2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類無領(lǐng)導小組討論面試真題模擬試卷：溝通協(xié)調(diào)能力測試篇考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______背景材料：某市老舊小區(qū)改造項目進入攻堅階段，涉及多個街道、數(shù)十個社區(qū)和成千上萬居民。在推進過程中，遇到了諸多困難和矛盾。一方面，部分居民對改造方案（如加裝電梯、外墻粉刷、管線更新等）提出異議，主要擔心影響房屋結(jié)構(gòu)安全、增加生活成本、改變小區(qū)環(huán)境和增加物業(yè)管理負擔等；另一方面，街道社區(qū)工作人員在宣傳動員、方案解釋、矛盾調(diào)解等方面壓力巨大，部分工作人員方法簡單，與居民溝通不暢，導致矛盾激化，甚至出現(xiàn)群體性事件。同時，施工過程中，不同工種之間、施工方與居民之間也因作息時間、噪音污染、環(huán)境衛(wèi)生等問題產(chǎn)生摩擦。市政府高度重視此事，要求相關(guān)部門和街道社區(qū)切實提高溝通協(xié)調(diào)能力，妥善解決改造過程中出現(xiàn)的各種問題，確保項目順利推進，改善居民居住環(huán)境，提升城市形象。討論任務：請各位考生作為該市老舊小區(qū)改造工作組成員，在1小時內(nèi)，圍繞以下問題進行討論，并形成統(tǒng)一意見，提交給市政府：1.面對老舊小區(qū)改造中居民普遍存在的顧慮和擔憂，你們認為應該如何改進溝通方式，更好地解釋改造方案，爭取居民的理解和支持？2.在處理居民異議和投訴時，如何有效化解矛盾，避免沖突升級？3.如何加強施工過程中的管理，減少施工擾民現(xiàn)象，協(xié)調(diào)好施工方與居民的關(guān)系？4.作為工作組成員，你們認為在溝通協(xié)調(diào)方面還需要采取哪些具體措施，以確保老舊小區(qū)改造項目順利進行？請開始討論。試卷答案第一題解析思路：要改進溝通方式，爭取居民理解支持，需要采取多元化、精細化、人性化的溝通策略。1.多元化溝通渠道：不能僅靠傳統(tǒng)的公告欄、會議通知，應充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立微信群、公眾號等線上平臺，及時發(fā)布改造信息，解答居民疑問。同時，要深入社區(qū)，通過上門走訪、設立咨詢點、舉辦政策宣講會等方式，進行面對面溝通，確保信息傳遞的準確性和有效性。2.精細化方案解釋：針對居民關(guān)心的加裝電梯、外墻粉刷等問題，要提供詳細的技術(shù)方案和安全保障措施，用數(shù)據(jù)和事實說話，消除居民的顧慮。例如，可以邀請專家進行現(xiàn)場講解，展示改造前后對比效果圖，讓居民直觀了解改造效果。3.人性化關(guān)懷服務：在溝通中要體現(xiàn)對居民的尊重和關(guān)懷，耐心傾聽他們的意見和建議，積極回應他們的合理訴求?？梢猿闪⒕用褚庖姺答佇〗M，定期收集整理居民意見，并及時向相關(guān)部門反饋，讓居民感受到被重視。第二題解析思路：化解矛盾，避免沖突升級，需要堅持公平公正、耐心細致、依法依規(guī)的原則。1.公平公正處理：對居民的異議和投訴要一視同仁，不偏不倚，調(diào)查清楚事情的真相，分清責任，依法依規(guī)進行處理。避免因處理不公而激化矛盾。2.耐心細致溝通：在處理矛盾時，要耐心傾聽居民的訴求，了解他們的真實想法，用平和的態(tài)度進行溝通，解釋政策法規(guī)，引導居民理性表達訴求。避免使用強硬手段，激化矛盾。3.依法依規(guī)辦事：所有矛盾的化解都要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，不能隨意行事。對于合理的訴求要積極解決，對于不合理的要求要耐心解釋，引導居民理解和支持改造工作。第三題解析思路：減少施工擾民，協(xié)調(diào)好施工方與居民關(guān)系，需要加強施工管理，建立有效的溝通機制。1.加強施工管理：嚴格執(zhí)行施工時間規(guī)定，減少夜間施工，對噪音較大的工序進行技術(shù)改造，降低噪音污染。加強對施工工地的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時清理建筑垃圾，保持工地整潔。2.建立溝通機制：施工方要主動與居民溝通，提前告知施工計劃，解釋施工原因，聽取居民意見，及時解決居民反映的問題?？梢越⑹┕し?、社區(qū)、居民代表三方溝通機制，定期召開協(xié)調(diào)會，共同解決施工過程中出現(xiàn)的問題。3.設立監(jiān)督舉報電話：公布監(jiān)督舉報電話，方便居民反映施工擾民問題，及時處理居民的投訴，維護居民的合法權(quán)益。第四題解析思路：為確保老舊小區(qū)改造項目順利進行，需要從以下幾個方面加強溝通協(xié)調(diào)：1.加強部門協(xié)作：建立由市政府牽頭，住建、街道、社區(qū)等部門參與的聯(lián)席會議制度，定期召開會議，協(xié)調(diào)解決改造過程中出現(xiàn)的問題，形成工作合力。2.強化培訓教育：對街道社區(qū)工作人員進行溝通協(xié)調(diào)能力培訓，提高他們的政策水平、業(yè)務能力和群眾工作能力，使他們能夠更好地勝任本職工作。3.完善考核機制：將老舊小區(qū)改造工作納入街道社區(qū)工作考核體系，建立獎懲機制，激勵工作人員積極作為，推動改造工作順利開展。4.加強宣傳引導：通過多種渠道，廣泛宣傳老舊