2025年度全國(guó)《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)》知識(shí)競(jìng)賽試題題庫(kù)(附帶答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用銀行業(yè)、支付機(jī)構(gòu)等提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)的（）。A.自然人B.法人C.非法人組織D.所有民事主體答案：A2.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的金融產(chǎn)品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這是（）。A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：B3.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者明示產(chǎn)品類(lèi)型、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、收益計(jì)算方式等關(guān)鍵信息，這一要求主要體現(xiàn)了（）。A.信息披露義務(wù)B.風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)C.適當(dāng)性管理義務(wù)D.保密義務(wù)答案：A4.根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A.5B.10C.15D.30答案：C5.金融機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循“最小必要”原則，即（）。A.收集信息的數(shù)量越少越好B.收集的信息應(yīng)與業(yè)務(wù)功能直接相關(guān)，且數(shù)量為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)所必需C.可以收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)但可能有用的信息D.經(jīng)消費(fèi)者同意后可任意收集答案：B6.某銀行在未告知客戶的情況下，將客戶的個(gè)人存款信息提供給其關(guān)聯(lián)的保險(xiǎn)公司用于營(yíng)銷(xiāo)，該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.個(gè)人信息權(quán)C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B7.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可向金融機(jī)構(gòu)住所地的（）申請(qǐng)調(diào)解。A.人民法院B.金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織C.市場(chǎng)監(jiān)督管理局D.稅務(wù)部門(mén)答案：B8.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)不得利用技術(shù)手段、優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受服務(wù)，這體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者（）的保護(hù)。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B9.某保險(xiǎn)公司在宣傳“零免賠醫(yī)療險(xiǎn)”時(shí)，未在顯著位置說(shuō)明“年度累計(jì)免賠額1萬(wàn)元”，該行為違反了（）。A.風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)B.信息披露義務(wù)C.適當(dāng)性管理義務(wù)D.反欺詐義務(wù)答案：B10.金融消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)銷(xiāo)售導(dǎo)致?lián)p失，可向（）提起民事訴訟。A.金融機(jī)構(gòu)總行所在地法院B.消費(fèi)者住所地或金融機(jī)構(gòu)住所地法院C.任意法院D.中級(jí)人民法院答案：B11.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，金融機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的保存期限應(yīng)當(dāng)（）。A.永久保存B.至業(yè)務(wù)關(guān)系終止后至少5年C.至消費(fèi)者提出刪除請(qǐng)求后立即刪除D.由金融機(jī)構(gòu)自行決定答案：B12.某銀行在手機(jī)銀行APP更新時(shí)，要求用戶必須同意讀取通訊錄才能繼續(xù)使用，該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.個(gè)人信息權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：A13.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與存款、理財(cái)產(chǎn)品等進(jìn)行（）。A.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)比B.收益類(lèi)比C.條款解釋D.組合銷(xiāo)售答案：B14.消費(fèi)者通過(guò)銀行購(gòu)買(mǎi)基金，若銀行未對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，直接推薦高風(fēng)險(xiǎn)基金，該行為違反了（）。A.信息披露義務(wù)B.適當(dāng)性管理義務(wù)C.保密義務(wù)D.投訴處理義務(wù)答案：B15.根據(jù)《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)確保客戶支付指令的（），防止被篡改或偽造。A.完整性和一致性B.真實(shí)性和可追溯性C.準(zhǔn)確性和安全性D.及時(shí)性和便捷性答案：B16.金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)作出的投訴處理決定有異議的，可在收到處理決定之日起（）內(nèi)向金融監(jiān)管部門(mén)申請(qǐng)核查。A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C17.某網(wǎng)貸平臺(tái)在借款合同中約定“逾期每日罰息為未還本金的5%”，該條款違反了（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D.受教育權(quán)答案：A（注：罰息過(guò)高涉嫌顯失公平）18.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)，不得使用“穩(wěn)賺不賠”“保本保息”等表述，這是因?yàn)椋ǎ?。A.可能誤導(dǎo)消費(fèi)者忽視風(fēng)險(xiǎn)B.違反廣告法關(guān)于絕對(duì)化用語(yǔ)的規(guī)定C.屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)D.以上均是答案：D19.消費(fèi)者通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品，若第三方平臺(tái)未取得相關(guān)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)，該平臺(tái)的行為屬于（）。A.合法代理B.違規(guī)經(jīng)營(yíng)C.正常營(yíng)銷(xiāo)D.金融創(chuàng)新答案：B20.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，將考核結(jié)果與（）掛鉤。A.員工績(jī)效B.機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)C.監(jiān)管資源分配D.以上均是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利包括（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)B.自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)C.依法求償權(quán)、受教育權(quán)D.受尊重權(quán)、信息安全權(quán)答案：ABCD2.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，禁止的行為包括（）。A.隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B.強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)產(chǎn)品C.以贈(zèng)送禮品名義誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)D.如實(shí)告知產(chǎn)品費(fèi)用答案：ABC3.金融機(jī)構(gòu)收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.合法、正當(dāng)、必要B.公開(kāi)收集使用規(guī)則C.明示收集使用目的D.經(jīng)消費(fèi)者同意答案：ABCD4.金融消費(fèi)糾紛的解決途徑包括（）。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解B.向金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解C.向金融監(jiān)管部門(mén)投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD5.金融機(jī)構(gòu)的信息披露義務(wù)包括（）。A.披露產(chǎn)品的收益計(jì)算方式B.披露服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.披露業(yè)務(wù)辦理的流程D.披露員工個(gè)人聯(lián)系方式答案：ABC6.以下屬于金融機(jī)構(gòu)適當(dāng)性管理義務(wù)的是（）。A.評(píng)估消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力B.向消費(fèi)者推薦與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配的產(chǎn)品C.未評(píng)估直接銷(xiāo)售高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品D.提示產(chǎn)品可能存在的損失答案：ABD7.支付機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益的常見(jiàn)行為包括（）。A.未經(jīng)同意綁定銀行卡B.超范圍查詢客戶支付信息C.未按約定及時(shí)完成資金清算D.提供免費(fèi)轉(zhuǎn)賬服務(wù)答案：ABC8.金融廣告不得含有（）內(nèi)容。A.對(duì)未來(lái)收益作出保證性承諾B.利用學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)名義作推薦C.明確提示投資風(fēng)險(xiǎn)D.虛假或引人誤解的內(nèi)容答案：ABD9.金融消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容包括（）。A.接受金融知識(shí)普及教育B.了解金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C.學(xué)習(xí)維權(quán)途徑D.參與金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)答案：ABC10.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制包括（）。A.投訴處理機(jī)制B.信息安全保護(hù)機(jī)制C.產(chǎn)品合規(guī)審查機(jī)制D.消費(fèi)者教育機(jī)制答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.金融消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的法人或其他組織。（）答案：×（僅限自然人）2.金融機(jī)構(gòu)可以將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給關(guān)聯(lián)方用于營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)需額外同意。（）答案：×（需明示并取得同意）3.理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示可以僅口頭告知，無(wú)需書(shū)面確認(rèn)。（）答案：×（需書(shū)面確認(rèn)）4.消費(fèi)者投訴后，金融機(jī)構(gòu)可自行延長(zhǎng)處理時(shí)限，無(wú)需告知消費(fèi)者。（）答案：×（需提前告知并說(shuō)明理由）5.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售保險(xiǎn)時(shí)，可將保險(xiǎn)產(chǎn)品與存款收益直接比較。（）答案：×（禁止誤導(dǎo)性類(lèi)比）6.支付機(jī)構(gòu)不得存儲(chǔ)客戶銀行卡密碼。（）答案：√7.金融廣告中可以使用“最佳理財(cái)平臺(tái)”“行業(yè)第一”等絕對(duì)化用語(yǔ)。（）答案：×（違反廣告法）8.消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)欺詐遭受損失，可要求三倍賠償。（）答案：×（根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，一般為三倍，金融領(lǐng)域可能適用特別規(guī)定）9.金融機(jī)構(gòu)無(wú)需對(duì)老年人等特殊群體提供差異化服務(wù)。（）答案：×（需提供便利化服務(wù)）10.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核結(jié)果僅影響機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，不影響監(jiān)管措施。（）答案：×（監(jiān)管部門(mén)可根據(jù)考核結(jié)果采取相應(yīng)監(jiān)管措施）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：2024年10月，65歲的王大爺在某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存款時(shí)，理財(cái)經(jīng)理張某稱(chēng)“有一款產(chǎn)品收益比定期存款高3倍，保本保息，適合老年人”。王大爺基于信任購(gòu)買(mǎi)了10萬(wàn)元產(chǎn)品，未簽署任何風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文件。3個(gè)月后，產(chǎn)品虧損2萬(wàn)元，王大爺要求銀行賠償。問(wèn)題：1.銀行及理財(cái)經(jīng)理張某的行為違反了哪些金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定？2.王大爺可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？答案：1.違規(guī)點(diǎn)：①未對(duì)王大爺進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估（違反適當(dāng)性管理義務(wù)）；②虛假宣傳“保本保息”（違反信息披露義務(wù)）；③未提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)（違反風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)）。2.維權(quán)途徑：①與銀行協(xié)商和解；②向銀行上級(jí)部門(mén)或銀保監(jiān)部門(mén)投訴；③向金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；④向法院提起民事訴訟。案例2：2024年12月，李女士通過(guò)某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)申請(qǐng)消費(fèi)貸款，平臺(tái)在未明確告知的情況下，讀取了她的通訊錄、通話記錄，并在其逾期后，頻繁撥打其親友電話催收。李女