2025年國考山東鐵路公安局結(jié)構(gòu)化小組面試開放類題目思維拓展訓(xùn)練題型一：情境應(yīng)變類（共3題，每題8分，總分24分）1.題目：你在山東鐵路公安局值勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶疑似違禁品（如自制藥丸，包裝不明，氣味特殊），但該旅客情緒激動(dòng)，聲稱這是其家人托付的“救命藥”，拒絕配合檢查。現(xiàn)場有其他旅客圍觀，部分旅客對檢查工作表示質(zhì)疑。你如何處理這一情況？答案：（1）保持冷靜，穩(wěn)定情緒：首先，我會保持克制，避免因情緒激動(dòng)引發(fā)沖突。通過溫和的語言安撫旅客情緒，例如：“先生您好，我理解您的心情，請您先冷靜一下，我們會依法依規(guī)處理?！蓖瑫r(shí)，保持適當(dāng)距離，避免讓旅客感到壓迫。（2）耐心溝通，了解情況：我會進(jìn)一步詢問旅客攜帶物品的用途、來源以及家人的聯(lián)系方式，并強(qiáng)調(diào)鐵路安全規(guī)定，說明違禁品可能帶來的危害。例如：“如果這是家人托付的藥品，請您提供相關(guān)證明，如醫(yī)生處方或海關(guān)申報(bào)單，我們會依法處理?！保?）尋求協(xié)助，多方驗(yàn)證：若旅客仍拒絕配合，我會立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求專業(yè)安檢人員協(xié)助檢查。同時(shí)，通過科技手段（如X光機(jī)）初步排查，若發(fā)現(xiàn)異常，將依法暫扣并移交醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)一步檢測。（4）公開透明，消除誤解：在現(xiàn)場安排其他警員維持秩序，向圍觀旅客解釋鐵路安全檢查的必要性，例如：“鐵路安全關(guān)系到所有旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，我們檢查的目的是為了大家的安全，請您理解。”通過宣傳板或手冊展示常見違禁品及危害，增強(qiáng)公眾配合度。（5）后續(xù)跟進(jìn)，人性化服務(wù)：若確為合法藥品，但未按規(guī)定申報(bào)，我會協(xié)助旅客填寫申報(bào)單或聯(lián)系家屬遠(yuǎn)程辦理手續(xù)；若涉及違法行為，則依法處理并記錄在案。事后，通過單位官網(wǎng)或社交媒體發(fā)布典型案例，提升公眾對鐵路安全管理的認(rèn)知。解析：本題考查考生的應(yīng)急處突能力、溝通技巧和法治意識。答題時(shí)需突出“以人為本”與“嚴(yán)格執(zhí)法”的結(jié)合，既要安撫旅客情緒，又要確保鐵路安全。通過分層遞進(jìn)的措施，體現(xiàn)邏輯性和專業(yè)性。2.題目：你在濟(jì)南站執(zhí)勤時(shí)，接到旅客投訴，稱其行李被誤裝到另一車廂。旅客情緒激動(dòng)，要求立刻調(diào)換，但此時(shí)列車已啟動(dòng)。你如何處理？答案：（1）安撫情緒，了解訴求：我會先耐心傾聽旅客訴求，表示理解其焦慮，例如：“先生您好，我明白您行李丟失的心情，請您先別著急，我們一起想辦法?！蓖瑫r(shí)記錄旅客車次、車廂號及行李特征。（2）核實(shí)情況，分步解決：-聯(lián)系列車長：立即通知列車長，要求其協(xié)助排查行李存放情況。若確為誤裝，協(xié)調(diào)司機(jī)在安全停站時(shí)進(jìn)行調(diào)換；-協(xié)調(diào)后續(xù)方案：若列車已駛出車站，建議旅客通過鐵路客服熱線（12306）申請行李追蹤，并提供臨時(shí)住宿、交通補(bǔ)貼等必要幫助；-記錄備案：將事件記錄在案，并告知旅客后續(xù)理賠流程，確保問題閉環(huán)。（3）公開承諾，提升服務(wù)：向旅客承諾會嚴(yán)肅調(diào)查，并邀請其他旅客監(jiān)督。同時(shí)，在車站廣播中強(qiáng)調(diào)行李管理規(guī)范，避免類似事件再次發(fā)生。解析：本題考查考生的問題解決能力和服務(wù)意識。答題時(shí)需體現(xiàn)“快速響應(yīng)、多方協(xié)調(diào)、事后補(bǔ)償”的思路，平衡旅客訴求與鐵路運(yùn)營安全。3.題目：你在青島站執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名旅客因搶購“網(wǎng)紅特產(chǎn)”發(fā)生肢體沖突，雙方均表示對方推搡自己?，F(xiàn)場有旅客圍觀起哄，你如何處理？答案：（1）快速介入，控制現(xiàn)場：立即上前隔離雙方，避免沖突升級。通過肢體語言和語氣示意雙方冷靜，例如：“兩位先生請先冷靜，我們慢慢說?！蓖瑫r(shí)，疏散圍觀群眾，確?，F(xiàn)場秩序。（2）分別詢問，收集證據(jù)：-沖突起因：詢問雙方爭執(zhí)原因（如排隊(duì)糾紛、價(jià)格爭議），記錄關(guān)鍵信息；-證人證言：詢問圍觀旅客或附近商戶，收集第三方視角；-現(xiàn)場取證：若涉及輕微傷，安排醫(yī)務(wù)人員初步檢查并拍照記錄。（3）依法處置，教育引導(dǎo)：-若屬一般糾紛，批評教育雙方，強(qiáng)調(diào)公共場所文明行為規(guī)范；-若涉嫌違法（如故意傷害），依法帶回調(diào)查，并聯(lián)系家屬；-通過廣播宣傳文明購物，呼吁旅客理性消費(fèi)。（4）總結(jié)反思，強(qiáng)化管理：事后向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議車站增設(shè)“文明引導(dǎo)崗”，并在高峰時(shí)段加強(qiáng)巡控，預(yù)防類似事件。解析：本題考查考生的沖突化解能力和群眾工作能力。答題時(shí)需突出“快速隔離、多方取證、依法處置、教育引導(dǎo)”的步驟，體現(xiàn)執(zhí)法與服務(wù)并重。題型二：人際關(guān)系處理類（共2題，每題9分，總分18分）4.題目：你所在班組因工作安排問題，與另一班組產(chǎn)生矛盾，對方認(rèn)為你們“搶功”“推責(zé)”。領(lǐng)導(dǎo)讓你去協(xié)調(diào)，你如何處理？答案：（1）主動(dòng)溝通，了解訴求：先向?qū)Ψ桨嘟M代表表明來意，例如：“各位同事，我是XX班組的XX，今天來是想了解大家有什么想法。”通過傾聽，明確矛盾核心（如任務(wù)分配不均、責(zé)任界定不清）。（2）擺事實(shí)，講道理：-客觀陳述：結(jié)合工作記錄、日志等，展示雙方職責(zé)分工，例如：“我們班組負(fù)責(zé)XX任務(wù)，你們班組負(fù)責(zé)XX，雙方職責(zé)明確?！保?強(qiáng)調(diào)大局：指出鐵路工作需團(tuán)隊(duì)協(xié)作，個(gè)人矛盾影響整體效率，呼吁共同解決問題。（3）提出方案，尋求共識：-成立聯(lián)合小組：建議雙方共同制定工作流程，明確責(zé)任邊界；-領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)：若分歧嚴(yán)重，向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求第三方介入調(diào)解；-后續(xù)跟進(jìn)：定期召開班組會議，及時(shí)溝通問題，避免矛盾積累。解析：本題考查考生的協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識。答題時(shí)需突出“換位思考、客觀分析、共同協(xié)商”的思路，體現(xiàn)公正性和靈活性。5.題目：你在工作中，發(fā)現(xiàn)一名同事因家庭原因情緒低落，工作積極性下降，但領(lǐng)導(dǎo)仍安排他負(fù)責(zé)重要任務(wù)，導(dǎo)致同事抱怨。你如何處理？答案：（1）私下溝通，表達(dá)關(guān)心：先與同事單獨(dú)交流，例如：“XX，最近看你狀態(tài)不太好，家里是不是遇到什么困難了？”給予情感支持，避免公開談?wù)撾[私。（2）了解情況，提供幫助：若同事愿意傾訴，記錄其需求（如心理疏導(dǎo)、家庭支持），并聯(lián)系單位工會或心理咨詢中心提供幫助；若不愿透露，則建議其通過正規(guī)渠道向領(lǐng)導(dǎo)說明。（3）協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整任務(wù)：-側(cè)面匯報(bào)：向領(lǐng)導(dǎo)反映同事狀態(tài)，建議暫時(shí)調(diào)整任務(wù)，或安排同事分擔(dān)部分工作；-團(tuán)隊(duì)互助：動(dòng)員其他同事給予支持，例如輪流幫其處理瑣碎事務(wù)，減輕壓力。（4）長期關(guān)注，預(yù)防為主：定期與同事交流，了解心理狀態(tài)，并推動(dòng)單位建立心理關(guān)懷機(jī)制，避免類似問題反復(fù)發(fā)生。解析：本題考查考生的同理心和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。答題時(shí)需突出“情感支持、問題解決、制度優(yōu)化”的層次，體現(xiàn)人文關(guān)懷。題型三：政策理解類（共2題，每題10分，總分20分）6.題目：山東鐵路公安局推出“智慧安防”系統(tǒng)，要求所有車站安裝人臉識別設(shè)備。部分旅客認(rèn)為侵犯隱私，聯(lián)名反對。你如何解釋并推動(dòng)政策落實(shí)？答案：（1）公開透明，說明必要性：通過車站廣播、宣傳欄等，解釋系統(tǒng)功能（如防恐、反詐），強(qiáng)調(diào)鐵路安全形勢嚴(yán)峻，例如：“該系統(tǒng)僅用于識別危險(xiǎn)行為，不會存儲個(gè)人隱私信息?！蓖瑫r(shí)公示技術(shù)安全保障措施。（2）收集意見，優(yōu)化方案：-座談會：邀請旅客代表、律師等參與討論，解答疑問，例如：“如果大家擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露，我們會加裝加密芯片，并接受第三方審計(jì)?！?；-試點(diǎn)先行：在部分車站試點(diǎn)，收集反饋后優(yōu)化系統(tǒng)，例如減少誤識別率、增加人工復(fù)核環(huán)節(jié)。（3）法律保障，人文關(guān)懷：-隱私保護(hù)：承諾“非必要不采集、非授權(quán)不使用”，并設(shè)立投訴渠道；-替代方案：對不愿配合的旅客，提供身份證核驗(yàn)等替代措施，確保管理人性化。解析：本題考查考生的政策宣傳能力和群眾溝通能力。答題時(shí)需突出“技術(shù)說明、民意收集、法律保障”的思路，體現(xiàn)科學(xué)決策與人文關(guān)懷的結(jié)合。7.題目：山東鐵路公安局推行“綠色出行”倡議，要求旅客減少一次性用品使用。部分旅客因習(xí)慣或便利性拒絕，現(xiàn)場出現(xiàn)矛盾。你如何推動(dòng)倡議落地？答案：（1）宣傳引導(dǎo)，樹立榜樣：-場景化宣傳：通過視頻、海報(bào)展示減少一次性用品的好處（如環(huán)保、衛(wèi)生），例如：“用自帶水杯，既健康又省錢。”；-示范帶動(dòng)：組織警員帶頭使用環(huán)保袋、可重復(fù)餐具，并評選“綠色旅客”，給予小禮品激勵(lì)。（2）優(yōu)化設(shè)施，提升便利性：-增設(shè)服務(wù)點(diǎn)：在車站提供免費(fèi)熱水、充電寶等，減少旅客依賴一次性用品；-合作推廣：與環(huán)保企業(yè)合作，發(fā)放環(huán)保袋等實(shí)用物品，提高參與率。（3）溫和勸導(dǎo)，避免強(qiáng)制：-提醒式宣傳：通過廣播、地貼等軟性提醒，例如：“少用一個(gè)塑料瓶，多一份藍(lán)天?！?；-沖突化解：若旅客態(tài)度強(qiáng)硬，耐心解釋政策目的，并聯(lián)系車站志愿者協(xié)助勸導(dǎo)。解析：本題考查考生的政策推廣能力和創(chuàng)新思維。答題時(shí)需突出“宣傳激勵(lì)、設(shè)施配套、漸進(jìn)引導(dǎo)”的步驟，避免強(qiáng)制但提升效果。題型四：創(chuàng)新思維類（共2題，每題10分，總分20分）8.題目：為提升旅客乘車體驗(yàn)，山東鐵路公安局計(jì)劃推出一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。你如何設(shè)計(jì)一個(gè)具有針對性和實(shí)用性的服務(wù)項(xiàng)目？答案：項(xiàng)目名稱：“精準(zhǔn)服務(wù)驛站”（1）核心功能：-智能推薦：通過旅客購票信息，推送沿途景點(diǎn)、特產(chǎn)、餐飲優(yōu)惠（如高鐵站附近新開餐廳、網(wǎng)紅小吃）；-個(gè)性化服務(wù)：對老人、孕婦、兒童等特殊旅客，提供優(yōu)先安檢、母嬰室升級、定制化旅行指南。（2）技術(shù)支撐：-大數(shù)據(jù)分析：收集旅客出行偏好，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容（如熱門景點(diǎn)實(shí)時(shí)擁擠度）；-APP聯(lián)動(dòng)：開發(fā)“魯鐵服務(wù)”APP，集成購票、服務(wù)預(yù)約、實(shí)時(shí)導(dǎo)航等功能。（3）落地措施：-試點(diǎn)車站：在濟(jì)南、青島等核心站試點(diǎn)，收集反饋；-反饋機(jī)制：設(shè)立意見箱、在線問卷，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。解析：本題考查考生的創(chuàng)新能力和項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力。答題時(shí)需突出“精準(zhǔn)服務(wù)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、用戶導(dǎo)向”的特點(diǎn)，體現(xiàn)服務(wù)升級。9.題目：近年來，山東鐵路沿線出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)詐騙”高發(fā)趨勢。你如何提出一項(xiàng)綜合治理方案？答案：方案名稱：“鐵路反詐聯(lián)盟”（1）多部門聯(lián)動(dòng)：-警企合作：聯(lián)合鐵路、公安、通信部門，共享詐騙線索；-企業(yè)責(zé)任：要求鐵路客服、售票平臺加強(qiáng)反詐宣傳，例如在購票頁面插入防騙提示。（2）精準(zhǔn)宣傳：-場景化教學(xué)：制作高鐵站反詐短視頻，模擬“假冒客服詐