2025國(guó)考長(zhǎng)春市信訪接待崗位申論必刷題及答案一、歸納概括題（共3題，每題10分）1.題目（10分）：長(zhǎng)春市某社區(qū)在處理信訪件時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分群眾反映的問(wèn)題涉及歷史遺留、政策執(zhí)行不到位、部門(mén)協(xié)調(diào)不力等多個(gè)方面。請(qǐng)根據(jù)給定材料，概括群眾反映的主要問(wèn)題類(lèi)型，并分析其產(chǎn)生的原因。答案：主要問(wèn)題類(lèi)型：（1）歷史遺留問(wèn)題：如土地糾紛、房屋拆遷補(bǔ)償不公等；（2）政策執(zhí)行不到位：部分惠民政策宣傳不力、落實(shí)緩慢，群眾獲得感不強(qiáng)；（3）部門(mén)協(xié)調(diào)不力：跨部門(mén)信訪件推諉扯皮現(xiàn)象突出，如環(huán)保、住建等部門(mén)聯(lián)動(dòng)不足；（4）信息公開(kāi)不透明：部分事項(xiàng)辦理流程、結(jié)果公示不及時(shí)，引發(fā)群眾質(zhì)疑。原因分析：（1）政策銜接不暢：新舊政策過(guò)渡期存在空白，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一；（2）基層治理能力不足：部分工作人員業(yè)務(wù)不熟，處理信訪件效率低；（3）群眾訴求多樣化：隨著社會(huì)發(fā)展，群眾對(duì)公平正義、服務(wù)效率的要求提高；（4）信息化建設(shè)滯后：信訪系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享不足，導(dǎo)致重復(fù)信訪。2.題目（10分）：長(zhǎng)春市信訪局在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)職工因社保繳納、勞動(dòng)權(quán)益保障等問(wèn)題頻繁信訪。請(qǐng)根據(jù)給定材料，歸納職工反映的主要問(wèn)題，并提出改進(jìn)方向。答案：主要問(wèn)題：（1）社保繳納爭(zhēng)議：企業(yè)遲繳、漏繳社?，F(xiàn)象普遍，職工權(quán)益受損；（2）勞動(dòng)權(quán)益保障不足：加班費(fèi)計(jì)算不合理、解雇補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)偏低；（3）維權(quán)渠道不暢：部分職工不知如何通過(guò)合法途徑維權(quán)，依賴信訪；（4）政策宣傳不到位：企業(yè)對(duì)勞動(dòng)法、社保政策理解片面，執(zhí)行隨意。改進(jìn)方向：（1）加強(qiáng)監(jiān)管：人社部門(mén)加大對(duì)企業(yè)社保繳納的檢查力度，嚴(yán)懲違規(guī)行為；（2）暢通維權(quán)渠道：推廣線上申訴平臺(tái)，簡(jiǎn)化流程；（3）強(qiáng)化普法宣傳：聯(lián)合工會(huì)、企業(yè)開(kāi)展勞動(dòng)法培訓(xùn)，提升職工和企業(yè)法律意識(shí)；（4）優(yōu)化服務(wù)：信訪局設(shè)立專(zhuān)門(mén)窗口，提供政策咨詢和矛盾調(diào)解服務(wù)。3.題目（10分）：長(zhǎng)春市某地因環(huán)境污染問(wèn)題引發(fā)群眾集體信訪。請(qǐng)根據(jù)給定材料，概括群眾反映的核心問(wèn)題，并分析其背后的深層次原因。答案：核心問(wèn)題：（1）環(huán)境污染嚴(yán)重：工業(yè)廢水、廢氣排放超標(biāo)，周邊居民健康受損；（2）整改落實(shí)不力：企業(yè)整改拖延，政府監(jiān)管缺位；（3）補(bǔ)償機(jī)制缺失：受污染群眾未得到合理補(bǔ)償，生活難以保障；（4）信息公開(kāi)不足：企業(yè)污染數(shù)據(jù)不透明，群眾無(wú)從監(jiān)督。深層次原因：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)保平衡難：部分企業(yè)為降成本犧牲環(huán)境；（2）監(jiān)管體系不完善：環(huán)保部門(mén)執(zhí)法力度不足，存在地方保護(hù)主義；（3）公眾參與度低：群眾環(huán)保意識(shí)薄弱，缺乏科學(xué)維權(quán)手段；（4）法律懲處力度弱：企業(yè)違法成本低，難以形成震懾。二、提出對(duì)策題（共2題，每題15分）1.題目（15分）：長(zhǎng)春市信訪局反映，部分群眾因醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、養(yǎng)老服務(wù)等問(wèn)題反復(fù)信訪。請(qǐng)針對(duì)這些問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決措施。答案：解決措施：（1）優(yōu)化醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)流程：-推廣“一站式”報(bào)銷(xiāo)服務(wù)，減少群眾跑腿次數(shù)；-加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳，制作通俗易懂指南；-對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾提供上門(mén)服務(wù)。（2）完善養(yǎng)老服務(wù)：-增加社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施，提升護(hù)理質(zhì)量；-推行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，解決高齡老人看病難問(wèn)題；-落實(shí)補(bǔ)貼政策，減輕家庭負(fù)擔(dān)。（3）建立矛盾調(diào)解機(jī)制：-設(shè)立第三方調(diào)解組織，介入醫(yī)療糾紛；-明確責(zé)任主體，避免推諉；-定期回訪，確保問(wèn)題解決到位。（4）強(qiáng)化科技賦能：-開(kāi)發(fā)智能信訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題自動(dòng)分派；-利用大數(shù)據(jù)分析信訪熱點(diǎn)，提前干預(yù)。2.題目（15分）：長(zhǎng)春市某縣因農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)引發(fā)群眾不滿。請(qǐng)結(jié)合材料，提出解決此類(lèi)問(wèn)題的具體對(duì)策。答案：具體對(duì)策：（1）規(guī)范補(bǔ)貼發(fā)放流程：-制定統(tǒng)一發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)；-通過(guò)村務(wù)公開(kāi)欄、微信公眾號(hào)等渠道公示補(bǔ)貼名單；-設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。（2）加強(qiáng)基層能力建設(shè)：-對(duì)村干部開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政策執(zhí)行力；-增加農(nóng)業(yè)部門(mén)人員配備，提高工作效率；-建立考核機(jī)制，對(duì)拖延發(fā)放的干部追責(zé)。（3）推廣“一卡通”發(fā)放：-將補(bǔ)貼資金直接打入農(nóng)戶銀行卡，避免中間環(huán)節(jié)截留；-設(shè)立專(zhuān)用賬戶，確保資金安全；-定期核對(duì)發(fā)放記錄，防止錯(cuò)發(fā)漏發(fā)。（4）建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制：-根據(jù)農(nóng)業(yè)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)；-對(duì)受災(zāi)農(nóng)戶提供臨時(shí)救助，防止因意外導(dǎo)致生活困難。三、綜合分析題（共2題，每題20分）1.題目（20分）：長(zhǎng)春市信訪局指出，部分群眾信訪時(shí)情緒激動(dòng)，甚至采取過(guò)激行為。請(qǐng)結(jié)合材料，分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，并提出改進(jìn)建議。答案：原因分析：（1）訴求未得到及時(shí)回應(yīng)：群眾多次信訪未果，積累不滿情緒；（2）信息不對(duì)稱加劇焦慮：政策不透明、辦理進(jìn)度不公開(kāi)，引發(fā)猜疑；（3）維權(quán)渠道有限：法律援助不足，群眾被迫采取極端方式；（4）社會(huì)壓力傳導(dǎo)：經(jīng)濟(jì)下行、就業(yè)困難等問(wèn)題導(dǎo)致群眾心理脆弱。改進(jìn)建議：（1）提升信訪效率：建立快速響應(yīng)機(jī)制，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)；（2）加強(qiáng)人文關(guān)懷：設(shè)立心理疏導(dǎo)室，安排專(zhuān)人傾聽(tīng)訴求，緩解情緒；（3）完善信息公開(kāi)：通過(guò)網(wǎng)站、APP等平臺(tái)實(shí)時(shí)更新辦理進(jìn)度；（4）引入第三方評(píng)估：委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)信訪處理效果進(jìn)行監(jiān)督。2.題目（20分）：長(zhǎng)春市某地因征地拆遷補(bǔ)償問(wèn)題引發(fā)群體性信訪。請(qǐng)結(jié)合材料，分析該問(wèn)題的社會(huì)影響，并提出化解矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制。答案：社會(huì)影響：（1）損害政府公信力：矛盾激化導(dǎo)致群眾對(duì)政策不滿，降低信任度；（2）影響社會(huì)穩(wěn)定：群體性事件可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，威脅公共安全；（3）阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展：征地拆遷不順利會(huì)影響基建項(xiàng)目推進(jìn)；（4）加劇貧富差距：補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不公可能加劇社會(huì)矛盾?；饷艿拈L(zhǎng)效機(jī)制：（1）科學(xué)評(píng)估補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：參考周邊地區(qū)案例，確保公平合理；（2）完善協(xié)商機(jī)制：成立聽(tīng)證會(huì)，引入律師、第三方機(jī)構(gòu)參與調(diào)解；（3）強(qiáng)化法治保障：明確征地拆遷的法律紅線，嚴(yán)懲違規(guī)行為；（4）建立動(dòng)態(tài)補(bǔ)償機(jī)制：定期根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整補(bǔ)償方案，保障長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。四、應(yīng)用文寫(xiě)作題（共2題，每題25分）1.題目（25分）：長(zhǎng)春市信訪局準(zhǔn)備向市委、市政府呈報(bào)一份關(guān)于優(yōu)化信訪工作的報(bào)告。請(qǐng)代為草擬一份報(bào)告，內(nèi)容需包括問(wèn)題現(xiàn)狀、改進(jìn)建議及預(yù)期效果。答案：關(guān)于優(yōu)化長(zhǎng)春市信訪工作的報(bào)告市委、市政府：近年來(lái)，我市信訪工作取得一定成效，但仍存在群眾訴求解決不及時(shí)、部門(mén)協(xié)同不足等問(wèn)題。為提升信訪工作水平，現(xiàn)提出如下建議：一、問(wèn)題現(xiàn)狀1.辦理效率低：部分信訪件因流程繁瑣、責(zé)任不清導(dǎo)致超期；2.部門(mén)聯(lián)動(dòng)弱：跨部門(mén)信訪件常出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象；3.信息化程度低：傳統(tǒng)紙質(zhì)信訪處理方式效率低下。二、改進(jìn)建議1.簡(jiǎn)化流程：推行“一站式”受理，壓縮辦理時(shí)限；2.強(qiáng)化協(xié)同：建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期會(huì)商疑難案件；3.科技賦能：開(kāi)發(fā)智能信訪平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；4.加強(qiáng)培訓(xùn)：提升工作人員業(yè)務(wù)能力，提高群眾滿意度。三、預(yù)期效果通過(guò)上述措施，預(yù)計(jì)信訪件辦結(jié)率提升20%，群眾滿意度達(dá)90%以上，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。妥否，請(qǐng)批示。長(zhǎng)春市信訪局2025年X月X日2.題目（25分）：長(zhǎng)春市某社區(qū)反映，部分老舊小區(qū)存在安全隱患。請(qǐng)代社區(qū)居委會(huì)草擬一份面向居民的《安全隱患排查倡議書(shū)》。答案：致全體居民的安全隱患排查倡議書(shū)為保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，社區(qū)現(xiàn)開(kāi)展老舊小區(qū)安全隱患排查行動(dòng)。請(qǐng)積極配合，共同維護(hù)家園安全：一、排查重點(diǎn)1.房屋結(jié)構(gòu)：墻體裂縫、屋頂漏水等問(wèn)題；2.消防設(shè)施：滅火器、應(yīng)急照明燈是否完好；3.用電安全：電線老化、插座破損等情況。二、參與方式1.自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；2.聯(lián)系網(wǎng)格員登記上報(bào)；3.參與社區(qū)組織的集中排查。三、責(zé)任承諾社區(qū)將建立隱患臺(tái)賬，限期整改，并對(duì)排查不配合的居民進(jìn)行勸導(dǎo)。安全無(wú)小事，期待您的支持！長(zhǎng)春市XX社區(qū)居委會(huì)2025年X月X日五、文章論述題（1題，35分）題目（35分）：當(dāng)前，長(zhǎng)春市信訪工作面臨諸多挑戰(zhàn)，如群眾訴求多元化、部門(mén)協(xié)同難等。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，就“如何提升信訪工作效能”這一主題，自選角度，自擬題目，寫(xiě)一篇文章。答案：科技賦能與人文關(guān)懷：提升信訪工作效能的路徑信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要手段。當(dāng)前，長(zhǎng)春市信訪工作雖取得一定成績(jī)，但仍面臨群眾訴求多元化、部門(mén)協(xié)同難等挑戰(zhàn)。為提升信訪工作效能，需堅(jiān)持科技賦能與人文關(guān)懷雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建高效、公正、透明的信訪體系。一、科技賦能：破解信訪工作瓶頸傳統(tǒng)信訪處理方式效率低下，而大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用為破解難題提供了新思路。例如，開(kāi)發(fā)智能信訪平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)：1.智能分揀：通過(guò)算法自動(dòng)識(shí)別信訪件類(lèi)型，分派至對(duì)應(yīng)部門(mén)；2.數(shù)據(jù)可視化：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信訪熱點(diǎn)，輔助決策；3.智能回復(fù)：對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)，減輕工作人員負(fù)擔(dān)。長(zhǎng)春市可借鑒其他城市經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)信訪信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。二、人文關(guān)懷：提升群眾滿意度信訪工作的本質(zhì)是解決群眾實(shí)際問(wèn)題，而單純依靠技術(shù)無(wú)法完全滿足需求。必須堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化人文關(guān)懷：1.暢通訴求渠道：設(shè)立心理疏導(dǎo)室，安排專(zhuān)業(yè)社工介入，幫助群眾緩解情緒；2.完善調(diào)解機(jī)制：引入第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)疑難案件進(jìn)行公正調(diào)解；3.強(qiáng)化政策宣傳：通過(guò)社區(qū)講座、微信公眾號(hào)等途徑，提高群眾法律意識(shí)。例如，某社區(qū)通過(guò)“信訪+調(diào)解”模式，成功化解多起征地糾紛，群眾滿意度顯著提升。三、強(qiáng)化協(xié)同：打破部門(mén)壁壘信訪件往往涉及多個(gè)部門(mén)，協(xié)同不足會(huì)導(dǎo)致“踢皮球”現(xiàn)象。長(zhǎng)春市可建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期會(huì)商疑難案件，明確責(zé)任分工：1.建立信息共享機(jī)制：各部