社工技能基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01社工概述05社區(qū)工作04小組工作02溝通技巧03個(gè)案管理06危機(jī)干預(yù)社工概述PART01社會(huì)工作的定義指以助人為宗旨，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和方法提供的服務(wù)。助人服務(wù)活動(dòng)01強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)價(jià)值、倫理、理論和方法的運(yùn)用，具有明確的職業(yè)規(guī)范和要求。專(zhuān)業(yè)性與職業(yè)性02社工的角色與功能01服務(wù)提供者社工為服務(wù)對(duì)象提供直接服務(wù)，滿(mǎn)足其基本需求。02支持者與倡導(dǎo)者社工為服務(wù)對(duì)象提供情感支持，同時(shí)倡導(dǎo)其權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)公正。社工職業(yè)倫理秉持公平正義原則，為弱勢(shì)群體爭(zhēng)取權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。維護(hù)公平正義尊重服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)、權(quán)利和隱私，建立信任關(guān)系。尊重服務(wù)對(duì)象溝通技巧PART02基本溝通原則以真誠(chéng)態(tài)度傾聽(tīng)，尊重對(duì)方感受與觀(guān)點(diǎn)。真誠(chéng)尊重信息傳達(dá)明確，避免模糊引起誤解。清晰表達(dá)非言語(yǔ)溝通技巧利用手勢(shì)、面部表情和身體姿態(tài)傳遞信息和情感。肢體語(yǔ)言合理運(yùn)用個(gè)人空間，體現(xiàn)尊重與舒適度，促進(jìn)溝通氛圍?？臻g距離通過(guò)語(yǔ)速、音量和語(yǔ)調(diào)表達(dá)情緒，增強(qiáng)溝通效果。聲音特質(zhì)010203情緒管理與同理心01情緒管理學(xué)會(huì)調(diào)控情緒，保持冷靜，以積極態(tài)度面對(duì)工作挑戰(zhàn)。02同理心運(yùn)用傾聽(tīng)并理解服務(wù)對(duì)象感受，建立信任，提升溝通效果。個(gè)案管理PART03個(gè)案管理流程接收個(gè)案，全面評(píng)估需求與問(wèn)題。接案與評(píng)估01根據(jù)評(píng)估結(jié)果，共同制定服務(wù)計(jì)劃。制定計(jì)劃02按計(jì)劃執(zhí)行，持續(xù)監(jiān)測(cè)進(jìn)展。實(shí)施服務(wù)03需求評(píng)估方法通過(guò)面談了解個(gè)案基本信息、問(wèn)題背景及需求。面談收集資料設(shè)計(jì)問(wèn)卷詳細(xì)評(píng)估個(gè)案的需求及問(wèn)題成因。問(wèn)卷評(píng)估需求服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行制定詳細(xì)計(jì)劃靈活調(diào)整執(zhí)行01根據(jù)個(gè)案需求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，明確目標(biāo)與步驟。02執(zhí)行中靈活調(diào)整計(jì)劃，確保服務(wù)貼合個(gè)案變化，滿(mǎn)足實(shí)際需求。小組工作PART04小組工作的原則01積極參與鼓勵(lì)成員積極參與，共同決策，增強(qiáng)小組凝聚力。02平等尊重堅(jiān)持平等尊重，關(guān)注每位成員需求，促進(jìn)小組和諧。03目標(biāo)導(dǎo)向明確小組目標(biāo)，引導(dǎo)成員圍繞目標(biāo)展開(kāi)活動(dòng)，確保成效。小組動(dòng)力與領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)成員互動(dòng)，增強(qiáng)小組凝聚力與活力。小組動(dòng)力激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者需靈活轉(zhuǎn)換角色，引導(dǎo)小組進(jìn)程，促進(jìn)成員成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與評(píng)估設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí)，確保目標(biāo)清晰，與社工培訓(xùn)目標(biāo)相符。活動(dòng)目標(biāo)明確0102增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，促進(jìn)成員間交流，提升參與感。互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置03活動(dòng)后進(jìn)行效果評(píng)估，收集反饋，用于優(yōu)化后續(xù)設(shè)計(jì)。效果評(píng)估反饋社區(qū)工作PART05社區(qū)工作的概念為社區(qū)內(nèi)特定群體提供所需服務(wù)，滿(mǎn)足其基本生活需求。服務(wù)特定社群01通過(guò)組織活動(dòng)、資源整合，推動(dòng)社區(qū)整體發(fā)展，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展02社區(qū)資源動(dòng)員動(dòng)員社區(qū)內(nèi)部力量，如志愿者、居民小組，共同參與社區(qū)建設(shè)。01整合內(nèi)部資源與政府機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織等建立合作，引入資金、物資和技術(shù)支持。02鏈接外部資源社區(qū)參與與賦權(quán)組織居民參與社區(qū)活動(dòng)，提升居民歸屬感和參與意識(shí)。居民參與活動(dòng)01通過(guò)教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)居民在社區(qū)事務(wù)中的決策權(quán)和影響力。增強(qiáng)居民權(quán)力02危機(jī)干預(yù)PART06危機(jī)干預(yù)的定義01緊急應(yīng)對(duì)措施對(duì)處于困境或危機(jī)中的人提供及時(shí)的心理與實(shí)質(zhì)支持。02預(yù)防惡化策略旨在防止個(gè)人或群體危機(jī)狀況進(jìn)一步惡化或產(chǎn)生長(zhǎng)期負(fù)面影響。危機(jī)評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，明確緊急程度與影響范圍。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估依據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定詳細(xì)、可行的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃與措施。制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃危機(jī)干預(yù)