常見(jiàn)故障處理2022-033秘密▲音頻故障處理T800終端麥克聲音無(wú)法接入?ZTECorporation.Allrights秘密▲音頻故障處理4ET802終端+接入音頻系統(tǒng)時(shí)，音頻輸入異常?ZTECorporation.Allrights5ET301終端本地音頻環(huán)回?zé)o聲音（無(wú)音頻輸出）問(wèn)題描述ET301終端開(kāi)局，未接網(wǎng)線(xiàn)，接入數(shù)字麥克風(fēng)A100。遙控器操作本地音頻環(huán)回，無(wú)音頻輸出。問(wèn)題原因分析本地音頻環(huán)回?zé)o輸出，首先想到的是揚(yáng)聲器音量是否開(kāi)啟、A100工作模式是否正常、接線(xiàn)是否正確，逐一排查。問(wèn)題排查過(guò)程①檢查揚(yáng)聲器狀態(tài)：音量正常、未靜音。②檢查A100---ET301接線(xiàn)：正常，ET301（D-MIC口A100（LAN/D-MIC口）。③A100指示燈狀態(tài)：正常，藍(lán)燈常亮。④檢查A100模式：正常，OFF-OFF（DHCP模式）。⑤終端D-MIC指示燈狀態(tài)：異常，左側(cè)黃燈常亮、右側(cè)綠燈熄滅（正常情況下，左側(cè)黃燈、右側(cè)綠燈閃爍）⑥嘗試給ET301終端接入網(wǎng)線(xiàn)后利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互通測(cè)試音頻時(shí)，發(fā)現(xiàn)ET301接入網(wǎng)絡(luò)后A100便可正常工作，本地音頻環(huán)回音頻輸出正常?？偨Y(jié)及注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象后，和終端研發(fā)同事確認(rèn)：ET301和ET312終端的LAN口和D-MIC口共用一個(gè)網(wǎng)口，當(dāng)LAN口沒(méi)有插網(wǎng)線(xiàn)時(shí)，Andorid系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為網(wǎng)口是斷開(kāi)的，所以D-MIC口狀態(tài)也是斷開(kāi)的，這時(shí)進(jìn)行本地音頻環(huán)回就沒(méi)有聲音輸出。因此對(duì)于ET301和ET312終端做音頻環(huán)回測(cè)試時(shí)，需正常接入網(wǎng)絡(luò)后再進(jìn)行。?ZTECorporation.Allrights6T800A音頻嘯叫問(wèn)題處理問(wèn)題描述某局在網(wǎng)T800A終端某次上會(huì)后，會(huì)前測(cè)試正常，會(huì)見(jiàn)發(fā)言時(shí)出現(xiàn)回升嘯叫問(wèn)題，通過(guò)降低音頻處理器終端輸入音量，嘯叫問(wèn)題還是存在。問(wèn)題原因分析嘯叫問(wèn)題主要由于音頻設(shè)備重復(fù)收到輸出信號(hào)疊加到輸入信號(hào)上導(dǎo)致，一般問(wèn)題在麥克風(fēng)、音頻處理器以及終端音頻口上，需要逐一排查。問(wèn)題排查過(guò)程1、在會(huì)控頁(yè)面對(duì)終端進(jìn)行禁止發(fā)言操作，嘯叫現(xiàn)象消失，確認(rèn)嘯叫點(diǎn)在本會(huì)場(chǎng)產(chǎn)生；2、將音頻處理器送給終端的音頻信號(hào)音量減少，重新允許終端發(fā)言，盡管音頻處理器信號(hào)已經(jīng)偏小，但是嘯叫聲音只是減弱，但還是能聽(tīng)到嗡嗡的噪音3、更換現(xiàn)場(chǎng)麥克風(fēng)輸入設(shè)備，派出麥克設(shè)備問(wèn)題造成的嘯叫，更換后現(xiàn)場(chǎng)還是能明顯聽(tīng)到嗡嗡的嘯叫；4、禁止掉音頻處理器來(lái)自視頻會(huì)議遠(yuǎn)端聲音后，嗡嗡聲音消除；5、檢查終端音頻輸入信號(hào)發(fā)現(xiàn)音頻信號(hào)連接在含本地?cái)U(kuò)聲的音頻口上，將音頻輸出接口重新插在不含本地?cái)U(kuò)聲的音頻接口后，嗡嗡現(xiàn)象小時(shí)，嘯叫問(wèn)題解決。?ZTECorporation.Allrights7ET301音頻輸入輸出故障處理?ZTECorporation.Allrights秘密▲視頻故障處理9MCU召開(kāi)會(huì)議后，出現(xiàn)大面積終端藍(lán)屏故障問(wèn)題描述：召開(kāi)會(huì)議的時(shí)候，出現(xiàn)會(huì)議中所有終端看遠(yuǎn)端圖像藍(lán)屏。分析處理：1.查看會(huì)議中的廣播源視頻輸入是否正常。2.檢查媒體接入單板（MVC8900為ENIL/ENPU;M9000為ANCU2單板）的網(wǎng)絡(luò)接入是否正常，可以通過(guò)ping測(cè)試診斷。?ZTECorporation.AllrightsMCU采用E1級(jí)聯(lián)召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議中所有終端圖像卡頓問(wèn)題描述：會(huì)議組網(wǎng)類(lèi)型為E1組網(wǎng)，會(huì)議中出現(xiàn)終端看遠(yuǎn)端圖像有卡頓的現(xiàn)象。分析處理：該問(wèn)題有可能和線(xiàn)路誤碼或者時(shí)鐘提取有關(guān)。1.查看MCU配置選項(xiàng)的時(shí)鐘配置，是否正確。級(jí)聯(lián)的MCU之間只能有一個(gè)MCU配置為自由振蕩，其他MCU只能配置為線(xiàn)路時(shí)鐘。2.如果時(shí)鐘獲取正確，需要檢查連接MCU之間的E1線(xiàn)纜是否存在誤碼。?ZTECorporation.AllrightsET802進(jìn)入會(huì)議后終端主視頻黑屏?ZTECorporation.AllrightsT800某局視頻會(huì)議發(fā)送輔視頻為藍(lán)屏?ZTECorporation.AllrightsET800某局視頻會(huì)議發(fā)送輔視頻為藍(lán)屏問(wèn)題描述：某會(huì)場(chǎng)視頻會(huì)議終端T800發(fā)送輔視頻為藍(lán)屏，會(huì)場(chǎng)為省內(nèi)主會(huì)場(chǎng)。分析處理：1、首先確認(rèn)輔視頻藍(lán)屏范圍——全省所有分會(huì)場(chǎng)接收到的輔視頻均為藍(lán)屏，因此判斷為主會(huì)場(chǎng)側(cè)問(wèn)題。2、將PC直接接入T800輔視頻輸入接口，發(fā)送輔視頻正常，初步判斷為視頻矩陣問(wèn)題。3、將PC接入視頻矩陣輸入口，視頻矩陣直接將信號(hào)輸出給電視，畫(huà)面也能正常顯示。4、更換與T800輔視頻輸入口相連接的視頻矩陣輸出口，輔視頻發(fā)送正常。?ZTECorporation.Allrights秘密▲外設(shè)故障處理ET802多畫(huà)面時(shí)左邊畫(huà)面顯示不全問(wèn)題描述ET802在召開(kāi)會(huì)議選擇多畫(huà)面時(shí)左邊畫(huà)面顯示不全。問(wèn)題原因分析產(chǎn)生該類(lèi)故障，主要有以下幾個(gè)原因：MCU多畫(huà)面處理問(wèn)題導(dǎo)致。終端端口故障問(wèn)題。電視顯示問(wèn)題。問(wèn)題排查過(guò)程（1）由于單畫(huà)面時(shí)圖像顯示正常，多畫(huà)面電視左邊圖像缺少一部分，排除電視機(jī)故障。（2）通過(guò)PC控制臺(tái)監(jiān)控畫(huà)面查看效果，排查是MCU問(wèn)題還是ET802問(wèn)題。（3）PC控制臺(tái)監(jiān)控畫(huà)面顯示多畫(huà)面圖像正常，排除MCU問(wèn)題。（4）更換ET802的DVI輸出口，多畫(huà)面左邊仍顯示缺少部分圖像，修改輸出端口過(guò)掃描為中或高，故障仍然存在。查看電視機(jī)設(shè)置，將顯示模式修改為寬屏模式后，故障消失，問(wèn)題解決。?ZTECorporation.AllrightsT700終端輸入信號(hào)接入攝像機(jī)外設(shè)無(wú)圖像問(wèn)題處理問(wèn)題描述某局T700視頻會(huì)議終端,H.323IP組網(wǎng)，通過(guò)外接SONYPXW-FS7M2K攝像機(jī)，HDMI輸入檢測(cè)識(shí)別不出來(lái)圖像，上會(huì)后藍(lán)屏問(wèn)題。問(wèn)題原因分析1、切換為T(mén)700終端內(nèi)置的攝像頭無(wú)問(wèn)題，上會(huì)后遠(yuǎn)端本地顯示也正常，說(shuō)明機(jī)器本身正常，問(wèn)題出在外接攝像機(jī)上；2、檢查攝像機(jī)相關(guān)線(xiàn)纜和輸出，將攝像機(jī)直給帶HDMI口的顯示設(shè)備，也能正常顯示，說(shuō)明攝像機(jī)信號(hào)也正常輸出，問(wèn)題在信號(hào)的格式和兼容性上；問(wèn)題排查過(guò)程定位問(wèn)題為信號(hào)格式和兼容性后，檢查T(mén)700終端目前支持的1080P能力為25HZ或者30HZ的頻率，檢查攝像機(jī)輸出制式，將攝像機(jī)輸出圖像參數(shù)調(diào)整為NTSC制式，1080P@30HZ能力，終端診斷視頻輸入信號(hào)正常，問(wèn)題解決。?ZTECorporation.AllrightsT800因外設(shè)矩陣權(quán)限問(wèn)題導(dǎo)致端口無(wú)法獲取圖像問(wèn)題處理問(wèn)題描述某局客戶(hù)反饋需要發(fā)送雙流，反饋雙流發(fā)送不成功。問(wèn)題原因分析1.懷疑會(huì)議模板配置錯(cuò)誤，導(dǎo)致雙流發(fā)送不成功；2.發(fā)送雙流的PC異常，發(fā)送圖像異常；3.終端接口工作模式配置問(wèn)題；4.終端硬件問(wèn)題，雙流端口異常；問(wèn)題排查過(guò)程1.通過(guò)向客戶(hù)確認(rèn)，發(fā)送雙流時(shí)終端未提示發(fā)送雙流失敗，確認(rèn)會(huì)議配置肯定沒(méi)有問(wèn)題；2.雙流確認(rèn)發(fā)送成功，只不過(guò)為黑屏，懷疑PC圖像輸出異常；3.懷疑客戶(hù)之前使用的DVI轉(zhuǎn)HDMI接口故障，更換后雙流仍然黑屏；4.指導(dǎo)客戶(hù)將PC直接連接至T800的DVI2口，并調(diào)整DVI輸入2口工作模式為VGA，雙流發(fā)送成功，圖像正常。5.后確認(rèn)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)連接了矩陣，指導(dǎo)客戶(hù)將PC圖像輸出到其他輸出接口，發(fā)現(xiàn)矩陣上VGA輸入口能輸出到所有VGA輸出口，但是無(wú)法輸出到HDMI輸出口；6.指導(dǎo)客戶(hù)將矩陣VGA輸出口連接至終端DVI輸入2口，并調(diào)整終端DVI輸入2口工作模式為VGA，雙流圖像正常；7.后經(jīng)過(guò)客戶(hù)向矩陣廠(chǎng)家確認(rèn)，由于矩陣許可限制，客戶(hù)混合矩陣無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨接口類(lèi)型之間圖像切換；?ZTECorporation.AllrightsET802與異廠(chǎng)家大屏控制器不兼容導(dǎo)致圖像輸出屏閃問(wèn)題處理問(wèn)題描述某局主會(huì)場(chǎng)開(kāi)局過(guò)程中，終端輸出圖像屏閃、抖動(dòng)；問(wèn)題原因分析1.終端視頻輸出端口接觸問(wèn)題；2.現(xiàn)場(chǎng)線(xiàn)纜問(wèn)題，或者強(qiáng)電干擾問(wèn)題引起；3.終端與綜控兼容性問(wèn)題；問(wèn)題排查過(guò)程1.重新拔插終端輸出接口及綜控接口，問(wèn)題依舊存在；2.更換線(xiàn)纜后，問(wèn)題依舊存在；3.將終端輸出圖像直接接電視機(jī)，問(wèn)題消失；4.現(xiàn)場(chǎng)將攝像頭圖像直接輸出至大屏無(wú)屏閃現(xiàn)象；5.最終懷疑是終端與綜控兼容性問(wèn)題，修改我司終端視頻輸出頻率后正常；6.查看綜控參數(shù)后，確認(rèn)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)綜控不支持60HZ頻率；?ZTECorporation.AllrightsET312-對(duì)接調(diào)音臺(tái)后電流音嚴(yán)重問(wèn)題描述ET312使用TRS3.5線(xiàn)性接口連接調(diào)音臺(tái)后，使用話(huà)筒時(shí)一直有電流音無(wú)法消除問(wèn)題原因分析1、接線(xiàn)方式存在問(wèn)題。2、強(qiáng)弱電干擾導(dǎo)致雜音。3、靜電干擾導(dǎo)致問(wèn)雜音問(wèn)題。問(wèn)題排查過(guò)程1、ET3123.5mmTRS接口采用3.5mm國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，一般外部3.5mm接頭大多采用美標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)終端TRS3.5接口先試用國(guó)標(biāo)/美標(biāo)轉(zhuǎn)換頭，再試用一拖二分為揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)，分別連接調(diào)音臺(tái)輸入和輸出，連接正確。2、終端與調(diào)音臺(tái)之間，線(xiàn)纜長(zhǎng)度不超過(guò)1m，周?chē)淮嬖陔娫淳€(xiàn)等強(qiáng)電干擾。3、經(jīng)過(guò)插拔測(cè)試，確定一拖二揚(yáng)聲器連接調(diào)音臺(tái)后，就會(huì)產(chǎn)生雜音；現(xiàn)場(chǎng)試用3.5對(duì)6.5mm的音頻線(xiàn)連接一拖二揚(yáng)聲器與調(diào)音臺(tái)6.5mm音頻輸入，但該調(diào)音臺(tái)試用的是6.5mm接口只支持單聲道模式，而一拖二分出口音頻為雙聲道，現(xiàn)場(chǎng)將3.5mm——6.5mm音頻線(xiàn)的右聲道與底線(xiàn)拆開(kāi)并綁定，屏蔽右聲道，雜音問(wèn)題消除。?ZTECorporation.Allrights秘密▲線(xiàn)纜故障處理T800終端出現(xiàn)圖像瞬間黑屏恢復(fù)循環(huán)現(xiàn)象問(wèn)題描述某基地一個(gè)T800終端出現(xiàn)圖像順間黑屏恢復(fù)循環(huán)現(xiàn)象，但是筆記本接HDMI沒(méi)問(wèn)題。問(wèn)題原因分析產(chǎn)生該類(lèi)故障，主要有以下幾個(gè)原因：終端輸出口DVI轉(zhuǎn)HDMI問(wèn)題。HDMI線(xiàn)問(wèn)題，HDMI超過(guò)25米。終端輸出問(wèn)題。電視機(jī)問(wèn)題。問(wèn)題排查過(guò)程（1）終端問(wèn)題經(jīng)過(guò)環(huán)回輸出第二路圖像，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題。（2）更換dvi接口，排除DVI接口的問(wèn)題。（3）通過(guò)更換電視機(jī)端口，和筆記本測(cè)試后，排除電視機(jī)問(wèn)題。（4）客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的HDMI線(xiàn)超過(guò)25米，增加功率器后問(wèn)題解決。?ZTECorporation.Allrights某分會(huì)場(chǎng)終端入會(huì)卡頓?ZTECorporation.Allrights某分會(huì)場(chǎng)終端入會(huì)丟包?ZTECorporation.AllrightsT800-稍長(zhǎng)VGA線(xiàn)纜輸出無(wú)雙流圖像?ZTECorporation.AllrightsT800使用HDMI線(xiàn)纜接入高清顯示器，圖像顏色顯示偏色?ZTECorporation.Allrights秘密▲網(wǎng)絡(luò)故障處理M9000新增其它網(wǎng)段IP終端自動(dòng)掉會(huì)問(wèn)題問(wèn)題描述：某局點(diǎn)以前一直正常運(yùn)行，近期在網(wǎng)絡(luò)中新增加一個(gè)IP網(wǎng)段,發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)段內(nèi)的終端被叫入會(huì)后，一分鐘時(shí)間后會(huì)自動(dòng)從會(huì)議中斷開(kāi)。問(wèn)題原因分析可能原因有：媒體碼流被防火墻攔截。ANCU板沒(méi)有配置默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。問(wèn)題排查過(guò)程：（1）檢查終端入會(huì)后的診斷信息，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有媒體碼流。（2）終端能被叫入會(huì)說(shuō)明信令碼流正常。（3）詢(xún)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)內(nèi)沒(méi)有防火墻。（4）檢查ANCU2單板的網(wǎng)關(guān)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒(méi)有配制默認(rèn)網(wǎng)關(guān)IP地址。（5）將默認(rèn)網(wǎng)關(guān)添加進(jìn)去后，重新開(kāi)會(huì)圖像聲音恢復(fù)正常。?ZTECorporation.Allrights某局ET802終端視頻卡頓問(wèn)題描述某局ET802終端替換T600項(xiàng)目，同等網(wǎng)絡(luò)條件下t600不卡頓，ET802畫(huà)面不時(shí)卡頓。問(wèn)題原因分析產(chǎn)生該類(lèi)故障，主要有以下幾個(gè)原因：同樣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下T600不卡頓，換成ET802就卡頓，可能的原因是交換機(jī)端口工作模式、終端會(huì)議能力協(xié)商等原因，需要具體排查對(duì)比分析。問(wèn)題排查過(guò)程（1）首先排除網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題，T600采用的百兆口，ET802網(wǎng)口默認(rèn)為千兆口，排除交換機(jī)端口協(xié)商模式導(dǎo)致的丟包，經(jīng)檢查ET802與交換機(jī)千兆端口協(xié)商正常，無(wú)丟包。（2）本地點(diǎn)對(duì)點(diǎn)測(cè)試無(wú)任何卡頓現(xiàn)象也同步排除端口協(xié)商的丟包問(wèn)題。（3）MCU側(cè)開(kāi)會(huì)同時(shí)呼入T600和ET802，通道診斷ET802有丟包，瞬時(shí)1%到3%不等，T600MCU側(cè)診斷部到數(shù)據(jù)，終端側(cè)診斷丟包情況類(lèi)似也存在。（4）MCU側(cè)開(kāi)啟QOS策略，固定FEC5%，同時(shí)ET802也開(kāi)啟FEC功能，上會(huì)觀(guān)察視頻卡頓情況明顯改善。?ZTECorporation.AllrightsM900搬遷后終端入會(huì)黑屏?ZTECorporation.AllrightsM9000-光口的網(wǎng)絡(luò)丟包?ZTECorporation.AllrightsET802終端因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置導(dǎo)致圖像卡頓問(wèn)題描述某單位安裝一套ZXV10ET802FX會(huì)議終端，IP組網(wǎng)，ET802終端加入M9000MCU召開(kāi)的會(huì)議中，圖像出現(xiàn)卡頓。問(wèn)題原因分析會(huì)議終端圖像卡頓，需要排查以下問(wèn)題：1、網(wǎng)絡(luò)帶寬不足，導(dǎo)致IP網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路擁塞；2、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)是否會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求；3、會(huì)議終端和IP網(wǎng)