2025年管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.管理的核心職能是（）。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）。A.亨利·法約爾B.弗雷德里克·泰勒C.馬克斯·韋伯D.埃爾頓·梅奧3.某企業(yè)為應(yīng)對市場變化，決定調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并裁員10%，這種決策屬于（）。A.程序化決策B.非程序化決策C.戰(zhàn)略決策D.業(yè)務(wù)決策4.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點是（）。A.集中決策、分散經(jīng)營B.以職能為中心劃分部門C.靈活性高但穩(wěn)定性差D.適用于規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一的企業(yè)5.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的是（）。A.工資水平B.工作環(huán)境C.晉升機會D.公司政策6.領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，“管理方格理論”將領(lǐng)導(dǎo)方式分為（）種類型。A.5B.8C.9D.167.控制過程的第一步是（）。A.衡量實際績效B.確定控制標準C.分析偏差原因D.采取糾正措施8.組織文化的核心層次是（）。A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化9.某公司通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費者對環(huán)保產(chǎn)品的需求增長，決定加大綠色產(chǎn)品研發(fā)投入，這體現(xiàn)了管理的（）職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制10.下列不屬于非正式組織特點的是（）。A.自發(fā)形成B.以情感為紐帶C.有明確的規(guī)章制度D.成員間關(guān)系平等11.在決策過程中，“有限理性”理論認為決策者（）。A.追求最優(yōu)解B.受信息和能力限制，追求滿意解C.完全依賴直覺D.僅考慮短期利益12.下列屬于前饋控制的是（）。A.產(chǎn)品出廠前檢驗B.員工上崗前培訓(xùn)C.月度銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計D.事故發(fā)生后的責(zé)任追究13.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點是（）。A.指揮統(tǒng)一B.資源靈活共享C.管理成本低D.穩(wěn)定性強14.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，員工對職業(yè)發(fā)展的追求屬于（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我實現(xiàn)需求15.溝通中“信息過濾”現(xiàn)象主要由（）導(dǎo)致。A.語言差異B.傳遞層次過多C.情緒干擾D.文化沖突二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.管理的二重性包括（）。A.自然屬性B.社會屬性C.科學(xué)性D.藝術(shù)性2.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括（）。A.工作定額B.標準化管理C.差別計件工資制D.例外原則3.下列屬于內(nèi)容型激勵理論的有（）。A.馬斯洛需求層次理論B.赫茨伯格雙因素理論C.期望理論D.公平理論4.組織變革的阻力可能來自（）。A.員工對不確定性的恐懼B.利益相關(guān)者的既得利益受損C.組織文化的慣性D.管理層的支持5.有效溝通的原則包括（）。A.準確性B.完整性C.及時性D.策略性三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（）2.法約爾提出的“管理五要素”包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（）3.群體決策一定比個體決策更優(yōu)。（）4.高聳型組織結(jié)構(gòu)的管理幅度小、管理層次多。（）5.領(lǐng)導(dǎo)的核心是影響力，管理的核心是權(quán)力。（）6.控制的目的是確保實際績效與計劃一致，因此偏差必須完全消除。（）7.組織文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射功能。（）8.非正式組織對正式組織只有負面影響。（）9.目標管理（MBO）的核心是強調(diào)自我控制和參與式管理。（）10.創(chuàng)新是管理的永恒主題，包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其局限性。2.法約爾提出的管理14項原則中，“統(tǒng)一指揮”與“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”有何區(qū)別？3.馬斯洛需求層次理論將人類需求分為哪幾個層次？管理者應(yīng)如何根據(jù)該理論設(shè)計激勵措施？4.什么是SWOT分析？其基本步驟包括哪些？5.沖突管理的策略有哪些？如何根據(jù)沖突情境選擇合適的策略？五、案例分析題（共15分）案例背景：A公司是一家成立5年的智能家居企業(yè)，初始階段憑借技術(shù)創(chuàng)新快速占領(lǐng)市場，員工規(guī)模從20人擴張至200人。但近半年來，公司出現(xiàn)以下問題：-部門間協(xié)作效率低下，研發(fā)部抱怨市場部未及時反饋客戶需求，市場部指責(zé)生產(chǎn)部交貨延遲；-核心技術(shù)骨干因晉升通道狹窄陸續(xù)離職；-新入職的95后員工對“家長式”管理方式抵觸，工作積極性不高；-季度銷售額環(huán)比下降15%，管理層對是否調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略存在分歧。問題：1.結(jié)合組織結(jié)構(gòu)理論，分析A公司當前可能存在的組織設(shè)計缺陷。（5分）2.運用激勵理論，提出解決核心技術(shù)骨干離職和95后員工積極性問題的具體措施。（5分）3.針對管理層的戰(zhàn)略分歧，說明應(yīng)如何通過有效決策流程達成共識。（5分）參考答案一、單項選擇題1-5：CBCBC6-10：ABDAC11-15：BBBDB二、多項選擇題1.AB2.ABCD3.AB4.ABC5.ABCD三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、簡答題1.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過時間和動作研究制定合理的日工作量；（2）標準化：操作方法、工具、環(huán)境等標準化；（3）差別計件工資制：按效率支付報酬；（4）計劃與執(zhí)行分離：管理者負責(zé)計劃，工人負責(zé)執(zhí)行；（5）例外原則：高層管理者保留重大事項決策權(quán)。其局限性在于：過于強調(diào)“經(jīng)濟人”假設(shè)，忽視員工社會需求；側(cè)重基層操作管理，未涉及高層戰(zhàn)略；將人視為“機器附件”，缺乏對人性的關(guān)注。2.“統(tǒng)一指揮”指每個下屬只能接受一個上級的命令，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)；“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”指針對同一目標的所有活動，只能有一個計劃和一個領(lǐng)導(dǎo)者。前者強調(diào)下屬的匯報關(guān)系，后者強調(diào)組織目標的一致性。例如，銷售部內(nèi)部各小組需服從銷售總監(jiān)（統(tǒng)一指揮），而公司整體銷售目標需由總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）。3.馬斯洛需求層次理論將需求分為：生理需求（生存基本需要）、安全需求（人身與職業(yè)保障）、社交需求（情感與歸屬）、尊重需求（認可與地位）、自我實現(xiàn)需求（潛能發(fā)揮）。管理者應(yīng)：（1）滿足底層需求（如合理薪酬、安全環(huán)境）；（2）關(guān)注社交需求（團隊建設(shè)）；（3）通過晉升、表彰滿足尊重需求；（4）提供挑戰(zhàn)性任務(wù)和發(fā)展機會滿足自我實現(xiàn)需求，避免“一刀切”激勵。4.SWOT分析是通過分析組織內(nèi)部優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）和外部機會（Opportunities）、威脅（Threats），制定戰(zhàn)略的工具。步驟：（1）識別內(nèi)部因素（優(yōu)勢/劣勢），如技術(shù)、資源、能力；（2）識別外部因素（機會/威脅），如市場需求、競爭、政策；（3）組合分析：SO（優(yōu)勢+機會，增長型戰(zhàn)略）、WO（劣勢+機會，扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）、ST（優(yōu)勢+威脅，多元化戰(zhàn)略）、WT（劣勢+威脅，防御型戰(zhàn)略）；（4）制定具體策略。5.沖突管理策略包括：（1）回避：沖突不重要或需冷靜時；（2）遷就：維持關(guān)系或己方錯誤時；（3）強制：需快速決策或維護原則時；（4）妥協(xié)：雙方利益均衡時；（5）合作：尋求雙贏方案。選擇依據(jù)：沖突強度（高沖突選合作，低沖突選回避）、關(guān)系重要性（重要關(guān)系選遷就/合作）、目標緊迫性（緊急選強制）。五、案例分析題1.組織設(shè)計缺陷：（1）部門間橫向協(xié)調(diào)機制缺失：研發(fā)、市場、生產(chǎn)部門職責(zé)邊界模糊，缺乏跨部門流程（如需求反饋、生產(chǎn)排期協(xié)調(diào)）；（2）結(jié)構(gòu)僵化：快速擴張后仍沿用初創(chuàng)期的直線制或簡單職能制，未建立矩陣制或事業(yè)部制以適應(yīng)規(guī)模；（3）晉升通道單一：技術(shù)序列與管理序列未分離，技術(shù)骨干缺乏專業(yè)發(fā)展路徑；（4）領(lǐng)導(dǎo)方式與員工特征不匹配：“家長式”管理不適應(yīng)95后對參與感、自主性的需求。2.激勵措施：（1）核心技術(shù)骨干：①建立雙通道晉升（技術(shù)專家/管理干部），設(shè)立“首席工程師”等技術(shù)職級；②實施利潤分享或股權(quán)激勵，綁定長期利益；③提供研發(fā)資源支持（如專項經(jīng)費、學(xué)術(shù)交流），滿足自我實現(xiàn)需求。（2）95后員工：①采用參與式管理（如項目小組自主決策），增強自主權(quán)；②設(shè)置靈活福利（彈性工作制、培訓(xùn)補貼），滿足個性化需求；③通過即時反饋（周例會表彰）和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（導(dǎo)師制），提升歸屬感。3.決策流程優(yōu)化：（1）明確決策目標：聚焦“是否調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略”，界定關(guān)鍵指標（如市場份