ICS03.140

A00

DB3302

浙江省寧波市地方標準

DB3302/T1115—2020

品牌指導(dǎo)服務(wù)站星級評價規(guī)范

文稿版次選擇

2020-05-19發(fā)布2020-06-19實施

寧波市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3302/T1115—2020

前言

本標準按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由寧波市市場監(jiān)督管理局提出與歸口。

本標準主要起草單位：寧波市標準化研究院、中國（寧波）知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心品牌指導(dǎo)服務(wù)站、

寧波市家電行業(yè)協(xié)會品牌指導(dǎo)服務(wù)站、鄞州區(qū)橫溪鎮(zhèn)人民政府品牌指導(dǎo)服務(wù)站、象山縣西周鎮(zhèn)人民政府

品牌指導(dǎo)服務(wù)站、慈溪市新浦鎮(zhèn)品牌指導(dǎo)服務(wù)站。

本標準起草人：胡一俊、李莉、黃迪、陳曼軍、伍曉茜、仇穎、王琪娟、丁寅、秦燚、袁紅存、王

洪鋒、周勝杰、吳波、郭瑛、謝彩程。

I

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品牌指導(dǎo)服務(wù)站星級評價規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了品牌指導(dǎo)服務(wù)站（以下簡稱指導(dǎo)服務(wù)站）星級評價的總則、基本要求、評價指標要求、

評價方法和評價分級。

本標準適用于指導(dǎo)服務(wù)站星級評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

DB3303/T1114品牌指導(dǎo)服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

DB3303/T1114界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4總則

4.1指導(dǎo)服務(wù)站星級評價采用基本要求和評價指標要求相結(jié)合的原則。

4.2隨著指導(dǎo)服務(wù)站發(fā)展和服務(wù)能力提升，基本要求和評價指標要求可能將不斷予以擴充。

4.3基本要求涉及指導(dǎo)服務(wù)站的設(shè)立與運行基本狀況。

4.4評價指標要求根據(jù)指導(dǎo)服務(wù)特征選取對基本能力、運行效果等方面具有重大影響的關(guān)鍵評價指標。

5基本要求

5.1指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)自愿建站，且向?qū)幉ㄊ惺袌霰O(jiān)督管理局報備。

5.2指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)正常運行2年以上。

5.3指導(dǎo)服務(wù)站不應(yīng)有有效投訴或有重大不良記錄等負面情況。

6評價指標要求

6.1評價指標分為基本能力和運行效果兩大類。

a)基本能力：包括基礎(chǔ)條件、內(nèi)務(wù)管理2項一級指標；

b)運行效果：包括工作實效、社會影響2項一級指標。

6.2每項一級指標可細分為若干二級指標。二級指標可根據(jù)行政共建、產(chǎn)業(yè)集群、平臺疊加等服務(wù)特

征，設(shè)置不同評定內(nèi)容和要求。

6.3一、二級指標及其權(quán)重見表1，二級指標評價方法見附錄A～附錄D。

1

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表1指導(dǎo)服務(wù)站評價指標要求

標準分

二級指標

類別一級指標標準分二級指標產(chǎn)業(yè)集群型、

行政共建型評價方法

平臺疊加型

組織建設(shè)5

基礎(chǔ)條件10經(jīng)費保障2表A.1

基本能力辦公場所3

制度建設(shè)2

內(nèi)務(wù)管理5表B.1

檔案管理3

咨詢指導(dǎo)55

宣傳推廣1013

實務(wù)講座1010表C.1～

工作實效70

上門服務(wù)1720表C.2

運行效果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1010

育牌成效1812

公益活動7

社會影響15社會影響力5表D.1

工作創(chuàng)新3

7評價方法

根據(jù)實地查看圖文資料、臺賬查閱（包括電子數(shù)據(jù)）、材料核審（包括平臺信息）、隨機抽樣等方

法據(jù)實評價。

8評價分級

8.1指導(dǎo)服務(wù)站星級評級總分滿分為100分，其中：

a)行政共建型：基本分值63分、加分分值37分；

b)產(chǎn)業(yè)集群型、平臺疊加型：基本分值68分、加分分值32分；

8.2指導(dǎo)服務(wù)站不滿足第4章要求時，不予評價。在滿足第4章要求的前提下，指導(dǎo)服務(wù)站星級評價

按照二級指標總分數(shù)值可分為以下3級：

a)85分以上，三星級；

b)80分以上，二星級；

c)70分以上，一星級。

2

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

指導(dǎo)服務(wù)站基礎(chǔ)條件評價表

指導(dǎo)服務(wù)站基礎(chǔ)條件評價見表A.1，表中有“#”標記的為加分項。

表A.1指導(dǎo)服務(wù)站基礎(chǔ)條件評價表

序號二級指標標準分評價內(nèi)容及評價方法標準分評價得分

站領(lǐng)導(dǎo)配備到位，工作職責(zé)明確，事務(wù)分工落實0.5

建立聯(lián)席會議制度，地方政府、主管部門領(lǐng)導(dǎo)等參加品牌年度會議1

#有本轄區(qū)（本行業(yè)）品牌和知識產(chǎn)權(quán)中長期規(guī)劃并獲地方政府、行

1組織建設(shè)52

業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)認可，或推動出臺品牌和知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)扶持政策a

建立專題會議制度，工作有效1

#配有專職人員0.5

#年工作經(jīng)費不少于5萬元0.5

2經(jīng)費保障2

有專項經(jīng)費支出用于品牌和知識產(chǎn)權(quán)指導(dǎo)服務(wù)b1.5

標牌、上墻信息等規(guī)范懸掛展示1

3辦公場所3工作場所功能布局合理，整潔衛(wèi)生，滿足工作需要0.5

服務(wù)資源（如電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話、數(shù)據(jù)庫資源等）配置齊全1.5

a規(guī)劃、政策應(yīng)為原創(chuàng)，并按照內(nèi)容實際執(zhí)行操作。

b應(yīng)舉證資助經(jīng)費專項用于品牌和知識產(chǎn)權(quán)工作支出。

注：各類會議、活動需有相關(guān)通知、現(xiàn)場照片、紀要等圖文印證。

3

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BB

附錄B

（規(guī)范性附錄）

指導(dǎo)服務(wù)站內(nèi)務(wù)管理評價表

指導(dǎo)服務(wù)站內(nèi)務(wù)管理評價見表B.1，表中有“#”標記的為加分項。

表B.1指導(dǎo)服務(wù)站內(nèi)務(wù)管理評價表

序號二級指標標準分評價內(nèi)容及評價方法標準分評價得分

指導(dǎo)服務(wù)站工作納入所屬承建單位年度目標管理考核范疇a0.5

有內(nèi)部議事規(guī)則或制度，站主要領(lǐng)導(dǎo)參加本站內(nèi)部工作會議0.5

1制度建設(shè)2有考核制度，有個人工作考評0.5

有服務(wù)質(zhì)量管理制度，公開服務(wù)項目、流程、時間，公開投訴電

0.5

話或熱線

建立工作臺賬，有年度工作總結(jié)1

2檔案管理3

按要求向?qū)幉ㄊ猩虡似放乒ぷ髌脚_上傳基本信息和工作動態(tài)b2

a應(yīng)有相關(guān)文件顯示已推動實施；

b上傳內(nèi)容、時間及要求由寧波市商標品牌工作平臺另行規(guī)定。

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CC

附錄C

（規(guī)范性附錄）

指導(dǎo)服務(wù)站工作實效評價表

行政共建型指導(dǎo)服務(wù)站工作實效評價見表C.1，產(chǎn)業(yè)集群型、平臺疊加型指導(dǎo)服務(wù)站工作實效評價

見表C.2，表中有“#”標記的為加分項。

表C.1行政共建型指導(dǎo)服務(wù)站工作實效評價表

序號二級指標標準分評價內(nèi)容及評價方法標準分評價得分

為市場主體提供現(xiàn)場咨詢和品牌建設(shè)指導(dǎo)，有服務(wù)日志或記錄0.5

組織專家為市場主體提供咨詢指導(dǎo)服務(wù)，每月不少于2次0.5

1咨詢指導(dǎo)5

事務(wù)處理、資源對接量達到10次2

#服務(wù)獲得市場主體書面資料反饋a2

向公眾進行普及宣傳，發(fā)放品牌和知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)宣傳資料和普及讀

2

物

留存和展示品牌活動、指導(dǎo)服務(wù)案例等信息，宣傳成果被肯定b3

2宣傳推廣10

#在寧波市商標品牌工作平臺積極提交企業(yè)品牌和知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)、

3

品牌故事等相關(guān)信息內(nèi)容，被采用或分享c

#編發(fā)涉品牌和知識產(chǎn)權(quán)的工作?？?、專（題）欄或視頻等d2

組織“你點我講”達4次以上e8

3實務(wù)講座10

#及時上傳相應(yīng)信息和授課資料f2

市場主體品牌需求信息登記完整，處理流程規(guī)范，結(jié)果有反饋g2

建立重點培育名單，培育20家以上市場主體開展各項創(chuàng)牌工作2

向市場主體發(fā)送品牌建設(shè)建議文書，提供精準指導(dǎo)不少于10次h3

提供維權(quán)對接等服務(wù)，切實幫助市場主體品牌維權(quán)i3

4上門服務(wù)17

提供商標注冊、“品字標”品牌創(chuàng)建、政府質(zhì)量獎申報等指導(dǎo)服務(wù)，

2

切實幫助市場主體開展品牌建設(shè)

#指導(dǎo)市場主體開展商標保險業(yè)務(wù)2

#牽線銀企推動商標、專利權(quán)質(zhì)押融資等知識產(chǎn)權(quán)價值運用3

建立日常服務(wù)企業(yè)或重點培育企業(yè)“一企一檔”，品牌信息采集完

2

整，并實時錄入

5網(wǎng)絡(luò)服務(wù)10創(chuàng)建溝通市場主體信息聯(lián)絡(luò)渠道，信息推送及時有效，氛圍好j3

根據(jù)“寧波商標預(yù)警”信息，有效推送警示提示，且有市場主體反

5

饋量達20次

市場主體激活量達到50%2

企業(yè)關(guān)聯(lián)度達30%，協(xié)會商會關(guān)聯(lián)度達100%2

#市場主體注冊商標、發(fā)明專利數(shù)量有明顯增長k5

6育牌成效18

#市場主體有馬德里商標申請注冊、PCT國際專利申請等2

#成功指導(dǎo)市場主體申報省“品字標”品牌、省知名商號、省商標

2

品牌戰(zhàn)略示范企業(yè)、省級守重企業(yè)等省級創(chuàng)牌榮譽l

5

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表C.1（續(xù)）

序號二級指標標準分評價內(nèi)容及評價方法標準分評價得分

#成功指導(dǎo)市場主體申報市級守重企業(yè)、信用示范企業(yè)以及高新技

2

術(shù)企業(yè)、政府質(zhì)量獎、質(zhì)量認證等創(chuàng)牌相關(guān)工作m

#成功助推馳名商標申報及地理標志商標（產(chǎn)品）、區(qū)域品牌、集

3

體（證明）商標注冊申請

a書面反饋每次加0.5分；

b系原創(chuàng)且涉及本轄區(qū)市場主體當(dāng)年度品牌和知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)相關(guān)工作，同一內(nèi)容只允許一次加分；同一事件多家媒

體宣傳，取最高級別分值，其中國家級1.5分/次、省級1分/次、市級0.5分/次、縣區(qū)級0.2分/次；

c品牌故事、企業(yè)品牌建設(shè)、圖文被采用推送首頁即可加分，每采用一條加0.5分；

d編發(fā)?？栌兄笇?dǎo)服務(wù)站署名，且內(nèi)容以品牌和知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略為主；

e培訓(xùn)指導(dǎo)需留有圖文憑證，留存培訓(xùn)簽到表、反饋表核對參加培訓(xùn)的企業(yè)數(shù)，每次講堂計2分；

f每次資料上傳并分享加0.5分；

g建立電子檔案，包括時間、受理人員、事件內(nèi)容、進展、辦結(jié)或反饋內(nèi)容，需有圖文憑證；未滿20件扣0.5分；

h通過發(fā)送“品牌指導(dǎo)服務(wù)文書”進行精準指導(dǎo)，并有企業(yè)反饋，記錄完整；

i幫扶企業(yè)一次計1分；

j包括微信群、微信公眾號、微博、QQ群、APP等，計數(shù)企業(yè)數(shù)成員需逾100人，每少10人扣0.5分；

k考核年增長率，年增長率及其計分方法由當(dāng)年度考核細則確定；

l每成功申報一次加1分，最多加2分；

m政府質(zhì)量獎（含提名獎、創(chuàng)新獎）每成功申報1次國家級、省級、市級、縣級分別加2分、1.5分、1分、0.5分，

最高加2分。

注1：品牌服務(wù)均需要留存相應(yīng)憑證，并收集企業(yè)反饋，以幫助服務(wù)提升；

注2：育牌成效應(yīng)有相關(guān)文件佐證，并經(jīng)主管部門認可。

6

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表C.2產(chǎn)業(yè)集群型、平臺疊加型指導(dǎo)服務(wù)站工作實效評價表

序號二級指標標準分評價內(nèi)容及評價方法標準分評價得分

為市場主體提供現(xiàn)場咨詢和注冊指導(dǎo)，有服務(wù)日志或記錄1

組織專家定期坐診為市場主體提供咨詢指導(dǎo)服務(wù)，每周不少于1次1

1咨詢指導(dǎo)5

事務(wù)處理、資源對接量達到15次2

#服務(wù)獲得市場主體書面資料反饋a1

向公眾進行普及宣傳，發(fā)放品牌和知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)宣傳資料和普及讀

3

物

留存和展示品牌活動、指導(dǎo)服務(wù)案例等信息，宣傳成果被肯定b3

2宣傳推廣13

#在寧波市商標品牌工作平臺積極提交企業(yè)品牌建設(shè)、品牌故事等

4

相關(guān)信息內(nèi)容，被采用或分享c

#編發(fā)涉品牌的工作?？＃}）欄或視頻等d3

組織“你點我講”達4次及以上e8

3實務(wù)講座10

#及時上傳相應(yīng)信息和授課資料f2

市場主體品牌需求信息登記完整，處理流程規(guī)范，結(jié)果有反饋g2

建立重點培育名單，培育20家以上市場主體開展各項創(chuàng)牌工作3

向市場主體發(fā)送品牌建設(shè)建議文書，提供精準指導(dǎo)不少于10次h4

提供維權(quán)對接等服務(wù)，切實幫助市場主體品牌維權(quán)i4

4上門服務(wù)20

提供商標注冊、“品字標”品牌創(chuàng)建、政府質(zhì)量獎申報等指導(dǎo)服務(wù)，

2

切實幫助市場主體開展品牌建設(shè)

#指導(dǎo)市場主體開展商標保險業(yè)務(wù)2

#牽線銀企推動商標、專利權(quán)質(zhì)押融資等知識產(chǎn)權(quán)價值運用3

建立日常服務(wù)企業(yè)或重點培育企業(yè)“一企一檔”，品牌信息采集完

2

整，并實時錄入

5網(wǎng)絡(luò)服務(wù)10創(chuàng)建溝通市場主體信息聯(lián)絡(luò)渠道，信息推送及時有效，氛圍好j3

根據(jù)“寧波商標預(yù)警”信息，有效推送警示提示，且有市場主體反

5

饋量達20次

市場主體激活量達到50%2

企業(yè)關(guān)聯(lián)度達100%2

#市場主體注冊商標、發(fā)明專利數(shù)量有明顯增長k2

#轄區(qū)企業(yè)有馬德里商標申請注冊2

6育牌成效12

#成功指導(dǎo)市場主體申報省“品字標”品牌、省知名商號、省商標

2

品牌戰(zhàn)略示范企業(yè)、省級守重企業(yè)等省級創(chuàng)牌榮譽l

#成功指導(dǎo)市場主體申報市級守重企業(yè)、信用示范企業(yè)以及高新技

2

術(shù)企業(yè)、政府質(zhì)量獎、質(zhì)量認證等創(chuàng)牌相關(guān)工作m

a書面反饋每次加0.5分；

b系原創(chuàng)且涉及關(guān)聯(lián)市場主體當(dāng)年度品牌和知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)相關(guān)工作，同一內(nèi)容只允許一次加分；同一事件多家媒體

宣傳，取最高級別分值，其中國家級1.5分/次、省級1分/次、市級0.5分/次、縣區(qū)級0.2分/次；

c品牌故事、企業(yè)品牌建設(shè)、圖文被采用推送首頁即可加分，每采用一條加0.5分；

d編發(fā)?？栌兄笇?dǎo)服務(wù)站署名，且內(nèi)容以品牌和知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略為主；

e培訓(xùn)指導(dǎo)需留有圖文憑證，留存培訓(xùn)簽到表、反饋表核對參加培訓(xùn)的企業(yè)數(shù)，每次講堂計2分；

7

DB3302/T1115—2020

表C.2（續(xù)）

序號二級指標標準分評價內(nèi)容及評價方法標準分評價得分

f每次資料上傳并分享加0.5分；

g建立電子檔案，包括時間、受理人員、事件內(nèi)容、進展、辦結(jié)或反饋內(nèi)容，需有圖文憑證；未滿20件扣0.5分；

h通過發(fā)送“品牌指導(dǎo)服務(wù)文書”進行精準指導(dǎo)，并有企業(yè)反饋，記錄完整；

i幫扶企業(yè)一次計1分；

j包括微信群、微信公眾號、微博、QQ群、APP等，計數(shù)企業(yè)數(shù)成員需逾100人，每少10人扣0.5分；

k考核年增長率，年增長率及其計分方法由當(dāng)年