2025年事業(yè)單位招聘考試市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)能力測(cè)試試卷（新媒體營(yíng)銷）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。下列每小題的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)。）1.下列關(guān)于新媒體特征的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.傳播速度快，覆蓋范圍廣B.交互性強(qiáng)，用戶參與度高C.傳播內(nèi)容單一，以文字為主D.個(gè)性化推薦，用戶選擇多樣2.微信公眾號(hào)的主要盈利模式不包括（）。A.廣告植入B.付費(fèi)閱讀C.電商帶貨D.線下活動(dòng)組織3.在新媒體營(yíng)銷中，“種草”通常指的是（）。A.大規(guī)模廣告投放B.潛在用戶被興趣內(nèi)容吸引，產(chǎn)生購(gòu)買意愿C.緊急情況下的信息發(fā)布D.用戶自發(fā)進(jìn)行口碑傳播4.抖音平臺(tái)的用戶主要聚集在（）。A.中老年群體B.年輕人及Z世代C.企業(yè)及機(jī)構(gòu)用戶D.農(nóng)民及鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶5.企業(yè)利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌形象塑造，最核心的要素是（）。A.用戶數(shù)量的多少B.內(nèi)容的質(zhì)量與價(jià)值C.營(yíng)銷活動(dòng)的頻率D.廣告預(yù)算的大小6.小紅書(shū)平臺(tái)的核心用戶群體主要是（）。A.商務(wù)人士B.追求時(shí)尚和生活方式的年輕女性C.中老年消費(fèi)者D.科技愛(ài)好者7.新媒體環(huán)境下，危機(jī)公關(guān)的首要原則是（）。A.快速反應(yīng)，控制信息B.推卸責(zé)任，減少損失C.尋求補(bǔ)償，挽回影響D.維持現(xiàn)狀，靜觀其變8.通過(guò)建立微信群、QQ群等方式進(jìn)行用戶維護(hù)和互動(dòng)，屬于（）。A.內(nèi)容營(yíng)銷B.社群營(yíng)銷C.廣告營(yíng)銷D.KOL營(yíng)銷9.衡量新媒體營(yíng)銷效果的核心指標(biāo)是（）。A.瀏覽量（PV）B.投資回報(bào)率（ROI）C.轉(zhuǎn)發(fā)量D.注冊(cè)量10.事業(yè)單位利用新媒體平臺(tái)發(fā)布政策信息，最需要強(qiáng)調(diào)的是（）。A.互動(dòng)性和娛樂(lè)性B.及時(shí)性和權(quán)威性C.創(chuàng)意性和美觀性D.知識(shí)性和專業(yè)性二、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）1.簡(jiǎn)述影響新媒體用戶選擇平臺(tái)的主要因素。2.簡(jiǎn)述新媒體內(nèi)容營(yíng)銷的“4E”原則及其含義。3.簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行新媒體營(yíng)銷時(shí)，需要注意的法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。4.簡(jiǎn)述直播電商在公共服務(wù)領(lǐng)域（如農(nóng)產(chǎn)品推廣、文化宣傳）應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。三、案例分析題（本大題共1小題，10分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）某市政府計(jì)劃利用新媒體平臺(tái)推廣一項(xiàng)新的便民服務(wù)措施，該措施涉及線上申請(qǐng)流程的優(yōu)化。假設(shè)你負(fù)責(zé)此次推廣活動(dòng)，請(qǐng)結(jié)合新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)，分析在推廣過(guò)程中需要重點(diǎn)考慮的環(huán)節(jié)和策略，并提出至少三條具體的推廣建議。四、策劃方案題（本大題共1小題，30分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）某事業(yè)單位計(jì)劃開(kāi)設(shè)官方微信公眾號(hào)，旨在提升公共服務(wù)信息發(fā)布效率，增強(qiáng)與公眾的互動(dòng)交流，并樹(shù)立更加現(xiàn)代化的機(jī)構(gòu)形象。請(qǐng)為其設(shè)計(jì)一份微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)初步方案，內(nèi)容應(yīng)包括：（1）目標(biāo)設(shè)定（至少設(shè)定兩個(gè)具體、可衡量的目標(biāo)）；（2）目標(biāo)用戶分析；（3）內(nèi)容定位與欄目策劃（至少策劃三個(gè)欄目）；（4）推廣策略（至少提出三種推廣方法）；（5）效果評(píng)估指標(biāo)。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.B二、簡(jiǎn)答題1.影響新媒體用戶選擇平臺(tái)的主要因素：①平臺(tái)內(nèi)容是否符合用戶興趣；②用戶群體是否與自身屬性匹配；③平臺(tái)功能是否滿足用戶需求（如社交、娛樂(lè)、信息獲取等）；④用戶體驗(yàn)（界面設(shè)計(jì)、操作便捷性、加載速度等）；⑤平臺(tái)口碑與信譽(yù)；⑥網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)備兼容性。2.新媒體內(nèi)容營(yíng)銷的“4E”原則及其含義：①Engage（吸引）：通過(guò)有價(jià)值、有趣味的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注和互動(dòng)；②Educate（教育）：向用戶傳遞知識(shí)、信息或技能，建立專業(yè)形象；③Entertain（娛樂(lè)）：提供娛樂(lè)性內(nèi)容，提升用戶粘性；④Exchange（交換）：鼓勵(lì)用戶參與、分享、評(píng)論，建立雙向溝通。3.企業(yè)進(jìn)行新媒體營(yíng)銷時(shí)需要注意的法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：①?gòu)V告法合規(guī)：廣告內(nèi)容真實(shí)、合法，不得含有虛假或引人誤解的信息，遵守廣告標(biāo)準(zhǔn)；②隱私保護(hù)：用戶數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲(chǔ)需遵守相關(guān)法律法規(guī)（如《個(gè)人信息保護(hù)法》），獲得用戶同意，防止數(shù)據(jù)泄露；③知識(shí)產(chǎn)權(quán)：尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免侵權(quán)（如抄襲內(nèi)容、盜用圖片/音樂(lè)等）；④網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理：發(fā)布內(nèi)容需符合法律法規(guī)，不得含有違法和不良信息，配合平臺(tái)內(nèi)容審核要求；⑤競(jìng)爭(zhēng)法：避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。4.直播電商在公共服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)：①直觀展示，提升認(rèn)知：通過(guò)直播可以直觀展示產(chǎn)品（如農(nóng)產(chǎn)品外觀、特色）、服務(wù)流程（如政務(wù)服務(wù)辦理指南），方便公眾了解；②互動(dòng)性強(qiáng)，答疑解惑：主播可以實(shí)時(shí)回答公眾疑問(wèn)，增強(qiáng)互動(dòng)，提高服務(wù)透明度；③連接偏遠(yuǎn)，促進(jìn)銷售：有助于銷售地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品或推廣地方特色文化，擴(kuò)大受益面；④形式新穎，吸引關(guān)注：直播形式較傳統(tǒng)宣傳更具吸引力，有助于提升公共服務(wù)或產(chǎn)品的關(guān)注度；⑤快速反饋，優(yōu)化服務(wù)：可以收集公眾反饋，及時(shí)了解需求，優(yōu)化服務(wù)措施。三、案例分析題（參考思路：分析需圍繞新媒體特性展開(kāi)，如互動(dòng)性、傳播性、內(nèi)容化、精準(zhǔn)性等。重點(diǎn)考慮如何利用這些特性觸達(dá)目標(biāo)用戶，傳遞信息，促進(jìn)理解和使用。策略上需結(jié)合平臺(tái)選擇、內(nèi)容形式、互動(dòng)方式、推廣渠道等。建議要具體、可操作，并體現(xiàn)對(duì)服務(wù)措施特點(diǎn)的理解。）推廣重點(diǎn)環(huán)節(jié)與策略分析：需明確目標(biāo)用戶（如潛在使用者、現(xiàn)有居民、特定群體等），選擇合適的平臺(tái)（如微信、本地生活A(yù)PP、抖音等）。內(nèi)容需聚焦服務(wù)亮點(diǎn)、操作流程、辦理須知，采用圖文、短視頻、直播圖文講解等形式。利用平臺(tái)的互動(dòng)功能（如評(píng)論區(qū)答疑、在線直播咨詢、有獎(jiǎng)問(wèn)答）增強(qiáng)參與感。通過(guò)社群、KOL（本地生活類）、公眾號(hào)矩陣等進(jìn)行推廣，制造話題，發(fā)布提醒。效果需通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)、用戶反饋、使用率等進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)估。具體推廣建議：①制作簡(jiǎn)明易懂的“一圖讀懂”或操作演示短視頻，發(fā)布在微信公眾號(hào)及抖音等短視頻平臺(tái)，突出服務(wù)便捷性和核心優(yōu)勢(shì)。②在本地生活服務(wù)類APP或社群內(nèi)進(jìn)行推廣，開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)官”招募活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶參與體驗(yàn)并分享感受，利用用戶口碑傳播。③舉辦線上直播活動(dòng)，由工作人員進(jìn)行服務(wù)解讀和流程演示，實(shí)時(shí)解答用戶疑問(wèn)，增加互動(dòng)性和透明度。四、策劃方案題（參考思路：方案需結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。目標(biāo)設(shè)定要符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)限）。用戶分析要基于機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和潛在用戶特征。內(nèi)容定位要體現(xiàn)機(jī)構(gòu)形象和服務(wù)宗旨。欄目策劃要與內(nèi)容定位一致，具有吸引力。推廣策略要多元化，結(jié)合線上線下、內(nèi)部外部。效果評(píng)估指標(biāo)要能反映運(yùn)營(yíng)效果和目標(biāo)達(dá)成情況。）微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)初步方案：（1）目標(biāo)設(shè)定：①在半年內(nèi)，微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)達(dá)到5000人，每月閱讀量穩(wěn)定在3000次以上。②提升公眾對(duì)某項(xiàng)新便民服務(wù)措施的了解率，在推廣三個(gè)月后，通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查顯示，知曉率達(dá)到80%。（2）目標(biāo)用戶分析：①主要用戶：本地區(qū)常住居民、辦事群眾、企事業(yè)單位工作人員。②用戶需求：獲取權(quán)威、及時(shí)、便捷的公共服務(wù)信息，了解辦事流程，參與意見(jiàn)反饋，感受機(jī)構(gòu)服務(wù)溫度。③用戶特征：年齡跨度較大，但線上活躍用戶以年輕人為主；關(guān)注信息實(shí)用性、便捷性；對(duì)新媒體信息接受度高。（3）內(nèi)容定位與欄目策劃：內(nèi)容定位：以公共服務(wù)信息發(fā)布、政策解讀、辦事指南、互動(dòng)交流為主，兼顧機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)、文化宣傳，傳遞專業(yè)、高效、服務(wù)為民的機(jī)構(gòu)形象。欄目策劃：①“政策速遞”：及時(shí)發(fā)布最新的政策法規(guī)、通知公告，進(jìn)行簡(jiǎn)要解讀。②“服務(wù)導(dǎo)航”：詳細(xì)介紹各項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程、所需材料、辦理地點(diǎn)、在線服務(wù)入口等，提供“一圖讀懂”或操作視頻。③“互動(dòng)空間”：設(shè)置問(wèn)答、征集意見(jiàn)、線上訪談等板塊，鼓勵(lì)用戶參與，增強(qiáng)互動(dòng)。（4）推廣策略：①內(nèi)部推廣：在機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、辦公場(chǎng)所公告欄、窗口等處放置公眾號(hào)二維碼。②外部合作：與本地媒體、社區(qū)居委會(huì)、學(xué)校、企業(yè)等合作，進(jìn)行聯(lián)合推廣。③內(nèi)容引流：在其他新媒