商場恐怖襲擊事件應(yīng)急預(yù)案

一、總則1.目的：為有效預(yù)防、及時應(yīng)對商場內(nèi)可能發(fā)生的恐怖襲擊事件，最大程度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護商場的安全與穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急預(yù)案。2.適用范圍：本預(yù)案適用于[商場名稱]內(nèi)發(fā)生的各類恐怖襲擊事件的應(yīng)急處置。3.工作原則：以人為本，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，分工負責(zé)，科學(xué)處置。二、組織指揮體系及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心：成立商場恐怖襲擊事件應(yīng)急指揮中心，由商場總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負責(zé)人。應(yīng)急指揮中心設(shè)在商場監(jiān)控室，負責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。2.職責(zé)分工-總指揮：全面負責(zé)應(yīng)急處置的決策和指揮，協(xié)調(diào)各方面資源，下達應(yīng)急處置指令。-副總指揮：協(xié)助總指揮開展工作，負責(zé)現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)，及時向總指揮匯報現(xiàn)場情況。-各部門職責(zé)-安保部：負責(zé)組織安保人員進行現(xiàn)場警戒、疏散群眾、維護秩序，配合警方開展工作。-客服部：負責(zé)通過廣播等方式向顧客和員工傳達應(yīng)急信息，安撫人員情緒，提供必要的幫助。-工程部：保障商場內(nèi)的水電等基礎(chǔ)設(shè)施正常運行，協(xié)助進行現(xiàn)場救援和處置。-財務(wù)部：負責(zé)保障應(yīng)急處置所需的資金。-其他部門：按照應(yīng)急指揮中心的要求，做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的工作。三、預(yù)防與預(yù)警1.預(yù)防措施-加強商場的安保工作，配備足夠的安保人員，安裝監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等安全設(shè)施。-對員工進行反恐知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)對能力。-定期開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.預(yù)警機制-建立與公安機關(guān)、政府相關(guān)部門的信息溝通機制，及時獲取恐怖襲擊的預(yù)警信息。-當發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品或收到恐怖襲擊預(yù)警信息時，立即啟動預(yù)警程序，通過廣播、短信等方式通知商場內(nèi)的人員提高警惕，做好防范準備。四、應(yīng)急處置1.信息報告：商場內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊事件后，應(yīng)立即向安保部報告，安保部在第一時間向應(yīng)急指揮中心報告，并撥打110、119、120等報警電話。報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、人員傷亡情況等。2.現(xiàn)場處置-初期處置：安保人員在接到報告后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，采取必要的措施，如設(shè)置警戒區(qū)域、疏散周邊人員、制止恐怖襲擊行為等，為后續(xù)處置爭取時間。-應(yīng)急響應(yīng)：應(yīng)急指揮中心接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，各部門按照職責(zé)分工迅速開展應(yīng)急處置工作。-疏散引導(dǎo)：客服部通過廣播等方式引導(dǎo)商場內(nèi)的顧客和員工按照預(yù)定的疏散路線有序疏散至安全區(qū)域，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。安保人員在疏散通道口進行引導(dǎo)和維持秩序。-醫(yī)療救護：商場內(nèi)的急救人員對受傷人員進行現(xiàn)場急救，并及時將重傷員送往附近醫(yī)院進行救治。-現(xiàn)場救援：在確保安全的前提下，工程部協(xié)助消防部門進行滅火、救援等工作，安保部配合警方開展現(xiàn)場勘查、證據(jù)收集等工作。3.擴大應(yīng)急：如果恐怖襲擊事件的危害程度超出商場的應(yīng)急處置能力，應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時向上級主管部門和政府相關(guān)部門報告，請求支援。五、后期處置1.善后處理-對受傷人員進行妥善安置和救治，做好傷亡人員家屬的慰問、安撫工作。-對商場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查和修復(fù)，盡快恢復(fù)商場的正常運營。2.調(diào)查評估：配合公安機關(guān)對恐怖襲擊事件進行調(diào)查，查明事件原因、經(jīng)過和責(zé)任。對應(yīng)急處置工作進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。六、應(yīng)急保障1.通信保障：確保應(yīng)急指揮中心與各部門、各應(yīng)急救援隊伍之間的通信暢通，配備必要的通信設(shè)備，如對講機、手機等。2.物資保障：儲備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、急救藥品、防護用品等，并定期進行檢查和維護，確保物資的完好和充足。3.人員保障：加強應(yīng)急救援隊伍的建設(shè)，定期組織培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。七、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)：定期組織員工進行反恐知識培訓(xùn)，包括恐怖襲擊的類型、特點、應(yīng)對方法等，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。2.演練：每半年組織一