2025國(guó)考鞍山市信訪接待崗位申論題庫(kù)(含答案)一、歸納概括題（共3題，每題15分）1.題目鞍山市某社區(qū)近年來(lái)收到大量關(guān)于老舊小區(qū)改造的信訪件，內(nèi)容涉及房屋漏水、電梯故障、停車(chē)位不足等問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下材料，概括居民反映的主要問(wèn)題及訴求，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。（材料略）答案主要問(wèn)題及訴求：（1）房屋漏水：部分居民反映房屋屋頂、墻面滲水嚴(yán)重，影響日常生活，要求維修并賠償損失。（2）電梯故障：老舊小區(qū)電梯老化，故障頻發(fā)，居民要求更換或定期維護(hù)，確保安全。（3）停車(chē)位不足：小區(qū)停車(chē)位數(shù)量遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求，居民要求增加停車(chē)位或劃定臨時(shí)停車(chē)區(qū)域。問(wèn)題原因：（1）基礎(chǔ)設(shè)施老化：小區(qū)建成時(shí)間較長(zhǎng)，房屋、電梯等設(shè)施自然老化，維護(hù)資金不足。（2）規(guī)劃不合理：小區(qū)停車(chē)位規(guī)劃滯后，未能滿(mǎn)足現(xiàn)代家庭用車(chē)需求。（3）管理機(jī)制不完善：物業(yè)與居民溝通不暢，缺乏有效的維修和改造協(xié)調(diào)機(jī)制。解析本題考查信息歸納能力，需結(jié)合材料提煉問(wèn)題、訴求及原因，邏輯清晰，避免冗余表述。2.題目鞍山市信訪局整理了2023年全市涉環(huán)保類(lèi)信訪件，內(nèi)容涉及工業(yè)廢氣排放、河流污染、垃圾分類(lèi)處理等。請(qǐng)概括主要問(wèn)題類(lèi)型，并分析問(wèn)題背后的深層次原因。（材料略）答案主要問(wèn)題類(lèi)型：（1）工業(yè)廢氣排放：部分企業(yè)未達(dá)標(biāo)排放，造成空氣污染，影響居民健康。（2）河流污染：部分河流受工業(yè)廢水、生活污水污染，水體惡化。（3）垃圾分類(lèi)處理：居民垃圾分類(lèi)意識(shí)薄弱，垃圾處理設(shè)施不足，導(dǎo)致二次污染。深層次原因：（1）企業(yè)環(huán)保意識(shí)不足：部分企業(yè)為降低成本，忽視環(huán)保投入，監(jiān)管力度不夠。（2）環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施滯后：部分區(qū)域污水處理廠、垃圾處理設(shè)施建設(shè)滯后，難以滿(mǎn)足需求。（3）公眾參與度低：居民環(huán)保知識(shí)普及不足，垃圾分類(lèi)行為習(xí)慣未養(yǎng)成。解析本題需結(jié)合鞍山市環(huán)?，F(xiàn)狀，從企業(yè)和公眾兩個(gè)層面分析原因，避免表面化描述。3.題目鞍山市某工業(yè)園區(qū)部分企業(yè)反映用工難、用工貴問(wèn)題，信訪內(nèi)容涉及招聘難、人工成本上升、社保繳納壓力等。請(qǐng)概括問(wèn)題表現(xiàn)，并分析其背后的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)因素。（材料略）答案問(wèn)題表現(xiàn)：（1）招聘難：企業(yè)招工難，尤其是技術(shù)工種短缺，影響生產(chǎn)進(jìn)度。（2）人工成本上升：最低工資標(biāo)準(zhǔn)提高、社保繳費(fèi)比例增加，企業(yè)負(fù)擔(dān)加重。（3）社保壓力：部分企業(yè)為節(jié)省成本，未足額繳納社保，引發(fā)勞資糾紛。經(jīng)濟(jì)與社會(huì)因素：（1）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型：鞍山市工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，部分傳統(tǒng)崗位被替代，需技能型人才。（2）人口老齡化：本地勞動(dòng)力供給減少，企業(yè)需跨區(qū)域招聘，成本增加。（3）社保政策調(diào)整：國(guó)家統(tǒng)一社保標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)合規(guī)成本上升。解析本題需結(jié)合鞍山市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，從政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多維度分析，避免單一歸因。二、綜合分析題（共2題，每題20分）1.題目鞍山市信訪局在處理涉農(nóng)信訪件時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)民對(duì)農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革存在誤解，認(rèn)為改革會(huì)侵犯其土地權(quán)益。請(qǐng)結(jié)合材料，分析這種現(xiàn)象背后的原因，并提出改進(jìn)宣傳工作的建議。（材料略）答案原因分析：（1）政策宣傳不到位：部分農(nóng)民對(duì)改革內(nèi)容理解片面，未充分了解土地承包權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離后的權(quán)益保障。（2）利益訴求差異：部分農(nóng)民擔(dān)心改革后土地流轉(zhuǎn)收益分配不公，引發(fā)抵觸情緒。（3）基層干部解釋能力不足：部分村干部政策水平不高，解釋不清改革紅利。改進(jìn)建議：（1）加強(qiáng)政策解讀：通過(guò)村廣播、宣傳欄、農(nóng)民培訓(xùn)等方式，詳細(xì)講解改革政策及保障措施。（2）建立利益聯(lián)結(jié)機(jī)制：確保農(nóng)民在土地流轉(zhuǎn)中享有合理收益，避免利益分配不均。（3）提升基層干部能力：定期組織村干部培訓(xùn)，提高政策解釋和矛盾化解能力。解析本題需結(jié)合鞍山市農(nóng)村實(shí)際情況，從宣傳、利益、能力三個(gè)層面分析，建議需具體可行。2.題目鞍山市信訪局在處理涉醫(yī)信訪件時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分患者對(duì)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)流程不熟悉，導(dǎo)致報(bào)銷(xiāo)延誤或拒賠現(xiàn)象。請(qǐng)分析問(wèn)題原因，并提出優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)的對(duì)策。（材料略）答案原因分析：（1）政策宣傳不普及：醫(yī)保政策更新后，部分患者未及時(shí)了解報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和流程。（2）報(bào)銷(xiāo)流程復(fù)雜：部分醫(yī)院窗口設(shè)置不合理，患者排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，影響報(bào)銷(xiāo)效率。（3）信息不對(duì)稱(chēng)：患者對(duì)自身權(quán)益認(rèn)知不足，未主動(dòng)咨詢(xún)報(bào)銷(xiāo)細(xì)節(jié)。優(yōu)化對(duì)策：（1）多渠道宣傳：通過(guò)醫(yī)院公告欄、醫(yī)保APP、社區(qū)講座等方式，普及醫(yī)保政策。（2）簡(jiǎn)化報(bào)銷(xiāo)流程：推行線(xiàn)上報(bào)銷(xiāo)、一站式結(jié)算，減少患者跑腿次數(shù)。（3）加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)培訓(xùn)：提升醫(yī)院窗口人員業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)態(tài)度和效率。解析本題需結(jié)合鞍山市醫(yī)療資源分布，從政策、流程、服務(wù)三個(gè)維度提出對(duì)策，避免空泛化表述。三、提出對(duì)策題（共1題，25分）題目鞍山市某老舊小區(qū)存在安全隱患，如電線(xiàn)老化、消防設(shè)施缺失等，曾引發(fā)居民投訴。請(qǐng)結(jié)合材料，提出完善老舊小區(qū)安全管理的具體措施。（材料略）答案具體措施：（1）全面排查隱患：組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行安全排查，建立隱患臺(tái)賬，限期整改。（2）強(qiáng)化資金保障：政府加大財(cái)政投入，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與老舊小區(qū)改造，解決資金難題。（3）完善消防設(shè)施：增設(shè)消防栓、滅火器，定期開(kāi)展消防演練，提升居民自救能力。（4）引入智能化管理：安裝監(jiān)控設(shè)備、智能門(mén)禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安全預(yù)警和快速響應(yīng)。（5）加強(qiáng)居民自治：成立業(yè)主委員會(huì)，鼓勵(lì)居民參與安全管理，形成共治合力。解析本題需結(jié)合鞍山市老舊小區(qū)特點(diǎn)，從資金、設(shè)施、管理、自治四個(gè)層面提出對(duì)策，措施需具體、可操作。四、應(yīng)用文寫(xiě)作題（共1題，25分）題目請(qǐng)以鞍山市信訪局名義，草擬一封給全市各街道的公開(kāi)信，要求加強(qiáng)信訪工作，提升群眾滿(mǎn)意度。（材料略）答案公開(kāi)信致全市各街道信訪工作部門(mén)的公開(kāi)信近年來(lái)，鞍山市信訪工作在化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定中發(fā)揮了重要作用。為進(jìn)一步提升信訪工作水平，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制各街道要牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，嚴(yán)格落實(shí)信訪首接負(fù)責(zé)制，做到接訪及時(shí)、登記規(guī)范、分流合理，避免推諉扯皮現(xiàn)象。二、創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)效能（1）推廣“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”模式，開(kāi)通線(xiàn)上投訴渠道，方便群眾反映問(wèn)題。（2）建立信訪數(shù)據(jù)分析機(jī)制，定期梳理熱點(diǎn)問(wèn)題，提前介入化解。（3）加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，對(duì)信訪群眾實(shí)行分類(lèi)幫扶，避免矛盾激化。三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力（1）定期組織信訪干部培訓(xùn)，提高政策水平和溝通技巧。（2）建立信訪工作考核機(jī)制，將群眾滿(mǎn)意度作為重要指標(biāo)。（3）強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作，形成信訪、公安、民政等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。希望各街道認(rèn)真落實(shí)上述要求，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提升信訪工作質(zhì)效，為鞍山市社會(huì)和諧穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)！鞍山市信訪局2023年XX月XX日解析本題需符合公文格式，內(nèi)容涵蓋責(zé)任、方法、隊(duì)伍建設(shè)，語(yǔ)言正式、條理清晰。五、文章論述題（1題，35分）題目請(qǐng)以“信訪工作是送上門(mén)來(lái)的群眾工作”為主題，自選角度，自擬題目，寫(xiě)一篇文章。（材料略）答案信訪工作是送上門(mén)來(lái)的群眾工作信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要渠道。習(xí)近平總書(shū)記指出：“信訪工作是送上門(mén)來(lái)的群眾工作?！边@一重要論述深刻揭示了信訪工作的本質(zhì)屬性，為新時(shí)代信訪工作指明了方向。一、信訪工作是傾聽(tīng)民聲的重要平臺(tái)群眾通過(guò)信訪反映的問(wèn)題，往往涉及切身利益，是政府工作的“晴雨表”。鞍山市某社區(qū)因老舊小區(qū)改造問(wèn)題引發(fā)多起信訪，暴露了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、居民訴求未得到及時(shí)回應(yīng)等問(wèn)題。這類(lèi)案例表明，信訪工作是了解社情民意的重要窗口，必須高度重視。二、信訪工作是化解矛盾的有效途徑信訪工作不僅是問(wèn)題受理，更是矛盾化解。鞍山市信訪局通過(guò)“一對(duì)一”談話(huà)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)調(diào)解等方式，成功化解多起勞資糾紛、環(huán)境污染等問(wèn)題。這啟示我們，信訪工作要堅(jiān)持“源頭治理”，在矛盾萌芽階段介入，避免問(wèn)題升級(jí)。三、信訪工作需與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新方法隨著信息化發(fā)展，群眾信訪方式多樣化，傳統(tǒng)信訪工作面臨挑戰(zhàn)。鞍山市推廣線(xiàn)上信訪平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴、實(shí)時(shí)反饋”，有效提升了工作效率。這表明，信訪工作需結(jié)合新技術(shù)，打造“智慧信訪”體系，增強(qiáng)群眾獲得感。四、信訪工作要堅(jiān)持以人民為中心信訪干部要樹(shù)立群眾觀念，把群眾當(dāng)親人，用心用情解決實(shí)際問(wèn)題。鞍山市某街道通過(guò)建立“信訪干部聯(lián)系點(diǎn)”，定期走訪群眾，及時(shí)回應(yīng)訴求，贏得了居民信任。這啟示我們，信訪工作要注重人文關(guān)懷，避免官僚主義?？傊?/p>