2025國(guó)考山西鐵路公安局申論對(duì)策建議高頻考點(diǎn)及答案一、歸納概括類（共3題，每題15分）題目1（15分）：閱讀以下材料，概括當(dāng)前山西鐵路公安局在提升旅客服務(wù)體驗(yàn)方面存在的突出問題，并分析其產(chǎn)生的原因。材料：近年來，山西鐵路公安局在保障旅客出行安全、優(yōu)化服務(wù)流程等方面取得了一定成效。但部分旅客反映，在高鐵站、普速站等人流密集場(chǎng)所，仍存在以下問題：1.窗口服務(wù)效率低：部分窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，尤其在早晚高峰時(shí)段，旅客需等待30分鐘以上；部分窗口工作人員態(tài)度生硬，對(duì)旅客咨詢敷衍了事。2.自助設(shè)備使用不便：部分車站自助取票機(jī)、自助查驗(yàn)通道故障頻發(fā)，且操作界面不友好，老年旅客使用困難；部分車站自助設(shè)備數(shù)量不足，導(dǎo)致人工窗口擁堵。3.應(yīng)急響應(yīng)能力不足：在突發(fā)輿情（如列車晚點(diǎn)、旅客糾紛）時(shí)，信息發(fā)布不及時(shí)，旅客投訴渠道不暢，容易引發(fā)不滿情緒；部分車站應(yīng)急預(yù)案演練不足，工作人員處置不當(dāng)。4.無障礙設(shè)施不完善：部分車站無障礙衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)不清，輪椅通道狹窄，殘障人士出行不便；部分車站母嬰室、行李寄存等服務(wù)設(shè)施缺乏。5.線上線下服務(wù)銜接不緊密：官方網(wǎng)站信息更新滯后，APP功能不完善，旅客難以通過線上渠道提前辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致線下窗口壓力增大。要求：1.準(zhǔn)確概括問題，條理清晰；2.分析問題產(chǎn)生的原因，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。題目2（15分）：閱讀以下材料，概括山西鐵路公安局在加強(qiáng)警力配置和科技應(yīng)用方面存在的不足，并提出改進(jìn)建議。材料：為提升鐵路治安管理水平，山西鐵路公安局近年來加大了警力投入和技術(shù)裝備建設(shè)，但仍存在一些問題：1.警力分布不均衡：部分高鐵站警力充足，但普速線路和偏遠(yuǎn)車站警力不足，導(dǎo)致治安防控存在盲區(qū)；夜間巡邏頻次低，易發(fā)盜竊案件。2.科技應(yīng)用水平不高：部分車站監(jiān)控系統(tǒng)老化，人臉識(shí)別、智能預(yù)警等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用不足；警用無人機(jī)、移動(dòng)警務(wù)終端等設(shè)備普及率低，影響快速響應(yīng)能力。3.聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制不完善：與地方公安機(jī)關(guān)、鐵路貨運(yùn)部門的協(xié)作不足，信息共享不暢，導(dǎo)致跨區(qū)域案件處置效率低。4.警力培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)：部分民警缺乏應(yīng)急處突、法律知識(shí)更新培訓(xùn)，面對(duì)新型案件（如網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境犯罪）時(shí)處置能力不足。要求：1.概括不足之處，重點(diǎn)突出；2.提出改進(jìn)建議，切實(shí)可行。題目3（15分）：閱讀以下材料，概括山西鐵路公安局在旅客出行安全保障方面存在的短板，并分析其影響。材料：山西鐵路局客流量逐年增長(zhǎng)，但安全保障工作仍存在一些問題：1.重點(diǎn)區(qū)域管控不足：部分車站安檢流程簡(jiǎn)化，對(duì)行李、包裹檢查不嚴(yán)格，存在安全隱患；候車室秩序管理松懈，易發(fā)生踩踏事件。2.反恐防暴能力弱：部分車站反恐設(shè)備（如防爆毯、防刺背心）配備不足，且民警實(shí)戰(zhàn)演練不足，難以應(yīng)對(duì)突發(fā)暴力事件。3.旅客安全教育缺失：部分車站未開展防盜、防騙等安全宣傳，旅客安全意識(shí)薄弱，易受不法分子侵害。4.應(yīng)急疏散預(yù)案不完善：部分車站消防通道堵塞，應(yīng)急疏散指示標(biāo)志不清，遇突發(fā)事件時(shí)旅客難以快速撤離。要求：1.概括短板，簡(jiǎn)明扼要；2.分析其影響，突出危害性。二、提出對(duì)策類（共2題，每題20分）題目4（20分）：閱讀以下材料，針對(duì)山西鐵路公安局提升旅客服務(wù)體驗(yàn)的不足，提出具體可行的改進(jìn)措施。材料：當(dāng)前，山西鐵路旅客服務(wù)存在窗口效率低、自助設(shè)備不便、應(yīng)急響應(yīng)能力不足等問題。為提升服務(wù)品質(zhì)，需從以下方面著手：1.優(yōu)化窗口服務(wù)：推廣“一窗通辦”模式，減少旅客排隊(duì)時(shí)間；加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力。2.完善自助設(shè)施：增加自助設(shè)備投放，優(yōu)化操作界面；設(shè)立專門柜臺(tái)為老年旅客提供人工幫助。3.強(qiáng)化應(yīng)急處理：建立輿情快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)布信息；加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練，提升處置能力。4.改善無障礙服務(wù)：完善無障礙設(shè)施，增設(shè)母嬰室、行李寄存等服務(wù)；開展殘障人士出行幫扶活動(dòng)。要求：1.對(duì)策具體，針對(duì)性強(qiáng)；2.邏輯清晰，具有可操作性。題目5（20分）：閱讀以下材料，針對(duì)山西鐵路公安局警力配置和科技應(yīng)用不足的問題，提出系統(tǒng)性改進(jìn)方案。材料：山西鐵路公安局在警力配置和科技應(yīng)用方面存在警力分布不均、科技裝備落后、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)不足等問題。為提升鐵路治安管理水平，需采取以下措施：1.優(yōu)化警力布局：根據(jù)線路客流量和治安風(fēng)險(xiǎn)，合理調(diào)配警力，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)車站和夜間巡邏。2.推進(jìn)科技賦能：升級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)，推廣智能預(yù)警技術(shù)；普及警用無人機(jī)、移動(dòng)警務(wù)終端等設(shè)備。3.深化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)：建立信息共享平臺(tái)，加強(qiáng)與合作部門的協(xié)作。4.加強(qiáng)警力培訓(xùn)：開展實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)，提升民警應(yīng)對(duì)新型案件的能力。要求：1.方案全面，突出重點(diǎn)；2.具有創(chuàng)新性和可實(shí)施性。三、應(yīng)用文寫作類（共1題，25分）題目6（25分）：假設(shè)你是山西鐵路公安局辦公室工作人員，請(qǐng)草擬一份面向旅客的安全提示公告，內(nèi)容需包括乘車安全須知、應(yīng)急聯(lián)系方式及舉報(bào)途徑，并說明公告發(fā)布的目的和意義。要求：1.格式規(guī)范，語言得體；2.內(nèi)容全面，重點(diǎn)突出；3.字?jǐn)?shù)不少于400字。答案及解析一、歸納概括類題目1答案：?jiǎn)栴}：1.窗口服務(wù)效率低：排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，工作人員態(tài)度差；2.自助設(shè)備使用不便：故障頻發(fā)，操作界面不友好，數(shù)量不足；3.應(yīng)急響應(yīng)能力不足：信息發(fā)布不及時(shí)，投訴渠道不暢，預(yù)案演練不足；4.無障礙設(shè)施不完善：標(biāo)識(shí)不清，通道狹窄，服務(wù)設(shè)施缺乏；5.線上線下服務(wù)銜接不緊密：官網(wǎng)信息滯后，APP功能不完善。原因分析：1.管理機(jī)制不完善：未合理分配窗口資源，缺乏績(jī)效考核；2.技術(shù)投入不足：自助設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，線上平臺(tái)開發(fā)滯后；3.培訓(xùn)不到位：工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱，應(yīng)急能力不足；4.規(guī)劃不科學(xué)：無障礙設(shè)施建設(shè)滯后，缺乏人性化考量；5.協(xié)同性差：線上線下業(yè)務(wù)未有效整合。解析：?jiǎn)栴}概括需緊扣材料，逐條提煉；原因分析需結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)（鐵路服務(wù)管理），突出系統(tǒng)性問題。題目2答案：不足之處：1.警力分布不均衡：高鐵站警力充足，普速線路和偏遠(yuǎn)車站不足；2.科技應(yīng)用水平不高：監(jiān)控系統(tǒng)老化，智能技術(shù)普及率低；3.聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制不完善：信息共享不暢，跨區(qū)域協(xié)作效率低；4.警力培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)：缺乏新型案件處置能力。改進(jìn)建議：1.優(yōu)化警力配置：根據(jù)客流量和治安風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整警力；2.推進(jìn)科技賦能：升級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)，推廣人臉識(shí)別、無人機(jī)等設(shè)備；3.深化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)：建立信息共享平臺(tái)，加強(qiáng)與合作部門協(xié)作；4.強(qiáng)化培訓(xùn)：開展實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)，提升應(yīng)對(duì)新型案件能力。解析：不足之處需結(jié)合鐵路治安管理實(shí)際，突出警力與技術(shù)短板；改進(jìn)建議需具有可操作性。題目3答案：短板：1.重點(diǎn)區(qū)域管控不足：安檢流程簡(jiǎn)化，候車室秩序管理松懈；2.反恐防暴能力弱：設(shè)備不足，實(shí)戰(zhàn)演練不足；3.旅客安全教育缺失：宣傳不到位，安全意識(shí)薄弱；4.應(yīng)急疏散預(yù)案不完善：消防通道堵塞，指示標(biāo)志不清。影響：1.易引發(fā)安全事故（踩踏、火災(zāi)）；2.被盜、被詐騙案件高發(fā)；3.旅客信任度下降，影響鐵路形象。解析：短板需聚焦安全管理的核心環(huán)節(jié)；影響需結(jié)合社會(huì)影響和行業(yè)后果。二、提出對(duì)策類題目4答案：改進(jìn)措施：1.優(yōu)化窗口服務(wù)：推行“一窗通辦”，減少排隊(duì)時(shí)間；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度；2.完善自助設(shè)施：增加自助設(shè)備投放，優(yōu)化操作界面；設(shè)立專門柜臺(tái)為老年旅客提供幫助；3.強(qiáng)化應(yīng)急處理：建立輿情快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)布信息；加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練；4.改善無障礙服務(wù)：完善設(shè)施標(biāo)識(shí)，增設(shè)母嬰室、行李寄存服務(wù)；開展殘障人士出行幫扶活動(dòng)。解析：對(duì)策需結(jié)合鐵路服務(wù)實(shí)際，突出“以人為本”理念；措施需具體可操作。題目5答案：改進(jìn)方案：1.優(yōu)化警力布局：根據(jù)客流量和治安風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整警力；加強(qiáng)偏遠(yuǎn)車站和夜間巡邏；2.推進(jìn)科技賦能：升級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)，推廣智能預(yù)警技術(shù)；普及警用無人機(jī)、移動(dòng)警務(wù)終端；3.深化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)：建立信息共享平臺(tái)，加強(qiáng)與合作部門協(xié)作；4.強(qiáng)化培訓(xùn)：開展實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)，提升應(yīng)對(duì)新型案件能力。解析：方案需兼顧警力、科技、協(xié)同、培訓(xùn)四個(gè)維度；突出系統(tǒng)性提升。三、應(yīng)用文寫作類題目6答案：山西鐵路公安局安全提示公告親愛的旅客朋友們：為保障您的出行安全，山西鐵路公安局特發(fā)布以下安全提示：一、乘車安全須知1.乘車前請(qǐng)通過官方渠道購(gòu)票，勿輕信非官方渠道信息；2.乘車時(shí)請(qǐng)全程系好安全帶，勿在車廂內(nèi)打鬧、吸煙；3.妥善保管個(gè)人財(cái)物，避免放置在易被觸及的位置；4.如遇可疑人員或物品，請(qǐng)及時(shí)向列車員或車站工作人員報(bào)告。二、應(yīng)急聯(lián)系方式1.列車應(yīng)急：請(qǐng)撥打列車長(zhǎng)電話或車站廣播求助；2.火車晚點(diǎn)：關(guān)注車站