2025年國考蘭州審特結(jié)構(gòu)化面試突發(fā)事件處置流程題第一題（3分）題目：蘭州市黃河鐵橋發(fā)生突發(fā)停電，導(dǎo)致橋上交通堵塞，部分游客滯留，且橋面溫度較高，存在安全隱患。作為現(xiàn)場負責(zé)人員，請簡述應(yīng)急處置流程。答案要點：1.迅速啟動應(yīng)急預(yù)案：立即上報市交通局、應(yīng)急管理局等部門，啟動三級應(yīng)急響應(yīng)，調(diào)配應(yīng)急力量。2.疏導(dǎo)滯留人員：通過廣播、現(xiàn)場指引牌等方式，引導(dǎo)游客有序下橋，安排志愿者協(xié)助疏散。3.排查安全隱患：組織專業(yè)電工檢查線路，排除短路等風(fēng)險，同時增派巡邏人員，防止踩踏事件。4.協(xié)調(diào)替代交通：聯(lián)系公交、地鐵部門增開臨時線路，協(xié)調(diào)周邊停車場分流車輛，緩解擁堵。5.信息發(fā)布與安撫：通過官方平臺發(fā)布實時路況，安撫游客情緒，避免恐慌。6.復(fù)盤總結(jié)：事件結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化應(yīng)急方案，避免類似情況再次發(fā)生。第二題（4分）題目：蘭州市紅山公園景區(qū)因暴雨導(dǎo)致部分路段積水，游客被困，且有少量游客滑倒受傷。作為景區(qū)管理方，請說明如何組織救援和處置。答案要點：1.啟動緊急救援機制：立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，調(diào)集搶險隊伍、救生設(shè)備，開通救援熱線。2.疏散被困游客：通過廣播、工作人員引導(dǎo)，分批次將游客轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域（如游客中心、停車場）。3.醫(yī)療救治：聯(lián)系120急救中心，對受傷游客進行初步處理，必要時護送至醫(yī)院。4.加強巡邏與警示：增派安保人員，設(shè)立警示牌，禁止游客靠近危險區(qū)域，防止二次事故。5.協(xié)調(diào)外部支援：請求市政部門協(xié)助排水，同時與周邊酒店對接，提供臨時避難場所。6.事后評估：檢查景區(qū)排水設(shè)施，修復(fù)受損路段，完善極端天氣應(yīng)對方案。第三題（3分）題目：蘭州市某小區(qū)突發(fā)燃氣泄漏，有居民投訴氣味刺鼻，但尚未發(fā)生爆炸。作為社區(qū)工作人員，請簡述處置步驟。答案要點：1.立即封閉現(xiàn)場：封鎖泄漏區(qū)域，禁止居民使用明火，通知燃氣公司搶修。2.疏散居民：通過樓道廣播、微信群通知居民撤離至安全地帶（如小區(qū)廣場）。3.專業(yè)處置：聯(lián)系燃氣公司派遣專業(yè)人員排查泄漏點，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。4.安撫情緒：安排工作人員維持秩序，解答居民疑問，避免謠言傳播。5.通風(fēng)排險：搶修期間，引導(dǎo)居民開窗通風(fēng)，必要時提供臨時過渡安置。6.后續(xù)跟進：搶修完成后，組織居民回遷，并開展燃氣安全知識宣傳。第四題（4分）題目：蘭州市博物館內(nèi)突然發(fā)生火情，部分展品受損，且有游客被困。作為現(xiàn)場工作人員，請說明應(yīng)急處置流程。答案要點：1.啟動火災(zāi)預(yù)案：按下手動報警器，啟動消防系統(tǒng)，通知安保、消防部門。2.疏散游客：引導(dǎo)游客沿消防通道撤離，禁止使用電梯，清點人數(shù)確保無人遺漏。3.控制火勢：使用滅火器撲救初期火情，配合消防員控制火源，保護文物區(qū)域。4.醫(yī)療救護：聯(lián)系120，對受傷游客進行急救，必要時轉(zhuǎn)移至醫(yī)院。5.信息發(fā)布：通過官方微博發(fā)布動態(tài)，避免不實信息誤導(dǎo)公眾。6.事后恢復(fù)：統(tǒng)計損失，修復(fù)受損展品，優(yōu)化消防設(shè)施，加強員工培訓(xùn)。第五題（3分）題目：蘭州市某學(xué)校食堂發(fā)生食物中毒，部分學(xué)生出現(xiàn)嘔吐、腹瀉癥狀。作為校方負責(zé)人，請簡述處置措施。答案要點：1.緊急送醫(yī)：立即聯(lián)系120將患者送往醫(yī)院，同時封存食堂食品，避免擴散。2.調(diào)查病因：聯(lián)合疾控部門取樣檢測，排查問題食品，鎖定中毒源頭。3.安撫家長：通過家長群發(fā)布通報，安排專人接待，回應(yīng)關(guān)切。4.停課觀察：對班級學(xué)生進行健康監(jiān)測，必要時采取隔離措施。5.整改食堂：全面檢查食堂衛(wèi)生，調(diào)整供餐方案，確保食品安全。6.輿情管控：通過官方渠道發(fā)布調(diào)查進展，避免家長恐慌。第六題（4分）題目：蘭州市某路段發(fā)生交通事故，涉及3輛車和1名傷員，現(xiàn)場交通嚴(yán)重擁堵。作為交管部門工作人員，請說明處置流程。答案要點：1.設(shè)置警戒區(qū)：迅速隔離事故現(xiàn)場，禁止無關(guān)車輛進入，避免二次事故。2.醫(yī)療救援：聯(lián)系120，對傷員進行初步處理，必要時協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運。3.交通疏導(dǎo)：增派警力指揮車輛，開放備用通道，緩解擁堵。4.事故處理：收集證據(jù)（拍照、錄視頻），聯(lián)系當(dāng)事人，啟動責(zé)任認定流程。5.信息發(fā)布：通過交管平臺發(fā)布繞行方案，告知市民實時路況。6.后續(xù)跟進：協(xié)調(diào)拖車公司清理事故車輛，恢復(fù)道路通行。第七題（3分）題目：蘭州市某景區(qū)游客投訴導(dǎo)游強迫購物，情緒激動。作為景區(qū)管理處，請說明如何處置。答案要點：1.立即介入：安排工作人員到場調(diào)解，將游客帶至安靜場所溝通。2.調(diào)查核實：了解具體情況，查看監(jiān)控錄像，確認導(dǎo)游行為是否違規(guī)。3.道歉與賠償：若屬實，要求導(dǎo)游道歉，并根據(jù)游客訴求給予補償。4.加強監(jiān)管：對涉事導(dǎo)游進行處罰，并開展職業(yè)道德培訓(xùn)。5.游客安撫：提供免費餐飲或景點門票，避免矛盾升級。6.完善機制：增設(shè)投訴熱線，優(yōu)化游客反饋渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。第八題（4分）題目：蘭州市某公園因施工導(dǎo)致部分區(qū)域地面塌陷，有路人險些跌入。作為公園管理處，請說明應(yīng)急處置措施。答案要點：1.緊急隔離：立即設(shè)置警戒線，禁止行人靠近塌陷區(qū)域。2.安全警示：懸掛警示牌，安排工作人員巡邏，防止意外發(fā)生。3.聯(lián)系施工方：要求暫停作業(yè)，排查地質(zhì)隱患，必要時疏散周邊游客。4.市政協(xié)調(diào)：聯(lián)系住建部門，申請專業(yè)團隊修復(fù)路面，確保安全通行。5.信息通報：通過公園公告欄發(fā)布施工信息，解釋臨時封閉原因。6.后續(xù)監(jiān)測：修復(fù)后加強巡查，避免類似問題反復(fù)出現(xiàn)。第九題（3分）題目：蘭州市某醫(yī)院因突發(fā)停電，手術(shù)室設(shè)備停擺，有患者手術(shù)被迫中斷。作為醫(yī)院負責(zé)人，請簡述應(yīng)急方案。答案要點：1.啟動備用電源：立即啟用發(fā)電機，確保手術(shù)室、重癥監(jiān)護室供電。2.調(diào)整手術(shù)安排：暫停非緊急手術(shù)，優(yōu)先保障危重患者救治。3.人工輔助：準(zhǔn)備應(yīng)急燈、手術(shù)燈等設(shè)備，必要時采用手動操作。4.安撫患者：與家屬溝通，解釋情況并承諾盡快完成手術(shù)。5.聯(lián)絡(luò)電力部門：請求市政修復(fù)線路，同時儲備備用電池。6.事后復(fù)盤：檢查發(fā)電機運行狀態(tài)，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，避免類似問題。第十題（4分）題目：蘭州市某商場因電梯故障導(dǎo)致人員被困，且有1人輕微受傷。作為商場管理人員，請說明處置流程。答案要點：1.啟動電梯應(yīng)急預(yù)案：通知維保單位立即搶修，禁止其他電梯使用。2.安撫被困人員：通過對講機與被困者溝通，提供飲用水和應(yīng)急照明。3.醫(yī)療救助：聯(lián)系120，對受傷人員做初步處理，必要時送醫(yī)。4.疏導(dǎo)其他顧客：引導(dǎo)顧客前往備用電梯，避免恐慌。5.信息發(fā)布：通過商場廣播告知電梯維修進展，承諾盡快恢復(fù)。6.事后檢查：全面排查電梯安全，加強日常維護，防止故障反復(fù)。答案解析第一題解析：流程需體現(xiàn)快速反應(yīng)、多方協(xié)調(diào)和人性化管理。重點在于疏散、安全排查、交通替代和信息發(fā)布，避免游客滯留過久引發(fā)次生問題。第二題解析：暴雨救援需兼顧速度與秩序，優(yōu)先保障游客安全，同時協(xié)調(diào)外部資源。醫(yī)療、疏散、警示三方面缺一不可。第三題解析：燃氣泄漏處置強調(diào)封閉、疏散和專業(yè)救援，避免遲疑導(dǎo)致嚴(yán)重后果。后續(xù)宣傳能降低類似風(fēng)險。第四題解析：博物館火災(zāi)需兼顧文物保護與游客安全，疏散順序、消防配合、信息發(fā)布是關(guān)鍵。第五題解析：食物中毒處置需快速送醫(yī)、調(diào)查溯源，同時安撫家長輿論，避免輿情失控。第六題解析：交通事故處置強調(diào)現(xiàn)場隔離、醫(yī)療優(yōu)先、交通疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)多方資源恢復(fù)秩序。第七題解析：導(dǎo)游投訴處置需公正調(diào)解，同時加強行