第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁從業(yè)資格證客運模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務(wù)前，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓低于標(biāo)準(zhǔn)值，應(yīng)采取的首要措施是（）。

（）A.立即啟動車輛，前往維修點處理

（）B.減少載客數(shù)量，繼續(xù)行駛

（）C.檢查其他輪胎狀況，確認(rèn)安全后繼續(xù)行駛

（）D.直接加壓，確保氣壓達(dá)標(biāo)

2.根據(jù)我國《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)設(shè)置安全檢查設(shè)備，其主要目的是（）。

（）A.提升旅客候車體驗

（）B.檢查旅客攜帶物品是否符合規(guī)定

（）C.監(jiān)控旅客流量，防止擁堵

（）D.收取安檢服務(wù)費用

3.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇到急彎路段，駕駛員應(yīng)采取的正確操作是（）。

（）A.加速通過，減少行駛時間

（）B.緊握方向盤，降低車速

（）C.甩尾減速，保持車距

（）D.使用發(fā)動機制動，防止車輪打滑

4.旅客在乘坐客運車輛時，因駕駛員操作不當(dāng)導(dǎo)致人身傷害，承運方的賠償責(zé)任主要依據(jù)（）原則確定。

（）A.意外事故

（）B.嚴(yán)格責(zé)任

（）C.過錯責(zé)任

（）D.無過錯責(zé)任

5.客運駕駛員在車輛行駛過程中，接到乘客緊急求助電話，要求立即停車處理個人事務(wù)，正確的處理方式是（）。

（）A.立即靠邊停車，協(xié)助處理

（）B.告知乘客需到前方服務(wù)區(qū)處理

（）C.拒絕乘客要求，繼續(xù)正常行駛

（）D.提高車速，盡快到達(dá)目的地

6.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證（）以上時間正常運行。

（）A.80%

（）B.85%

（）C.90%

（）D.95%

7.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先采取的措施是（）。

（）A.立即報警并搶救傷員

（）B.疏散乘客，確保安全

（）C.保護現(xiàn)場，等待交警處理

（）D.駕駛車輛前往醫(yī)院

8.客運駕駛員在夜間行駛時，為防止疲勞駕駛，應(yīng)保證（）以上的睡眠時間。

（）A.4小時

（）B.6小時

（）C.8小時

（）D.10小時

9.客運車輛在高速公路上行駛時，遇前方發(fā)生事故，正確的處理方式是（）。

（）A.壓線超車，盡快通過

（）B.緊急剎車，避免追尾

（）C.疏散乘客，自行繞行

（）D.保持車距，減速觀察

10.旅客在客運車輛上遺失財物，承運方應(yīng)（）協(xié)助查找。

（）A.承擔(dān)全部責(zé)任，賠償損失

（）B.提供有償服務(wù)，收取查找費用

（）C.提供必要協(xié)助，但無強制義務(wù)

（）D.直接將財物交由公安機關(guān)處理

11.客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客行為可能危害公共安全，應(yīng)（）。

（）A.忽略觀察，繼續(xù)行駛

（）B.立即停車，報警處理

（）C.提醒乘客注意安全，避免沖突

（）D.聯(lián)系公司，等待指示

12.根據(jù)《中華人民共和國合同法》，客運合同是（）合同。

（）A.雙務(wù)有償

（）B.單務(wù)無償

（）C.有償單務(wù)

（）D.無償雙務(wù)

13.客運車輛在行駛過程中，因道路結(jié)冰導(dǎo)致側(cè)滑，駕駛員應(yīng)采取的正確操作是（）。

（）A.急打方向盤，修正方向

（）B.按住方向盤，輕點剎車

（）C.拉緊手剎，減速停車

（）D.加速行駛，保持車距

14.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出不合理要求，正確的處理方式是（）。

（）A.拒絕要求，避免沖突

（）B.答應(yīng)要求，維護形象

（）C.耐心解釋，尋求合理解決

（）D.報告公司，等待處理

15.客運車輛進入隧道行駛時，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.開啟遠(yuǎn)光燈，提高亮度

（）B.關(guān)閉所有燈光，安全通過

（）C.適當(dāng)降低車速，注意觀察

（）D.開啟示廓燈，提醒后方車輛

16.旅客在乘坐客運車輛時，因承運方原因延誤行程，承運方應(yīng)（）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（）A.賠償誤工費

（）B.賠償交通費

（）C.賠償誤乘損失

（）D.賠償精神損失

17.客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)儀表盤顯示油量不足，應(yīng)（）。

（）A.繼續(xù)行駛，尋找加油站

（）B.加速行駛，盡快到達(dá)目的地

（）C.立即靠邊停車，加油

（）D.開啟危險報警閃光燈，求助

18.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)定期對駕駛員進行（）培訓(xùn)。

（）A.業(yè)務(wù)技能

（）B.安全教育

（）C.法律法規(guī)

（）D.以上全部

19.客運車輛在行駛過程中，遇前方道路施工，正確的處理方式是（）。

（）A.加速通過，減少延誤

（）B.繞行行駛，避免擁堵

（）C.保持車距，減速通過

（）D.留意警示標(biāo)志，安全通行

20.旅客在客運車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.立即停車，搶救傷員

（）B.繼續(xù)行駛，到達(dá)醫(yī)院

（）C.報告公司，等待救援

（）D.安撫旅客，保持秩序

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務(wù)時，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。

（）A.文明服務(wù)

（）B.安全駕駛

（）C.誠實守信

（）D.貪圖私利

（）E.尊重旅客

22.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)收集的證據(jù)包括（）。

（）A.事故現(xiàn)場照片

（）B.乘客傷情記錄

（）C.車輛損壞情況

（）D.證人聯(lián)系方式

（）E.車輛行駛記錄儀數(shù)據(jù)

23.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛衛(wèi)星定位裝置應(yīng)能實時上傳的數(shù)據(jù)包括（）。

（）A.車輛位置信息

（）B.車輛速度

（）C.駕駛員身份

（）D.車輛行駛狀態(tài)

（）E.車載設(shè)備故障

24.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客糾紛，正確的處理方式包括（）。

（）A.及時制止，避免沖突升級

（）B.各打五十大板，避免偏袒

（）C.耐心調(diào)解，尋求雙方認(rèn)可

（）D.立即報警，避免責(zé)任

（）E.報告公司，尋求支持

25.客運車輛在夜間行駛時，為保障安全，應(yīng)（）。

（）A.保持車距，避免疲勞駕駛

（）B.開啟示廓燈，提醒其他車輛

（）C.頻繁變道，提高警惕

（）D.關(guān)閉車內(nèi)燈光，避免眩光

（）E.注意觀察，減速慢行

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.客運駕駛員在車輛行駛過程中，可以接打手機，但需使用免提功能。（×）

27.客運車輛進入高速公路前，應(yīng)確保車輛狀況良好，包括輪胎、制動等。（√）

28.旅客在乘坐客運車輛時，可以攜帶易燃易爆物品上車。（×）

29.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客投訴，應(yīng)立即拒絕，避免糾紛。（×）

30.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)保護現(xiàn)場，等待交警處理。（√）

31.根據(jù)《中華人民共和國合同法》，客運合同是雙務(wù)有償合同。（√）

32.客運駕駛員在車輛行駛過程中，可以超速行駛，但需注意安全。（×）

33.旅客在乘坐客運車輛時，遺失財物，承運方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（×）

34.客運車輛進入隧道行駛時，應(yīng)關(guān)閉所有燈光，避免眩光。（×）

35.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，搶救傷員。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務(wù)前，應(yīng)檢查車輛的________、________和________等關(guān)鍵部件。

37.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)設(shè)置________，確保旅客安全。

38.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇急彎路段，駕駛員應(yīng)________，降低車速。

39.旅客在乘坐客運車輛時，因承運方原因延誤行程，承運方應(yīng)承擔(dān)________責(zé)任。

40.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客糾紛，應(yīng)________，避免沖突升級。

41.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證________以上時間正常運行。

42.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先采取的措施是________。

43.客運駕駛員在夜間行駛時，為防止疲勞駕駛，應(yīng)保證________以上的睡眠時間。

44.旅客在乘坐客運車輛時，遺失財物，承運方應(yīng)________協(xié)助查找。

45.客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客行為可能危害公共安全，應(yīng)________。

五、簡答題（共30分，每題6分）

46.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德。

47.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)如何處理？

48.根據(jù)《中華人民共和國合同法》，客運合同的特征有哪些？

49.客運駕駛員在車輛行駛過程中，如何預(yù)防疲勞駕駛？

50.旅客在乘坐客運車輛時，因承運方原因延誤行程，承運方應(yīng)如何處理？

六、案例分析題（共25分）

案例背景：某日，一輛客運班車在行駛過程中，因道路結(jié)冰導(dǎo)致車輛側(cè)滑，與前方一輛小轎車發(fā)生追尾事故，造成小轎車嚴(yán)重?fù)p壞，乘客無傷亡。事故發(fā)生后，駕駛員立即報警，并協(xié)助乘客下車。交警到達(dá)現(xiàn)場后，對事故原因進行調(diào)查，認(rèn)定客運班車駕駛員操作不當(dāng)，負(fù)全責(zé)。事故后，小轎車車主要求承運方賠償車輛維修費用及誤工損失。

問題：

1.分析該案例中客運班車駕駛員的行為是否違反了相關(guān)規(guī)定？

2.承運方應(yīng)如何處理小轎車車主的賠償要求？

3.該案例對客運駕駛員有何啟示？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.B3.B4.C5.A6.C7.A8.C9.D10.C

11.B12.A13.B14.C15.C16.C17.C18.D19.D20.A

二、多選題

21.ABE22.ABCDE23.ABD24.ACE25.AB

三、判斷題

26.×27.√28.×29.×30.√31.√32.×33.×34.×35.√

四、填空題

36.輪胎、制動、轉(zhuǎn)向37.安全檢查設(shè)備38.緊握方向盤39.遲延40.及時制止41.90%42.立即報警并搶救傷員43.8小時44.提供必要協(xié)助45.立即停車，報警處理

五、簡答題

46.答：

①文明服務(wù)：態(tài)度熱情，用語規(guī)范，尊重旅客。

②安全駕駛：遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

③誠實守信：信守承諾，不欺客宰客。

④尊重旅客：維護旅客權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

47.答：

①立即報警，保護現(xiàn)場。

②搶救傷員，確保乘客安全。

③報告公司，尋求支持。

④配合交警，調(diào)查事故原因。

48.答：

①雙務(wù)有償：承運方與旅客雙方權(quán)利義務(wù)對等，旅客支付票款。

②運輸合同：基于旅客支付票款，承運方提供運輸服務(wù)。

③約束力強：雙方需遵守合同約定，違約需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

49.答：

①保證充足睡眠，避免疲勞駕駛。

②合理安排行程，避免長時間連續(xù)駕駛。

③適當(dāng)休息，避免連續(xù)駕駛超過法定時限。

④注意飲食，保持精力充沛。

50.答：

①賠償車輛維修費用。

②賠償誤工損失。

③協(xié)助旅客解決行程延誤問題。

④耐心解釋，爭取旅客理解。

六、案例分析題

案例背景分析：該案例中，客運班車駕駛員因道路結(jié)冰導(dǎo)致車輛側(cè)滑，與前方小轎車發(fā)生追尾事故，屬于操作不當(dāng)，負(fù)全責(zé)。事故發(fā)生后，駕駛員立即報警，并協(xié)助乘客下車，符合規(guī)定。但小轎車車主要求承運方賠償車輛維修費用及誤工損失，需根據(jù)相關(guān)法規(guī)進行處理。

問題解答：

1.答：

①駕駛員操作不當(dāng)，違反了《中華人民共和國道路交通安全法》第39條“機動車行駛時，應(yīng)當(dāng)遵守道路限速規(guī)定”的規(guī)定。

②駕駛員未采取必要的安全措施，違反了《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第15條“駕駛員應(yīng)具備安全意識，遵守操作規(guī)程”的要求。

2.答：

①承運方應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)