頁(yè)共12頁(yè)1緒論1.1研究背景在最近的幾年中，我國(guó)的老齡化速度明顯加快，導(dǎo)致農(nóng)村地區(qū)的老年人口持續(xù)上升，這也使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求變得更加旺盛。農(nóng)村老年人的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老被視為一種關(guān)鍵的養(yǎng)老方式，對(duì)滿(mǎn)足農(nóng)村老人的養(yǎng)老需求，提高他們的生活質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用。自十八大以來(lái)，中國(guó)政府的服務(wù)理念已經(jīng)轉(zhuǎn)向以人民滿(mǎn)意為中心。在這個(gè)背景下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量逐步標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)格化、規(guī)范化。2016年12月，在中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十四次會(huì)議上，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“要根據(jù)需求，優(yōu)先考慮質(zhì)量，合理定價(jià)，多元供給，盡快提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，加快建立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系?！彪S后，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2016]91號(hào)）。重慶市云陽(yáng)縣截至2020年底，60歲以上老年人有12.8萬(wàn)人，占全縣人數(shù)達(dá)23.49%。為應(yīng)對(duì)人口老齡化快速發(fā)展趨勢(shì)，積極推進(jìn)云陽(yáng)縣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，云陽(yáng)縣政府根據(jù)《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于扶持發(fā)展社會(huì)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)》（渝府辦發(fā)[2012]252號(hào)）、《重慶市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)》（渝府發(fā)[2014]16號(hào)）提出：加強(qiáng)農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，將其納入農(nóng)村公共服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)劃。充分利用村級(jí)公共服務(wù)場(chǎng)所、農(nóng)家院壩和閑置校區(qū)等資源，建設(shè)村級(jí)養(yǎng)老服務(wù)站、幸福院、托老所等養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，符合土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃的農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，可以使用農(nóng)村集體建設(shè)用地，并按照相關(guān)要求辦理土地使用手續(xù)等政策。本文在搜集農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)理論的基礎(chǔ)下，選取云陽(yáng)縣魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)該機(jī)構(gòu)入住的老人對(duì)機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，尋找影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的因素，進(jìn)而提出提高農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老滿(mǎn)意度的措施。1.2研究意義1.2.1理論意義首先，隨著農(nóng)村老齡社會(huì)的發(fā)展，深入了解農(nóng)村老年人對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的各種需求變得尤為重要。通過(guò)對(duì)農(nóng)村老年人對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的整體滿(mǎn)意度和影響因素的分析，我們可以更好地幫助相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)了解他們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求和期望，有針對(duì)性的改善服務(wù)質(zhì)量，提高老人的滿(mǎn)意度，有助于豐富和完善養(yǎng)老的理論體系。其次，研究結(jié)果也可以為政府制定相關(guān)政策提供參考，促進(jìn)農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展和完善。此外，還可以為學(xué)界提供有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的研究數(shù)據(jù)和理論支持，為深入探討農(nóng)村老人養(yǎng)老問(wèn)題提供參考依據(jù)。最后，研究農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度及影響因素可以借鑒社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的理論和方法，探討老人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的態(tài)度、行為以及滿(mǎn)意度，深入理解農(nóng)村老人的養(yǎng)老需求和心理狀態(tài)。1.2.2現(xiàn)實(shí)意義首先，通過(guò)研究分析農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度及影響因素，我們可以協(xié)助相關(guān)機(jī)構(gòu)更好地了解老年人的實(shí)際需求，從而有針對(duì)性地提升服務(wù)質(zhì)量和提高老年人對(duì)這些機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度，這對(duì)于提高農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。其次，通過(guò)對(duì)農(nóng)村老人對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度及其影響因素進(jìn)行分析，能夠找到老人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)新的需求與期待，從而為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供創(chuàng)新指導(dǎo)。這有助于推動(dòng)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，適應(yīng)農(nóng)村老人多元化的養(yǎng)老需求。最后，研究農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度及影響因素可以幫助政府和相關(guān)部門(mén)了解老人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求和偏好，從而更好的配置養(yǎng)老資源，提供符合農(nóng)村老人的需求服務(wù)。有助于提高資源利用效率，從而優(yōu)化農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)的供給結(jié)構(gòu)。1.3研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀在國(guó)內(nèi)，隨著我國(guó)人口老齡化的快速發(fā)展，學(xué)界對(duì)農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度及影響因素的研究也逐年增多，通過(guò)文獻(xiàn)了解到我國(guó)目前農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)方面面臨的困境是：第一，王三秀、楊媛媛（2017）共同研究發(fā)布《我國(guó)農(nóng)村機(jī)構(gòu)養(yǎng)老面臨的現(xiàn)實(shí)困境及其對(duì)策研究——基于Z省B縣的個(gè)案調(diào)查》認(rèn)為農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相較城市“醫(yī)養(yǎng)”結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展，“醫(yī)養(yǎng)”結(jié)合機(jī)構(gòu)的發(fā)展問(wèn)題更大，通過(guò)改建而成的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，由于生活必須的醫(yī)療硬件設(shè)施不完善，對(duì)老人們意外的受傷和疾病不能有效治療生活必須的醫(yī)療硬件設(shè)施不完善REF_Ref19082\r\h[1]。第二，青連斌（2017）發(fā)表文件《老年人在養(yǎng)老院過(guò)得幸福嗎——關(guān)于養(yǎng)老院入住老年人狀況的調(diào)查》通過(guò)分析421家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)我國(guó)整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)主要的問(wèn)題是專(zhuān)業(yè)人才不足，尤其缺乏具有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員、持有資格證書(shū)的護(hù)理人員和心理咨詢(xún)師等REF_Ref17485\r\h[2]。第三，杜云素（2018）發(fā)表《湖北省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人生活現(xiàn)狀及滿(mǎn)意度》為探討基礎(chǔ)硬件設(shè)施等對(duì)老年人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老滿(mǎn)意度是否有影響，對(duì)湖北省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要還是傾向于日常的生活照料，不重視老年人的心理健康，導(dǎo)致老年人的滿(mǎn)意度不高REF_Ref19167\r\h[3]。第四，孫昊欣（2018）發(fā)表《江蘇三縣(市)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的困境與突破》對(duì)民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際狀況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理人才緊缺，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)日常管理十分混亂，沒(méi)有規(guī)范化的規(guī)章制度，而老人們由于感受不到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)而滿(mǎn)意度不高REF_Ref19229\r\h[4]。第五，廖小利（2019）發(fā)表《農(nóng)村失能老年人長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)需求及影響因素分析——基于湖南的實(shí)證》認(rèn)為老人們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的接受度低很可能是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)護(hù)理的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性低，滿(mǎn)足不了老人的需求REF_Ref19278\r\h[5]。第六，杜莉潔（2021）發(fā)表《農(nóng)村機(jī)構(gòu)養(yǎng)老困境分析及對(duì)策研究》通過(guò)與城市機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式比較，發(fā)現(xiàn)在農(nóng)村機(jī)構(gòu)養(yǎng)老體制中的問(wèn)題比較多，需要得到重視REF_Ref19343\r\h[6]。經(jīng)過(guò)對(duì)前述學(xué)者的研究成果進(jìn)行全面的分析，我們發(fā)現(xiàn)盡管我國(guó)農(nóng)村的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)種類(lèi)和分布區(qū)域各不相同，但它們?cè)诜?wù)質(zhì)量上都存在相似的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，這些機(jī)構(gòu)對(duì)生活照料服務(wù)的質(zhì)量有很高的要求，但在醫(yī)療、休閑娛樂(lè)和精神慰藉等方面的服務(wù)質(zhì)量亟待進(jìn)一步提升。因此，為了進(jìn)一步完善我國(guó)的農(nóng)村養(yǎng)老體系，需要從制度建設(shè)、服務(wù)供給、資金支持三個(gè)方面進(jìn)行改革創(chuàng)新。國(guó)內(nèi)關(guān)于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老問(wèn)題的研究數(shù)量眾多且成果豐碩，但多數(shù)學(xué)者的建議和策略都偏向于宏觀(guān)層面。這些建議具有廣泛的應(yīng)用范圍，但其針對(duì)性并不明顯，這不利于其在實(shí)際操作中的應(yīng)用。同時(shí)由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件制約以及自身發(fā)展水平影響，目前還沒(méi)有形成一套成熟完善的理論體系，這對(duì)于解決當(dāng)前機(jī)構(gòu)養(yǎng)老問(wèn)題來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大障礙。因此，對(duì)于未來(lái)的研究方向，我們應(yīng)該持續(xù)地刷新研究的思維和手段，并在實(shí)際情境中提出切實(shí)可行的策略和建議，以完善與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相關(guān)的服務(wù)結(jié)構(gòu)。1.3.2國(guó)外研究現(xiàn)狀在國(guó)外，對(duì)農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度及影響因素的研究也是逐年增多。國(guó)外的研究關(guān)注的影響因素較為廣泛，除了關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施外，還關(guān)注了社會(huì)支持、文化因素、政策因素等對(duì)滿(mǎn)意度的影響。國(guó)外的研究多采用定量研究方法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析等手段來(lái)研究農(nóng)村老人的滿(mǎn)意度和影響因素。也有一些研究采用定性研究方法，通過(guò)深入訪(fǎng)談和觀(guān)察來(lái)了解老人的體驗(yàn)和需求。國(guó)外的研究也進(jìn)行了跨國(guó)比較，比較了不同國(guó)家和地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度和影響因素。這些研究發(fā)現(xiàn)，不同國(guó)家和地區(qū)的文化、社會(huì)制度和政策等因素對(duì)老人的滿(mǎn)意度有顯著影響。1.3.3國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀評(píng)述綜上所述，國(guó)內(nèi)外對(duì)農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度及影響因素的研究都在在逐年增多，但國(guó)內(nèi)研究相對(duì)較少，國(guó)外研究更為深入和廣泛。未來(lái)的研究可以繼續(xù)深入探討農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度及影響因素，結(jié)合農(nóng)村老人實(shí)際情況，加強(qiáng)理論研究和實(shí)證研究的結(jié)合，為提高農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提供更多的理論和實(shí)踐支持。1.4研究方法與研究思路1.4.1研究方法（1）文獻(xiàn)研究法。通過(guò)新聞客戶(hù)端和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)等途徑查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)和資料，了解我國(guó)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和云陽(yáng)縣魚(yú)泉鎮(zhèn)人口現(xiàn)狀。閱讀文獻(xiàn)來(lái)獲取當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)農(nóng)村機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人服務(wù)需求的分析資料，為設(shè)計(jì)能夠解決魚(yú)泉鎮(zhèn)農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)需求提供思路和創(chuàng)新點(diǎn)。（2）訪(fǎng)談法。第一，訪(fǎng)談提綱分為兩套，訪(fǎng)談的對(duì)象分別為該機(jī)構(gòu)內(nèi)的老人和機(jī)構(gòu)人員，利用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行訪(fǎng)談。第一套是針對(duì)老人的提綱，第二套是針對(duì)該機(jī)構(gòu)的工作人員的訪(fǎng)問(wèn)提綱。通過(guò)訪(fǎng)談得出原始資料，然后將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，科學(xué)量化研究結(jié)果。1.4.2研究思路首先，本文首先在閱讀了大量文獻(xiàn)之后，整理了有關(guān)政策、制度及國(guó)內(nèi)外最新資料與研究成果，較為全面地了解機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀，并結(jié)合老人生活滿(mǎn)意度等相關(guān)研究確定本文框架。其次，采用實(shí)地訪(fǎng)談等調(diào)研方式，對(duì)重慶市云陽(yáng)縣魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)服務(wù)滿(mǎn)意度狀況進(jìn)行了調(diào)查，獲取了入住老人對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度的信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，并且找出了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老對(duì)老人進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)時(shí)出現(xiàn)的一些重大問(wèn)題最后，將獲取好的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析。根據(jù)從魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)查現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)結(jié)果得出有關(guān)結(jié)論，從而提出相應(yīng)的對(duì)策與建議。1.5研究的創(chuàng)新之處通過(guò)文獻(xiàn)資料的搜集、整理和分析發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量以及成為國(guó)內(nèi)的熱門(mén)話(huà)題，如何才能真正做到有效評(píng)估農(nóng)村老人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度，成為了研究者關(guān)注的問(wèn)題之一。本文通過(guò)從農(nóng)村老人的需求角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題，提出一些影響滿(mǎn)意度的因素，如機(jī)構(gòu)的價(jià)格、機(jī)構(gòu)工作人員的態(tài)度、機(jī)構(gòu)的氛圍、機(jī)構(gòu)的設(shè)施等。這些因素的調(diào)整將會(huì)給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿(mǎn)意度提供重要參考。本文還通過(guò)訪(fǎng)談機(jī)構(gòu)老人和工作人員獲取的資料，總結(jié)出農(nóng)村老人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的真實(shí)滿(mǎn)意現(xiàn)狀和機(jī)構(gòu)的真實(shí)供給情況，在此基礎(chǔ)上，分析影響老人滿(mǎn)意度因素并提出改善措施，在一定程度上也為其他地區(qū)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供了有益的思路和建議。2相關(guān)概念與理論2.1相關(guān)概念2.1.1農(nóng)村老人農(nóng)村老人是指居住在農(nóng)村地區(qū)的老年人。由于農(nóng)村地區(qū)的特殊經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生活環(huán)境，農(nóng)村老人在許多方面與城市老人老人有所不同。農(nóng)村老人在許多方面與城市老人有所不同。首次，經(jīng)濟(jì)方面。相對(duì)于城市老人，農(nóng)村老人普遍面臨著較低的經(jīng)濟(jì)收入和貧困問(wèn)題。由于農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，農(nóng)村老人在退休后的養(yǎng)老金和社會(huì)福利待遇相對(duì)較低。其次，養(yǎng)老服務(wù)方面。農(nóng)村地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)相對(duì)不完善，養(yǎng)老院和護(hù)理機(jī)構(gòu)數(shù)量有限，老人的照料和護(hù)理機(jī)構(gòu)主要依賴(lài)于家庭成員。由于農(nóng)村人口流動(dòng)性較大，子女常常外出務(wù)工，導(dǎo)致老人的養(yǎng)老問(wèn)題嚴(yán)重。再次，醫(yī)療保健方面，農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療資源相對(duì)匱乏，醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)生數(shù)量有限。農(nóng)村老人面臨著醫(yī)療服務(wù)不便利、醫(yī)療費(fèi)用高昂等問(wèn)題。最后，社交和娛樂(lè)方面。農(nóng)村老人的社交和娛樂(lè)活動(dòng)相對(duì)有限，由于交通不便、社區(qū)設(shè)施不完善等原因，老人的社交圈子相對(duì)狹窄，缺乏豐富多樣的娛樂(lè)活動(dòng)。針對(duì)農(nóng)村老人的問(wèn)題，需要加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，提供更多的養(yǎng)老院和護(hù)理機(jī)構(gòu)，改善農(nóng)村老人的養(yǎng)老環(huán)境。同時(shí)，也需要加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療保健服務(wù)，提高醫(yī)療資源的配置和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。此外，還需要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村老人的關(guān)愛(ài)和支持，鼓勵(lì)社會(huì)各界關(guān)注農(nóng)村老人的需求，提供更多的社交和娛樂(lè)活動(dòng)，幫助他們過(guò)上健康、幸福的晚年生活。2.1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)，旨在為他們提供安全、舒適和養(yǎng)護(hù)等綜合性服務(wù)。這些機(jī)構(gòu)包括養(yǎng)老院、養(yǎng)老社區(qū)、老年福利院、老年公寓、護(hù)養(yǎng)院、敬老院等不同類(lèi)型。它們的主要任務(wù)是為老人提供基本的生活照料、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療服務(wù)、文化娛樂(lè)、清潔衛(wèi)生、餐飲膳食等服務(wù)，以滿(mǎn)足老人的社交需求并提高他們的生活質(zhì)量。本文的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是指根據(jù)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》（中華人民共和國(guó)民政部令第66號(hào)）第二條相關(guān)規(guī)定，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是指依法辦理登記，為老人提供全日集中住宿和照料護(hù)理服務(wù)，床位數(shù)在10張以上的機(jī)構(gòu)。2.1.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)供給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)供給是指養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為滿(mǎn)足老年人的養(yǎng)老需求而提供的一系列服務(wù)和設(shè)施。包括但不限于生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、精神慰藉、文化娛樂(lè)等方面。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)供給中，首先要關(guān)注的是老年人的基本生活需求。這包括提供安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境，同時(shí)，還應(yīng)該提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，包括定期健康檢查、疾病預(yù)防、疾病治療、藥物管理等，以確保老年人的身體健康。此外，針對(duì)老年人可能出現(xiàn)的身體功能下降、認(rèn)知障礙等問(wèn)題，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還需要提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，幫助老年人恢復(fù)身體功能，提高生活質(zhì)量。同時(shí)，精神慰藉也是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)供給中不可或缺的一部分，包括提供心理支持、情感陪伴、社交活動(dòng)等，以緩解老年人的孤獨(dú)感和心理壓力。除了以上基本服務(wù)外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還可以根據(jù)老年人的興趣和需求提供文化娛樂(lè)服務(wù)，如書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈等，以豐富老年人的精神生活。這些服務(wù)不僅可以提高老年人的生活質(zhì)量，也有助于增強(qiáng)他們的社會(huì)歸屬感和生活滿(mǎn)足感。在提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)，需要特別注意服務(wù)的個(gè)性化和差異化。老年人有著各自不同的需求和偏好，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)老年人的身體狀況、興趣愛(ài)好、文化背景等因素，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)方案，以滿(mǎn)足他們的獨(dú)特需求?？偟膩?lái)說(shuō)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)供給是一個(gè)綜合性的過(guò)程。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該從多個(gè)方面入手，提供全面、多層次和個(gè)性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足人的養(yǎng)老需求，提高他們的生活質(zhì)量和幸福感。2.2理論基礎(chǔ)2.2.1馬斯洛需求層次理論根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人類(lèi)的需求可以被分為五個(gè)不同層次，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。這個(gè)理論表明，人類(lèi)的需求是按照從基本到更高級(jí)的順序逐漸滿(mǎn)足的。以下是運(yùn)用馬斯洛理論來(lái)介紹農(nóng)村老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的情況：生理需求：農(nóng)村老人可能面臨生活自理能力下降、照顧困難等問(wèn)題，他們需要基本的生理需求得到滿(mǎn)足，如食物、住所、醫(yī)療保健等。而入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以提供安全的住所和飲食，滿(mǎn)足老人的生理需求。安全需求：農(nóng)村老人可能面臨安全和保護(hù)方面的問(wèn)題，如孤獨(dú)、疾病、意外傷害等。入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可能提供安全的環(huán)境和照顧，保障老人的安完需求。社交需求：農(nóng)村老人可能因?yàn)樯眢w狀況、家庭條件等原因，缺乏社交互動(dòng)和支持。入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以提供社交活動(dòng)和交流機(jī)會(huì)，讓老人能夠與其他老人建立友誼、分享經(jīng)歷，滿(mǎn)足社交需求。尊重需求：農(nóng)村老人可能面臨失去獨(dú)立性和尊嚴(yán)的問(wèn)題，他們希望被尊重、被理解和被關(guān)心。入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以提供個(gè)性化的照顧和尊重老人的意愿和決策，滿(mǎn)足老人的尊重需求。自我實(shí)現(xiàn)需求：農(nóng)村老人可能希望在晚年能夠繼續(xù)發(fā)展自己的興趣愛(ài)好、追求自我的成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以提供培訓(xùn)、文化娛樂(lè)等活動(dòng)，幫助老人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和發(fā)展需求。通過(guò)滿(mǎn)足農(nóng)村老人的各項(xiàng)需求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以提供一個(gè)安全、舒適、有社交和個(gè)人發(fā)展的環(huán)境，滿(mǎn)足老人的生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求，從而提高他們的生活質(zhì)量和幸福感。2.2.2顧客滿(mǎn)意度理論“顧客滿(mǎn)意度”一詞最早于20世紀(jì)中葉在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上提出，它起源于歐洲、美國(guó)、日本，并伴隨著我們服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展而在世界范圍內(nèi)流行起來(lái)。顧客滿(mǎn)意這一顧客主觀(guān)感受是一種相對(duì)且層次分明的感覺(jué)，它是一種顧客對(duì)商品或服務(wù)的自我感知效用與其事先期望值進(jìn)行對(duì)比后產(chǎn)生的主觀(guān)感受，而不是一種特定的行為。當(dāng)顧客感到所購(gòu)買(mǎi)的商品和接受的服務(wù)超出預(yù)期，甚至達(dá)到預(yù)期價(jià)值時(shí)，他們會(huì)感受到愉悅情緒，即心理上的滿(mǎn)足感，即顧客滿(mǎn)意。顧客滿(mǎn)意是顧客的一種主觀(guān)的滿(mǎn)意程度。與此同時(shí)，伴隨著顧客所接收的服務(wù)的多元化和顧客的需要水平的改變，相同的產(chǎn)品或者是服務(wù)，在不同的時(shí)期或者是不同的時(shí)期，都會(huì)帶給顧客一種差別化的感覺(jué)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者在歷史發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于顧客滿(mǎn)意度的認(rèn)識(shí)也不盡相同。而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿(mǎn)意度理論主要基于顧客滿(mǎn)意度理論，并結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特性進(jìn)行發(fā)展和應(yīng)用。顧客滿(mǎn)意度理論是由Cardozo首次提出，他認(rèn)為當(dāng)顧客實(shí)際獲得的服務(wù)效果超過(guò)他們所預(yù)期時(shí)，顧客會(huì)感到滿(mǎn)意，并可能轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的“回頭客”。相反，如果服務(wù)效果未達(dá)到預(yù)期，顧客可能會(huì)產(chǎn)生抱怨和投訴行為。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿(mǎn)意度理論中，滿(mǎn)意度被視為老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境、護(hù)理等方面的綜合評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)是基于老年人的期望與實(shí)際感知的比較。如果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等能夠滿(mǎn)足或超過(guò)老年人的期望，他們就會(huì)感到滿(mǎn)意；否則，他們可能會(huì)感到不滿(mǎn)意。為了提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿(mǎn)意度，需要識(shí)別并管理那些對(duì)顧客滿(mǎn)意度有較大影響的變量。這些變量可能包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的可靠性、有形性、移情性、響應(yīng)性和安全性等。通過(guò)制作服務(wù)質(zhì)量的自變量對(duì)顧客滿(mǎn)意度因變量的影響模型，并依托問(wèn)卷調(diào)查等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析，可以探究這些變量與顧客滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，從而提出有效的改進(jìn)策略。此外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿(mǎn)意度理論還強(qiáng)調(diào)與老年人的溝通和交流，了解他們的需求和期望，以便更好地滿(mǎn)足他們的需求，提升他們的滿(mǎn)意度?？偟膩?lái)說(shuō)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿(mǎn)意度理論是一個(gè)綜合性的理論框架，旨在幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足老年人的需求，增強(qiáng)他們的滿(mǎn)意度和幸福感。

3魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)供給現(xiàn)狀調(diào)查3.1魚(yú)泉鎮(zhèn)人口結(jié)構(gòu)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示：魚(yú)泉鎮(zhèn)在2020年第七次人口普查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,常住人口總數(shù)為11160人。男女占比分別為：51.42%、48.58%。年齡結(jié)構(gòu)中，0-14歲占總?cè)藬?shù)20.55%，15-59歲占總?cè)藬?shù)54.52%，60歲以上占比24.94%，其中65歲以上占比20.64%。全鎮(zhèn)以農(nóng)業(yè)為主，許多中青年人選擇外出工作，導(dǎo)致空巢老人、留守老人、高齡老人和貧困老人增加。大多數(shù)老人在村莊居住養(yǎng)老，由于子女不在身邊，他們面臨許多不便和安全隱患。少數(shù)五保和特困老人選擇在養(yǎng)老院養(yǎng)老，還有一部分老人選擇與子女一起在縣城生活。2018年，云陽(yáng)縣魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成立，利用閑置校舍等閑置資源，在交通便利、人口相對(duì)集中的中心建設(shè)了第一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。3.2魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)養(yǎng)老服機(jī)構(gòu)服務(wù)供給現(xiàn)狀3.2.1綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本情況云陽(yáng)縣魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一所提供日常生活照料、健康管理和康復(fù)服務(wù)、文化娛樂(lè)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。接受自理、半自理和不能自理的老人。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1100-4500元一個(gè)月，床位有100張，工作員工為6名，平分每名員工服務(wù)5位老人。魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括日常生活照料、健康管理和康復(fù)服務(wù)、文化娛樂(lè)活動(dòng)等。該機(jī)構(gòu)受到政府的政策支持，包括資金補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等。但由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，政府對(duì)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資金投入有限，這限制了機(jī)構(gòu)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升。盡管政府給綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在設(shè)施方面有所投入，但設(shè)施的質(zhì)量和現(xiàn)代化程度往往與城市機(jī)構(gòu)相比有較大差距，基礎(chǔ)設(shè)施仍然比較薄弱。3.2.2訪(fǎng)談設(shè)計(jì)訪(fǎng)談提綱：首先先在網(wǎng)上查閱魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本信息后，了解到機(jī)構(gòu)的工作人員數(shù)量，然后利用自行設(shè)計(jì)的訪(fǎng)談提綱進(jìn)行訪(fǎng)談。第一部分主要包括：性別、年齡、學(xué)歷、工齡、每日工作時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題得到機(jī)構(gòu)工作人員的基本信息表。第二部分訪(fǎng)談的內(nèi)容為：是否專(zhuān)業(yè)對(duì)口、是否定期參加職業(yè)培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)是否有專(zhuān)門(mén)的清潔工進(jìn)行每日保潔、機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項(xiàng)目、提供的服務(wù)老人反饋如何、是否組織老年人活動(dòng)、活動(dòng)類(lèi)型等。了解他們?cè)谶^(guò)去工作中，針對(duì)老人的健康問(wèn)題，采取的具體措施。訪(fǎng)談目的:首先，通過(guò)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行訪(fǎng)談，可以了解他們工作狀況、服務(wù)態(tài)度及其工作過(guò)程中遇到的困難與挑戰(zhàn)等問(wèn)題，能夠?qū)︷B(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)狀況及服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)。有利于我們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)際狀況有更深入的認(rèn)識(shí)，并對(duì)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量提供強(qiáng)有力的證據(jù)。其次，訪(fǎng)談?dòng)兄谖覀兏由羁痰乩斫饫先说男枰c期待。工作人員經(jīng)常和老年人打交道，掌握老年人生活習(xí)慣，興趣愛(ài)好和心理需求。這些有價(jià)值的信息可以通過(guò)采訪(fǎng)搜集起來(lái)，從而對(duì)建立更加適合老年人需要的服務(wù)方案起到了強(qiáng)有力的支撐作用。訪(fǎng)談對(duì)象：本次訪(fǎng)談的為機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員，先通過(guò)電話(huà)了解到綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員共有六位，他們作為機(jī)構(gòu)的一線(xiàn)人員，是最直接的負(fù)責(zé)老人的日常生活照料，對(duì)老人的身體情況和需求有著最深入的了解。他們的訪(fǎng)談結(jié)果，更有助于評(píng)估養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。訪(fǎng)談步驟：準(zhǔn)備好訪(fǎng)談提綱，自我介紹，說(shuō)明本次訪(fǎng)談的目的。按照訪(fǎng)談提綱逐一提問(wèn)。在訪(fǎng)談過(guò)程中及時(shí)記錄被訪(fǎng)者的回答和關(guān)鍵信息。訪(fǎng)談結(jié)束后，及時(shí)整理訪(fǎng)談的記錄，對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析。根據(jù)分析結(jié)果得出綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方向。3.3.1訪(fǎng)談結(jié)果通過(guò)與機(jī)構(gòu)工作人員的交流，我們了解到機(jī)構(gòu)的人員基本信息，以及機(jī)構(gòu)各方面存在的不足。一方面，最為突出的就是人員的短缺。由于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的地理位置的特殊性，機(jī)構(gòu)招收不到專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員，所以目前提供的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)并不達(dá)標(biāo)。另一方面，機(jī)構(gòu)的工作人員在滿(mǎn)足老人的需求上，提供的服務(wù)并不充分，盡管機(jī)構(gòu)會(huì)提供一些緩解老人心理需求的文娛活動(dòng)，但活動(dòng)類(lèi)別少且比較單一。具體訪(fǎng)談結(jié)果如下表3.2與3.2：表3.1訪(fǎng)談機(jī)構(gòu)工作人員的基本工作信息表基本情況數(shù)量占比性別男6100.0%女00.0%年齡20歲-30歲116.6%30歲-40歲116.6%40歲以上466.6%學(xué)歷初中466.6%高中116.6%大專(zhuān)116.6%工齡2年-5年350.0%5年-10年233.3%10年以上116.6%每日工作時(shí)長(zhǎng)6-8小時(shí)116.6%8-12小時(shí)233.3%12小時(shí)以上350.0%表3.1問(wèn)卷訪(fǎng)談的結(jié)果顯示。第一，從年齡和學(xué)歷方面看，年齡四十歲以上且學(xué)歷低的工作人員占66.6%，由此可看出，該機(jī)構(gòu)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)技術(shù)也相對(duì)較低。第二，從工齡方面看，5年以下的工齡占50%，說(shuō)明該機(jī)構(gòu)大部分員工工齡都較短，在養(yǎng)老方面的經(jīng)驗(yàn)并不豐富。第三，工作時(shí)間不一致，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理機(jī)制。表3.2綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)供給基本情況調(diào)查內(nèi)容基本情況數(shù)量占比工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)對(duì)口情況對(duì)口116.6%不對(duì)口583.3%是否有專(zhuān)業(yè)醫(yī)師或康復(fù)師是00.0%否6100.0%每月學(xué)習(xí)或參加職業(yè)培訓(xùn)0次466.6%1-2次233.3%3次以上00.0%每周為老人進(jìn)行健康知識(shí)講解1-2次583.3%3次以上116.6%每周為老人提供康復(fù)訓(xùn)練次數(shù)1-2次466.6%3-4次233.3%5次以上00.0%每周組織老人活動(dòng)次數(shù)1-2次466.6%3-4次233.3%5次以上00.0%每周室內(nèi)活動(dòng)次數(shù)1-2次466.6%3-4次233.3%5次以上00.0%每周室外活動(dòng)次數(shù)1-2次583.3%3-4次116.6%5次以上00.0%活動(dòng)類(lèi)型文藝類(lèi)活動(dòng)583.3%益智類(lèi)活動(dòng)00.0%健身類(lèi)活動(dòng)116.6%老人對(duì)服務(wù)的反饋一般350.0%良好350.0%滿(mǎn)意00.0%表3.2調(diào)查結(jié)果顯示，第一，由于資源有限和專(zhuān)業(yè)人員缺乏，僅有1位員工所學(xué)專(zhuān)業(yè)是與養(yǎng)老相關(guān)且沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)師和康復(fù)師，這說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量存在這不規(guī)范、不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題，導(dǎo)致老人的健康護(hù)理和康復(fù)服務(wù)無(wú)法得到有效的保障。第二，會(huì)定期參加職業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的人員僅有2人，完全跟不上日益多元化的養(yǎng)老需求。每周為老人提供康復(fù)服務(wù)的次數(shù)也非常少，服務(wù)體系并不完善。第三，從每周提供的服務(wù)活動(dòng)上看，提供的主要是一些簡(jiǎn)單的生活照料和文藝活動(dòng)，缺乏精神慰藉方面的服務(wù)，缺乏對(duì)老人心理健康的關(guān)注。綜上，魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)供給現(xiàn)狀在內(nèi)容、質(zhì)量、人員、資金和政策等方面都存在一定的問(wèn)題。為了改善這一現(xiàn)狀，需要政府、社會(huì)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共同努力，加大投入，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足老年人的養(yǎng)老需求。同時(shí)，還需要加強(qiáng)政策支持和監(jiān)管，推動(dòng)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展。4魚(yú)泉鎮(zhèn)農(nóng)村老人綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老滿(mǎn)意度調(diào)查4.1訪(fǎng)談提綱設(shè)計(jì)本次利用自行設(shè)計(jì)的訪(fǎng)談提綱進(jìn)行訪(fǎng)談。第一部分主要是針對(duì)老人的一些基本情況包括：個(gè)人性別、年齡、教育背景、婚姻狀況、職業(yè)、健康狀況、自理能力等。第二部分為老人對(duì)機(jī)構(gòu)提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，包括機(jī)構(gòu)管理方式、服務(wù)內(nèi)容、員工態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平、飲食、文娛活動(dòng)、機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、地理位置等。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的回答，來(lái)測(cè)評(píng)老人對(duì)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度情況。滿(mǎn)意度回答分為五個(gè)量級(jí)，分別是：非常不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意。各項(xiàng)指標(biāo)的回答結(jié)果總和除以所有回答的總和來(lái)得出滿(mǎn)意度的得分。4.1.1訪(fǎng)談目的首先，對(duì)入住機(jī)構(gòu)老人的訪(fǎng)談，可以獲取到老人對(duì)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)最直接的評(píng)價(jià)和反饋。老人的滿(mǎn)意度是衡量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的重要指標(biāo)，通過(guò)和老人面對(duì)面的交流談心，我們可以了解到老人對(duì)結(jié)構(gòu)提供的護(hù)理服務(wù)、飲食、衛(wèi)生環(huán)境、文娛活動(dòng)等各方面的滿(mǎn)意情況，從而發(fā)現(xiàn)其中的不足。其次，通過(guò)與老人的訪(fǎng)談，我們可以了解到老人最實(shí)際的需求，這樣，機(jī)構(gòu)也能對(duì)一些老人不滿(mǎn)意或者服務(wù)不到位的項(xiàng)目進(jìn)行有針對(duì)性的改善，滿(mǎn)足老人多元化、個(gè)性化的需求。最后，對(duì)入住機(jī)構(gòu)的老人進(jìn)行訪(fǎng)談也是增強(qiáng)老人與機(jī)構(gòu)溝通的一種方式，通過(guò)訪(fǎng)談，老人可以真實(shí)表達(dá)自己的想法，也可以給機(jī)構(gòu)提供建議，機(jī)構(gòu)也能更好的理解老人的困擾，從而機(jī)構(gòu)和入住的老人之間建立起更融洽、更和諧的關(guān)系。4.1.2訪(fǎng)談對(duì)象綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一共入住老人為三十位，本次訪(fǎng)談的對(duì)象為入住機(jī)構(gòu)全部老人，他們是接受機(jī)構(gòu)服務(wù)的最直接的體驗(yàn)者，對(duì)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)都有著切身的感受。訪(fǎng)談標(biāo)準(zhǔn)：老人年齡需在60歲以上，意識(shí)清楚，能做到有效溝通，對(duì)本次訪(fǎng)談原因知曉且同意。他們的意見(jiàn)是能夠最直接反應(yīng)機(jī)構(gòu)服務(wù)的實(shí)際情況，可以為我們提供寶貴的數(shù)據(jù)。本次訪(fǎng)談對(duì)象基本信息表如表4.1:4.1.3訪(fǎng)談步驟首先，在訪(fǎng)談準(zhǔn)備階段，先通過(guò)與機(jī)構(gòu)電話(huà)溝通，了解到機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目，然后針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)列出訪(fǎng)談提綱，讓老人對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)做出滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)。其次，在訪(fǎng)談實(shí)施階段，先向老人做自我介紹，并表明自己的訪(fǎng)談目的和流程，可以與老人聊一些輕松的話(huà)題，來(lái)與老人建立起信任感。在老人的發(fā)言和提問(wèn)中，不要打斷，要認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄。最后，在訪(fǎng)談的分析整理階段，將與老人的訪(fǎng)談?dòng)涗浾沓晌淖趾蛿?shù)據(jù)的形式，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)的百分比、滿(mǎn)意度。詳細(xì)標(biāo)出老人最不滿(mǎn)意的地方，有哪些工作需要改進(jìn)等。4.2訪(fǎng)談結(jié)果通過(guò)訪(fǎng)談問(wèn)卷調(diào)查魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，入住老人對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)有好有壞，但總體來(lái)說(shuō)老人們對(duì)該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)整體滿(mǎn)意度一般。4.2.1訪(fǎng)談對(duì)象信息表表4.1訪(fǎng)談入住老人的基本信息表基本情況數(shù)量占比性別男2170.0%女930.0%年齡60歲-70歲26.6%70歲-80歲826.6%80歲以上2066.6%婚姻狀況已婚且有伴侶826.6%離異、喪偶、單身2273.3%文化程度小學(xué)及以下2583.3%初中413.3%高中及以上13.3%身體狀況很好516.6%一般1550.0%較差1033.3%子女個(gè)數(shù)1個(gè)2273.3%2-4個(gè)826.6%職業(yè)農(nóng)民2790%已退休310%自理情況完全自理826.6%半自理1756.65完全不能自理516.6%表4.1訪(fǎng)談入住老人的調(diào)查顯示，第一，從性別方面看，男性占70%，女性占30%。可見(jiàn)調(diào)查對(duì)象中男性人數(shù)是女性的兩倍之上，一定程度上會(huì)因性別差異而造成調(diào)查結(jié)果的偏差。第二，從年齡上看，60-70歲占比6.6%，70-80歲占比26.6%，80歲以上占比66.6%，則說(shuō)明選擇入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的普遍為高齡老人。第三，從婚姻方面看，已婚且有伴侶占比26.6%，離異、喪偶、單身占比83.3%,由此得出，很多老人是在配偶去世以后，沒(méi)有人照料的情況下選擇入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。第四，從文化程度和職業(yè)看，小學(xué)文憑占比83.3%，初中學(xué)歷占比13.3%，高中及以上學(xué)歷占比僅有3.3%，職業(yè)是農(nóng)村的人數(shù)為27個(gè)，可見(jiàn)入住機(jī)構(gòu)的老人普遍為學(xué)歷較低，且都靠務(wù)農(nóng)為生，沒(méi)有穩(wěn)定收入來(lái)源。第五，從子女個(gè)數(shù)方面看，子女個(gè)數(shù)為1個(gè)的老人，選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的可能性比較大。第六，從身體狀況和自理情況方面看，身體差的農(nóng)村老人更需要專(zhuān)業(yè)的照顧和護(hù)理，也更愿意進(jìn)行機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。4.2.2綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老滿(mǎn)意度情況表4.2魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)30位老人對(duì)各系服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表調(diào)查內(nèi)容非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理方式是否滿(mǎn)意51861對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容是否滿(mǎn)意71310對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意5205對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意237對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的專(zhuān)業(yè)水平是否滿(mǎn)意210153對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的飲食是否滿(mǎn)意273對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施是否滿(mǎn)意8157對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否滿(mǎn)意37182對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的地理位置是否滿(mǎn)意21810對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供文化娛樂(lè)活動(dòng)是否滿(mǎn)意10128對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的日常護(hù)理是否滿(mǎn)意7149合計(jì)561166944表4.3魚(yú)泉鎮(zhèn)老人對(duì)綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度的整體情況表編號(hào)很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意合計(jì)概率561166944330百分比1.5%18.4%50.3%28.4%1.2%100.5%從表4.3中的數(shù)據(jù)可以看出，對(duì)11個(gè)服務(wù)供給問(wèn)題的回答中，一般滿(mǎn)意占比50.3%，整體滿(mǎn)意度較低。其中28.4%的老人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容表示較滿(mǎn)意。飲食和服務(wù)內(nèi)容滿(mǎn)意度相對(duì)較高。對(duì)于不滿(mǎn)意的服務(wù)，調(diào)查結(jié)果顯示主要集中在以下幾個(gè)方面：一是部分護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度不夠友好，缺乏耐心和細(xì)心；二是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員專(zhuān)業(yè)水平有待考量，不能及時(shí)響應(yīng)老人的服務(wù)需求；三是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的文化娛樂(lè)活動(dòng)不夠豐富，導(dǎo)致老年人感到不滿(mǎn)。四是機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施較薄弱，不能滿(mǎn)足老人多樣化的需求。5魚(yú)泉鎮(zhèn)綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度影響因素分析綜合上述結(jié)果分析得知影響?hù)~(yú)泉鎮(zhèn)農(nóng)村老人服務(wù)滿(mǎn)意度的因素有:5.1.服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的護(hù)理是影響滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。如果老人得到適當(dāng)?shù)恼疹櫍麄兊纳钯|(zhì)量會(huì)大大提高，從而提高對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。該機(jī)構(gòu)入住老人對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量大多數(shù)滿(mǎn)意度一般，一是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)工作人員年齡都偏大，大部分都是四十歲以上，工作人員本身身體精力有限；二是該機(jī)構(gòu)工作人員學(xué)歷都不高，大多數(shù)都是初中學(xué)歷，具有護(hù)理專(zhuān)業(yè)或養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)的員工更是只有一人，會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，從而影響老人對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿(mǎn)意度；三是機(jī)構(gòu)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)師和康復(fù)師團(tuán)隊(duì)，缺乏專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)，服務(wù)人員的不專(zhuān)業(yè)，老人對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿(mǎn)意度自然就低。、5.2.員工態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容良好的管理和友好的員工態(tài)度可以增強(qiáng)老人的信任感和對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感，從而提高滿(mǎn)意度。綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的員工都是基本都是四十歲以上，每個(gè)每天工作時(shí)長(zhǎng)基本為10小時(shí)以上，工資也是按照重慶最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，導(dǎo)致工作人員服務(wù)態(tài)度懶散，工作敷衍。管理制度不完善，基本不能換班輪流，嚴(yán)重影響服務(wù)人員的工作態(tài)度，從而直接影響老人的服務(wù)體驗(yàn)，降低對(duì)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度。對(duì)于許多老人來(lái)說(shuō)，除了基本的照顧外，精神生活的滿(mǎn)足也很重要。是否有豐富的文化活動(dòng)、與其他老人交流的機(jī)會(huì)等都會(huì)影響他們對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。綱發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的娛樂(lè)活動(dòng)非常少，除去日常的護(hù)理康復(fù)服務(wù)，就只提供文藝類(lèi)活動(dòng)，文藝類(lèi)活動(dòng)基本分為兩類(lèi)，室內(nèi)活動(dòng)打麻將和看看電視，室外活動(dòng)傳遞球，游戲種類(lèi)單一，基本沒(méi)有其他的娛樂(lè)活動(dòng)，5.3.硬件設(shè)施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)良好的硬件設(shè)施，如舒適的床鋪、干凈的衛(wèi)生間和娛樂(lè)設(shè)施等，可以大大提高老人的生活質(zhì)量和滿(mǎn)意度。魚(yú)泉鎮(zhèn)綱養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個(gè)修建在農(nóng)村的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其硬件設(shè)施一般，護(hù)理服務(wù)配套設(shè)施基本沒(méi)有，只有幾個(gè)老人可以鍛煉身體的健身器材。所以該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人對(duì)該機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施滿(mǎn)意度一般。對(duì)于許多農(nóng)村老人來(lái)說(shuō)，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的費(fèi)用是一個(gè)重要的考慮因素。如果費(fèi)用過(guò)高，可能會(huì)對(duì)老人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)造成壓力，從而影響他們對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。該機(jī)構(gòu)每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1100元至4500元不等，主要是看老人的自理能力來(lái)決定，對(duì)于農(nóng)村老人來(lái)說(shuō)這是一筆不小的費(fèi)用，他們大部分都是農(nóng)民，沒(méi)有退休工資，入住的所有花銷(xiāo)都是來(lái)自子女，且他們的孩子都已經(jīng)有自己的生活，無(wú)法照料自己，因此才來(lái)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。6建議6.1加強(qiáng)人才培養(yǎng)和管理首先，提升農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的專(zhuān)業(yè)水平是關(guān)鍵，因?yàn)樗麄兊乃刭|(zhì)直接影響到服務(wù)質(zhì)量。然而，目前我國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員普遍缺乏專(zhuān)業(yè)化水平。為了改善這種狀況，需要完善機(jī)構(gòu)管理和員工培訓(xùn)機(jī)制。市縣應(yīng)定期舉辦培訓(xùn)班，加大對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，幫助他們掌握專(zhuān)業(yè)的護(hù)理和健康知識(shí)，以提高服務(wù)質(zhì)量。其次，提高服務(wù)人員的待遇水平也至關(guān)重要，不僅要吸引人才加入，還要留住他們，確保穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。待遇水平低使該領(lǐng)域不能吸引更多的人才而且人員的流動(dòng)很頻繁。所以完善服務(wù)人員的保障機(jī)制，提高福利待遇，更好地發(fā)揮工作人員的積極性。最后，引進(jìn)專(zhuān)門(mén)的人才，涵蓋醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢(xún)師、社會(huì)工作者等專(zhuān)業(yè)人士。老年人的醫(yī)療和護(hù)理一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，引入專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員和社會(huì)工作者等，不僅能夠提供基本的生活照料，還能夠提供心理支持和必要的健康咨詢(xún)服務(wù)。6.2強(qiáng)化政府責(zé)任與投入一方面，政府需要增加對(duì)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的支持和投入，制定相關(guān)政策和規(guī)劃，以促進(jìn)其健康發(fā)展。同時(shí)，政府也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這些機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，確保其提供的服務(wù)質(zhì)量和安全性。農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展離不開(kāi)政府的重視和支持。另一方面，政府通過(guò)制定一些優(yōu)惠的社會(huì)政策，鼓勵(lì)社會(huì)上有愛(ài)心的企業(yè)團(tuán)體或個(gè)人對(duì)農(nóng)村落后地區(qū)的養(yǎng)老結(jié)構(gòu)進(jìn)行捐贈(zèng)或者進(jìn)行志愿服務(wù)等，拓寬農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源。6.3優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容，明確自身功能定位一方面，農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)提供全面、優(yōu)質(zhì)、多樣化的服務(wù)，農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容，包括生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè)等方面。為了滿(mǎn)足老年人的多元化需求，除了基本的生活照料和醫(yī)療保健服務(wù)外，還可以增加文化娛樂(lè)、康復(fù)鍛煉、精神慰藉等項(xiàng)目。這樣能更好地根據(jù)老年人的需求和特點(diǎn)來(lái)提供服務(wù)。另一方面，關(guān)注老人心理健康。農(nóng)村老人往往面臨孤獨(dú)、焦慮等心理問(wèn)題。因此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注老人的心理健康，提供心理咨詢(xún)和疏導(dǎo)服務(wù)，幫助他們建立積極的生活態(tài)度，提高生活質(zhì)量。另一方面，因農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)較低，在定價(jià)時(shí)應(yīng)該充分考慮到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)承受能力。機(jī)構(gòu)可以制定一個(gè)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平相符合的價(jià)格區(qū)間，以確保服務(wù)的可負(fù)擔(dān)性。在定價(jià)過(guò)程中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要全面評(píng)估其服務(wù)成本，包括員工薪酬、運(yùn)營(yíng)成本、設(shè)施維護(hù)等方面的費(fèi)用。通過(guò)合理控制成本，可以為定價(jià)提供更為準(zhǔn)確的依據(jù)。在合理定價(jià)范圍內(nèi)還應(yīng)保持機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行。6.4吸引更多社會(huì)力量，拓展融資渠道首先，推動(dòng)社會(huì)參與和合作。農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)積極與社會(huì)各界合作，爭(zhēng)取更多的資源和支持。比如，可以與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、社會(huì)組織等建立合作關(guān)系，共同推動(dòng)農(nóng)村養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，鼓勵(lì)志愿者參與農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作，提供老人陪伴、交流和心理支持等服務(wù)，不僅可以豐富他們的精神生活，還可以增強(qiáng)社會(huì)對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的關(guān)注和支持。其次，通過(guò)整合老年服務(wù)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈形成價(jià)值鏈，吸引各方投資主體的投資，建立合作共贏的聯(lián)盟關(guān)系。例如，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所需的基礎(chǔ)設(shè)施可以與鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)企業(yè)定制，基本醫(yī)療服務(wù)可以由當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提供，從而使產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都能獲得相應(yīng)回報(bào)，解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前期投資大、回報(bào)周期長(zhǎng)的問(wèn)題。最后，開(kāi)展公益活動(dòng)，農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以定期在社區(qū)舉辦公益活動(dòng)。如健康講座、文化娛樂(lè)活動(dòng)等，吸引社會(huì)各界人士參與。這不僅可以提高老人的生活質(zhì)量，還可以增強(qiáng)社會(huì)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)知和信任?？傊槍?duì)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建議應(yīng)綜合考慮政府、社會(huì)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人等多方面的因素，從政策、服務(wù)、人才、合作等方面入手，推動(dòng)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展，為農(nóng)村老人提供更好的養(yǎng)老服務(wù)。7結(jié)論與不足7.1結(jié)論過(guò)對(duì)云陽(yáng)縣魚(yú)泉鎮(zhèn)農(nóng)村老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查和分析，我們可以看到服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、地理位置和文化活動(dòng)等因素對(duì)滿(mǎn)意度的影響?？梢钥偨Y(jié)如下：（1）服務(wù)需求多樣化發(fā)展：隨著農(nóng)村老年人口數(shù)量的增多，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求也不斷上升。他們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求已不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的生活照料，而是更加傾向于醫(yī)療護(hù)理和精神慰藉等多方面。（2）政府支持力度加大：政府對(duì)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的支持力度逐漸加大，包括資金投入、政策扶持等方面。這為農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供了有力保障。（3）設(shè)施條件有待改善：一些鄉(xiāng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施條件比較簡(jiǎn)陋，缺乏必要的醫(yī)療、康復(fù)和娛樂(lè)設(shè)施，無(wú)法滿(mǎn)足老年人不斷增長(zhǎng)的多元化養(yǎng)老服務(wù)需求。7.2不足然而，對(duì)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)論可能存在一些不足之處：樣本選擇偏差：由于魚(yú)泉鎮(zhèn)地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量有限，調(diào)查的樣本可能相對(duì)較小，可能無(wú)法代表整個(gè)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的情況。（2）數(shù)據(jù)可靠性：由于調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方式和調(diào)查對(duì)象的特殊性，數(shù)據(jù)的可靠性可能存在一定的問(wèn)題，可能受到調(diào)查對(duì)象的主觀(guān)評(píng)價(jià)或回憶偏差的影響。（3）調(diào)查方法局限性：首先，可能僅僅依靠問(wèn)卷調(diào)查等因素。這會(huì)導(dǎo)致無(wú)法全面了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，會(huì)忽略了一些重要的信息；其次，也可能受到研究者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)和偏見(jiàn)的影響，無(wú)法全面客觀(guān)地反映農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況。因此，在進(jìn)行農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)查時(shí)，需要注意以上不足之處，并采取合適的方法和措施來(lái)提高調(diào)查的準(zhǔn)確性和可靠性。參考文獻(xiàn)王三秀,楊媛媛.我國(guó)農(nóng)村機(jī)構(gòu)養(yǎng)老面臨的現(xiàn)實(shí)困境及其對(duì)策研究——基于Z省B縣的個(gè)案調(diào)查[J].四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2017,32(03):1-15.青連斌.老年人在養(yǎng)老院過(guò)得幸福嗎——關(guān)于養(yǎng)老院入住老年人狀況的調(diào)查[J].中共中央黨校學(xué)報(bào),2017,21(04):120-128.DOI:10.14119/ki.zgxb.2017.04.014.[杜云素.湖北省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人生活現(xiàn)狀及滿(mǎn)意度[J].中國(guó)老年學(xué)雜志,018,38(11):2783-2784.孫昊欣.江蘇三縣(市)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的困境與突破[J].中國(guó)老年學(xué)雜志,2018,38(23):5884-5887.廖小利.農(nóng)村失能老年人長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)需求及影響因素分析——基于湖南的實(shí)證[J].人口與發(fā)展,2019,25(01):119-128.杜莉潔.農(nóng)村機(jī)構(gòu)養(yǎng)老困境分析及對(duì)策研究[J].山西農(nóng)經(jīng),2021,(15):98-99.DOI:10.16675/14-1065/f.2021.15.040.林林.農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究——以河南省三門(mén)峽市陜州區(qū)為例[J].農(nóng)村·農(nóng)業(yè)·農(nóng)民(A版),2023,(11):40-42.馬瀟.甘肅省機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的滿(mǎn)意度研究[D].甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué),2022.DOI:10.27025/ki.ggsnu.2022.000100.宋霄龍.邯鄲市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué),2022.DOI:10.27106/ki.ghbju.2022.000593.夏清濤.基于多源數(shù)據(jù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需求評(píng)估及優(yōu)化策略研究[D].上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué),2022.DOI:10.27801/ki.gshyy.2022.000075.程凱林.上海市社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)及其影響因素研究[D].浙江工商大學(xué),2022.DOI:10.27462/ki.ghzhc.2022.000169.韓雅冰.哈爾濱市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度研究[D].哈爾濱師范大學(xué),2021.DOI:10.27064/ki.ghasu.2021.001315.馬艷妮.沈陽(yáng)市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住老年人滿(mǎn)意度及影響因素研究[D].中國(guó)醫(yī)科大學(xué),2021.DOI:10.27652/ki.gzyku.2021.000569.續(xù)倩雯.上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)滿(mǎn)意度的實(shí)證研究[D].華東政法大學(xué),2020.DOI:10.27150/ki.ghdzc.2020.001458.景秀雯.濟(jì)南市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)行現(xiàn)狀及入住滿(mǎn)意度分析[D].山東大學(xué),2020.DOI:10.27272/ki.gshdu.2020.004740.黃詩(shī)冬.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中老年人差異化生活需求滿(mǎn)足狀況分析[D].華中科技大學(xué),2020.DOI:10.27157/ki.ghzku.2020.003061.杜鑫.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué),2020.DOI:10.27106/ki.ghbju.2020.000230.唐菡彬.基于顧客滿(mǎn)意度模型的青島市機(jī)構(gòu)養(yǎng)老滿(mǎn)意度研究[D].西南交通大學(xué),2019.DOI:10.27414/ki.gxnju.2019.002019.王天語(yǔ).養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度比較研究[D].遼寧大學(xué),2019.林素貞.福建省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員素質(zhì)研究[D].浙江大學(xué),2019.DOI:10.27461/ki.gzjdx.2019.001402.陳廣茂.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老資