2025年國考山東稅務(wù)局結(jié)構(gòu)化小組面試通關(guān)實務(wù)題答題框架與金句一、應(yīng)變能力（共3題，每題10分，總分30分）1.題目：你在山東某市稅務(wù)局窗口負責個稅申報業(yè)務(wù)，突然有兩位納稅人因?qū)ο到y(tǒng)操作不熟悉而情緒激動，互相指責，并揚言要投訴。你會如何處理？答題框架：1.保持冷靜，穩(wěn)定情緒-表達同理心：“兩位納稅人，我理解你們的心情，系統(tǒng)操作確實有時候會遇到問題，請別著急，我們一起看看怎么解決?！?主動介入，避免沖突升級：“請先別互相指責，我來幫你們處理，好嗎？”2.分頭溝通，了解情況-分別詢問具體問題：“請問哪位是A稅號？具體是哪個環(huán)節(jié)操作不順暢？”-記錄關(guān)鍵信息，判斷是系統(tǒng)故障還是操作失誤。3.針對性解決-若是系統(tǒng)故障：安撫納稅人并聯(lián)系技術(shù)部門，承諾會盡快修復，提供臨時解決方案（如線下辦理或預(yù)約后續(xù)補錄）。-若是操作失誤：耐心指導，利用“稅惠通”APP或紙質(zhì)流程圖演示，強調(diào)“多練多熟悉，后續(xù)會更好”。4.后續(xù)跟進-提供幫助卡：“請留下聯(lián)系方式，后續(xù)系統(tǒng)更新會第一時間通知?！?主動匯報：向領(lǐng)導反饋系統(tǒng)優(yōu)化需求，避免類似問題重復發(fā)生。金句：“情緒管理是窗口工作的第一要務(wù)，同理心是化解矛盾的鑰匙?！薄凹{稅人滿意是我們工作的最終目標，細節(jié)決定成敗?！?.題目：你在山東某縣稅務(wù)局稽查科工作時，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)涉嫌虛開發(fā)票，但該企業(yè)負責人以“配合調(diào)查需要時間”為由拖延，并暗示給予“好處”。你會如何應(yīng)對？答題框架：1.明確立場，堅守底線-正式告知：“根據(jù)《稅收征管法》規(guī)定，虛開發(fā)票屬于違法行為，必須立即整改，拖延只會加重處罰。”-強調(diào)法律后果：“任何形式的‘好處’都是不被允許的，請配合調(diào)查，依法納稅?！?.收集證據(jù)，固定事實-調(diào)取企業(yè)賬目、銀行流水、發(fā)票數(shù)據(jù)，形成完整證據(jù)鏈。-做好筆錄，要求企業(yè)負責人簽字確認，避免后續(xù)爭議。3.聯(lián)合部門，形成合力-通報公安、市場監(jiān)管部門，必要時聯(lián)合執(zhí)法，形成威懾。-聯(lián)系稅務(wù)稽查專家，提供專業(yè)意見，確保執(zhí)法精準。4.公開透明，依法處理-通過新聞稿或公告，向社會公布典型案例，震懾違法行為。-若涉及金額較大，移交司法部門，堅決打擊“稅霸”行為。金句：“稅收是國家的血脈，執(zhí)法必須如鐵，容不得半點妥協(xié)?！薄肮秸x是稅務(wù)工作的靈魂，任何違法行為都逃不過法律的制裁?！?.題目：你在山東某市稅務(wù)局參加“便民辦稅春風行動”，期間接到群眾舉報某加油站通過“陰陽合同”偷逃消費稅。你會如何處理？答題框架：1.快速響應(yīng)，核實信息-聯(lián)系舉報人，獲取合同樣本、轉(zhuǎn)賬記錄等關(guān)鍵材料。-初步判斷：“根據(jù)舉報情況，‘陰陽合同’可能涉及偷稅，需立即立案調(diào)查?！?.多方協(xié)作，聯(lián)合檢查-聯(lián)合消費稅稽查科、公安經(jīng)偵部門，形成聯(lián)合檢查小組。-查封企業(yè)賬目、發(fā)票，調(diào)取銀行流水，深挖幕后團伙。3.依法處罰，公開曝光-若查實偷稅，依法追繳稅款并處以罰款。-通過稅務(wù)公眾號發(fā)布典型案例，警示行業(yè)，提升納稅人遵從度。4.完善機制，堵住漏洞-建議在加油行業(yè)推廣“稅銀電子發(fā)票”，減少現(xiàn)金交易。-定期開展“稅收健康體檢”，幫助企業(yè)自查自糾。金句：“便民辦稅不是放松管理，而是要用更智能的手段抓稅?！薄岸愂展绞巧鐣降幕?，任何偷稅行為都是對法治的挑戰(zhàn)。”二、計劃組織協(xié)調(diào)能力（共2題，每題15分，總分30分）1.題目：山東某市稅務(wù)局計劃開展“稅法宣傳進校園”活動，你作為項目負責人，會如何組織？答題框架：1.明確目標，制定方案-目標：提升青少年稅法意識，培養(yǎng)“誠信納稅”觀念。-方案：-第一階段：調(diào)研需求，聯(lián)合教育局確定參與學校。-第二階段：設(shè)計課程（如“稅收與國家”“發(fā)票知識問答”）。-第三階段：邀請稅務(wù)干部、普法專家進校園授課。2.協(xié)調(diào)資源，落實細節(jié)-資源：聯(lián)系稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)秀干部、法律援助中心專家。-宣傳：通過學校廣播、稅務(wù)局公眾號預(yù)熱，發(fā)放宣傳手冊。3.創(chuàng)新形式，增強互動-設(shè)置“稅收知識競賽”“模擬辦稅”等環(huán)節(jié)。-邀請人大代表、政協(xié)委員參與，提升活動權(quán)威性。4.評估反饋，持續(xù)改進-收集學生、教師反饋，形成評估報告。-將優(yōu)秀案例納入“稅法宣傳年歷”，常態(tài)化開展。金句：“稅法宣傳要從娃娃抓起，讓‘依法納稅’成為社會共識?！薄皠?chuàng)新是稅務(wù)工作的靈魂，只有貼近群眾，才能走進人心?！?.題目：山東某縣稅務(wù)局發(fā)現(xiàn)部分小微企業(yè)因不了解稅收優(yōu)惠政策而未享受，領(lǐng)導要求你制定“政策推送”計劃，你會如何實施？答題框架：1.精準畫像，篩選對象-數(shù)據(jù)分析：通過“金稅四期”系統(tǒng)，篩選符合“小微企業(yè)普惠性稅收減免”條件的納稅人。-分類推送：將企業(yè)分為“新辦戶”“一般戶”“重點關(guān)注戶”三類，針對性宣傳。2.多渠道宣傳，擴大覆蓋-線上：制作“政策明白卡”視頻，通過抖音、快手等平臺投放。-線下：組織“稅務(wù)管家上門服務(wù)”，發(fā)放紙質(zhì)手冊。-社交媒體：發(fā)起“政策問答”活動，獎勵最正確答案。3.建立機制，動態(tài)跟蹤-建立“政策享受臺賬”，記錄企業(yè)享受情況。-定期回訪，對未享受企業(yè)進行“一對一”輔導。4.效果評估，優(yōu)化服務(wù)-調(diào)研企業(yè)滿意度，形成改進建議。-將優(yōu)秀做法推廣至全省稅務(wù)系統(tǒng)。金句：“稅收優(yōu)惠是減輕企業(yè)負擔的‘減震器’，精準推送是關(guān)鍵。”“服務(wù)型稅務(wù)要像‘老朋友’一樣，主動送上政策‘紅包’?！比⑷穗H關(guān)系處理能力（共2題，每題15分，總分30分）1.題目：你在山東某稅務(wù)局負責出口退稅，因?qū)徍藰藴蕠栏?，與外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生矛盾，對方抱怨“流程太復雜”。你會如何處理？答題框架：1.換位思考，理解對方-表達尊重：“我理解你們出口退稅時間緊、任務(wù)重，確實辛苦?！?傾聽訴求：“請問具體是哪一步讓您覺得繁瑣？我可以幫您優(yōu)化?！?.解釋政策，爭取信任-說明嚴格審核的原因：“為了防止騙稅，必須對照《海關(guān)編碼》逐條核對，這是國際慣例?！?提供解決方案：“您可以提前通過‘出口退稅系統(tǒng)’自查，我?guī)湍沓Ｒ妴栴}清單。”3.主動服務(wù)，建立聯(lián)系-定期走訪企業(yè)，邀請參加“出口退稅政策培訓會”。-建立“外貿(mào)企業(yè)微信群”，及時解答疑問。4.向上反饋，優(yōu)化流程-建議在“山東稅務(wù)網(wǎng)”開設(shè)“出口退稅常見問題”專欄。-推動“容缺受理”機制，加快審批速度。金句：“政策執(zhí)行要兼顧公平與效率，既要守住底線，也要優(yōu)化體驗?！薄皽贤ㄊ墙鉀Q問題的橋梁，只有站在對方角度，才能贏得尊重?！?.題目：山東某稅務(wù)局稽查科內(nèi)部，同事A因家庭原因工作積極性下降，影響了團隊進度，你會如何協(xié)調(diào)？答題框架：1.私下溝通，了解情況-表達關(guān)心：“最近看你狀態(tài)不太好，是不是遇到什么困難了？”-非指責性提問：“如果需要幫助，比如申請調(diào)休或法律援助，可以告訴我?！?.團隊互助，分擔壓力-安排同事B協(xié)助A完成部分工作。-領(lǐng)導層面：建議給予A“帶薪年假”或“心理疏導”支持。3.激勵先進，樹立榜樣-表彰其他同事的敬業(yè)精神，營造“比學趕超”氛圍。-組織“稽查經(jīng)驗分享會”，緩解團隊焦慮情緒。4.長期關(guān)注，動態(tài)調(diào)整-定期與A溝通，了解恢復情況。-若問題持續(xù)，建議申請“內(nèi)部轉(zhuǎn)崗”或“階段性調(diào)離稽查科”。金句：“團隊的力量在于包容與支持，每個人都需要被看見、被幫助?！薄岸悇?wù)工作雖苦，但只有心往一處想，勁才能往一處使。”四、綜合分析能力（共2題，每題20分，總分40分）1.題目：近年來，山東某市“網(wǎng)紅經(jīng)濟”快速發(fā)展，但部分直播帶貨企業(yè)存在“刷單炒信”“虛假宣傳”等問題，稅務(wù)局如何應(yīng)對？答題框架：1.問題本質(zhì)分析-現(xiàn)象：“網(wǎng)紅經(jīng)濟”稅收監(jiān)管難點：交易虛擬化、主體分散化、利潤隱蔽化。-影響：擾亂市場秩序，損害消費者權(quán)益，降低征管效率。2.應(yīng)對策略-監(jiān)管層面：-推動“直播電商稅收合規(guī)”試點，要求平臺企業(yè)履行代扣代繳義務(wù)。-聯(lián)合網(wǎng)信辦、市場監(jiān)管部門，開展“反虛假宣傳”專項行動。-服務(wù)層面：-舉辦“網(wǎng)紅經(jīng)濟稅收政策宣講會”，提供“一戶一策”輔導。-開通“直播帶貨稅務(wù)咨詢熱線”，解答常見問題。3.長遠建議-建立“網(wǎng)紅經(jīng)濟稅收數(shù)據(jù)庫”，利用大數(shù)據(jù)分析交易行為。-推廣“區(qū)塊鏈發(fā)票”，實現(xiàn)交易全程可追溯。金句：“新業(yè)態(tài)需要新監(jiān)管，稅務(wù)工作要像‘網(wǎng)線’一樣，把住每一個節(jié)點。”“稅收公平是新經(jīng)濟時代的通行證，只有合規(guī)發(fā)展，才能行穩(wěn)致遠?！?.題目：山東某地稅務(wù)局推行“智慧辦稅”后，部分老年納稅人因不適應(yīng)線上操作而投訴增多，如何看待這一現(xiàn)象？答題框架：1.現(xiàn)象兩面性分析-積極面：“智慧辦稅”提升效率，減少排隊，是時代趨勢。-消極面：老年人數(shù)字鴻溝加劇，存在“被邊緣化”風險。2.對策建議-技術(shù)優(yōu)化：-增加“語音輸入”“大字體模式”等適老化功能。-推廣“智能填表”功能，減少手動輸入。-服務(wù)補充：-設(shè)立“老年人辦稅專窗”，配備“