第1篇第一章總則第一條為規(guī)范心理援助站的管理工作，保障心理援助活動的順利進(jìn)行，提高心理援助服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合心理援助站實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于心理援助站的所有工作人員、志愿者及受助者。第三條心理援助站的工作宗旨：以人為本，關(guān)愛心靈，提供專業(yè)、高效、溫馨的心理援助服務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條心理援助站設(shè)立站長一名，副站長若干名，負(fù)責(zé)全面管理工作。第五條站長職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定心理援助站的發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門的工作；3.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查各項(xiàng)工作的實(shí)施情況；4.負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和宣傳；5.負(fù)責(zé)站內(nèi)人員的培訓(xùn)和考核。第六條副站長職責(zé)：1.協(xié)助站長開展工作；2.負(fù)責(zé)分管部門的日常管理工作；3.負(fù)責(zé)協(xié)助站長處理突發(fā)事件；4.負(fù)責(zé)協(xié)助站長進(jìn)行對外聯(lián)絡(luò)和宣傳。第七條心理咨詢部職責(zé)：1.負(fù)責(zé)心理援助活動的策劃和組織；2.負(fù)責(zé)心理咨詢服務(wù)工作；3.負(fù)責(zé)心理援助站的宣傳和推廣；4.負(fù)責(zé)心理資料的收集、整理和歸檔。第八條行政部職責(zé)：1.負(fù)責(zé)心理援助站的日常行政管理；2.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理和物資采購；3.負(fù)責(zé)人員招聘和培訓(xùn)；4.負(fù)責(zé)檔案管理和保密工作。第三章工作流程第九條接待流程：1.受助者通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場咨詢方式預(yù)約心理援助服務(wù)；2.工作人員對受助者進(jìn)行初步了解，確定援助方式；3.工作人員將受助者信息錄入系統(tǒng)，安排心理咨詢師；4.心理咨詢師與受助者進(jìn)行初步溝通，了解心理狀況；5.心理咨詢師根據(jù)受助者情況制定援助方案；6.工作人員將援助方案告知受助者，并安排后續(xù)服務(wù)。第十條心理咨詢流程：1.心理咨詢師與受助者進(jìn)行面對面或遠(yuǎn)程心理咨詢；2.心理咨詢師根據(jù)受助者情況提供心理疏導(dǎo)、心理治療等服務(wù)；3.心理咨詢師定期與受助者溝通，了解援助效果；4.心理咨詢師根據(jù)受助者情況調(diào)整援助方案；5.心理咨詢師將援助情況記錄在案，并定期歸檔。第四章服務(wù)規(guī)范第十一條心理咨詢師應(yīng)具備以下條件：1.具有心理學(xué)專業(yè)背景，取得心理咨詢師資格證書；2.具備良好的職業(yè)道德和溝通能力；3.具有豐富的心理咨詢經(jīng)驗(yàn)；4.具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。第十二條心理咨詢師在咨詢過程中應(yīng)遵守以下規(guī)范：1.尊重受助者，保護(hù)受助者隱私；2.保持客觀、中立的態(tài)度；3.堅(jiān)持保密原則，不得泄露受助者信息；4.不得對受助者進(jìn)行歧視和侮辱；5.遵守心理咨詢倫理規(guī)范。第十三條心理援助站應(yīng)遵守以下規(guī)范：1.嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)；2.保障受助者合法權(quán)益；3.提供專業(yè)、高效、溫馨的心理援助服務(wù)；4.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量；5.積極開展心理健康教育和宣傳活動。第五章質(zhì)量控制第十四條心理援助站應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第十五條定期對心理咨詢師進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括專業(yè)知識、心理咨詢技能、職業(yè)道德等方面。第十六條對受助者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解心理援助服務(wù)質(zhì)量。第十七條對心理援助站內(nèi)部管理進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第六章財(cái)務(wù)管理第十八條心理援助站財(cái)務(wù)管理制度：1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)管理制度；2.財(cái)務(wù)收支要公開透明；3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)；4.建立健全財(cái)務(wù)檔案。第七章獎(jiǎng)懲制度第十九條對在心理援助工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十條對違反本制度規(guī)定，影響心理援助站形象和聲譽(yù)的個(gè)人和集體給予批評、警告、罰款等處罰。第八章附則第二十一條本制度由心理援助站站長負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范心理援助站的管理工作，提高心理援助服務(wù)質(zhì)量，保障求助者的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合心理援助站實(shí)際情況，特制定本制度。第二條心理援助站（以下簡稱“本站”）是以提供心理咨詢服務(wù)為主，集心理教育、心理危機(jī)干預(yù)、心理測評等多功能于一體的非營利性服務(wù)機(jī)構(gòu)。第三條本制度適用于本站的所有工作人員、志愿者及求助者。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本站設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)制定本站的發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度，監(jiān)督本站各項(xiàng)工作的實(shí)施。第五條管理委員會下設(shè)以下部門：1.行政部：負(fù)責(zé)本站的日常行政管理、財(cái)務(wù)管理和后勤保障工作。2.咨詢部：負(fù)責(zé)心理咨詢服務(wù)、心理危機(jī)干預(yù)和心理測評等工作。3.教育部：負(fù)責(zé)心理教育培訓(xùn)、心理健康知識普及等工作。4.志愿者管理部：負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、考核和管理工作。第六條各部門職責(zé)：1.行政部：-負(fù)責(zé)制定和實(shí)施本站的行政管理制度；-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系；-負(fù)責(zé)本站的財(cái)務(wù)管理和后勤保障工作。2.咨詢部：-負(fù)責(zé)心理咨詢服務(wù)，包括個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢等；-負(fù)責(zé)心理危機(jī)干預(yù)，包括熱線咨詢、現(xiàn)場干預(yù)等；-負(fù)責(zé)心理測評，包括心理量表測評、訪談測評等；-負(fù)責(zé)咨詢記錄的整理和歸檔。3.教育部：-負(fù)責(zé)心理教育培訓(xùn)，包括專業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等；-負(fù)責(zé)心理健康知識普及，包括講座、宣傳等；-負(fù)責(zé)組織心理健康活動，提高公眾心理健康意識。4.志愿者管理部：-負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、考核和管理工作；-負(fù)責(zé)志愿者的日常管理和使用；-負(fù)責(zé)志愿者活動的策劃和組織。第三章求助者管理第七條求助者申請：1.求助者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式向本站提出咨詢申請。2.本站工作人員將對求助者進(jìn)行初步評估，確認(rèn)求助者是否符合咨詢條件。第八條咨詢流程：1.確認(rèn)咨詢資格：工作人員對求助者進(jìn)行初步評估，確認(rèn)其是否適合接受心理咨詢服務(wù)。2.簽訂咨詢協(xié)議：求助者與咨詢員簽訂咨詢協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.咨詢實(shí)施：咨詢員根據(jù)求助者的情況，制定個(gè)性化的咨詢方案，實(shí)施心理咨詢服務(wù)。4.咨詢評估：咨詢結(jié)束后，咨詢員對求助者進(jìn)行評估，了解咨詢效果。第九條咨詢保密：1.本站工作人員對求助者的個(gè)人信息和咨詢內(nèi)容嚴(yán)格保密。2.未經(jīng)求助者同意，不得向任何第三方透露求助者的個(gè)人信息和咨詢內(nèi)容。第四章咨詢員管理第十條咨詢員資格：1.咨詢員應(yīng)具備國家認(rèn)可的心理咨詢師資格證書。2.咨詢員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和溝通能力。3.咨詢員應(yīng)接受本站的培訓(xùn)和考核。第十一條咨詢員職責(zé)：1.遵守國家法律法規(guī)和本站規(guī)章制度。2.嚴(yán)格按照咨詢協(xié)議提供心理咨詢服務(wù)。3.保守求助者秘密，維護(hù)求助者權(quán)益。4.參加本站組織的培訓(xùn)和考核。第五章志愿者管理第十二條志愿者招募：1.本站通過公開招募、推薦等方式選拔志愿者。2.志愿者應(yīng)具備良好的思想品德和志愿服務(wù)精神。第十三條志愿者培訓(xùn)：1.本站對志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括心理咨詢、溝通技巧、心理健康知識等。2.志愿者培訓(xùn)合格后，方可參與本站志愿服務(wù)。第十四條志愿者職責(zé)：1.遵守國家法律法規(guī)和本站規(guī)章制度。2.參與心理咨詢服務(wù)、心理危機(jī)干預(yù)、心理健康活動等工作。3.積極參與志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高志愿服務(wù)水平。第六章財(cái)務(wù)管理第十五條財(cái)務(wù)管理原則：1.依法納稅，確保財(cái)務(wù)合規(guī)。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，確保資金安全。3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，接受社會監(jiān)督。第十六條財(cái)務(wù)收支：1.本站收入包括政府撥款、社會捐贈、服務(wù)收費(fèi)等。2.本站支出包括人員工資、辦公費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。第七章附則第十七條本制度由本站管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范心理援助站的管理，保障心理援助工作的順利開展，提高心理援助服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本制度。第二條心理援助站（以下簡稱“本站”）以服務(wù)社會、關(guān)愛心靈、促進(jìn)心理健康為宗旨，為有心理困擾或心理障礙的個(gè)人提供專業(yè)、及時(shí)的心理援助。第三條本制度適用于本站所有工作人員、志愿者以及接受心理援助服務(wù)的個(gè)人。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條本站設(shè)站長一名，副站長若干名，負(fù)責(zé)站內(nèi)全面工作。第五條站長職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施本站發(fā)展規(guī)劃；2.組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)心理援助活動；3.管理和監(jiān)督站內(nèi)財(cái)務(wù)、物資等資源；4.對站內(nèi)工作人員和志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和考核；5.維護(hù)本站形象，處理對外關(guān)系。第六條副站長職責(zé)：1.協(xié)助站長開展日常工作；2.負(fù)責(zé)心理援助活動的具體實(shí)施；3.管理站內(nèi)志愿者團(tuán)隊(duì)；4.協(xié)調(diào)與其他部門的合作關(guān)系。第七條心理咨詢師職責(zé)：1.為來訪者提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)；2.參與心理援助活動的策劃與實(shí)施；3.對來訪者信息進(jìn)行保密；4.定期參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流。第八條志愿者職責(zé)：1.協(xié)助咨詢師開展心理咨詢服務(wù)；2.參與心理援助活動的宣傳和推廣；3.維護(hù)咨詢環(huán)境，確保來訪者隱私；4.參加志愿者培訓(xùn)和考核。第三章工作流程第九條咨詢預(yù)約：1.來訪者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式進(jìn)行預(yù)約；2.工作人員根據(jù)來訪者需求，安排合適的咨詢師；3.預(yù)約成功后，工作人員將通知來訪者咨詢時(shí)間及地點(diǎn)。第十條咨詢服務(wù)：1.咨詢師與來訪者進(jìn)行初次溝通，了解其心理狀況；2.咨詢師根據(jù)來訪者需求，制定個(gè)性化的咨詢方案；3.咨詢師在咨詢過程中，尊重來訪者隱私，保護(hù)其個(gè)人信息；4.咨詢結(jié)束后，咨詢師對來訪者進(jìn)行跟蹤服務(wù)。第十一條心理援助活動：1.本站定期舉辦心理講座、沙龍等活動；2.邀請專家、學(xué)者進(jìn)行專題講座；3.組織志愿者開展心理健康宣傳活動；4.與其他機(jī)構(gòu)合作，開展聯(lián)合活動。第四章資源管理第十二條財(cái)務(wù)管理：1.本站財(cái)務(wù)收支實(shí)行預(yù)算管理，確保資金合理使用；2.財(cái)務(wù)報(bào)表定期公開，接受監(jiān)督；3.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，嚴(yán)禁挪用、侵占資金。第十三條物資管理：1.本站物資采購嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行；2.物資使用實(shí)行專人負(fù)責(zé)，確保物資安全；3.定期盤點(diǎn)物資，防止浪費(fèi)。第五章人員管理第十四條人員招聘：1.本站招聘工作人員、咨詢師和志愿者，需具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和技能；2.招聘過程公開、公平、公正，確保人員素質(zhì)。第十五條培訓(xùn)與考核：1.本站定期對工作人員、咨詢師和志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；2.培訓(xùn)內(nèi)容包括心理咨詢技巧、心理危機(jī)干預(yù)、倫理規(guī)范等；3.定期對工作人員、咨詢師和志愿者進(jìn)行考核，確保其業(yè)務(wù)水平。第六章信息管理第十六條來訪者信息保密：1.本站對來訪者信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)來訪者同意，不得向任何第三方透露；2.工作人員、咨詢師和志愿者均需遵守保密原則。第十七條數(shù)據(jù)管理：1.本站建立心理援助數(shù)據(jù)庫，記錄來訪者信息、咨詢情況等；2.數(shù)據(jù)庫實(shí)行分級管理，確保信息安全。第七章附則第十八條本制度由心理援助站負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下為制度的具體實(shí)施細(xì)則，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整）第八章工作日志與檔案管理第二十條工作日志：1.本站工作人員、咨詢師和志愿者需詳細(xì)記錄每日工作情況，包括咨詢次數(shù)、來訪者信息、咨詢內(nèi)容等；2.工作日志定期整理歸檔，便于查閱和分析。第二十一條檔案管理：1.本站建立來訪者檔案，包括基本信息、咨詢記錄、心理評估報(bào)告等；2.檔案實(shí)行電子化和紙質(zhì)化相結(jié)合的管理方式，確保檔案安全。第九章咨詢師職業(yè)道德第二十二條咨詢師職業(yè)道德：1.咨詢師應(yīng)遵循心理咨詢倫理規(guī)范，尊重來訪者隱私，保護(hù)其權(quán)益；2.咨詢師應(yīng)不斷提高自身專業(yè)水平，為來訪者提供高質(zhì)量的心理咨詢服務(wù)；3.咨詢師應(yīng)積極參與本站各項(xiàng)活動，為心理援助事業(yè)貢獻(xiàn)力量。第十章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第二十三條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對在本站工作中表現(xiàn)突出的工作人員、咨詢師和志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；2.對積極參與心理援助活動的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十四條懲罰：1.對違反本制度規(guī)定的工作人員、咨詢師和志愿者，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職等處分；2