2025年北京市事業(yè)單位招聘考試綜合類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力測(cè)試試卷（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)）案例分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一北京某知名連鎖便利店近年來(lái)面臨增長(zhǎng)瓶頸。一方面，線上購(gòu)物和社區(qū)生鮮店對(duì)其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成沖擊；另一方面，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本不斷上升，特別是租金和人力成本。公司管理層意識(shí)到需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。近年來(lái)，該公司嘗試推出自有品牌商品，并加強(qiáng)線上渠道建設(shè)，但效果并不顯著。請(qǐng)分析該公司面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略建議。案例二某互聯(lián)網(wǎng)科技公司計(jì)劃在北京推出一款針對(duì)年輕人的社交APP。該公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，但缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。在產(chǎn)品發(fā)布前，該公司進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有社交APP存在不滿(mǎn)，但對(duì)新APP的信任度較低。該公司計(jì)劃通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式推廣該APP，但預(yù)算有限。請(qǐng)分析該公司在產(chǎn)品推廣方面可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。案例三北京某老字號(hào)糕點(diǎn)店擁有悠久的歷史和良好的口碑，但其產(chǎn)品線單一，目標(biāo)客戶(hù)群體老齡化嚴(yán)重。近年來(lái)，年輕一代消費(fèi)者對(duì)其品牌認(rèn)知度不高，購(gòu)買(mǎi)意愿較低。為了吸引年輕消費(fèi)者，該糕點(diǎn)店計(jì)劃進(jìn)行品牌升級(jí)，并拓展線上銷(xiāo)售渠道。但在品牌升級(jí)過(guò)程中，該糕點(diǎn)店面臨著如何平衡傳統(tǒng)與創(chuàng)新、如何維護(hù)品牌形象等多重挑戰(zhàn)。請(qǐng)分析該糕點(diǎn)店在品牌升級(jí)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的策略建議。試卷答案案例一挑戰(zhàn)：1.競(jìng)爭(zhēng)加劇：線上購(gòu)物平臺(tái)和社區(qū)生鮮店的興起，分流了便利店的部分客流，導(dǎo)致市場(chǎng)份額下降。2.成本上升：租金和人力成本的增加，壓縮了便利店的利潤(rùn)空間。3.自有品牌和線上渠道效果不顯著：缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和渠道管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致自有品牌商品和線上渠道的推廣效果不佳。4.品牌老化：品牌形象未能跟上時(shí)代發(fā)展，對(duì)年輕消費(fèi)者的吸引力不足。策略建議：1.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：引入更多符合年輕消費(fèi)者需求的商品，例如健康食品、網(wǎng)紅產(chǎn)品、進(jìn)口商品等，并加強(qiáng)自有品牌商品的開(kāi)發(fā)和推廣，提升商品競(jìng)爭(zhēng)力。2.提升運(yùn)營(yíng)效率：通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、采用智能化技術(shù)等方式，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高盈利能力。3.拓展線上渠道：加強(qiáng)線上渠道建設(shè)，例如開(kāi)發(fā)手機(jī)APP、入駐電商平臺(tái)等，提供線上訂購(gòu)、配送服務(wù)，方便消費(fèi)者購(gòu)物。4.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式：利用社交媒體、短視頻等新媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，與年輕消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提升品牌知名度和好感度?？梢試L試與網(wǎng)紅、KOL合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣。5.提升客戶(hù)體驗(yàn)：優(yōu)化門(mén)店環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提供更加便捷、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。可以引入自助結(jié)賬、移動(dòng)支付等技術(shù)，提高結(jié)賬效率。案例二問(wèn)題：1.品牌認(rèn)知度低：目標(biāo)用戶(hù)對(duì)新興社交APP缺乏了解和信任，難以形成用戶(hù)粘性。2.競(jìng)爭(zhēng)激烈：現(xiàn)有社交APP功能豐富，用戶(hù)基數(shù)大，新APP需要面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。3.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算有限：有限的預(yù)算限制了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)模和效果。4.目標(biāo)用戶(hù)定位不明確：雖然針對(duì)年輕人，但缺乏對(duì)年輕人細(xì)分群體的深入洞察。解決方案：1.精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶(hù)：深入分析年輕人的社交需求和行為習(xí)慣，細(xì)分目標(biāo)用戶(hù)群體，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。2.突出產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)：明確新APP的核心功能和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，與現(xiàn)有社交APP形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。3.利用社交媒體進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)：選擇目標(biāo)用戶(hù)聚集的社交媒體平臺(tái)，進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)熱和推廣，鼓勵(lì)用戶(hù)分享和推薦，利用口碑效應(yīng)吸引用戶(hù)。4.開(kāi)展線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)：在預(yù)算有限的情況下，可以開(kāi)展一些小規(guī)模的線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，例如線上抽獎(jiǎng)、線下體驗(yàn)活動(dòng)等，提升用戶(hù)參與度和品牌知名度。5.與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作：與高校、社團(tuán)等機(jī)構(gòu)合作，舉辦線下活動(dòng)，吸引目標(biāo)用戶(hù)參與，提升品牌影響力。6.建立用戶(hù)社群：建立用戶(hù)社群，與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，收集用戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。案例三問(wèn)題：1.品牌老化：品牌形象與傳統(tǒng)糕點(diǎn)店的形象相符，難以吸引年輕消費(fèi)者。2.產(chǎn)品線單一：產(chǎn)品種類(lèi)少，無(wú)法滿(mǎn)足多樣化需求，難以吸引年輕消費(fèi)者。3.目標(biāo)客戶(hù)群體老齡化：主要客戶(hù)群體為老年消費(fèi)者，缺乏年輕消費(fèi)者。4.線上銷(xiāo)售渠道不完善：缺乏線上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和渠道，難以觸達(dá)年輕消費(fèi)者。策略建議：1.品牌升級(jí)：重新設(shè)計(jì)品牌形象，使其更具現(xiàn)代感和時(shí)尚感，以吸引年輕消費(fèi)者?？梢员Ａ羝放频臍v史文化元素，但要進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。2.豐富產(chǎn)品線：開(kāi)發(fā)更多符合年輕消費(fèi)者口味和需求的新產(chǎn)品，例如低糖、低脂、網(wǎng)紅款等，并推出限量版、聯(lián)名款等，提升產(chǎn)品吸引力。3.拓展線上銷(xiāo)售渠道：建立官方電商平臺(tái)、入駐主流電商平臺(tái)、與外賣(mài)平臺(tái)合作等，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。4.利用新媒體進(jìn)行品牌推廣：利用社交媒體、短視頻等新媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，與年輕消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提升品牌知名度和好感度。5.開(kāi)展線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)：舉辦線下體驗(yàn)活動(dòng)、新品發(fā)布會(huì)等，吸引年輕消費(fèi)者參與，并