2025年山西省太原市小店區(qū)事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。每小題只有一個選項是正確的，請將正確選項字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.我國導(dǎo)游人員按照注冊登記情況，可分為（）。A.助理導(dǎo)游和導(dǎo)游B.男性導(dǎo)游和女性導(dǎo)游C.外國導(dǎo)游和中國導(dǎo)游D.全程導(dǎo)游、地陪和講解員2.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊旅游，應(yīng)當(dāng)向團(tuán)隊成員主動告知（）等真實、準(zhǔn)確、完整的信息。A.旅游行程B.旅游費用C.旅行社名稱和聯(lián)系方式D.以上都是3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.堅決拒絕，維護(hù)旅行社利益B.有求必應(yīng)，滿足游客所有要求C.耐心解釋，說明情況，引導(dǎo)游客理性消費D.私下向游客索取回扣，滿足其不合理要求4.太原的標(biāo)志性建筑之一“雙塔寺”位于（）。A.唐山公園B.山西省博物院C.崇善寺D.清明公園5.中國古代四大發(fā)明不包括下列哪一項？（）A.造紙術(shù)B.指南針C.火藥D.阿司匹林6.在導(dǎo)游講解中，運用“設(shè)問法”的主要目的是（）。A.展示導(dǎo)游的學(xué)識水平B.吸引游客注意力，引導(dǎo)游客思考C.代替游客提問，活躍氣氛D.引導(dǎo)游客按照導(dǎo)游的思路游覽7.旅游資源按其性質(zhì)可分為（）。A.自然旅游資源和人文旅游資源B.觀光型、休閑型、度假型旅游資源C.世界級、國家級、省級旅游資源D.動態(tài)旅游資源和靜態(tài)旅游資源8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，不得向游客索取小費，其依據(jù)是（）。A.《導(dǎo)游人員管理條例》B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》C.《中華人民共和國旅游法》D.以上都是9.小店區(qū)著名的“山西大劇院”以（）為主題進(jìn)行建筑設(shè)計。A.洪洞大槐樹B.平遙古城C.表演藝術(shù)D.山西煤炭10.旅游市場營銷組合中，通常被稱為“4P”的是指（）。A.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷B.產(chǎn)品、價格、渠道、人員C.產(chǎn)品、促銷、渠道、過程D.產(chǎn)品、價格、過程、人員11.導(dǎo)游在講解時，聲音洪亮、語速適中、吐字清晰，主要是為了（）。A.展示導(dǎo)游的口才B.確保游客能夠聽清楚講解內(nèi)容C.控制游覽節(jié)奏D.模仿播音員12.旅游資源評價中，“可進(jìn)入性”是指（）。A.旅游資源的吸引力B.旅游資源對游客的吸引力大小C.旅游資源所在地交通是否便利D.旅游資源開發(fā)后能否被游客方便地到達(dá)13.下列哪個選項不屬于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容？（）A.站姿、坐姿、走姿B.衣著打扮C.與游客的溝通技巧D.游客的消費習(xí)慣14.旅游規(guī)劃的核心內(nèi)容是（）。A.旅游資源開發(fā)B.旅游市場分析C.旅游項目設(shè)計D.旅游目的地形象塑造15.“讀萬卷書，行萬里路”體現(xiàn)了（）。A.理論與實踐相結(jié)合的重要性B.知識積累的重要性C.旅行體驗的重要性D.學(xué)習(xí)方法的重要性二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。每小題有兩個或兩個以上選項是正確的，請將正確選項字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。多選、錯選、漏選均不得分。）16.導(dǎo)游服務(wù)的主要類型包括（）。A.全程導(dǎo)游服務(wù)B.地方導(dǎo)游服務(wù)C.禮賓服務(wù)D.受理委托服務(wù)17.旅游法規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）等真實、準(zhǔn)確、完整的信息。A.旅游行程安排B.旅游費用C.旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話D.旅游者權(quán)利和義務(wù)18.太原市的特色美食包括（）。A.山西刀削面B.蕎面栲栳栳C.臨汾臊子面D.清徐葡萄19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，處理游客投訴的技巧包括（）。A.耐心傾聽，了解游客訴求B.及時向旅行社匯報，尋求幫助C.逃避責(zé)任，推卸給其他導(dǎo)游D.依法依規(guī)，妥善處理20.影響旅游資源開發(fā)的主要因素有（）。A.旅游資源本身的吸引力B.可進(jìn)入性C.旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施D.旅游市場需求三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）21.導(dǎo)游人員證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的有效證件。（）22.導(dǎo)游在講解時，可以適當(dāng)添加一些個人主觀臆斷。（）23.山西省的簡稱是“秦”。（）24.旅游法規(guī)定，旅行社有權(quán)拒絕接待持偽造證件的游客。（）25.導(dǎo)游服務(wù)是一種無形的體驗式服務(wù)。（）26.清明公園是太原市最大的公園之一，園內(nèi)有無梁殿等著名建筑。（）27.旅游規(guī)劃是旅游資源開發(fā)的前提和基礎(chǔ)。（）28.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以私自將游客轉(zhuǎn)賣給其他導(dǎo)游或旅行社，以獲取回扣。（）29.旅游市場營銷的核心是產(chǎn)品創(chuàng)新。（）30.“導(dǎo)游”和“領(lǐng)隊”是同一個概念，沒有區(qū)別。（）四、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分。）31.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。32.簡述太原市旅游業(yè)發(fā)展面臨的主要問題。33.簡述導(dǎo)游講解中運用“類比法”的技巧。五、論述題（本大題共1小題，共10分。）34.結(jié)合實際，論述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何處理游客之間的矛盾。六、案例分析題（本大題共1小題，共15分。）35.某游客在游覽晉祠時，對導(dǎo)游講解的內(nèi)容表示懷疑，并質(zhì)疑導(dǎo)游的專業(yè)水平。導(dǎo)游感到非常委屈，情緒激動，并與該游客發(fā)生了爭執(zhí)。請分析該案例中導(dǎo)游存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。試卷答案一、單項選擇題1.D解析：導(dǎo)游人員按注冊登記情況分為等級導(dǎo)游人員和未等級導(dǎo)游人員，按服務(wù)范圍分為全程導(dǎo)游、地陪和講解員。2.D解析：根據(jù)《旅游法》第六十七條，旅行社組織團(tuán)隊旅游，應(yīng)當(dāng)向團(tuán)隊成員主動告知旅游行程、旅游費用、旅行社名稱和聯(lián)系方式等真實、準(zhǔn)確、完整的信息。3.C解析：面對游客的不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋，說明情況，引導(dǎo)游客理性消費，這是導(dǎo)游職業(yè)道德和服務(wù)的體現(xiàn)。4.C解析：雙塔寺位于太原市崇善寺內(nèi)。5.D解析：造紙術(shù)、指南針、火藥是中國古代四大發(fā)明，阿司匹林是現(xiàn)代藥物。6.B解析：設(shè)問法通過提出問題，引導(dǎo)游客思考，增強游客的參與感和興趣。7.A解析：旅游資源按性質(zhì)可分為自然旅游資源和人文旅游資源。8.D解析：導(dǎo)游索取小費違反了《導(dǎo)游人員管理條例》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《旅游法》的相關(guān)規(guī)定。9.C解析：山西大劇院以表演藝術(shù)為主題，其獨特的建筑結(jié)構(gòu)形似一個巨大的“話筒”。10.A解析：旅游市場營銷組合的“4P”是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。11.B解析：導(dǎo)游講解時聲音洪亮、語速適中、吐字清晰，主要目的是確保游客能夠聽清楚講解內(nèi)容。12.D解析：可進(jìn)入性是指旅游資源對游客的吸引力大小以及游客能夠方便地到達(dá)資源的程度。13.D解析：游客的消費習(xí)慣是游客自身的屬性，不屬于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容。14.B解析：旅游規(guī)劃的核心內(nèi)容是旅游市場分析，通過分析市場需求來確定旅游發(fā)展方向和策略。15.A解析：“讀萬卷書，行萬里路”強調(diào)理論與實踐相結(jié)合的重要性，讀書獲取理論知識，旅行將理論應(yīng)用于實踐。二、多項選擇題16.ABD解析：導(dǎo)游服務(wù)類型包括全程導(dǎo)游服務(wù)、地陪服務(wù)和受委托服務(wù)，禮賓服務(wù)通常屬于地陪服務(wù)范疇。17.ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第六十七條，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游行程安排、旅游費用、旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話、旅游者權(quán)利和義務(wù)等信息。18.ABD解析：山西刀削面、蕎面栲栳栳、清徐葡萄是太原的特色美食，臨汾臊子面是臨汾的特色美食。19.ABD解析：處理游客投訴應(yīng)耐心傾聽、及時匯報、依法依規(guī)處理，逃避責(zé)任是錯誤的做法。20.ABCD解析：影響旅游資源開發(fā)的主要因素包括資源本身的吸引力、可進(jìn)入性、目的地基礎(chǔ)設(shè)施和旅游市場需求。三、判斷題21.√解析：導(dǎo)游人員證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的有效證件。22.×解析：導(dǎo)游講解應(yīng)基于事實，避免添加個人主觀臆斷。23.×解析：山西省的簡稱是“晉”。24.√解析：旅行社有權(quán)拒絕接待持偽造證件的游客，這是維護(hù)旅游市場秩序的體現(xiàn)。25.√解析：導(dǎo)游服務(wù)是一種無形的體驗式服務(wù)，游客通過參與服務(wù)獲得體驗。26.√解析：清明公園是太原市最大的公園之一，園內(nèi)有無梁殿等著名建筑。27.√解析：旅游規(guī)劃是旅游資源開發(fā)的前提和基礎(chǔ)，科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)資源的合理開發(fā)。28.×解析：導(dǎo)游私自將游客轉(zhuǎn)賣以獲取回扣是違法行為，違反了導(dǎo)游職業(yè)道德和旅游法規(guī)定。29.×解析：旅游市場營銷的核心是滿足旅游者的需求，產(chǎn)品創(chuàng)新是滿足需求的一種手段。30.×解析：“導(dǎo)游”和“領(lǐng)隊”是不同的概念，導(dǎo)游負(fù)責(zé)帶團(tuán)游覽講解，領(lǐng)隊負(fù)責(zé)出境旅游團(tuán)隊全程服務(wù)。四、簡答題31.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：提供導(dǎo)游服務(wù)，向游客介紹旅游資源和景點；組織游客活動，確保游客安全；解答游客咨詢，提供旅游信息；維護(hù)秩序，處理突發(fā)事件；宣傳中國形象，促進(jìn)文化交流。32.太原市旅游業(yè)發(fā)展面臨的主要問題包括：旅游資源開發(fā)不夠深入，缺乏特色；旅游基礎(chǔ)設(shè)施有待完善；旅游產(chǎn)品單一，缺乏創(chuàng)新；旅游市場管理不夠規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量有待提高；宣傳推廣力度不足，知名度和影響力有限。33.導(dǎo)游講解中運用“類比法”的技巧是指將講解對象與游客熟悉的事物進(jìn)行比較，通過類比幫助游客理解。例如，將古老的建筑比作現(xiàn)代的模型，將復(fù)雜的景點比作簡單的圖形，使講解內(nèi)容更形象、生動、易懂。五、論述題34.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中處理游客之間的矛盾，應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽雙方訴求，了解矛盾根源。其次，應(yīng)根據(jù)事實和道理進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)雙方換位思考，互相諒解。如果矛盾無法調(diào)和，應(yīng)及時向旅行社匯報，尋求幫助或采取其他措施。導(dǎo)游應(yīng)避免偏袒任何一方，保持中立公正的態(tài)度，維護(hù)團(tuán)隊和諧，確保旅游活動順利進(jìn)行。同時，導(dǎo)游應(yīng)加強團(tuán)隊建設(shè)，提前預(yù)防矛盾的發(fā)生，通過良好的溝通和引導(dǎo)，營造友好的團(tuán)隊氛圍。六、案例分析題35.該案例中導(dǎo)游存在的問題：首先，缺乏耐心和專業(yè)素養(yǎng)，面對游客質(zhì)疑不應(yīng)情