2026年紙業(yè)公司后勤服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司后勤服務(wù)管理工作，保障員工工作與生活需求，營造安全、整潔、高效的辦公及生產(chǎn)輔助環(huán)境，提升后勤服務(wù)質(zhì)量與效率，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有后勤服務(wù)管理工作，包括辦公環(huán)境管理、后勤物資采購與管理、員工餐飲服務(wù)管理、車輛使用管理、保潔與安保服務(wù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等，公司各部門及全體員工均需遵守本制度規(guī)定。第三條基本原則服務(wù)導(dǎo)向原則：后勤服務(wù)需以保障公司運(yùn)營、滿足員工合理需求為核心，堅(jiān)持主動服務(wù)、高效響應(yīng)，提升員工滿意度。合規(guī)性原則：后勤服務(wù)管理需符合國家相關(guān)法律法規(guī)（如食品安全法、消防安全法、特種設(shè)備安全法等）及行業(yè)規(guī)范，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)開展。節(jié)約高效原則：后勤物資采購、資源使用需遵循節(jié)約理念，杜絕浪費(fèi)，合理控制成本，同時保證服務(wù)效率與質(zhì)量，避免資源閑置或低效利用。安全第一原則：后勤服務(wù)管理需將安全放在首位，加強(qiáng)辦公區(qū)域、餐飲場所、車輛使用等環(huán)節(jié)的安全管理，防范安全事故發(fā)生。第四條職責(zé)分工公司綜合管理部門（以下簡稱“后勤管理部門”）是后勤服務(wù)管理的歸口部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃后勤服務(wù)工作，制定具體實(shí)施細(xì)則，監(jiān)督各項(xiàng)后勤服務(wù)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決后勤服務(wù)中的問題。各業(yè)務(wù)部門需配合后勤管理部門開展工作，及時反饋本部門后勤服務(wù)需求及問題，督促本部門員工遵守后勤服務(wù)相關(guān)規(guī)定。后勤服務(wù)外包合作方（如保潔公司、餐飲公司、安保公司等，若有）需按照合同約定及本制度要求提供服務(wù)，接受后勤管理部門的監(jiān)督與考核。第二章辦公環(huán)境管理第五條辦公區(qū)域日常管理辦公區(qū)域需保持整潔有序，員工需將個人辦公用品（電腦、文件、文具等）擺放整齊，下班前整理好桌面，關(guān)閉電腦、打印機(jī)、空調(diào)等設(shè)備電源，關(guān)閉門窗。禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、堆放雜物、張貼與工作無關(guān)的海報(bào)或標(biāo)語，禁止攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公區(qū)域（特殊崗位經(jīng)審批除外）。后勤管理部門需定期（每周至少1次）對辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行、安全隱患等情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)部門或人員整改，確保辦公環(huán)境符合管理要求。第六條辦公設(shè)施維護(hù)辦公設(shè)施（如辦公桌、椅、文件柜、電腦、打印機(jī)、空調(diào)、照明設(shè)備等）由使用部門負(fù)責(zé)日常保管，若出現(xiàn)損壞或故障，使用部門需及時填寫《辦公設(shè)施維修申請表》，提交至后勤管理部門。后勤管理部門收到申請后，需在1個工作日內(nèi)安排維修人員（或聯(lián)系外包維修方）進(jìn)行檢修，一般故障需在3個工作日內(nèi)修復(fù)；若故障復(fù)雜需延長維修時間，需及時告知使用部門預(yù)計(jì)修復(fù)時間。對于達(dá)到使用年限、無法修復(fù)或維修成本過高的辦公設(shè)施，后勤管理部門需組織評估，提出報(bào)廢申請，按公司資產(chǎn)報(bào)廢流程審批后，統(tǒng)一進(jìn)行處置，同時協(xié)調(diào)采購新設(shè)施替換。第三章后勤物資采購與管理第七條物資采購流程后勤物資（包括辦公文具、清潔用品、勞保用品、餐飲原材料等）采購需由后勤管理部門根據(jù)實(shí)際需求制定采購計(jì)劃，明確物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算金額及采購時間。采購計(jì)劃經(jīng)后勤管理部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門復(fù)核預(yù)算，再按公司采購審批權(quán)限提交審批（金額較小的常規(guī)物資由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，金額較大或特殊物資需報(bào)總經(jīng)理審批）。審批通過后，后勤管理部門需通過公司指定的采購渠道（如合格供應(yīng)商名錄、公開招標(biāo)等）進(jìn)行采購，確保物資質(zhì)量合格、價(jià)格合理，采購過程需做好記錄，留存采購合同、發(fā)票、驗(yàn)收單據(jù)等資料。第八條物資驗(yàn)收與存儲物資到貨后，后勤管理部門需組織驗(yàn)收人員（必要時邀請使用部門或財(cái)務(wù)部門人員參與）對物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等進(jìn)行驗(yàn)收，核對是否與采購訂單一致。驗(yàn)收合格的物資需及時辦理入庫手續(xù)，登記《后勤物資庫存臺賬》，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫時間、供應(yīng)商、保質(zhì)期（如有）等信息；驗(yàn)收不合格的物資，需及時與供應(yīng)商溝通退換貨，避免影響使用。物資存儲需按照“分類存放、便于管理”的原則，合理規(guī)劃倉庫區(qū)域，做好防潮、防火、防蟲、防盜等措施，定期對庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)（每月至少1次），確保賬實(shí)相符，對臨近保質(zhì)期的物資優(yōu)先安排使用，避免浪費(fèi)。第九條物資領(lǐng)用各部門需領(lǐng)用后勤物資時，需填寫《后勤物資領(lǐng)用申請表》，注明領(lǐng)用部門、物資名稱、規(guī)格、數(shù)量及用途，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至后勤管理部門。后勤管理部門審核領(lǐng)用申請符合需求且?guī)齑娉渥愫?，發(fā)放相應(yīng)物資，同時在《后勤物資庫存臺賬》中登記領(lǐng)用信息，注明領(lǐng)用部門、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人及數(shù)量，確保物資領(lǐng)用可追溯。物資領(lǐng)用需遵循“按需領(lǐng)用、杜絕浪費(fèi)”的原則，后勤管理部門可根據(jù)實(shí)際情況對領(lǐng)用數(shù)量進(jìn)行合理管控，對頻繁超額領(lǐng)用的部門，需提醒其規(guī)范使用，必要時反饋至公司分管領(lǐng)導(dǎo)。第四章員工餐飲服務(wù)管理第十條餐飲服務(wù)要求員工餐廳（若有）需由后勤管理部門負(fù)責(zé)日常管理，若委托外包餐飲公司運(yùn)營，需簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確餐飲質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、菜品種類、價(jià)格、服務(wù)時間等要求。餐飲服務(wù)需嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品安全法》，餐飲原材料需從合格供應(yīng)商采購，留存供應(yīng)商資質(zhì)證明及采購單據(jù)，確保原材料新鮮、無變質(zhì)，禁止使用過期、劣質(zhì)或不合格的原材料。餐廳工作人員需持有有效的健康證，定期進(jìn)行健康檢查，工作時需穿戴整潔的工作服、工作帽、口罩，保持個人衛(wèi)生，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，避免食品污染。第十一條菜品與衛(wèi)生管理餐廳需根據(jù)員工口味及營養(yǎng)需求，合理搭配菜品，確保菜品種類豐富、營養(yǎng)均衡，每周公布菜品菜單，接受員工監(jiān)督，定期收集員工對菜品口味、質(zhì)量的意見，及時調(diào)整優(yōu)化。餐廳需保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日對餐廳地面、餐桌、餐椅、門窗等進(jìn)行清潔消毒，對廚房操作區(qū)域、廚具、餐具等進(jìn)行徹底清洗消毒，定期清理廚房油煙管道、垃圾桶等易滋生細(xì)菌的區(qū)域，做好衛(wèi)生記錄。后勤管理部門需定期（每周至少2次）對餐廳衛(wèi)生、食品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改，同時每月組織員工對餐飲服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為餐飲服務(wù)優(yōu)化或外包公司考核的依據(jù)。第十二條用餐管理員工用餐需遵守餐廳規(guī)定的用餐時間，有序排隊(duì)取餐，文明用餐，不得插隊(duì)、喧嘩，不得浪費(fèi)糧食，用餐后需將餐具送至指定回收處，保持餐桌整潔。非公司員工需在餐廳用餐的，需經(jīng)后勤管理部門同意并辦理相關(guān)手續(xù)（如登記、繳納餐費(fèi)等），禁止無關(guān)人員隨意進(jìn)入餐廳，確保用餐秩序及食品安全。第五章車輛使用管理第十三條車輛調(diào)度公司公務(wù)車輛由后勤管理部門統(tǒng)一調(diào)度管理，建立《公務(wù)車輛臺賬》，登記車輛型號、牌照、購買時間、行駛里程、保養(yǎng)記錄、保險(xiǎn)信息等內(nèi)容。各部門需使用公務(wù)車輛時，需提前1個工作日填寫《公務(wù)車輛使用申請表》，注明使用部門、使用人、出行目的、出行時間、行駛路線、所需車輛類型等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后提交至后勤管理部門。后勤管理部門根據(jù)車輛使用需求及車輛閑置情況，合理安排車輛調(diào)度，優(yōu)先保障緊急公務(wù)（如客戶接待、應(yīng)急維修、重要文件傳遞等）用車需求，對不符合用車條件或非必要公務(wù)的申請，可不予批準(zhǔn)并說明原因。第十四條車輛使用規(guī)范駕駛員需持有效駕駛證，熟悉所駕駛車輛的性能及操作方法，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，文明駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為，確保行車安全。車輛使用過程中，駕駛員需愛護(hù)車輛，保持車輛內(nèi)外整潔，合理使用車輛設(shè)備（如空調(diào)、音響等），避免不必要的損耗；行車過程中需做好《公務(wù)車輛行駛記錄》，注明行駛時間、路線、里程、油耗、過路費(fèi)等信息。車輛使用完畢后，駕駛員需及時將車輛歸還至指定停放地點(diǎn)，檢查車輛狀況，若發(fā)現(xiàn)車輛損壞、故障或物品遺失，需及時向后勤管理部門報(bào)告，同時提交《公務(wù)車輛行駛記錄》，便于后續(xù)管理。第十五條車輛保養(yǎng)與維修后勤管理部門需根據(jù)車輛使用情況及廠家建議，制定車輛定期保養(yǎng)計(jì)劃（如每5000公里或每3個月保養(yǎng)1次），安排駕駛員按時進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好，保養(yǎng)費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷。車輛出現(xiàn)故障需維修時，駕駛員需及時向后勤管理部門報(bào)告，說明故障情況，由后勤管理部門安排到公司指定的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢修，維修前需確認(rèn)維修項(xiàng)目及費(fèi)用預(yù)算，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后再進(jìn)行維修，避免過度維修或不必要的開支。車輛保險(xiǎn)、年檢等手續(xù)由后勤管理部門統(tǒng)一辦理，確保車輛保險(xiǎn)在有效期內(nèi)，年檢按時完成，避免因手續(xù)不全影響車輛正常使用。第六章保潔與安保服務(wù)管理第十六條保潔服務(wù)公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域（如走廊、樓梯間、衛(wèi)生間、停車場等）的保潔工作由后勤管理部門負(fù)責(zé)安排，若委托外包保潔公司，需明確保潔范圍、保潔頻次、清潔標(biāo)準(zhǔn)等要求。保潔人員需按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)開展保潔工作，每日對辦公區(qū)域、公共區(qū)域進(jìn)行清掃，定期對衛(wèi)生間、垃圾桶進(jìn)行消毒，對玻璃、墻面、地面等進(jìn)行深度清潔，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。后勤管理部門需每日對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，要求保潔人員及時整改，定期對保潔服務(wù)進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整保潔計(jì)劃或考核外包保潔公司。第十七條安保服務(wù)公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域（后勤相關(guān)區(qū)域）的安保工作需由后勤管理部門統(tǒng)籌管理，安保人員需24小時值班，負(fù)責(zé)人員、車輛進(jìn)出登記，巡邏檢查，消防安全管理等工作。人員進(jìn)入公司辦公區(qū)域需出示有效證件（如員工工牌、訪客證等），外來訪客需在門衛(wèi)處登記個人信息、來訪目的及被訪人員，經(jīng)被訪人員確認(rèn)后，方可進(jìn)入指定區(qū)域；車輛進(jìn)入公司需登記車牌、車型、進(jìn)入時間及事由，按指定路線行駛和停放。安保人員需定期（每2小時至少1次）對公司重點(diǎn)區(qū)域（如倉庫、財(cái)務(wù)室、餐廳、停車場等）進(jìn)行巡邏，檢查門窗是否關(guān)閉、設(shè)備是否正常、有無安全隱患，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告后勤管理部門并采取相應(yīng)措施。后勤管理部門需定期組織消防安全檢查（每月至少1次），檢查消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急燈等）是否完好有效，消防通道是否暢通，對發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患及時整改，同時定期組織員工開展消防安全培訓(xùn)和演練，提升員工消防安全意識。第七章監(jiān)督與考核第十八條監(jiān)督檢查后勤管理部門需建立后勤服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期（每月至少1次）對各項(xiàng)后勤服務(wù)工作（辦公環(huán)境、物資管理、餐飲服務(wù)、車輛使用、保潔安保等）進(jìn)行全面檢查，也可根據(jù)員工反饋或?qū)嶋H需求開展專項(xiàng)檢查。檢查過程中需做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向責(zé)任部門或人員下達(dá)《后勤服務(wù)整改通知書》，明確整改要求及整改期限，跟蹤整改情況，確保問題整改到位；對整改不力或拒不整改的，需上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)處理。第十九條考核評價(jià)后勤管理部門需定期（每季度1次）對后勤服務(wù)工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)效率、成本控