2025年青海西寧事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共10題，每題1分，共10分。每題只有一個選項符合題意，請將正確選項字母填涂在答題卡相應位置。）1.根據(jù)中華人民共和國旅游法的規(guī)定，景區(qū)提高門票價格應當提前______日公布。A.60B.45C.30D.152.下列關于青海湖的表述，正確的是______。A.我國最大的咸水湖B.位于青海省海東市C.主要由祁連山和昆侖山環(huán)抱D.湖水主要依靠地表徑流補給3.在旅游服務中，確保游客人身和財產(chǎn)安全的首要原則是______。A.知情同意原則B.文明禮貌原則C.安全第一原則D.獨立自主原則4.西寧市的傳統(tǒng)民居“藏式平頂房”主要受到______建筑風格的影響。A.漢族B.藏族C.回族D.土族5.以下哪項不屬于青海省的非物質文化遺產(chǎn)代表性項目？A.茶馬古道B.河湟花兒C.燈籠制作技藝D.《紅樓夢》6.旅游經(jīng)濟學中，“旅游乘數(shù)效應”主要說明______。A.旅游投資對區(qū)域經(jīng)濟的帶動作用B.旅游目的地吸引游客的能力C.旅游產(chǎn)品定價的策略D.旅游投訴的處理流程7.導游在講解過程中，運用多媒體設備展示景點信息，這主要體現(xiàn)了其______能力。A.溝通表達能力B.應變能力C.學習能力D.組織協(xié)調能力8.下列哪個選項是衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的重要綜合性指標？A.旅游資源數(shù)量B.旅游接待人次C.旅游總收入D.旅游就業(yè)人數(shù)9.根據(jù)旅游法，旅行社組織團隊旅游，需要向團隊游客提供行程單，行程單至少應當載明______等內(nèi)容。A.行程安排、旅游費用B.旅行社名稱、聯(lián)系方式C.住宿和交通安排D.以上都是10.某游客在西寧旅游時，因導游擅自變更行程，導致行程延誤，游客可以要求旅行社______。A.賠償全部旅游費用B.賠償部分經(jīng)濟損失C.退還相關費用D.賠償精神損失二、多項選擇題（本部分共5題，每題2分，共10分。每題有兩個或兩個以上選項符合題意，請將正確選項字母填涂在答題卡相應位置。多選、錯選、漏選均不得分。）11.以下屬于西寧市非物質文化遺產(chǎn)的有______。A.賽馬節(jié)B.法拉寺宗教音樂C.唐卡繪畫D.羊皮筏子制作技藝12.旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵主要包括______。A.經(jīng)濟可持續(xù)B.社會可持續(xù)C.環(huán)境可持續(xù)D.文化可持續(xù)13.旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循的原則有______。A.公平競爭B.誠信經(jīng)營C.規(guī)范服務D.利潤至上14.青海省豐富的旅游資源類型主要包括______。A.自然景觀資源B.人文歷史資源C.民族風情資源D.工業(yè)制造資源15.旅游突發(fā)事件應急處理的基本原則包括______。A.統(tǒng)一指揮B.快速反應C.保護游客生命財產(chǎn)安全優(yōu)先D.信息公開透明三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請判斷下列表述的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”，并填涂在答題卡相應位置。）16.《中華人民共和國旅游法》于2013年4月25日頒布，自2013年10月1日起施行。()17.青海省是長江、黃河、瀾滄江的發(fā)源地，被譽為“中華水塔”。()18.旅游的本質是一種以地理空間移動為特征，以獲取休閑、娛樂、體驗為主要目的的經(jīng)濟活動。()19.導游在講解時，可以為了追求趣味性而故意編造不實的景點傳說。()20.旅行社在招攬旅游者時，可以承諾“零負團費”，但必須保證行程和服務質量。()21.青海省的察爾汗鹽湖是中國最大的鹽湖，也是鉀鹽儲量最豐富的鹽湖。()22.旅游市場營銷的核心是制定和實施有效的營銷組合策略，以滿足目標市場的需求。()23.旅游安全責任保險是強制購買的保險，所有旅游者都必須購買。()24.“全域旅游”發(fā)展理念強調以旅游為主，帶動農(nóng)業(yè)、文化、體育等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。()25.在旅游投訴處理中，游客有權要求旅行社退還其已支付但未享受的服務費用。()四、簡答題（本部分共3題，每題5分，共15分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）26.簡述發(fā)展旅游業(yè)的積極意義。27.簡述導游服務的基本要求。28.簡述西寧作為旅游目的地的核心競爭優(yōu)勢。五、論述題（本部分共1題，共10分。請根據(jù)題目要求，結合實際情況，展開論述。）29.結合青海西寧的實際情況，論述如何推動旅游業(yè)高質量發(fā)展，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。六、案例分析題（本部分共1題，共15分。請根據(jù)案例材料，分析問題并回答問題。）30.案例材料：某旅行社組織了一團來自內(nèi)地的游客到青海西寧及周邊地區(qū)進行為期5天的旅游。行程包括參觀塔爾寺、青海湖、茶卡鹽湖等著名景點。在塔爾寺參觀時，導游為了趕行程，語速很快，對寺廟的歷史文化背景介紹十分簡略。到達青海湖后，天氣突變，下起小雨，部分游客抱怨景色不如預期，導游解釋說天氣影響，并提議減少在湖邊的停留時間。在茶卡鹽湖，有游客因天氣較熱和鹽湖強烈反光而感到不適，向導游反映，導游僅簡單表示歉意，未提供有效的幫助。行程結束后，有游客向旅行社投訴導游服務態(tài)度不佳、講解不到位、未能妥善處理游客問題。問題：(1)該案例中導游的服務存在哪些主要問題？(2)分析導致這些問題的可能原因。(3)如果你是該團的導游，面對類似情況，你會如何改進服務？---試卷答案一、單項選擇題1.C2.A3.C4.B5.D6.A7.A8.C9.D10.B【解析思路】1.依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十四條。2.青海湖是我國最大的內(nèi)陸咸水湖。3.安全第一是旅游服務的首要原則。4.西寧是藏族聚居區(qū)，受藏族文化影響深。5.《紅樓夢》是中國古典文學名著，主要源于江蘇揚州地區(qū)。6.旅游乘數(shù)效應指旅游收入對區(qū)域經(jīng)濟的帶動作用。7.運用多媒體展示信息是溝通表達能力的體現(xiàn)。8.旅游總收入更能反映一個國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)模和水平。9.依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十九條，行程單應載明多項內(nèi)容。10.依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十六條，導游擅自變更行程，游客可要求賠償部分經(jīng)濟損失。二、多項選擇題11.ABD12.ABCD13.ABC14.ABC15.ABCD【解析思路】11.賽馬節(jié)是藏族傳統(tǒng)節(jié)日，法拉寺宗教音樂屬于藏傳佛教文化，羊皮筏子制作技藝是青海特色水上交通工具技藝，唐卡繪畫主要流傳于西藏和四川藏區(qū)。12.旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展包括經(jīng)濟、社會、環(huán)境和文化四個維度。13.旅行社經(jīng)營應遵循公平競爭、誠信經(jīng)營、規(guī)范服務等原則。14.青海旅游資源以自然景觀、人文歷史、民族風情為主。15.旅游突發(fā)事件應急處理應遵循統(tǒng)一指揮、快速反應、保護優(yōu)先、信息公開原則。三、判斷題16.√17.√18.√19.×20.√21.√22.√23.×24.√25.√【解析思路】16.《旅游法》確于該日期頒布施行。17.青海是三江源頭地區(qū)。18.旅游定義包含空間移動、休閑體驗等特征。19.導游講解應客觀真實，不能編造傳說。20.《旅游法》允許旅行社以零負團費運營，但需承擔服務責任。21.察爾汗鹽湖位于柴達木盆地，是中國最大鹽湖。22.市場營銷核心是滿足目標市場需求。23.旅游安全責任險是建議性購買，非強制。24.“全域旅游”強調產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。25.游客有權要求退還未享受服務的費用。四、簡答題26.【答案要點】*促進經(jīng)濟發(fā)展，增加就業(yè)機會。*豐富居民生活，提升生活品質。*促進文化交流，增進相互了解。*帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如交通、住宿、餐飲等。*保護生態(tài)環(huán)境，促進資源合理利用?！窘馕鏊悸贰繌慕?jīng)濟、社會、文化、產(chǎn)業(yè)、環(huán)境等多個維度闡述發(fā)展旅游業(yè)的積極影響。27.【答案要點】*具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。*熟悉旅游目的地知識，講解生動準確。*具備良好的溝通表達能力和服務意識。*遵守法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范。*具備處理突發(fā)事件的能力。【解析思路】圍繞職業(yè)道德、知識儲備、服務技能、行為規(guī)范、應急能力等方面展開。28.【答案要點】*豐富的旅游資源和獨特的自然風光。*悠久的歷史文化和獨特的民族風情。*作為青海省會，交通便利，基礎設施相對完善。*城市綜合服務能力較強，可承載大型旅游活動。*政府對旅游業(yè)發(fā)展重視，政策支持力度大?！窘馕鏊悸贰糠治鑫鲗幵谫Y源、文化、交通、服務、政策等方面的優(yōu)勢。五、論述題29.【答案要點】*優(yōu)化產(chǎn)品結構：開發(fā)更多深度體驗、文化特色、四季皆宜的旅游產(chǎn)品，如冬季滑雪、夏季避暑、春秋季生態(tài)游等。*提升服務質量：加強導游培訓，提高服務意識和專業(yè)水平；完善旅游公共服務體系，提升游客體驗。*加強市場營銷：創(chuàng)新營銷方式，利用新媒體平臺推廣西寧及青海旅游品牌；舉辦特色旅游節(jié)慶活動。*推動產(chǎn)業(yè)融合：結合農(nóng)業(yè)、文化、體育等產(chǎn)業(yè)，開發(fā)農(nóng)事體驗、文化研學、體育賽事等復合型旅游產(chǎn)品。*注重環(huán)境保護：堅持生態(tài)優(yōu)先，發(fā)展生態(tài)旅游；加強旅游環(huán)境監(jiān)管，保護脆弱的生態(tài)環(huán)境。*完善基礎設施：提升交通通達性，完善旅游接待設施，加強智慧旅游建設。*強化政策保障：出臺支持政策，鼓勵社會資本投入旅游業(yè)；建立健全旅游市場監(jiān)管和應急處理機制?！窘馕鏊悸贰拷Y合青海西寧實際，從產(chǎn)品、服務、營銷、融合、環(huán)保、設施、政策等方面論述如何推動旅游業(yè)高質量發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，強調創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。六、案例分析題30.【答案要點】(1)主要問題：*講解不到位：在塔爾寺講解簡略，缺乏深度和文化內(nèi)涵。*溝通能力不足：面對天氣變化和游客抱怨，解釋未能平息不滿，態(tài)度欠佳。*服務意識欠缺：對游客身體不適反應遲緩，未提供有效幫助。*應變能力差：未能妥善處理行程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況。(2)可能原因：*導游業(yè)務不熟練，對景點知識和應急處理方法掌握不足。*服務意識不強，缺乏換位思考和主動服務的精神。*培訓不到位，旅行社對導游的服務標準和管理要求不高。*行程安排不合理，為趕時間犧牲了服務質量和游客體驗。(3)改進措施：*加強學習：認真學習景點知識，提升講解水平，了解游客需求。*提高意識：樹立良好的服務意識，耐心傾聽游客訴求，態(tài)度友好。*掌握技能：學習和掌握基本的急救知識和溝通技巧，提高應變能力。*合