2025年國考黑龍江稅務(wù)局結(jié)構(gòu)化面試公共服務(wù)創(chuàng)新題案例集題型一：公共服務(wù)理念創(chuàng)新（共2題，每題10分）題目1（10分）：黑龍江某市稅務(wù)局在“便民辦稅”方面存在排隊(duì)時(shí)間長、業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣等問題。為提升納稅人滿意度，該局計(jì)劃推出“智能導(dǎo)稅+遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)模式。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一創(chuàng)新舉措的看法，并提出具體優(yōu)化建議。答案與解析：答案：“智能導(dǎo)稅+遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)模式是稅務(wù)部門響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求、踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”服務(wù)理念的有益嘗試，能夠有效緩解排隊(duì)壓力、提升服務(wù)效率。具體看法與優(yōu)化建議如下：1.看法：-優(yōu)勢(shì)：智能導(dǎo)稅通過自助終端、APP等渠道實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，減輕前臺(tái)壓力；遠(yuǎn)程幫辦可針對(duì)特殊群體提供個(gè)性化輔導(dǎo)，體現(xiàn)服務(wù)溫度。-不足：部分納稅人對(duì)新技術(shù)的接受度不高，需加強(qiáng)培訓(xùn)；遠(yuǎn)程幫辦可能因網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致體驗(yàn)不佳。2.優(yōu)化建議：-技術(shù)層面：開發(fā)簡潔易懂的操作界面，增設(shè)語音引導(dǎo)；引入AI客服，實(shí)時(shí)解答常見問題。-服務(wù)層面：設(shè)立“人工兜底”機(jī)制，對(duì)老年人等群體提供柜臺(tái)輔助；定期開展線上培訓(xùn)，發(fā)放操作手冊(cè)。-反饋機(jī)制：建立“服務(wù)回訪”制度，收集納稅人意見并動(dòng)態(tài)調(diào)整方案。解析：本題考查考生對(duì)稅務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的認(rèn)知與實(shí)踐能力。答案需結(jié)合黑龍江稅務(wù)實(shí)際（如老齡化程度較高），突出“人性化”與“科技化”結(jié)合的思路。避免空泛論述，需體現(xiàn)問題導(dǎo)向和可操作性。題目2（10分）：黑龍江某稅務(wù)局在疫情防控常態(tài)化背景下，推出“無接觸式辦稅”服務(wù)，但部分納稅人反映線上操作復(fù)雜、隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)高。請(qǐng)分析該問題并提出改進(jìn)策略。答案與解析：答案：“無接觸式辦稅”雖能降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，但需平衡便利性與安全性。具體分析及改進(jìn)策略如下：1.問題分析：-操作復(fù)雜：納稅人缺乏數(shù)字技能，如掃碼支付、電子簽名等。-隱私擔(dān)憂：對(duì)個(gè)人信息在云端存儲(chǔ)的信任度不足。2.改進(jìn)策略：-分層服務(wù)：對(duì)新用戶開放“手把手教學(xué)”視頻；對(duì)老用戶簡化流程，如默認(rèn)常用選項(xiàng)。-安全保障：加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密宣傳，提供“隱私保護(hù)承諾書”；開通“專人審核”通道，特殊業(yè)務(wù)線下辦理。-配套措施：設(shè)立“24小時(shí)咨詢熱線”，安排稅務(wù)干部解答疑問。解析：本題突出黑龍江地區(qū)冬季低溫、疫情防控等特殊性，答案需體現(xiàn)“精準(zhǔn)施策”原則。避免一刀切，強(qiáng)調(diào)“線上線下協(xié)同”的靈活性。題型二：公共服務(wù)流程優(yōu)化（共3題，每題12分）題目1（12分）：黑龍江某稅務(wù)局在出口退稅環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，因資料審核嚴(yán)格導(dǎo)致辦理周期過長，影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套“風(fēng)險(xiǎn)分類+智能預(yù)審”的優(yōu)化方案。答案與解析：答案：“風(fēng)險(xiǎn)分類+智能預(yù)審”可提升效率，具體方案如下：1.風(fēng)險(xiǎn)分類：-按企業(yè)信用等級(jí)（如“綠色”“黃色”“紅色”）劃分類別，綠色類即辦即退，黃色類加核關(guān)鍵材料，紅色類暫停審核。-參考海關(guān)、銀行等外部數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整分類標(biāo)準(zhǔn)。2.智能預(yù)審：-引入OCR技術(shù)自動(dòng)識(shí)別單證信息，減少人工錄入；-開發(fā)預(yù)審模型，對(duì)高頻錯(cuò)漏項(xiàng)（如報(bào)關(guān)單號(hào)缺失）提前預(yù)警。3.配套措施：-設(shè)立“出口退稅專窗”，優(yōu)先處理綠色類企業(yè)；-對(duì)中小企業(yè)提供“預(yù)支退稅”綠色通道。解析：本題結(jié)合黑龍江外向型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如對(duì)俄貿(mào)易），答案需突出“風(fēng)險(xiǎn)防控”與“效率提升”的平衡。避免過度簡化，強(qiáng)調(diào)技術(shù)賦能與人工復(fù)核結(jié)合。題目2（12分）：黑龍江某稅務(wù)分局發(fā)現(xiàn)，個(gè)體工商戶發(fā)票申領(lǐng)流程繁瑣，導(dǎo)致部分納稅人依賴“代開”服務(wù)，存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)?zhí)岢龊喕鞒痰木唧w措施。答案與解析：答案：可從“身份識(shí)別”“需求匹配”“全程電子化”三方面優(yōu)化：1.身份識(shí)別：-通過“電子營業(yè)執(zhí)照+人臉識(shí)別”自動(dòng)核驗(yàn)，減少紙質(zhì)材料提交。2.需求匹配：-APP推送“按需申領(lǐng)”提醒，如按開票量自動(dòng)調(diào)整用量上限。3.全程電子化：-推出“發(fā)票自助打印”功能，稅務(wù)干部僅做最終驗(yàn)舊核新。解析：本題針對(duì)黑龍江個(gè)體戶占比較高的現(xiàn)狀，答案需體現(xiàn)“減負(fù)”與“規(guī)范”并重。避免僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)，需考慮基層干部執(zhí)行難度。題目3（12分）：黑龍江某稅務(wù)局在“減稅降費(fèi)”政策宣傳中發(fā)現(xiàn)，部分小微企業(yè)主對(duì)政策享受條件理解模糊。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套“精準(zhǔn)推送+政策管家”的服務(wù)模式。答案與解析：答案：“精準(zhǔn)推送+政策管家”模式具體如下：1.精準(zhǔn)推送：-通過“稅惠通”APP，根據(jù)企業(yè)行業(yè)（如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)）推送匹配政策；-設(shè)置“政策體檢”功能，輸入企業(yè)信息自動(dòng)匹配可享受政策。2.政策管家：-指派專人負(fù)責(zé)重點(diǎn)企業(yè)（如“專精特新”企業(yè)），提供“一對(duì)一”輔導(dǎo)；-定期開展線上政策解讀會(huì)，錄制回放供自主學(xué)習(xí)。解析：本題結(jié)合黑龍江特色產(chǎn)業(yè)（如農(nóng)產(chǎn)品加工），答案需突出“個(gè)性化”服務(wù)。避免泛泛宣傳，強(qiáng)調(diào)“政策找人”的主動(dòng)性。題型三：公共服務(wù)資源整合（共2題，每題15分）題目1（15分）：黑龍江某地稅務(wù)局計(jì)劃聯(lián)合人社局、市場監(jiān)管局等部門，打造“涉稅涉政一站式服務(wù)”平臺(tái)。請(qǐng)分析其可行性，并提出合作機(jī)制建議。答案與解析：答案：可行性分析及機(jī)制建議如下：1.可行性：-需求契合：納稅人需重復(fù)提交社保、工商等材料，整合可降低成本；-數(shù)據(jù)共享：黑龍江政務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)已初步對(duì)接，技術(shù)基礎(chǔ)存在。2.合作機(jī)制：-聯(lián)席會(huì)議制：每季度召開跨部門協(xié)調(diào)會(huì)，解決堵點(diǎn)問題；-數(shù)據(jù)共享協(xié)議：明確數(shù)據(jù)共享范圍，如社保繳費(fèi)信息自動(dòng)導(dǎo)入稅務(wù)系統(tǒng)；-聯(lián)合培訓(xùn)：定期對(duì)三方窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)。解析：本題突出黑龍江“多部門協(xié)同”的行政特點(diǎn)，答案需體現(xiàn)“權(quán)責(zé)清晰”原則。避免僅談技術(shù)，需強(qiáng)調(diào)制度保障。題目2（15分）：黑龍江某稅務(wù)局發(fā)現(xiàn)，稅務(wù)數(shù)據(jù)可輔助鄉(xiāng)村振興決策（如農(nóng)產(chǎn)品稅收貢獻(xiàn)分析）。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套“稅務(wù)數(shù)據(jù)+地方治理”的融合應(yīng)用方案。答案與解析：答案：“稅務(wù)數(shù)據(jù)+地方治理”方案如下：1.數(shù)據(jù)挖掘：-開發(fā)“縣域經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)模型”，分析稅收與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)性；-對(duì)比分析邊境縣市的稅收變化，為對(duì)俄貿(mào)易政策調(diào)整提供依據(jù)。2.應(yīng)用場景：-為農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提供“特色農(nóng)產(chǎn)品稅收貢獻(xiàn)表”，助力招商引資；-通過稅收異常波動(dòng)預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)，如土地流轉(zhuǎn)糾紛。3.共享機(jī)制：-建立“數(shù)據(jù)開放清單”，明確可共享字段（如企業(yè)注冊(cè)地、行業(yè)分類）；-設(shè)立“第三方數(shù)據(jù)服務(wù)商”準(zhǔn)入機(jī)制，確保數(shù)據(jù)安全。解析：本題結(jié)合黑龍江農(nóng)業(yè)大省背景，答案需突出“數(shù)據(jù)賦能”的深度應(yīng)用。避免技術(shù)堆砌，強(qiáng)調(diào)與地方治理的實(shí)質(zhì)性結(jié)合。題型四：公共服務(wù)效能評(píng)估（共2題，每題20分）題目1（20分）：黑龍江某稅務(wù)局推行“延時(shí)服務(wù)+錯(cuò)峰辦稅”后，發(fā)現(xiàn)部分窗口出現(xiàn)“潮汐式擁堵”。請(qǐng)?jiān)u估該舉措成效，并提出改進(jìn)方向。答案與解析：答案：評(píng)估及改進(jìn)方向如下：1.成效評(píng)估：-正面：納稅人滿意度提升20%，但部分窗口加班嚴(yán)重；-問題：未精準(zhǔn)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量，如退休人員集中辦理社保補(bǔ)繳。2.改進(jìn)方向：-動(dòng)態(tài)調(diào)整：通過歷史數(shù)據(jù)擬合模型，提前發(fā)布“周辦稅負(fù)荷預(yù)測(cè)”；-彈性窗口：設(shè)立“臨時(shí)增開”機(jī)制，對(duì)異常業(yè)務(wù)量臨時(shí)擴(kuò)窗；-分流引導(dǎo)：推廣“掌上辦”，將非急業(yè)務(wù)引導(dǎo)至線上。解析：本題考查考生對(duì)政策實(shí)施效果的科學(xué)評(píng)估能力。答案需用數(shù)據(jù)支撐（如滿意度調(diào)研結(jié)果），避免主觀臆斷。題目2（20分）：黑龍江某稅務(wù)局試點(diǎn)“稅務(wù)+社區(qū)”服務(wù)，但發(fā)現(xiàn)部分老年人對(duì)智能設(shè)備依賴度高。請(qǐng)?jiān)u估該模式風(fēng)險(xiǎn)，并提出可持續(xù)運(yùn)營方案。答案與解析：答案：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及可持續(xù)方案如下：1.風(fēng)險(xiǎn)分析：-數(shù)字鴻溝：60歲以上群體覆蓋率不足30%；-資源消耗：社區(qū)稅務(wù)專員被其他事務(wù)分散精力。2.可持續(xù)方案：-分層服務(wù)：社區(qū)設(shè)置“稅務(wù)服務(wù)