前g

根據(jù)《上海市人才中介職業(yè)資格制度暫行規(guī)定》，上海市人才中

介職業(yè)資格考試實(shí)行統(tǒng)一原則、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一頒證。

上海市人才中介職業(yè)資格包括上海市人才中介員從業(yè)資格和上

海市人才中介師執(zhí)業(yè)資格。上海市人才中介員從業(yè)資格考試設(shè)《人

才中介理論與實(shí)務(wù)》一種科目；上海市人才中介師執(zhí)業(yè)資格考試設(shè)

《人力資源管理》、《人才中介職業(yè)規(guī)范與實(shí)務(wù)》和《人才中介有關(guān)

法律基礎(chǔ)》三個(gè)科目。通過(guò)考試獲得對(duì)應(yīng)資格。

本考試原則為人才中介員與人才中介師共同使用，但有不一樣

規(guī)定，在使用時(shí)應(yīng)注意：第一、標(biāo)注“★”的內(nèi)容不列入人才中介

員的考試范圍，但仍是人才中介師考試的范圍；第二、考試原則中

的考試時(shí)間和試題類(lèi)型指“人才中介師”資格考試。

波及勞動(dòng)協(xié)議法的考試內(nèi)容，以《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)協(xié)議法》

和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)協(xié)議法實(shí)行條例》（分別于1月1日和9

月18日起實(shí)行）為準(zhǔn)。

上海市職業(yè)能力考試院

十二月

目錄

上海市人才中介職業(yè)資格考試原則...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

人才中介師執(zhí)業(yè)資格考試...................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

《人力資源管理》.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、考試目的.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、考試試題類(lèi)型.....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、考試時(shí)間.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、考試規(guī)定和內(nèi)容...................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一部分導(dǎo)論...................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二部分人力資源規(guī)劃...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三部分工作分析...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四部分人員招聘...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五部分人員測(cè)評(píng)...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第六部分職業(yè)生涯與人力資源開(kāi)發(fā)................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第七部分人員培訓(xùn)...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第八部分人員鼓勵(lì)與工作酬勞....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第九部分績(jī)效考核...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第十部分人力資源管理中的溝通與沖突.............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第十一部分人力資源保護(hù).........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

附：參照書(shū)目.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

《人才中介職業(yè)規(guī)范與實(shí)務(wù)》...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、考試目的.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、考試試題類(lèi)型.....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、考試時(shí)間.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、考試規(guī)定和內(nèi)容...................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一部分導(dǎo)論...................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二部分人事外包...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三部分人才派遣...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四部分人才培訓(xùn)...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五部分人才招聘...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第六部分人才測(cè)評(píng)...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第七部分高級(jí)人才推薦征詢(xún)......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第八部分人力資源戰(zhàn)略征詢(xún)★...................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

附：參照書(shū)目.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

《人才中介有關(guān)法律基礎(chǔ)》.................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、考試目的.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、考試試題類(lèi)型.....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、考試時(shí)間.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、考試規(guī)定和內(nèi)容...................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一部分法律基礎(chǔ)知識(shí)..........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二部分企業(yè)法律制度..........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三部分事業(yè)單位人員聘任法律制度..............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四部分勞動(dòng)法律制度..........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五部分協(xié)議法律制度..........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第六部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度★..................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第七部分人才中介管理及其爭(zhēng)議處理的法律制度….…錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第八部分人才中介民事?tīng)?zhēng)議處理的法律制度.......錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

附：參照書(shū)目.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

人才中介員從業(yè)資格考試...................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、考試目的.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、考試科目.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、考試試題類(lèi)型.....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、考試時(shí)間.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

五、考試規(guī)定和內(nèi)容..................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

上海市人才中介職業(yè)資格考試原則

人才中介師執(zhí)業(yè)資格考試

《人力資源管理》

一、考試目的

通過(guò)人才中介師資格考試，檢查考生對(duì)從事人才中介業(yè)務(wù)所必需的人力資源管理理論知

識(shí)的掌握程度，測(cè)試考生與否符合人才中介職業(yè)對(duì)人力資源管理專(zhuān)門(mén)知識(shí)與技能的資格規(guī)

定。

二、考試試題類(lèi)型

1、判斷題：對(duì)于給出的每個(gè)命題與否對(duì)的作出判斷。

2、單項(xiàng)選擇題：在每題的四個(gè)備選答案中，選出一種對(duì)的的答案。

3、多選題：在每題的五個(gè)備選答案中，選出二個(gè)至五個(gè)對(duì)的的答案。

三、考試時(shí)間

本科目考試時(shí)間為120分鐘e

四、考試規(guī)定和內(nèi)容

第一部分導(dǎo)論

考試規(guī)定：

掌握人力資源管理的基本概念、特性和內(nèi)容以及制約人力資源管理的基本要素，掌握

人性假設(shè)與人力資源管理的關(guān)系。

考試內(nèi)容：

一、人力資源及其管理概述

人力資源、人力資本、人力資源管理的概念，人力資源的基本特性，人力資源管理的基

本內(nèi)容。

二、制約人力資源管理的基本要素

制約人力資源管理的基本要素，組織、環(huán)境、文化、戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的制約。

三、人性假設(shè)與人力資源管理的關(guān)系

“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自感人”、“復(fù)雜人”假設(shè)的含義，科學(xué)管理理論、X理論、組

織行為理論、Y理論、超Y理論的內(nèi)容，人性假設(shè)及其理論與人力資源管理之間的關(guān)系。

第二部分人力資源規(guī)劃

考試規(guī)定：

掌握人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)容、人力資源預(yù)測(cè)及人力資源管理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容。

考試內(nèi)容：

一、人力資源規(guī)劃概述

人力資源規(guī)劃的概念，人力資源規(guī)劃的詳細(xì)活動(dòng)，人力資源規(guī)劃的層次，人力資源規(guī)劃

的原則，人力資源規(guī)劃的趨勢(shì)，人力資源規(guī)劃的目的，人力資源規(guī)劃的任務(wù)，人力資源規(guī)劃

的程序。

二、人力資源預(yù)測(cè)

人力資源需求的含義，人力資源需求確實(shí)定，人力資源需求預(yù)測(cè)的特點(diǎn)，人力資源需求

預(yù)測(cè)的原則，人力資源需求預(yù)測(cè)的程序，德?tīng)柗品?、總體需求構(gòu)造分析預(yù)測(cè)法、人力資源成

本分析預(yù)測(cè)法、人力資源發(fā)展趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)法、回歸分析法、轉(zhuǎn)換比率分析法、散點(diǎn)分析法

等幾種人力資源需求預(yù)測(cè)措施的含義及應(yīng)用，人力資源供應(yīng)的概念，人力資源供應(yīng)的影響原

因，人力資源供應(yīng)的來(lái)源，人力資源供應(yīng)分析的基礎(chǔ)，技能清單法、管理人員置換法、內(nèi)部

員工流動(dòng)也許性矩陣圖、人力接續(xù)計(jì)劃、技術(shù)調(diào)查法、納任卡法、馬爾可夫矩陣等人力資源

內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測(cè)措施的思緒及應(yīng)用，外部人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)的制約原因。

三、人力資源管理的信息系統(tǒng)

人力資源管理信息系統(tǒng)的基本功能，人力資源管理基礎(chǔ)信息的內(nèi)容，運(yùn)用人力資源需求

和供應(yīng)預(yù)測(cè)的措施。

第三部分工作分析

考試規(guī)定：

掌握工作分析的基本內(nèi)容、流程及措施，掌握工作闡明書(shū)和工作規(guī)范的內(nèi)容和制作，

掌握工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原理。

考試內(nèi)容：

一、工作分析概述

工作分析、工作要素、任務(wù)、職責(zé)、職位、工作、工作族、職業(yè)、職權(quán)、職業(yè)生涯的概

念，工作分析所要搜集信息的內(nèi)容，工作的特性，工作分圻在人力資源管理中的地位和作用。

二、工作分析的流程與措施

工作分析過(guò)程的幾種階段，訪(fǎng)談法、工作日志法、問(wèn)卷法、實(shí)地觀測(cè)法、關(guān)健事件法等

工作分析法及其優(yōu)缺陷.

三、工作闡明書(shū)、工作規(guī)范和工作設(shè)計(jì)

工作闡明書(shū)的含義及內(nèi)容，工作規(guī)范的含義及內(nèi)容，工作設(shè)計(jì)的概念，工作設(shè)計(jì)的關(guān)

鍵問(wèn)題，工作設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容，工作設(shè)計(jì)所波及的任務(wù)特性，工作擴(kuò)大化，工作輪換，工作

豐富化。編制工作闡明書(shū)與工作規(guī)范，運(yùn)用多種措施進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。

第四部分人員招聘

考試規(guī)定：

掌握人員招聘的基本內(nèi)容、人員招聘的途徑以及招聘活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容。

考試內(nèi)容：

一、人員招聘概述

人員招聘的概念，人員招聘的意義，人員招聘的執(zhí)行部門(mén)及其職責(zé)劃分，人員招聘的目

的，招聘的基本程序，人員招聘前的計(jì)劃準(zhǔn)備包括的內(nèi)容（包括招聘原則、招聘決策、招聘

預(yù)算等）。

二、人員招聘的途徑

內(nèi)部招聘的概念，內(nèi)部招聘的措施，內(nèi)部招聘的優(yōu)倏陷，外部招聃的概念，外部招聘的

措施及其優(yōu)缺陷。

三、人員招聘活動(dòng)對(duì)人力資源管理部門(mén)的規(guī)定

招聘條件確實(shí)定，招聘廣告的內(nèi)容以及設(shè)計(jì)?招聘廣告時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，應(yīng)聘人員登記表

的內(nèi)容，筆試的內(nèi)容，招聘評(píng)估的措施（包括成本評(píng)估措施和錄取人員評(píng)估措施），招聘活

動(dòng)總結(jié)的內(nèi)容，對(duì)招聘人員的規(guī)定，招聘人員應(yīng)具有的條件，校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、“獵頭”。

企業(yè)招聘的各自特點(diǎn)。制定招聘廣告、應(yīng)聘人員登記表、測(cè)試圖表：錄取人員評(píng)估措施的運(yùn)

用。

第五部分人員測(cè)評(píng)

考試規(guī)定：

掌握人員測(cè)評(píng)的基本內(nèi)容、人才測(cè)評(píng)的技術(shù)原則和人員挑選測(cè)試的措施。

考試內(nèi)容：

一、人員測(cè)評(píng)概述

人員測(cè)評(píng)在人力資源管理中的意義，人員測(cè)評(píng)的一般環(huán)節(jié)，人員測(cè)評(píng)的準(zhǔn)則，人員評(píng)價(jià)

的肯定性條件、否認(rèn)性條件和特殊資格條件，人才評(píng)價(jià)的程序。

二、人才測(cè)評(píng)的技術(shù)原則

效度、內(nèi)容效度、構(gòu)造效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、信度、重測(cè)信度、一致性信度、復(fù)本信度

的概念，影響效度和信度的原因。

三、挑選測(cè)試

心理測(cè)驗(yàn)的概念，心理測(cè)驗(yàn)中能力測(cè)驗(yàn)的兒種類(lèi)型，心理測(cè)驗(yàn)的環(huán)節(jié)，人格測(cè)評(píng)的兒種

措施，工作樣本測(cè)試的概念，工作樣本測(cè)試的基本程序，工作模擬的概念，工作模擬的，種

形式，面試的優(yōu)缺陷，構(gòu)造化面試的含義，面試的一般環(huán)節(jié)，面試時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。編制測(cè)

評(píng)原則。

第六部分職業(yè)生涯與人力資源開(kāi)發(fā)

考試規(guī)定：

掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)理論、人力資源開(kāi)發(fā)、自我開(kāi)發(fā)及經(jīng)理人員開(kāi)發(fā)的基本內(nèi)容。

考試內(nèi)容：

一、職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)理論

職業(yè)生涯的含義，個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的過(guò)程，組織職業(yè)規(guī)劃的過(guò)程，職業(yè)生涯管理的含義，

職業(yè)生涯的周期，中期職業(yè)生涯高原，“職業(yè)錨”理論，“職業(yè)錨”的類(lèi)型及其意義。

二、人力資源開(kāi)發(fā)及自我開(kāi)發(fā)

人力資源開(kāi)發(fā)概念，人力資源開(kāi)發(fā)的類(lèi)型，人力資源自我開(kāi)發(fā)的含義，人力資源自我開(kāi)

發(fā)中的重要問(wèn)題（包括學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)實(shí)踐、學(xué)會(huì)共事、學(xué)會(huì)創(chuàng)新）。

三、經(jīng)理人員開(kāi)發(fā)

經(jīng)理人員、經(jīng)理人員開(kāi)發(fā)的概念，經(jīng)理人員開(kāi)發(fā)的地位和意義，制定經(jīng)理人員開(kāi)發(fā)規(guī)劃

的環(huán)節(jié)，經(jīng)理人員開(kāi)發(fā)的措施和技術(shù)。

第七部分人員培訓(xùn)

考試規(guī)定：

掌握人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容；掌握學(xué)習(xí)理論的內(nèi)容以及在人員培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)習(xí)理論知學(xué)

習(xí)原則的運(yùn)用；掌握人員培訓(xùn)的措施以及怎樣對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

考試內(nèi)容：

一、人員培訓(xùn)概述

人員培訓(xùn)的概念，人員培訓(xùn)的意義、目的及類(lèi)型。

二、人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)理論和學(xué)習(xí)原則

學(xué)習(xí)理論的幾種類(lèi)型，學(xué)習(xí)的基本原則，人員培訓(xùn)中學(xué)習(xí)理論及學(xué)習(xí)原則的運(yùn)用。

三、人員培訓(xùn)的過(guò)程與措施

人員培訓(xùn)過(guò)程的幾種階段，組織分析、工作分析、人員分析的含義，人員培訓(xùn)的幾種措

施：工作指導(dǎo)法、工作輪換學(xué)習(xí)法、演講法、視聽(tīng)材料法、培訓(xùn)部培訓(xùn)法、程序教學(xué)法和計(jì)

算機(jī)輔助教學(xué)法。

四、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)培訓(xùn)活動(dòng)的幾種原則，培訓(xùn)效度的含義。學(xué)習(xí)理?，侖及學(xué)習(xí)原則在人員培訓(xùn)中的運(yùn)用；

制定培訓(xùn)計(jì)戈IJ;制定培訓(xùn)效果檢測(cè)表。

第八部分人員鼓勵(lì)與工作酬勞

考試規(guī)定：

掌握工作動(dòng)力理論、人員鼓勵(lì)理論以及鼓勵(lì)的原則和措施，掌握工作酬勞的基本內(nèi)容。

考試內(nèi)容：

一、工作動(dòng)力理論與人員鼓勵(lì)理論

動(dòng)力理論的含義，外在動(dòng)力理論、內(nèi)在動(dòng)力理論、目的動(dòng)力理論、團(tuán)體動(dòng)力理論的內(nèi)容,

鼓勵(lì)的定義和特性，鼓勵(lì)的作用和意義，鼓勵(lì)理論的三個(gè)類(lèi)型：內(nèi)容型鼓勵(lì)及詳細(xì)內(nèi)容,行

為改造型鼓勵(lì)及詳細(xì)內(nèi)容、過(guò)程型鼓勵(lì)及詳細(xì)內(nèi)容。

二、鼓勵(lì)的原則和措施

鼓勵(lì)的原則，鼓勵(lì)的幾種措施：物質(zhì)鼓勵(lì)法、內(nèi)部發(fā)明精神鼓勵(lì)法、溝通鼓勵(lì)法、情緒

鼓勵(lì)法。

三、工作酬勞

工作酬勞的概念，工作酬勞的構(gòu)成，影響工作酬勞的原因，工作滿(mǎn)足感的定義及影響工

作滿(mǎn)足感的原因，薪資的概念，工資的構(gòu)成，匚資制度的幾種類(lèi)型，工資的形式，工資水平

的概念，決定工資水平的重要原因，工資設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，福利的概念，福利的功能，福利的類(lèi)

型，保險(xiǎn)的概念，保險(xiǎn)的種類(lèi)。

第九部分績(jī)效考核

考試規(guī)定：

掌握績(jī)效考核的基本內(nèi)容，掌握考核的措施以及選提考核者的原則，掌握績(jī)效考核誤差

及糾正的基本內(nèi)容。

考試內(nèi)容：

一、績(jī)效考核概述

績(jī)效考核的概念，績(jī)效考核在人力資源管理中的目的，績(jī)效考核的內(nèi)容和原則，側(cè)重過(guò)

程的績(jī)效考核和側(cè)重工作成績(jī)的績(jī)效考核的特點(diǎn)，績(jī)效考核的基本程序。

二、績(jī)效考核的原則、考核者與考核措施

績(jī)效考核的原則，考核者的選擇及其優(yōu)缺陷，績(jī)效考核的措施：直接排序法、交替排序

法、一一對(duì)比法、強(qiáng)制分派法、關(guān)鍵事件法、行為觀測(cè)量表、行為差異測(cè)評(píng)法、固定行為評(píng)

價(jià)量表、目的管理法、指數(shù)評(píng)估法。

三、績(jī)效考核的誤差及糾正

績(jī)效考核誤差產(chǎn)生的原因，考核者失誤所導(dǎo)致的誤差種類(lèi)，糾正績(jī)效考核誤差的措施，

良好的考核系統(tǒng)具有的特性，實(shí)行績(jī)效考核系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，績(jī)效改善計(jì)劃的注意點(diǎn)。

制定績(jī)效考核計(jì)劃，糾正績(jī)效考核誤差，制定績(jī)效改善計(jì)劃。

第十部分人力資源管理中的溝通與沖突

考試規(guī)定：

掌握溝通理論的基本內(nèi)容，掌握組織內(nèi)部沖突的基本內(nèi)容以及處理的措施，掌握勞動(dòng)關(guān)

系與勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容。

考試內(nèi)容：

一、溝通理論

溝通的一般模型理論及其要素，A-B-X模型理論，溝通的幾種類(lèi)型，正式溝通的幾種模

式：鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、圓圈式、全方位式，非正式溝通的幾種模式：?jiǎn)尉€(xiàn)式、流言式、偶

爾式、集束式，電子溝通的優(yōu)缺陷，溝通障礙的概念，溝通障礙的詳細(xì)形式，組織溝通的社

會(huì)化的三個(gè)階段及其不一樣點(diǎn)。

二、組織內(nèi)部的沖突及其處理

組織內(nèi)沖突的特性，組織內(nèi)沖突的本源，個(gè)人內(nèi)部沖突的基本類(lèi)型，群體中個(gè)人之間沖

突形成的原因，群體與群體之間沖突的類(lèi)型，老式處理沖突的幾種措施，現(xiàn)代處理沖突的兩

維模式及五種方略。

三、勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)爭(zhēng)議

勞動(dòng)關(guān)系的概念及重要內(nèi)容，勞動(dòng)關(guān)系的法律原則，勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念及類(lèi)型，勞動(dòng)爭(zhēng)議

的原因，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的原則。溝通障礙的克服；運(yùn)用處理沖突的措施和技能。

第十一部分人力資源保護(hù)

考試規(guī)定：

掌握人力資源保護(hù)、料會(huì)保障、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保護(hù)及特殊人力資源保護(hù)的基本內(nèi)容C

考試內(nèi)容：

一、人力資源保護(hù)概述

人力資源保護(hù)的概念，人力資源保護(hù)在人力資源管理中的意義，人力資源保護(hù)的類(lèi)別。

二、社會(huì)保障

社會(huì)保障體系的構(gòu)成，社會(huì)保險(xiǎn)的對(duì)象和類(lèi)型，社會(huì)救濟(jì)的性質(zhì)，社會(huì)福利的類(lèi)型，社

會(huì)保障的基本特性，社會(huì)保障的功能，社會(huì)保障的運(yùn)行機(jī)制。

三、勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保護(hù)

勞動(dòng)保護(hù)的意義，勞動(dòng)保護(hù)的基本任務(wù)，勞動(dòng)過(guò)程中的幾種安全技術(shù)，勞動(dòng)衛(wèi)牛.的概念,

職'也危害、職業(yè)病以及必須采用的防止措施，勞動(dòng)保護(hù)的管理制度的類(lèi)型，社會(huì)制度保護(hù)、

法律保護(hù)和環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容。

四、特殊人力資源的保護(hù)

老年人力資源保護(hù)的必要性，老年人力資源保護(hù)的內(nèi)容，婦女人力資源保護(hù)的意義，我

國(guó)對(duì)婦女人力資源實(shí)行特殊保護(hù)的規(guī)定的重要內(nèi)容。

附：參照書(shū)目

《人力資源管理》上海人民出版社

《人才中介職業(yè)規(guī)范與實(shí)務(wù)》

一、考試目的

通過(guò)本科目的考試,檢查考生從事人才服務(wù)職業(yè)應(yīng)當(dāng)具有的實(shí)際操作能力，測(cè)試其對(duì)人

才服務(wù)職業(yè)有關(guān)理論、政策、職業(yè)規(guī)范與操作實(shí)務(wù)的掌握程度，到達(dá)對(duì)考生任職資格初步篩

選的目的。

二、考試試題類(lèi)型

1、判斷題：對(duì)于給出的命題與否對(duì)的作出判斷。

2、單項(xiàng)選擇：在每個(gè)小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選出一種對(duì)的的答案。

3、多選：在每個(gè)小題的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二個(gè)至五個(gè)對(duì)的的答案。

4、實(shí)務(wù)操作題：論述（或用圖示描述）操作過(guò)程。

5、案例分析題：按照每個(gè)案例后給出的問(wèn)題寫(xiě)出自己的觀點(diǎn)并加以分析。

三、考試時(shí)間

本科目考試時(shí)間為150分鐘.

四、考試規(guī)定和內(nèi)容

第一部分導(dǎo)論

考試規(guī)定：

掌握人才服務(wù)業(yè)的基本概念、屬性和基本構(gòu)成，理解人才服務(wù)業(yè)與人才中介業(yè)的區(qū)別，

掌握人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

考試內(nèi)容：

一、服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵與特性

服務(wù)、服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、特性，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵與意義，上海發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要方

面，人才服務(wù)業(yè)基本概念、基本屬性、基本構(gòu)成，人才服務(wù)業(yè)與人才中介業(yè)的區(qū)別。

二、人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及從業(yè)人員的基本素質(zhì)

人才服務(wù)業(yè)的歷史、現(xiàn)實(shí)狀況，人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，人才服務(wù)業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)的作用與

存在的問(wèn)題，人才服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)。

第二部分人事外包

考試規(guī)定：

掌握人事外包的基本概念、發(fā)展趨勢(shì)，掌握人事外包的基本流程，掌握人事外包的經(jīng)營(yíng)

原則和運(yùn)作要點(diǎn)。

考試內(nèi)容：

一、人事外包的基本概念及發(fā)展趨勢(shì)

人事外包的定義、背景、優(yōu)勢(shì)、內(nèi)容、發(fā)展特點(diǎn)、未來(lái)趨勢(shì)，人事外包的分類(lèi)★,中外

人事外包的比較

二、人事外包服務(wù)的基本流程

人事外包服務(wù)的基本流程。

三、人事外包服務(wù)的經(jīng)營(yíng)原則與運(yùn)作要點(diǎn)

人事外包機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)原則，“人事代理”和“員工派遣”重要包括的服務(wù)項(xiàng)目，人事外

包機(jī)構(gòu)的運(yùn)作要點(diǎn)及其意義，“先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)”的詳細(xì)體現(xiàn)★,經(jīng)營(yíng)全國(guó)性業(yè)務(wù)的企業(yè)人事

外包運(yùn)作、客戶(hù)接洽流程、詳細(xì)人事外包服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，為用人單位提供簡(jiǎn)要的處理方案（提

議）★,人事外包機(jī)構(gòu)成功的重要原因，人事外包發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況及趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解★,

第三部分人才派遣

考試規(guī)定：

掌握人才派遣的基本概念、合用范圍、服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)，掌握人才派遣的基本流程和操

作環(huán)節(jié)，掌握人才派遣的詳細(xì)操作，掌握人才派遣處理方案的制定措施。

考試內(nèi)容：

一、人才派遣的基本概念及特點(diǎn)

人才派遣的定義、派遣三方關(guān)系、法律實(shí)質(zhì)，人才派遣的服務(wù)合用范圍、分類(lèi)★，人才

派遣的服務(wù)內(nèi)容，人才派遣的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

二、人才派遣的基本流程和操作環(huán)節(jié)

人才派遣服務(wù)總體流程，人才派遣的操作環(huán)節(jié)★，人才派遣服務(wù)代繳社保、公積金、代

發(fā)工資及派遣雇員離職管理的流程和操作環(huán)節(jié)。

三、人才派遣處理方案的制定

為客戶(hù)提出人才派遣處理方案或提議。對(duì)人才派遣的理解

第四部分人才培訓(xùn)

考試規(guī)定：

掌握人才培訓(xùn)的基本概念、培訓(xùn)方式及特點(diǎn)，掌握人才培訓(xùn)的基本流程和操作環(huán)節(jié).學(xué)

握人才培訓(xùn)方案的制定措施。

考試內(nèi)容：

一、人才培訓(xùn)的基本概念

人才培訓(xùn)的基本內(nèi)容、多種培訓(xùn)方式及其優(yōu)缺陷。

二、人才培訓(xùn)的基本流程和操作環(huán)節(jié)

人才培訓(xùn)服務(wù)流程，人才培訓(xùn)的操作環(huán)節(jié)。

三、人才培訓(xùn)方案的制定及實(shí)行

為客戶(hù)制定人才培訓(xùn)方案★,培訓(xùn)實(shí)行不一樣階段的運(yùn)作措施及其注意事項(xiàng)，培訓(xùn)項(xiàng)目

運(yùn)作要點(diǎn)

第五部分人才招聘

考試規(guī)定：

掌握網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體招聘及招聘會(huì)等不樣人才招聘方式的特點(diǎn)及操作流程，設(shè)計(jì)、

審核、公布招聘廣告內(nèi)容，對(duì)的選擇招聘方式。

考試內(nèi)容：

一、人才招聘的基本概念及發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體招聘、招聘會(huì)等招聘方式的基本概念及特點(diǎn)，平面媒體招聘、人才

招聘會(huì)的現(xiàn)實(shí)狀況與發(fā)展方向

二、人才招聘的基本流程

網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體招聘、招聘會(huì)等招聘方式的基本流程及操作環(huán)節(jié)。

三、人才招聘廣告的設(shè)計(jì)、審核與公布

招聘廣告設(shè)計(jì)原則、效果評(píng)估，招聘內(nèi)容審核注意事項(xiàng)★,招聘廣告公布渠道的選擇。

四、人才招聘方式的選擇

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)招聘」二具到達(dá)不一樣招聘目的方案★，網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體招聘、招聘會(huì)等招

聘方式的優(yōu)劣勢(shì)比較。

第六部分人才測(cè)評(píng)

考試規(guī)定：

掌握人才測(cè)評(píng)的定義及應(yīng)用，理解人才測(cè)評(píng)基本流程，掌握人才測(cè)評(píng)的基本措施。

考試內(nèi)容：

一、人才測(cè)評(píng)的定義及應(yīng)用

人才測(cè)評(píng)的定義，人才測(cè)評(píng)的功能★,人才測(cè)評(píng)的應(yīng)用。

二、人才測(cè)評(píng)的基本流程

個(gè)人委托測(cè)評(píng)服務(wù)流程，單位委托測(cè)評(píng)服務(wù)流程★.

三、人才測(cè)評(píng)的基本措施

人才測(cè)評(píng)的基本措施（面試法、心理測(cè)驗(yàn)法），人才測(cè)評(píng)的其他措施★,人才測(cè)評(píng)服務(wù)

的認(rèn)識(shí)

第七部分高級(jí)人才推薦征詢(xún)

考試規(guī)定：

掌握“獵頭”的基本概念，掌握“獵頭”服務(wù)的操作流程，理解“獵頭”行業(yè)的發(fā)展趨

勢(shì)。

考試內(nèi)容：

一、“獵頭”的基本概念

“獵頭”的定義、基本內(nèi)容、服務(wù)方式與優(yōu)勢(shì)。

二、“獵頭”服務(wù)的基本流程

“獵頭”服務(wù)的操作流程。

三、“獵頭”行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

“獵頭”行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)★,“獵頭”行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范

第八部分人力資源戰(zhàn)略征詢(xún)★

考試規(guī)定：

掌握人力資源戰(zhàn)略征詢(xún)的基本概念，理解人力資源戰(zhàn)略征詢(xún)的重要運(yùn)作程序及措施。

考試內(nèi)容：

一、人力資源戰(zhàn)略征詢(xún)的基本概念

人力資源戰(zhàn)略征詢(xún)的定義、必要性、重要內(nèi)容（即包括模塊）等基本概念。

二、人力資源戰(zhàn)略征詢(xún)的重要運(yùn)作程序及措施

工作分析重要運(yùn)作程序、工作分析重要措施，薪酬體系重要運(yùn)作程序、薪酬體系設(shè)計(jì)重

要措施，績(jī)效管理重要運(yùn)作程序、績(jī)效管理重要措施，員工職業(yè)發(fā)展重要運(yùn)作程序、員，職

業(yè)發(fā)展重要措施，素質(zhì)模型的作用，重要運(yùn)作程序，重要措施.

附：參照書(shū)目

《人才中介職業(yè)規(guī)范與實(shí)務(wù)》上海人民出版社

《人才中介有關(guān)法律基礎(chǔ)》

一、考試目的

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)從事人才中介業(yè)務(wù)有關(guān)法律的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)的理

解和掌握程度，以及運(yùn)用所學(xué)原理分析詳細(xì)案例、處理實(shí)際問(wèn)題的水平和能力，測(cè)試考生與

否符合從事人才中介業(yè)務(wù)對(duì)法律知識(shí)和技能的規(guī)定。

二、考試試題類(lèi)型

1.是非題：對(duì)于給出的每個(gè)命題與否對(duì)的作出判斷。

2.單項(xiàng)選擇題：在每題的四個(gè)備選答案中，選出一種對(duì)的的答案。

3.多選題：在每題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)對(duì)的的答案。

4.案例分析題：運(yùn)用有關(guān)法律規(guī)定和原理，分析所給的案例。

三、考試時(shí)間

本科目的考試時(shí)間為120分鐘。

四、考試規(guī)定和內(nèi)容

第一部分法律基礎(chǔ)知識(shí)

考試規(guī)定：

考生應(yīng)當(dāng)掌握與人才中介業(yè)務(wù)有關(guān)的法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括法理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、民法基拙知

識(shí)和行政法基礎(chǔ)知識(shí)。

考試內(nèi)容：

一、法理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

法律的概念和特性；法律的作用；法律的分類(lèi)和淵源：法律規(guī)范的概念和種類(lèi)：法律體

系和法律部門(mén)；法律效力的范圍和層次；法律解釋的措施和種類(lèi)；法律關(guān)系的概念、特性和

構(gòu)成：法律事實(shí)；法律責(zé)任的概念、特點(diǎn)、種類(lèi)和構(gòu)成要件。

二、民法基礎(chǔ)知識(shí)

民法的概念和基本原則；民事法律關(guān)系的概念、特性和要素；民事法律事實(shí)；公民的民

事權(quán)利能力和民事行為能力；法人的概念和種類(lèi)；法人的民事權(quán)利能力和民事行為能力；法

人的設(shè)置、變更和終止；個(gè)體工商戶(hù)、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶(hù)；個(gè)人合作；民事法律行為的概念、

特性和種類(lèi)；民事法律行為的條件：無(wú)效民事行為和可變更、可撤銷(xiāo)的民事行為；代理的概

念、特性和種類(lèi)：無(wú)權(quán)代理；代理的終止：訴訟時(shí)效的概念和種類(lèi)：訴訟時(shí)效的開(kāi)始、中斷、

中斷和延長(zhǎng)：民事責(zé)任的概念、特性和種類(lèi)；民事責(zé)任的構(gòu)成要件和歸責(zé)原則。

三、行政法基礎(chǔ)知識(shí)

行政法的概念和基本原則；行政法律關(guān)系的概念、特性和構(gòu)成要素；行政主體的概念；

行政職權(quán)和行政職責(zé)；國(guó)家行政機(jī)關(guān)；公務(wù)員法律關(guān)系；公務(wù)員的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；法律、

法規(guī)授權(quán)的組織：行政行為的概念、特性和分類(lèi)；行政行為的內(nèi)容和效力：行政許可的概念

和特性；行政許可設(shè)定的事項(xiàng)和權(quán)限；行政許可的聽(tīng)證、撤銷(xiāo)和注銷(xiāo)：行政懲罰的概念,特

性和原則；行政懲罰的種類(lèi)和形式；行政懲罰的程序。

第二部分企業(yè)法律制度

考試規(guī)定：

考生應(yīng)當(dāng)掌握與人才中介業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)法律制度，包括企業(yè)法律制度、合作企業(yè)法律

制度、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法律制度和外商投資企業(yè)法律制度。

考試內(nèi)容：

一、企業(yè)法

企業(yè)的概念、特性和分類(lèi)；企業(yè)設(shè)置的條件和程序；企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)；企業(yè)董事、監(jiān)事、

高級(jí)管理人員的任職資格和義務(wù)；企業(yè)合并、分立的種類(lèi)和程序；企業(yè)增資和減資的程序；

企業(yè)的解散和清尊；外國(guó)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置、撤銷(xiāo)、法律地位和活動(dòng)原則。

二、合作企業(yè)法

合作企業(yè)的概念、種類(lèi)和特性：一般合作企業(yè)設(shè)置的條件；一般合作企業(yè)的財(cái)產(chǎn)、事務(wù)

執(zhí)行以及與第三人的關(guān)系；一般合作企業(yè)的入伙和退伙；特殊一般合作企業(yè)；有限合作企業(yè)

設(shè)置的條件；有限合作企業(yè)的事務(wù)執(zhí)行以及與第三人的關(guān)系；有限合作企業(yè)的入伙和退伙；

合作企業(yè)的解散和清算。

三、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法

個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的概念和特性；個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)置的條件和程序：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的事務(wù)管

理；個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的解散和清算。

四、外商投資企業(yè)法

中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的概念；中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的設(shè)置條件和程序；中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的

組織形式與注冊(cè)資本；中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)；中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)期限和終止;

中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的概念和特性；中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的設(shè)置和終止；中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資

本；中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)：外資企業(yè)的概念和特性；外資企業(yè)的設(shè)置程序；外資企

業(yè)的資本、組織形式：外資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)期限、終止與清算。

第三部分事業(yè)單位人員聘任法律制度

考試規(guī)定：

考生應(yīng)當(dāng)掌握事業(yè)單位人員聘任法的基本理論，包括基本概念和基本原則：掌握事業(yè)單

位人員聘任法的重要制度，包括人員招聘、人員聘任和聘任協(xié)議、受聘人員考核和人事?tīng)?zhēng)議

處理。

考試內(nèi)容：

一、事業(yè)單位人員聘任法概述

事業(yè)單位人員聘任和事業(yè)單位人員聘任法的概念；事業(yè)單位人員聘任法的基本原則；人

員聘任的方式、組織和程序；人員聘任的登記。

二、人員招聘

人員招聘的概念和原則：人員招聘的范圍和條件；人員招聘的程序；人員招聘的紀(jì)律與

監(jiān)督。

三、聘任協(xié)議

聘任協(xié)議的概念和特性；聘任協(xié)議簽訂的概念和原則；聘任協(xié)議的內(nèi)容和形式；聘任協(xié)

議的續(xù)訂；聘任協(xié)議的效力；聘任協(xié)議履行的原則和詳細(xì)規(guī)則；聘任協(xié)議的變更；聘任協(xié)議

的解除；聘任協(xié)議的終止。

四、受聘人員考核

受聘人員考核的概念、種類(lèi)和原則；受聘人員考核的組織管理：受聘人員考核的內(nèi)容和

原則；受聘人員考核的措施和程序；受聘人員考核的成果。

五、人事?tīng)?zhēng)議的處理

人事?tīng)?zhēng)議的概念、特性和范圍；人事?tīng)?zhēng)議的處理原則和方式；調(diào)解組織調(diào)解；人事?tīng)?zhēng)議

仲裁；訴訟與執(zhí)行。

第四部分勞動(dòng)法律制度

考試規(guī)定：

考生應(yīng)當(dāng)掌握勞動(dòng)法的基本理論，包括勞動(dòng)法的概念和調(diào)整對(duì)象、勞動(dòng)法律關(guān)系；掌握

勞動(dòng)法的重要制度，包括勞動(dòng)協(xié)議、勞動(dòng)基準(zhǔn)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議和法律責(zé)任。

考試內(nèi)容：

一、勞動(dòng)法概述

勞動(dòng)法的概念和調(diào)整對(duì)象：勞動(dòng)法律關(guān)系的概念和要素：勞動(dòng)法律事實(shí)。

二、勞動(dòng)協(xié)議

勞動(dòng)協(xié)議的概念和特性：勞動(dòng)協(xié)議簽訂的概念和原則：勞動(dòng)協(xié)議的內(nèi)容和形式；勞動(dòng)協(xié)

議的效力；勞動(dòng)協(xié)議履行；勞動(dòng)協(xié)議的變更、解除和終止；集體協(xié)議的概念和特性；集體協(xié)

商與集體協(xié)議的簽訂；集體協(xié)議的變更、解除和終止；集體協(xié)議的審查；集體協(xié)議爭(zhēng)議的處

理。

三、勞動(dòng)基準(zhǔn)

工時(shí)制度、休息休假制度和限制延長(zhǎng)匚時(shí)制度：工資制度：勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度。

四、社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)的概念和項(xiàng)目；養(yǎng)老保險(xiǎn)制度；失業(yè)保險(xiǎn)制度；醫(yī)療保險(xiǎn)制度；工傷保險(xiǎn)制度;

生育保險(xiǎn)制度。

五、勞動(dòng)爭(zhēng)議

勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念、特性和種類(lèi)：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的方式和程序。

六、法律責(zé)任

用人單位的法律責(zé)任；勞動(dòng)者的法律責(zé)任。

第五部分協(xié)議法律制度

考試規(guī)定：

考生應(yīng)當(dāng)掌握協(xié)議法的基本理論，包括協(xié)議的概念和特性、協(xié)議法的合用范圍和基本原

則；掌握協(xié)議法的重要制度，包括協(xié)議的簽訂、協(xié)議的效力、協(xié)議的履行、協(xié)議的變更、協(xié)

議的轉(zhuǎn)讓、協(xié)議的終止、違約責(zé)任、協(xié)議爭(zhēng)議的處理：掌握人才中介業(yè)務(wù)有關(guān)的幾種經(jīng)典協(xié)

議。

考試內(nèi)容：

一、協(xié)議法概述

協(xié)議的概念和特性；協(xié)議法的合用范圍；協(xié)議法的基本原則。

二、協(xié)議的簽訂

協(xié)議簽訂的概念；協(xié)議簽訂的程序：協(xié)議成立的概念、條件、時(shí)間、地點(diǎn)和特殊規(guī)定：

協(xié)議的內(nèi)容和形式；格式條款：締約過(guò)錯(cuò)責(zé)任的概念和類(lèi)型。

三、協(xié)議的效力

協(xié)議生效的概念、條件和時(shí)間；無(wú)效和可撤銷(xiāo)協(xié)議的概念、特性、種類(lèi)、效力和法律后

果；效力待定協(xié)議的概念和種類(lèi)。

四、協(xié)議的履行

協(xié)議履行的概念和原則：協(xié)議履行的詳細(xì)規(guī)則：協(xié)議的擔(dān)保：協(xié)議履行中的抗辯權(quán)、代

位權(quán)和撤銷(xiāo)權(quán)。

五、協(xié)議的變更、轉(zhuǎn)讓和終止

協(xié)議變更的概念和條件；協(xié)議轉(zhuǎn)讓的概念和條件：協(xié)議權(quán)利的轉(zhuǎn)讓、協(xié)議義務(wù)的轉(zhuǎn)讓和

協(xié)議權(quán)利義務(wù)的概括轉(zhuǎn)讓?zhuān)粎f(xié)議終止的概念和原因。

六、違約責(zé)任

違約責(zé)任的概念和構(gòu)成條件；承擔(dān)違約責(zé)任的方式：免責(zé)事由。

七、協(xié)議爭(zhēng)議的處理

協(xié)議爭(zhēng)議的處理方式；涉外協(xié)議爭(zhēng)議處理適使用方法律的原則。

八、人才中介業(yè)務(wù)有關(guān)的幾種經(jīng)典協(xié)議

租賃協(xié)議的概念、特性和種類(lèi)；租賃協(xié)議的內(nèi)容和形式；租賃協(xié)議當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；

承攬協(xié)議的概念、特性和種類(lèi)：承攬協(xié)議當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)：承攬協(xié)議的終止；委托協(xié)議

的概念和特性：委托協(xié)議當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)：委托協(xié)議的終止：居間協(xié)議的概念和特性：

居間協(xié)議當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。

第六部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度★

考試規(guī)定：