2025年質(zhì)量月知識(shí)競(jìng)賽題庫附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？A.降低生產(chǎn)成本B.滿足顧客需求并持續(xù)改進(jìn)C.提高生產(chǎn)效率D.減少員工數(shù)量答案：B2.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”排在第幾位？A.第一位B.第二位C.第三位D.第四位答案：A3.六西格瑪管理中，“σ”表示的是？A.質(zhì)量成本B.過程能力的標(biāo)準(zhǔn)差C.客戶滿意度D.產(chǎn)品合格率答案：B4.以下哪種工具用于分析過程中各因素對(duì)結(jié)果的影響程度？A.直方圖B.因果圖（魚骨圖）C.控制圖D.帕累托圖答案：B5.質(zhì)量檢驗(yàn)的“三檢制”不包括？A.自檢B.互檢C.專檢D.抽檢答案：D6.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”管理不包括？A.全過程B.全企業(yè)C.全行業(yè)D.全員答案：C7.以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量成本中的預(yù)防成本？A.產(chǎn)品返工費(fèi)用B.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.客戶投訴處理費(fèi)用答案：C8.5S管理中的“整頓”指的是？A.區(qū)分必需品與非必需品B.明確標(biāo)識(shí)，定置定位C.清除現(xiàn)場(chǎng)垃圾和臟污D.維持前3S的成果答案：B9.以下哪種抽樣方法屬于統(tǒng)計(jì)抽樣？A.任意抽樣B.分層抽樣C.經(jīng)驗(yàn)抽樣D.判斷抽樣答案：B10.依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身損害的訴訟時(shí)效為？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B11.以下哪項(xiàng)是PDCA循環(huán)中“C”階段的核心任務(wù)？A.制定計(jì)劃B.執(zhí)行措施C.檢查效果D.總結(jié)改進(jìn)答案：C12.測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）中，GR&R表示的是？A.測(cè)量系統(tǒng)的重復(fù)性與再現(xiàn)性B.測(cè)量系統(tǒng)的穩(wěn)定性C.測(cè)量系統(tǒng)的線性D.測(cè)量系統(tǒng)的偏移答案：A13.以下哪種質(zhì)量工具用于識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)問題？A.散布圖B.帕累托圖（排列圖）C.流程圖D.關(guān)聯(lián)圖答案：B14.質(zhì)量方針的制定主體是？A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人D.客戶代表答案：B15.以下哪項(xiàng)屬于外部損失成本？A.廢品損失B.退貨損失C.過程檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量審核費(fèi)用答案：B16.六西格瑪管理中，“DMAIC”的第二個(gè)階段是？A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）答案：B17.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量控制的核心活動(dòng)？A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.監(jiān)控過程并糾正偏差C.制定質(zhì)量計(jì)劃D.開展質(zhì)量培訓(xùn)答案：B18.依據(jù)GB/T19000-2023標(biāo)準(zhǔn)，“過程方法”強(qiáng)調(diào)的是？A.將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理B.僅關(guān)注最終產(chǎn)品質(zhì)量C.依賴檢驗(yàn)確保質(zhì)量D.忽視顧客反饋答案：A19.以下哪種情況屬于產(chǎn)品缺陷？A.產(chǎn)品標(biāo)簽信息不全B.產(chǎn)品性能符合設(shè)計(jì)要求但不符合客戶預(yù)期C.產(chǎn)品外觀有輕微劃痕但不影響使用D.產(chǎn)品使用說明清晰但客戶操作失誤導(dǎo)致?lián)p壞答案：A20.質(zhì)量文化的核心是？A.制度約束B.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C.全員質(zhì)量意識(shí)D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威答案：C二、判斷題（每題1分，共15分）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，即符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（）答案：×（質(zhì)量是“適用性”，即滿足顧客需求的程度）2.檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的核心，沒有檢驗(yàn)就無法保證質(zhì)量。（）答案：×（質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，檢驗(yàn)是事后把關(guān)）3.ISO9001認(rèn)證證書的有效期為3年，期間需進(jìn)行年度監(jiān)督審核。（）答案：√4.5S管理中的“清潔”是指將工作場(chǎng)所徹底打掃干凈。（）答案：×（清潔是維持前3S的成果并標(biāo)準(zhǔn)化）5.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本投入越多，總質(zhì)量成本越低。（）答案：√（預(yù)防成本增加可減少損失成本）6.控制圖的作用是判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。（）答案：√7.客戶滿意度是衡量質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×（還需考慮法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）8.六西格瑪水平對(duì)應(yīng)的缺陷率是3.4個(gè)/百萬機(jī)會(huì)。（）答案：√9.質(zhì)量方針應(yīng)保持長(zhǎng)期不變，以體現(xiàn)穩(wěn)定性。（）答案：×（需根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化適時(shí)更新）10.返工屬于內(nèi)部損失成本，退貨屬于外部損失成本。（）答案：√11.抽樣檢驗(yàn)可以完全替代全檢，且成本更低。（）答案：×（抽樣檢驗(yàn)存在風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵特性需全檢）12.因果圖用于分析問題的根本原因，需明確“結(jié)果”和“原因類別”。（）答案：√13.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，例如“產(chǎn)品合格率≥98%”。（）答案：√14.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄。（）答案：√15.質(zhì)量改進(jìn)的核心是解決已發(fā)生的問題，無需關(guān)注潛在問題。（）答案：×（需同時(shí)關(guān)注潛在問題，預(yù)防再發(fā)生）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征。答案：①全員參與：從高層到一線員工共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；②全過程控制：覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全生命周期；③全企業(yè)管理：各部門協(xié)同配合，形成質(zhì)量保證體系；④以顧客為中心：關(guān)注顧客需求并持續(xù)改進(jìn)；⑤科學(xué)方法：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、PDCA循環(huán)等工具。2.什么是質(zhì)量成本？其構(gòu)成包括哪幾類？答案：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失。構(gòu)成包括：①預(yù)防成本（如培訓(xùn)、質(zhì)量策劃）；②鑒定成本（如檢驗(yàn)、試驗(yàn)）；③內(nèi)部損失成本（如返工、廢品）；④外部損失成本（如退貨、投訴賠償）。3.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及主要任務(wù)。答案：①計(jì)劃（Plan）：確定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；②執(zhí)行（Do）：實(shí)施計(jì)劃中的措施；③檢查（Check）：監(jiān)控執(zhí)行效果，對(duì)比目標(biāo)分析偏差；④處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。4.什么是測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）？其主要目的是什么？答案：MSA是對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)特性進(jìn)行分析，評(píng)估其能否滿足測(cè)量要求。目的是：①確定測(cè)量誤差的來源；②判斷測(cè)量系統(tǒng)是否穩(wěn)定、可靠；③為過程能力分析提供有效數(shù)據(jù)；④避免因測(cè)量誤差導(dǎo)致的錯(cuò)誤決策。5.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的“DMAIC”流程及各階段重點(diǎn)。答案：①定義（Define）：明確問題、目標(biāo)和客戶需求；②測(cè)量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前過程能力；③分析（Analyze）：識(shí)別關(guān)鍵影響因素，確定根本原因；④改進(jìn)（Improve）：制定并實(shí)施改進(jìn)措施，優(yōu)化過程；⑤控制（Control）：建立控制機(jī)制，保持改進(jìn)成果。6.依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)有哪些？（至少列舉4項(xiàng)）答案：①保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量（不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)）；②產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合規(guī)定（有產(chǎn)品名稱、廠名、廠址等）；③易碎、儲(chǔ)運(yùn)有特殊要求的產(chǎn)品需標(biāo)注警示標(biāo)志；④不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品；⑤不得偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名或認(rèn)證標(biāo)志。四、案例分析題（每題5分，共15分）案例1：某電子廠生產(chǎn)的手機(jī)電池在用戶使用3個(gè)月后出現(xiàn)續(xù)航明顯下降問題，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是生產(chǎn)過程中電池極板焊接溫度不穩(wěn)定導(dǎo)致。請(qǐng)運(yùn)用PDCA循環(huán)分析解決該問題的步驟。答案：P（計(jì)劃）：①定義問題：電池續(xù)航下降的根本原因是焊接溫度不穩(wěn)定；②設(shè)定目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)將焊接溫度波動(dòng)范圍控制在±2℃以內(nèi)，電池3個(gè)月后續(xù)航衰減≤15%；③制定計(jì)劃：分析焊接設(shè)備參數(shù)、培訓(xùn)操作人員、增加溫度監(jiān)控點(diǎn)。D（執(zhí)行）：①調(diào)整焊接設(shè)備參數(shù)，設(shè)置溫度預(yù)警值；②對(duì)操作人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；③每小時(shí)記錄焊接溫度數(shù)據(jù)。C（檢查）：①收集1個(gè)月內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)，繪制控制圖；②抽取500臺(tái)電池進(jìn)行3個(gè)月續(xù)航測(cè)試，統(tǒng)計(jì)衰減率。A（處理）：①若溫度波動(dòng)達(dá)標(biāo)且續(xù)航衰減≤15%，將操作規(guī)范納入作業(yè)指導(dǎo)書；②若未達(dá)標(biāo)，分析新的影響因素（如設(shè)備老化），轉(zhuǎn)入下一循環(huán)改進(jìn)。案例2：某食品公司收到客戶投訴，稱購買的餅干中有異物（塑料碎片）。質(zhì)檢部門檢查發(fā)現(xiàn)，包裝環(huán)節(jié)使用的塑料膜存在破損現(xiàn)象。請(qǐng)分析該問題涉及的質(zhì)量成本類型，并提出改進(jìn)措施。答案：質(zhì)量成本類型：①外部損失成本（客戶投訴處理、退貨賠償）；②內(nèi)部損失成本（問題產(chǎn)品召回、銷毀）；③鑒定成本（后續(xù)增加的包裝膜檢驗(yàn)費(fèi)用）；④預(yù)防成本（新增的包裝設(shè)備維護(hù)費(fèi)用）。改進(jìn)措施：①更換質(zhì)量更穩(wěn)定的包裝膜供應(yīng)商，增加進(jìn)貨檢驗(yàn)項(xiàng)目（如厚度、抗撕裂強(qiáng)度）；②對(duì)包裝設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，安裝異物檢測(cè)傳感器；③對(duì)包裝崗位員工開展“防異物混入”專項(xiàng)培訓(xùn)；④建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制，記錄問題并追溯至具體生產(chǎn)批次。案例3：某機(jī)械制造廠推行ISO9001質(zhì)量管理體系后，發(fā)現(xiàn)部分員工認(rèn)為“體系文件只是應(yīng)付審核”，執(zhí)行積極性不高。請(qǐng)分析可能的原因，并提出提升員工參與度的措施。答案：可能原因：①管理層宣貫不到位，員工未理解體系與自身工作的關(guān)聯(lián)；②體系文