2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)（精選18篇）

1.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇一

光陰似箭，年即將走過，我在迎來了第個(gè)春天，也由當(dāng)

年的新員工變成老員工。翻看一年的工作日志，回顧這忙碌

充實(shí)而又緊張、愉快的一年，感覺有太多的地方值得總結(jié)、

值得回憶和感慨。

在這一年中，我按照行里制定的工作計(jì)劃和目標(biāo)，我在

自己的崗位上，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成分配給我的各項(xiàng)工

作任務(wù)。此外，今年對(duì)我具有特別的意義，我經(jīng)歷了工作上

的變動(dòng)，從營業(yè)部調(diào)入綜合管理部，進(jìn)入新的環(huán)境，面臨新

的崗位和工作，在經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的適應(yīng)后，我從心底

開始熱愛這份工作，人事工作非同小可，能夠讓我從事這一

工作體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折

點(diǎn)，我對(duì)此特別珍惜，盡大的努力去做好這份工作。通過一

年來的不斷學(xué)習(xí)，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)完全

融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中，個(gè)人的能力和工作水平也有了明

顯的提高與發(fā)揮G雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，

但應(yīng)該說這一年也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到

正逐步成長，也逐漸走向成熟和穩(wěn)重?，F(xiàn)就年的工作情況總

結(jié)如下:

一、積極準(zhǔn)備，完成支行在全息同人力資源項(xiàng)目提升工

作中的各項(xiàng)任務(wù)

從今年年初開始，按照上級(jí)的有關(guān)要求，人力資源管理

提升項(xiàng)目逐步開展了崗位梳理、定崗定編、崗位評(píng)價(jià)和確定

薪點(diǎn)等內(nèi)容。在人事主任的帶領(lǐng)下，我做了大量的準(zhǔn)備工作,

加班加點(diǎn)將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理，并進(jìn)

行了認(rèn)真的核對(duì)，確保全行員工信息準(zhǔn)確無誤，確保報(bào)送市

行的各種報(bào)表真實(shí)有效，確保員工的切身利益得到切實(shí)維

護(hù)。

二、盡職盡責(zé)，做好權(quán)限卡的管理和維護(hù)

一是根據(jù)上級(jí)部門的要求和工作需要，從月份開始啟用

新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請(qǐng)表》，

并認(rèn)真及時(shí)下發(fā)申請(qǐng)表的填寫要求和審批簽章流程，使支行

在今年沒有一筆因?yàn)樯暾?qǐng)表填寫問題受到清算中心下的差

錯(cuò)和查詢。

二是認(rèn)真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設(shè)置的變更工

作，對(duì)全行100多名持卡柜員、營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別

進(jìn)行了崗位編號(hào)和級(jí)別的變更。在工作中，對(duì)分期分批到行

里修改信息的柜員，都給予了認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真審核，嚴(yán)格把

關(guān)，把錯(cuò)誤發(fā)生幾率降至了低，通過不斷努力，變更工作圓

滿完成，在其他各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)保證新舊崗位信息

順利過渡。

三是針對(duì)支行部分營業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)輪換頂崗，需要定

期及時(shí)修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情況，我

都認(rèn)真加以對(duì)待，無論是節(jié)假日還是下半時(shí)間，都毫無怨言

的對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效處理，一年來，共修改權(quán)限卡信息

上余筆，累計(jì)補(bǔ)發(fā).卡余張，保證全行沒有因?yàn)樾薷牟患皶r(shí)

耽誤營業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。

三、按部就班，搞好員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作

由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動(dòng)合同到期，

合同續(xù)簽工作量較大，為了能夠保障這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，

我及時(shí)按照上級(jí)行的要求下發(fā)了勞動(dòng)合同續(xù)簽通知，公布崗

位信息，及時(shí)提醒員工做好續(xù)簽勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備工作，監(jiān)督

員工本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂勞動(dòng)合同，并在第一時(shí)間報(bào)送

市行，使全行今年沒有出現(xiàn)到期沒續(xù)簽和不簽勞動(dòng)合同的現(xiàn)

象發(fā)生。

四、保質(zhì)保量，系統(tǒng)開展總行人力資源系統(tǒng)維護(hù)工作

總行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息、教育

程度、薪酬檔案等內(nèi)容。隨著員工受教育程度的變化、職務(wù)

的晉升、黨派團(tuán)體的加入以及各部門網(wǎng)點(diǎn)之間的崗位輪換，

系統(tǒng)中各項(xiàng)內(nèi)容都要隨時(shí)更新和維護(hù)。而上級(jí)行也從今年11

月份開始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng)，還要將

每位員工從入行前的畢業(yè)學(xué)校開始將簡歷補(bǔ)充完整，這兩項(xiàng)

工作量都很大，在困難面前我沒有任何怨言，下到每一個(gè)網(wǎng)

點(diǎn)給全行每一位員工照相，然后保存和修改，并逐一對(duì)每名

員工的.簡歷進(jìn)行修改和維護(hù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了整個(gè)

支行人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作。

五、有條不紊，搞好統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金管理

一是按照統(tǒng)籌保險(xiǎn)屬地化管理要求，對(duì)新調(diào)入的外地員

工全部建立了三險(xiǎn)一金檔案，對(duì)新錄用的大學(xué)畢業(yè)生及時(shí)建

立了統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金帳戶，有效消除了這些員工的后顧之

憂。

二是嚴(yán)格按照上級(jí)行的有關(guān)要求，按時(shí)上收法人營銷中

心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶，保障法人營銷中心

及時(shí)上收。

三是認(rèn)真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作，及時(shí)幫

助職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險(xiǎn)卡內(nèi)的余額，確保了職

工及其家屬的權(quán)益得到維護(hù)。

四是做好員工提取公積金的各項(xiàng)程序和準(zhǔn)備工作，對(duì)需

要提取公積金的員工，幫助其認(rèn)真填寫憑證，督促其準(zhǔn)備各

項(xiàng)手續(xù)，保證公積金得以順利提取。截至目前，共有名員工

提取了公積金，累計(jì)萬元，沒有一筆在領(lǐng)取過程中出現(xiàn)問題。

一年來，我在工作中雖然取得了了一點(diǎn)成績，但仍然存

在著一些問題和不足。業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в陔S，

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)和其他同志學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不

足，勤勤懇懇，任勞任怨，努力開拓，力爭使自己的政治素

質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)

安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，爭取取得更好的工作成績，不辜負(fù)領(lǐng)

導(dǎo)和同志們的信任。

2.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇二

“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)，文明規(guī)范小組成

員嚴(yán)格按照總行關(guān)于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支撐要求，對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

配備的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，進(jìn)行更新補(bǔ)

缺，進(jìn)一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營業(yè)場(chǎng)所環(huán)境，設(shè)

置多功能服務(wù)區(qū)域，配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序，做

好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo)，拉近銀行與客戶的距離；做好網(wǎng)點(diǎn)

功能區(qū)域劃分，實(shí)施業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分區(qū)服務(wù)，增

強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力;為重點(diǎn)客戶和Vip客戶設(shè)置專用場(chǎng)所，為

殘疾客戶開通綠色通道，充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”

的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。

一、抓好服務(wù)投訴及情況處理，改善服務(wù)效能

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理，我行按照總分行

規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的

服務(wù)主題，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿，

設(shè)置三級(jí)（總、分、支行）投訴電話，公布服務(wù)投訴舉報(bào)電子

郵箱網(wǎng)址，擴(kuò)寬投訴渠道，便于客戶投訴監(jiān)督。每當(dāng)接到客

戶的,投訴，安排有專人負(fù)責(zé)調(diào)查跟蹤處理，及時(shí)答復(fù)或解

決客戶合理投訴問題。

二、強(qiáng)化晨會(huì)制度、堅(jiān)持常抓不懈

我行將晨會(huì)作為凝聚團(tuán)隊(duì)、打造隊(duì)伍、統(tǒng)一思想的核心

工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強(qiáng)

內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，堅(jiān)持常抓不懈。規(guī)定

每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須堅(jiān)持“晨會(huì)”制度，并建議員工輪流主講,

總結(jié)前日工作情況，安排當(dāng)日工作計(jì)劃，特別對(duì)服務(wù)工作進(jìn)

行點(diǎn)評(píng)，相互交流心得，指出存在問題，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),

不斷提高服務(wù)水平。

3.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇三

本人于xxxx年xx月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭

中的一員，在我入職的四個(gè)月以來，我被分到支行實(shí)習(xí)鍛煉。

在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,

明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，

積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。

雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中

受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié):

在思想上

一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想

覺悟，堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面，樹立了以客戶為

中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行以客

戶為中心的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上

知道了以客戶為中心的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在

理論上，并沒有切身體會(huì)。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是

一句空洞的口號(hào)，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹

立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造

更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)

代，唯有牢牢樹立以客戶為中心的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，

才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上

我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌

生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，

對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀

行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許

多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫

助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金

融業(yè)務(wù)的DCC操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一

名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受

績效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。

我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開

拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，

具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客

戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以

及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困

難。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在

書本里沒有的知識(shí)，還更加確定了我的'學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端

正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定

了我的工作決心G同時(shí)，在與建行人的接觸中，團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、

創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的建行精神地鼓舞了我，誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，

求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時(shí)間來，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提

高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基

礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃

過程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)

保量地完成基層鍛煉工作。

4.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇四

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡

心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的

工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。這一年里，我

始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的

標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，

使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)者，為合作銀行事業(yè)發(fā)

出一份光，一份熱。

作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技

能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客

戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為

目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有

迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意

而歸.。眾所周知，在XX支行轄內(nèi)，XX分理處是比較忙的一

個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。

接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此

這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中

認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來

進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,

20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的

同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同

志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的.

予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同

志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：

三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工

作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社

之本，20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,

我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年

個(gè)人累計(jì)吸?儲(chǔ)150多萬元。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能

自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)

務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，

我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，

銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此,

我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中,

我仍然堅(jiān)持做好微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇

到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，終也得到了

客戶的理解和尊重。回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一

是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，

新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻

的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、

文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累

的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界

觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后

的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和

效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里

我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接

新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，

更好地干好今后的工作。

5.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)光荏苒，一轉(zhuǎn)眼，一年已過去，暮然回首，過去的12

個(gè)月所發(fā)生的一切都?xì)v歷在目。過去的一年，既辛苦，也收

獲頗多，我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能得到了加強(qiáng)和提升。我從7月到

文萃南路，因之前所在網(wǎng)點(diǎn)輕型化后，網(wǎng)點(diǎn)客流量明顯減少

許多，一開始確實(shí)挺不適應(yīng)的，每天的工作都很忙，就沒有

時(shí)間營銷，所以剛?cè)サ囊粋€(gè)月什么業(yè)績也沒有，但是我及時(shí)

進(jìn)行總結(jié)和分析，只要抓住到店的每一位客戶，還是有很多

營銷商機(jī)的，慢慢的業(yè)績也越來越好，現(xiàn)將我去年的工作做

如下總結(jié)：

第一，業(yè)務(wù)技能上：營銷能力得到了很大的提高，這得

力于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重視與信任。主要是我行現(xiàn)在正面臨著向

零售業(yè)的轉(zhuǎn)型，我們網(wǎng)點(diǎn)也面臨輕型化和轉(zhuǎn)輕型網(wǎng)點(diǎn)的態(tài)

勢(shì)，加之省分行出臺(tái)的個(gè)人客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理新的考

核辦法，說明我行是非常重視客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理的，

作為產(chǎn)品銷售經(jīng)理的我，白天要忙著辦業(yè)務(wù)，又要搞營銷，

真的是心有余而力不足，加之網(wǎng)點(diǎn)人員突然減少，就面臨著

人少事多的局面。越是這樣困難的時(shí)期，越是考驗(yàn)一個(gè)人意

志的時(shí)刻，后來我及時(shí)調(diào)整了自己的心態(tài)，應(yīng)該順勢(shì)而為。

既然這是未來的'發(fā)展方向，就應(yīng)該努力改變自己，一有時(shí)

間就熟悉自己的客戶，做一下聯(lián)系計(jì)劃。隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，來

網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶明顯減少了許多，所以抓住每一個(gè)來網(wǎng)點(diǎn)

的客戶，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)，盡量不讓他們

白白離開。

此外，我的營銷理念也發(fā)生了巨大的變化，以往是拿著

產(chǎn)品找客戶，現(xiàn)在是圍繞客戶來做產(chǎn)品，從客戶的資產(chǎn)配置

角度出發(fā)。建行的產(chǎn)品很多，幾乎每天都有新的產(chǎn)品發(fā)型，

這就意味著我們要不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)新的營銷理

念，圍繞我行的重點(diǎn)產(chǎn)品，圍繞“三大戰(zhàn)略”開展，而不是

悶著頭的做自己的，第二，業(yè)余生活上：銀行的工作確實(shí)很

辛苦，可是自己的身體也很重要，所以，只要我有時(shí)間，我

就會(huì)去鍛煉，和同事去打打羽毛球，或參加我行舉辦的各種

活動(dòng)，這既讓自己的身體得到了鍛煉也讓我感受到了建行這

個(gè)大家庭的溫暖，謝謝州分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，才讓我有這

樣的機(jī)會(huì)，這次活動(dòng)也讓我更加自信，堅(jiān)信只要自己不斷努

力，不斷提升，我未來的路將是充滿希望的。通過參加我行

舉辦的種種活動(dòng)，對(duì)我的身心和工作都有極大的好處。不僅

豐富了我的業(yè)余生活，同時(shí)，也認(rèn)識(shí)了很多的同事，擴(kuò)展了

自己的交際圈，也為未來的工作奠定了基礎(chǔ)。

第三，工作態(tài)度上：本人責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,

一心撲在工作上，積極努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都是大數(shù)據(jù)時(shí)

代，我們不僅要業(yè)務(wù)嫻熟，還要比以前更認(rèn)真，更仔細(xì)，不

僅要業(yè)績發(fā)展，也要合規(guī)經(jīng)營。加強(qiáng)對(duì)新一代系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和

應(yīng)用。此外，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，偶爾也有做得

不到位的地方，但在會(huì)計(jì)主管的提醒與督促下，我改掉了工

作中的壞習(xí)慣。時(shí)刻以“客戶至上，時(shí)時(shí)合規(guī)，事事合規(guī)”

的服務(wù)理念鞭策自己。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新的技巧，適

應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的屢崗能力，把自己培養(yǎng)成為

一名業(yè)務(wù)全面的建行員工。

回顧這過去的一年，雖有業(yè)績，在某些方面也存在不足

之處：

1、辦理業(yè)務(wù)不夠細(xì)心，不能只求速度，也要講究質(zhì)量;

2、缺乏創(chuàng)造性思維，有時(shí)可能只為自己考慮，那么在

以后的日子里，我會(huì)盡全力改掉自己的缺點(diǎn)和不足，多為網(wǎng)

點(diǎn)考慮，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我堅(jiān)信在未來的一年里，我一定

會(huì)做得更好。我們網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績也會(huì)更上一層樓。

后，要感謝我身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我很慶幸能來到文萃

這個(gè)大家庭，我們的一只團(tuán)結(jié)、有激情，執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍，

在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我們一定能打好旺季營銷開門紅這

一戰(zhàn)，也能順利完成我行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

6.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇六

20xx年，是我收獲大的一年，也是進(jìn)步大的一年。今年

以來，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，

兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工

作任務(wù),個(gè)人工作能力得到很大的提高?；仡櫰饋?現(xiàn)將20xx

年度工作及20xx年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：

一、20xx年度工作總結(jié)

一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸

的客戶多，發(fā)生的交易量大。在這一年中我主要做到了以下

兩點(diǎn)：

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備,

準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶,

耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問

題。

記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的

錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)

字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到

其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。

這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持

“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理

念。

2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保

管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章;

認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限

之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、

內(nèi)外帳務(wù)相符；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。

我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，

要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉

就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。

于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)

則，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù),

我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),

堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的‘支持下，使我的綜合素

質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)

可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

二、20xx年度工作計(jì)劃

對(duì)于明年的工作計(jì)劃，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，

敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了

觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)

我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服

務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,

把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的

業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收

獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我

行的業(yè)務(wù)更上一層樓！

7.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇七

我自20xx年7月畢業(yè)于湖南大學(xué)后，加入了農(nóng)村商業(yè)

銀行，現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿，根據(jù)銀行的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為銀行

正式員工。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來銀行，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎

么與人共處，該如何做好工作；但是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與

培養(yǎng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力并積極地投身到工作中，已經(jīng)逐

漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)

懷，我感到了壓力與動(dòng)力，爭取在以后的工作生活中，努力

以更加優(yōu)秀的業(yè)績來回報(bào)，不辜負(fù)大家的期望。對(duì)金錢、對(duì)

名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒有什么奢求，努力工作是我的追求。

因?yàn)?，工作不僅是我謀生的手段，還是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們

的方式，也是實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值的一面明鏡。

在之前的工作生活中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了

新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來

的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)總結(jié)：

1?品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面

作為一名銀行信貸員，每天與金錢打交道，因此對(duì)員工

品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的'要求更高，需要我們有足夠

的自制力，能遵紀(jì)守法、忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道

德和社會(huì)公德。因此，我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能

力方面以高要求高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。并且在目前的工作崗位

上，我能夠不斷地去學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)決不做違反員工守

則要求的事。

2,業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面

在目前的工作崗位上，我不斷地跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知

識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，

能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)信貸上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技

能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表

達(dá)能力等方面，我都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)

自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的

為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)

行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒

自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍

然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，得

到客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為

目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的形象，做到來有迎聲，問

有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。

3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)

工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作

中能夠積極主動(dòng)，并積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)

真遵守農(nóng)商行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

4,工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)

能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在

信貸工作中，都能保質(zhì)、保量的完成科里交給的各項(xiàng)工作任

務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過

不懈努力，我工作水平有了明顯的進(jìn)步，并以期能夠?yàn)檗r(nóng)商

行做出更多的貢獻(xiàn)。

5.對(duì)于今后的打算

時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變，每天都有

新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。這嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更是給我們

信貸員提出了新的更高的要求。因此，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新

理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)

成業(yè)務(wù)全面的新型人才，是我所努力的目標(biāo)。

這是我的第一份工作，這段時(shí)間來我學(xué)到了很多，感悟

了很多?？吹睫r(nóng)商行的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,

也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)

自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和銀行一起成長。

在此，我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、

實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)c我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的

本職工作，為銀行創(chuàng)造價(jià)值，同銀行一起展望美好的未來！

8.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇八

在銀行工作的這一年時(shí)間中，我個(gè)人的能力是得到了較

大的提升，同時(shí)也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，

也更是對(duì)未來的生活有了更好的規(guī)劃?，F(xiàn)在就目前這一年的

工作情況做一個(gè)簡單的總結(jié)，讓自己在工作上可以有更多的

感悟。

一、端正思想，認(rèn)真工作

在進(jìn)行工作的時(shí)候我都是有擺正自己的心態(tài)，認(rèn)真的在

現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內(nèi)的工作都努

力地完成好。對(duì)于銀行對(duì)每一位員工的要求，我都是有盡可

能地去?做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是

可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以

《員工守則》在嚴(yán)格的管理自己，在工作上不遲到，不早退,

認(rèn)真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。

二、多加學(xué)習(xí)，提升能力

工作進(jìn)行的過程中我也明白自己存在著非常多的‘不好

的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學(xué)

習(xí)，去在工作中成長。在自己遇到有困難的方面，我都是會(huì)

及時(shí)地進(jìn)行請(qǐng)教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認(rèn)識(shí)，

這也是能夠讓我在進(jìn)行工作的時(shí)候更加的順利。當(dāng)然不管是

領(lǐng)導(dǎo)還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會(huì)其中的

意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個(gè)人的能

力得到提升。當(dāng)然在工作的空閑時(shí)間，我也是會(huì)去不斷地讓

自己觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學(xué)

習(xí)好的方面，改掉壞的習(xí)慣。

三、個(gè)人的不足

當(dāng)然面對(duì)這份工作，主要的方面還是在與客戶的交流

中，畢竟一些上了年紀(jì)的客戶很難將他們的需求講明白，而

一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難，所以在交

流上我確實(shí)還有較多需要去學(xué)習(xí)的方面。再者就是自己有時(shí)

候?qū)︺y行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉，所以更多的時(shí)候我也使

犯下了較多的錯(cuò)誤，也是需要我更多地切反思的地方。

面對(duì)工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習(xí)的，所以在平

時(shí)的時(shí)光中我也是會(huì)爭取讓自己更加努力地去成長，同時(shí)也

是通過學(xué)習(xí)來促成自己更多的轉(zhuǎn)變。未來的時(shí)光我也是會(huì)努

力的讓自己去成長，去更好的讓自己將本職工作都完成好，

當(dāng)然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己

在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓?/p>

作都完成到位。我也相信自己是有實(shí)力在目前的工作崗位上

完成好本職的工作，同時(shí)獲取更好的發(fā)展。

9.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇九

回顧20xx年的工作，成果令人欣喜。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及

同事共同努力下，我行圓滿完成了20xx年的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

此外，經(jīng)過這一年的鍛煉，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面

相比往年都有了很大的提高。冬天既然來了，春天也不遠(yuǎn)了，

本人于20xx入職，從事銀行柜員一職。20xx年的工作狀況

總結(jié)如下：

一、我的工作感悟與成長

首先，我很慶幸自己能夠加入錦行。相信大家印象里的

銀行員工都是身著干練的套裝，身處舒適的工作環(huán)境，朝九

晚五，還有各種令人羨慕的福利補(bǔ)貼。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中的銀行工

作人員沒有一個(gè)是輕松的，對(duì)于我這樣剛進(jìn)入銀行工作兩年

的小新就更是不容易。在平常的每一天里，我要趕在八點(diǎn)前

到銀行準(zhǔn)備上班前的.一系列準(zhǔn)備只要一坐在柜臺(tái)上，一天

下來連起身都很難，客戶多時(shí)連吃飯和上廁所都要火急火燎

地。這些還不算什么，有時(shí)碰到一些情緒過激的客戶或者老

年客戶，僅僅是與他們交流就已經(jīng)精疲力竭，銀行的工作累

的不是辦理了多少業(yè)務(wù)的身體，而是心理。工作上，我們要

專注、細(xì)心地辦理每個(gè)業(yè)務(wù)，耐心、客氣地接待每一位客戶;

工作之余，為了適應(yīng)不斷更新?lián)Q代的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，努力學(xué)習(xí)

各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識(shí)，提高自己的素質(zhì)。但是不管怎么

樣，我都始終熱愛這個(gè)工作崗位，不管遇到多少艱辛、不管

遭受了什么委屈，我都必將我們銀行人愛崗敬業(yè)的精神發(fā)揚(yáng)

到底。

靜默回首過去的工作歲月，很驚訝自己已經(jīng)不知不覺堅(jiān)

守在這個(gè)崗位兩年了。過去的記憶碎片在腦海里紛飛，一路

走來，我有失去，更有令人欣喜的收獲。賞不到窗外的雨雪

紛紛，我就用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)；嗅不到門前

的郁郁花香，我就認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)各

項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。我相信經(jīng)過不斷地積累和鍛煉，我能為錦行貢

獻(xiàn)更多的風(fēng)和火。

二、我存在的不足和努力方向

回顧20xx年，雖然各項(xiàng)工作指標(biāo)都能順利的開展與完

成，但深知自身依然存在諸多的不足之處。首先，應(yīng)急處理

能力不足，面對(duì)一些情緒失控的客戶，往往會(huì)不知所措，變

得心急，容易犯錯(cuò)。其次，情緒管控不佳，面對(duì)操作失誤的

客戶，會(huì)變得心里煩躁，對(duì)客戶不能保持耐心，而且容易犯

錯(cuò)。針對(duì)以上的不足之處，我在今后的努力方向?qū)?huì)是：其

一，多閱讀突發(fā)事件處理例子，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；其二,

克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，認(rèn)真做好每一

項(xiàng)業(yè)務(wù)，維護(hù)好每一位錦行的客戶。

三、我對(duì)20xx年的展望

對(duì)即將到來的20xx年，我充滿了期待，我相信，憑著

我對(duì)銀行工作的熱愛和扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，我能應(yīng)對(duì)好新一年

的業(yè)務(wù)。在未來的一年里，我會(huì)把理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)

合，充分發(fā)揮自己的工作創(chuàng)造性和主動(dòng)性，與錦行共同走向

更美好的明天。

10.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇十

這一年的時(shí)間就在每天重復(fù)的工作中過去了，在這一年

中我做到了聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排做

好自己的工作，在工作上取得了很不錯(cuò)的成績，也有著很好

的表現(xiàn)。在這一年中自己一直都保持著一個(gè)好的工作態(tài)度去

完成自己的工作，所以今年這一年自己的進(jìn)步是比較的多

的?，F(xiàn)在新一年的工作馬上就要開始了，我是想讓自己在新

的一年中能夠繼續(xù)的有進(jìn)步的，所以在開始新一年的工作之

前我要為自己這一年進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，去尋找在這一年中存在

的不足，讓自己能夠在新一年有更大的進(jìn)步。我將從以下幾

個(gè)方面對(duì)自己今年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié):

一、工作表現(xiàn)方面

在這一年的工作中我是很用心的去對(duì)待自己的工作的，

在工作的過程中遇到一些問題我會(huì)及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)

教解決的方法，絕對(duì)不會(huì)在遇到了問題之后就不管不顧，這

樣只會(huì)讓問題越積越多，對(duì)我自己工作能力的發(fā)展也沒有一

絲的幫助。在今年的工作中是犯了比較多的錯(cuò)誤的，但在犯

錯(cuò)之后我會(huì)及時(shí)的進(jìn)行反思，去找到自己犯錯(cuò)的原因，這樣

之后就不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤了。

在休息時(shí)間我也會(huì)去思考和反思，花時(shí)間去記住我所有

需要辦理的業(yè)務(wù)流程，以及銀行所有產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，這樣

在顧客有需要的時(shí)候就能夠根據(jù)他們的需求去推薦適合的

產(chǎn)品，提高自己的工作成績，也能夠更好的為來我們銀行辦

理業(yè)務(wù)的顧客服務(wù)。我在工作的過程中會(huì)一直都保持著一個(gè)

好的態(tài)度，給顧客留下一個(gè)好的印象，從而也能夠讓顧客對(duì)

我們銀行有一個(gè)好的印象。

每天我都會(huì)去學(xué)習(xí)一些新的東西，觀察其它的同事是怎

樣工作的，像她們學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)。我是很努力的在想著怎樣

更好的去完成自己的工作的，對(duì)工作也是非常的用心的'。

在這一年中我是有著比較明顯的進(jìn)步的，我知道現(xiàn)在的這些

進(jìn)步還是不夠的，所以之后自己也會(huì)繼續(xù)的保持著這樣的一

個(gè)態(tài)度。

二、之后的方向

想要做好自己的這個(gè)工作不是一件簡單的事情，自己是

需要付出更多的努力的，在工作中自己要更加的認(rèn)真和仔

細(xì)，用心的去做好自己每一天的工作。也要多花時(shí)間去學(xué)習(xí)

工作的技能和方法，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，努力的去提高自己

各方面的能力，讓自己在明年能夠有更好的成績。

11.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇十一

一、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

在銀行工作時(shí)刻需要保持一個(gè)向上求學(xué)的心，不斷努力

學(xué)習(xí)才是工作的關(guān)鍵，每天都要學(xué)習(xí)很多的東西來提升自己

的專業(yè)水平。

相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)也需要時(shí)刻不斷的更新，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)

習(xí)需要對(duì)于這些我都非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)努力不斷的提升，在工

作中我的能力有所不足，知道自己的缺點(diǎn)，想要補(bǔ)足自己的

缺點(diǎn)就要想辦法提升自己的能力，不斷的通過學(xué)習(xí)，工作來

提升自己的能力，每天的工作任務(wù)都是非常繁重的，要把工

作坐好就要提高效率，讓工作的速度變快，讓自己能夠快速

有序的做好工作。每天我都會(huì)學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的知識(shí)，通過自

學(xué)，和求教來學(xué)習(xí)，每一次都是自己主動(dòng)學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥兄?/p>

動(dòng)學(xué)習(xí)才能夠快速的提升自己，雖然銀行也會(huì)有一些培訓(xùn)但

是這并不能很好的補(bǔ)足自己的問題。通過學(xué)習(xí)每天都能夠感

受到自己的.進(jìn)步，不斷通過學(xué)習(xí)提升自己的能力。

二、熱愛崗位

我非常熱愛銀行工作，來到工作崗位之后我端正自己的

態(tài)度，認(rèn)真工作，對(duì)于工作一直都是以做好為主，努力把各

種工作任務(wù)做好保證字不會(huì)犯任何錯(cuò)誤，時(shí)刻旅行自己的工

作職責(zé)，從而讓自己在工作中不斷進(jìn)步，每一天都會(huì)來及自

己的工作任務(wù)，用心工作，把工作安排的非常合理對(duì)工作細(xì)

節(jié)也會(huì)小心認(rèn)真的關(guān)注，每次工作都是經(jīng)過自己不斷努力的

結(jié)果。

工作時(shí)做到按時(shí)上下班，不遲到，遵守公司的相關(guān)制度,

做好自己分內(nèi)的事情，盡心盡力，也能夠行動(dòng)去做好該做的,

全身心投入工作。

三、熱心服務(wù)

我們身為銀行工作人員需要服務(wù)客戶，每天來到銀行的

客戶非常都，對(duì)于這些客戶我一般都是采取微笑服務(wù)，用自

己的微笑去感化客戶，一個(gè)真誠的微笑往往比一百句話有

效，因?yàn)檫@樣能夠讓客戶接受，能夠使得自己的工作得到很

好完成。

在工作時(shí)也會(huì)遇到一些問題客戶，對(duì)于這些問題客戶我

一般都會(huì)采取比較嚴(yán)肅的語氣，因?yàn)橐ＷC公平，其他人在

排隊(duì)的時(shí)候他突然插隊(duì)，如果還當(dāng)做不存在這讓其他客戶非

常不高興的，所以在這是我一定會(huì)公平處理“當(dāng)然對(duì)于每一

個(gè)客戶我都會(huì)非常熱心的服務(wù)，不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯姆爆?，也?/p>

會(huì)應(yīng)該為自己的心情不好而發(fā)脾氣，始終熱心服務(wù)，用自己

好的態(tài)度去服務(wù)大家。

四、團(tuán)結(jié)合作

在工作中團(tuán)結(jié)非常重要，我也重視團(tuán)結(jié)，對(duì)每一個(gè)同事

我都會(huì)非常友好的，不會(huì)與同事發(fā)生沖突，就算有沖突也會(huì)

和平解決，不會(huì)因?yàn)橐恍┬∈聜舜蠹业母星?，做好自己?/p>

工作，同時(shí)也會(huì)盡量幫助其他同事。

在一年的工作中收獲很多，對(duì)于我以后的工作非常有幫

助，我會(huì)努力的把工作的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揮出來，做好工作，為

銀行貢獻(xiàn)力量。

12.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇十二

只要經(jīng)濟(jì)還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會(huì)停下。

作為XXX銀行XX支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且

熱情，在工作上，我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20xx

年里，緊跟著的xx支行的腳步，走出了自己的工作道路！

在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律

和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對(duì)自身的工作及時(shí)且積極的完成，取得了

領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身

的工作情況做如下總結(jié)：

一、個(gè)人服務(wù)

作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要直接的去

面對(duì)客戶，面對(duì)整個(gè)大廳中的所有人。為此，在工作中是容

不得一絲一亳的懈怠的。

在對(duì)客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不

會(huì)過于“積極。我會(huì)在工作中及時(shí)的觀察，對(duì)有明確目的

客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些

不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多

是老年人或是一些剛走上社會(huì)的青年，對(duì)于這類客戶，我在

崗位上更要注意，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)咨詢和引導(dǎo)。

二、工作的思想與態(tài)度

作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對(duì)服

務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自

身的發(fā)展。

在過去的工作中，我一直以來都堅(jiān)持以積極的態(tài)度面對(duì)

客戶，并在工作中學(xué)會(huì)了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的'

服務(wù)和態(tài)度去面對(duì)客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，

讓客戶能感受到XX支行的服務(wù)，滿意XX支行的服務(wù)。

三、工作的反思和不足

就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著積極

熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的

客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對(duì)此，我很遺

憾。

后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識(shí)到，這并非是

客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法

讓客戶對(duì)我們每一個(gè)服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對(duì)

不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動(dòng)，通過自己的

改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴XXX

銀行的工作！

新一年的工作就要開始了，在這一年里，我會(huì)將熱情更

加的提高，讓自己能為XX支行的工作做出更多有利的貢獻(xiàn)!

13.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇十三

我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同事的共同努力，

以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為我行的建設(shè)和發(fā)展，較好地完成

了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績，現(xiàn)就

二三年度我的主要工作做個(gè)簡要總結(jié)。

一、努力學(xué)習(xí)政策，提高認(rèn)識(shí)水平，為做好工作打基礎(chǔ)。

1、本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，特別是金融方面的

法規(guī)和相關(guān)政策，努力提高執(zhí)行政策的水平。平時(shí)利用一些

業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)的文件，報(bào)刊及書籍，同時(shí)能積極參加市

行組織的有關(guān)法規(guī)政策培訓(xùn)，為做好金融工作打下了一定的

基礎(chǔ)。

2、本人能堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，明確工作目標(biāo)，作為一

名股級(jí)干部能在工作中起帶頭作用，團(tuán)結(jié)同志一起為我行的

目標(biāo)任務(wù)而努力工作。

二、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理。

單位預(yù)算是我行完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)年初制訂的各

項(xiàng)目標(biāo)的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，

認(rèn)真做好我行的‘收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這

項(xiàng)工作，根據(jù)支行的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算費(fèi)

用執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析

本年度國家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響，還要廣泛征求部門意

見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在現(xiàn)有條件下，在行總部允許范圍

內(nèi)，挖掘潛力，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼

顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其

在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。在實(shí)際執(zhí)行中，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)

行，不得隨意調(diào)整預(yù)算，確因特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究

決定，充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了支行各項(xiàng)工作的

順利完成。

三、加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理。

固定資產(chǎn)是銀行開展日常經(jīng)營及其它活動(dòng)的重要物質(zhì)

條件，其種類繁多，規(guī)格不一。在這一管理上，很多人長期

不重視，存在著重錢輕物，重采購輕管理的思想。為加強(qiáng)這

方面管理，我在平時(shí)的工作中，根據(jù)現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度對(duì)那些

該記入固定資產(chǎn)而沒辦理固定資產(chǎn)入庫手續(xù)的，及時(shí)進(jìn)行固

定資產(chǎn)登記，并定期與辦公室進(jìn)行核對(duì)，確保帳實(shí)相符。通

過清查盤點(diǎn)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和

解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保

了固定資產(chǎn)的安全和完整。

四、重視日常財(cái)務(wù)收支管理。

收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收

支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展業(yè)務(wù)的需要，也是貫

徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我

們參照總行的有關(guān)規(guī)定，基本健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)

務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)

范化、制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，通過認(rèn)真

落實(shí)執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢(shì)下，既保

證了業(yè)務(wù)發(fā)展等一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)前I財(cái)務(wù)收支健康順利

地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合年初計(jì)劃和財(cái)政政策

的要求，極大地提高了費(fèi)用的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的

目的。

五、定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高一線員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

針對(duì)我行發(fā)展中的新形勢(shì)和出現(xiàn)的許多新情況，新問

題，為了提高全體柜面人員的應(yīng)對(duì)能力，經(jīng)常性的組織員工

進(jìn)行技術(shù)練兵和各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，例如組織了真假身份證識(shí)別

的培訓(xùn)，反假的錢專業(yè)知識(shí)的考核，月季卡常識(shí)的考試等，

通過培訓(xùn)，提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，增強(qiáng)了分析

問題和解決問題的能力，受到了大家的歡迎，得到了領(lǐng)導(dǎo)的

肯定，效果比較明顯。

六、結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，大力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

在優(yōu)質(zhì)競賽活動(dòng)中，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為

目標(biāo)，緊緊圍繞讓客戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題,

以落實(shí)社會(huì)服務(wù)和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道

德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。同時(shí)狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營

造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競賽期間又以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契

機(jī)，全面清掃環(huán)境，并堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，以及

環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高，并且得到了客

戶和總行突擊檢查組的好評(píng)。

七、認(rèn)真做好年終決算工作。

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)

行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)

報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，是行總部

和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)學(xué)校預(yù)算執(zhí)行工作的

重要資料，也是編制下年度學(xué)校財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。所以

我非常重視這項(xiàng)工作，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加

班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同

時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫出了較為詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)一年來

的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過分析，

總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管

理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

總之，在二三年，我雖然做了一些工作，但這與支行領(lǐng)

導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的艱苦奮斗是分不開的，展望20xx

年，支行即將搬遷到XX地區(qū)，在新的一年里，我要總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)教訓(xùn)，揚(yáng)長避短，應(yīng)對(duì)新情況，采取新措施，加大吸收存

款的力度，改進(jìn)內(nèi)部管理方法，力爭完成行總部和支行下達(dá)

的各項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)任務(wù)，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，

為支行的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

14.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇十四

我將對(duì)過去一段時(shí)間的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

在進(jìn)入鼓樓支行見習(xí)的兩個(gè)月，在各位前輩的幫助和指

導(dǎo)下，通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在也在柜臺(tái)開始辦理業(yè)

務(wù)。鼓樓支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)

于如何做好儲(chǔ)蓄柜員的工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高

度集中，否則一個(gè)分神就會(huì)造成不必要的損失。即使長時(shí)間

不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一

筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而

人.忌。

第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各

種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對(duì)態(tài)度

很蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作

中微笑是無往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。

不斷的‘去學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。顧客問的問

題千奇百怪，作為柜臺(tái)人員代表的是招行的形象，是招行的

窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人

不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)招行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是接待客戶為

集中的地方，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣

傳招行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，

虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請(qǐng)教所里的前輩,

每解決一個(gè)問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利

解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人

業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。

15.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時(shí)間讓我對(duì)于建行有了更

加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育

幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲作工作總

結(jié)如下：

在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上

能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除

了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作:

1、帳戶年檢。

接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共

418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通

知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供新、準(zhǔn)確的單位信息資料,

并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。

由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有XX年前老帳號(hào)進(jìn)行變更,

這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每

戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可

證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。

由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，

故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，XX年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了大能力完

成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等

等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己

的.是XX年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣

泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信

用卡、基金等營銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增

長量。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊

學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的

挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里暗暗的

為自己鼓勵(lì)，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只

限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我

會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)

步，爭取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作

上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己，發(fā)

揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。

16.2023銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇十六

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我

在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,

迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工

作情況及下步打算匯報(bào)如下；

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所

里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿

意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供

規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。

我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未

來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷

向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早

成為輪臺(tái)縣XX銀行的優(yōu)秀員工。

一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助

下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了

各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。

功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)

習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如

的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的XX銀行職員。

(-)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。

我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，

這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要

在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣

做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢(shì)，如何在

激烈的市場(chǎng)競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一

道難題。

為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,

將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己

是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)

鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行

為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得

了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,

也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展

對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是XX銀行自身生存和發(fā)展的需

要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”

的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、

語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服

務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更

加滿意的服務(wù)。

通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑

著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠

的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶

滿意就是我大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)

地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總

是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自

然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入,

盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。

在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不

講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的

理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力

較差的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自

身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的,消極情緒，提高

工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作計(jì)劃

在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。

緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的

目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展

新客戶”策略，為xx銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下

“四個(gè)服務(wù)”。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。

在激烈市場(chǎng)競爭中，樹立XX銀行誠佶品牌形象。首先,

從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信

服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其

要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(-)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。

用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我

追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助

儲(chǔ)戶理財(cái).，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我

們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)

戶轉(zhuǎn)入我行。