影響組織變革的因素，但更側(cè)重于變革的難度和復(fù)雜性。所有選項(xiàng)都是影響組織變革的重要因素。三、判斷題1.管理就是計(jì)劃和控制。（）答案：錯(cuò)誤解析：管理是一個(gè)更廣泛的概念，它包含計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等多項(xiàng)職能。計(jì)劃和控制只是管理職能的一部分，不能代表管理的全部。管理還包括組織資源、激勵(lì)員工、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)活動等眾多方面。2.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，生理需求是最高層次的需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：馬斯洛的需求層次理論將人的需求從低到高分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。生理需求是最低層次的需求，自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求。3.雙因素理論認(rèn)為，保健因素可以激勵(lì)員工。（）答案：錯(cuò)誤解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作態(tài)度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素（如公司政策、管理方式、薪資福利、工作環(huán)境等）的缺乏會導(dǎo)致員工不滿意，但它們的滿足并不能帶來激勵(lì)作用，只能消除不滿意。激勵(lì)因素（如工作本身、認(rèn)可、成就感、責(zé)任、成長等）的滿足才能激勵(lì)員工，提高工作積極性。4.非正式溝通沒有規(guī)律性，應(yīng)該被盡量避免。（）答案：錯(cuò)誤解析：非正式溝通是組織成員之間在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息交流，它往往帶有感情色彩，信息傳遞快，范圍廣。雖然非正式溝通缺乏規(guī)律性，有時(shí)可能傳播小道消息或產(chǎn)生負(fù)面影響，但它在組織溝通中也是不可避免的，甚至發(fā)揮著重要作用。管理者應(yīng)該了解非正式溝通的特點(diǎn)，并加以引導(dǎo)，使其發(fā)揮積極作用。5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，沖突會完全消失。（）答案：錯(cuò)誤解析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段包括形成階段、磨合階段、成熟階段和解散階段。即使在成熟階段，團(tuán)隊(duì)成員之間也可能因?yàn)槟繕?biāo)、方法、利益等方面的差異而產(chǎn)生沖突。成熟階段的團(tuán)隊(duì)相對穩(wěn)定，效率較高，但沖突并不一定會完全消失，只是沖突的頻率和強(qiáng)度可能會有所降低。6.績效考核的唯一目的是對員工進(jìn)行獎懲。（）答案：錯(cuò)誤解析：績效考核的目的不僅僅是進(jìn)行獎懲，更重要的是通過考核了解員工的工作表現(xiàn)，為員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供依據(jù)，改進(jìn)組織的管理，提高組織的整體績效。獎懲只是績效考核的一個(gè)方面，而非唯一目的。7.管理幅度越寬，管理者需要管理的層級就越少。（）答案：正確解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效地管理的下屬人數(shù)。管理幅度與管理層級成反比關(guān)系。當(dāng)管理幅度較寬時(shí)，即一個(gè)管理者直接管理的下屬人數(shù)較多，那么組織結(jié)構(gòu)就會相對扁平，管理者的管理層級就會相應(yīng)減少。反之，當(dāng)管理幅度較窄時(shí)，組織結(jié)構(gòu)會相對tall，管理層級就會增加。8.組織文化一旦形成，就很難改變。（）答案：正確解析：組織文化是組織成員共享的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范和思維方式的總和，它具有相對穩(wěn)定性。組織文化一旦形成，就會對組織成員的行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，并成為組織的重要競爭力。因此，組織文化通常具有持久性，改變起來比較困難，需要長期努力和持續(xù)引導(dǎo)。9.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是同一概念。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。管理者主要負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等任務(wù)，側(cè)重于維持組織的秩序和效率。領(lǐng)導(dǎo)者則主要負(fù)責(zé)激勵(lì)、溝通和決策等任務(wù)，側(cè)重于引導(dǎo)組織成員朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。雖然管理者也可以擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色，但并非所有管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者，也并非所有領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。10.組織變革總是從高層管理者開始。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織變革的發(fā)起者可以是組織中的任何層級，包括高層管理者、中層管理者或基層員工。雖然高層管理者的支持和推動對于組織變革的成功至關(guān)重要，但基層員工往往是變革的直接承受者和執(zhí)行者，他們的參與和支持同樣重要。有些時(shí)候，基層員工提出的創(chuàng)新想法或不滿情緒也可能成為組織變革的契機(jī)。因此，組織變革并非總是從高層管理者開始。四、簡答題1.簡述管理的四大基本職能。答案：計(jì)劃職能是指管理者通過分析環(huán)境、設(shè)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和規(guī)劃等活動，為組織活動確定方向和路徑；組織職能是指管理者通過設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、分配任務(wù)、配置資源等活動，建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的框架；領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者通過激勵(lì)、溝通、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等活動，帶領(lǐng)和影響團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力；控制職能是指管理者通過監(jiān)控活動