2025年國考寧夏移民管理局結構化小組面試互評環(huán)節(jié)技巧與話術一、觀點評價類（共2題，每題10分，合計20分）題目1（10分）：近年來，寧夏移民管理局在推進“放管服”改革中，提出“一站式”服務理念，旨在簡化辦事流程，提升群眾滿意度。但部分工作人員反映，過于追求效率可能導致審核標準降低，存在安全隱患。對此，你怎么看？答案：這種觀點有一定合理性，但也需要辯證看待。一方面，“一站式”服務是移民管理現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，能夠有效解決群眾辦事多頭跑、耗時長的問題，符合新時代政務服務發(fā)展方向。寧夏地處西北，部分群眾對政策了解不足，簡化流程能顯著提升服務體驗。但另一方面，移民管理工作涉及國家安全、出入境秩序等，審核標準不能隨意降低。如果過于強調效率而忽視風險，可能導致身份冒用、非法出入境等問題，給社會管理帶來隱患。因此，關鍵在于平衡效率與安全。具體而言，寧夏移民管理局可以采取以下措施：1.優(yōu)化內部流程：通過技術手段（如大數(shù)據(jù)比對）提升審核效率，而非簡單放寬標準。2.加強培訓：強化工作人員的風險意識，確保審核不松懈。3.完善監(jiān)督機制：引入第三方評估，定期檢查服務質量和安全風險。4.分層服務：對常見業(yè)務推行“綠色通道”，對復雜情況保留傳統(tǒng)審核，確保精準性。最終目標是實現(xiàn)“高效不低效，便捷不違規(guī)”，既服務群眾，又維護安全。解析：1.觀點分析：先承認“一站式”服務的積極意義，再指出潛在風險，體現(xiàn)辯證思維。2.針對性：結合寧夏地理特點（西北地區(qū)群眾辦事不便），強化政策落地性。3.措施具體：提出技術、培訓、監(jiān)督等可操作方案，避免空泛。題目2（10分）：有群眾反映，移民管理局在邊境管理工作中，對跨境旅游從業(yè)者支持力度不足，導致部分線路停滯，影響當?shù)亟?jīng)濟。如果你是管理局工作人員，會如何協(xié)調解決？答案：跨境旅游是寧夏沿邊地區(qū)發(fā)展的重要引擎，但從業(yè)者面臨的困難確實需要重視。我會從以下三方面入手：1.調研需求：通過座談會、問卷調查等方式，摸清從業(yè)者具體訴求，如簽證便利、政策培訓、資金扶持等。2.聯(lián)合部門：與文旅局、商務局協(xié)作，推動出臺專項扶持政策，如簡化跨境團隊審批、提供小額貸款等。3.宣傳引導：利用移民管理局官網(wǎng)、邊境口岸宣傳欄等渠道，解讀最新政策，增強從業(yè)者信心。4.動態(tài)跟蹤：定期回訪企業(yè)，評估政策效果，及時調整優(yōu)化。核心是“政府搭臺、企業(yè)唱戲”，通過政策紅利激發(fā)市場活力，助力寧夏邊境經(jīng)濟繁榮。解析：1.問題導向：聚焦群眾反映的實際問題，避免泛泛而談。2.跨部門協(xié)作：體現(xiàn)移民管理局的統(tǒng)籌能力，而非單打獨斗。3.可落地性：提出具體政策建議，如貸款、培訓等，符合寧夏沿邊發(fā)展實際。二、情境應對類（共2題，每題10分，合計20分）題目3（10分）：某日，一位外籍游客因證件丟失在口岸滯留，情緒激動，揚言要投訴。作為現(xiàn)場工作人員，你會如何處理？答案：1.安撫情緒：首先保持冷靜，用外語或翻譯工具表達理解，如“我理解您現(xiàn)在很著急，請別擔心，我們一起解決問題”。2.了解情況：詢問證件丟失原因，是否需要緊急回國處理，并告知可申請臨時通行許可。3.提供幫助：聯(lián)系出入境管理部門，協(xié)助開具臨時身份證明；若需回國，協(xié)調交通工具。4.后續(xù)跟進：記錄事件，反饋至上級，研究改進證件遺失處理流程。關鍵在于“以人為本”，既依法辦事，又體現(xiàn)人文關懷。解析：1.外語應用：體現(xiàn)移民管理局的語言優(yōu)勢，符合寧夏口岸國際化需求。2.應急預案：強調程序合法，如臨時通行許可，避免行政不作為。3.閉環(huán)管理：記錄反饋，體現(xiàn)責任意識。題目4（10分）：有媒體曝光，某移民檢查站存在“選擇性執(zhí)法”現(xiàn)象，引發(fā)輿論爭議。如果領導讓你回應，你會怎么說？答案：1.坦誠承認：首先向公眾致歉，承認個別工作人員行為不當，影響移民管理局形象。2.調查溯源：強調已成立專項調查組，徹查事件原因，是程序疏漏還是主觀故意。3.公開結果：待調查完畢，向社會公布處理意見，嚴肅處理違規(guī)人員。4.制度完善：承諾修訂執(zhí)法手冊，加強培訓，杜絕類似問題。核心是“透明、負責”，以行動重建公信力。解析：1.態(tài)度鮮明：不回避問題，體現(xiàn)擔當。2.程序正義：強調調查公正性，避免“一刀切”回應。3.長效機制：提出制度改進，防止問題復發(fā)。三、組織協(xié)調類（共2題，每題10分，合計20分）題目5（10分）：為推廣寧夏特色跨境旅游，移民管理局計劃舉辦“絲路旅游護照”簽發(fā)儀式，由你負責籌備，如何確?；顒禹樌看鸢福?.方案制定：聯(lián)合文旅局制定活動流程，包括護照設計、簽發(fā)環(huán)節(jié)、媒體宣傳等。2.資源協(xié)調：聯(lián)系沿邊口岸、旅行社，邀請外賓參與；協(xié)調公安、海關等部門現(xiàn)場保障。3.應急預案：準備證件丟失、突發(fā)擁堵等場景的應對方案。4.宣傳預熱：通過微博、抖音等平臺發(fā)布活動預告，吸引游客關注。重點在于“細節(jié)為王”，確保流程無縫銜接。解析：1.跨部門協(xié)作：體現(xiàn)移民管理局的統(tǒng)籌能力。2.風險意識：提前準備應急預案，體現(xiàn)專業(yè)性。3.新媒體應用：符合寧夏年輕化宣傳需求。題目6（10分）：有企業(yè)投訴，移民管理局的電子簽證系統(tǒng)操作復雜，導致申請失敗率高。你會如何優(yōu)化？答案：1.問題診斷：組織技術團隊分析系統(tǒng)漏洞，是界面設計還是審核邏輯問題。2.用戶培訓：制作圖文指南、短視頻教程，在企業(yè)集中開展培訓。3.簡化流程：優(yōu)化申請界面，增加智能填表功能；對常見問題設置常見問題解答（FAQ）。4.反饋機制：開通客服熱線，收集企業(yè)建議，持續(xù)改進。核心是“用戶思維”，讓技術更好地服務群眾。解析：1.技術導向：從系統(tǒng)層面找原因，避免歸咎于企業(yè)。2.多渠道服務：培訓+技術優(yōu)化，兼顧效率與體驗。3.閉環(huán)迭代：體現(xiàn)持續(xù)改進的管理理念。四、人際關系類（共2題，每題10分，合計20分）題目7（10分）：你的同事在邊境管理工作中受傷，你負責臨時接替他的工作，但其他同事覺得你經(jīng)驗不足，如何化解？答案：1.主動溝通：向同事解釋傷情，承諾會盡最大努力完成工作，并請他們監(jiān)督。2.學習補位：利用交接期熟悉業(yè)務，向老同事請教，確保工作不脫節(jié)。3.團隊協(xié)作：主動承擔加班任務，以行動證明責任心。4.事后感謝：康復后組織聚餐，感謝同事支持。關鍵在于“真誠+行動”，用擔當贏得信任。解析：1.同理心：理解同事的顧慮，避免強硬表態(tài)。2.業(yè)務能力：強調學習態(tài)度，彌補經(jīng)驗短板。3.情感維系：事后感謝體現(xiàn)團隊凝聚力。題目8（10分）：領導安排你撰寫一份關于寧夏口岸通關效率的報告，但同事比你更熟悉業(yè)務，你會如何處理？答案：1.虛心請教：主動向同事請教數(shù)據(jù)來源、分析角度等，避免閉門造車。2.分工合作：邀請同事參與報告撰寫，發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢；自己負責資料整理等輔助工作。3.共享成果：報告完成后，與同事共同修改，確保內容準確。核心是“合作共贏”，發(fā)揮團隊合力。解析：1.尊重專業(yè)：承認同事的權威，避免搶功。2.合理分工：明確各自職責，提高效率。3.團隊精神：強調共同成長，而非個人表現(xiàn)。五、應急處理類（共2題，每題10分，合計20分）題目9（10分）：某日，寧夏某口岸發(fā)生疫情輸入風險，作為現(xiàn)場負責人，你會如何應對？答案：1.立即隔離：對可疑人員采取臨時隔離，聯(lián)系疾控部門檢測。2.封閉管理：暫時關閉口岸非必要通道，排查接觸人員。3.信息通報：通過官方渠道發(fā)布權威信息，避免謠言傳播。4.聯(lián)動機制：與海關、衛(wèi)健委協(xié)作，形成應急響應閉環(huán)。關鍵在于“快速、透明、協(xié)同”，守住邊境安全底線。解析：1.時效性：強調應急響應速度，符合突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置要求。2.跨部門協(xié)作：體現(xiàn)移民管理局的統(tǒng)籌能力。3.輿論引導：防止恐慌情緒蔓延。題目10（10分）：有外國船員在船上突發(fā)疾病，要求緊急入境就醫(yī)，但未攜帶有效證件，你會如何處理？答案：1.核實情況：通過船舶廣播、船員自述了解病情，判斷是否需立即就醫(yī)。2.臨時通行的可能性：若病情危重，申請啟動“綠色通道”，提供臨時就醫(yī)許可。3.后續(xù)補證：要求船方限期補交證件，并告知不合規(guī)后果。4.醫(yī)療銜接：聯(lián)系國內醫(yī)院，協(xié)調轉運事宜。核心是“生命至上，合規(guī)有序”。解析：1.風險評估：優(yōu)先保障生命安全，符合人道主義原則。2.程序合法性：強調臨時許可的必要性，避免濫用權力。3.跨部門協(xié)調：體現(xiàn)移民管理局的聯(lián)動能力。答案解析匯總（因篇幅限制，此處僅展示部分解析，完整解析請參考實際答題思路）-觀點評價類：需結合寧夏實際，如