2025年國考社會工作崗結(jié)構(gòu)化面試突發(fā)事件處置流程題第一題（4分）情境：某社區(qū)發(fā)生一起因垃圾分類問題引發(fā)的居民沖突，雙方情緒激動，現(xiàn)場已有5名居民發(fā)生肢體推搡，并有1名老人因圍觀踩踏險些摔倒。作為駐社區(qū)的社會工作者，你如何快速介入并控制現(xiàn)場局面？答題要求：請簡述處置步驟，并說明如何安撫雙方情緒、保障現(xiàn)場安全。第二題（5分）情境：某山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)因連日暴雨導(dǎo)致部分房屋倒塌，30余名村民被困。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站負責人，你需要協(xié)助政府開展臨時安置工作。在資源有限的情況下，如何有效組織村民轉(zhuǎn)移并安撫其心理情緒？答題要求：請分步驟說明處置流程，并強調(diào)如何發(fā)揮社區(qū)互助力量的作用。第三題（6分）情境：某養(yǎng)老院因食堂衛(wèi)生問題爆發(fā)集體食物中毒事件，已有15位老人出現(xiàn)嘔吐、腹瀉癥狀。作為聯(lián)系社工，你需要協(xié)助養(yǎng)老院管理層處理此事，并安撫家屬情緒。請說明具體處置步驟。答題要求：需詳細說明如何協(xié)調(diào)醫(yī)療資源、回應(yīng)家屬訴求，并預(yù)防次生事件。第四題（5分）情境：某高校發(fā)生一名學(xué)生因?qū)W業(yè)壓力跳樓自殺未遂事件，現(xiàn)場圍觀學(xué)生較多，情緒波動。作為校園社工，你需要第一時間到場，如何穩(wěn)定現(xiàn)場秩序并協(xié)助學(xué)生后續(xù)心理干預(yù)？答題要求：請說明現(xiàn)場處置要點，并強調(diào)如何保護當事人隱私。第五題（6分）情境：某社區(qū)因老舊小區(qū)改造導(dǎo)致部分居民水電中斷，引發(fā)居民集體上訪。作為街道社工，你需要協(xié)助調(diào)解矛盾。在居民情緒對立的情況下，如何有效溝通并推動問題解決？答題要求：需分階段說明處置策略，并突出如何平衡居民訴求與政策執(zhí)行。第六題（4分）情境：某村因外來人員違規(guī)搭建違建，與本地村民產(chǎn)生激烈沖突，雙方糾集多人準備“以暴制暴”。作為駐村社工，你如何第一時間介入并化解矛盾？答題要求：請簡述處置流程，并強調(diào)如何發(fā)揮村干部的作用。第七題（5分）情境：某社區(qū)發(fā)生一起老年人被詐騙團伙連續(xù)多次詐騙的案件，受害者達8人，涉案金額超20萬元。作為社區(qū)反詐社工，你需要協(xié)助警方追回損失，并預(yù)防類似事件。請說明處置步驟。答題要求：需詳細說明如何聯(lián)合警民力量，并設(shè)計防騙宣傳方案。第八題（6分）情境：某企業(yè)因生產(chǎn)線故障導(dǎo)致工人大規(guī)模下崗，部分工人情緒激動，揚言集體罷工。作為當?shù)毓绻ぃ阈枰獏f(xié)助企業(yè)開展心理疏導(dǎo)和再就業(yè)幫扶。請說明具體處置流程。答題要求：需突出如何平衡企業(yè)訴求與工人權(quán)益，并強調(diào)資源鏈接的重要性。第九題（5分）情境：某醫(yī)院兒科發(fā)生多名兒童因誤服藥物就診的緊急情況，家屬情緒崩潰。作為醫(yī)院社工，你需要協(xié)助醫(yī)護人員安撫家屬，并指導(dǎo)家屬如何預(yù)防類似事件。請說明處置要點。答題要求：需分步驟說明如何處理醫(yī)療糾紛，并突出家庭教育干預(yù)。第十題（4分）情境：某社區(qū)因流浪犬擾民引發(fā)居民沖突，雙方互相謾罵并準備使用工具。作為社區(qū)調(diào)解員，你如何快速介入并處理此事？答題要求：請簡述處置流程，并強調(diào)如何協(xié)調(diào)動物保護組織資源。答案與解析第一題答案與解析（4分）處置步驟：1.快速評估現(xiàn)場，確保自身安全-保持冷靜，觀察沖突雙方人數(shù)、情緒狀態(tài)及周圍環(huán)境，避免卷入肢體沖突。-若有危險，先撤離并報警（110）。2.分頭介入，隔離矛盾雙方-拉開雙方距離，避免沖突升級。對肢體推搡者輕聲制止：“請冷靜，有事可以慢慢說。”-對情緒激動者進行安撫：“我理解你們的心情，但請先控制情緒?！?.記錄關(guān)鍵信息，初步了解訴求-分別詢問雙方?jīng)_突起因（如垃圾分類標準爭議），并記錄核心矛盾點。-對老人進行攙扶，詢問是否需要醫(yī)療救助。4.協(xié)調(diào)資源，推動理性溝通-聯(lián)系社區(qū)民警到場維持秩序，協(xié)助調(diào)解。-提議雙方派代表（各2-3人）到社區(qū)會議室協(xié)商，提供茶水并保持中立。5.后續(xù)跟進，預(yù)防復(fù)發(fā)-若問題未解決，建議召開居民議事會，引入第三方（如物業(yè)或街道辦）介入。-制作垃圾分類指南，張貼在社區(qū)公告欄。解析：-關(guān)鍵點：安全優(yōu)先、快速隔離、記錄訴求、資源鏈接。-行業(yè)針對性：社工需掌握沖突調(diào)解技巧，結(jié)合社區(qū)治理實際。第二題答案與解析（5分）處置流程：1.緊急評估，分批轉(zhuǎn)移-派社工小隊（每組2-3人）攜帶手電、急救包，逐戶排查被困村民。-根據(jù)房屋倒塌程度，制定“先易后難”轉(zhuǎn)移方案（如先轉(zhuǎn)移無受傷人員）。2.協(xié)調(diào)資源，搭建臨時安置點-聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，利用學(xué)校教室或村委會倉庫作為臨時避難所。-協(xié)調(diào)消防隊清理道路障礙，確保運輸車輛能進入。3.安撫情緒，發(fā)揮互助力量-組織有組織的村民（如村干部、退伍軍人）帶頭轉(zhuǎn)移，增強信任感。-設(shè)立心理疏導(dǎo)站，由社工和志愿者播放舒緩音樂、分發(fā)物資（如熱水、面包）。4.信息發(fā)布，穩(wěn)定民心-通過廣播或微信群發(fā)布官方救援進展，避免謠言傳播。-強調(diào)政府正在協(xié)調(diào)物資，鼓勵村民互相幫助（如分享食物、照顧老人）。5.后續(xù)幫扶，預(yù)防次生問題-聯(lián)合民政部門發(fā)放臨時救助金，優(yōu)先覆蓋殘疾人、老人家庭。-安排社工入戶回訪，記錄家庭需求（如醫(yī)療、心理輔導(dǎo)）。解析：-關(guān)鍵點：分批轉(zhuǎn)移、資源整合、情緒安撫、信息透明。-地域針對性：山區(qū)救援需考慮交通不便，優(yōu)先發(fā)揮本地力量。第三題答案與解析（6分）處置步驟：1.緊急聯(lián)系醫(yī)療，隔離病患-立即聯(lián)系120急救中心，協(xié)助送醫(yī)并要求開具診斷證明。-將中毒老人隔離到休息室，避免交叉感染。2.安撫家屬，成立臨時工作組-安排社工一對一溝通，承諾“全程陪同、信息同步”。-設(shè)立家屬接待點，由醫(yī)生、社工、村干部輪流值班。3.調(diào)查溯源，配合調(diào)查-調(diào)取食堂監(jiān)控，詢問老人用餐細節(jié)，協(xié)助警方鎖定問題菜品。-若懷疑食品中毒，建議家屬保留剩余食物送檢。4.推動賠償，預(yù)防糾紛升級-協(xié)調(diào)養(yǎng)老院管理層與家屬協(xié)商賠償方案（如醫(yī)療費用全包、精神損失補償）。-簽訂和解協(xié)議，避免家屬采取極端行為。5.強化監(jiān)管，防患未然-建議養(yǎng)老院更換食堂供應(yīng)商，并定期開展食品安全培訓(xùn)。-聯(lián)合市場監(jiān)管部門突擊檢查同類機構(gòu)。解析：-關(guān)鍵點：醫(yī)療優(yōu)先、家屬安撫、溯源調(diào)查、賠償推動。-行業(yè)針對性：養(yǎng)老行業(yè)需重視食品安全與心理關(guān)懷結(jié)合。第四題答案與解析（5分）現(xiàn)場處置要點：1.控制圍觀，保護隱私-立即疏散非必要人員，拉起警戒線，避免影響當事人。-對學(xué)生強調(diào)“禁止拍照、傳播”，維護自殺者尊嚴。2.心理干預(yù)，穩(wěn)定情緒-播放輕音樂，播放輕音樂，引導(dǎo)圍觀學(xué)生到操場活動。-安排心理老師到場，開展團體輔導(dǎo)（如減壓繪畫、情緒宣泄）。3.聯(lián)系家屬，后續(xù)跟進-通知自殺者家長，由社工陪同前往醫(yī)院或家中。-建立“一人一檔”，長期跟蹤心理狀態(tài)（每周回訪）。4.預(yù)防二次事件-在校園增設(shè)心理咨詢室，開展生命教育講座。-聯(lián)合學(xué)生會排查高危學(xué)生，及時干預(yù)。解析：-關(guān)鍵點：隱私保護、情緒疏導(dǎo)、家屬溝通、長期干預(yù)。-行業(yè)針對性：高校社工需熟悉青少年心理特征。第五題答案與解析（6分）處置策略：1.初步溝通，了解訴求-到現(xiàn)場后先傾聽雙方聲音，記錄核心矛盾（如水電恢復(fù)時間、改造補償）。-對情緒激動的居民，派社工一對一安撫：“我們理解你們的困難，正在協(xié)調(diào)。”2.搭建平臺，分階段調(diào)解-第一階段：組織居民代表與施工方對話，提出“立即停工、恢復(fù)水電”等要求。-第二階段：若施工方拒絕，建議街道辦介入，引入法律顧問講解政策。3.資源鏈接，平衡訴求-協(xié)調(diào)電力公司優(yōu)先搶修，爭取48小時內(nèi)恢復(fù)水電。-對違建戶，提供政策咨詢（如合法改擴建條件）。4.后續(xù)跟進，形成機制-建立居民議事會，定期召開協(xié)調(diào)會。-制作改造補償方案，公示并征求意見。解析：-關(guān)鍵點：分階段調(diào)解、資源鏈接、政策平衡。-地域針對性：老舊小區(qū)改造常引發(fā)矛盾，需結(jié)合地方政策。第六題答案與解析（4分）處置流程：1.快速到場，隔離雙方-穿著制服（如社區(qū)工作證），手持勸解牌（如“請保持冷靜”），拉開對立人群。-對準備動武者，嚴肅警告：“再動手將報警！”2.調(diào)查原因，分別談話-安排雙方代表到調(diào)解室，分別詢問糾紛根源（如土地歸屬、違建審批）。-對本地村民，強調(diào)“依法維權(quán)”；對外來人員，說明“暫住證要求”。3.引入村干部，推動和解-請村干部現(xiàn)身說法，強調(diào)“社區(qū)一家親”理念。-提供替代方案（如租賃協(xié)議、臨時拆除）。4.后續(xù)監(jiān)督，預(yù)防再發(fā)-安排網(wǎng)格員定期巡查違建情況，及時上報。-組織法律知識講座，提升居民法治意識。解析：-關(guān)鍵點：快速隔離、調(diào)查根源、干部介入、長期監(jiān)督。-行業(yè)針對性：鄉(xiāng)村治理需結(jié)合村干部威望。第七題答案與解析（5分）處置步驟：1.緊急追贓，聯(lián)合警方-提供詐騙團伙信息（如電話、賬號），協(xié)助警方凍結(jié)資金。-安排社工入戶，檢查老人手機銀行記錄，防止二次詐騙。2.心理疏導(dǎo)，重建信任-組織反詐培訓(xùn)，邀請受害老人分享經(jīng)驗，增強群體凝聚力。-對受創(chuàng)嚴重的老人，提供長期心理支持（如每周陪伴）。3.防騙宣傳，擴大覆蓋-制作“防詐騙順口溜”，在老年活動中心演出。-聯(lián)合銀行上門簽約“反詐騙標記”，限制陌生轉(zhuǎn)賬。4.資源整合，長效機制-建立社區(qū)反詐微信群，社工每日推送預(yù)警信息。-聯(lián)合婦聯(lián)、派出所開展“一對一結(jié)對防騙”活動。解析：-關(guān)鍵點：追贓優(yōu)先、心理重建、宣傳擴大、長效機制。-行業(yè)針對性：老年群體易受騙，需結(jié)合社區(qū)特點。第八題答案與解析（6分）處置流程：1.企業(yè)走訪，了解訴求-陪同工會主席與企業(yè)主談判，明確裁員原因（如技術(shù)替代）。-建議企業(yè)申請失業(yè)保險補貼，減輕工人負擔。2.工人安撫，提供再就業(yè)幫扶-設(shè)立“再就業(yè)培訓(xùn)站”，聯(lián)合人社局講解轉(zhuǎn)崗政策。-安排社工入戶，評估家庭困難程度（如單親、殘疾）。3.平衡雙方，推動協(xié)商-建議企業(yè)承諾“優(yōu)先錄用內(nèi)部轉(zhuǎn)崗人員”，并支付經(jīng)濟補償。-若工人拒絕協(xié)商，準備勞動仲裁材料，但優(yōu)先調(diào)解。4.后續(xù)跟蹤，預(yù)防次生矛盾-安排社工定期回訪失業(yè)工人，記錄就業(yè)進展。-在企業(yè)設(shè)立“員工關(guān)懷室”，提供心理咨詢服務(wù)。解析：-關(guān)鍵點：企業(yè)走訪、再就業(yè)幫扶、平衡協(xié)商、長期跟蹤。-行業(yè)針對性：制造業(yè)轉(zhuǎn)型期矛盾突出，需兼顧經(jīng)濟與民生。第九題答案與解析（5分）處置要點：1.現(xiàn)場安撫，分批處理-播放動畫片轉(zhuǎn)移兒童注意力，安排社工一對一安撫家長。-對情緒失控的家屬，建議送醫(yī)或暫時隔離。2.指導(dǎo)誤服家庭，預(yù)防復(fù)發(fā)-提供藥品存放盒，講解“兒童安全鎖”使用方法。-制作圖文版《家庭用藥指南》，張貼在廚房。3.聯(lián)合醫(yī)院，優(yōu)化流程-建議醫(yī)院設(shè)立“誤服咨詢門診”，社工定期坐診。-對醫(yī)生培訓(xùn)溝通技巧，避免指責家屬。4.家長教育，強化意識-開展“家庭用藥安全”講座，邀請藥劑師現(xiàn)場演示。-制作短視頻，通過社區(qū)微信群傳播。解析：-關(guān)鍵點：分批安撫、預(yù)防指導(dǎo)、流程優(yōu)化、家長教育。-行業(yè)針對性：兒科糾紛需兼顧醫(yī)療與家庭關(guān)懷。第十題答案與解析（4分）處置流程：1.現(xiàn)場隔離，控制犬只-派社工身穿反光背心，手持牽引繩，先控制流浪犬。-若犬只攻擊性高，聯(lián)系動物保護組織派員協(xié)助。2.居民溝通，解釋政策-安排居民代表與犬主協(xié)商（如“先送犬去收容所，再補