2025年國考北京稅務局結構化面試串詞編故事題第一題（2題，每題10分，共20分）題目：北京某稅務稽查部門接到舉報，反映某大型連鎖餐飲企業(yè)存在虛開發(fā)票問題。作為稽查小組組長，你帶隊前往企業(yè)核查。在企業(yè)財務室，你發(fā)現員工小王情緒激動，聲稱自己只是按領導指示操作，并不知情。面對這種情況，你會如何處理？請現場編一個故事。答案：“小王，我們先坐下聊。你不用緊張，先把事情的經過詳細告訴我。企業(yè)經營確實需要合規(guī)，但如果你有難處，我可以幫你溝通?！蔽覝睾偷亻_口，示意他放松?！澳闾岬绞前搭I導指示操作，那你能具體說說領導是怎么交代的嗎？有沒有相關的文件或郵件記錄？”我耐心引導，同時示意同事調取監(jiān)控錄像?！靶⊥酰楣ぷ餍枰C據，但我也理解你可能受到壓力。如果你愿意配合調查，我們可以一起查清問題，企業(yè)也能減輕處罰?！蔽依^續(xù)說道，“如果只是無意違規(guī)，積極改正可以爭取從輕處理。你先別急著辯解，把你知道的情況都說出來，我們一起看看怎么解決。”小王逐漸平靜下來，開始陳述事實。原來，企業(yè)高層為了完成業(yè)績指標，要求財務虛開發(fā)票，他起初拒絕，但后來迫于壓力妥協。我記下關鍵信息后，向領導匯報，并建議企業(yè)進行內部整頓，同時對小王進行合規(guī)教育。最終，企業(yè)補繳稅款并接受處罰，小王也得到崗位調整機會。這次經歷讓我明白，稽查不僅是查問題，更是幫助企業(yè)和員工成長?！苯馕觯?.問題處理能力：通過耐心溝通化解矛盾，體現人文關懷。2.邏輯思維：逐步引導對方陳述，避免激化矛盾。3.職業(yè)素養(yǎng)：堅持原則的同時體現靈活性，符合稅務稽查工作實際。第二題（2題，每題10分，共20分）題目：北京稅務局組織“稅惠民生”進社區(qū)活動，你負責宣傳環(huán)節(jié)。社區(qū)里一位大爺抱怨：“年輕人都不懂稅，我們老年人繳稅幾十年，但感覺稅錢用到哪里去了？”你會如何回應并解釋？請現場編一個故事。答案：“大爺，您說得對，稅收確實關系每個人的生活。讓我給您舉個例子：您知道我們社區(qū)新建的養(yǎng)老中心嗎？去年政府用稅收資金建成了這個項目，現在很多像您這樣的老年人都能在這里免費享受日間照料服務。”我指著宣傳冊上的照片，“還有，您常去的菜市場，物價穩(wěn)定也離不開稅收支持——政府用稅錢補貼農產品流通，保障民生基本需求。再比如，您退休后領取的養(yǎng)老金，很多是稅收資金發(fā)放的。所以，稅收不是‘看不見’的，而是實實在在改善了我們的生活?！贝鬆斅牭眠B連點頭，我接著說，“您對稅收有疑問，我們稅務局會定期召開座談會，收集大家意見。您要是想了解更多政策，隨時可以來咨詢?！被顒咏Y束時，大爺豎起大拇指：“這些年輕人講得真明白！”這次經歷讓我體會到，稅務宣傳需要用通俗易懂的方式傳遞政策，讓納稅人感受到稅收的價值?！苯馕觯?.政策解釋能力：用具體案例說明稅收民生意義，增強說服力。2.溝通技巧：用老人能理解的語言溝通，體現同理心。3.服務意識：提出互動機制，體現稅務部門親民形象。第三題（2題，每題10分，共20分）題目：北京某企業(yè)因留抵退稅政策不適用，老板情緒激動地到稅務局門口反映：“我辛辛苦苦做實業(yè)，為什么稅負這么重？”現場你會如何處理？請現場編一個故事。答案：“老板，我理解您的心情，企業(yè)生存不易。您先別急，我?guī)脚赃叺男菹⑹伊?。”我主動讓開位置，“您能具體說說退稅政策不符合條件的原因嗎？我們一起看看問題出在哪里?！崩习遄潞?，開始抱怨政策門檻高、流程復雜。我耐心傾聽，然后說：“您的情況確實需要優(yōu)化，我們回去后會研究如何簡化流程。但留抵退稅政策是為制造業(yè)等實體經濟設計的，像您這樣服務型企業(yè)，確實不符合條件。不過，我們也可以幫您看看其他稅收優(yōu)惠，比如小微企業(yè)減免等?！蔽夷贸稣呤謨?，重點標注適合他的條款?！澳?，這樣是不是能減輕一些負擔？政策不是一成不變的，您有建議可以反饋給我們，我們會向上級反映?！崩习逯饾u冷靜，表示愿意配合調整。這次經歷讓我明白，面對納稅人訴求，既要堅持政策原則，也要提供個性化解決方案?！苯馕觯?.情緒管理能力：通過安撫和共情緩解納稅人不滿。2.政策靈活運用：結合企業(yè)實際情況提供替代方案。3.服務導向：收集意見改進政策執(zhí)行，體現部門責任。第四題（2題，每題10分，共20分）題目：北京稅務局開展“我為納稅人辦實事”活動，你負責協助辦理殘疾人企業(yè)社保減免手續(xù)。企業(yè)負責人抱怨：“手續(xù)太繁瑣，工作人員態(tài)度冷淡。”你會如何改進？請現場編一個故事。答案：“您好，我理解您的心情。我們立刻優(yōu)化流程，并安排專人全程跟進?！蔽疫f上流程清單，“目前確實需要提交一些材料，但我們會盡量簡化。比如，您可以先在線提交部分信息，我們審核通過后再補充紙質文件。另外，我給您分配一名專屬工作人員小張，他會一對一協助您，有任何問題隨時聯系?！逼髽I(yè)負責人仍不滿意，我繼續(xù)說：“您覺得哪些環(huán)節(jié)最不方便？我記錄下來，回去后組織培訓，提升服務效率。比如，我們可以增加預審環(huán)節(jié)，避免您白跑一趟?！毙埩⒖萄a充：“我會主動加您微信，每天匯報進度。”負責人終于露出了笑容。這次活動讓我認識到，服務改進需要從納稅人痛點出發(fā)，不僅要做“收稅人”，更要做“服務員”?！苯馕觯?.