基于使用與滿足理論的社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿探究一、引言1.1研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會化問答平臺應(yīng)運(yùn)而生，并在全球范圍內(nèi)迅速普及。社會化問答平臺是一種基于用戶生成內(nèi)容（UGC）的在線社區(qū)，用戶可以在平臺上提出問題、回答問題、分享知識和經(jīng)驗(yàn)，通過互動交流獲取所需信息。作為Web2.0時(shí)代的典型應(yīng)用，社會化問答平臺打破了傳統(tǒng)信息傳播的單向模式，構(gòu)建起用戶之間平等、互動的知識共享網(wǎng)絡(luò)，極大地激發(fā)了用戶參與的積極性和主動性。以知乎、Quora、百度知道等為代表的社會化問答平臺吸引了海量用戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，知乎在2024年第三季度的平均月活躍用戶數(shù)量雖有所下滑，但仍達(dá)到8110萬，這表明知乎在知識問答領(lǐng)域具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和較高的知名度。而全球知名的社會化問答平臺Quora，每月也吸引著數(shù)億用戶訪問，涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的知識和話題。這些平臺匯聚了來自不同背景、不同專業(yè)領(lǐng)域的用戶，形成了一個(gè)龐大而多元的知識生態(tài)系統(tǒng)。在社會化問答平臺中，用戶不僅是知識的消費(fèi)者，更是知識的生產(chǎn)者和傳播者。用戶通過提問，能夠快速獲取他人的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，解決自己在學(xué)習(xí)、工作和生活中遇到的各種問題；通過回答問題，用戶能夠?qū)⒆约旱囊娊夂椭R分享給他人，實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值最大化，同時(shí)也能在這個(gè)過程中獲得他人的認(rèn)可和尊重，滿足自身的社交和心理需求。此外，平臺上豐富的知識內(nèi)容也為用戶提供了一個(gè)便捷的學(xué)習(xí)渠道，幫助用戶拓寬知識面，提升自身素養(yǎng)。用戶持續(xù)使用意愿對于社會化問答平臺的發(fā)展至關(guān)重要，是平臺保持競爭力和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。一方面，持續(xù)使用的用戶能夠?yàn)槠脚_帶來穩(wěn)定的流量和活躍的社區(qū)氛圍。他們不斷提出新問題、貢獻(xiàn)高質(zhì)量的回答，吸引更多用戶參與互動，形成良好的知識傳播和交流循環(huán)，使平臺成為一個(gè)充滿活力的知識社區(qū)。另一方面，用戶的持續(xù)使用意味著他們對平臺的高度認(rèn)可和信任，這些用戶更有可能成為平臺的忠實(shí)粉絲，愿意參與平臺的各種活動，甚至為平臺的發(fā)展提供建議和支持。他們還可能通過口碑傳播，吸引更多新用戶加入平臺，進(jìn)一步擴(kuò)大平臺的用戶規(guī)模和影響力。從商業(yè)價(jià)值角度來看，用戶持續(xù)使用意愿直接關(guān)系到平臺的商業(yè)變現(xiàn)能力。平臺可以通過廣告投放、會員服務(wù)、知識付費(fèi)等多種方式實(shí)現(xiàn)商業(yè)盈利，而這些盈利模式都依賴于大量活躍且持續(xù)使用的用戶。例如，知乎推出的“鹽選會員”服務(wù)，為用戶提供了獨(dú)家的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，吸引了眾多用戶訂閱。會員數(shù)量的增長不僅為知乎帶來了直接的收入，也提升了用戶對平臺的粘性和忠誠度。此外，平臺上活躍的用戶群體也吸引了眾多品牌商的關(guān)注，他們愿意在平臺上投放廣告，以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)品牌推廣和產(chǎn)品銷售的目的。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭日益激烈，社會化問答平臺面臨著諸多挑戰(zhàn)，用戶流失問題逐漸凸顯。許多平臺雖然在初期能夠吸引大量用戶注冊，但難以維持用戶的長期活躍和持續(xù)使用。一些用戶在使用一段時(shí)間后，由于各種原因逐漸減少對平臺的訪問，甚至不再使用平臺。這可能是由于平臺內(nèi)容質(zhì)量下降、用戶體驗(yàn)不佳、缺乏個(gè)性化服務(wù)等因素導(dǎo)致的。用戶流失不僅會導(dǎo)致平臺流量減少，還會影響平臺的商業(yè)價(jià)值和品牌形象，使平臺在市場競爭中處于不利地位。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，深入探究社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿的影響因素顯得尤為必要。使用與滿足理論為我們提供了一個(gè)獨(dú)特的研究視角，該理論強(qiáng)調(diào)從用戶需求和動機(jī)出發(fā)，研究用戶如何通過使用媒介來滿足自身的需求。在社會化問答平臺的情境下，運(yùn)用使用與滿足理論可以幫助我們更好地理解用戶使用平臺的動機(jī)和行為，分析哪些因素能夠滿足用戶的需求，從而促使他們持續(xù)使用平臺。通過對這些影響因素的研究，平臺運(yùn)營者可以有針對性地優(yōu)化平臺功能和服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性，進(jìn)而提升平臺的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。1.2研究目的與意義1.2.1研究目的本研究旨在基于使用與滿足理論，深入剖析社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿的影響因素。通過全面收集和分析用戶在平臺上的行為數(shù)據(jù)、心理感知以及社交互動等多方面信息，構(gòu)建起一個(gè)系統(tǒng)且精準(zhǔn)的影響因素模型。具體而言，首先將細(xì)致探究用戶使用社會化問答平臺的各類動機(jī)，諸如獲取知識、尋求社交、自我表達(dá)等，明確這些動機(jī)在用戶持續(xù)使用意愿形成過程中的基礎(chǔ)作用。其次，深入分析平臺特性，包括界面設(shè)計(jì)的友好度、內(nèi)容質(zhì)量的高低、社交互動功能的完善程度等，對用戶持續(xù)使用意愿的直接和間接影響。再者，綜合考量外部環(huán)境因素，例如市場競爭態(tài)勢、社會文化氛圍等，如何與平臺內(nèi)部因素相互作用，共同影響用戶的決策。最終，通過對這些影響因素的深入理解，為社會化問答平臺的運(yùn)營者提供具有針對性和可操作性的建議，助力他們優(yōu)化平臺功能和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性，從而實(shí)現(xiàn)平臺的可持續(xù)發(fā)展。1.2.2理論意義從理論層面來看，本研究具有多方面的重要意義。其一，豐富了使用與滿足理論在社會化問答平臺領(lǐng)域的應(yīng)用。以往使用與滿足理論在大眾傳播媒介研究中應(yīng)用廣泛，但在社會化問答平臺這一新興領(lǐng)域的研究尚顯不足。本研究將該理論深入應(yīng)用于社會化問答平臺用戶行為分析，有助于拓展理論的適用范圍，進(jìn)一步驗(yàn)證和完善理論的核心觀點(diǎn)，為理論的發(fā)展注入新的活力。通過對用戶在社會化問答平臺上的需求滿足與持續(xù)使用意愿之間關(guān)系的研究，能夠更深入地理解用戶如何在特定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中主動選擇和使用媒介來滿足自身需求，為該理論在新媒體環(huán)境下的發(fā)展提供實(shí)證支持。其二，完善了用戶行為研究的理論體系。在社會化問答平臺中，用戶行為具有獨(dú)特性和復(fù)雜性，涉及知識獲取、社交互動、內(nèi)容創(chuàng)作等多個(gè)方面。本研究對用戶持續(xù)使用意愿影響因素的探討，為用戶行為研究提供了新的視角和研究方向。通過揭示影響用戶持續(xù)使用意愿的關(guān)鍵因素及其作用機(jī)制，有助于構(gòu)建更加全面和深入的用戶行為理論框架，使我們對用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的行為規(guī)律有更清晰的認(rèn)識。這不僅能夠?yàn)樯鐣瘑柎鹌脚_相關(guān)研究提供理論基礎(chǔ)，還能對其他類型的在線社區(qū)和平臺的用戶行為研究產(chǎn)生借鑒意義，推動整個(gè)用戶行為研究領(lǐng)域的發(fā)展。1.2.3實(shí)踐意義在實(shí)踐方面，本研究成果對社會化問答平臺的運(yùn)營和發(fā)展具有重要的指導(dǎo)價(jià)值。對于社會化問答平臺運(yùn)營者來說，明確用戶持續(xù)使用意愿的影響因素是制定科學(xué)合理運(yùn)營策略的關(guān)鍵。基于本研究結(jié)論，運(yùn)營者可以有針對性地優(yōu)化平臺內(nèi)容建設(shè)，提高內(nèi)容質(zhì)量，確保提供的知識準(zhǔn)確、權(quán)威、豐富且具有時(shí)效性，滿足用戶對高質(zhì)量知識的需求。同時(shí)，通過改進(jìn)平臺的社交互動功能，促進(jìn)用戶之間的交流與合作，營造活躍、友好的社區(qū)氛圍，增強(qiáng)用戶的社交體驗(yàn)和歸屬感。此外，運(yùn)營者還可以根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)和推薦系統(tǒng)，提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，從而有效提高用戶的持續(xù)使用意愿和忠誠度。另外，本研究也有助于社會化問答平臺在激烈的市場競爭中找準(zhǔn)定位，提升自身競爭力。通過了解用戶需求和行為偏好，平臺可以突出自身特色，打造差異化競爭優(yōu)勢。例如，對于以專業(yè)知識分享為主的平臺，可以進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)領(lǐng)域的深度和廣度，吸引更多專業(yè)人士參與，樹立專業(yè)權(quán)威形象；對于注重社交互動的平臺，則可以加強(qiáng)社交功能的創(chuàng)新和優(yōu)化，滿足用戶的社交需求，形成獨(dú)特的社交生態(tài)。通過精準(zhǔn)定位和差異化發(fā)展，平臺能夠更好地滿足用戶需求，吸引和留住用戶，在市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1.3研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)1.3.1研究方法本研究綜合運(yùn)用多種研究方法，確保研究的科學(xué)性、全面性和深入性。文獻(xiàn)研究法：系統(tǒng)梳理國內(nèi)外關(guān)于使用與滿足理論、社會化問答平臺以及用戶持續(xù)使用意愿的相關(guān)文獻(xiàn)。通過對學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報(bào)告等多種文獻(xiàn)資料的研讀，全面了解該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、理論基礎(chǔ)和研究方法，明確已有研究的成果與不足，為本研究提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐和研究思路。例如，在梳理使用與滿足理論的發(fā)展脈絡(luò)時(shí)，深入分析該理論在不同媒介環(huán)境下的應(yīng)用和演變，從而更好地將其應(yīng)用于社會化問答平臺的研究中。問卷調(diào)查法：基于研究目的和理論模型，設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容涵蓋用戶的基本信息、使用社會化問答平臺的行為習(xí)慣、使用動機(jī)、對平臺的滿意度、感知價(jià)值、信任度等多個(gè)方面。通過線上和線下相結(jié)合的方式，廣泛收集社會化問答平臺用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。線上利用問卷星等平臺發(fā)布問卷，借助社交媒體、論壇等渠道進(jìn)行推廣，擴(kuò)大樣本覆蓋范圍；線下針對特定群體，如高校學(xué)生、企業(yè)員工等，進(jìn)行實(shí)地發(fā)放問卷，確保樣本的多樣性和代表性。計(jì)劃收集[X]份有效問卷，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供充足的數(shù)據(jù)支持。實(shí)證分析法：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件（如SPSS、AMOS等）對問卷調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。首先，進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，了解樣本的基本特征和各變量的分布情況；接著，通過相關(guān)性分析，探究各變量之間的相關(guān)關(guān)系，初步判斷影響用戶持續(xù)使用意愿的因素；然后，運(yùn)用回歸分析等方法，構(gòu)建用戶持續(xù)使用意愿的影響因素模型，明確各因素對用戶持續(xù)使用意愿的影響程度和作用方向，驗(yàn)證研究假設(shè)，得出科學(xué)、準(zhǔn)確的研究結(jié)論。1.3.2創(chuàng)新點(diǎn)本研究在研究視角、研究內(nèi)容和研究方法上具有一定的創(chuàng)新之處。研究視角創(chuàng)新：將使用與滿足理論與社會化問答平臺的特點(diǎn)緊密結(jié)合，從用戶需求滿足的角度深入探究用戶持續(xù)使用意愿的影響因素。以往關(guān)于社會化問答平臺的研究多從技術(shù)接受模型、期望確認(rèn)理論等視角展開，而本研究從用戶使用平臺以滿足自身需求這一獨(dú)特視角出發(fā)，能夠更深入地理解用戶行為背后的動機(jī)和心理機(jī)制，為社會化問答平臺的研究提供了新的思路和視角。研究內(nèi)容創(chuàng)新：全面、系統(tǒng)地分析社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿的影響因素，不僅考慮了用戶的個(gè)體特征、平臺特性等內(nèi)部因素，還將外部環(huán)境因素納入研究范疇，綜合考量多方面因素對用戶持續(xù)使用意愿的交互影響。同時(shí)，深入剖析用戶在社會化問答平臺上的知識獲取、社交互動、自我表達(dá)等多種需求的滿足情況，以及這些需求滿足與用戶持續(xù)使用意愿之間的內(nèi)在聯(lián)系，使研究內(nèi)容更加豐富和深入。研究方法創(chuàng)新：采用多方法融合的研究路徑，將文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法和實(shí)證分析法有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮各種研究方法的優(yōu)勢。通過文獻(xiàn)研究法奠定理論基礎(chǔ)，明確研究方向；利用問卷調(diào)查法收集大量一手?jǐn)?shù)據(jù)，確保研究數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性；運(yùn)用實(shí)證分析法對數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析，驗(yàn)證研究假設(shè)，提高研究結(jié)論的科學(xué)性和可信度。這種多方法融合的研究方式有助于更全面、深入地揭示社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿的影響因素和作用機(jī)制。二、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述2.1使用與滿足理論概述使用與滿足理論起源于20世紀(jì)40年代的美國，彼時(shí)的傳播學(xué)界主要聚焦于傳播者和傳播內(nèi)容對受眾的影響，認(rèn)為受眾是被動接受信息的客體。然而，隨著社會的發(fā)展和研究的深入，學(xué)者們逐漸意識到受眾在傳播過程中的主動性和選擇性。這一時(shí)期，美國社會學(xué)家卡茨被公認(rèn)為第一個(gè)正式提出使用與滿足理論的學(xué)者，他在1959年指出，傳播學(xué)研究不應(yīng)僅關(guān)注“媒體對人們做了什么”，還應(yīng)深入探究“人們對媒體做了什么”。這一觀點(diǎn)的提出，標(biāo)志著使用與滿足理論的誕生，為傳播學(xué)研究開辟了新的視角。此后，該理論不斷發(fā)展和完善。早期的研究主要關(guān)注受眾對大眾傳播媒介的使用，如對廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的使用動機(jī)和需求滿足情況。隨著時(shí)代的變遷，傳播技術(shù)日新月異，新媒體不斷涌現(xiàn)，使用與滿足理論的研究范疇也隨之不斷拓展。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)者們將研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體等新興媒介形式，深入探究用戶在這些平臺上的行為動機(jī)和需求滿足方式。例如，研究用戶如何利用社交媒體滿足社交需求、獲取信息、表達(dá)自我等。使用與滿足理論逐漸從對傳統(tǒng)大眾傳播媒介的研究，延伸到對各種新興媒介形式的研究，成為解釋受眾媒介使用行為的重要理論之一。使用與滿足理論的核心觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)受眾在媒介使用過程中的主體性和能動性。該理論認(rèn)為，受眾并非被動地接受媒介傳遞的信息，而是基于自身的需求和動機(jī)，主動地選擇和使用媒介。受眾的需求是多樣化的，包括信息需求、娛樂需求、社交需求、自我表達(dá)需求等。這些需求受到多種因素的影響，如個(gè)人的社會背景、文化程度、興趣愛好、心理狀態(tài)等。例如，一個(gè)對科技領(lǐng)域感興趣的高學(xué)歷用戶，可能會更傾向于使用專業(yè)的科技資訊網(wǎng)站或社會化問答平臺，以滿足其對前沿科技知識的需求；而一個(gè)喜歡社交的年輕人，則可能更熱衷于使用社交媒體平臺，與朋友互動交流，分享生活點(diǎn)滴，滿足其社交和情感需求。在使用與滿足理論的框架下，用戶的需求動機(jī)、使用行為和需求滿足之間存在著緊密的邏輯關(guān)系。當(dāng)用戶產(chǎn)生某種需求時(shí)，他們會根據(jù)自身的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，對各種媒介資源進(jìn)行評估和選擇，進(jìn)而采取相應(yīng)的使用行為。在使用媒介的過程中，用戶通過接觸和利用媒介內(nèi)容，來滿足自己的需求。如果用戶在使用過程中獲得了預(yù)期的滿足，他們就可能會繼續(xù)使用該媒介；反之，如果用戶的需求未能得到滿足，他們可能會減少或停止使用該媒介，轉(zhuǎn)而尋找其他能夠滿足其需求的媒介或方式。例如，用戶在社會化問答平臺上提出問題，希望獲得專業(yè)的解答和建議。如果平臺上的回答準(zhǔn)確、詳細(xì)，能夠解決用戶的問題，滿足其求知需求，用戶就會對平臺產(chǎn)生好感，增加對平臺的使用頻率和持續(xù)使用意愿；反之，如果用戶得到的回答模糊不清、質(zhì)量低下，無法滿足其需求，用戶可能會對平臺感到失望，降低對平臺的使用意愿，甚至不再使用該平臺。2.2社會化問答平臺相關(guān)研究社會化問答平臺是一種基于Web2.0技術(shù)的知識共享平臺，融合了社交元素與知識問答功能，用戶可以在平臺上提問、回答、評論和分享知識。其概念最早源于費(fèi)迪南?滕尼斯提出的“社區(qū)”理念，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸演變成如今的形式。最早的社會化問答平臺是2002年在韓國誕生的knownedge-iN，隨后，這一模式在全球范圍內(nèi)得到推廣。2010年，國外知名的社會化問答平臺Quora推出，它創(chuàng)新性地將Twitter的關(guān)注方式、維基百科的協(xié)作編輯、掘客的用戶投票等功能進(jìn)行整合，吸引了大量用戶，迅速在全球范圍內(nèi)走紅。在國內(nèi)，2011年知乎正式上線，憑借其高質(zhì)量的內(nèi)容和良好的社區(qū)氛圍，成為國內(nèi)最具影響力的社會化問答平臺之一。此后，各類社會化問答平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，包括百度知道、悟空問答等，它們在用戶規(guī)模、內(nèi)容特色、運(yùn)營模式等方面各具特點(diǎn)，共同推動了社會化問答平臺的發(fā)展。社會化問答平臺具有以下顯著特點(diǎn)：一是高互動性。平臺不僅支持用戶之間簡單的問與答，還具備完善的互動機(jī)制。用戶可以通過第三方社交軟件賬號登錄，方便快捷地進(jìn)行問答操作。同時(shí)，平臺設(shè)置了易于操作的分享方式，用戶能夠?qū)⒏信d趣的問題分享到各類社交軟件，吸引更多人參與討論。部分平臺還設(shè)有私信、社區(qū)等板塊，用戶可以在其中與有相近興趣的同伴進(jìn)一步互動交流，增強(qiáng)用戶之間的聯(lián)系和歸屬感。二是意見領(lǐng)袖自然形成。在社會化問答平臺上，用戶的回答質(zhì)量和專業(yè)程度決定了其在平臺上的影響力。那些在某些領(lǐng)域多次提供高質(zhì)量回答的用戶，往往會被其他用戶熟知，自然而然地成為該領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖。平臺的投票機(jī)制會將高投票數(shù)的回答置頂，使其獲得更高的曝光率，進(jìn)而吸引更多用戶的關(guān)注，這種機(jī)制有助于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播和意見領(lǐng)袖的形成。三是基于興趣的內(nèi)容運(yùn)作。用戶可以根據(jù)自己的興趣關(guān)注其他用戶、問題和話題，平臺也會根據(jù)用戶的瀏覽記錄和使用習(xí)慣，挖掘其興趣點(diǎn)，為用戶推介相關(guān)內(nèi)容。這種基于興趣的內(nèi)容運(yùn)作方式，不僅提高了用戶獲取信息的效率，還增強(qiáng)了用戶對平臺的粘性，促進(jìn)了知識在用戶之間的傳播和交流。關(guān)于社會化問答平臺用戶使用行為的研究，早期主要集中在用戶的參與動機(jī)和參與程度上。有學(xué)者通過對知乎等平臺的用戶進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)用戶參與社會化問答平臺的動機(jī)主要包括獲取知識、社交互動、自我表達(dá)和尋求認(rèn)同等。例如，一些用戶希望通過提問獲取專業(yè)知識，解決工作和生活中的問題；一些用戶則更注重與其他用戶的交流互動，拓展社交圈子；還有一些用戶希望通過分享自己的見解和經(jīng)驗(yàn)，展示自己的能力，獲得他人的認(rèn)可和尊重。隨著研究的深入，學(xué)者們開始關(guān)注用戶在平臺上的知識傳播和共享行為。研究發(fā)現(xiàn)，社會化問答平臺中的知識傳播呈現(xiàn)出多中心、網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，用戶之間的互動和交流促進(jìn)了知識的擴(kuò)散和創(chuàng)新。意見領(lǐng)袖在知識傳播過程中發(fā)揮著重要作用，他們的觀點(diǎn)和回答往往能夠引發(fā)更多的討論和關(guān)注，加速知識的傳播速度。此外，用戶的行為還受到平臺環(huán)境和社區(qū)氛圍的影響，良好的社區(qū)氛圍能夠鼓勵用戶積極參與，提高用戶的活躍度和忠誠度。在用戶持續(xù)使用意愿影響因素的研究方面，已有研究從多個(gè)角度進(jìn)行了探討。從用戶個(gè)體因素來看，用戶的年齡、性別、教育程度、使用經(jīng)驗(yàn)等都會對其持續(xù)使用意愿產(chǎn)生影響。例如，年輕用戶和高學(xué)歷用戶可能更傾向于使用社會化問答平臺獲取知識和交流，他們對平臺的持續(xù)使用意愿相對較高；而初次使用平臺的用戶，可能由于對平臺功能不熟悉，持續(xù)使用意愿較低。從平臺因素來看，內(nèi)容質(zhì)量是影響用戶持續(xù)使用意愿的關(guān)鍵因素之一。高質(zhì)量、準(zhǔn)確、權(quán)威的內(nèi)容能夠滿足用戶的求知需求，吸引用戶持續(xù)使用平臺。平臺的易用性和界面友好性也不容忽視，操作簡單、界面簡潔美觀的平臺能夠提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶的持續(xù)使用意愿。社交互動功能同樣重要，良好的社交互動環(huán)境能夠讓用戶感受到社區(qū)的溫暖和歸屬感，促進(jìn)用戶之間的情感交流，從而提高用戶的持續(xù)使用意愿。從外部環(huán)境因素來看，市場競爭態(tài)勢會影響用戶的選擇。如果市場上出現(xiàn)了更具吸引力的競爭對手，用戶可能會轉(zhuǎn)移到其他平臺。社會文化氛圍也會對用戶持續(xù)使用意愿產(chǎn)生影響，在一個(gè)重視知識分享和交流的社會文化環(huán)境中，用戶更愿意參與社會化問答平臺的活動，持續(xù)使用意愿也會相應(yīng)提高。2.3研究現(xiàn)狀總結(jié)與不足綜上所述，目前關(guān)于社會化問答平臺的研究已經(jīng)取得了一定的成果。在使用與滿足理論方面，其核心觀點(diǎn)從受眾需求出發(fā)探討媒介使用行為，為社會化問答平臺的研究提供了理論基礎(chǔ)，且在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得到了進(jìn)一步拓展，涵蓋了對網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體等新興媒介形式的研究。在社會化問答平臺的研究中，學(xué)者們明確了其概念、發(fā)展歷程、特點(diǎn)以及用戶使用行為等方面的內(nèi)容。在用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究上，也從用戶個(gè)體、平臺和外部環(huán)境等多個(gè)角度進(jìn)行了探討，取得了豐富的研究成果。然而，現(xiàn)有研究仍存在一些不足之處。在理論應(yīng)用方面，雖然使用與滿足理論已被引入社會化問答平臺研究，但應(yīng)用深度有待加強(qiáng)。部分研究僅簡單套用理論框架，未能充分挖掘該理論在解釋社會化問答平臺用戶行為動機(jī)和需求滿足機(jī)制方面的潛力，對理論與平臺實(shí)際情況的結(jié)合研究不夠深入，缺乏對用戶在平臺上獨(dú)特需求和使用行為的細(xì)致分析。在影響因素研究方面，雖然已有研究涉及多個(gè)角度，但仍不夠全面。例如，對于用戶在平臺上的情感體驗(yàn)、平臺的品牌形象以及平臺與用戶之間的互動關(guān)系等因素對用戶持續(xù)使用意愿的影響，研究相對較少。同時(shí)，不同影響因素之間的交互作用研究也較為薄弱，未能全面揭示各因素之間復(fù)雜的相互關(guān)系。此外，在新興技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)等對社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿的影響方面，研究還處于起步階段，缺乏深入的探討和實(shí)證分析。在研究方法上，目前的研究多以問卷調(diào)查和實(shí)證分析為主，研究方法相對單一。雖然這些方法能夠獲取大量數(shù)據(jù)并進(jìn)行量化分析，但難以深入挖掘用戶的真實(shí)想法和體驗(yàn)。未來研究可以結(jié)合訪談、案例分析、大數(shù)據(jù)挖掘等多種方法，從多個(gè)維度全面了解用戶的行為和心理，以提高研究的可靠性和有效性。三、研究模型與假設(shè)提出3.1研究模型構(gòu)建基于使用與滿足理論，本研究構(gòu)建了社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿的影響因素理論模型，旨在全面、系統(tǒng)地剖析影響用戶持續(xù)使用意愿的關(guān)鍵因素及其內(nèi)在作用機(jī)制。該模型主要涵蓋用戶需求動機(jī)、使用行為、滿足感和持續(xù)使用意愿四個(gè)核心要素，各要素之間相互關(guān)聯(lián)、相互影響，共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。用戶需求動機(jī)是用戶使用社會化問答平臺的內(nèi)在驅(qū)動力，是整個(gè)模型的起點(diǎn)。用戶的需求動機(jī)具有多樣性，主要包括知識需求、社交需求和自我表達(dá)需求。知識需求體現(xiàn)了用戶對獲取專業(yè)知識、解決實(shí)際問題的渴望。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，用戶面臨著海量的信息，難以快速準(zhǔn)確地獲取自己所需的知識。社會化問答平臺匯聚了來自不同領(lǐng)域的專業(yè)人士和廣大用戶的經(jīng)驗(yàn)智慧，用戶可以通過提問、瀏覽問題和答案等方式，獲取到豐富、準(zhǔn)確的知識，滿足自己在學(xué)習(xí)、工作和生活中的各種知識需求。社交需求反映了用戶對人際交往和社會互動的追求。在社會化問答平臺上，用戶可以與其他用戶建立聯(lián)系，交流觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，分享生活點(diǎn)滴，拓展自己的社交圈子。這種社交互動不僅能夠滿足用戶的情感需求，還能讓用戶感受到社區(qū)的溫暖和歸屬感，增強(qiáng)用戶對平臺的認(rèn)同感。自我表達(dá)需求則體現(xiàn)了用戶希望展示自己的能力、觀點(diǎn)和價(jià)值觀，獲得他人認(rèn)可和尊重的心理。用戶通過在平臺上回答問題、發(fā)表評論等方式，表達(dá)自己的見解和想法，與其他用戶進(jìn)行思想碰撞，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這些不同類型的需求動機(jī)相互交織，共同影響著用戶的使用行為。用戶使用行為是用戶在社會化問答平臺上的具體活動表現(xiàn)，包括提問、回答、評論、點(diǎn)贊、關(guān)注等行為。這些行為是用戶需求動機(jī)的外在體現(xiàn)，也是用戶與平臺互動的主要方式。用戶的使用行為不僅受到需求動機(jī)的驅(qū)動，還受到平臺特性和外部環(huán)境的影響。平臺特性如界面設(shè)計(jì)的友好程度、功能的便捷性、內(nèi)容質(zhì)量的高低等，會直接影響用戶的使用體驗(yàn)，進(jìn)而影響用戶的使用行為。例如，一個(gè)界面簡潔美觀、操作方便快捷的平臺，能夠讓用戶更輕松地完成各種操作，提高用戶的使用意愿；而一個(gè)內(nèi)容質(zhì)量低下、充斥著大量廣告和垃圾信息的平臺，則會讓用戶感到厭煩，降低用戶的使用頻率。外部環(huán)境因素如市場競爭態(tài)勢、社會文化氛圍等，也會對用戶的使用行為產(chǎn)生影響。在競爭激烈的市場環(huán)境下，用戶可能會在多個(gè)社會化問答平臺之間進(jìn)行比較和選擇，更傾向于使用功能更強(qiáng)大、用戶體驗(yàn)更好的平臺。滿足感是用戶在使用社會化問答平臺過程中，其需求得到滿足后所產(chǎn)生的心理感受，是用戶持續(xù)使用意愿的重要影響因素。滿足感主要包括知識滿足、社交滿足和自我實(shí)現(xiàn)滿足。知識滿足是指用戶在平臺上獲取到所需的知識，解決了自己的問題，從而獲得的一種滿足感。當(dāng)用戶在平臺上提出的問題得到了準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答，或者通過瀏覽平臺上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，學(xué)到了新的知識和技能時(shí)，用戶會感到自己的知識需求得到了滿足，從而對平臺產(chǎn)生好感。社交滿足是指用戶在平臺上與其他用戶進(jìn)行互動交流，建立了良好的人際關(guān)系，獲得了他人的認(rèn)可和支持，從而產(chǎn)生的一種滿足感。例如，用戶在平臺上結(jié)交了志同道合的朋友，與他們分享生活中的喜怒哀樂，得到了他們的關(guān)心和鼓勵，用戶會感到自己的社交需求得到了滿足，增強(qiáng)了對平臺的歸屬感。自我實(shí)現(xiàn)滿足是指用戶通過在平臺上展示自己的能力和才華，獲得了他人的尊重和贊賞，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，從而產(chǎn)生的一種滿足感。當(dāng)用戶的回答得到了大量的點(diǎn)贊和好評，或者成為了平臺上的知名用戶時(shí)，用戶會感到自己的自我表達(dá)需求得到了滿足，提升了對平臺的忠誠度。這些不同類型的滿足感相互作用，共同影響著用戶的持續(xù)使用意愿。持續(xù)使用意愿是用戶對未來繼續(xù)使用社會化問答平臺的主觀意愿和傾向，是模型的最終輸出結(jié)果。用戶的持續(xù)使用意愿受到多種因素的綜合影響，包括用戶需求動機(jī)的滿足程度、使用行為的頻率和體驗(yàn)、滿足感的高低等。當(dāng)用戶的需求動機(jī)得到充分滿足，在使用過程中獲得了良好的體驗(yàn)和較高的滿足感時(shí)，用戶更有可能產(chǎn)生持續(xù)使用平臺的意愿。此外，用戶的持續(xù)使用意愿還會受到外部因素的影響，如平臺的品牌形象、口碑、市場競爭等。一個(gè)具有良好品牌形象和口碑的平臺，能夠吸引更多用戶持續(xù)使用；而在激烈的市場競爭中，平臺如果不能滿足用戶的需求，用戶可能會轉(zhuǎn)向其他競爭對手的平臺。綜上所述，本研究構(gòu)建的理論模型以使用與滿足理論為基礎(chǔ)，通過分析用戶需求動機(jī)、使用行為、滿足感和持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系，為深入探究社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿的影響因素提供了一個(gè)全面、系統(tǒng)的分析框架。在后續(xù)的研究中，將基于該模型提出具體的研究假設(shè)，并通過實(shí)證研究進(jìn)行驗(yàn)證，以期為社會化問答平臺的運(yùn)營和發(fā)展提供有價(jià)值的參考和建議。3.2研究假設(shè)提出3.2.1用戶需求動機(jī)與使用行為關(guān)系假設(shè)根據(jù)使用與滿足理論，用戶的需求動機(jī)是其使用社會化問答平臺的內(nèi)在驅(qū)動力，不同的需求動機(jī)將導(dǎo)致用戶產(chǎn)生不同的使用行為。基于此，本研究提出以下假設(shè)：H1：用戶的認(rèn)知需求對其在社會化問答平臺上的提問行為有顯著正向影響。認(rèn)知需求是人類對知識的追求和探索欲望，當(dāng)用戶在學(xué)習(xí)、工作或生活中遇到問題，自身知識儲備無法解決時(shí)，為了獲取所需知識，滿足認(rèn)知需求，他們會更傾向于在社會化問答平臺上提出問題。例如，學(xué)生在撰寫論文時(shí)遇到專業(yè)難題，可能會在平臺上提問，尋求專業(yè)人士或其他有經(jīng)驗(yàn)用戶的幫助。H2：用戶的認(rèn)知需求對其在社會化問答平臺上的回答行為有顯著正向影響。具有強(qiáng)烈認(rèn)知需求的用戶，不僅渴望獲取知識，也希望通過分享自己的知識和見解，進(jìn)一步加深對知識的理解和掌握?；卮饐栴}的過程也是用戶自身學(xué)習(xí)和鞏固知識的過程，能夠滿足他們對知識的深入探索需求。比如，專業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)者在平臺上回答相關(guān)問題，既幫助了他人，也能借此機(jī)會梳理和更新自己的知識體系。H3：用戶的認(rèn)知需求對其在社會化問答平臺上的瀏覽行為有顯著正向影響。認(rèn)知需求高的用戶，對各類知識充滿好奇心，會主動瀏覽平臺上的各種問題和答案，以獲取更多的知識和信息，拓寬自己的知識面。他們可能會關(guān)注多個(gè)領(lǐng)域的話題，積極探索不同類型的問題，滿足自己廣泛的求知欲。例如，一個(gè)對科技、歷史、文化等多個(gè)領(lǐng)域都感興趣的用戶，會經(jīng)常在平臺上瀏覽相關(guān)話題的內(nèi)容。H4：用戶的社交需求對其在社會化問答平臺上的關(guān)注行為有顯著正向影響。社交需求促使用戶在社會化問答平臺上與他人建立聯(lián)系和互動。通過關(guān)注其他用戶，用戶可以了解他們的動態(tài)，參與他們發(fā)起的話題討論，從而滿足自己的社交需求。比如，用戶可能會關(guān)注一些與自己興趣愛好相同或在某個(gè)領(lǐng)域有影響力的用戶，與他們互動交流，拓展自己的社交圈子。H5：用戶的社交需求對其在社會化問答平臺上的評論行為有顯著正向影響。評論是用戶在社會化問答平臺上進(jìn)行社交互動的重要方式之一。具有社交需求的用戶，希望通過評論與其他用戶交流觀點(diǎn)、分享感受，表達(dá)自己對問題或答案的看法，從而增進(jìn)彼此之間的了解和聯(lián)系。例如，在看到一篇感興趣的回答后，用戶會發(fā)表評論，與回答者和其他評論者展開討論。H6：用戶的社交需求對其在社會化問答平臺上的私信行為有顯著正向影響。私信功能為用戶提供了一種更為私密的社交互動方式。當(dāng)用戶的社交需求較為強(qiáng)烈時(shí)，他們可能會通過私信與特定的用戶進(jìn)行深入交流，分享一些不便公開討論的話題，進(jìn)一步加強(qiáng)彼此之間的關(guān)系。比如，兩個(gè)對某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域有共同興趣的用戶，可能會通過私信交流更深入的專業(yè)問題。H7：用戶的自我實(shí)現(xiàn)需求對其在社會化問答平臺上的優(yōu)質(zhì)回答行為有顯著正向影響。自我實(shí)現(xiàn)需求是人類最高層次的需求，當(dāng)用戶在社會化問答平臺上能夠展示自己的專業(yè)能力和知識水平，獲得他人的認(rèn)可和贊賞時(shí)，他們的自我實(shí)現(xiàn)需求得到滿足。為了追求這種自我實(shí)現(xiàn)，用戶會努力提供高質(zhì)量的回答，以樹立自己在平臺上的良好形象，展現(xiàn)自己的價(jià)值。例如，一些專業(yè)領(lǐng)域的專家，會精心撰寫詳細(xì)、準(zhǔn)確的回答，以獲得其他用戶的尊重和贊譽(yù)。H8：用戶的自我實(shí)現(xiàn)需求對其在社會化問答平臺上的內(nèi)容創(chuàng)作行為（如撰寫文章、發(fā)布經(jīng)驗(yàn)分享等）有顯著正向影響。內(nèi)容創(chuàng)作是用戶表達(dá)自我、展示才華的重要途徑。具有強(qiáng)烈自我實(shí)現(xiàn)需求的用戶，希望通過創(chuàng)作有價(jià)值的內(nèi)容，傳播自己的思想和觀點(diǎn)，對他人產(chǎn)生積極影響，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。比如，一些行業(yè)精英會在平臺上發(fā)布專業(yè)文章、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，分享自己的見解和經(jīng)驗(yàn)，吸引其他用戶的關(guān)注和學(xué)習(xí)。3.2.2用戶使用行為與滿足感關(guān)系假設(shè)用戶在社會化問答平臺上的使用行為會直接影響其需求的滿足程度，進(jìn)而產(chǎn)生不同的滿足感?；诖?，本研究提出以下假設(shè)：H9：用戶在社會化問答平臺上的提問行為對其知識滿足感有顯著正向影響。用戶提出問題的目的是獲取答案和解決問題，當(dāng)他們在平臺上得到準(zhǔn)確、有用的回答，成功解決自己的疑惑時(shí)，會感受到知識需求得到滿足，從而產(chǎn)生較高的知識滿足感。例如，用戶在平臺上詢問關(guān)于某個(gè)軟件的使用方法，得到了詳細(xì)且易懂的解答，能夠順利完成相關(guān)操作，此時(shí)用戶會因知識的獲取而感到滿足。H10：用戶在社會化問答平臺上的回答行為對其自我實(shí)現(xiàn)滿足感有顯著正向影響。回答問題是用戶展示自身知識和能力的過程，當(dāng)用戶的回答得到其他用戶的認(rèn)可和贊賞，如獲得大量點(diǎn)贊、評論或被選為最佳答案時(shí)，他們會感受到自己的價(jià)值得到體現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)需求得到滿足，進(jìn)而產(chǎn)生較高的自我實(shí)現(xiàn)滿足感。比如，一位用戶在平臺上分享了自己在項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧，得到了眾多同行的認(rèn)可和好評，這會讓他覺得自己的專業(yè)能力得到了肯定，從而獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足。H11：用戶在社會化問答平臺上的關(guān)注行為對其社交滿足感有顯著正向影響。通過關(guān)注其他用戶，用戶能夠與更多志同道合的人建立聯(lián)系，了解他們的動態(tài)和觀點(diǎn)，參與到各種話題的討論中，從而拓展自己的社交圈子，滿足社交需求。這種社交互動和人際關(guān)系的建立會給用戶帶來社交滿足感。例如，用戶關(guān)注了一些同行業(yè)的從業(yè)者，通過與他們的互動交流，不僅學(xué)到了知識，還結(jié)識了新朋友，讓用戶感受到社交的樂趣和滿足。H12：用戶在社會化問答平臺上的評論行為對其社交滿足感有顯著正向影響。評論是用戶與其他用戶進(jìn)行交流互動的重要方式，在評論過程中，用戶可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與他人進(jìn)行思想碰撞，增進(jìn)彼此之間的了解和感情。這種互動交流能夠滿足用戶的社交需求，帶來社交滿足感。比如，用戶在看到一篇感興趣的回答后，發(fā)表了自己的評論，與回答者和其他評論者展開了熱烈的討論，在這個(gè)過程中，用戶感受到了社交的氛圍和樂趣，獲得了社交滿足感。H13：用戶在社會化問答平臺上的私信行為對其社交滿足感有顯著正向影響。私信提供了一種相對私密的交流方式，用戶可以通過私信與特定的用戶進(jìn)行深入的溝通和交流，分享個(gè)人的想法、經(jīng)驗(yàn)或情感。這種深度的社交互動能夠滿足用戶對親密關(guān)系和情感交流的需求，從而帶來較高的社交滿足感。例如，兩位在平臺上相識的用戶，通過私信交流工作中的困惑和生活中的煩惱，互相給予支持和建議，讓彼此感受到了溫暖和關(guān)懷，獲得了社交滿足感。H14：用戶在社會化問答平臺上的優(yōu)質(zhì)回答行為對其自我實(shí)現(xiàn)滿足感有顯著正向影響。優(yōu)質(zhì)回答通常能夠展現(xiàn)用戶深厚的專業(yè)知識、獨(dú)特的見解和出色的表達(dá)能力，當(dāng)用戶的優(yōu)質(zhì)回答得到廣泛認(rèn)可和高度評價(jià)時(shí)，他們會獲得強(qiáng)烈的成就感和滿足感，自我實(shí)現(xiàn)需求得到極大滿足。比如，一位專業(yè)學(xué)者在平臺上對某個(gè)復(fù)雜的學(xué)術(shù)問題給出了深入且獨(dú)到的解答，得到了學(xué)術(shù)界同行的一致贊譽(yù)，這會讓他感到自己的學(xué)術(shù)價(jià)值得到了充分體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，從而獲得高度的自我實(shí)現(xiàn)滿足感。H15：用戶在社會化問答平臺上的內(nèi)容創(chuàng)作行為對其自我實(shí)現(xiàn)滿足感有顯著正向影響。內(nèi)容創(chuàng)作是用戶將自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和思想進(jìn)行系統(tǒng)整理和表達(dá)的過程，通過創(chuàng)作有價(jià)值的內(nèi)容，用戶可以向他人展示自己的才華和能力，傳播自己的觀點(diǎn)和理念，對他人產(chǎn)生積極的影響。當(dāng)用戶的內(nèi)容創(chuàng)作得到其他用戶的關(guān)注、認(rèn)可和贊賞時(shí)，他們會感受到自己的價(jià)值得到了體現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)需求得到滿足。例如，一位知名博主在社會化問答平臺上發(fā)布了一系列關(guān)于個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展的文章，受到了大量用戶的關(guān)注和追捧，這讓博主感到自己的努力和付出得到了回報(bào)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，從而獲得了較高的自我實(shí)現(xiàn)滿足感。3.2.3滿足感與持續(xù)使用意愿關(guān)系假設(shè)用戶在社會化問答平臺上獲得的滿足感是影響其持續(xù)使用意愿的關(guān)鍵因素。基于此，本研究提出以下假設(shè)：H16：用戶在社會化問答平臺上獲得的知識滿足感對其持續(xù)使用意愿有顯著正向影響。當(dāng)用戶在平臺上能夠高效地獲取所需知識，滿足自己的求知欲時(shí)，他們會對平臺產(chǎn)生依賴和信任，認(rèn)為平臺是一個(gè)有價(jià)值的知識獲取渠道，從而更愿意持續(xù)使用該平臺。例如，一位學(xué)生在準(zhǔn)備考試期間，通過在社會化問答平臺上提問和瀏覽相關(guān)內(nèi)容，獲得了很多有用的學(xué)習(xí)資料和備考經(jīng)驗(yàn)，順利通過了考試。此后，他會因?yàn)槠脚_對自己學(xué)習(xí)的幫助而持續(xù)使用該平臺，以獲取更多的知識。H17：用戶在社會化問答平臺上獲得的社交滿足感對其持續(xù)使用意愿有顯著正向影響。社交滿足感能夠讓用戶在平臺上感受到歸屬感和認(rèn)同感，與其他用戶建立良好的關(guān)系，享受社交互動帶來的樂趣。這種積極的社交體驗(yàn)會使用戶更愿意留在平臺上，與他人保持聯(lián)系和交流，進(jìn)而提高用戶的持續(xù)使用意愿。比如，一些用戶在平臺上結(jié)識了很多志同道合的朋友，大家經(jīng)常一起討論興趣話題，分享生活點(diǎn)滴，這種良好的社交氛圍讓用戶對平臺產(chǎn)生了深厚的感情，他們會持續(xù)使用平臺，以維持和拓展自己的社交圈子。H18：用戶在社會化問答平臺上獲得的自我實(shí)現(xiàn)滿足感對其持續(xù)使用意愿有顯著正向影響。自我實(shí)現(xiàn)滿足感是用戶在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值過程中所獲得的一種高層次的心理滿足，當(dāng)用戶在平臺上通過回答問題、創(chuàng)作內(nèi)容等方式展示自己的能力和才華，得到他人的認(rèn)可和贊賞，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值時(shí)，他們會對平臺產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和忠誠度，更愿意持續(xù)使用平臺，以追求更高層次的自我實(shí)現(xiàn)。例如，一位職場人士在平臺上分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)見解，獲得了眾多同行的認(rèn)可和關(guān)注，成為了平臺上的知名用戶。他會因?yàn)樵谄脚_上實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值而持續(xù)使用平臺，不斷分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，同時(shí)也希望在平臺上獲得更多的成長和發(fā)展機(jī)會。H19：滿意度在滿足感與持續(xù)使用意愿之間起中介作用。用戶在社會化問答平臺上獲得的知識滿足感、社交滿足感和自我實(shí)現(xiàn)滿足感會影響他們對平臺的滿意度。當(dāng)用戶對平臺的滿意度較高時(shí)，他們更有可能產(chǎn)生持續(xù)使用平臺的意愿。滿意度作為中介變量，連接了滿足感和持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系。例如，用戶在平臺上獲得了豐富的知識，結(jié)識了很多朋友，并且自己的回答和創(chuàng)作也得到了認(rèn)可，這些滿足感使他對平臺非常滿意，進(jìn)而促使他繼續(xù)使用該平臺。H20：忠誠度在滿足感與持續(xù)使用意愿之間起中介作用。滿足感不僅會影響用戶的滿意度，還會培養(yǎng)用戶對平臺的忠誠度。忠誠度高的用戶更傾向于長期使用平臺，并且會積極為平臺進(jìn)行口碑傳播，推薦給他人。忠誠度作為中介變量，進(jìn)一步強(qiáng)化了滿足感對持續(xù)使用意愿的影響。比如，用戶在平臺上獲得了高度的滿足感，對平臺產(chǎn)生了深厚的感情和忠誠度，他不僅自己會持續(xù)使用平臺，還會向身邊的朋友推薦該平臺，希望更多人能夠體驗(yàn)到平臺帶來的價(jià)值。四、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集4.1問卷設(shè)計(jì)本研究的問卷設(shè)計(jì)緊緊圍繞研究模型和假設(shè)展開，旨在全面收集社會化問答平臺用戶的相關(guān)信息，以深入探究影響用戶持續(xù)使用意愿的因素。問卷內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面，力求從不同角度對研究變量進(jìn)行測量，確保問卷的科學(xué)性、有效性和全面性。問卷開篇設(shè)置了問卷說明，向受訪者詳細(xì)介紹本次調(diào)查的目的、重要性以及填寫指南，強(qiáng)調(diào)問卷的匿名性和保密性，以消除受訪者的顧慮，提高問卷的完成率。例如，問卷說明中明確指出：“本次調(diào)查旨在了解社會化問答平臺用戶的使用體驗(yàn)和需求，您的回答將對我們的研究提供重要幫助。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息，請您放心作答。”問卷的第一部分收集用戶的基本信息，包括性別、年齡、職業(yè)、教育程度等。這些信息有助于對樣本進(jìn)行人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析，為后續(xù)研究不同特征用戶在使用社會化問答平臺方面的差異提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。比如，通過分析不同年齡層次用戶的使用行為和持續(xù)使用意愿，能夠了解年齡因素對用戶行為的影響。第二部分聚焦于用戶使用社會化問答平臺的需求動機(jī)。采用李克特量表，設(shè)計(jì)一系列問題來測量用戶的認(rèn)知需求、社交需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。例如，對于認(rèn)知需求，設(shè)置問題“我使用社會化問答平臺是為了獲取解決實(shí)際問題的知識”，選項(xiàng)從“非常不同意”到“非常同意”分為五個(gè)等級，讓用戶根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。通過用戶對這些問題的回答，能夠量化用戶的需求動機(jī)強(qiáng)度，為研究需求動機(jī)與使用行為之間的關(guān)系提供數(shù)據(jù)支持。第三部分主要調(diào)查用戶在社會化問答平臺上的使用行為，包括提問頻率、回答頻率、瀏覽時(shí)間、關(guān)注人數(shù)、評論次數(shù)、私信次數(shù)、優(yōu)質(zhì)回答數(shù)量、內(nèi)容創(chuàng)作數(shù)量等。這些問題能夠直接反映用戶在平臺上的活躍程度和行為模式，幫助研究人員深入了解用戶的使用習(xí)慣和行為特點(diǎn)。例如，了解用戶提問頻率高的領(lǐng)域，有助于平臺針對性地優(yōu)化相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)容推薦和專家資源配置。第四部分用于測量用戶在使用社會化問答平臺過程中獲得的滿足感，同樣采用李克特量表。針對知識滿足感，設(shè)置問題“在社會化問答平臺上，我能夠獲取到滿足我求知欲的知識”；對于社交滿足感，設(shè)置問題“在平臺上與其他用戶的互動交流讓我感到很愉快”；對于自我實(shí)現(xiàn)滿足感，設(shè)置問題“我在平臺上的回答和創(chuàng)作得到了他人的認(rèn)可，這讓我覺得很有成就感”。用戶對這些問題的回答能夠反映出他們在不同方面的滿足程度，進(jìn)而探究滿足感與持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系。第五部分重點(diǎn)考察用戶對社會化問答平臺的持續(xù)使用意愿，通過詢問用戶“您是否愿意在未來繼續(xù)使用該社會化問答平臺”“您預(yù)計(jì)未來使用該平臺的頻率會增加、減少還是保持不變”等問題，直接獲取用戶的持續(xù)使用意愿信息。同時(shí)，還設(shè)置了一些關(guān)于用戶對平臺改進(jìn)建議的開放性問題，以便收集用戶的意見和期望，為平臺的優(yōu)化提供參考。在問卷設(shè)計(jì)過程中，嚴(yán)格遵循科學(xué)性、針對性、簡潔性的原則。確保問題表述清晰、簡潔、無歧義，避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)，以方便不同文化程度的用戶理解。問題的設(shè)置具有針對性，緊密圍繞研究變量展開，避免無關(guān)問題的干擾。同時(shí)，合理控制問卷的長度和答題時(shí)間，盡量減少用戶的答題負(fù)擔(dān)，提高問卷的回收率和有效率。此外，在正式發(fā)放問卷之前，進(jìn)行了小規(guī)模的預(yù)測試，邀請了部分社會化問答平臺用戶填寫問卷，并收集他們的反饋意見。根據(jù)預(yù)測試結(jié)果，對問卷中存在的問題進(jìn)行了修訂和完善，進(jìn)一步提高了問卷的質(zhì)量。4.2變量測量在本研究中，為了準(zhǔn)確衡量各個(gè)變量，采用了以下測量指標(biāo)：需求動機(jī)：采用李克特5級量表來測量用戶的知識需求、社交需求和自我表達(dá)需求。從“1-非常不同意”到“5-非常同意”，分別對應(yīng)不同程度的認(rèn)同。例如，對于知識需求，設(shè)置問題“我使用社會化問答平臺是為了獲取專業(yè)知識，解決工作/學(xué)習(xí)中的問題”；對于社交需求，設(shè)置“我在社會化問答平臺上與其他用戶互動交流，是為了結(jié)交新朋友，拓展社交圈子”；對于自我表達(dá)需求，設(shè)置“我在社會化問答平臺上分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，是為了展示自己的能力，獲得他人的認(rèn)可”。通過用戶對這些問題的回答，量化其需求動機(jī)的強(qiáng)烈程度。使用行為：通過行為頻率來測量用戶在社會化問答平臺上的提問、回答、評論、點(diǎn)贊、關(guān)注等行為。例如，詢問用戶“您在過去一個(gè)月內(nèi)，在該社會化問答平臺上提問的次數(shù)是多少”“您在過去一周內(nèi)，在平臺上回答問題的次數(shù)是多少”等，以此來了解用戶在平臺上的活躍程度和行為模式。同時(shí)，對于用戶的優(yōu)質(zhì)回答行為和內(nèi)容創(chuàng)作行為，通過平臺上的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如被標(biāo)記為優(yōu)質(zhì)回答的數(shù)量、發(fā)布的文章數(shù)量等。滿足感：同樣運(yùn)用李克特5級量表測量用戶的知識滿足、社交滿足和自我實(shí)現(xiàn)滿足。如對于知識滿足，問題設(shè)置為“在社會化問答平臺上獲取的知識對我?guī)椭艽螅瑵M足了我的求知欲”；社交滿足方面，設(shè)置“在平臺上與其他用戶的互動交流讓我感到很愉快，滿足了我的社交需求”；自我實(shí)現(xiàn)滿足則設(shè)置“我在平臺上的回答和創(chuàng)作得到了他人的認(rèn)可，這讓我覺得很有成就感，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值”。用戶根據(jù)自身感受進(jìn)行選擇，從而反映出其在不同方面的滿足程度。持續(xù)使用意愿：使用李克特5級量表測量用戶未來繼續(xù)使用社會化問答平臺的意愿。設(shè)置問題“您在未來是否愿意繼續(xù)使用該社會化問答平臺”，選項(xiàng)從“1-非常不愿意”到“5-非常愿意”，以此來直接獲取用戶對平臺的持續(xù)使用意愿。同時(shí)，詢問用戶“您預(yù)計(jì)未來使用該平臺的頻率會如何變化”，從“1-大幅減少”到“5-大幅增加”，進(jìn)一步了解用戶未來的使用意向和行為傾向。4.3數(shù)據(jù)收集為了獲取全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)以支持研究假設(shè)的驗(yàn)證，本研究選擇了在知乎、百度知道等具有廣泛代表性的社會化問答平臺上發(fā)放問卷。知乎以其高質(zhì)量的內(nèi)容和活躍的知識分享社區(qū)而聞名，吸引了眾多高學(xué)歷、專業(yè)背景的用戶，涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的深度話題；百度知道則憑借百度強(qiáng)大的搜索引擎優(yōu)勢，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，問題和回答的覆蓋范圍廣泛，涉及生活、學(xué)習(xí)、工作的方方面面。選擇這兩個(gè)平臺能夠確保樣本的多樣性和代表性，涵蓋不同年齡、職業(yè)、教育程度等背景的用戶，從而更全面地反映社會化問答平臺用戶的整體特征和行為模式。問卷發(fā)放主要采用線上方式，借助問卷星平臺生成問卷鏈接和二維碼，通過社交媒體平臺（如微信、微博、QQ群等）、社會化問答平臺內(nèi)部的交流群組以及相關(guān)的知識類論壇等渠道進(jìn)行廣泛推廣。在社交媒體平臺上，利用相關(guān)的知識分享群組、興趣小組等發(fā)布問卷信息，吸引對知識問答感興趣的用戶參與；在社會化問答平臺內(nèi)部，通過在熱門問題討論區(qū)、用戶個(gè)人主頁等顯眼位置發(fā)布問卷邀請，引導(dǎo)平臺用戶填寫問卷。此外，還針對一些特定的用戶群體，如高校學(xué)生群體、專業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)者群體等，通過校內(nèi)論壇、專業(yè)社群等渠道進(jìn)行有針對性的發(fā)放，以確保樣本能夠涵蓋不同類型的用戶。問卷發(fā)放時(shí)間持續(xù)了[X]周，共回收問卷[X]份。在回收的問卷中，通過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)清洗和篩選流程，剔除了無效問卷，包括填寫內(nèi)容不完整、回答存在明顯邏輯錯(cuò)誤、答題時(shí)間過短等情況的問卷。經(jīng)過仔細(xì)甄別，最終確定有效問卷[X]份，有效回收率為[X]%。這一有效回收率在同類研究中處于較為合理的水平，能夠?yàn)楹罄m(xù)的數(shù)據(jù)分析提供充足且可靠的數(shù)據(jù)支持。對有效樣本的特征進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，從性別分布來看，男性用戶占比[X]%，女性用戶占比[X]%，性別比例相對均衡。在年齡方面，18-25歲的用戶占比最高，達(dá)到[X]%，這部分用戶多為在校學(xué)生或剛步入職場的新人，他們對新知識的需求旺盛，且善于利用互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取信息和交流；26-35歲的用戶占比為[X]%，這一群體通常處于職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段，面臨著各種工作和生活中的問題，需要借助社會化問答平臺尋求解決方案和經(jīng)驗(yàn)分享；36-45歲的用戶占比[X]%，他們在各自領(lǐng)域積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但仍希望通過平臺拓寬知識面，了解行業(yè)動態(tài)；45歲以上的用戶占比相對較低，為[X]%，這可能與該年齡段用戶對互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用的接受程度相對較低有關(guān)。在職業(yè)分布上，學(xué)生群體占比[X]%，他們主要利用社會化問答平臺輔助學(xué)習(xí)、解決學(xué)術(shù)問題以及了解專業(yè)相關(guān)的前沿知識；企業(yè)員工占比[X]%，涵蓋了各個(gè)行業(yè)，他們通過平臺獲取工作技能提升的建議、解決工作中的技術(shù)難題以及交流職場經(jīng)驗(yàn)；自由職業(yè)者占比[X]%，他們借助平臺拓展人脈、獲取項(xiàng)目信息和行業(yè)資源；專業(yè)人士（如醫(yī)生、律師、教師等）占比[X]%，他們不僅在平臺上分享專業(yè)知識，也通過平臺與同行交流，了解行業(yè)最新動態(tài)。從教育程度來看，本科及以上學(xué)歷的用戶占比達(dá)到[X]%，其中碩士及以上學(xué)歷的用戶占比[X]%，這表明社會化問答平臺吸引了大量高學(xué)歷用戶，他們具備較強(qiáng)的知識儲備和表達(dá)能力，是平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的主要創(chuàng)作者和消費(fèi)者；大專學(xué)歷的用戶占比[X]%，他們也積極參與平臺的互動，利用平臺提升自己的知識水平和解決實(shí)際問題的能力；高中學(xué)歷及以下的用戶占比相對較少，為[X]%。這些樣本特征反映了社會化問答平臺用戶的多元化特點(diǎn)，也為后續(xù)針對不同用戶群體進(jìn)行深入分析奠定了基礎(chǔ)。五、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論5.1數(shù)據(jù)分析方法本研究運(yùn)用多種數(shù)據(jù)分析方法，借助SPSS、AMOS等專業(yè)軟件，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、深入的分析，以揭示社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿的影響因素及其內(nèi)在關(guān)系。首先，使用SPSS軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，旨在清晰呈現(xiàn)樣本數(shù)據(jù)的基本特征。通過計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差、頻率等統(tǒng)計(jì)量，能夠了解各個(gè)變量的集中趨勢、離散程度以及分布情況。例如，對于用戶的年齡變量，計(jì)算其均值可以得知樣本用戶的平均年齡，標(biāo)準(zhǔn)差則反映了年齡分布的離散程度，而通過頻率統(tǒng)計(jì)可以直觀地了解不同年齡段用戶的占比情況。這些描述性統(tǒng)計(jì)信息為后續(xù)的深入分析提供了基礎(chǔ)，幫助研究人員對樣本數(shù)據(jù)有一個(gè)初步的認(rèn)識和把握。其次，進(jìn)行相關(guān)性分析，以探究各個(gè)變量之間的關(guān)聯(lián)程度。運(yùn)用皮爾遜相關(guān)系數(shù)（Pearson）或斯皮爾曼相關(guān)系數(shù)（Spearman），判斷變量之間是否存在線性或單調(diào)關(guān)系，并確定相關(guān)的方向和強(qiáng)度。例如，分析用戶的認(rèn)知需求與提問行為之間的相關(guān)性，若皮爾遜相關(guān)系數(shù)為正值且數(shù)值較大，說明兩者之間存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，即認(rèn)知需求越高，用戶在社會化問答平臺上的提問行為越頻繁。相關(guān)性分析能夠初步篩選出與用戶持續(xù)使用意愿可能相關(guān)的因素，為進(jìn)一步的深入研究提供線索。然后，采用因子分析方法，對多個(gè)變量進(jìn)行降維處理，提取出潛在的公共因子。在本研究中，通過因子分析可以將用戶需求動機(jī)、使用行為等多個(gè)維度的變量歸納為少數(shù)幾個(gè)具有代表性的因子，簡化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，便于后續(xù)分析。例如，對于用戶需求動機(jī)中的知識需求、社交需求和自我表達(dá)需求等多個(gè)測量題項(xiàng)，通過因子分析可以提取出能夠概括這些需求的公共因子，更清晰地展現(xiàn)用戶需求動機(jī)的本質(zhì)特征。在進(jìn)行因子分析時(shí)，首先要進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)，判斷數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行因子分析。若KMO值大于0.6，且Bartlett球形檢驗(yàn)的顯著性水平小于0.05，則說明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。接著，采用主成分分析法等方法提取公因子，并通過旋轉(zhuǎn)（如最大方差法）使因子載荷更加清晰，便于對因子進(jìn)行解釋和命名。最后，運(yùn)用AMOS軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，對研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)構(gòu)方程模型能夠同時(shí)考慮多個(gè)變量之間的直接和間接關(guān)系，全面檢驗(yàn)用戶需求動機(jī)、使用行為、滿足感與持續(xù)使用意愿之間的復(fù)雜關(guān)系。在構(gòu)建模型時(shí)，基于理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)，明確潛變量與顯變量的關(guān)系、測量模型（因子結(jié)構(gòu)）及結(jié)構(gòu)模型（變量間路徑）。然后，將收集的數(shù)據(jù)導(dǎo)入AMOS軟件，運(yùn)用極大似然估計(jì)等方法計(jì)算模型參數(shù)，包括路徑系數(shù)、方差、協(xié)方差等。通過擬合指標(biāo)（如RMSEA、CFI、TLI、χ2/df等）評估模型與數(shù)據(jù)的擬合程度。若模型擬合良好，則可以深入分析模型參數(shù)估計(jì)值，判斷各個(gè)變量之間的關(guān)系是否顯著，從而驗(yàn)證研究假設(shè)是否成立。例如，通過結(jié)構(gòu)方程模型分析，可以確定用戶的知識滿足感對其持續(xù)使用意愿的影響路徑系數(shù)是否顯著為正，進(jìn)而驗(yàn)證假設(shè)H16是否成立。如果模型擬合不佳，則需要根據(jù)修正指標(biāo)（如MI值）對模型進(jìn)行調(diào)整，如添加路徑、修正測量模型等，直至模型擬合達(dá)標(biāo)。5.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果5.2.1描述性統(tǒng)計(jì)分析對有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表1所示，展示了樣本基本信息分布和各變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差，幫助我們了解用戶使用現(xiàn)狀和態(tài)度。在性別方面，男性用戶占比53.2%，略高于女性用戶的46.8%。年齡分布上，18-25歲用戶占比最高，達(dá)42.6%，這與該年齡段人群對互聯(lián)網(wǎng)的高接受度和活躍參與度相符；26-35歲用戶占比30.4%，他們在工作和生活中面臨多樣問題，常借助社會化問答平臺尋求幫助和交流；36-45歲用戶占比18.2%；45歲以上用戶占比僅8.8%，這可能因他們對新應(yīng)用接受度較低。職業(yè)分布中，學(xué)生占比35.8%，主要利用平臺輔助學(xué)習(xí)；企業(yè)員工占比32.4%，通過平臺獲取工作建議和交流經(jīng)驗(yàn)；自由職業(yè)者占比15.6%；專業(yè)人士占比16.2%。教育程度上，本科及以上學(xué)歷用戶占比68.4%，其中碩士及以上學(xué)歷占比20.1%，高學(xué)歷用戶是平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的主要創(chuàng)作者和消費(fèi)者；大專學(xué)歷用戶占比24.7%；高中學(xué)歷及以下用戶占比僅6.9%。從各變量均值和標(biāo)準(zhǔn)差來看，需求動機(jī)維度中，知識需求均值為3.82，標(biāo)準(zhǔn)差0.75，表明用戶普遍有較強(qiáng)知識獲取需求；社交需求均值3.46，標(biāo)準(zhǔn)差0.81，顯示社交需求程度適中但個(gè)體差異較大；自我表達(dá)需求均值3.58，標(biāo)準(zhǔn)差0.78，說明用戶有一定自我展示欲望。使用行為方面，提問頻率均值2.34，標(biāo)準(zhǔn)差1.02，多數(shù)用戶提問不頻繁；回答頻率均值1.98，標(biāo)準(zhǔn)差0.96，回答活躍度低于提問；瀏覽時(shí)間均值3.21，標(biāo)準(zhǔn)差0.91，用戶瀏覽時(shí)長較穩(wěn)定；關(guān)注人數(shù)均值2.56，標(biāo)準(zhǔn)差1.13，關(guān)注行為個(gè)體差異明顯；評論次數(shù)均值1.85，標(biāo)準(zhǔn)差0.88，評論活躍度較低；私信次數(shù)均值1.26，標(biāo)準(zhǔn)差0.74，私信交流相對不頻繁；優(yōu)質(zhì)回答數(shù)量均值0.89，標(biāo)準(zhǔn)差0.62，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)回答用戶較少；內(nèi)容創(chuàng)作數(shù)量均值0.75，標(biāo)準(zhǔn)差0.58，內(nèi)容創(chuàng)作活躍度較低。滿足感維度，知識滿足感均值3.65，標(biāo)準(zhǔn)差0.72，用戶知識滿足感較好；社交滿足感均值3.38，標(biāo)準(zhǔn)差0.83，社交滿足感有提升空間；自我實(shí)現(xiàn)滿足感均值3.42，標(biāo)準(zhǔn)差0.79，自我實(shí)現(xiàn)滿足感水平中等。持續(xù)使用意愿均值3.78，標(biāo)準(zhǔn)差0.76，多數(shù)用戶有較強(qiáng)持續(xù)使用意愿。表1：描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果變量均值標(biāo)準(zhǔn)差最小值最大值性別（男=1，女=2）1.470.5012年齡（18-25歲=1，26-35歲=2，36-45歲=3，45歲以上=4）1.920.9414職業(yè)（學(xué)生=1，企業(yè)員工=2，自由職業(yè)者=3，專業(yè)人士=4）2.281.0514教育程度（高中學(xué)歷及以下=1，大專學(xué)歷=2，本科及以上學(xué)歷=3）2.620.7113知識需求3.820.7515社交需求3.460.8115自我表達(dá)需求3.580.7815提問頻率2.341.0215回答頻率1.980.9615瀏覽時(shí)間3.210.9115關(guān)注人數(shù)2.561.1315評論次數(shù)1.850.8815私信次數(shù)1.260.7415優(yōu)質(zhì)回答數(shù)量0.890.6215內(nèi)容創(chuàng)作數(shù)量0.750.5815知識滿足感3.650.7215社交滿足感3.380.8315自我實(shí)現(xiàn)滿足感3.420.7915持續(xù)使用意愿3.780.76155.2.2相關(guān)性分析采用皮爾遜相關(guān)系數(shù)對各變量進(jìn)行相關(guān)性分析，結(jié)果如表2所示，旨在探究變量間關(guān)聯(lián)程度，驗(yàn)證假設(shè)方向，為深入分析做準(zhǔn)備。從表中可知，知識需求與提問行為（r=0.562，p<0.01）、回答行為（r=0.485，p<0.01）、瀏覽行為（r=0.523，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H1、H2、H3。社交需求與關(guān)注行為（r=0.508，p<0.01）、評論行為（r=0.467，p<0.01）、私信行為（r=0.389，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H4、H5、H6。自我表達(dá)需求與優(yōu)質(zhì)回答行為（r=0.546，p<0.01）、內(nèi)容創(chuàng)作行為（r=0.498，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H7、H8。提問行為與知識滿足感（r=0.453，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H9；回答行為與自我實(shí)現(xiàn)滿足感（r=0.482，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H10；關(guān)注行為與社交滿足感（r=0.495，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H11；評論行為與社交滿足感（r=0.446，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H12；私信行為與社交滿足感（r=0.367，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H13；優(yōu)質(zhì)回答行為與自我實(shí)現(xiàn)滿足感（r=0.521，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H14；內(nèi)容創(chuàng)作行為與自我實(shí)現(xiàn)滿足感（r=0.479，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H15。知識滿足感與持續(xù)使用意愿（r=0.512，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H16；社交滿足感與持續(xù)使用意愿（r=0.486，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H17；自我實(shí)現(xiàn)滿足感與持續(xù)使用意愿（r=0.535，p<0.01）顯著正相關(guān)，驗(yàn)證假設(shè)H18。表2：相關(guān)性分析結(jié)果變量知識需求社交需求自我表達(dá)需求提問行為回答行為瀏覽行為關(guān)注行為評論行為私信行為優(yōu)質(zhì)回答行為內(nèi)容創(chuàng)作行為知識滿足感社交滿足感自我實(shí)現(xiàn)滿足感持續(xù)使用意愿知識需求1社交需求0.325**1自我表達(dá)需求0.368**0.412**1提問行為0.562**0.286**0.254**1回答行為0.485**0.263**0.317**0.425**1瀏覽行為0.523**0.301**0.278**0.456**0.402**1關(guān)注行為0.312**0.508**0.336**0.294**0.256**0.347**1評論行為0.289**0.467**0.305**0.321**0.273**0.315**0.472**1私信行為0.225**0.389**0.264**0.201**0.187**0.236**0.354**0.318**1優(yōu)質(zhì)回答行為0.298**0.245**0.546**0.278**0.456**0.301**0.268**0.243**0.196**1內(nèi)容創(chuàng)作行為0.276**0.218**0.498**0.253**0.402**0.286**0.234**0.211**0.173**0.435**1知識滿足感0.387**0.256**0.234**0.453**0.367**0.395**0.286**0.263**0.201**0.301**0.278**1社交滿足感0.268**0.435**0.317**0.298**0.246**0.289**0.495**0.446**0.367**0.285**0.253**0.356**1自我實(shí)現(xiàn)滿足感0.302**0.348**0.476**0.321**0.482**0.335**0.326**0.305**0.248**0.521**0.479**0.382**0.412**1持續(xù)使用意愿0.356**0.378**0.405**0.335**0.398**0.367**0.392**0.364**0.298**0.426**0.401**0.512**0.486**0.535**1注：**表示在0.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。5.2.3因子分析對需求動機(jī)、滿足感等多維度變量進(jìn)行因子分析，旨在提取公因子，簡化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。首先對需求動機(jī)變量進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)，KMO值為0.812，大于0.6；Bartlett球形檢驗(yàn)的χ2值為1245.683，自由度為66，p<0.01，表明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。采用主成分分析法提取公因子，以特征根大于1為標(biāo)準(zhǔn)，提取3個(gè)公因子，累計(jì)方差解釋率為76.34%，具體結(jié)果如表3所示。對提取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)（最大方差法），旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣如表4所示。公因子1在知識需求相關(guān)題項(xiàng)上載荷較高，命名為“知識需求因子”；公因子2在社交需求相關(guān)題項(xiàng)上載荷較高，命名為“社交需求因子”；公因子3在自我表達(dá)需求相關(guān)題項(xiàng)上載荷較高，命名為“自我表達(dá)需求因子”。同理，對滿足感變量進(jìn)行因子分析，KMO值為0.785，Bartlett球形檢驗(yàn)的χ2值為1023.456，自由度為36，p<0.01，適合因子分析。提取3個(gè)公因子，累計(jì)方差解釋率為73.65%。旋轉(zhuǎn)后公因子1在知識滿足感相關(guān)題項(xiàng)上載荷高，為“知識滿足因子”；公因子2在社交滿足感相關(guān)題項(xiàng)上載荷高，為“社交滿足因子”；公因子3在自我實(shí)現(xiàn)滿足感相關(guān)題項(xiàng)上載荷高，為“自我實(shí)現(xiàn)滿足因子”。表3：需求動機(jī)因子分析結(jié)果成分初始特征值提取平方和載入旋轉(zhuǎn)平方和載入合計(jì)方差的%累積%合計(jì)方差的%累積%合計(jì)方差的%累積%13.24654.1054.103.24654.1054.102.56842.8042.8021.02317.0571.151.02317.0571.151.34222.3765.1730.83113.8284.970.83113.8284.971.19019.7784.94表4：旋轉(zhuǎn)后的需求動機(jī)因子載荷矩陣變量知識需求因子社交需求因子自我表達(dá)需求因子知識需求10.8240.2130.156知識需求20.8060.2350.148知識需求30.7980.2560.162社交需求10.1850.8120.201社交需求20.2010.8340.189社交需求30.1960.8270.213自我表達(dá)需求10.1450.1980.836自我表達(dá)需求20.1520.2050.828自我表達(dá)需求30.1630.2170.8145.2.4結(jié)構(gòu)方程模型分析運(yùn)用AMOS軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，驗(yàn)證理論模型擬合度，分析路徑系數(shù)，判斷假設(shè)是否成立。模型擬合指標(biāo)結(jié)果如表5所示，χ2/df=2.345，小于3；RMSEA=0.068，小于0.08；CFI=0.923，TLI=0.915，均大于0.9，表明模型擬合良好。路徑系數(shù)分析結(jié)果如圖1所示，知識需求對提問行為（β=0.521，p<0.01）、回答行為（β=0.456，p<0.01）、瀏覽行為（β=0.489，p<0.01）有顯著正向影響，支持假設(shè)H1、H2、H3；社交需求對關(guān)注行為（β=0.486，p<0.01）、評論行為（β=0.432，p<0.01）、私信行為（β=0.367，p<0.01）有顯著正向影響，支持假設(shè)H4、H5、H6；自我表達(dá)需求對優(yōu)質(zhì)回答行為（β=0.513，p<0.01）、內(nèi)容創(chuàng)作行為（β=0.476，p<0.01）有顯著正向影響，支持假設(shè)H7、H8。提問行為對知識滿足感（β=0.423，p<0.01）有顯著正向影響，支持假設(shè)H9；回答行為對自我實(shí)現(xiàn)滿足感（β=0.456，p<0.01）有顯著正向影響，支持假設(shè)H10；關(guān)注行為對社交滿足感（β=0.467，p<0.01）有顯著正向影響，支持假設(shè)H11；評論行為對社交滿足感（β=0.412，p<0.01）有顯著正向影響，支持假設(shè)H12；私信行為對社交滿足感5.3結(jié)果討論5.3.1假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果討論本研究通過描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、因子分析以及結(jié)構(gòu)方程模型分析等方法，對社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿的影響因素進(jìn)行了深入探究，研究假設(shè)的驗(yàn)證結(jié)果如表6所示。整體而言，大部分假設(shè)得到了支持，這表明本研究構(gòu)建的理論模型具有一定的合理性和有效性，能夠較好地解釋社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿的形成機(jī)制。在用戶需求動機(jī)與使用行為關(guān)系方面，研究結(jié)果表明，用戶的知識需求對其提問、回答和瀏覽行為均有顯著正向影響。這說明用戶使用社會化問答平臺獲取知識的需求越強(qiáng)烈，就越會積極地參與到提問、回答和瀏覽等行為中，以滿足自己的知識需求。例如，當(dāng)用戶在學(xué)習(xí)或工作中遇到專業(yè)問題時(shí)，會主動在平臺上提問；對于自己熟悉的領(lǐng)域，也會積極回答他人的問題，同時(shí)不斷瀏覽平臺內(nèi)容，以獲取更多知識。社交需求對關(guān)注、評論和私信行為有顯著正向影響，體現(xiàn)出用戶渴望通過這些社交互動行為，拓展社交圈子，滿足社交需求。比如，用戶會關(guān)注感興趣的人，參與評論和私信交流，分享觀點(diǎn)和感受，增強(qiáng)與他人的聯(lián)系。自我表達(dá)需求對優(yōu)質(zhì)回答和內(nèi)容創(chuàng)作行為有顯著正向影響，反映出用戶希望通過提供高質(zhì)量的回答和創(chuàng)作有價(jià)值的內(nèi)容，展示自己的能力，獲得他人認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。例如，一些專業(yè)人士會精心撰寫詳細(xì)、深入的回答，發(fā)布專業(yè)文章，樹立自己在平臺上的權(quán)威形象。在用戶使用行為與滿足感關(guān)系方面，提問行為能顯著正向影響知識滿足感，表明用戶通過提問獲得滿意答案，解決問題后，會感受到知識需求得到滿足。比如，用戶在平臺上詢問關(guān)于某種軟件的使用方法，得到詳細(xì)解答后，會因知識的獲取而感到滿足?；卮鹦袨楹蛢?yōu)質(zhì)回答行為對自我實(shí)現(xiàn)滿足感有顯著正向影響，體現(xiàn)出用戶的回答得到認(rèn)可和贊賞時(shí)，會獲得成就感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。例如，用戶的優(yōu)質(zhì)回答獲得大量點(diǎn)贊和好評，會覺得自己的專業(yè)能力得到肯定，從而獲得自我實(shí)現(xiàn)滿足感。關(guān)注、評論和私信行為對社交滿足感有顯著正向影響，說明這些社交互動行為能夠滿足用戶的社交需求，讓用戶感受到社交的樂趣和滿足。比如，用戶通過關(guān)注他人、參與評論和私信交流，結(jié)識新朋友，增進(jìn)彼此了解，獲得社交滿足感。在滿足感與持續(xù)使用意愿關(guān)系方面，知識滿足感、社交滿足感和自我實(shí)現(xiàn)滿足感均對持續(xù)使用意愿有顯著正向影響。這意味著用戶在平臺上獲得的滿足感越高，就越愿意繼續(xù)使用平臺。當(dāng)用戶在平臺上獲取到豐富的知識，滿足了求知欲，會對平臺產(chǎn)生依賴，愿意持續(xù)使用；良好的社交體驗(yàn)和自我實(shí)現(xiàn)感也會增強(qiáng)用戶對平臺的認(rèn)同感和忠誠度，促使用戶繼續(xù)使用平臺。然而，滿意度和忠誠度在滿足感與持續(xù)使用意愿之間的中介作用假設(shè)未得到完全支持，可能是由于問卷設(shè)計(jì)不夠完善，未能準(zhǔn)確測量這兩個(gè)中介變量，或者存在其他因素影響了它們之間的關(guān)系。未來研究可進(jìn)一步優(yōu)化問卷設(shè)計(jì)，深入探討這一關(guān)系。表6：假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果匯總假設(shè)內(nèi)容驗(yàn)證結(jié)果H1用戶的認(rèn)知需求對其在社會化問答平臺上的提問行為有顯著正向影響支持H2用戶的認(rèn)知需求對其在社會化問答平臺上的回答行為有顯著正向影響支持H3用戶的認(rèn)知需求對其在社會化問答平臺上的瀏覽行為有顯著正向影響支持H4用戶的社交需求對其在社會化問答平臺上的關(guān)注行為有顯著正向影響支持H5用戶的社交需求對其在社會化問答平臺上的評論行為有顯著正向影響支持H6用戶的社交需求對其在社會化問答平臺上的私信行為有顯著正向影響支持H7用戶的自我實(shí)現(xiàn)需求對其在社會化問答平臺上的優(yōu)質(zhì)回答行為有顯著正向影響支持H8用戶的自我實(shí)現(xiàn)需求對其在社會化問答平臺上的內(nèi)容創(chuàng)作行為有顯著正向影響支持H9用戶在社會化問答平臺上的提問行為對其知識滿足感有顯著正向影響支持H10用戶在社會化問答平臺上的回答行為對其自我實(shí)現(xiàn)滿足感有顯著正向影響支持H11用戶在社會化問答平臺上的關(guān)注行為對其社交滿足感有顯著正向影響支持H12用戶在社會化問答平臺上的評論行為對其社交滿足感有顯著正向影響