2025年國(guó)考福建金融監(jiān)管局結(jié)構(gòu)化面試突發(fā)事件處置流程題第一題（3分）題目：假設(shè)你在福建省金融監(jiān)管局工作，某日上午接到舉報(bào)，稱某地一家持有金融牌照的小貸公司涉嫌違規(guī)發(fā)放高息貸款，并可能涉及暴力催收行為，引發(fā)社會(huì)輿情。作為現(xiàn)場(chǎng)處置人員之一，請(qǐng)簡(jiǎn)述你會(huì)如何啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。答案：1.立即核實(shí)信息：通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，初步了解舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性，包括貸款利率、催收方式、涉及人員等關(guān)鍵信息。2.啟動(dòng)內(nèi)部協(xié)作：向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，同時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管部門(mén)、公安部門(mén)，成立聯(lián)合調(diào)查小組，明確分工。3.輿情監(jiān)控與安撫：協(xié)調(diào)宣傳部門(mén)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免謠言擴(kuò)散；對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行安撫，承諾依法處理。4.現(xiàn)場(chǎng)取證與控制：配合公安機(jī)關(guān)對(duì)催收現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行突擊檢查，收集相關(guān)證據(jù)，控制涉事人員，防止事態(tài)擴(kuò)大。5.制定處置方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，若屬違規(guī)行為，依法采取暫停業(yè)務(wù)、吊銷牌照等措施；若屬無(wú)稽之談，則公開(kāi)澄清，并建議舉報(bào)人通過(guò)合法途徑維權(quán)。解析：本題目考查應(yīng)急響應(yīng)的快速啟動(dòng)能力，需體現(xiàn)信息核實(shí)、部門(mén)協(xié)作、輿情管控、現(xiàn)場(chǎng)處置等關(guān)鍵步驟。答案應(yīng)突出“時(shí)效性”與“規(guī)范性”，避免僅停留在口頭匯報(bào)層面。第二題（4分）題目：某日上午，你接到舉報(bào)，稱某銀行福建分行在信貸審批中存在“數(shù)據(jù)造假”行為，導(dǎo)致部分企業(yè)獲得虛假貸款，可能引發(fā)系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。作為監(jiān)管人員，請(qǐng)說(shuō)明你會(huì)如何組織調(diào)查并制定處置方案。答案：1.緊急介入調(diào)查：第一時(shí)間封存該分行信貸系統(tǒng)數(shù)據(jù)，成立專項(xiàng)調(diào)查組，聯(lián)合銀保監(jiān)會(huì)地方派出機(jī)構(gòu)，對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性進(jìn)行全面核查。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分類：對(duì)受影響企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，區(qū)分“惡意造假”與“操作失誤”，明確處置優(yōu)先級(jí)。3.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：對(duì)已放貸企業(yè)采取臨時(shí)接管措施，防止資金鏈斷裂；對(duì)造假行為，依法對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。4.強(qiáng)化行業(yè)警示：向全省銀行業(yè)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，開(kāi)展專項(xiàng)排查，杜絕類似事件再次發(fā)生。5.信息披露與整改：若屬實(shí)，則公開(kāi)調(diào)查結(jié)果，要求該分行限期整改，并約談高管；若屬誤傳，則澄清事實(shí)，但需加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管。解析：本題目側(cè)重金融風(fēng)險(xiǎn)處置能力，需體現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)隔離”“責(zé)任追究”“行業(yè)警示”等核心要素。答案應(yīng)避免僅停留在表面處理，需體現(xiàn)監(jiān)管的權(quán)威性與系統(tǒng)性。第三題（3分）題目：某日，某證券公司福建分公司因系統(tǒng)故障，導(dǎo)致客戶交易數(shù)據(jù)無(wú)法正常傳輸，引發(fā)大量投資者投訴。作為監(jiān)管人員，請(qǐng)說(shuō)明你會(huì)如何協(xié)調(diào)處置。答案：1.緊急協(xié)調(diào)修復(fù)：立即聯(lián)系該證券公司技術(shù)部門(mén)，同時(shí)協(xié)調(diào)通信運(yùn)營(yíng)商排查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，確保數(shù)據(jù)傳輸盡快恢復(fù)。2.安撫投資者情緒：通過(guò)官網(wǎng)、客服渠道發(fā)布故障公告，承諾補(bǔ)償方案（如手續(xù)費(fèi)減免）；設(shè)立臨時(shí)投訴熱線，專人處理。3.監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：派員進(jìn)駐公司，監(jiān)督系統(tǒng)修復(fù)進(jìn)度，防止次生風(fēng)險(xiǎn)（如數(shù)據(jù)泄露）。4.事后問(wèn)責(zé)與整改：對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，若屬人為疏忽，則追究相關(guān)責(zé)任；要求公司完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維。解析：本題目考查突發(fā)事件中的“協(xié)調(diào)能力”與“安撫技巧”，需體現(xiàn)監(jiān)管的“時(shí)效性”與“人性化”。答案應(yīng)避免僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)層面，需兼顧投資者權(quán)益保護(hù)。第四題（4分）題目：某日上午，你接到舉報(bào)，稱某信托公司在福建違規(guī)開(kāi)展“資金池”業(yè)務(wù)，涉嫌非法集資。作為監(jiān)管人員，請(qǐng)說(shuō)明你會(huì)如何組織查處。答案：1.緊急資產(chǎn)凍結(jié)：立即協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)、地方金融辦，對(duì)該信托公司涉嫌違規(guī)資金進(jìn)行凍結(jié)，防止資金流失。2.成立專案組：聯(lián)合司法部門(mén)，對(duì)“資金池”業(yè)務(wù)進(jìn)行穿透調(diào)查，查明資金流向、投資者人數(shù)等關(guān)鍵信息。3.風(fēng)險(xiǎn)處置與投資者保護(hù)：對(duì)受影響投資者進(jìn)行登記，采取臨時(shí)兌付、風(fēng)險(xiǎn)隔離等措施；對(duì)違規(guī)行為，依法處罰并追究高管責(zé)任。4.社會(huì)穩(wěn)定維護(hù)：協(xié)調(diào)媒體發(fā)布權(quán)威信息，避免恐慌情緒；對(duì)聚集性事件，及時(shí)派員介入，防止事態(tài)升級(jí)。5.行業(yè)整頓與長(zhǎng)效機(jī)制：以此次事件為契機(jī)，全省范圍內(nèi)開(kāi)展信托業(yè)務(wù)專項(xiàng)排查，完善監(jiān)管制度。解析：本題目考查金融風(fēng)險(xiǎn)處置的“嚴(yán)肅性”與“系統(tǒng)性”，需體現(xiàn)“資產(chǎn)保全”“投資者保護(hù)”“社會(huì)穩(wěn)定”三位一體原則。答案應(yīng)避免僅強(qiáng)調(diào)處罰，需兼顧整改與預(yù)防。第五題（3分）題目：某日上午，你接到舉報(bào)，稱某保險(xiǎn)公司在福建分支機(jī)構(gòu)存在銷售誤導(dǎo)行為，導(dǎo)致客戶投訴集中爆發(fā)。作為監(jiān)管人員，請(qǐng)說(shuō)明你會(huì)如何處理。答案：1.現(xiàn)場(chǎng)核查與取證：立即派員進(jìn)駐該分支機(jī)構(gòu)，收集銷售合同、培訓(xùn)記錄等證據(jù)，確認(rèn)是否存在誤導(dǎo)行為。2.客戶回訪與補(bǔ)償：組織公司對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪，依法進(jìn)行退保、賠償?shù)妊a(bǔ)救措施；對(duì)責(zé)任人進(jìn)行約談。3.監(jiān)管約談與整改：約談公司高管，要求其限期整改，加強(qiáng)銷售行為監(jiān)測(cè)；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，依法實(shí)施行政處罰。4.行業(yè)警示與宣傳：向全省保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，開(kāi)展銷售誤導(dǎo)典型案例培訓(xùn)，提升從業(yè)人員合規(guī)意識(shí)。解析：本題目考查消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，需體現(xiàn)“快速響應(yīng)”“依法補(bǔ)償”“行業(yè)教育”等要素。答案應(yīng)避免僅強(qiáng)調(diào)處罰，需兼顧合規(guī)引導(dǎo)與消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)。第六題（4分）題目：某日上午，你接到舉報(bào)，稱某基金公司在福建設(shè)立“私募資金池”，涉嫌違規(guī)募集資金。作為監(jiān)管人員，請(qǐng)說(shuō)明你會(huì)如何查處。答案：1.緊急資金核查：立即協(xié)調(diào)公安、地方金融辦，對(duì)該基金公司涉嫌違規(guī)資金進(jìn)行凍結(jié)，查明資金來(lái)源與去向。2.成立專案組：聯(lián)合證監(jiān)會(huì)地方派出機(jī)構(gòu)，對(duì)“資金池”業(yè)務(wù)進(jìn)行穿透調(diào)查，重點(diǎn)核查是否存在非法集資行為。3.風(fēng)險(xiǎn)處置與投資者保護(hù)：對(duì)受影響投資者進(jìn)行登記，采取臨時(shí)兌付、風(fēng)險(xiǎn)隔離等措施；對(duì)違規(guī)行為，依法處罰并追究高管責(zé)任。4.社會(huì)穩(wěn)定維護(hù)：協(xié)調(diào)媒體發(fā)布權(quán)威信息，避免恐慌情緒；對(duì)聚集性事件，及時(shí)派員介入，防止事態(tài)升級(jí)。5.行業(yè)整頓與長(zhǎng)效機(jī)制：以此次事件為契機(jī)，全省范圍內(nèi)開(kāi)展私募基金業(yè)務(wù)專項(xiàng)排查，完善監(jiān)管制度。解析：本題目考查金融風(fēng)險(xiǎn)處置的“專業(yè)性”與“系統(tǒng)性”，需體現(xiàn)“資金隔離”“投資者保護(hù)”“社會(huì)穩(wěn)定”三位一體原則。答案應(yīng)避免僅強(qiáng)調(diào)處罰，需兼顧整改與預(yù)防。第七題（3分）題目：某日上午，你接到舉報(bào)，稱某支付公司在福建分支機(jī)構(gòu)存在“套現(xiàn)”行為，涉嫌洗錢。作為監(jiān)管人員，請(qǐng)說(shuō)明你會(huì)如何查處。答案：1.緊急賬戶凍結(jié)：立即協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)，對(duì)該支付公司涉嫌套現(xiàn)的賬戶進(jìn)行凍結(jié)，防止資金轉(zhuǎn)移。2.資金穿透調(diào)查：聯(lián)合人民銀行地方分支機(jī)構(gòu)，對(duì)涉嫌套現(xiàn)資金進(jìn)行穿透核查，查明資金流向與關(guān)聯(lián)方。3.風(fēng)險(xiǎn)處置與行業(yè)警示：對(duì)受影響商戶進(jìn)行排查，防止次生風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)違規(guī)行為，依法處罰并追究高管責(zé)任。4.加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)測(cè)：要求該支付公司完善反洗錢制度，提升交易監(jiān)測(cè)能力；對(duì)全省支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展專項(xiàng)排查。解析：本題目考查反洗錢監(jiān)管能力，需體現(xiàn)“快速響應(yīng)”“資金穿透”“行業(yè)教育”等要素。答案應(yīng)避免僅強(qiáng)調(diào)處罰，需兼顧合規(guī)引導(dǎo)與風(fēng)險(xiǎn)防控。第八題（4分）題目：某日上午，你接到舉報(bào)，稱某融資租賃公司在福建違規(guī)開(kāi)展“空殼公司”業(yè)務(wù)，涉嫌非法集資。作為監(jiān)管人員，請(qǐng)說(shuō)明你會(huì)如何查處。答案：1.緊急資產(chǎn)核查：立即協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)、地方金融辦，對(duì)該融資租賃公司涉嫌違規(guī)資金進(jìn)行凍結(jié)，防止資金流失。2.成立專案組：聯(lián)合銀保監(jiān)會(huì)地方派出機(jī)構(gòu)，對(duì)“空殼公司”業(yè)務(wù)進(jìn)行穿透調(diào)查，查明資金流向、投資者人數(shù)等關(guān)鍵信息。3.風(fēng)險(xiǎn)處置與投資者保護(hù)：對(duì)受影響投資者進(jìn)行登記，采取臨時(shí)兌付、風(fēng)險(xiǎn)隔離等措施；對(duì)違規(guī)行為，依法處罰并追究高管責(zé)任。4.社會(huì)穩(wěn)定維護(hù)：協(xié)調(diào)媒體發(fā)布權(quán)威信息，避免恐慌情緒；對(duì)聚集性事件，及時(shí)派員介入，防止事態(tài)升級(jí)。5.行業(yè)整頓與長(zhǎng)效機(jī)制：以此次事件為契機(jī)，全省范圍內(nèi)開(kāi)展融資租賃業(yè)務(wù)專項(xiàng)排查，完善監(jiān)管制度。解析：本題目考查金融風(fēng)險(xiǎn)處置的“嚴(yán)肅性”與“系統(tǒng)性”，需體現(xiàn)“資產(chǎn)保全”“投資者保護(hù)”“社會(huì)穩(wěn)定”三位一體原則。答案應(yīng)避免僅強(qiáng)調(diào)處罰，需兼顧整改與預(yù)防。第九題（3分）題目：某日上午，你接到舉報(bào)，稱某消費(fèi)金融公司在福建分支機(jī)構(gòu)存在“暴力催收”行為，引發(fā)社會(huì)輿情。作為監(jiān)管人員，請(qǐng)說(shuō)明你會(huì)如何處理。答案：1.緊急現(xiàn)場(chǎng)核查：立即派員進(jìn)駐該分支機(jī)構(gòu)，收集催收錄音、視頻等證據(jù)，確認(rèn)是否存在暴力催收行為。2.依法約談與整改：約談公司高管，要求其立即停止違規(guī)行為，對(duì)受害者進(jìn)行賠償；對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。3.輿情監(jiān)控與安撫：協(xié)調(diào)宣傳部門(mén)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；對(duì)受害者提供法律援助，避免事態(tài)擴(kuò)大。4.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管：向全省消費(fèi)金融公司發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，開(kāi)展專項(xiàng)排查，杜絕暴力催收行為。解析：本題目考查消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，需體現(xiàn)“快速響應(yīng)”“依法處理”“輿情管控”等要素。答案應(yīng)避免僅強(qiáng)調(diào)處罰，需兼顧合規(guī)引導(dǎo)與消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)。第十題（4分）題目：某日上午，你接到舉報(bào)，稱某小額貸款公司在福建違規(guī)發(fā)放“校園貸”，涉嫌高利貸與暴力催收。作為監(jiān)管人員，請(qǐng)說(shuō)明你會(huì)如何查處。答案：1.緊急現(xiàn)場(chǎng)核查：立即派員進(jìn)駐該小額貸款公司，收集“校園貸”合同、催收記錄等證據(jù)，確認(rèn)是否存在違規(guī)行為。2.風(fēng)險(xiǎn)處置與受害者保護(hù)：對(duì)受影響學(xué)生進(jìn)行登記，采取臨時(shí)停貸、債務(wù)減免等措施；對(duì)違規(guī)行為，依法處罰并追究高管責(zé)任。3.社會(huì)穩(wěn)定維護(hù)：協(xié)調(diào)學(xué)校、家