東北財經(jīng)大學(xué)出版社教學(xué)設(shè)計中職中職專業(yè)課導(dǎo)游服務(wù)74旅游大類科目授課時間節(jié)次--年—月—日（星期——）第—節(jié)指導(dǎo)教師授課班級、授課課時授課題目（包括教材及章節(jié)名稱）東北財經(jīng)大學(xué)出版社教學(xué)設(shè)計中職中職專業(yè)課導(dǎo)游服務(wù)74旅游大類教學(xué)內(nèi)容分析1.本節(jié)課的主要教學(xué)內(nèi)容為《東北財經(jīng)大學(xué)出版社教學(xué)設(shè)計中職中職專業(yè)課導(dǎo)游服務(wù)74旅游大類》中關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)技巧的章節(jié)內(nèi)容，具體包括導(dǎo)游的溝通技巧、講解技巧、應(yīng)變技巧等。

2.教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生已有知識的聯(lián)系：本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生之前所學(xué)的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游法規(guī)等課程緊密相關(guān)，有助于學(xué)生將理論知識與實際操作相結(jié)合，提高導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)。核心素養(yǎng)目標1.培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，使其能夠運用恰當?shù)膶?dǎo)游語言與游客進行有效交流。

2.增強學(xué)生的應(yīng)變能力，使能在旅游過程中靈活應(yīng)對各種突發(fā)狀況。

3.提升學(xué)生的服務(wù)意識，使其認識到導(dǎo)游服務(wù)對游客體驗的重要性。

4.培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作精神，使其在團隊中發(fā)揮積極作用，共同完成導(dǎo)游任務(wù)。學(xué)習(xí)者分析1.學(xué)生已經(jīng)掌握的相關(guān)知識：學(xué)生在本節(jié)課之前已經(jīng)學(xué)習(xí)了導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，包括旅游法規(guī)、旅游文化、導(dǎo)游禮儀等，這些知識為本節(jié)課的導(dǎo)游服務(wù)技巧學(xué)習(xí)提供了基礎(chǔ)。

2.學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格：學(xué)生對導(dǎo)游行業(yè)普遍抱有濃厚的興趣，希望能夠通過學(xué)習(xí)提高自己的實際操作能力。學(xué)生具備較強的觀察力和記憶力，能夠較快地掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本技巧。在學(xué)習(xí)風(fēng)格上，部分學(xué)生偏好通過案例分析和角色扮演來學(xué)習(xí)，而另一些學(xué)生則更喜歡通過理論學(xué)習(xí)來吸收知識。

3.學(xué)生可能遇到的困難和挑戰(zhàn)：部分學(xué)生在實際操作中可能遇到溝通障礙，難以用恰當?shù)恼Z言與游客交流；在應(yīng)變能力方面，面對突發(fā)事件時可能缺乏處理經(jīng)驗；此外，學(xué)生可能對導(dǎo)游服務(wù)中的團隊合作感到不適應(yīng)，難以在團隊中發(fā)揮最佳作用。針對這些困難，教師應(yīng)提供足夠的實踐機會，并通過示范、反饋和小組討論等方式幫助學(xué)生克服挑戰(zhàn)。教學(xué)資源準備1.教材：確保每位學(xué)生都有《東北財經(jīng)大學(xué)出版社教學(xué)設(shè)計中職中職專業(yè)課導(dǎo)游服務(wù)74旅游大類》教材，以便課堂學(xué)習(xí)和課后復(fù)習(xí)。

2.輔助材料：準備與導(dǎo)游服務(wù)技巧相關(guān)的圖片、圖表和視頻，幫助學(xué)生直觀理解溝通技巧、講解技巧和應(yīng)變技巧。

3.教室布置：設(shè)置分組討論區(qū)，方便學(xué)生進行角色扮演和小組討論，同時準備實驗操作臺，用于模擬導(dǎo)游服務(wù)場景的實操練習(xí)。教學(xué)過程設(shè)計1.導(dǎo)入新課（5分鐘）

目標：引起學(xué)生對導(dǎo)游服務(wù)技巧的興趣，激發(fā)其探索欲望。

過程：

開場提問：“你們知道導(dǎo)游服務(wù)技巧對游客體驗的重要性嗎？它與我們的生活有什么關(guān)系？”

展示一些關(guān)于優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)的圖片或視頻片段，讓學(xué)生初步感受導(dǎo)游服務(wù)技巧的魅力或特點。

簡短介紹導(dǎo)游服務(wù)技巧的基本概念和重要性，為接下來的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

2.導(dǎo)游服務(wù)技巧基礎(chǔ)知識講解（10分鐘）

目標：讓學(xué)生了解導(dǎo)游服務(wù)技巧的基本概念、組成部分和原理。

過程：

講解導(dǎo)游服務(wù)技巧的定義，包括其主要組成元素或結(jié)構(gòu)。

詳細介紹導(dǎo)游服務(wù)技巧的組成部分或功能，使用圖表或示意圖幫助學(xué)生理解。

3.導(dǎo)游服務(wù)技巧案例分析（20分鐘）

目標：通過具體案例，讓學(xué)生深入了解導(dǎo)游服務(wù)技巧的特性和重要性。

過程：

選擇幾個典型的導(dǎo)游服務(wù)技巧案例進行分析。

詳細介紹每個案例的背景、特點和意義，讓學(xué)生全面了解導(dǎo)游服務(wù)技巧的多樣性或復(fù)雜性。

引導(dǎo)學(xué)生思考這些案例對實際游客體驗的影響，以及如何應(yīng)用導(dǎo)游服務(wù)技巧提高服務(wù)質(zhì)量。

小組討論：讓學(xué)生分組討論導(dǎo)游服務(wù)技巧的未來發(fā)展或改進方向，并提出創(chuàng)新性的想法或建議。

4.學(xué)生小組討論（10分鐘）

目標：培養(yǎng)學(xué)生的合作能力和解決問題的能力。

過程：

將學(xué)生分成若干小組，每組選擇一個與導(dǎo)游服務(wù)技巧相關(guān)的主題進行深入討論。

小組內(nèi)討論該主題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)以及可能的解決方案。

每組選出一名代表，準備向全班展示討論成果。

5.課堂展示與點評（15分鐘）

目標：鍛煉學(xué)生的表達能力，同時加深全班對導(dǎo)游服務(wù)技巧的認識和理解。

過程：

各組代表依次上臺展示討論成果，包括主題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及解決方案。

其他學(xué)生和教師對展示內(nèi)容進行提問和點評，促進互動交流。

教師總結(jié)各組的亮點和不足，并提出進一步的建議和改進方向。

6.課堂小結(jié)（5分鐘）

目標：回顧本節(jié)課的主要內(nèi)容，強調(diào)導(dǎo)游服務(wù)技巧的重要性和意義。

過程：

簡要回顧本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括導(dǎo)游服務(wù)技巧的基本概念、組成部分、案例分析等。

強調(diào)導(dǎo)游服務(wù)技巧在現(xiàn)實生活中的價值和作用，鼓勵學(xué)生進一步探索和應(yīng)用所學(xué)技巧。

布置課后作業(yè)：讓學(xué)生撰寫一篇關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)技巧的短文或報告，以鞏固學(xué)習(xí)效果，并鼓勵學(xué)生在實際中嘗試運用所學(xué)技巧。學(xué)生學(xué)習(xí)效果學(xué)生學(xué)習(xí)效果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.知識掌握方面：

學(xué)生通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，能夠準確理解導(dǎo)游服務(wù)技巧的基本概念和重要性，掌握了溝通技巧、講解技巧、應(yīng)變技巧等核心知識點。

學(xué)生能夠識別并分析實際案例中的導(dǎo)游服務(wù)技巧應(yīng)用，提高對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價能力。

2.技能提升方面：

學(xué)生在課堂實踐和小組討論中，通過角色扮演和模擬導(dǎo)游服務(wù)場景，提升了實際操作能力。

學(xué)生能夠運用所學(xué)技巧，有效處理導(dǎo)游服務(wù)中的溝通障礙、突發(fā)事件和團隊協(xié)作問題。

3.思維能力方面：

學(xué)生在案例分析和小組討論中，培養(yǎng)了批判性思維和創(chuàng)造性思維，能夠從不同角度分析問題，提出解決方案。

學(xué)生學(xué)會了如何將理論與實踐相結(jié)合，提高了解決實際問題的能力。

4.合作能力方面：

學(xué)生在小組討論和課堂展示中，學(xué)會了與同伴合作，共同完成任務(wù)，提高了團隊協(xié)作能力。

學(xué)生能夠尊重他人的意見，學(xué)會傾聽和表達，形成了良好的溝通習(xí)慣。

5.服務(wù)意識方面：

學(xué)生通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游服務(wù)技巧，增強了服務(wù)意識，認識到導(dǎo)游服務(wù)對游客體驗的重要性。

學(xué)生能夠站在游客的角度思考問題，提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加溫馨、周到的服務(wù)。

6.綜合運用能力方面：

學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)導(dǎo)游服務(wù)技巧應(yīng)用于實際生活，提高自己在人際交往中的溝通能力。

學(xué)生在日常生活中，能夠運用所學(xué)技巧處理人際關(guān)系，提高自己的社交能力。

7.自我反思能力方面：

學(xué)生在課堂展示和教師點評后，能夠反思自己的不足，制定改進措施，不斷提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能。內(nèi)容邏輯關(guān)系①導(dǎo)游服務(wù)技巧的基本概念

-導(dǎo)游服務(wù)技巧的定義

-導(dǎo)游服務(wù)技巧的組成部分

②溝通技巧

-溝通技巧的重要性

-有效溝通的基本原則

-溝通技巧的具體應(yīng)用

③講解技巧

-講解技巧的定義

-講解技巧的種類

-講解技巧的實踐要點

④應(yīng)變技巧

-應(yīng)變技巧的定義

-應(yīng)對突發(fā)事件的策略

-應(yīng)變技巧的實踐案例

⑤案例分析

-案例選擇的標準

-案例分析的步驟

-案例分析的結(jié)果與應(yīng)用

⑥學(xué)生小組討論

-小組討論的主題選擇

-小組討論的組織形式

-小組討論的成果展示

⑦課堂展示與點評

-課堂展示的內(nèi)容

-點評的標準與方式

-課堂展示與點評的反饋作用

⑧課堂小結(jié)

-小結(jié)的內(nèi)容

-強調(diào)的重點

-課后作業(yè)的布置與要求教學(xué)反思教學(xué)反思

今天的課程已經(jīng)結(jié)束了，我想借此機會對今天的課堂教學(xué)進行一些反思。首先，我想說的是，我對今天的課堂效果還是相當滿意的。學(xué)生們在課堂上表現(xiàn)得非常積極，他們的參與度和互動性都超過了我的預(yù)期。

①案例分析的效果

在案例分析環(huán)節(jié)，我選擇了幾個具有代表性的案例，希望能夠讓學(xué)生們通過這些案例來深入理解導(dǎo)游服務(wù)技巧的實際應(yīng)用。我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們在分析案例時非常投入，他們能夠從案例中提煉出關(guān)鍵信息，并提出自己的見解。這讓我感到很高興，因為這表明學(xué)生們已經(jīng)能夠?qū)⒗碚撝R與實際情境相結(jié)合。

②小組討論的互動性

在小組討論環(huán)節(jié)，我注意到學(xué)生們能夠很好地融入團隊，積極地參與討論。他們在討論中不僅提出了自己的觀點，還能夠傾聽他人的意見，并在此基礎(chǔ)上進行深入的交流。這讓我認識到，小組討論不僅能夠提高學(xué)生的合作能力，還能夠促進他們的批判性思維。

③實踐操作的挑戰(zhàn)

在實踐操作環(huán)節(jié)，我安排了角色扮演，讓學(xué)生們模擬導(dǎo)游服務(wù)的過程。這個環(huán)節(jié)對于一些學(xué)生來說可能是一個挑戰(zhàn)，因為需要他們跳出書本知識，真正地去體驗和感受導(dǎo)游服務(wù)的細節(jié)。我觀察到，一些學(xué)生在開始時顯得有些緊張，但隨著時間的推移，他們逐漸放松，表現(xiàn)出了更好的服務(wù)技巧。

④學(xué)生反饋的重要性

在課堂的最后，我給了學(xué)生們機會來反饋他們對課程的看法。有的學(xué)生提到，他們希望能夠有更多的實踐機會，因為這樣可以更好地鞏固所學(xué)知識。還有的學(xué)生建議，我們可以增加一些互動游戲，讓課堂更加生動有趣。這些反饋對我來說是非常寶貴的，它讓我知道了學(xué)生們在學(xué)習(xí)過程中的需求和期望。

⑤教學(xué)方法的調(diào)整

在反思過程中，我也意識到在教學(xué)方法上可能需要做一些調(diào)整。例如，我可能會在接下來的課程中增加更多的互動環(huán)節(jié)，讓學(xué)生們有更多的機會參與到教學(xué)活動中來。同時，我也會考慮如何更好地利用多媒體資源，讓課堂變得更加直觀和生動。

⑥個人成長與改進

最后，我想說的是，作為教師，我也在不斷學(xué)習(xí)和成長。今天的課堂讓我意識到，教學(xué)是一個不斷適應(yīng)和改進的過程。我會根據(jù)學(xué)生的反饋和課堂的表現(xiàn)，不斷地調(diào)整我的教學(xué)策略，以確保每位學(xué)生都能夠從我的課程中獲得最大的收益。教學(xué)評價與反饋1.課堂表現(xiàn)：

學(xué)生們在課堂上的表現(xiàn)整體積極，對導(dǎo)游服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)興趣濃厚。大部分學(xué)生能夠認真聽講，積極參與討論，對案例分析表現(xiàn)出較高的熱情。在角色扮演環(huán)節(jié)，學(xué)生們的表現(xiàn)也較為出色，能夠較好地模擬導(dǎo)游服務(wù)場景，展現(xiàn)了良好的溝通和應(yīng)變能力。

2.小組討論成果展示：

小組討論環(huán)節(jié)中，學(xué)生們能夠充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，共同探討導(dǎo)游服務(wù)技巧的應(yīng)用。各小組在展示討論成果時，能夠清晰闡述主題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及解決方案，提出了許多有價值的觀點和建議。

3.隨堂測試：

通過隨堂測試，學(xué)生們對導(dǎo)游服務(wù)技巧的基礎(chǔ)知識掌握較好，能夠正確回答相關(guān)問題。測試結(jié)果顯示，學(xué)生們對溝通技巧、講解技巧和應(yīng)變技巧的理解較為深刻，但在實際應(yīng)用方面還需加強。

4.學(xué)生自評與互評：

在課程結(jié)束后，學(xué)生們進行了自評與互評。他們普遍認為，通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，自己對導(dǎo)游服務(wù)技巧有了更深入的了解，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用于實際生活中。同時，他們也指出了自己在學(xué)習(xí)過程中存在的不足，如溝通技巧有待提高、應(yīng)變能力有待加強等。

5.教師評價與反饋：

針對課堂表現(xiàn)，教師評價如下：

-部分學(xué)生在