[西安某酒店]酒店安全管理人員培訓(xùn)規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[西安某酒店]內(nèi)各類突發(fā)事件，提升酒店安全管理人員的應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全酒店安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障[員工]生命與財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常的教學(xué)、科研、生產(chǎn)、生活秩序，確保[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)，結(jié)合酒店實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。酒店成立安全應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)酒店突發(fā)事件的應(yīng)對處置工作，形成處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息接報、指揮調(diào)度、處置執(zhí)行等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)、科學(xué)決策、果斷處置。

2.分級負(fù)責(zé)，屬地管理。發(fā)生突發(fā)事件后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由突發(fā)事件相應(yīng)工作組啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。酒店各部門主要負(fù)責(zé)人是本部門安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主，及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，定期開展安全隱患排查、風(fēng)險評估工作，強(qiáng)化安全信息的動態(tài)收集和科學(xué)研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預(yù)警、早處置。將安全事件控制在萌芽狀態(tài)，避免造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護(hù)[企業(yè)]正常運(yùn)營秩序。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人要立即深入現(xiàn)場開展處置工作，控制局面。形成領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮、各部門協(xié)同配合、全體[員工]積極參與的安全應(yīng)急聯(lián)動工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在處置安全事件過程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取相應(yīng)措施，切實(shí)保護(hù)[員工]的合法權(quán)益，做到程序正當(dāng)、處理得當(dāng)，有效化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大，確保[員工]生命與財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店聲譽(yù)和[企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[西安某酒店]各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)范所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店財產(chǎn)受到損失，[企業(yè)]正常運(yùn)營秩序受到影響，酒店聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷餐等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性破壞活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，酒店內(nèi)重大交通安全事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；酒店外發(fā)生的、可能對酒店[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：利用酒店網(wǎng)絡(luò)發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動、色情、迷信等宣傳活動和利用外部公共網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損酒店名譽(yù)、影響酒店安全穩(wěn)定的活動；竊取酒店保密信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)信息安全的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在酒店內(nèi)組織的各類考試中，在命題管理、試卷印刷、運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實(shí)施、閱卷等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.影響酒店安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[西安某酒店]成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個專項應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、財務(wù)部、人力資源部等部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[西安某酒店]各類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時間內(nèi)向上級主管部門請示、報告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱辦公室），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集和分析相關(guān)信息，提出處理各類突發(fā)事件的指導(dǎo)意見和具體措施報領(lǐng)導(dǎo)小組；及時總結(jié)[西安某酒店]處理各類突發(fā)事件的經(jīng)驗和做法；督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)突發(fā)公共事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管安保工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由安保部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、人力資源部、與事件相關(guān)的職能部門和樓層負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：維護(hù)酒店秩序，控制現(xiàn)場局面，防止事態(tài)擴(kuò)大；開展人員疏散和隔離，保護(hù)人員安全；配合公安機(jī)關(guān)開展事件調(diào)查和處理；上報有關(guān)信息。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管安保工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由安保部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、與事件相關(guān)的職能部門和樓層負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：實(shí)施現(xiàn)場封鎖，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場勘查和調(diào)查取證；負(fù)責(zé)尋找現(xiàn)場目擊證人，指揮調(diào)度安保力量；匯集相關(guān)信息，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向有關(guān)部門報送。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管工程與運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由工程部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、與事件相關(guān)的職能部門和樓層負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：組織搶險救援，排除安全隱患，實(shí)施應(yīng)急疏散；控制現(xiàn)場局面，保護(hù)人員安全；調(diào)查事故原因，上報有關(guān)信息。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管運(yùn)營與客房的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由客房部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、與事件相關(guān)的職能部門和樓層負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在客房部。

主要職責(zé)：開展衛(wèi)生防疫，控制疫情傳播；組織人員隔離，提供醫(yī)療救助；檢查食品衛(wèi)生，確保餐飲安全；上報有關(guān)信息。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店主管運(yùn)營工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由工程部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、與事件相關(guān)的職能部門和樓層負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：組織人員疏散，轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域；實(shí)施搶險救援，排除自然災(zāi)害帶來的危害；上報有關(guān)信息。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管信息與運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由工程部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、前廳部、與事件相關(guān)的職能部門和樓層負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：切斷受感染網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備，防止信息泄露；恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；上報有關(guān)信息。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管前廳與運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由前廳部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、前廳部、與事件相關(guān)的職能部門和樓層負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在前廳部。

主要職責(zé)：維護(hù)考試秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入；處理突發(fā)事件，確?？荚図樌M(jìn)行；上報有關(guān)信息。

8.信息工作組。組長由酒店分管辦公室工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、前廳部、客房部、餐飲部、與事件相關(guān)的職能部門和樓層負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集[員工]的動態(tài)，了解各部門的工作情況，匯總、分析各部門上報的信息，編輯信息專報。及時、精準(zhǔn)、全面向主管部門報送緊急信息，為上級主管部門掌握情況、科學(xué)決策、指揮處置提供高效信息服務(wù)。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警信息的及時、準(zhǔn)確、高效傳遞，建立健全酒店突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警信息管理體系，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

酒店各部門及全體[員工]在發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)事件信息后，必須遵循以下核心原則進(jìn)行報送：

（1）及時性。信息報送必須第一時間進(jìn)行，不得延誤。

（2）首報意識。首次信息報送應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，包含事件初步信息。

（3）真實(shí)性。報送信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或捏造。

（4）完整性。報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面。

（5）續(xù)報要求。事件發(fā)展或處置情況發(fā)生變化時，須及時續(xù)報。

2.信息報送流程

酒店突發(fā)事件信息實(shí)行逐級報送制度，報送流程如下：

（1）部門報告：信息發(fā)現(xiàn)或接報部門立即向部門負(fù)責(zé)人報告，并同步向酒店辦公室報告。

（2）辦公室匯總：酒店辦公室接到信息后，進(jìn)行初步核實(shí)、分析，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組決策：領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù)信息情況，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案，并下達(dá)處置指令。

（4）上級報告：根據(jù)事件級別和性質(zhì)，由領(lǐng)導(dǎo)小組或指定部門向上級主管部門報告。

3.緊急書面信息報送流程

發(fā)生重大突發(fā)事件時，必須按照以下流程進(jìn)行緊急書面信息報送：

（1）電話報告：信息發(fā)現(xiàn)或接報部門必須在事發(fā)后40分鐘內(nèi)，通過電話向酒店辦公室報告事件基本信息。

（2）書面報告：書面報告須在事發(fā)后2小時內(nèi)，送達(dá)酒店辦公室，并由辦公室報送至領(lǐng)導(dǎo)小組及上級主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送突發(fā)事件信息時，必須包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生的具體時間（年、月、日、時、分）。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地理位置（樓層、區(qū)域、房間號等）。

（3）規(guī)模：事件影響的范圍和涉及人數(shù)。

（4）傷亡：事件造成的人員傷亡情況（死亡人數(shù)、重傷人數(shù)、輕傷人數(shù)）。

（5）起因：事件發(fā)生的原因或初步判斷。

（6）評估：對事件性質(zhì)、級別和影響程度的初步評估。

（7）措施：已經(jīng)采取或擬采取的應(yīng)急處置措施。

（8）進(jìn)展：事件發(fā)展變化情況及處置進(jìn)展。

（9）其他：需要補(bǔ)充說明的事項。

5.重大突發(fā)事件緊急報告清單

下列六類重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向酒店辦公室報告，并在2小時內(nèi)報送書面報告：

（1）重大自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等造成重大影響的災(zāi)害事件。

（2）重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、安全生產(chǎn)事故等造成重大人員傷亡或財產(chǎn)損失的事件。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食品安全事件等造成或可能造成重大公眾健康危害的事件。

（4）涉國家安全領(lǐng)域重要緊急動態(tài)：如恐怖襲擊、重大刑事案事件等威脅酒店安全穩(wěn)定的事件。

（5）重大預(yù)警動向：如重要輿情、群體性事件等可能引發(fā)重大突發(fā)事件的預(yù)警信息。

（6）其他涉酒店安全穩(wěn)定的重要緊急情況：如嚴(yán)重影響酒店運(yùn)營和社會秩序的重大事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[西安某酒店]突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及部門依據(jù)職責(zé)分工，建立健全并持續(xù)完善日常安全管理制度，明確責(zé)任，加強(qiáng)巡查檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保應(yīng)急工作機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織對各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實(shí)用性和可操作性。各工作組根據(jù)職責(zé)和實(shí)際情況，及時更新所負(fù)責(zé)的專項預(yù)案，并做好預(yù)案的備案和宣貫工作。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)。定期對應(yīng)急隊伍進(jìn)行人員補(bǔ)充、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和技能培訓(xùn)，提升隊伍的專業(yè)化水平和應(yīng)急處置能力。建立應(yīng)急隊伍管理制度，明確隊員職責(zé)，定期開展隊伍集結(jié)和整備工作。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，針對不同事件類型和崗位需求，開展常態(tài)化應(yīng)急知識、技能培訓(xùn)和法律法規(guī)教育。定期組織桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等活動，檢驗預(yù)案的有效性，提高[員工]的應(yīng)急反應(yīng)速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需求，制定應(yīng)急物資儲備清單，明確種類、數(shù)量和存放地點(diǎn)。建立應(yīng)急物資出入庫管理制度，定期檢查、維護(hù)和更新物資，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量完好、數(shù)量充足、供應(yīng)及時，滿足應(yīng)急處置工作的需要。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)突發(fā)事件造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡等因素，將突發(fā)事件分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件。指造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或造成直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上，或嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)、運(yùn)營，需要跨部門協(xié)調(diào)處置的重大事件。例如：發(fā)生重大火災(zāi)、爆炸事故，造成多人傷亡；發(fā)生重大食品安全事件，造成多人中毒；發(fā)生重大自然災(zāi)害，造成嚴(yán)重?fù)p失等。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件。指造成或可能造成3人以上10人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上30人以下生命安全，或造成直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬元以上1億元以下，或?qū)频曷曌u(yù)、運(yùn)營造成較大影響，需要較大范圍協(xié)調(diào)處置的事件。例如：發(fā)生較大火災(zāi)、爆炸事故，造成人員傷亡；發(fā)生較大食品安全事件，造成人員中毒；發(fā)生較大自然災(zāi)害，造成一定損失等。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件。指造成或可能造成3人以下死亡（含失蹤），或危及10人以下生命安全，或造成直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上5000萬元以下，或?qū)频曷曌u(yù)、運(yùn)營造成一定影響，需要部門內(nèi)協(xié)調(diào)處置的事件。例如：發(fā)生一般火災(zāi)、爆炸事故，造成人員輕傷；發(fā)生一般食品安全事件，造成少數(shù)人員中毒；發(fā)生一般自然災(zāi)害，造成局部損失等。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件。指造成或可能造成人員輕傷，或造成直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以下，或?qū)频曷曌u(yù)、運(yùn)營造成輕微影響，由部門內(nèi)部自行處置的事件。例如：發(fā)生輕微火災(zāi)，無人員傷亡；發(fā)生輕微治安事件，已得到控制；發(fā)生輕微自然災(zāi)害，影響范圍小等。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

突發(fā)事件發(fā)生后，酒店各部門要立即作出響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分類管理、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”的原則，迅速啟動相應(yīng)等級的應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處置工作。

（1）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

確認(rèn)發(fā)生I級事件后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將事件初步信息報告至酒店辦公室，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，并啟動I級事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部?，F(xiàn)場指揮部立即開展應(yīng)急處置工作，控制事態(tài)發(fā)展。酒店辦公室必須在1小時內(nèi)將事件詳細(xì)情況報告至上級主管部門，并請求指示和支援。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

確認(rèn)發(fā)生II級事件后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將事件初步信息報告至酒店辦公室，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，并啟動II級事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部?，F(xiàn)場指揮部立即開展應(yīng)急處置工作，控制事態(tài)發(fā)展。酒店辦公室必須在1小時內(nèi)將事件詳細(xì)情況報告至上級主管部門，并請求指示和支援。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

確認(rèn)發(fā)生III級事件后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將事件初步信息報告至酒店辦公室，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，并啟動III級事件應(yīng)急預(yù)案。酒店辦公室必須在1小時內(nèi)將事件詳細(xì)情況報告至上級主管部門，并請求指示。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

確認(rèn)發(fā)生IV級事件后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將事件初步信息報告至酒店辦公室，酒店辦公室立即組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。酒店辦公室必須在1小時內(nèi)將事件詳細(xì)情況報告至上級主管部門。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部是突發(fā)事件應(yīng)急處置的核心組織，其主要任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制突發(fā)事件的發(fā)展蔓延，防止事態(tài)擴(kuò)大和惡化。

（2）掌握進(jìn)展：及時收集、匯總事件現(xiàn)場信息，準(zhǔn)確掌握事件的發(fā)展態(tài)勢和處置進(jìn)展情況。

（3）及時報告：按規(guī)定及時、準(zhǔn)確、全面地向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門報告事件信息和處置情況。

（4）適時發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，適時向[員工]和社會公眾發(fā)布事件信息和處置進(jìn)展，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定人心。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全覆蓋酒店[企業(yè)內(nèi)]的信息收集、傳遞、報送、處理全鏈條工作機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確。完善包括有線電話、無線通訊、應(yīng)急廣播、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多元化信息傳輸渠道，定期檢查維護(hù)通訊設(shè)備與線路，確保應(yīng)急狀態(tài)下信息傳輸設(shè)施完好、通訊暢通無阻，保障信息渠道的安全可靠。

第十二條物資與資金保障

1.資金保障。酒店將應(yīng)急預(yù)備金納入年度財務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金及時、足額到位。

2.物資保障。酒店建立并動態(tài)管理關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)及保管要求。物資范圍包括但不限于醫(yī)療急救藥品與設(shè)備、個人防護(hù)用品、通訊器材、照明工具、救援工具、生活必需品（飲用水、食品）等。物資應(yīng)設(shè)置專用倉庫，實(shí)施規(guī)范化管理，定期檢查、維護(hù)、補(bǔ)充，確保物資充足、完好、可隨時調(diào)配使用。對特殊應(yīng)急物資（如急救藥品、消毒用品等）實(shí)行專人專柜保管，建立臺賬，確保專物專用、安全可控。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.人員保障。酒店組建常備與預(yù)備相結(jié)合的應(yīng)急響應(yīng)隊伍。常備隊伍由安保部、工程部、后勤部等關(guān)鍵部門骨干人員組成，定期開展培訓(xùn)和演練，保持戰(zhàn)備狀態(tài)；預(yù)備隊伍由酒店各部門人員構(gòu)成，根據(jù)預(yù)案啟動需求及時補(bǔ)充。定期對應(yīng)急隊伍進(jìn)行人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化，必要時聘請外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行指導(dǎo)，提升隊伍的綜合應(yīng)急處置能力。

2.技術(shù)保障。酒店應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的投入與建設(shè)，配備必要的應(yīng)急處置技術(shù)裝備，如監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急通訊設(shè)備、環(huán)境監(jiān)測設(shè)備等。建立技術(shù)支持機(jī)制，確保在應(yīng)急狀態(tài)下能得到及時的技術(shù)指導(dǎo)與援助。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.培訓(xùn)保障。酒店制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，定期組織面向全體