南京網(wǎng)約車考試題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車運(yùn)營過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)運(yùn)營，待回公司后報修B.立即停車，確保安全后報修C.忽略不計，繼續(xù)運(yùn)營D.聯(lián)系乘客，建議更換車輛答案：B2.駕駛網(wǎng)約車時，遇到突發(fā)交通事故，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.立即下車查看乘客情況B.立即報警并保護(hù)現(xiàn)場C.立即駕車離開現(xiàn)場D.立即聯(lián)系公司報告情況答案：B3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理？A.滿足乘客所有要求B.堅持原則，合理滿足C.直接拒絕乘客要求D.與乘客爭吵答案：B4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應(yīng)如何處理？A.拒絕搭載B.立即報警C.幫助乘客隱藏違禁品D.繼續(xù)運(yùn)營，到達(dá)目的地后報警答案：B5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客醉酒時，應(yīng)如何處理？A.拒絕搭載B.幫助乘客安全送達(dá)目的地C.將乘客扶到路邊D.聯(lián)系家屬，等待家屬來接答案：B6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)如何處理？A.立即停車，提供急救措施B.繼續(xù)運(yùn)營，到達(dá)醫(yī)院后報警C.拒絕提供幫助D.聯(lián)系公司，等待支援答案：A7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到惡劣天氣時，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)運(yùn)營，確保安全B.拒絕運(yùn)營C.降低車速，確保安全D.聯(lián)系公司，請求支援答案：C8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到道路擁堵時，應(yīng)如何處理？A.加快車速，盡快通過擁堵路段B.降低車速，保持安全車距C.拒絕運(yùn)營，等待路況好轉(zhuǎn)D.聯(lián)系公司，請求支援答案：B9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客投訴時，應(yīng)如何處理？A.直接與乘客爭吵B.耐心傾聽，了解情況后解決C.拒絕與乘客溝通D.立即報警答案：B10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車輛故障時，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)運(yùn)營，待回公司后報修B.立即停車，確保安全后報修C.忽略不計，繼續(xù)運(yùn)營D.聯(lián)系乘客，建議更換車輛答案：B二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？A.遵守交通規(guī)則B.保持車內(nèi)衛(wèi)生C.尊重乘客D.保護(hù)乘客隱私答案：ABCD2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.良好的駕駛技能B.良好的溝通能力C.良好的服務(wù)意識D.良好的心理素質(zhì)答案：ABCD3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何處理乘客的投訴？A.耐心傾聽B.了解情況C.積極解決D.忽略不計答案：ABC4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何處理突發(fā)交通事故？A.立即報警B.保護(hù)現(xiàn)場C.幫助乘客D.離開現(xiàn)場答案：ABC5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何處理乘客攜帶違禁品的情況？A.立即報警B.拒絕搭載C.幫助乘客隱藏D.繼續(xù)運(yùn)營答案：AB6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何處理乘客醉酒的情況？A.拒絕搭載B.幫助乘客安全送達(dá)C.扶到路邊D.聯(lián)系家屬答案：AB7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何處理乘客突發(fā)疾病的情況？A.立即停車，提供急救措施B.繼續(xù)運(yùn)營，到達(dá)醫(yī)院后報警C.拒絕提供幫助D.聯(lián)系公司，等待支援答案：AD8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何處理惡劣天氣的情況？A.繼續(xù)運(yùn)營，確保安全B.降低車速，確保安全C.拒絕運(yùn)營D.聯(lián)系公司，請求支援答案：AB9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何處理道路擁堵的情況？A.加快車速，盡快通過擁堵路段B.降低車速，保持安全車距C.拒絕運(yùn)營，等待路況好轉(zhuǎn)D.聯(lián)系公司，請求支援答案：B10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何處理車輛故障的情況？A.繼續(xù)運(yùn)營，待回公司后報修B.立即停車，確保安全后報修C.忽略不計，繼續(xù)運(yùn)營D.聯(lián)系乘客，建議更換車輛答案：B三、判斷題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意停車上下客。答案：錯誤2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以接受乘客的財物。答案：錯誤3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意更改行車路線。答案：錯誤4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意播放音樂。答案：錯誤5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意接打電話。答案：錯誤6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意吸煙。答案：錯誤7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意丟棄垃圾。答案：錯誤8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意超速行駛。答案：錯誤9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意闖紅燈。答案：錯誤10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意拒絕乘客。答案：錯誤四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，包括但不限于：遵守紅綠燈指示，不闖紅燈；不超速行駛；不隨意變道；不隨意停車；不酒后駕駛；不疲勞駕駛等。2.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)具備的服務(wù)意識。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，包括但不限于：熱情接待乘客；耐心解答乘客疑問；主動提供幫助；保持車內(nèi)衛(wèi)生；尊重乘客隱私等。3.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)如何處理乘客投訴。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)耐心傾聽乘客投訴，了解情況后積極解決。如果無法解決，應(yīng)及時聯(lián)系公司或相關(guān)部門尋求幫助。4.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)如何處理突發(fā)交通事故。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)立即停車，確保安全后報警并保護(hù)現(xiàn)場。同時，應(yīng)幫助乘客，并根據(jù)情況提供急救措施。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)如何處理乘客攜帶違禁品的情況。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客攜帶違禁品時，應(yīng)立即報警并拒絕搭載。同時，應(yīng)保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突，確保自身安全。2.討論網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)如何處理乘客醉酒的情況。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客醉酒時，應(yīng)拒絕搭載并幫助乘客安全送達(dá)目的地。同時，應(yīng)保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突，確保自身安全。3.討論網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)如何處理乘客突發(fā)疾病的情況。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘